PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ERT,

COMO INSIGNIA VALLECAUCANA A NIVEL DEL DEPARTAMENTO Y DEL

MUNICIPIO DE SANTIAGO DE CALI.

PEDRO FAJARDO FLOREZ

JESÚS AHIR CHÁVEZ
JOHN ARISTIZABAL
JOHAN GARCIA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÁLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

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PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ERT,
COMO INSIGNIA VALLECAUCANA A NIVEL DEL DEPARTAMENTO Y DEL
MUNICIPIO DE SANTIAGO DE CALI.

PEDRO FAJARDO FLOREZ

JESÚS AHIR CHÁVEZ
JOHN ARISTIZABAL
JOHAN GARCIA

Trabajo escrito para la asignatura

Metodología de la Investigación II. Semestre 6-2 – Nocturno

Asesor:
Héctor Fabio Viveros
Docente de la Facultad de Ciencias empresariales

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA CATÁLICA LUMEN GENTIUM

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL
SANTIAGO DE CALI
2010

2
3
1 CONTENIDO
CONTENIDO...................................................................................................................................iii

INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1

PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ERT, COMO

INSIGNIA VALLECAUCANA A NIVEL DEL DEPARTAMENTO Y DEL MUNICIPIO DE
SANTIAGO DE CALI......................................................................................................................2

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN...........................................2

1 EL PROBLEMA........................................................................................................................2

1.1 TITULO DEL PROYECTO..............................................................................................2

1.2 LINEA DE INVESTIGACIÓN..........................................................................................2

1.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN...............................................................................2

1.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................2

1.3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.......................................................................3

1.4 MARCO TEÓRICO..........................................................................................................3

1.4.1 REFERENTE CONCEPTUAL................................................................................3

1.4.2 REFERENTE CONTEXTUAL................................................................................4

1.4.3 REFERENTE LEGAL..............................................................................................4

2 CONCLUSIONES....................................................................................................................7

3 BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................8

4
2 INTRODUCCIÓN
Este trabajo muestra la descripción científica paso a paso del desarrollo del Plan
de mejoramiento para el posicionamiento de la marca ERT, como insignia
vallecaucana a nivel del departamento y del municipio de Santiago de Cali..

El desarrollo del proyecto está basado en las recomendaciones del docente, Fidias
G. Arias “EL PROYECTO DE INVESTIGACION
Guía para su elaboración (3RA. EDICIÓN)”, docentes de metodología de la
investigación de la Universidad libre de Colombia “EL PROBLEMA DE
INVESTIGACION” y las normas Acontece.

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PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA ERT,
COMO INSIGNIA VALLECAUCANA A NIVEL DEL DEPARTAMENTO Y DEL
MUNICIPIO DE SANTIAGO DE CALI.

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3 EL PROBLEMA

3.1 TITULO DEL PROYECTO

Plan de mejoramiento para el posicionamiento de la marca ERT, como insignia
vallecaucana a nivel del departamento y del municipio de Santiago de Cali.

3.2 LINEA DE INVESTIGACIÓN

Gestión de mercados

3.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

Durante los últimos años, Colombia ha experimentado un crecimiento en la oferta

de los servicios de telecomunicaciones; han surgido empresas colombianas como
ETB, UNE; y han aparecido otras extranjeras como Telmex y Telefónica Telecom.
Con solamente escuchar el nombre de alguna de estas empresas, las personas ya
visualizan los servicios de internet, televisión y telefonía.

Según el periódico El País en su página web dice que “En tanto que se aducían
razones -valederas o no- para no devolver Emcali, las otras dos grandes
compañías del ramo, ETB y EPM, no hacían más que crecer. Mucho más
acentuado el crecimiento de EPM, por supuesto. El poderoso cluster paisa que
campeó a sus anchas bajo las dos presidencias de Uribe Vélez se encargó de
ampliar incesantemente el campo de acción de EPM, hasta el punto de que entre

6
2002 y la actualidad las utilidades del municipio de Medellín (con la camiseta
EPM) crecieron más de siete veces”1.

El reconocimiento de estas grandes empresas ha hecho que se deje atrás una de

las empresas de la región del Valle del Cauca más importante, la ERT, Empresa
de Recursos Tecnológicos SA. ESP. Y se prefiera otras marcas antes que a la
propia.

El problema se resume en que los vallecaucanos no tienen una marca de

telecomunicaciones con la cual se identifiquen; y esto ha provocado la pérdida de
muchos clientes de ciertos municipios, al preferir marcas mucho más reconocidas
por los medios de comunicación.

3.3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.1. ¿Cuál es la manera más apropiada para posicionar la empresa ERT, como
una insignia vallecaucana a nivel del departamento y del municipio de
Santiago de Cali?

3.4 MARCO TEÓRICO

El marco teórico gira alrededor del negocio de las telecomunicaciones; el ual
incluye los servicios de televisión, telefonía y transmisión de datos.

3.4.1 REFERENTE CONCEPTUAL

Telecomunicaciones: Según el Sistema de información unificado del sector de las

telecomunicaciones, SIUST2, “Se entiende por telecomunicaciones toda
transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos y sonidos, datos o

1
Tomado de la página web http://www.elpais.com.co/elpais/opinion/columnas/jose-felix-escobar/
equilibrio-regional-0

2
Tomado de http://www.siust.gov.co/siust/htm/glosario.htm#t
7
información de cualquier naturaleza, por hilo, radio, medios visuales u otros
sistemas electromagnéticos”.

Televisión: Según el Sistema de información unificado del sector de las

telecomunicaciones, SIUST3, es “Forma de telecomunicación que permite la
transmisión de imágenes no permanentes de objetos fijos o móviles”.

Telefonía: Según el Sistema de información unificado del sector de las

telecomunicaciones, SIUST, es una “Forma de telecomunicación destinada
principalmente a la comunicación de voz”.

3.4.2 REFERENTE CONTEXTUAL

Este estudio se enfatiza en los municipios en donde la Empresa de Recursos
Tecnológicos SA. ESP., ERT, realiza operaciones, prestando los servicios de
telefonía, televisión y convenios de televisión.

3.4.3 REFERENTE LEGAL

Los servicios de telecomunicaciones se encuentran regidos, según el Sistema
Unificado de Información del Sector de las Telecomunicaciones, SUIST 4, por el
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Comisión de
Regulación de Comunicaciones y la Superintendencia de Industria y Comercio.

El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones: Es el ente

rector que direcciona, reglamenta y presenta internacionalmente el sector de las
comunicaciones y el de tecnologías de la información; promueve el acceso
universal como soporte del desarrollo social y económico de la Nación y ejerce
una administración y control eficientes del espectro radioeléctrico y los servicios
postales.
3
Ibid

4
Tomado de la página web http://www.siust.gov.co/siust/
8
Al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones le
corresponde ejercer las funciones de planeación, regulación y control de los
servicios del sector de las telecomunicaciones, de los servicios informáticos y de
telemática, de los servicios especializados de telecomunicaciones o servicios de
valor agregado, de los servicios postales, etc., de acuerdo al numeral 1o. de la ley
72 de 1989 ." (sentencia C-189 de 1994 de la Corte Constitucional. Se lee en el
artículo 1 de la ley 72 de 1989: "El Gobierno Nacional, por medio del Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, adoptará la política general
del sector de comunicaciones y ejercerá las funciones de planeación, regulación y
control de todos los servicios de dicho sector, que comprende, entre otros: Los
servicios de telecomunicaciones. Los servicios informáticos y de telemática. Los
servicios especializados de telecomunicaciones o servicios de valor agregado. Los
servicios postales." (Art. 1, L. 72/89)

La Comisión de Regulación de Comunicaciones: Es el organismo estatal de

carácter técnico encargado de establecer la regulación del mercado de las
telecomunicaciones en Colombia, con el propósito de promover tanto el desarrollo
del sector como la prestación eficiente de los servicios de telecomunicaciones a
todos los usuarios, dentro de los lineamientos definidos por el Estado, a través de
la promoción de la competencia, la inversión en el sector y su integración al ámbito
internacional.

La Superintendencia de Industria y Comercio: Es un organismo de carácter

técnico, cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo
empresarial y los niveles de satisfacción del consumidor colombiano.

Es la entidad encargada de control, inspección y vigilancia de las normas de libre y

leal competencia y encargada de proteger los derechos de los usuarios,

9
suscriptores y consumidores en los servicios no domiciliarios de
telecomunicaciones.

Con respecto a los servicios de telecomunicaciones, la Superintendencia de

Industria y Comercio es la encargada de velar por la protección de los derechos de
los usuarios.

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4 CONCLUSIONES

Gracias a la ejecución de este trabajo se puede ver que cada tema de

investigación que se hace por separado tiene el fin de dar respuesta al objetivo
general que planteamos al principio. El engrane de el estudio técnico, de mercado,
organizacional y financiero muestran al final la viabilidad del proyecto.

Al comparar las estructuras de los proyectos se puede notar que hay algunas
diferencias; pero el contenido viene siendo el mismo. No obstante es interesante
poder ver cómo se materializa un proyecto, ver que no aparece de la nada.

En el desarrollo de este informe pudimos ver que es necesario el bagaje de otros

investigadores para poder partir desde estos puntos y seguir el proceso hacia
otros nuevos rumbos.

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5 BIBLIOGRAFIA
El País.com. Oiga, Equilibrio regional. [publicación periódica en línea] 2010. El
tiempo [citada 2010 Sep 21]; 1(1): [1pantalla]. Se encuentran en URL:
http://www.elpais.com.co/elpais/opinion/columnas/jose-felix-escobar/equilibrio-
regional-0.

Sistema Unificado de Información del Sector de las Telecomunicaciones, SUIST,

Golsario. [Página de internet] 2010. SUIST [citada 2010 Sep 21]; 1(1): [1pantalla].
Se encuentran en URL: http://www.siust.gov.co/siust/.

Sistema Unificado de Información del Sector de las Telecomunicaciones, SUIST,

Entidades. [Página de internet] 2010. SUIST [citada 2010 Sep 21]; 1(1):
[1pantalla]. Se encuentran en URL: http://www.siust.gov.co/siust/.

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