Actividad de Aprendizaje 3

NOMBRES: Camila Robles, Arleth Fuentes, Maria Leonor Cujia

Evidencia 03: Documentar procedimientos
La norma ISO 9001:2015 (Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario) define el
concepto de Proceso como: “Conjunto de actividades relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados”. Se puede matizar algo más diciendo que un
proceso es una secuencia de actividades con un orden de realización en el tiempo, que convierte
unas entradas dadas en una salida (resultado, un producto). 
La norma ISO 9001 requiere procedimientos documentados para la planificación, operación y
control efectivos de los procesos dentro del sistema de gestión de calidad de una empresa, que
incluirá la información documentada necesaria para apoyar el funcionamiento de los procesos. Los
diagramas de flujo son perfectos para representan todos los pasos, las secuencias y las decisiones de
un proceso o flujo de trabajo.

1. Teniendo en cuenta la definición de proceso y la pertinencia para su documentación y

estandarización, responder los siguientes interrogantes:

 ¿QUÉ ES UN PROCESO?
 Es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de
personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente
identificado.

 ¿QUÉ ES UN PROCEDIMIENTO?
Se puede entender que es la secuencia o sucesión ordenada de actos o trámites necesarios
para la consecución de un determinado fin. El procedimiento vendría a ser una forma de
 proceder. Podemos aplicar el término a fenómenos físicos de la naturaleza o a actuaciones
del hombre.

 ¿QUÉ ES UNA ACTIVIDAD?

 Conjunto de operaciones o tareas propias de una persona o entidad

 ¿QUÉ ES UNA TAREA?

Trabajo que debe hacerse en tiempo limitado.

 ¿QUÉ ES UN DIAGRAMA DE FLUJO?

Es un diagrama que describe un proceso, sistema o algoritmo informático. Se usan
ampliamente en numerosos campos para documentar, estudiar, planificar, mejorar y
comunicar procesos que suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender .

 ¿PARA QUÉ SIRVE UN DIAGRAMA DE FLUJO?

Este nos sirve para documentar, estudiar, planificar, mejorar y comunicar procesos que
suelen ser complejos en diagramas claros y fáciles de comprender .

 ¿CUÁLES SON LOS SÍMBOLOS CONVENCIONALES QUE SE EMPLEAN EN

LOS DIAGRAMAS DE FLUJO?

Simbolo Nombre Descripcion

Símbolo de Inicio / Final
Símbolo de Acción o Proceso
El símbolo de terminación
marca el punto inicial o final
del sistema. Por lo general,
contiene la palabra "Inicio" o
"Fin".
Un rectángulo solo puede
representar un solo paso
dentro de un proceso
("agregar dos tazas de
harina"), o un subproceso
completo ("hacer pan")
dentro de un proceso más
grande.
 Símbolo del Documento Un documento o informe
Impreso impreso.

Símbolo de Multidocumento Representa multidocumento

en el proceso.

Símbolo de Decisión o Un punto de decisión o

Ramificación ramificación. Las líneas que
representan diferentes
decisiones surgen de
diferentes puntos del
diamante.
Símbolo de Entrada / Salida Representa el material o la
información que entra o sale
del sistema, como una orden
del cliente (entrada) o un
producto (salida).
Símbolo de Entrada Manual Representa un paso en el que
se pide al usuario que
introduzca la información
manualmente.

Símbolo de Preparación Representa un ajuste a otro

paso en el proceso.

Símbolo del Conector Indica que el flujo continúa

donde se ha colocado un
símbolo idéntico (que
contiene la misma letra).

O Símbolo Indica que el flujo del proceso

continúa en más de dos
ramas.

Símbolo de Unión de Indica un punto en el

Invocación diagrama de flujo en el que
múltiples ramificaciones
convergen de nuevo en un
solo proceso.
 Símbolo de Fusión Indica un paso en el que dos o
más sub-listas o subprocesos
se convierten en uno.

Símbolo de Intercalar Indica un paso que ordena

información en un formato
estándar.

Símbolo de Ordenar Indica un paso que organiza

una lista de elementos en una
secuencia o establece según
algunos criterios
predeterminados.
Símbolo de Proceso Indica una secuencia de
Predefinido acciones que realizan una
tarea específica incrustada
dentro de un proceso más
grande. Esta secuencia de
acciones podría describirse
con más detalle en un
diagrama de flujo separado.
Símbolo del Operación Indica una secuencia de
Manual comandos que continuarán
repitiéndose hasta que se
detenga manualmente.

Símbolo de Límite de Bucle Indica el punto en el que debe

detenerse un bucle.

Símbolo de Retardo Indica un retraso en el

proceso.

Almacenamiento de Datos o Indica un paso donde se

Símbolo de Datos almacenan los datos.
Almacenados
 Símbolo de la Base de Datos Indica una lista de
información con una
estructura estándar que
permite buscar y ordenar

Símbolo de Almacenamiento Indica que la información se

Interno
Símbolo de Visualización
almacenó en la memoria
durante un programa,
utilizado en diagramas de
flujo de diseño de software.
Indica un paso que muestra
información.

Conector Fuera de Página Indica que el proceso

continúa fuera de la página.

 MENCIONE LOS TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO CON SUS EJEMPLOS

Existen cuatro tipos de diagrama de flujo en base a la orientación de su representación:

 Horizontal. El flujo de operaciones va de derecha a izquierda, según el orden de la lectura.
 Vertical. El flujo y la secuencia de operaciones van de arriba hacia abajo. ...
 Panorámico.
 Arquitectónico.
2. Después de haber desarrollados los anteriores interrogantes, tome para desarrollar los ítems 2 y
3 el proceso que realizó para ingresar al Servicio Nacional de Aprendizaje Sena, y complete el
siguiente cuadro:

PROCEDIMIENTO
NOMBRE DEL ACTIVIDADES TAREAS
PROCESOS
Registro Registrarme en Sofía plus
Seleccionar el programa SGI

Inscripción Inscribir en el programa

Selección Consulta prueba fase 1
Selección fase ll  Consulta citación a
Ingreso al Sena segunda prueba
 Aplicación prueba
web
 Consultas aspirantes
seleccionados
Matricula Citación a matricula y
entrega de documentos
3. en cuenta la información relacionada en el cuadro, represente a través de un diagrama de flujo
(Flujograma) o diagrama de actividades, el proceso de ingreso al Servicio Nacional de
Aprendizaje Sena.
Nota: Para el desarrollo de esta evidencia se debe tener en cuenta el siguiente material de
formación:

 NTC ISO 9001:2015

 https://www.youtube.com/watch?v=Kucgc6NpGwc
 https://asana.com/es/resources/what-is-a-flowchart
 https://lucid.app/es-LA/users/login#/loggedOut

Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia se realizará en equipo de dos aprendices. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterio de Evaluación
 Establece actividades para la implementación que permiten dar cumplimiento a toda la
normatividad, según los resultados del diagnóstico del SIG y la metodología PHVA

Socialice frente a su instructor y compañeros de grupo el resultado obtenido después de diligenciar

los cuadros.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.
 es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un
número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado.