EN LA DÉCADA DE 1950, EL BIÓLOGO alemán Ludwíg von Bertalanffy elaboró una teoría

interdisciplinaria para trascender los problemas exclusivos de cada ciencia y proporcionar

principios para todas las ciencias involucradas, de forma que los descubrimientos efectuados
en cada una pudieran ser utilizados por las otras.

Dicha teoría denominada teoría general de los sistemas es totalizadora, es decir, que los
sistemas no pueden ser comprendidos únicamente por el análisis separado y excluido de cada
una de sus partes. Esta se basa en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las
disciplinas y de la necesidad de su integración. Las diversas ramas del conocimiento trataron
sus objetos de estudio sistemas, incluso la administración.

La teoría general de la administración pasó por una fuerte y creciente ampliación de su

enfoque desde la época del enfoque clásico hasta el enfoque sistémico por tres principios
intelectuales

Expansionismo: sustenta que cada fenómeno está constituido de partes, pero su énfasis reside
en el enfoque del todo.

Esa transferencia de la visión enfocada en los elementos fundamentales para una visión
enfocada en el todo se denomina enfoque sistémico

Pensamiento sintético: El enfoque sistémico está más interesado en juntar las cosas que en
separarlas.

Teológica: Busca entender las interrelaciones entre las diversas variables, a partir de la visión
de un campo dinámico de fuerzas que actúan entre sí.

Los sistemas se visualizan como entidades globales y funcionales en búsqueda de objetivos.

Con esos tres principios mencionados, la teoría general de sistemas (TGS) permitió el
surgimiento de la cibernética e influyó en esta teoría redimensionando totalmente sus
concepciones. Fue una verdadera revolución en el pensamiento administrativo; la teoría
administrativa cambió a un pensamiento sistémico.

La tecnología siempre influyó con fuerza en el funcionamiento de las organizaciones a partir de

la Revolución Industrial. Ése fue el resultado de la aplicación de la tecnología que sustituyó
inmediatamente el esfuerzo humano, permitiendo el surgimiento de las fábricas e industrias. A
finales del siglo 18, la invención de la máquina de escribir fue el primer paso para la
aceleración del proceso productivo en las oficinas. La invención del teléfono permitió la
expansión y la descentralización de las organizaciones rumbo a nuevos y diferentes mercados.
El desarrollo tecnológico siempre constituye la plataforma básica que impulsa el desarrollo de
las organizaciones y permite la consolidación de la globalización. Más aún, fue la invención de
la computadora en la segunda mitad del siglo XX que permitió que las organizaciones
presentaran las actuales características de automatización de sus actividades. Sin la
computadora no habría la posibilidad de administrar grandes organizaciones con una variedad
increíble de productos, procesos, materiales, clientes, proveedores y personas involucradas. La
computadora ofreció a las organizaciones la posibilidad de trabajar con números grandes y con
diferentes negocios grandes, simultáneamente, a un costo más bajo y con mayor rapidez y
absoluta confiabilidad.
Para Bertalanffy, "1a cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la
comunicación (transferencia de información) entre el sistema y el me-' dio y dentro del sistema
y el control (retroalimentación) de la función de los sistemas respecto al ambiente.

La cibernética empezó como una ciencia interdisciplinaria de conexión, la idea era juntar. El
mundo no se encuentra separado por ciencias, sino que estas constituyen diferentes
especialidades inventadas por el hombre para abordar las mismas realidades.

Proceso general por el que se analizan y explican elementos correlacionados que constituyen
conjuntos sistémicos permitiendo resolver problemas operativos mediante diversas tecnologías

Asimismo, comprender como se componen y relacionan entre si los programas y los procesos
de un programa, organización, sector, etc.

El campo de estudio de la cibernética son los sistemas:

"Es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados”

Sistema es un conjunto de elementos dinámicamente; relacionados entre sí, formando una

actividad para alcanzar un objetivo.

El sistema da la idea de conectividad:” el universo parece estar formado de un conjunto de

sistemas, cada cual contenido en otro aún más grande, como un conjunto de bloques para la
construcción"

Los elementos, las relaciones entre ellos y los objetivos (o propósitos) constituyen los aspectos
fundamentales de la definición de un sistema.

Los elementos constituyen las partes u órganos que componen el sistema y están
dinámicamente relacionados entre sí, manteniendo una constante interacción.

Cibernética

La cibernética busca la representación de sistemas originales por medio de otros sistemas

comparables, que se denominan modelos.

Los modelos sean físicos o matemáticos, son fundamentales para la comprensión del
funcionamiento de los sistemas.

Modelo es la representación simplificada de alguna parte de la realidad.

Conceptos principales relacionado con los sistemas:

+ Concepto de entrada (input):

- Cuando el sistema recibe insumos para poder operar

- Todo lo que el sistema importa o recibe de su mundo externo

Puede constituirse de información, energía y materiales:

- Información: proporcionar orientación y conocimiento de algo.

Permite planear y programar el comportamiento o funcionamiento del sistema

- Energía: capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema

- Materiales: Recursos utilizados por el sistema como medios para producir salidas (productos
o servicios)

Por medio de la entrada, el sistema importa los recursos de su ambiente para poder trabajar o
funcionar

+ Concepto de salida (output):

Resultado final de la operación de un sistema.

Por medio de la salida, el sistema exporta el resultado de sus operaciones para el ambiente

+ Concepto de la caja negra (black box):

Sistema cuyo interior no puede ser relevado. Elementos internos se desconocen y que sólo
pueden ser conocidos por fuera a través de observaciones externas

Se utiliza cuando el sistema es impenetrable o inaccesible

+ Concepto de retroalimentación (feedback):

Mecanismo por el cual una parte de la energía de salida de un sistema regresa a la entrada, ya
sea incentivándola o inhibiéndola

Acción por el que la salida refluye sobre la entrada ya sea incentivándola o inhibiéndola

Existen dos tipos de retroalimentación:

Positiva: la señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada

Negativa: la señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada

Impone correcciones en el sistema para adecuar sus entradas y salidas y reducir los desvíos con
el fin de regular su funcionamiento

+ Concepto de homeóstasis

Equilibrio dinámico obtenido por la autorregulación, es decir, por el autocontrol

Capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas variables dentro de límites

Equilibrio dinámico entre las partes del sistema

Se obtiene por medio del feedback que son capaces de restaurar el equilibrio frente a
estímulos externos

+ Concepto de información:

Conocimiento disponible para el uso inmediato con el que tomamos decisiones.

Este requiere de dos conceptos más:

 - Dato: Registro de un evento u ocurrencia
- Comunicación: Cuando una información se transmite a alguien, compartiéndola.

LA TEORIA DE LA INFORMACIÓN surgió con las investigaciones de Claude E Shannon y Warren

Weaver. Formularon una teoría general de información para medir y calcular la información,
esta teoría fue macroscópica porque visualizaba los aspectos amplios y generales de los
dispositivos de comunicación

Este sistema de comunicación consiste en 6 componentes:

- Fuente: persona, cosa o proceso que emite los mensajes por medio del sistema
- Transmisor: proceso o equipo que opera el mensaje

Codifica el mensaje provisto por la fuente para poder transmitirlo

- Canal: espacio intermedio entre el transmisor y el receptor

- Receptor: equipo que recibe el mensaje en el canal

Decodifica el mensaje para colocarlo a dispersión del destino.

- Destino: persona al que se destina el mensaje en el punto final

- Ruido: cantidad de perturbaciones indeseables que alteran los mensajes transmitidos

+ Concepto de redundancia:

Repetición del mensaje para que su recepción correcta se garantice, este elimina el ruido y
previene las distorsiones

Concepto de entropía y sinergia

Entropía: la pérdida de energía en sistemas aislados, cuando las partes del sistema pierden su
integración y comunicación entre si

Entropía negativa: obtención de reservas de energía de información

Sinergia: Cuando las partes de un sistema mantienen entre sí un estado sólido, una integración
y comunicación ayudándose mutuamente.

En el mundo de los negocios, la tecnología se conoce como informática y aparece bajo la forma
de centros de procesamiento de datos (en algunas organizaciones, como bancos y órganos
públicos). Por medio de la informática, las organizaciones constituyen bancos de datos,
sistemas de información y redes de comunicaciones integradas.

Las principales consecuencias de la informática en la administración son:

La automatización:

Las máquinas automáticas son capaces de realizar una secuencia de operaciones hasta cierto
punto semejante a los procesos mentales humanos, pudiendo aún corregir errores que ocurren
en el curso de sus operaciones, siguiendo criterios preestablecidos. Los equipos automatizados
pueden cuidar de las funciones de observación, memorización y decisión. La automatización
abarca tres sectores muy distintos:

- La integración de diversas operaciones realizadas por separado

 - Utilización de dispositivos de retroalimentación y regulación automática para que
corrijan sus errores
- Utilización de la computadora para acumular volúmenes de datos en bancos de datos y
analizarlos mediante las operaciones lógica complejas con una increíble rapidez

La automatización es una extensión lógica de la administración científica de Taylor

Tecnología de la información:

La tecnología invade y transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando

ciertos cambios:

- Comprensión del espacio

Los archivos electrónicos acabaron con el papeleo y la necesidad de muebles, liberando

espacio. Surgieron las empresas virtuales conectadas electrónicamente, dispensando edificios
y reduciendo gastos fijos que se hacían innecesarios. La portabilidad y la virtualidad se
transformaron en la nueva dimensión espacial provista por la TI.

- Comprensión del tiempo:

Las comunicaciones se hicieron flexibles, rápidas, directa y en tiempo real, lo que permite más
tiempo de dedicación al cliente. La información en tiempo real y en línea (on-line) permite la
integración de varios procesos diferentes en las organizaciones y se transformó en la nueva
dimensión temporal provista por la TI

- Conectividad:

con la microcomputadora portátil, multimedia y trabajo en equipo surgió el teletrabajo en

donde las personas trabajaban juntas a pesar de estar distantes físicamente. Las
videoconferencia o teleconferencia permiten mayor contacto entre las personas sin la
necesidad de viajar o tener algún contacto personal

Sistemas de información:

Las organizaciones reciben y utilizan información que les permite vivir y sobrevivir en el
ambiente que los rodea. Para mejorar la toma de decisiones, las organizaciones crean sistemas
específicos de búsqueda, colecta, almacenaje, clasificación y tratamiento de información
relevante para su funcionamiento

La información se transforma en la principal fuente de energía de la organización: su principal

combustible es el más importante recurso o insumo.

Integración del negocio:

El pasaje del mundo real hacia el mundo virtual proporciona los medios adecuados para que
las organizaciones preparen y agilicen sus procesos internos y su relación con el ambiente.

Cada vez más, las organizaciones están buscando medios para encontrar modelos capaces de
integrar todas las soluciones para alcanzar éxito en los negocios tradicionales y virtuales.
Integración, conectividad y movilidad son las palabras de orden en el mundo actual.

Incorporar la TI moderna a la dinámica de la organización es hoy imprescindible para el éxito

organizacional.
E-business:

Negocios virtuales hechos mediante los medios electrónicos. Cada organización

independientemente de su tamaño necesita construir por si misma o utilizar por medio de
terceros una infraestructura de hardware y software que le permita mantenerse conectada a la
red.

Homo digitalis

Ya que la administración científica enfatizó al homo economicus, la escuela de relaciones

humanas al hombre social, el estructuralismo indicó al hombre organizacional, y la Teoría
conductista dirigió al hombre administrativo, no es de extrañar que muchos autores estén
hablando del hombre digital: aquél cuyas transacciones con su ambiente son efectuadas
predominantemente por intermedio de la computadora.

CRÍTICA DE LA TECNOLOGÍA Y ADMINISTRACIÓN

Crainer menciona que la TI no ha logrado generar beneficios de productividad y desempeño:

- Los administradores tienen una comprensión limitada, únicamente se preocupan por la

reducción de costos, reducen tareas y también personas
- La TI se utiliza en las tareas equivocadas como el procesamiento de datos, el
implementar esta herramienta en la empresa no garantiza que ésta obtenga buenos
resultados si es que no se capacitan correctamente a las personas que manipulen esta
herramienta
- Al no saber exactamente como ésta funciona, se le da usos que en realidad no explotan
su potencialidad, ya que es usada en solo ciertas partes de una organización cuando
debería ser utilizada por todos para lograr una mejora en su trabajo

 
Lamentablemente la tecnología no está siendo aprovechada completamente por los
administradores ya que en vez de hacer de esta una herramienta de apoyo e información; la
están usando para automatizar la mayor cantidad de tareas, lo que está perjudicando tanto a
clientes como empleados. Para poder realizar un buen uso de la tecnología, se debe realizar
capacitaciones a las personas que lo manejan para que de esa manera puedan aprovechar al
máximo la ventaja de potencial herramienta y así poder mejorar su organización y,
consecuentemente, la empresa en su totalidad.

Nos permite establecer que todos los puntos deben estar relacionados para obtener un
objetivo de sistema, el ser humano es un sistema y todo lo que nos rodea son los elementos de
los cuales varían sus funciones