INFORME SUPERVISION DIARIA

TURNO NOCTURNO B
FECHA 06/Septiembre/2023

LLAMADAS
INCIDENCIAS ABANDONADAS
Información del corte
de entrega hasta las:
SE RECIBE LA GUARDIA CON 1,650 07:30 hrs.
GENERADAS EN MI TURNO 1,199
ENTREGO GUARDIA CON 140 Se inició la guardia
con una fuerza de
trabajo conformada de la siguiente manera:
Supervisores 911: 3 (Alejandro Jasso, Omar Medrano y Silvia Durán)
Operadores contestando en 9-1-1: 14
Operadora de vacaciones: 1 (Ma. Guadalupe Sánchez León)
Operadora faltando: 1 (Claudia Jaqueline García Fernández)
Operadora de Locatel: Patricia Mercado Barajas atiende Locatel y 911.
Supervisor de monitoreo: José Alfredo Tavares

INCIDENCIAS PRESENTADAS EN EL TURNO

1. Calle Costa Norte enrutado a Centro hasta el 8 de septiembre.
2. Calle Sierra Occidental enrutado a Calle Valles.
3. App 911 no está funcionando.

ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS.
1. Salen al baño máximo 2 operadores al mismo tiempo.

2. Las cenas inician a las 22:30 horas y salen de uno en uno para tener el
mayor número de operadores contestando, terminan a las 01:20 horas
aprox.

3.- Se les hace recordatorio a los operadores de agregar la palabra SIPINNA

en los reportes de Violación y Privación de la libertad siempre y
cuando se trate de un menor de edad, así como turnarlo también a alerta
Amber en caso de Privación.

4 Se les indica que tienen que avisar de los servicios de alto impacto y no
omitir información proporcionada por los usuarios.

5 Se les avisa de colocar las siglas TLJ23, cuando reciban servicios de alto
impacto o sospechosos relacionados con los hechos suscitados en
Tlajomulco, aún y cuando sean en otro municipio, se les pide avisen a
supervisión de estos servicios y de los de alto impacto.
 6 Se está avisando a Supervisión de monitoreo todos los servicios que
vuelven a marcar porque no llegan las unidades y se anota en la bitácora de
servicios no atendidos.

7 El operador que atiende Locatel inicia el llamado a los puestos de socorro o

comisarias hasta que terminen las cenas para tener el mayor número de
operadores contestando durante el horario de mayor carga de trabajo.

8 Se otorga 110 minutos de descanso.

El supervisor Omar Medrano

Trabaja en la posición número 1 de supervisión, elabora la fatiga, realiza
lista de asistencia, verifica los servicios de maltrato infantil para turnarlos a
PPNNA, hace el registro en la bitácora, archiva los menores extraviados en
la carpeta de Locatel y al final del día envía el archivo a Fiscalía, verifica los
reportes de persona no localizadas para guardarlas en la carpeta, revisa los
vehículos robados y también los de transportista para verificar que estén en
búsqueda avanzada y lista negra, realiza el REN y lo envía, así como los
servicios no atendidos y los registra en la bitácora para enviarla al final del
turno.

La supervisora Silvia Durán:

Realiza estado de fuerza, elabora el rol de descanso del próximo turno, está
revisando los diferentes medios de comunicación whats app, telegram,
correo electrónico, para estar pendientes de servicios relevantes y de
prestar apoyo a Calles si es necesario, hace el acta de Francisco Villa
Gallo, realiza el archivo de novedades y el informe de supervisión diaria
para enviarlos por correo al final de la guardia, así como las incidencias de
llamadas abandonadas, atiende a usuarios y operadores que se comunican
a la extensión de supervisión.

El supervisor Alejandro Jasso Méndez:

Trabaja en la posición 3, realizando monitoreo del presente mes.

En conjunto los tres supervisores estamos pendientes del desempeño de

los operadores para poderlos ayudar en dudas que surjan o algún apoyo en
su posición, se les dan las indicaciones generales, así como estar
pendientes de los tiempos de descanso y cena para que se lleven de
manera adecuada.

REVISION DEL DESEMPEÑO Y OPERATIVIDAD DEL OPERADOR DE

EMERGENCIAS, ASI COMO LA APLICACIÓN DEL PROTOCOLO.

Pasan a revisión de métricas y monitoreo de agosto los operadores Víctor Castro,

Jazmín Esparza, Citlalli González, Mónica Solís, Martin Jiménez, Martin Rivas,
Laura Montoya, Leonardo Veyna, Jairo Alvarado, Jessica Cruz, Ignacio Pérez;
Héctor García, Patricia Mercado, Edith Quiñones.

EL reporte de fiscalía llega a las 06:22 horas quedando capturado completamente.

El operador Jairo Alvarado Buenrostro atiende robo de vehículo con violencia, con
el número de reporte C5/20230906/02681, tardando 16 minutos en línea.

SERVICIO DE ÉXITO:
La operadora Laura Montoya atiende un vehículo sospechoso, con el reporte
C5/20230906/02404 donde el usuario va siguiendo a un auto el cual impacto a dos
vehículos e hizo detonaciones de arma, continúa en la línea con el informante
hasta que se entrevista con personal de policía, durando 25 minutos en la llamada.

CONCLUSIONES:
Recibimos la guardia con 1,650 llamadas abandonadas, tuvimos 14 operadores
contestando, un operador de vacaciones, un operador de descanso y un operador
faltando, fue una guardia tranquila aunque por la madrugada se presentó la lluvia
no fue causal de que subieran las llamadas entrantes y menos que aumentaran
las llamadas abandonadas tuvimos enrutado al Calle Costa Norte y si tuvimos
trabajo de su parte pero pudimos atenderlo sin que se levantaran para nosotros
las llamadas, conforme avanzo la guardia el trabajo fue a la baja.

ATENTAMENTE
Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, 07 de septiembre de 2023,
EL EQUIPO DE SUPERVISIÓN,
TURNO NOCTURNO B.

Silvia Durán Yáñez Omar Medrano Vizcarra

Supervisor de Emergencias Supervisor de
Emergencias

Alejandro Jasso Méndez

Supervisor de Emergencias