Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales

Facultad de Ciencias Económicas

Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas

Cátedra: Tecnología de la Información y Comunicación I
Profesor Adjunto: Mgtr. Norberto Charczuk

Trabajo a Desarrollar de forma Asincrónica

Cada Trabajo se realizará por grupos de 3 integrantes como Fecha de Entrega:

máximo, la NO ENTREGA de cada trabajo, además de
costarle el ausente en la clase virtual, no le asignará puntaje 08-09-2023
en la nota del parcial.

UNIDAD 2: Los Sistemas de Información

Libros de texto:
Texto Detalle
Disponible en: UCES BRA – Biblioteca de Recursos de
Aprendizajes - https://aprendizaje.uces.edu.ar/ (Capítulos
Laudon, Kenneth C. y Laudon Jane P. (2016).
varios)
Sistemas de Información Gerencial – 14° Edición
Detalle: Capítulo 9: Introducción a ERP, CRM, comercio
(capítulo 9)
electrónico

Disponible en: UCES BRA – Biblioteca de Recursos de

Aprendizajes - https://aprendizaje.uces.edu.ar/ (Capítulos
varios)
Detalle:
 Capítulo 1: Fundamentos de los Sistemas de
Joyanes Aguilar, L. (2015). Sistemas de
Información: Función de los SI, Componentes,
Información en la Empresa (Capítulos 1 y 2).
Categorías de Sistemas de Información
 Capítulo 2: Los Sistemas de Información en los
negocios: Infraestructura de los SI. Los SI y los
procesos de negocio

Detalle:
 Páginas 68-73 : Automatización de Procesos
Gavilán, Ignacio G. R. (2019) La carrera digital.
(Páginas 69-74 y 93-97) ExLibric. de negocio. BPMS
Link (e-Libro):  Páginas 92-96: Automatización Robótica de
https://elibro.net/es/ereader/uces/113119?page=74 Procesos. RPA

Videos / Publicaciones:

Videos / Publicaciones Link

Teknei - ¿Qué es RPA?: https://youtu.be/WTk1N8Knmj0

Bizagi - Presentamos Bizagi Studio https://youtu.be/tORvGT7-1pQ

1
Trabajo a desarrollar:

Pautas Generales:

1. Lectura comprensiva del material en la referencia bibliográfica.

2. En base al punto 1, realizar las siguientes preguntas de repaso.
3. Las respuestas deben ser presentadas en un formato adecuado, es decir con una
portada que indique quién/es realiza/n la entrega, nombre de la institución, carrera,
sede, nombre de la materia, profesor.
4. Las respuestas deben ser claras, ni en formato telegrama (apenas entendible), ni con
una extensión que no lo justifique.
5. Puede incluir imágenes y gráficos, los cuales deben de tener una proporción
equivalente a 1 grafico por cada página y media de texto.
6. La entrega de la actividad tiene carácter OBLIGATORIO y será considera para la
acreditación de la cursada Asistencia y Acreditación de la respectiva Nota
7. La actividad tiene la opción de realizarse de forma individual o en grupo de hasta 3
personas, es decir que, ante la presentación de trabajos similares, AMBOS trabajos,
serán DESAPROBADOS.
8. La NO entrega del mismo, con referencia al punto 6, no les sumará nota para la
acreditación de la cursada.
9. Los trabajos deben ser enviados (subidos) al campus en formato Word/Pdf, como
asimismo a la casilla de correo: profesionales.iec@gmail.com. El nombre del
archivo debe de tener el nombre y apellido del alumno/a-trabajo 2-UCES
10. La fecha límite de éste trabajo es el día 08/09/2023 a las 23:59. Los trabajos
recepcionados posteriormente a esa fecha, no serán contemplados y será interpretado
como DESAPROBADO.

Trabajo para investigar/desarrollar – Realice la respuesta a las siguientes

preguntas:

1. ¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una excelencia
operacional?
a. Defina un sistema empresarial y explique cómo funciona el software
empresarial.
b. Describa cómo proporcionan los sistemas empresariales valor para una
empresa.
2. ¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la
planificación, la producción y la logística con los proveedores?

2
 a. Describa los desafíos de las cadenas de suministro globales y cómo puede la
tecnología de Internet ayudar a que las compañías las administren mejor.
b. Indique la diferencia entre un modelo de administración de la cadena de
suministro basado en inserción y uno basado en extracción;
c. Explique además cómo facilitan los sistemas contemporáneos de
administración de la cadena de suministro un modelo basado en extracción.
3. ¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las
empresas logren fidelización con sus clientes?
a. Defina la administración de relaciones con el cliente y explique por qué son
tan importantes las relaciones con los clientes en la actualidad.
b. Describa cómo se relacionan la administración de relaciones con los socios
(PRM) y la administración de relaciones con los empleados (ERM) con la
administración de relaciones con el cliente (CRM).
c. Defina una cadena de suministro e identifique cada uno de sus componentes.
d. Explique cómo los sistemas de administración de la cadena de suministro
ayudan a reducir el efecto látigo y cómo proporcionan valor para una empresa.
e. Defina y compare los sistemas de planificación de la cadena de suministro y
los sistemas de ejecución de la cadena de suministro.
f. Describa las herramientas y capacidades del software de administración de
relaciones con el cliente para ventas, marketing y servicio al cliente.
g. Indique la diferencia entre CRM operacional y analítica.
4. ¿Cuáles son los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales y cómo
aprovechan las aplicaciones empresariales las nuevas tecnologías?
a. Liste y describa los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales.
b. Explique cómo se puede lidiar con estos desafíos.
c. ¿Cómo aprovechan las aplicaciones empresariales las tecnologías SOA,
servicios Web, software de código fuente abierto y la tecnología inalámbrica?
d. Defina la CRM social y explique cómo usan las redes sociales los sistemas de
administración de relaciones con el cliente.