Términos y condiciones para el uso de la APP Porvenir

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece los requisitos y condiciones sobre los cuales se regirá el uso de la App Móvil Porvenir (en
adelante “la Aplicación”), la cual es operada por la SOCIEDAD ADMINISTRADORA DE FONDOS DE PENSIONES Y
CESANTÍAS PORVENIR S.A. (en adelante “PORVENIR”), sociedad de servicios financieros vigilada por la Superintendencia
Financiera de Colombia, e identificada con el NIT 800.144.331-3 y con domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C.

La Aplicación funcionará como un nuevo canal para la realización de ciertas actividades descritas más adelante y tiene el
objeto de facilitar el acceso a la información de los afiliados de PORVENIR en los fondos de Pensiones Obligatorias,
Pensiones Voluntarias y de Cesantías.

El usuario que desee utilizar la Aplicación se obliga a leer y aceptar los términos y condiciones aquí establecidos, por lo tanto,
en caso de realizar la instalación se entiende que cuenta con el conocimiento integral de este documento y la consecuente
aceptación de la totalidad de sus estipulaciones.

2. LA APLICACIÓN
Dentro de su programa de fortalecimiento del posicionamiento digital, PORVENIR establece esta Aplicación para que los
Afiliados puedan realizar la gestión y administración de todas sus cuentas en PORVENIR (es requisito que el usuario de la
misma se encuentre afiliado con PORVENIR en cualquiera de los fondos indicados en la INTRODUCCIÓN y que los mismos
se encuentren activos).

La Aplicación se encontrará vinculada con las bases de datos que tiene PORVENIR del afiliado, tal es el caso de las que se
generen con ocasión a las interacciones en la página web o en los canales presenciales de PORVENIR. Ésta Aplicación
móvil, entra a ser parte de los canales de prestación de servicios, tal y como lo indica el Capítulo I del Título II de la Parte 1 de
la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera.

3. ALCANCE

Con ésta Aplicación el Afiliado/usuario puede tener acceso a los siguientes servicios prestados por PORVENIR:

A.Para los Afiliados a los fondos de Pensiones Obligatorias y/o de Cesantías, particularmente a:

• Consulta de saldos y movimientos en sus cuentas individuales.

• Detalle de información de su cuenta.
• Acceso a certificaciones de afiliación.
• Extracto de sus cuentas activas en las que tenga la calidad de Afiliado en Porvenir.
• Certificados para la realización de la declaración de renta.
• Descarga de la historia laboral del Afiliado.

B.Para los Afiliados al Fondo Voluntario de Pension de PORVENIR, particularmente a:

• Retiros de recursos de la cuenta del Afiliado.

• Recomposición de inversiones con los saldos vigentes (selección de alternativas de inversión).
• Distribución de aportes futuros.
• Realizar aportes al Fondo Voluntario de Pensiones a través de PSE (incluyendo la adhesión a los portafolios que
PORVENIR ofrezca a través de este medio)

4. REQUISITOS PARA EL USO DE LA APLICACIÓN

La Aplicación ha sido desarrollada para que funcione en dispositivos móviles inteligentes (Smartphone) o tableta, con sistema
operativo Android (versión superior a la 7.0) o IOS (versión superior a la 11). Lo anterior, con el fin de tener acceso a una
mejor experiencia sobre la Aplicación, ya que versiones anteriores pueden presentar molestias en la navegación o que las
mismas no permitan que algunas funciones se ejecuten correctamente. El usuario también debe tener en cuenta la
capacidad de procesamiento de su dispositivo móvil o de su tableta, y tener en cuenta la resolución de sus pantallas.
 Términos y condiciones para el uso de la APP Porvenir

Para el ingreso a la Aplicación y su satisfactoria navegación, el Usuario debe contar con acceso a internet.

PORVENIR no será responsable por la seguridad de los dispositivos Smartphone y tabletas, propiedad de los Afiliados para el
acceso a la Aplicación y tampoco sobre las fuentes de acceso a internet que el Afiliado utilice.

La aplicación de porvenir NO será compatible por el momento con el sistema operativo desarrollado por Huawei.

5. ACCESO A LA APLICACIÓN CON USUARIO Y CONTRASEÑA

Para el acceso a la Aplicación instalada en su dispositivo móvil, el afiliado deberá proceder a la activación previa de su usuario
e incorporar la contraseña con las medidas de seguridad suficientes. Para lo anterior le recomendamos tener en cuenta los
siguientes elementos:

• Activación de la clave personal como Afiliado en www.porvenir.com.co:

• Sección ingresa a tu cuenta personal
• Quiero inscribirme
• Si el afiliado ya cuenta con clave de internet estará será la misma para ingreso a la aplicación móvil porvenir web.
• El afiliado tiene la opción desde la Zona Transaccional afiliados en www.porvenir.com.co de personalizar la clave para
ingreso a la APP.
• La clave de ingreso a la aplicación es información confidencial del afiliado por lo cual Porvenir no tendrá acceso a
conocer la información asignada por el usuario de la APP.

6. BLOQUEO Y/O CAMBIO DE CLAVE

Si el Afiliado olvida su clave personal o quiere bloquearla, deberá informar inmediatamente a través de la línea de servicio
telefónico a PORVENIR. En este caso, PORVENIR no se hace responsable por las transacciones efectuadas antes de
recibir la solicitud de bloqueo si el usuario y la contraseña son las asignadas por el Afiliado (es decir, se obra bajo el principio
de buena fe y de confianza legítima).

El usuario podrá realizar el cambio de clave de ingreso a la Aplicación, únicamente desde el portal web de PORVENIR
(www.porvenir.com.co), ingresando a su cuenta personal y seleccionado la opción “cambio de clave app”.

7. RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

PORVENIR ha adoptado las medidas de seguridad para proteger la información contenida en los canales electrónicos de
situaciones cómo pérdida, mal uso o alteración; sin embargo, el AFILIADO reconoce y acepta que las medidas de seguridad
en Internet no son inexpugnables.

De acuerdo con el literal c) del Art. 6 de la Ley 1328 de 2009, el Afiliado/usuario como consumidor financiero que es, debe
aplicar las buenas prácticas de protección propia, tales como el “c) Observar las instrucciones y recomendaciones que
imparta la entidad vigilada sobre el manejo de productos o servicios financieros”. Como consecuencia de lo anterior,
PORVENIR se permite hacerle las siguientes recomendaciones en materia de seguridad en la Aplicación:

• La clave del Afiliado inicialmente será la misma que tenga para acceder al portar web de Porvenir, su utilización es
personal e intransferible y debe ser cambiada periódicamente.
• Cuando acceda a la página el Afiliado debe proteger su clave personal y manejarla con carácter confidencial.
• El Afiliado podrá personalizar su clave de uso de la Aplicación de forma voluntaria, ingresando al portal web con su
clave de internet en la opción “cambio de clave app”.
• En atención a lo indicado en el numeral 1, no se debe aceptar ayuda de extraños para el acceso o cambio de clave de
la Aplicación.
• La descarga de la Aplicación debe realizarse desde tiendas oficiales como Play Store para dispositivos con sistema
operativo Android y APP Store para dispositivos con sistema operativo IOS.
 Términos y condiciones para el uso de la APP Porvenir

• Si tiene vinculado su celular a una red Wifi, asegúrese de que la misma sea de su entera confianza. Evite la conexión por
redes públicas o aquellas que no le generen la confianza suficiente para la realización del acceso, navegación o
transacciones.
• El usuario debe ingresar a la aplicación desde un dispositivo móvil de confianza donde pueda realizar sus transacciones
de manera segura, el cual deberá asociar a su cuenta para poder ingresar a través de la validación de un código de
seguridad que se enviara a los datos de contacto (correo o celular) registrados en Porvenir, si desea ingresar desde un
dispositivo diferente al que tenga asociado actualmente, deberá realizar la activación del mismo y el anterior dispositivo
desde el cual había ingresado quedará inactivo.
• El Afiliado podrá configurar el acceso a la aplicación a través de reconocimiento biométrico si su dispositivo móvil cuenta
con dicha característica. Dicha Opción se realizará con las características de los dispositivos móviles y Porvenir no
guardará información que valide los datos biométricos de los afiliados.
• Esta es una Aplicación totalmente gratuita, PORVENIR no le pedirá a sus Afiliados pago o contraprestación alguna por
su uso. Para el acceso a la misma, el usuario solamente debe ser Afiliado de PORVENIR.

Estas medidas son tomadas con el fin de evitar posibles intentos de fraudes, debido a que los delincuentes usualmente suelen
instalar programas que permiten capturar la información que el Afiliado está ingresando, la cual es enviada a una plataforma
creada por ellos. De esta manera, pueden conocer el usuario y contraseña, entrar a la cuenta y efectuar transacciones
fraudulentamente. Al Afiliado le asiste un deber de diligencia en la atención de estas recomendaciones y/o instrucciones, así
como en el uso y custodia de sus claves.

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Además de tener en cuenta las medidas de seguridad anteriormente indicadas, el usuario de la Aplicación se obliga con
PORVENIR a utilizar este canal y la información aquí contenida para lo que se le indica en los capítulos (i) y (ii) de éstos
términos y condiciones. En consecuencia, el usuario se debe abstener de:

1. 1Utilizar los contenidos dispuestos en la Aplicación con fines o efectos contrarios a la normatividad vigente, a la moral y a
las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
2. Reproducir, copiar, representar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la Aplicación, por cualquier
procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial, o permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad
de comunicación pública.
3. Utilizar los contenidos de cualquier manera que supongan un riesgo de daño, inutilización, indisponibilidad, pérdida de la
confidencialidad de la Aplicación o de los contenidos en esta dispuestos por PORVENIR o que puedan afectar a terceros.
4. Suprimir, eludir o manipular el derecho de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados a los
contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualesquiera mecanismos de información que pudieren
tener los contenidos.
5. Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la Aplicación para
distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de esta con fines de venta directa
o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con
independencia de su finalidad, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
6. Utilizar la aplicación y los contenidos con fines lícitos y/o ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y
Condiciones, o al uso mismo de la aplicación, que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de
cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la aplicación y los contenidos o impedir la normal
utilización o disfrute de esta y de los contenidos por parte de los usuarios.
7. Realizar descargas de aplicativos de origen desconocido o que generen desconfianza, ya que estos pueden ser
utilizados para hackear el dispositivo.
8. Abrir páginas web desconocidas.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL
El usuario reconoce que el contenido dispuesto en esta Aplicación como material informático, gráfico, publicitario, fotográfico,
multimedia, audiovisual, diseños, informativos y bases de datos están protegidos por marcas, patentes, o formas diferentes del
derecho de propiedad cuyo titular es PORVENIR o de terceros que han autorizado su uso o explotación (ej. PSE). Igualmente,
el uso en la Aplicación de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por
dichos terceros, para el uso que tiene dispuesta la misma Aplicación y no para otros diferentes.

Ninguna parte de la Aplicación (ej. códigos fuentes) podrá ser reproducida o transmitida o almacenada en otro sitio web o en
otra forma de sistema de recuperación electrónico. Ya sea que se reconozca específicamente o no, las marcas comerciales,
las marcas de servicio y los logos visualizados en esta aplicación pertenecen a PORVENIR o los terceros.
 Términos y condiciones para el uso de la APP Porvenir

En ningún caso este documento confiere derechos, licencias o autorizaciones para realizar copia, reproducción, modificación,
creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos de esta Aplicación. Todo lo anterior, con la
excepción de lo que se indica en el siguiente capítulo (10).

10. USO DE SU INFORMACIÓN REGISTRADA EN LA APLICACIÓN.

El usuario podrá leer, visualizar, realizar impresiones de pantalla y/o descargar el material de sus cuentas individuales activas
(como Afiliado). Recuerde que como Afiliado es un consumidor financiero en los términos de la normatividad vigente y que su
información financiera le pertenece.

PORVENIR le otorga esta Aplicación (al igual que el uso de otros canales) para facilitar y satisfacer su experiencia como
Afiliado.

11. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

PORVENIR se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar el contenido, los términos, condiciones y descripción de este
sitio en cualquier momento, así como de modificar su configuración o presentación sin aviso previo.

Teniendo en cuenta lo expresado en el Capítulo I del Título II de la Parte 1 de la Circular Básica Jurídica de la
Superintendencia Financiera de Colombia, PORVENIR puede adoptar tecnologías como realidad aumentada, internet de las
cosas, blockchain, inteligencia artificial, machine learning, big data, robots, entre otras, cuando lo consideren pertinente para
mejorar la prestación de servicios del Afiliado (consumidores financieros) y optimizar sus procesos.

12. USO DE IP/IMEI

La IP y/o IMEI de los dispositivos es el número de identificación del celular que se asigna a los mismos de forma automática
una vez utilizar servicios de internet ya sea LAN o WAN.
PORVENIR podrá recolectar la información de identificación IP/IMEI de los dispositivos móviles desde los que el usuario
acceda al canal para la validación de ingreso y para auditar el uso de la aplicación, todo lo anterior de acuerdo con la
autorización de tratamiento de datos que el afiliado acepta al ingreso a la APP. PORVENIR puede usar las direcciones IP para
asociar el dispositivo móvil con su identificación de ingreso al sitio con el objeto de exigir el cumplimiento de los términos de
uso del sitio, o para proteger el servicio, sitio u otros usuarios.

13. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLES

Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación,
uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos.

14. ACEPTACIÓN
Para todos los efectos derivados del presente, el Afiliado acepta y se somete a las normas contenidas en aplicación de
Porvenir, las correspondientes a los reglamentos y contratos de los productos y servicios de los fondos (Obligatorio, Voluntario
y Cesantías) y la legislación aplicable en la República de Colombia. El Afiliado acepta que PORVENIR le notifique cualquier
tipo de información, decisión o modificación de los procedimientos, las condiciones y los términos de sus productos y servicios,
a través de la aplicación móvil de PORVENIR o por cualquier canal habilitado para el efecto. El afiliado declara que conoce y
acepta de manera irrevocable en los presentes Términos y Condiciones que rige el funcionamiento de la aplicación de
PORVENIR.

Cualquier inquietud favor comunicarla vía correo electrónico a PORVENIR@EN-CONTACTO.CO

Fecha de la última actualización: 06/09/2021

Información vigente al: 06/09/2021
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