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*/*453"$*»/ CAPÍTULO 14 359

Introducción
La teoría de sistemas en los años cincuenta y la teoría de la contingencia
en los años sesenta son dos aportaciones a la administración –quizá las úl- itas memorables
timas– que se fueron construyendo con la intervención de varios autores
que hicieron posible su fortalecimiento, de tal manera que sobre estas se
puede decir que son teorías especiales de la administración. Por esos años se pre- Quien no añade algo a sus
sentó un trabajo que se integró con base en una serie de pautas y demás conocimientos, los disminuye.
hechos administrativos que posibilitaron pasar al terreno de la investiga- Talmud, cuerpo de ley del judaísmo.

ción y la sistematización, puesto que, entre otras cosas se plantearon pro-

Solo es útil el conocimiento que
blemas para investigar, se formularon hipótesis y se emplearon métodos de nos hace mejores.
investigación y; en ese trabajo se produjo la sistematización al proponer Sócrates (470-399 a.C.),
definiciones, presentar esquemas, elaborar clasificaciones, diseñar modelos filósofo
y formular teorías administrativas con enfoques que se fueron sustentando.
En la cápsula cultural y en la cápsula histórica 1950-2012 se pueden Todos somos muy ignorantes.
observar cuáles fueron algunos de los principales acontecimientos de la se- Lo que ocurre es que no todos
gunda mitad del siglo xx y detectar que las dos últimas teorías (de sistemas ignoramos las mismas cosas.
Albert Einstein (1879-1955),
y de contingencia) sí tuvieron un proceso que condujo a la formulación
científico
de una teoría.
No obstante, es difícil asociar, después de los años setenta, algún acon- Cuando tú innovas, tú debes estar
tecimiento mundial importante con alguna teoría administrativa, lo cual se preparado para que cualquiera te
podía hacer antes de esos años. diga que estás loco.
Después de los años setenta y hasta principios del siglo xxi, resulta Larry Ellison (1944-),
difícil encontrar la formulación de una teoría administrativa con las ca- fundador de Oracle
racterísticas de las teorías, corrientes o enfoques administrativos que se
Piense como quiera pero
presentaron con anterioridad.
compórtese como los demás.
Sin embargo, la administración no permanece estática en cuanto a los Robert Greene,
modos de administrar. Después de los años setenta surgieron diversas y efec- Las 48 leyes del poder
tivas propuestas administrativas, si bien no se podrían clasificar como ver-
daderas teorías, sí tuvieron aportaciones muy útiles para administrar mejor,
independientemente que se pudieran definir como prácticas, técnicas, mé-
todos, dinámicas o maneras de administrar. En este sentido, no es difícil en-
contrar algunas nuevas formas de administrar que se desprendieron de viejas
teorías, tal es el caso por ejemplo de la administración por calidad total que se ábula
retoma a partir de los años noventa, pero que se desprendió del control esta- El ciudadano y el forastero
dístico del proceso que se inició en los años sesenta, la administración global de Robert Louis Stevenson, 1850-1894
los años noventa que tuvo su origen desde la contabilidad de Luca Pacioli,
publicada en 1494, o bien, el benchmarking que se originó con el desarrollo Mira a tu alrededor —dijo el ciudadano.
organizacional (DO). Este es el mercado más grande del
Existe una amplia gama de estos modos de administrar o propuestas ad- mundo.
ministrativas que se han utilizado con buenos resultados y de los cuales Oh, no, no lo es, contestó el forastero.
se han escrito varios libros; no obstante, dada la amplitud de los temas y el
Bien quizá no el más grande —dijo el
propósito de este material solo trataremos de manera breve los puntos que
ciudadano—, pero sí el mejor de todos.
se consideran esenciales, con su respectiva bibliografía, para que posterior-
mente en función a las necesidades del lector pueda ampliar los temas. Por cierto que usted se equivoca
—replicó el forastero—, yo le puedo
Just in time asegurar …
Orígenes Al anochecer le dieron sepultura al
El just in time o justo a tiempo ( JIT ), por sus siglas en inglés, nació en forastero.
Japón, donde la empresa automovilística Toyota lo empezó a utilizar a
 360 5&03¶"
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principios de los años cincuenta, sus autores fueron Taiichi Ohno en cola-
ápsula cultural boración con Shingeo Shingo. Su mayor auge lo tuvo en los años ochenta.
El propósito principal de este sistema era eliminar todos los elementos
Acontecimientos innecesarios en el área de producción (que incluye desde el departamento
importantes después de la de compras de materias primas, hasta el de servicio al cliente, pasando por
Segunda Guerra Mundial recursos humanos, finanzas, entre otros). Se utiliza para alcanzar reduccio-
(cronología cultural) nes de costos nunca imaginados y para cumplir con las necesidades de los
clientes a los costos más bajos posibles.
En una nación pequeña como Japón, el bien
Año Acontecimiento más preciado es, sin lugar a duda, el espacio
1948 Norbert Wiener, Cibernética físico. Por ello, uno de los pilares de la nueva fi-
1949 Simone de Beauvoir, El segundo sexo, George Orwell, 1984. losofía era precisamente el ahorro de espacio, la
1952 Samuel Beckett, Esperando a Godot eliminación de desperdicios y, en conclusión,
1953 Watson y Crick precisan la estructura del ADN
la eliminación de la carga que supone la exis-
tencia del inventario.
1958 Claude Levi-Strauss, Antropología estructural
Pero se debe partir de la base de que el just
1961 Michael Foucault, Historia de la locura
in time o justo a tiempo ( JIT ) no solo es un
1962 Thomas Kuhn, La estructura de las revoluciones científicas método productivo sino una filosofía y, por
1963 Movimiento pro derechos civiles de Martin Luther King tanto, no se debe implantar sino que se debe
1968-1970 Movimiento estudiantil aprender, y para lograrlo se deben mostrar sus
1980 Extensión de la computadora personal virtudes y sus inconvenientes, de tal modo que
1985 Comienza la Perestroika el trabajador aprenda esta filosofía por iniciativa
propia y no por imposición.
Derrumbe del comunismo en Europa del Este, unificación de
1989-1990
Alemania y fin de la Guerra Fría Sin embargo, la adopción del just in time o
Atentado a las Torres Gemelas de Nueva York (11 de
justo a tiempo ( JIT ) en una empresa supone
2001 un cambio radical en la forma tanto de ver la
septiembre)
Intervención de Estados Unidos en Irak: tormenta del empresa como de entenderla.Todas las normas
1991-2003 y rutinas ya establecidas se vuelven obsoletas, ya
desierto – Libertad duradera
que, por ejemplo, el just in time ( JIT ) obliga a
eliminar los gastos excesivos característicos de
las grandes instalaciones, lo cual puede ser factor determinante en el recha-
zo del método debido a que no todas las empresas se ven a sí mismas lo su-
ápsula histórica ficientemente flexibles como para adoptar los cambios que son necesarios
Principales acontecimien- para su implantación. Por tanto, son muchas las excusas que las empresas
tos de 1950-2012 occidentales alegan para rechazar el just in time ( JIT ) pero todas tienen
una explicación coherente que podría aclarar las ideas a muchas empresas.
-1950
s 'UERRADE#OREA(ARRY4RUMAN
presidente de EUA. Definición
-1952 t
La filosofía just in time ( JIT ) se traduce en un sistema que produce
s 0RUEBADELABOMBADEHIDR˜GENO justo lo que se requiere, cuando se necesita, con excelente calidad y sin
-1953
s 3EDESCUBREEL!$.
desperdiciar recursos del sistema.
-1956 t
El just in time ( JIT ) es una metodología de organización de la produc-
s %GIPTONACIONALIZAEL#ANALDE3UEZ ción que tiene implicaciones en todo el sistema productivo.
-1957 t
El just in time ( JIT ), además de proporcionar técnicas para la planifica-
s 3PUTNIKPRIMERSAT£LITEORBITANDOLA
ción y el control de la producción, incide en muchos otros aspectos de
Tierra (de la URSS).
s 3EINAUGURALA#OMUNIDAD los sistemas de fabricación, como son, entre otros, el diseño de produc-
Económica Europea (Tratado de to, los recursos humanos, el sistema de mantenimiento o la calidad.
Roma).
s )NICIODELAGUERRADE6IETNAM
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-1960
t
Una definición para describir el objetivo de partida de un sistema just s )NDEPENDENCIADELASCOLONIASDEL
in time ( JIT ) podría ser producir los elementos que se necesitan, en las África negra (Francia, Charles de
cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan. Gaulle).
t
El just in time ( JIT ) elimina inventarios innecesarios tanto en materias s )NVENCI˜NDELLÕSER
s *&+ENNEDYENSUCAMPA¶A
primas y en productos en proceso, como en productos terminados y presidencial promete que antes de
permite rápidamente adaptarse a los cambios en la demanda. TERMINARLAD£CADA%5!PONDR¤AUN
t
Para lograr los objetivos anteriores el sistema debe cumplir con las me- hombre en la Luna.
tas de tres subsistemas, los cuales son: -1961
s 9URI'AGARINPRIMERHOMBREENEL
espacio.

Control de calidad s 3EERIGEEL-URODE"ERL¤N
Que diseña y desarrolla un sistema que se adapte a las fluctuaciones -1962
de la demanda diaria o mensual en términos de la cantidad y varie- s 4ROPASDE%5!APOYANA6IETNAM
dad de productos. del Sur.
s #RISISDELOSMISILESDE#UBA

Aseguramiento de la calidad s )NDEPENDENCIADE!RGELIA
Este componente asegura que cada proceso podrá únicamente fabri- -1963
car artículos de buena calidad para los procesos posteriores. s !SESINATODE*&+ENNEDY
El manufacturero de clase mundial busca principalmente técnicas -1965
s 2EVOLUCI˜N#ULTURALEN#HINA
de prevención y la solución de problemas es responsabilidad de todo -1967
el mundo, desde el empleado que acaba de ingresar a la compañía s 0RIMERTRASPLANTEHUMANODE
hasta el director general. corazón.

Respeto por el personal s 'UERRADELOSSEISD¤AS)SRAEL

El personal necesita ser capacitado y entrenado, durante el tiempo Países árabes.
-1968
que el sistema lo requiera para alcanzar los objetivos, ya que las per- s !SESINATODE-ARTIN,UTHER+ING
sonas con conocimientos constituyen el activo más importante de líder a favor de los derechos civiles.
toda la compañía. s 2EVUELTADEESTUDIANTESEN0AR¤S
Los empleados son capacitados para desempeñar mayor número s %STUDIANTESEN%5!Y%UROPA
PROTESTANPORLAGUERRADE6IETNAM
de operaciones y son capaces de tomar diferentes y mayores res- -1969
ponsabilidades, por lo que se les paga basándose en la flexibilidad s 0RIMERHOMBREENLA,UNA!POLO
individual, la participación del empleado, el conocimiento, las habi- 11).
lidades, la capacidad de resolver problemas y por la disposición para -1974
s 2ENUNCIADELPRESIDENTE2ICHARD
trabajar en equipos.
Nixon (escándalo de “Watergate”).
-1975
Objetivos del just in time (JIT) s 'ERALD&ORDAPROB˜ELRETIRODELAS
Suelen resumirse en la denominada teoría de los cinco ceros: TROPASDE6IETNAM
-1978
s .ACEELPRIMERhBEB£DEPROBETAv
t
Cero tiempo al mercado. s +AROL7OJTYLAFUEELEGIDO0APACON
t
Cero defectos en los productos. ELNOMBREDE*UAN0ABLO))
t
Cero pérdidas de tiempo. -1981
t
Cero papel de trabajo. s )NTENTODEASESINATOAL0APA*UAN
Pablo II.
t
Cero stock. s !SESINATODELPRESIDENTEDE%GIPTO
Sadat.
A los que suele agregarse un sexto cero: s 3)$!IDENTIlCADO
-1982
t
Cero accidentes. s 'UERRADELAS-ALVINAS
-1985
s %LPOLITBUR˜NOMBR˜3ECRETARIO
Por tanto, podemos decir que el just in time o justo a tiempo es: General de la URSS a Mikhail
Gorbachev.
t
Mucho más que un programa destinado a la reducción de inventa-
rios o cero inventarios.
 362
-1986
s !CCIDENTEDELTRANSBORDADOR
espacial Challenger de EUA.
s $ESASTREDE#HERNOBILENLA5233
-1987
s 1UIEBREDELAShBOLSASvDELMUNDO
-1988
s -'ORBACHEVORDEN˜LAEVACUACI˜N
de Afganistan.
-1989
s $ERRIBODEL-URODE"ERL¤N
-1990
s 2EUNIlCACI˜NDE!LEMANIA
s 5NI˜NDELASTERMINACIONES
francesa y británica del eurotúnel.
-1991
s &INDELR£GIMENCOMUNISTADELA
URSS. Yeltsin primer presidente de
Rusia .
s 'UERRAEN%SLOVENIAENTRE3ERBIAY
Croacia.
5&03¶"
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%&
-"
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t
Un sistema para hacer que las empresas de manufactura operen efi-
cientemente y con un mínimo de recursos humanos y mecánicos.
t
También es sinónimo de simplicidad, eficiencia y un mínimo de
desperdicios.
Además, en el just in time o justo a tiempo ( JIT ):
t
No hay pérdida más terrible que la del exceso de producción.
t
Las empresas industriales modernas así como también las de servicios
deben desarrollar el sentido común, para proveerse solo de lo que
necesita cuando lo necesita y en la cantidad que necesita.
Esto implica una revolución de la conciencia, un cambio profundo de
actitud y criterio por parte de los empresarios, donde la meta es propor-
cionarle satisfacción al cliente a la vez que se minimiza el costo total, esta
es la esencia del proceso justo a tiempo.Así mediante un programa de mejo-
ramiento continuo (Kaizen) la empresa just in time proporciona productos
s 'UERRADE"OSNIALAMÕSLARGA
-1994
de calidad perfecta, en las cantidades necesarias, en el momento preciso en
s .ELSON-ANDELA0RIMERPRESIDENTE que se necesitan y al costo total de entrega más bajo.
electo en Sudáfrica.
-1997 Importancia
s -UERTEDE$IANA0RINCESADE'ALES La aplicación del just in time permite:
s 0RIMERAEPIDEMIADE(3.
Influenza (gripe aviar).
-1998 t
Reducción en tiempo de producción.
s #ONSTRUCCI˜NDELA%STACI˜N t
Aumento de productividad.
Espacial Inti. t
Reducción en costo de calidad.
-1999
s 'UERRADE+OSOVOLAMÕSCRUEL
t
Reducción en precios de material comprado.
s "OMBARDEODE"ELGRADOELPRIMERO
de Europa desde 1945.
-2000
s #ELULARESALCANZANCOBERTURA
mundial.
s )DENTIlCACI˜NDELASECUENCIADEL
'ENOMA(UMANO
s "ORIS9ELTZINDIMITEY6LADIMIR0UTIN
es elegido presidente, reelegido en
2004.
-2001
s !TAQUETERRORISTAAL7ORLD4RADE
Center de NY y al Pentágono, EUA.
-2002
s -UCHOSPA¤SESEUROPEOSADOPTAN
el “Euro” como moneda oficial.
-2003
s $ERROTADE3ADDAM(USSEINEN)RAK
s %XPLOTANAVEESPACIALh#OLUMBIAv
s %PIDEMIADEL3!23
-2004
s -UERTEDELPRESIDENTEPALESTINO
Yassir Arafat.
s -ASACREENESCUELACHECHENA
s 4SUNAMIDEVASTACOSTASDELSURESTE
de Asia.
t
Reducción de inventarios.
t
Reducción del tiempo de alistamiento.
t
Identificación de las zonas que crean cuellos de botella.
t
Identificación de los problemas de calidad.
t
Gestión más simple.
t
Con una buena aplicación del just in time ( JIT ), empresas orientadas al
servicio o a la calidad que anteriormente no podían compartir precios,
pueden empezar a considerarse productoras de bajo costo, y aspirar a
ocupar un lugar importante en el mercado.
Para entender su importancia solo basta con ver la diferencia que existe
entre las empresas que ya adoptaron el sistema de producción just in time
( JIT ) y las otras que aún creen poder sobrevivir con métodos de trabajo
totalmente fuera de contexto.
Empresas estadounidenses de primer nivel adoptaron este sistema y lo-
graron no solo salvar su existencia sino, además, disputar palmo a palmo la
supremacía en sus correspondientes segmentos de mercado, tales son los
casos de:
t
Harley Davidson
t
Xerox
t
Hewlett Packard
 13016&45"4
$0/5&.103«/&"4
%&
"%.*/*453"$*»/ CAPÍTULO 14 363

-2005
t
Ford Motors s %XPANSI˜NDELA5NI˜N%UROPEA
t
John Deere -2006
t
General Motors s 3)$!ALCANZAPROPORCIONES
t
General Electric PAND£MICAS
s 3ADDAM(USSEINMUEREENLA
t
Eastman Kodak, entre muchas otras más. horca.
-2008
Aplicaciones s #RISISECON˜MICAEN%5!POR
El just in time ( JIT ) es un sistema para la organización de la producción hipotecas subprime y repercusiones
en el sector bancario internacional.
que tiene implicaciones en todo el sistema productivo porque:

t
Proporciona métodos para:

– La planificación y el control de la producción.

Sin embargo, inciden en muchos otros aspectos de los sistemas de fabri-

cación como son:

t
El diseño de producto.
t
Los recursos humanos.
t
El sistema de mantenimiento.
t
La calidad.

Outsourcing
Definición
Outsourcing se define de varias maneras, entre las cuales se pueden mencionar:


Se presenta cuando una organización transfiere la propiedad de un pro-

ceso de negocio a un suplidor.
La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control.

Se presenta cuando se usan recursos exteriores a la empresa para rea-
lizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos
internos.
Es una estrategia de administración por medio de la cual una em-
presa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente
especializadas.

Se trata de contratar y delegar a largo plazo uno o más procesos no
críticos para un negocio, a un proveedor más especializado para con-
seguir mayor efectividad que permita orientar los mejores esfuerzos
de una compañía a las necesidades neurálgicas para el cumplimiento de
una misión.

En el contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse

a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal, por lo que el
outsourcing ofrece una solución eficiente:

t
Básicamente se trata de una modalidad, según la cual determinadas

organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía se contratan
para hacerse cargo de parte del negocio o de un servicio puntual dentro
de la misma empresa.