UNIVERSIDAD SAN MARCOS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NOMBRE DEL TRABAJO

Estudio de caso 3: "Monitoreo de los empleados en las redes”

Nombre de los estudiantes:

Docente:
Jorge Bary Mora Sánchez

Grupo: 2-D
SEDE CENTRAL
Julio, 2023
Tabla de contenido
Introducción...............................................................................................................................................3
Desarrollo...................................................................................................................................................4
Resumen de comprobación de lectura, aportando los aspectos principales de la misma.........4
¿Deberían los gerentes monitorear la forma en que los empleados usan el correo electrónico
e Internet? ¿Por qué́ sí o porqué no?................................................................................................5
Describa una política de uso efectivo del correo electrónico y de Web para una compañía.....5
¿Deben los gerentes informar a los empleados que se está́ monitoreando su comportamiento
Web? ¿O deberían monitorearlos en secreto? ¿Por qué́ sí o porqué no?...................................7
Conclusiones.............................................................................................................................................9
Bibliografía.................................................................................................................................................9
Introducción

El uso del Internet, las redes sociales y el correo electrónico en el trabajo es un tema
sensible que siempre ha generado mucho debate. Es cierto que las empresas tienen el
derecho a proteger su información confidencial y a garantizar que los colaboradores
cumplan con las políticas de seguridad. Pero también es cierto que los empleados
tienen derecho a la privacidad y no es correcto que sean monitoreados sin su
conocimiento.

Por ello, en el trabajo se exponen los pros y los contras del monitoreo de los
colaboradores en el uso de las redes sociales, de los navegadores y en sí del uso del
internet en horas laborales. Se expresa la gran ayuda que brinda el monitoreo a las
empresas, ya que brinda una protección adicional a su información confidencial y a
garantizar que los colaboradores cumplan con las políticas de seguridad.

Asimismo, se pretende crear un ejemplo de una política sobre el uso del internet y el
correo electrónico en horas laborales y en el tiempo libre si se utiliza el equipo de la
organización, que sirva como base para las nuevas empresas. Finalmente, se plantea
analizar la naturaleza del trabajo de cada departamento, colaborador u empresa para
determinar la necesidad o no del monitoreo del uso del internet y determinadas páginas
web hacia el colaborador.
Desarrollo

Resumen de comprobación de lectura, aportando los aspectos principales de la misma.

En el artículo se autor discute los pros y los contras del monitoreo de los colaboradores
en el uso de las redes sociales, de los navegadores y en sí del uso del internet en
horas laborales. Por un lado, se tiene el monitoreo que puede ayudar a las empresas a
proteger su información confidencial y a garantizar que los colaboradores cumplan con
las políticas de seguridad. Por otro lado, el monitoreo puede ser visto como una
invasión de la privacidad y puede dañar la moral de los empleados.

Asimismo, en la lectura se señala que el 66% de las empresas en los Estados Unidos
monitorean el correo electrónico y el uso de Internet de sus empleados. Lo cual, es
porque las empresas están preocupadas por la pérdida de productividad y la fuga de
información confidencial. Por ejemplo, un estudio de Nucleus Research indica que el
77% de los trabajadores que poseen cuentas de Facebook las utilizan en horas de
trabajo, otro estudio encontró que los colaboradores pasan hasta un 28% de su tiempo
en el trabajo haciendo tareas personales, como navegar por Internet o revisar las redes
sociales. Lo anterior, les cuesta a muchas empresas millones de dólares al año en
productividad perdida.

Además, se muestra la preocupación de las organizaciones por la fuga de información

confidencial. Por ejemplo, otro estudio muestra que el 14% de los empleados admiten
haber enviado correos electrónicos confidenciales o potencialmente embarazosos a
personas externas. Esto puede provocar un daño a la reputación de la empresa y
conducir a demandas legales.

Sin embargo, en la lectura también se expone los puntos negativos de realizar un

monitoreo constante a los colaboradores, ya que puede ser visto como una invasión de
la privacidad o que no se confié en la labor que estos hacen. Los empleados tienen
derecho a la privacidad y no es una buena práctica que sean monitoreados sin su
conocimiento. También, se expresa que el monitoreo constante y excesivo puede dañar
la moral de los colaboradores, al sentir que están siendo vigilados.

Finalmente, la lectura expresa lo difícil que es tomar la decisión de monitorear o no a

los colaboradores. Las organizaciones deben sopesar las necesidades del negocio,
cada departamento y en sí los beneficios o riesgos del monitoreo antes de tomar una
decisión. Por ejemplo, se emplea el caso de una compañía que dependa de la
compartición extendida de información, de la innovación y la independencia podría
llegar a descubrir que el monitoreo es más un problema que una solución.

¿Deberían los gerentes monitorear la forma en que los empleados usan el correo
electrónico e Internet? ¿Por qué́ sí o porqué no?

Estoy de acuerdo en que se monitore el tiempo y el uso que los colaboradores usan el
correo electrónico e internet, siempre y cuando se le sea notificado al colaborador. Lo
anterior, porque tal y como se expresa en la lectura es necesario resguardar la
seguridad y la privacidad de la información sensible de la compañía, así como
protegerla contra ataques cibernéticos producto del ingreso a páginas web con poca
seguridad, el ataque de virus, el phishing, entre otros. Otro aspecto, es para identificar
cuáles aplicaciones y sitios web son los que más se usan en cada departamento u área
de una empresa, con esto se puede buscar optimizar dichas herramientas para que
sean más útiles o fáciles de usar por los colaboradores, así mismo esta información se
puede utilizar para buscar otras herramientas que sean mejores para satisfacer las
necesidades de los empleados, lo que no se mide no se puede mejorar.

Sin embargo, como se expresa en la lectura el monitoreo y sus reglas van a depender
de las necesidades específicas de cada departamento y/o áreas en las que se
desarrolla la empresa y su cultura organizacional.

Describa una política de uso efectivo del correo electrónico y de Web para una
compañía.

Objetivo de la política:
Establecer pautas para el uso efectivo del correo electrónico y de Internet por parte de
los colaboradores de Electronic Activision S.A. Garantizar que los colaboradores
utilicen estas herramientas de una forma productiva, eficaz y eficiente, y que sea de
forma respetuosa con los derechos de propiedad intelectual y la privacidad de la
empresa.

Alcance:
Esta política se debe de aplicar a todos los colaboradores de Electronic Activision S.A.
como lo son los empleados a tiempo completo, a tiempo parcial, temporales y
subcontratados.

Política:
 Los colaboradores solo pueden utilizar el correo electrónico y el Internet de
manera productiva y eficiente. Lo anterior significa utilizar estas herramientas
para comunicarse con los compañeros, clientes y proveedores, para buscar
información relevante a su trabajo y completar tareas relacionadas con sus
funciones diarias.
 Los colaboradores tienen prohibido utilizar el correo electrónico o el Internet para
fines personales, excepto durante el tiempo libre, siempre y cuando no interfiera
con su trabajo y no comprometa la información confidencial de la compañía.
Esto incluye, mas no se limita a, actividades como revisar correo electrónico
personal, navegar por sitios web de entretenimiento, jugar juegos en línea,
descargar música ver videos o películas, entre otras actividades no relacionadas
con el trabajo
 Los colaboradores deben respetar los derechos de propiedad intelectual de
otros. Lo anterior implica el no descargar software, música, películas u otros
materiales protegidos por derechos de autor sin el permiso del propietario.
Además, solo descargar software o aplicaciones necesarias para el desarrollo de
sus funciones y previamente aceptadas por el departamento de Information
Technology (IT) de la compañía.
 Los colaboradores deben respetar la privacidad de los demás. Es decir, no
deben de leer correos electrónicos o visitar sitios web que no estén destinados a
 sus funciones. Asimismo, deben utilizar el correo electrónico y el Internet de
manera responsable. Por ende, no deben de enviar correos electrónicos
ofensivos o discriminatorios, y no participar en actividades que puedan dañar la
reputación de la organización.
 Los colaboradores tienen la obligación de notificar a sus compañeros y reportar
correos maliciosos que reciban en sus correos electrónicos, como por ejemplo el
phishing. Cuando reciban un correo de dudosa procedencia deben de preguntar,
no abrirlo y reportar de ser necesario. Además, de forma semestral deben de
realizar de forma obligatoria un curso sobre ciberseguridad y buenas prácticas
que es proporcionado por la empresa.

El incumplimiento de esta política puede provocar actos disciplinarios, que incluyen

sanciones, suspensiones o el despido.

¿Deben los gerentes informar a los empleados que se está́ monitoreando su

comportamiento Web? ¿O deberían monitorearlos en secreto? ¿Por qué́ sí o porqué
no?

Los gerentes y en general las empresas tienen que informar que se está o va a
empezar a monitorear la actividad del personal en internet, ya que los colaboradores
tienen el derecho de conocer que su actividad en paginas web, redes sociales, correo
electrónico, entre otros serán analizados. Lo anterior, les permite a los colaboradores
tomar decisiones informadas sobre su uso del Internet y les ayuda a sentir más
confianza en la empresa. También puede prevenir problemas legales, ya que algunos
empleados pueden considerar que el monitoreo sin su conocimiento es una violación
de su privacidad.

Otra ventaja de informar acerca del monitoreo es que es un factor disuasorio, ya que
los colaboradores pueden desistir de participar en actividades inapropiadas en línea.
Cuando los empleados están informados de que su actividad en línea se está
monitoreando, es menos probable que envíen correos electrónicos inapropiados,
visiten sitios web prohibidos o compartan información confidencial.
Sin embargo, se tienen excepciones donde lo más optimo es realizar un monitoreo en
secreto. Por ejemplo, si la empresa tiene motivos para creer que un colaborador está
participando en actividades irregulares, ilegales o dañinas, que pueden generar
problemas legales o de confianza hacia la organización, se puede considerar la
necesidad de realizar un monitorearlo sin conocimiento hacia el colaborador para
proteger a la empresa y a sus empleados.

En síntesis, el tomar la decisión de informar o no a los empleados acerca del monitoreo

de su actividad en internet en horario laboral debe sopesar sobre los beneficios y
riesgos potenciales de cada enfoque y tomar la decisión que sea mejor para ella y sus
colaboradores. Es necesario que cada empresa tenga una sólida política de privacidad
en donde establezca con claridad si los empleados están o no siendo monitoreados en
línea. Si la empresa tiene esta política de privacidad, debe seguirse. Asimismo, la
naturaleza del trabajo de cada departamento o colaborador determinará el uso del
internet y determinadas páginas web para su adecuado desempeño en la organización.
Conclusiones

 El monitoreo de los colaboradores es un tema delicado y sensible para cada

organización, el aplicarlo o no deberá de depender de múltiples factores, áreas
en las que se desarrolle la empresa y sopesar los beneficios o riesgos que le
puede traer esta acción sobre el crecimiento y estabilidad de la empresa.
 El monitoreo no necesariamente sea algo malo siempre y cuando se le avise al
colaborador con anticipación y sea utilizado no solo para vigilar que sitios web y
aplicaciones usan las personas sino también utilizar esta data para mejorar u
optimizar esas aplicaciones que se utilizan y simplificar procesos.
 Existen casos específicos donde lo recomendable puede ser el realizar un
monitoreo del uso del correo electrónico y páginas web sin previo aviso al
empleado. Esto es necesario cuando se tenga sospecha de que el empleado
está participando en actividades irregulares, ilegales o dañinas y que pueden
devengar en problemas legales o de confianza hacia la organización.
 Es necesario que toda empresa posea una política sobre el uso efectivo del
correo electrónico y de la Web. La misma se le debe de informar al colaborador
cuando entra para que esté al tanto de su existencia y de las posibles
consecuencias de no acatarla dicha política.

Bibliografía

Sistemas y tecnología de información en la empresa. (2022). En J. Mora (Comp.),

LCP14-03 Seminario Estrategia Empresarial. Universidad San Marcos.