Plan de marketing

Plataforma de reserva y gestión de espacios para eventos

Contenido
1. RESÚMEN EJECUTIVO..................................................................................................5

2. OBJETIVOS......................................................................................................................6

2.1. OBJETIVO GENERAL..............................................................................................6

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................6

2.3. IDEAS A FUTURO....................................................................................................8

3. PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO....................................................................10

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO....................................................................................10

3.1.1. ENTORNO GENERAL.........................................................................................10

3.1.1.1. Entorno económico.........................................................................................10

3.1.1.2. Entorno tecnológico........................................................................................11

3.1.1.3. Entorno socio – cultural..................................................................................12

3.1.1.4. Conclusiones macroentorno...........................................................................12

3.1.2. ENTORNO FUNCIONAL....................................................................................13

3.1.2.1. Turismo de negocios.......................................................................................13

3.1.2.2. Colaboradores / Proveedores de espacios.......................................................14

3.1.2.4. Competidores y sustitutivos...............................................................................15

3.1.2.4.1. Actuales competidores................................................................................15

3.1.2.4.2. Competidores potenciales...........................................................................16

3.1.3. ANALISIS DE SITUACIÓN INTERNA Y EXTERNA......................................18

3.2. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR................................................................................20

3.2.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR.............................................................................20

3.2.2. SEGMENTACIÓN................................................................................................21

3.2.2.1. Segmentación por tamaño de empresa...........................................................21

 3.2.2.2. Segmentación geográfica................................................................................22

3.2.3. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO..........................................................22

POSICICIONAMIENTO.....................................................................................................24

4. PLAN DE MÁRKETING OPERATIVO........................................................................25

4.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO..............................................................................25

4.2. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN....................................................................35

4.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN.......................................................................37

4.3.1. El colaborador........................................................................................................37

4.3.1.1. Perfil del colaborador.........................................................................................37

4.3.1.3. Control de calidad...........................................................................................38

4.3.2. GARANTÍAS, USOS, TÉRMINOS Y CONDICIONES......................................41

4.3.2.1. Condiciones para los colaboradores...............................................................41

4.3.2.2. Condiciones para los usuarios........................................................................43

4.4. PASARELA DE PAGO............................................................................................46

4.5. ESTRATEGIA DE PRECIOS...................................................................................47

4.5.1. Cálculo de beneficios.........................................................................................47

4.5.2. Ofertas y promociones.......................................................................................48

4.6. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN..........49

4.7. INDICADORES DE CONTROL..............................................................................49

5. PLAN FINANCIERO......................................................................................................50

5.1. COSTES INICIALES................................................................................................50

5.2. COSTES FIJOS.........................................................................................................50

5.3. COSTES VARIABLES.............................................................................................50

5.4. ESTIMACIÓN DE RESULTADOS.........................................................................50

5.4.1. Escenario positivo..............................................................................................50

5.4.2. Escenario negativo.............................................................................................50

5.4.3. Escenario neutro.................................................................................................51

1. RESÚMEN EJECUTIVO
El objetivo de la consiste en la creación de una plataforma de reserva y gestión de espacios
para eventos, reuniones corporativas, de tipo administrativo, etc.

La rama principal del negocio trata de trabajar como intermediarios entre en los oferentes de
espacios y las entidades o grupos en necesidad de espacios para sus reuniones y eventos.

Por otro lado, la plataforma no se limitaría a esa posición de intermediario sino que ofrecería
al contratante la posibilidad de realizar diferentes gestiones que suelen ser laboriosas para los
organizadores de eventos. Algunas de estas gestiones serían:

Distribución de espacios. Confirmación de Invitados.

Distribución de asientos. Generación de encuestas para invitados.

Pagos. Calendario de eventos.

Elección y pago de menús, coffee breaks, Horario de eventos.

etc.

Edición de correos. Cobros a invitados.

Envío de invitaciones Encuestas de satisfacción.

Requerimiento de los datos de invitados.

Además, estos diferentes datos e información, serán a su vez transmitidos directamente al

oferente de espacios contratado o a petición del organizador para que una vez lleguen los
contrates al espacio todo esté organizado y a su gusto sin la necesidad del contacto directo
con el oferente del espacio.
2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

El objetivo de la entidad es agilizar la gestión, organización y contratación de reuniones
estratégicas, eliminando solicitudes de propuestas, agencias o tiempo desperdiciado;
automatizando todas estas tareas.

Ayuda a todos los planificadores de reuniones de su empresa a reservar eventos sin

problemas en los mejores restaurantes, hoteles y lugares de hospitalidad.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Para poder establecer los objetivos de la manera más objetiva posible hemos acudido a
diferentes fuentes oficiales en las que poder recopilar la información necesaria para conocer
el número de colaboradores, mercado y clientes potenciales existentes. A continuación se
especifica la información que hemos tenido en cuenta:

 Según datos del año 2020 del INE, en la Comunidad de Madrid existen un total de
2.512 empresas dedicadas a servicios de alojamiento y 27.771 dedicadas a servicios
de comidas y bebidas (sin considerar los servicios de catering). Esto hace un total de
30.283 empresas
 Según la nota de prensa publicada por el INE en 2020 referente a la “Encuesta sobre
el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas”: El 25,5% de las empresas
con 10 o más empleados realizaron ventas mediante comercio electrónico en el año
2019. Además, El 34,9% de las empresas con 10 o más empleados realizaron compras
mediante comercio electrónico en 2019
 Según el estudio “Las empresas en la Comunidad de Madrid” publicado en febrero de
2020 por ‘Informa. Business by data’: existen un total de 486.991 empresas de 249
trabajadores o menos en la Comunidad de Madrid.
 Conocemos la realidad de que hay empresas que no realizan ningún evento de forma
anual pero también existen otras entidades o autónomos que pueden llegar a hacer una
o más de estas acciones mensualmente; así que, ante la carencia de información y
 datos, hemos optado por la generalización de que las empresas madrileñas realizan un
evento por año.
 Según el ‘Estudio sobre el sector de eventos en España’, realizado por la EMA: el
52% de los event managers gestionan los eventos directamente.
 Según el ‘Estudio sobre el sector eventos en España’ realizado por EMA en 2018: el
37% de los eventos son realizados en hoteles, el 27% venues (terrazas, salones,
azoteas, jardines, etc) y el 17% salas.

Así pues, el estudio de esta información nos a llevado a los siguientes datos:

Posibles Eventos
colaboradores potenciales
Cantidad 7.722 88.379

A partir de aquí, nos hemos propuesto los diferentes objetivos a lograr en el año final de cada
periodo:

Reservas de espacios 4.419 5% del mercado

CORTO PLAZO Total de espacios 772 10% de los posibles
(AÑO 1) Repetición de compra 20% de los usuarios
Feedback 25% de los usuarios e invitados

Reservas de espacios 8.838 10% del mercado

Total de espacios 1.544 20% de los posibles
Hoteles 571
MEDIO PLAZO Venues 417
(AÑO 3) Salas 263
Otros 293
Repetición de compra 30% de los usuarios
Feedback 25% de los usuarios e invitados

Reservas de espacios 13.257 15% del mercado

LARGO PLAZO
Total de espacios 2.317 30% de los posibles
(AÑOS 6)
Hoteles 857
 Venues 625
Salas 394
Otros 440
Repetición de compra 50% de los usuarios
Feedback 25% de los usuarios e invitados

2.3. IDEAS A FUTURO

Durante el desarrollo del proyecto surgieron diversas ideas que consideramos interesantes
pero que se decidió por posponer su evaluación y posible ejecución en un futuro a medio-
largo plazo.

SISTEMA DE REWARDS

Consiste en implementar un sistema de rewards basado en la acumulación de puntos

canjeables por servicios. Con este sistema se pretendería lograr una fidelización de clientes.

Cuantos más espacios reserve, más puntos acumulará; generando así un incentivo a la
compra.

Una vez el cliente haya alcanzado una determinada cantidad de puntos en su cuenta, podrá
canjearlos por una la reserva de un espacio sin comisión de alquiler.

Además, también se podría contar con 3 tipos de clientes según su asiduidad de compra:

CLIENTE STANDARD CLIENTE PLATINO CLIENTE DORADO

Reservas ocasionales. Reservas reiteradas (al menos 2 o más reservas

una cada trimestre). mensuales.

Beneficiarios del sistema Beneficiarios del sistema de Beneficiarios del sistema de

de puntos. puntos. puntos. Ofertas
personalizadas al mejor
 precio.

EXPANSIÓN A OTROS GRANDES NÚCLEOS EMPRESARIALES

Nos planteamos la posibilidad de expansión dentro del ámbito nacional en caso de que se
cumplieran los objetivos a medio plazo y tras el desarrollo del estudio y plan de expansión
pertinente.

DESARROLLO DE APP MOVIL

Según los comportamientos y necesidades que podamos encontrar y evaluar en el

consumidor, nos planteamos la realización de una aplicación móvil desde la cual los clientes
puedan realizar sus reservas y gestiones.
3. PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO

3.1. ANALISIS DEL ENTORNO

Para comenzar con el análisis del entorno deberemos de empezar comentando la difícil
situación coyuntural que se sufre hoy en día a nivel mundial y que afecta a, prácticamente,
todos los ámbitos del macroentorno y, en particular, al sector de los eventos, reuniones y la
forma de hacer negocios.

Esta situación coyuntural no es otra que la generada por la pandemia del COVID-19.

Según el comunicado de prensa de la edición de junio de 2020 del informe Perspectivas

Económicas Mundiales del Banco Mundial, la crisis generada por la COVID-19 “sería la peor
recesión desde la Segunda Guerra Mundial, y la primera vez desde 1870 en que tantas
economías experimentaron una disminución del producto per cápita.” Además, “Los efectos
están siendo particularmente profundos en los países más afectados por la pandemia y en
aquellos que dependen en gran medida del comercio internacional, el turismo, (...)”

Sin embargo, según diversos medios, la EMA podría estar considerando la aprobación de
diversas vacunas a lo largo del mes de Enero de 2021, por lo que se podría esperar una
mejora de la situación durante dicho año.

Es por ello que la intención de este proyecto es la del desarrollo de los diversos planes y
tecnologías con el fin de poder ponerlo en marcha a finales de 2021 o principios de 2022.

3.1.1. ENTORNO GENERAL

3.1.1.1. Entorno económico

En cuanto al entorno económico, entendemos que uno de los principales factores a tener en
cuenta es la tendencia existente en la creación de nuevas empresas dado que, en un principio,
pretendemos que estas sean nuestros principales clientes.
La Tabla 1 nos muestra la cantidad de empresas existentes en España al comienzo de cada
año. Como podemos comprobar, la tendencia ha sido la de crecimiento constante durante los
últimos años, alcanzando un crecimiento del 3’91% entre el periodo 2016-2019.

suponiendo esto una oportunidad para todas aquellas entidades dedicadas al B2B.

Tabla 1. Evolución del número de empresas registradas en España.

Además, según datos del INE en 2019, hemos podido comprobar que, incluso con la
situación generada por la COVID-19, se han seguido creando en España más sociedades que
las que se han disuelto. Siendo así que durante el 2020 han surgido 56.753 nuevas entidades
frente a las 13.605 disueltas.

Según, estadísticas del INE en 2019, las dos provincias con un mayor número de empresas a
principios de 2020 serían: Barcelona con 477.734 empresas y Madrid con 552.027.

3.1.1.2. Entorno tecnológico

Según la nota de prensa publicada por el INE en 2020 referente a la “Encuesta sobre el uso de
TIC y del comercio electrónico en las empresas”:

Ventas mediante comercio electrónico

“El 25,5% de las empresas con 10 o más empleados realizaron ventas mediante comercio
electrónico en el año 2019. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los
307.425 millones de euros, con un aumento del 9,2% respecto a 2018. Las ventas a través de
comercio electrónico representaron el 19,3% del total de ventas efectuadas por las empresas
de 10 o más empleados, dos puntos más que el año anterior.”

Compras mediante comercio electrónico

“El 34,9% de las empresas con 10 o más empleados realizaron compras mediante comercio
electrónico en 2019. El volumen total de los pedidos de bienes y servicios fue de 260.301
millones de euros, con un aumento del 8,7%. Las compras a través de comercio electrónico
representaron el 23,5% de las compras totales de las empresas de 10 o más empleados, frente
al 21,3% del año anterior.”

Además, “Las empresas de 10 o más empleados cuyas sedes sociales están ubicadas en
Comunidad de Madrid, Cataluña y Comunidad Foral de Navarra presentan las mayores
intensidades en el uso de las TIC en el primer trimestre de 2020.”

Estos incrementos en los volúmenes de transacciones a través del comercio electrónico por
parte de las empresas, así como su crecimiento en los últimos años supone una buena
oportunidad para entidades con base en este tipo de comercio. En nuestro caso, supone una
oportunidad dado que crece el número de posibles oferentes de espacios, así como
demandantes de estos a través de plataformas digitales.

3.1.1.3. Entorno socio – cultural

España es una gran potencia de viajes de negocios. Los españoles gastaron 6.700 millones en
viajes de negocios en 2019 (INE). En turismo interior los españoles realizaron 13.961.700
viajes de negocios con un gasto de 4.139,7 millones de euros dentro de nuestras fronteras (un
gasto medio de 91,48€ por persona/día).

3.1.1.4. Conclusiones macroentorno

Podemos deducir que, una vez superada la problemática del COVID-19, es probable que se
vuelva a un entorno de relativa normalidad en la economía. Además, España presenta una
economía creciente dado que no ha cesado de aumentar el número de empresas existentes en
los últimos años; estas están principalmente asentadas en Madrid y Barcelona.
Tecnológicamente también se está produciendo un desarrollo en el uso de las TIC y el
comercio electrónico por parte de las empresas en España.

3.1.2. ENTORNO FUNCIONAL

3.1.2.1. Turismo de negocios.

Expectativas pre-COVID
Consideramos que es importante señalar cuales eran las expectativas existentes en el sector
del turismo de negocios antes de la pandemia dado que nos puede ayudar a hacernos una idea
de la potencia que puede llegar a alcanzar el sector una vez se alcance la normalidad social.

Según el estudio el Barómetro Europeo Business Travel (realizado por American Express
Global Business Travel), el turismo de negocios registró un crecimiento del gasto del 3.8% en
2018. En 2019, el 68% de las empresas encuestadas tenían entre sus planes priorizar parte de
esa inversión dentro de Europa. España lideraba la previsión de crecimiento de esta partida en
Europa con un 6,8%.

El 70% de la inversión en viajes corporativos se relacionaba con construir la relación con

clientes o futuros clientes. Además, el control y la gestión de costes suponían la prioridad
número uno para todas las empresas, con independencia de su tamaño. Siendo las PYMES las
que daban una mayor prioridad al control y gestión de costes con un 65%.

Situación post-COVID
En base a la última oleada de la encuesta realizada por la Global
Business Travel Association (GBTA) en colaboración con la Asociación Ibérica de Viajes de
Negocios (IBTA), el 50% de los viajeros de negocios habituales está ‘dispuesto’ o ‘muy
dispuesto’ a recuperar sus desplazamientos de negocios.

Además, tras las últimas noticias respecto a las vacunas, los Travel Manager encuestados
afirman que es ‘probable’ (44%) o ‘muy probable’ (16%) que sus empresas autoricen los
viajes de empresas y las reuniones presenciales en 2021.
Según un estudio similar realizado por las mismas entidades y actualizado a finales de
octubre, el 56% de las empresas preveía recuperar los viajes domésticos en los próximos 3
meses, y el 33% dentro de 6 u 8 meses.

3.1.2.2. Colaboradores / Proveedores de espacios

Según el ‘Estudio sobre el sector eventos en España’ realizado por EMA en 2018:

 37% de los eventos son realizados en hoteles.

 27% venues (terrazas, salones, azoteas, jardines, etc).
 17% salas.

3.1.2.3. Clientes / Demandantes de espacios

Crecen levemente los presupuestos para eventos.

En la situación anterior a la COVID-19 se esperaba que las entidades incrementaran
sus presupuestos destinados para la realización de eventos. Concretamente, según los
resultados del ‘Estudio de Mercado 2020’ realizado por ‘Differentia Events’, se esperaba que
estos presupuestos crecieran un 1,3%. “Las agencias mostraban un optimismo más claro, con
previsiones de crecimiento entre el 2% (agencias de viajes) y el 3,8% (agencias de eventos).

Todo el mundo parecía así apuntar a lo que sería el mejor escenario: un crecimiento bajo y
que se construye sobre una base ya sólida puesto que precedían unos cinco años de
crecimiento alto.

Tendencia hacia un mayor número de eventos, limitados en número de

personas y con un menor presupuesto por evento antes incluso de la COVID-19.
Además, según este mismo ‘Estudio de Mercado 2020’, ya mencionado anteriormente:

“Sigue la tendencia hacia la intimidad, la comunicación más segmentada, en eventos más

pequeños y personalizados. Sube de forma franca el número de eventos, pero en absoluto el
presupuesto por evento (que tiende a bajar, apuntando a retos presupuestarios) y el número de
personas que también baja un poco, según las empresas. (...) parece que nuestro sector se
llena de eventos más orientados a la simple conversación cualitativa con un número reducido
de personas muy segmentadas. La eclosión de espacios para eventos pequeños en nuestras
ciudades confirma esta tendencia.”
De este extracto podemos concluir que, ya antes incluso del fenómeno COVID-19, las nuevas
claves en las tendencias de eventos serían:

 Eventos pequeños, íntimos y personalizados.

 Mayor número de eventos con menor presupuesto por evento.
 Surgen espacios para eventos pequeños.

3.1.2.4. Competidores y sustitutivos.

3.1.2.4.1. Actuales competidores

VENUESPLACE

Plataforma que cuenta con buscador de espacios para eventos en España. Una vez encontrado
el espacio deseado ofrece los datos de contacto del proveedor de forma gratuita.

La persona que busca el espacio no recibe ningún coste y ha de ponerse en contacto

directamente con el proveedor del espacio.
Su forma de monetización consiste en la firma de acuerdos de carácter temporal con los
proveedores para la aparición en los resultados de búsqueda; actúa, por tanto, como un
directorio que cobra por aparecer en el mismo, en formato publicitario.

AGENCIAS DE EVENTOS.

Existen miles de agencias de eventos en España. Estas realizan la gestión de todos los
procesos necesarios para la ejecución del evento (contacto con el emplazamiento,
negociación, invitaciones, organización, etc)

Suelen centrarse en grandes eventos y tener acuerdos de cooperación con los proveedores de
espacios.

Su forma de monetización varía, suelen ajustarse a un presupuesto establecido por el

contratante, en el cual se incluye su comisión.

En base a ‘Estudio sobre el sector eventos en España’ liderado por EMA el reto número uno
de las agencias es “la diferenciación vs otras agencias en un mercado saturado y donde el
cliente no siempre entiende el talento específico de tal agencia. Detrás de esta diferenciación
está la mejora de tasa de éxito en concursos, la mejor captación de nuevas cuentas o
simplemente el hecho de enfrentarse a un cliente saturado de propuestas.”

AGENCIAS DE VIAJE.

Realizan las mismas funciones y están enfocadas en un sistema similar al de las agencias de
eventos, con la diferencia de que suelen enfocarse en clientes internacionales u extranjeros.
Por lo tanto, suelen encargarse además de a gestión y búsqueda de alojamiento.

3.1.2.4.2. Competidores potenciales

1. Las agencias de eventos que están especializadas en reuniones, bodas, comuniones

y etc, se especializan en el diseño de los eventos, y son encargados de todos
los detalles de las actividades. Como Auriga Cool Marketing que se dedican a hacer
todo tipo de eventos corporativos para marcas como congreso, lanzamientos de
productos; Blanci Negre Events que está especializada en bodas religiosas, bodas
libres y comuniones; EDT Eventos, es una consultora y agencia de eventos y etc.
 Aunque el servicio de nuestra empresa no es igual que lo de las anteriores agencias,
cabe la posibilidad de que los clientes elijan a ellos en lugar de nuestra empresa.

Podemos ver más agencias de eventos en la siguiente web:

Fuente: https://blog.printsome.es/top-agencias-de-eventos/

2. Existe una plataforma, llamada Eventbrite, que ofrece un servicio especial a los
usuarios. Los organizadores de eventos pueden autogestionar sus eventos, y vender
más, la plataforma ayuda a calcular y pronosticar el beneficio de sus
eventos. Asimismo, los usuarios pueden descubrir muchos eventos en la web y pagar
el ticket para participar.

Su ventaja es evidente, donde los usuarios pueden gestionar sus eventos

directamente. Este modo va a aspirar más gente, y es posible que esa una amenaza de
nuestra plataforma.

Se puede visualizar su web en: https://www.eventbrite.es/

3. Nuestros colaboradores como el restaurante, el hotel lugar de hospedaje o salas de

eventos, también son competidores potenciales. Es inevitable que los usuarios
reserven el lugar con ellos directamente en vez de con nosotros.
 3.1.3. ANALISIS DE SITUACIÓN INTERNA Y
EXTERNA

SITUACIÓN INTERNA SITUACIÓN EXTERNA

- -

Dificultad de acceso a la financiación. La situación sanitaria supone una reducción

del mercado actual.

No tenemos desarrollada una imagen de Crecimiento de compañías anglosajonas que

marca. podrían saltar al mercado español.

+ +

Negocio novedoso. Muchas formaciones y reuniones se han

aplazado debido a la actual situación
sanitaria.

El motor de búsqueda de espacios es un Se espera que comiencen a llegar las

modelo único. primeras vacunas a comienzos del 2021.

Variedad de fuentes de monetización. Se ha demostrado la viabilidad de modelos

similares en otros mercados.

Contamos con experiencia en eventos y en Algunas de las funcionalidades de nuestra

desarrollo de software. plataforma ya están siendo desarrolladas por
otras compañías, lo que nos aporta un
modelo del que aprender errores y éxitos.

Previsión de auge en los eventos de tamaño

reducido.
 3.2. ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR

3.2.1. PERFIL DEL CONSUMIDOR

Las PYMES y microempresas serán nuestro principal consumidor, ya que son empresas que
necesitan espacios ajenos para reunirse y que no tienen un equipo comercial / márketing con
un empleado dedicado exclusivamente a la organización de eventos. Esto implica que el
empleado que tenga que organizar un evento tenga que hacerlo junto con otras tareas de
diversa índole, por lo que valorará el ahorro de tiempo y económico.

Teniendo en cuenta que, aunque nuestro principal cliente son las empresas, consideramos que
muchas de estas empresas designan a uno de sus empleados como principal responsable de la
gestión y organización de los eventos de la misma. Es por ello que, basándonos en los datos
anteriormente mencionados y en el ‘Estudio sobre el sector eventos en España’ realizado por
EMA, hemos podido elaborar un perfil del agente comprador del producto:

 Cargo: normalmente establecido en el departamento comercial o de marketing.

Responsable de la organización de eventos y reuniones por cuenta ajena o propia.
 Edad: Entre 40 y 50 años.
 Sexo: Mujeres.
 Nivel de estudios: Superiores
 Afectada por los precios y por falta de tiempo.
 Deseo: Ahorrar tiempo. Encontrar nuevos espacios. Simplificar las gestiones.
 Origen: Nacional.
  Fuente habitual de espacios: Boca-oreja.
 Método de gestión del evento: autónomo.

3.2.2. SEGMENTACIÓN

3.2.2.1. Segmentación por tamaño de empresa.

En Esventos hemos decidido segmentar nuestro público objetivo basándonos en el tamaño de

las empresas. Estas pueden dividirse según su número de empleados en:

 Microempresas y autónomos: - 10 trabajadores

 PYMES: de 10 a 249 trabajadores
 Grandes empresas: +250 trabajadores

Una vez hecha esta distinción, hemos decidido centrarnos en las microempresas, autónomos y
PYMES de menor tamaño debido a que las empresas de mayor tamaño:

 Suelen realizar eventos de grandes dimensiones y personalización, por lo que acuden

a las agencias de eventos para la organización y gestión de estos.
 No se ven tan afectados por el precio como el tipo de clientela a la que queremos
llegar.
 Suelen contar con personal y equipos enteros dedicados a estas gestiones.
 Cuentan con espacios propios preparados para la realización de las reuniones y
eventos de menos tamaño.

Por otro lado, las microempresas y PYMES de menos tamaño nos son más interesantes dado
que:

 No tienen espacios adaptados para la realización de eventos.

 Se ven afectados por el precio.
 No tienen personal dedicado exclusivamente al seguimiento de eventos, por lo que
la persona que se encargue buscará limitar el tiempo que dedica a la gestión del
mismo.
  Realizan muchas reuniones informales fuera de sus oficinas.

3.2.2.2. Segmentación geográfica.

La entidad ha optado por una segmentación geográfica en la Comunidad Autónoma de

Madrid debido a que se trata de una de las regiones de mayor potencia económica en España
y donde se sitúan una gran cantidad de venues y hoteles, por lo que se trata de una buena
región en la que poder alcanzar rápidamente el objetivo en cuanto a colaboradores de cesión
de espacios y clientes.

Las grandes empresas la eligen como enclave para establecerse, contando así con 2.000
empresas multinacionales que la sitúan 9ª ciudad del mundo por presencia de compañías
globales

3.2.3. DEFINICIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO

Muchas empresas suelen contar con el perfil del Event Manager entre alguno de sus
empleados. Este cargo puede haber sido designado oficialmente o que, simplemente, se haya
derivado la carga de sus responsabilidades propias a uno o varios trabajadores concretos de la
compañía.

Las empresas que cuentan con el perfil de EVENT MANAGER de forma oficial:

 Tamaño: 75% se trata de empresas de más de 250 trabajadores. 14% de entre 50-249
trabajadores.
 Departamento: el área de organización de eventos suele estar formada por 3
trabajadores. Gran variedad en la dependencia del puesto o área de eventos.
 Responsabilidades: 69% de las áreas de eventos suelen tener asignadas también otras
tareas ajenas a la gestión de los eventos (patrocinios, marketing, comunicación y
protocolo).
 Dentro del área de eventos se incluye la organización del evento, la gestión
presupuestaria, medición de resultados, gestión de contenido y agenda, marketing y
 comunicación del evento (ordenados de mayor a menor frecuencia en las distintas
áreas de eventos).
 KPIs: impulso de ventas, satisfacción de asistentes, imagen de marca, satisfacción de
los promotores del evento, impacto en redes y medios.

Además, se han podido extraer los principales rasgos característicos del EVENT
MANAGER:

 Edad y género: El 76% de los Events Manager son mujeres. El 62% tienen entre 40 y
49 años.
 Formación: El 93% han realizado estudios Universitarios. 52% han realizado una
especialización en Event Management. 45% poseen estudios de máster.
 Experiencia: 10 años de media en la empresa y 8 años como Event Managers.
 Satisfacción: 45% dice no estar completamente satisfecho con sus condiciones dentro
de la empresa (salario, horarios, posición, …). 87% dice estar satisfecho con el trabajo
que realiza.
 Gestión: 52% de los Events Managers gestionan directamente los eventos. 48% lo
realizan a través de una agencia.
 Los tipos de eventos más habituales son convenciones, eventos de formación, team
building, roadshow y presentaciones de productos.

Podemos inducir estas características del Event Manager oficial hacia los perfiles no oficiales
que suelen estar presentas en las medianas y pequeñas compañias.
POSICICIONAMIENTO

Hemos considerado que los dos principales factores a tener en cuenta en el mercado son el
ahorro en tiempo y en precio que ofrecen las distintas empresas.

Como podemos observar, las agencias de eventos se colocan en una posición superior
izquierda y las opciones de autogestión en una posición inferior derecha. La intención de
Esventos en abrir un nuevo mercado y posicionarnos en una alejada de los extremos que se
ven en los competidores. Siendo así: sencillo, económico y rápido.
4. PLAN DE MÁRKETING OPERATIVO

4.1. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

NOMBRE

El nombre por el que nos hemos decidido para la comercialización de la plataforma es

“Esventos”.

Este nombre sería la combinación de las palabras “Es” y “Eventos”.

Los factores que tuvimos en cuenta a la hora de por este nombre para la comercialización
fueron:

 Nombre en español pues las primeras operaciones serán realizadas en España.

 No supone ningún problema fonético en español.
 No está registrado.
 No existe ningún dominio web que use dicho nombre.
 No supondría ningún problema el mantenerlo en una hipotética internacionalización
dado que no contiene caracteres ni fonemas extraños para los principales lenguajes de
occidente.
 Sencillo, corto y fácil de recordar.
 Está relacionado con la actividad de la empresa.

LOGOTIPO

El logotipo por el que nos hemos decantado es el que encontrarán en la imagen a

continuación:
Está compuesto por 2 elementos:

 Imagen
 El nombre comercial “Esventos”. Dividido en dos colores para romper con la
simplicidad y remarcar las dos partes del nombre.

COLORES

Los colores corporativos, tal y como se pueden apreciar en el logo, serían el NEGRO y ROJO
RARO.

El negro transmite solemnidad, sofisticación y seguridad. Los colores cálidos como ROJO
transmiten poder, fuerza, innovación, ruptura.

Con esta combinación de colores pretendemos transmitir simultáneamente la seriedad y

confianza que necesita una entidad para contar con nuestros servicios, así como la ruptura
con lo tradicional lento y aburrido que supone nuestra plataforma.

CICLO DEL PRODUCTO

¿Cómo funciona Esventos?

No se trata solo de realizar un evento sino de conocer una variedad de opciones a un buen
precio donde podré organizar el evento con una buena calidad, una gestión de organización
ideal y la seguridad de que mi evento si se realizará de acuerdo a las necesidades que se
tengan.

Aspectos importantes

Registro: el registro es obligatorio pues es la manera que tienen los clientes de acceder y
manejar toda la información y gestiones de su evento. Siendo esto que una vez ha accedido a
su cuenta podrá realizar todas las tareas, pagos y comprobaciones. Además, guardará datos de
eventos anteriores y facilitará la repetición de compra.

Perfil: Es importante contar con esta información, pero no es obligatorio. A través del perfil
de usuario podremos identificar datos como nombre, tipo de organización, procedencia,
experiencia, tipos de eventos que más se organizan en la compañía, clientes, historia, año de
creación, etc. Con esta información se podrá realizar una búsqueda más personalizada y más
enfocada a la necesidades y gustos del usuario que está buscando.

Búsqueda: Se puede buscar sin necesidad de completar el registro, aunque siempre será útil e
importante completarlo antes para que los oferentes de espacios conozcan el perfil del usuario
y así lograr establecer una mejor relación de confianza. Se puede buscar a través de la
búsqueda general o navegando por el mapa con la geolocalización del usuario permitiendo
ver todos los espacios disponibles en su ubicación en tiempo real.

Filtros: Los filtros son muy prácticos y facilitan la búsqueda de espacios o lugares donde
poder organizar tu evento. Se podrá filtrar por ejemplo por precio, disponibilidad, numero
invitados, normas, popularidad, condiciones de cancelación, características que se incluyen,
ubicación, entre otros.

Solicitud/Reserva: Se podrá elegir la opción de espacio que más cumpla con las necesidades
del usuario y enviar una solicitud al oferente. El oferente podrá aceptar o rechazar la solicitud
de reserva, si acepta la solicitud se procederá al proceso de pago por el alquiler del espacio a
través de nuestra pasarela de pagos.

Reserva tu espacio para tu evento desde cualquier lugar: Esventos ofrece un servicio fácil
e intuitivo para la gestión de eventos con su sistema de reservas. Esta plataforma te ofrece la
opción de reservar tu espacio para la organización de tu evento incluso si estas de viaje y te
encuentras en un avión o estas en cualquier otra parte del mundo. Esventos guardará el dinero
de la transacción hasta un máximo de 24 horas después de haberse llevado a cabo el evento,
esto con el fin de dar una mayor garantía de la transacción por si se llegan a presentar
cancelaciones o situaciones adversas que impidan o no la organización del evento. De esta
manera, se evitan fraudes y la gestión de pagos siempre será online de manera segura a través
de nuestra pasarela de pagos, mejorando de esta forma la experiencia de usuario en nuestro
sistema.
Publicación de anuncio del oferente del espacio:

Responsable Proceso

Oferente del Se registra en el sistema de Esventos como oferente, puede hacerlo

espacio por medio de Facebook o Gmail para ayudar a completar su perfil

Se dirige a la opción de publicación de anuncios e inicia el proceso

de llenado de información necesaria para publicar en la web

Sube las fotos y culmina de diligenciar la información del anuncio

Acepta el acuerdo de condiciones de publicaciones en nuestra web

Culmina el proceso de llenado de información del anuncio

Sistema Esventos El sistema actualiza el anuncio ha estado en validación

 Agente de Esventos Valida que la información inicial se encuentre correcta

Sistema Esventos Si no cumple las condiciones iniciales se actualiza ha estado

rechazado

Sistema Esventos Si cumple las condiciones se actualiza ha estado en validación

Agente de Esventos Cuando cumple las condiciones iniciales valida personalmente si el

anuncio cumple con las características mencionadas por el oferente

Sistema Esventos/ Si se va al lugar y el espacio no existe el sistema actualiza el estado

Agente de Esventos a lugar no existe

Si el lugar existe y no cumple las verificaciones se cambia ha

estado no cumple las condiciones

Oferente del Si no cumple las condiciones entre el oferente y el agente se

espacio/ Agente de actualiza la información del anuncio a las condiciones reales para
Esventos que pueda ser publicado en la web

Sistema Esventos/ Si cumple las condiciones actualiza estado del anuncio a vericado
Agente de Esventos

Sistema Esventos Publica el anuncio en el sistema web y puede ser visible en las
búsquedas del aplicativo

Reservas de espacios
Responsable Proceso

Cliente Si el cliente no está registrado se registra en el sistema, lo puede

realizar por medio de Facebook o Gmail

El cliente se loguea en el sistema

Sistema/Web En la página de inicio se mostrará un listado de espacios populares

Esventos recientes más reservados

Cliente Se busca el espacio de acuerdo a las necesidades del cliente

 Agrega características adicionales al servicio que puede reservar
por un precio adicional, como lo pueden ser: Cathering, proyector,
transporte, coffe break, iluminación, sonido, presentación artística
en breik, entre otras.

Sistema/Web Se agrega la reserva a solicitud de reserva pendiente

Esventos

Cliente El oferente se loguea en el sistema

Consulta las solicitudes de reservas enviadas

El cliente puede aprobar o rechazar la solicitud de reserva. Si

rechaza la reserva esta se cambiará a estado cancelado. Si se
aprueba la reserva se realizará el proceso de pago.

Pasarela de pagos/ Se conecta el sistema con la pasarela de pagos Stripe y se realiza el

cliente pago por tarjeta de crédito/debito u otros medios de pagos
electrónicos con los que cuenta la pasarela.

Si el pago se debita correctamente se actualiza la reserva a

aprobado y se crea en el calendario de reservas pendientes por
realizar del oferente.

Si el débito no se realiza correctamente se rechaza la transacción y

la solicitud de reserva queda cancelada

Cliente Una vez aprobada la reserva el cliente puede disfrutar de ella y

organizar su evento de acuerdo a las condiciones y características
agregadas en la reserva
Sistema/Web Actualiza la reserva a estado finalizado
Esventos

Reviews Se da la opción de realizar valoraciones y reviews del servicio

presentado, no es obligatorio pero es importante para analizar las
recomendaciones de los clientes y mejorar el servicio

Sistema/Web Cuando el sistema detecta que ya se realizó el evento y se finalizó,

Esventos 24 horas después deposita la cantidad al oferente deduciendo la
comisión.

FLUJOS DE INFORMACIÓN

 Primeramente, el colaborador ha de tener actualizado en su Intranet toda su

información, servicios disponibles, precios, disponibilidad, imágenes, etc.
 El cliente selecciona el establecimiento y opciones que prefiera y procede al pago y
reserva de estas. El cliente estará únicamente obligado a realizar el pago de la reserva
del establecimiento en primer lugar ya que otros productos como el catering pueden
estar pendientes de encuesta.
 Esta información llega al establecimiento.
 El organizador realiza las encuestas, confirmaciones, ordenación de asientos, mailing,
etc. A medida que esta información este disponible irá siendo notificada y enviada
 automáticamente al organizador y este la derivará al establecimiento o puede
automatizar esta función, llegando así la información directamente al colaborador.

LA WEB

 PAGINA DE INICIO

Como se puede apreciar en la imagen anterior, lo primero que encontraría un visitante a

nuestra Web sería una pequeña presentación de lo que sería el cometido de la empresa y lo
que puede esperar de ella.

Luego un buscador donde indicar el nombre, tipo de evento que quiere realizar, zona
geográfica, etc. y la opción de realizar la búsqueda mediante un mapa en el que se
localizarían todos los hoteles y venues disponibles.

 RESULTADOS DE BÚSQUEDA
Esta sería una página prototipo de resultados de búsqueda dado que aún faltarían aplicar
algunas mejoras, logotipo, colores corporativos…

Como podemos ver, se podrán realizar varios filtrados para obtener los resultados deseados y
se podrá ordenar los resultados según diversos criterios.

 ESTABLECIMIENTO SELECCIONADO

A continuación se puede ver lo que sería un prototipo de una descripción de uno de los
establecimientos seleccionados una vez hagas click en el él con el interés de obtener una
mayor información.
DIFERENCIACION

Como ya hemos mencionado anteriormente, nuestros principales competidores serían los

hoteles y venues en sí mismos y las agencias de eventos.

En la tabla perteneciente al apartado ‘Competidores y sustitutivos’ y en la gráfica del

apartado ‘Posicionamiento’ podrán observar cuales son las principales características que nos
separan de estos competidores.

Consideramos que los principales aspectos que tendrán en cuenta nuestros clientes
potenciales a la hora de elegirnos frente a la competencia son el precio del servicio y la
facilidad y ahorro de tiempo que supone el usar nuestros servicios.

En el caso de la competencia con las agencias de eventos, aunque nuestro servicio es menos
personalizado y conlleva una mayor gestión autónoma, es mucho más barato que las
comisiones cobradas por estas agencias. Siendo esto un punto elemental en la toma de
decisiones de las pequeñas y medianas empresas.

En cuanto a la competencia con los hoteles y venues, la única ventaja que ofrece la
contratación directa con ellos es el ahorro económico. Sin embargo, este contacto directo no
ofrece ninguna colaboración en la gestión del evento, perdiendo así la posibilidad de hacer
uso de las herramientas que le ofrecemos y, por tanto, de tiempo en la organización.

SEGUIMIENTO POST VENTA

Tras la realización del evento se le pedirá, mediante mail o a través de la plataforma, al

organizador y los participantes que evalúen el servicio ofrecido por el colaborador
contratado. Pudiendo así dejar sus comentarios y puntuación del lugar. En caso de que el
colaborador cuente con más de 30 valoraciones y una puntuación inferior a 3 estrellas se
procederá a la eliminación del contrato con dicho colaborador, asegurándonos así una calidad
mínima en nuestros colaboradores.

Además, también se le pedirá al organizador que evalúe la plataforma de organización y las

diferentes gestiones realizadas para poder analizar sus opiniones y mejorar el producto en
consecuencia.
 4.2. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
El principal objetivo que nos planteamos con esta estrategia de comunicación es el de darnos
a conocer ante potenciales clientes y colaboradores.

Hemos decidido centrar nuestros esfuerzos de comunicación en el marketing directo, la

publicidad online y la venta personal.

MARKETING DIRECTO

- Desarrollo de mailings a distintas empresas y posibles colaboradores.

- Mailing para los usuarios ya registrados con promociones, ofertas, nuevos espacios,
etc
- Colaboración con asociaciones de empresarios.
- Colaboración con asociaciones hosteleras.

PUBLICIDAD ONLINE

- Posicionamiento SEM y SEO: debemos ser de la primera empresa que aparezcan

cuando los usuarios googleen: “alquiler de espacios Madrid” , “espacios para eventos
Madrid” o similares.
- Publicidad en Linkedin.
- Estrategia de redes sociales basada en Linkedin: es la red social profesional por
excelencia, el lugar donde muchas de estas acuden para informarse sobre nuevas
tendencias laborales. Mantendremos un perfil actualizado, donde publiquemos
periódicamente artículos sobre el alquiler de espacios, cómo organizar un evento, la
importancia de estos, etc.
- Videos demostrativos enseñando el funcionamiento de la plataforma.

VENTA PERSONAL

- Presentaciones de venta ante potenciales colaboradores.

ASOCIACIÓN

Una de las primeras situaciones que tendremos que resolver es la ausencia inicial de
colaboradores y clientes.

En cuanto a la forma de obtener estos primeros espacios, hemos pensado en aliarnos con
diversas asociaciones hosteleras que puedan colaborar dándonos a conocer entre sus
asociados. Consideremos que el hecho de que nuestro servicio sea gratuito para estas
entidades hosteleras es un punto fuerte a través a través del cual podemos conseguir un buen
número de colaboradores rápidamente; además de suponer la posibilidad de un ingreso extra
para estas entidades que seguramente no estén sacando el máximo partido a sus espacios.

De esta forma, estas asociaciones serían una buena base de datos (ya que tienen información
sobre los distintos establecimientos a los que queremos llegar) y un gran megáfono
publicitario para nosotros.

De momento, hemos identificado varios grupos con los que nos gustaría colaborar:

- Asociación Empresarial Hotelera de Madrid: 300 establecimientos hoteleros de la

comunidad de Madrid.
- Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos: más de 14.000
establecimientos en España.
- Hostelería Madrid.
- AMER (Asociación Madrileña de Empresas de Restauración).
- Asociación Empresarial de Hostelería de la Comunidad de Madrid.

Por el lado de la obtención de clientes, también consideramos que una buena manera de
darnos a conocer sería el colaborar con asociaciones de colaboración entre pequeños
empresarios, autónomos o emprendedores. Algunas de las asociaciones que tenemos en
cuenta son:

- ATA (Asociación de trabajadores autónomos)

- OPA (Organización de profesionales y autónomos)
- Asociación Española para la competitividad de las PYMES.
 4.3. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

4.3.1. El colaborador

4.3.1.1. Perfil del colaborador

Según el ‘Estudio sobre el sector eventos en España’ realizado por EMA en 2018:

 37% de los eventos son realizados en hoteles.

 27% venues (terrazas, salones, azoteas, jardines, etc).
 17% salas.

 Actividad principal: Hostelería, restauración, eventos.

 Tamaño: Medianos establecimientos.
 Deseo: Aumentar su visibilidad y nuevos clientes. Dar uso a espacios disponibles y no
altamente rentabilizados.
 Lugar: Madrid.
 Fuente habitual de clientela: Boca-oreja.

4.3.1.2. Asociación

Una de las primeras situaciones que tendremos que resolver es la ausencia inicial de
colaboradores.

En cuanto a la forma de obtener estos primeros espacios, hemos pensado en aliarnos con
diversas asociaciones hosteleras que puedan colaborar dándonos a conocer entre sus
asociados. Consideremos que el hecho de que nuestro servicio sea gratuito para estas
entidades hosteleras es un punto fuerte a través a través del cual podemos conseguir un buen
número de colaboradores rápidamente; además de suponer la posibilidad de un ingreso extra
para estas entidades que seguramente no estén sacando el máximo partido a sus espacios.
De esta forma, estas asociaciones serían una buena base de datos (ya que tienen información
sobre los distintos establecimientos a los que queremos llegar) y un gran megáfono
publicitario para nosotros.

De momento, hemos identificado varios grupos con los que nos gustaría colaborar:

- Asociación Empresarial Hotelera de Madrid: 300 establecimientos hoteleros de la

comunidad de Madrid.
- Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos: más de 14.000
establecimientos en España.
- Hostelería Madrid.
- AMER (Asociación Madrileña de Empresas de Restauración).
- Asociación Empresarial de Hostelería de la Comunidad de Madrid.

4.3.1.3. Control de calidad (tickets)

Para nosotros es primordial que nuestros colaboradores presenten la máxima calidad en sus
establecimientos y servicios dado que de ello depende que nuestros clientes puedan confiar
en nosotros para realizar sus reservas.

Esto implica que debemos velar porque nuestros colaboradores se ajusten a sus descripciones
y cumplan una serie de requisitos mínimos. Uno de los principales objetivos a corto plazo es
obtener un alto número de socios, que nos permita tener una oferta amplia para los usuarios;
sin embargo, tan importante es la amplitud en la oferta como las características de los
espacios ofertados.

Tendremos en cuenta que el público y sus gustos/requisitos son muy variados, por lo que
ofreceremos múltiples espacios de calidad con distintas características: mientras que unos
clientes buscarán espacios con grandes mesas alrededor de las cuales reunirse para negociar,
otros buscarán pequeñas aulas con un proyector donde puedan exponer sus productos.
Para garantizar que lo que se oferta se corresponde con la realidad, antes de la firma del
contrato y condiciones uno de nuestros empleados se desplazará para realizar una visita al
potencial colaborador y chequeará que se cumplen los siguientes requisitos:

 Las imágenes se ajustan al lugar.

 El lugar se ajusta a la descripción.
 Mobiliario en buen estado.
 Limpieza óptima.
 Líneas rojas.
 El establecimiento puede ofrecer todos los servicios ofertados.

Tras haber comprobado que se cumple con estos puntos y haber establecido el acuerdo con
los espacios de alquiler, serán los propios clientes quienes, mediante los comentarios y las
valoraciones de los espacios, nos digan en que grado satisfacen las salas sus necesidades (o
cumplen sus expectativas).

En caso de que el colaborador cuente con más de 30 valoraciones y una puntuación inferior a
3 estrellas se procederá a la eliminación del contrato con dicho colaborador, asegurándonos
así una calidad mínima en nuestros colaboradores.

En cuanto al control de la calidad de nuestros propios servicios, también se le pedirá al

organizador que evalúe la plataforma de organización y las diferentes gestiones realizadas
para poder analizar sus opiniones y mejorar el producto en consecuencia.
Además, ofrecemos un servicio de atención al cliente dentro de la plataforma que permite la
comunicación directa con TICKETS O ALGO ASÍ, PDNT

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hemos redactado dos documentos que recogen los términos y documentos de proveedores de
espacios y contratantes de estos:

 Los empresarios que ofrecen sus espacios, tras ser estos revisados por uno de los
encargados y recibir su aprobación, firmarán con nuestra empresa un acuerdo
recogido en el anexo 1.
 Los usuarios que contraten un espacio, al hacerlo, aceptarán los términos y
condiciones establecidos en la página web, recogidos en el Anexo 2.

4.3.2. GARANTÍAS, USOS, TÉRMINOS Y

CONDICIONES

4.3.2.1. Condiciones para los colaboradores.

Con cada hotel que acepte formar parte de nuestra red firmaremos un contrato, siguiendo el
siguiente modelo:

MISIÓN DE NUESTRA EMPRESA.

Como anfitrión, Esventos le ofrece la oportunidad de compartir su espacio con nuestra

dinámica comunidad de empresas y ganar dinero mientras lo hace. Crear un Anuncio es
muy fácil, y usted decidirá en todo momento cómo quiere acoger a las personas, fijar el
precio, la disponibilidad y las normas de cada Anuncio.

OBLIGACIONES PREVIAS A LA RELACIÓN COMERCIAL

La empresa ______ se compromete a ceder a Esventos imágenes e información verídica

del espacio que ofertan. En caso de que esta información sea falsa, la empresa
____________ será económicamente sancionada con el importe estimado por Esventos.

COMPROMISOS DE RESERVA

El establecimiento ___________ se compromete a actualizar la disponibilidad de las salas

que oferta, facilitándonos a la empresa en el plazo de 12 horas la respuesta ante la
petición de alquiler de sala por parte de un cliente.

POLÍTICA DE CANCELACIONES

La política de reservas funcionará de la siguiente manera: el cliente no podrá cancelar la

reserva de forma gratuita una vez transcurridas 72 horas desde que este efectuó la reserva.
En tal caso, la app le cobrará una penalización de un 10% del importe total de la reserva,
que se sumará al porcentaje que cobre el establecimiento por pronta cancelación.

Si esta tuviera lugar 5 o menos días antes del evento, no será devuelta cuantía alguna de la
reserva salvo por causas de fuerza mayor (restricciones sanitarias, defunción, enfermedad
grave, obligaciones impuestas por las autoridades, daños a la propiedad, labores
justificadas de mantenimiento, problemas de transporte cuando no existan transportes
alternativos o cualquier otra situación que requiera una revisión especial).

COMPROMISO DE PRECIO

Esventos se reserva el derecho de modificar el precio establecido por la empresa ofertante

siempre y cuando esta modificación no se produzca en prejuicio de la empresa ofertante de
espacio.

SISTEMA DE PAGOS

Cuando usted acepta una solicitud de reserva o recibe una confirmación de reserva a
través de la Plataforma, suscribe un contrato directamente con el Huésped, y es el
responsable de prestar el Servicio de Anfitrión en las condiciones y al precio especificados
en su Anuncio. Esventos Payments deducirá los importes adeudados a _____ de los
cobros que usted deba recibir, a menos que usted acuerde con Esventos un método
diferente.

SISTEMA DE BÚSQUEDA

La clasificación de los Anuncios en los resultados de la búsqueda en la Plataforma

depende de una serie de factores. Estos son los parámetros principales:

- los parámetros de búsqueda de los contratantes (por ejemplo, número de

personas, tiempo y duración del viaje, rango de precios);
- las características del Anuncio (por ejemplo, precio, fechas disponibles en el
calendario, número y calidad de las imágenes, evaluaciones, tipo de Servicio de
Anfitrión, la categoría del Anfitrión, la antigüedad del Anuncio y la popularidad
media entre los Huéspedes);
- la experiencia de reservas de los Huéspedes (p. ej., historial de atención al cliente
y de cancelaciones del Anfitrión, facilidad de la reserva);
- los requisitos del Anfitrión (p. ej., número mínimo o máximo de días, hora límite
de reserva), y
- las preferencias del contratante (p. ej., reservas anteriores, Anuncios guardados,
lugar desde donde busca el interesado).

RESPONSABILIDAD SOBRE CONTRATANTES

Esventos no se responsabiliza de las acciones de los usuarios sobre las instalaciones que
estos arrendan.

Usted es responsable de sus propios actos y omisiones, así como de los actos y omisiones
de cualquier persona a la que permita participar en la prestación de sus servicios de
anfitrión. Asimismo, le corresponde a usted fijar el precio y establecer las normas y
requisitos de su anuncio. Debe detallar todas y cada una de las tarifas y cargos en la
descripción del anuncio y no puede cobrar ninguna tarifa o cargo adicional fuera de la
plataforma.

Usted no puede animar a los huéspedes a crear cuentas de terceros, escribir

evaluaciones, proporcionar su información de contacto o adoptar otras medidas fuera de
la plataforma.

FINALIZACIÓN DE LA RELACIÓN COMERCIAL

La finalización de esta relación contractual por parte de la empresa ofertante se podrá

producir en cualquier momento siempre que:

Se emita un preaviso de tres meses.

No exista ninguna reserva por parte de los clientes de Esventos sobre el espacio.

4.3.2.2. Condiciones para los usuarios

MISIÓN DE ESVENTOS.

La misión de Esventos es construir un mundo donde los usuarios puedan sentirse cómodos en
cualquier espacio de reunión que precisen. Hay una gran variedad de Anuncios para satisfacer los
deseos de los distintos empresarios.

BUSCAR Y RESERVAR CON NUESTRA EMPRESA.

Búsqueda. Se pueden buscar servicios aplicando parámetros de búsqueda, como el tamaño del
espacio, su ubicación, las fechas y el rango de precios. También se pueden utilizar filtros para
acotar los resultados de la búsqueda. Los resultados de la búsqueda se basan en la coincidencia
con los parámetros de búsqueda y en otros criterios.

Reserva. Al reservar un Anuncio, usted acepta pagar todos los cargos correspondientes, incluidos
el precio del Anuncio, las tarifas aplicables, como la comisión de servicio de Esventos, las tarifas
abonadas fuera de la plataforma en línea, los impuestos y cualquier otro concepto apreciado en la
página de pago, (denominados, conjuntamente, «Precio total»). Asimismo, acepta que, en el
momento de pagar, Esventos pueda aplicar y cobrar cualquier fianza constituida. Al recibir la
confirmación de la reserva, queda formalizado un contrato de Servicios de Anfitrión entre usted y
el Anfitrión (en ocasiones, denominado «reserva» en los presentes Términos).

Reservas de espacios. Una reserva de espacio constituye una licencia limitada para acceder,
ocupar y utilizar el espacio. El Anfitrión se reserva el derecho de acceder al Alojamiento durante la
estancia del Huésped, siempre que:

A) sea razonablemente necesario,

B) esté permitido por el contrato suscrito entre usted y el Anfitrión y
C) lo permita la legislación aplicable. Usted no podrá exceder el número máximo de
huéspedes permitido.

Reservas otros Servicios. La reserva de una Experiencia u otro Servicio de Anfitrión le da derecho
a participar, asistir o disfrutar de ese Servicio de Anfitrión. La empresa ofertante del espacio y
el/los servicios será la responsable de proporcionarlo de acuerdo con lo detallado.

CANCELACIONES, CONTRATIEMPOS DE VIAJE, REEMBOLSOS Y MODIFICACIONES DE RESERVAS.

Por lo general, si usted cancela una reserva, el importe reembolsado dependerá de la política de
cancelación que se aplique a esa reserva. No obstante, en ciertas situaciones prevalecen otras
políticas y estas determinan qué cantidad procede reembolsarle.

Si alguna causa ajena a usted le obliga a cancelar una reserva, puede tener derecho a un
reembolso parcial o total en virtud de nuestra Política de Causas de Fuerza Mayor (restricciones
sanitarias, defunción, enfermedad grave, obligaciones impuestas por las autoridades, daños
a la propiedad, labores justificadas de mantenimiento, problemas de transporte cuando no
existan transportes alternativos o cualquier otra situación que requiera una revisión
especial).

Si el Anfitrión cancela la reserva o si usted sufre un Contratiempo, usted puede tener derecho a
recibir asistencia para realizar una nueva reserva o para obtener un reembolso completo o parcial.

Modificaciones de reservas. Anfitriones y Huéspedes son responsables de cuantas modificaciones

 de reservas acepten realizar a través de nuestro servicio de Atención al cliente en su nombre (en
lo sucesivo, «Modificaciones de Reservas»), y aceptan abonar cualquier importe, tarifa o impuesto
adicional asociado a cualquier Modificación de la Reserva.

RESPONSABILIDADES DEL HUÉSPED.

Usted es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de
cualesquiera personas que usted invite o a las que proporcione acceso al Alojamiento o
Experiencia. Esto significa, en particular:

A) que usted es responsable de dejar el Alojamiento (y los correspondientes bienes muebles)

en las mismas condiciones en las que se encontraban al llegar y
B) usted debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes
aplicables en todo momento.

En caso de reservar para un huésped adicional menor de edad o de llevar a un menor a un Servicio
de Anfitrión, usted debe estar legalmente autorizado para actuar en nombre del menor y será el
único responsable de su vigilancia.

4.4. PASARELA DE PAGO

Al ser una plataforma ecommerce es fundamental establecer e integrar opciones de pago que
aporten valor a la experiencia de compra de nuestros clientes. Las claves para garantizarle a
nuestros clientes que su dinero está a salvo es trasmitiéndoles simplicidad, confianza,
seguridad y claridad.

Las pasarelas de pagos son muy populares en las transacciones online cuando compramos a
través de internet. Son aquellas que integran la mayoría de formas de pago que implementan
todos los comercios digitales en la actualidad, su principal función es facilitar las compras
que realizamos por la web.

Este es el flujo de proceso del funcionamiento de las pasarelas de pago:

 Cuando el cliente quiere comprar un producto, selecciona la forma de pago y aporta los datos
personales de pago que el vendedor solicita. Al rellenar estos datos se envía la información a
la pasarela de pagos y esta se encargará de cobrarle al cliente y abonarle esta cantidad menos
la comisión al vendedor.

Las pasarelas de pago aportan confidencialidad, protección y seguridad en los datos

aportados tanto por el vendedor como por el comprador.

Para determinar qué pasarela de pagos sería la más apropiada para nosotros hemos estudiado
y comparado las principales características de algunas de las pasarelas disponibles que se
pueden integrar en nuestro ecomerce:

Integración Segurida Flexibilida Usabilida % Abono Contratació

fácil d d d comisión extra n

Stripe Si Si Si Si 1.4% 0.25 Fácil

Paypal Si Si Si Si 3.4% 0.35 Fácil

Baintree Si Si Si Si 1.9% 0.30 Fácil

Cecaban No Si Si No Negociad Negociada Complicada

k a

Según la información suministrada y de acuerdo a las necesidades de la plataforma de

eventos, se puede concluir que la pasarela de pagos que más se adapta a nuestros
requerimientos por precio, fácil integración, uso mayoritario por Startups, reconocimiento,
confianza, usabilidad, entre otros… es Stripe.

4.5. ESTRATEGIA DE PRECIOS

Nuestra política de precios parte de la base de que nosotros ofrecemos un buen servicio
siendo mucho más baratos que una agencia de eventos, pero más caros que el contacto directo
con el colaborador.

4.5.1. Cálculo de beneficios

El precio inicial de la reserva de espacios será determinado por el establecimiento.

Nosotros hemos decidido cobrar una comisión fija del 15%, un porcentaje óptimo para entrar
en el mercado. Como detallamos en los términos y condiciones, los porcentajes de beneficio
podemos alterarlos a conveniencia, por lo que si más adelante decidiéramos modificar el %
de cobro, podríamos hacerlo sin problema alguno.

Hemos determinado ese margen en base a los porcentajes de beneficios que cobran otras
empresas similares:

EMPRESA BENEFICIO

BOOKING 16,5%

EXPEDIA 20%

AIRBNB 8-20%
Como podemos ver, generalmente estas webs cobran unas comisiones del 10 – 15% sólo por
hacer la gestión. Nosotros, además de poner en contacto a unos con otros, incluimos la oferta
de determinados servicios añadidos, por lo que consideramos que esa es la cantidad
adecuada.

Las empresas que nos ceden los espacios para su oferta no pierden dinero del beneficio que
esperan, sólo ganan en publicidad gratuita multiplicando así sus opciones de negocio. Serán
los compradores quienes abonen esa diferencia.

4.5.2. Ofertas y promociones

En principio, la empresa se promocionará de la siguiente manera:

- Estableceremos un sistema de recompensas basado en lo siguiente: por cada 5

espacios que reserve un usuario, el sexto tendrá una rebaja del 10% sobre el precio del
espacio.

En cuanto a las ofertas que propongan los hoteles, nosotros mantendremos nuestro % de
comisión y serán estos quienes bajen sus precios.
 4.6. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN

4.7. INDICADORES DE CONTROL

Como indicadores para el control de los resultados tomaremos las siguientes ratios que serán
revisados por los socios en las reuniones de seguimiento:

Ratio de Conversión = Reservas / Visitas x 100  es muy importante para nosotros

conocer el % de las visitas que se convierten en reservas para así poder desarrollar métodos
con los que conseguir más que los visitantes terminen reservando.

Nº de colaboradores nuevos mensualmente  para poder ofrecer una gran variedad a

nuestros clientes necesitamos de un gran número de colaboradores. De media, el primer año
necesitaríamos obtener 64 colaboradores nuevos al mes. Hay que tener en cuenta que
esperamos tener un mínimo de 100 colaboradores antes de ofertar el servicio.
Ratio de Feedback = (Comentarios + Puntuaciones) / Nº de eventos  dependemos de
que los feedbacks obtenidos de los clientes sobre nuestros colaboradores sean buenos y
cuantiosos. Esperamos un valor mínimo de 2 en esta ratio pues si el evento más pequeño
imaginable es de 2 personas, esperamos lograr que ambas comentes.

Ratio de Gasto Medio = Total Gastado en la plataforma / Total de eventos  esperamos

que el gasto medio por evento sea de 100€ y con ese dato hemos realizado los cálculos
financieros.
5. PLAN FINANCIERO

5.1. FLUJOS
NEUTROS

Antes del Inicio

EST
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4

VENTAS 40.000,00 €
Producto 1 (cantidad) 4419 6628 8838 10311

36.400,00 € 16.695,82 € 27.993,44 € 66.681,57

Valor año anterior
66.284,35 € 99.426,52 € ########### #########
Ventas producto 1

TOTAL INGRESO 40.000,00 € 102.684,35 € ########### ########### #########

COSTO DE PRESTACIÓN
DEL SERVICIO
Inicio de actividad 600,00 €
Teléfono 960,00 € 960,00 € 960,00 € 960,00
Billage Facturación 192,00 € 192,00 € 192,00 € 192,00
Becario 1 4.200,00 € 4.200,00 € 4.200,00 € 4.200,00
Otros tributos (tasas
municipales) 120,00 € 120,00 € 120,00 € 120,00
Equipos y materiales 3.000,00 €
Transporte 3.800,00 € 3.800,00 € 3.800,00 € 3.800,00
Comisión de Stripe 2.542,33 € 3.282,71 € 4.457,37 € 5.676,60
Seguros 400,00 € 400,00 € 400,00 € 400,00
Licencias y software para la
prestación del servicio - € - € - € -
TOTAL COSTOS 3.600,00 € 12.214,33 € 12.954,71 € 14.129,37 € 15.348,60

UTILIDAD BRUTA 36.400,00 € 90.470,01 € ########### ########### #########

GASTOS OPERACIONALES
GASTOS DE
ADMINISTRACIÓN
Emprendedor 1 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00
Emprendedor 2 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00
Emprededor 3 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00
Emprededor 4 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00 € 17.700,00
Dominio Esventos.com 16,19 € 16,19 € 16,19 € 16,19
Hosting web - € 1.400,00 € 1.540,00 € 1.694,00
GASTOS DE VENTAS
Publicidad 2.958,00 € 2.958,00 € 7.395,00 € 8.874,00
TOTAL GASTOS - € 73.774,19 € 75.174,19 € 79.751,19 € 81.384,19

UTILIDAD OPERACIONAL 36.400,00 € 16.695,82 € 27.993,44 € 66.681,57 € #########

UTILIDAD ANTES DE
IMPUESOS 36.400,00 € 16.695,82 € 27.993,44 € 66.681,57 € #########

RESULTADO DEL
EJERCICIO 36.400,00 € 16.695,82 € 27.993,44 € 66.681,57 € #########

OPTIMOS

PESIMISTAS

5.2. INGRESOS
Hemos supuesto que, de media, las empresas se gastarían 100€ por cada evento realizado.
Hemos usado este dato junto con la suposición de que se cumplen los objetivos marcados
para calcular los ingresos. Teniendo en cuenta que ese valor incluiría la comisión del 15%.

5.3. COSTES
Inicio de actividad: Estos corresponden a escrituras, notaria, registros y otras licencias,
asciende a 600 euros que son antes del inicio de la actividad.

Desembolso inicial de 40.000€ entre los 4 socios.

Las partidas de los costes que se encuentran en la tabla anterior se detallan a continuación:

Aportes de socios: Entre los cuatro socios se realizará una inversión inicial de 40.000 euros.

COSTO POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Inicio de actividad: Estos corresponden a escrituras, notaria, registros y otras licencias,
asciende a 600 euros que son antes del inicio de la actividad.

Teléfono: Se pagará un plan mensual para los 4 socios de 80 euros mensuales.

Billage facturación: Sistema de facturación electrónica Billage, que cuesta 16 euros

mensuales.

Becario 1: Se contratará un becario y se le pagará una mensualidad de 350 euros.

Otros tributos: Pueden ser tasas municipales de actividad… los valoramos en 120€/año

Equipos y materiales: Equipos de cómputo necesarios para trabajo, se requieren 6 equipos

estimados cada uno en 600 euros.

Transporte: En esta partida se incluyen únicamente los gastos inherentes al vehículo. En

relación a este, en un principio se utilizará el vehículo propiedad del socio 1 cobrando a la
empresa por este servicio un importe de 0.19€/km. Se estima que en un año se realizaran
20000 km. Por lo tanto, el gasto que supondrá este vehículo al año a la empresa será de
3800€.

Comisión Stripe: Stripe cobra 1,4% + 0,25 euros por transacción.

Primas de seguro: Para el desarrollo de la actividad de la empresa es necesario contratar un

seguro de responsabilidad civil que estará valorado en 400€/anuales.

Licencias de software de desarrollo: Las licencias de software de desarrollo de software

que se utilizarán serán Open Source. Las aplicaciones ofimáticas también serán usadas
aplicaciones Open Source.

GASTOS OPERACIONALES/GASTOS ADMINISTRACIÓN

Sueldos de emprendedores: Cada emprendedor recibirá un sueldo mínimo que ha coste

empresa daría un coste de 1475 euros mensuales. Para los 4 emprendedores daría un valor de
17700 euros anuales.

Dominio Esventos.com: Se contratará un dominio para la web que costará 14,98 euros
anuales + IVA, que daría una cantidad de 16,19 euros anuales.
Hosting web: El hosting web se utilizará Amazon Web Services, que cobra por demanda. El
primer año lo ofrece gratuito y los demás años costará 1400 euros en promedio el uso de los
servidores en la nube. Según la revista semana este es el valor promedio que gasta una startup
con una concurrencia normal de uso.

Publicidad: Linkedln tiene una bolsa de gasto mínima de 5 dólares y Google también. Se
invertirán 10 dólares diarios en publicidad web, al mes serían 300 dólares y al año 3600
dólares. Convirtiendo ese valor a euros daría un coste aproximado de 2958 euros.

Para el año 2 tendremos la misma inversión, para el año 3 aumentaremos la cuota de

inversión en un 2,5%, para el año 4 un aumento del 3%, para el año 5 un aumento del 3,5 y
para el año 6 de un 4%.
BIBLIOGRAFÍA

https://www.bancomundial.org/es/news/press-release/2020/06/08/covid-19-to-plunge-global-
economy-into-worst-recession-since-world-war-ii

https://www.differentiaevents.com/wp-content/uploads/2020/06/EstudiodeMercado2020-
1.pdf

https://www.eventmanager.es/wp-content/uploads/2018/11/Presentacio%CC%81n-
ESTUDIO-EMA-DEF.pdf

https://www.ifema.es/noticias/turismo/turismo-de-negocios

https://www.ine.es/prensa/dirce_2019.pdf)

http://aegve.org/espana-liderara-el-crecimiento-en-viajes-de-empresa-en-la-eurozona-en-
2019-con-un-68/

https://ibta.es/noticias/los-viajeros-de-negocios-con-ganas-de-volver-a-moverse

https://ibta.es/noticias/encuesta-gbta-ibta-los-eventos-corporativos-presenciales-se-
recuperaran-en-2021

https://cdn.informa.es/sites/5c1a2fd74c7cb3612da076ea/
content_entry5c5021510fa1c000c25b51f0/5e7480f4a9ea4700b246b779/files/
Analisis_CCAA_Madrid_v1.pdf?1584693529

https://www.ine.es/jaxiT3/Datos.htm?t=298#!tabs-tabla