Aspectos básicos de la asistencia técnica

hace 10 horas
¡Bienvenido a Aspectos Básicos de la Asistencia Técnica! Te estás uniendo a miles de
estudiantes actualmente inscritos en el curso. Estoy emocionado de tenerte en la clase y
espero tus contribuciones a la comunidad educativa. Para comenzar, recomiendo que te
tomes unos minutos para explorar el sitio del curso. Revisa el material que trataremos cada
semana y realiza una vista previa de las tareas que deberás completar para aprobar el curso.
Haz clic en Debates para ver los foros donde puedes analizar el material del curso con otros
estudiantes que toman la clase. Si tienes preguntas sobre el contenido del curso, publícalas
en los foros para obtener ayuda de otros miembros de la comunidad del curso. En caso de
problemas técnicos con la plataforma Coursera, visita el Centro de ayuda para estudiantes.
¡Buena suerte al comenzar y espero que disfrutes del curso!

Intrudcción a la TI
Quedan 50 min de videos
Quedan 1 h de lecturas
Queda 1 evaluación calificada

Bienvenido a Fundamentos de soporte técnico, el primer curso del Certificado de Soporte de

Tecnologías de la Información de Google. Al inscribirse en este curso, estás dando el primer paso
para poner en marcha tu carrera en tecnología. En la primera semana del curso, aprenderemos
cómo se inventaron las computadoras, cómo evolucionaron con el tiempo y cómo funcionan en
la actualidad. También aprenderemos qué es un "especialista en soporte de TI" y qué es lo que
hacen en su trabajo. Al final de este módulo, sabrás cómo contar como una computadora usando
el sistema binario y comprenderás por qué estos cálculos son tan poderosos para la sociedad.
Empecemos.

Objetivos de aprendizaje

 Entender por qué y cómo los humanos pasaron de contar con métodos manuales a
calcular datos con computadoras
 Describir qué es el sistema binario y cómo lo usamos para comunicarnos con las
computadoras.
 Entender qué son las capas de la arquitectura de una computadora.
 Convertir números binarios al formato decimal.

Introducción al soporte de TI


Introducción al programa
 Vídeo

•. Duration: 5 minutos5 min

Comenzar

. Haz clic para comenzar

 Hay un gran problema en el mundo ahora mismo. Hay cientos de miles de trabajos de
soporte de TI esperando por candidatos calificados para llenar esos puestos. Están
disponibles en este mismo momento y existen compañías grande y pequeñas que
realmente quieren contratar personas motivadas. Con la tecnología filtrándose en casi
todos los aspectos de los negocios, y está creciendo a cada segundo, pero eso es sólo
la mitad de la historia. Hay muchas personas alrededor del mundo como tu, que están
buscando por una forma flexible de aprender las habilidades necesarias para obtener
ese nivel de entrada al rol de soporte TI. Puede haber algunos obstáculos en el
camino, tal vez no tienes un título universitario, o el acceso, o la flexibilidad para tomar
entrenamiento en persona, o tal vez el costo es demasiado alto. Sea cual sea la razón,
buscas un camino accesible para aprender las habilidades por las que las compañías
están contratando. Google y Coursera están encantados de darte la bienvenida al
Programa Profesional Certificado de Soporte TI. Este programa está diseñado para
darte los conocimientos fundamentales y la confianza requerida para un nivel inicial
para el rol de soporte TI, ya sea realizando el soporte en persona, o de forma remota,
o ambas. Lo que es realmente especial de este programa es que los estudiantes
obtienen experiencia práctica a través de una mezcla dinámica de laboratorios y otros
ejercicios interactivos. Al igual que lo que encontraría en un rol de soporte TI. Este
currículo está diseñado para que estés listo para trabajar. Pero lo llevamos un paso
más allá, cuando completes este programa tendrás tu oportunidad de compartir tu
información con Google, Bank of America y otros empleadores top que buscan
contratar profesionales de soporte TI que se inician. Este programa ha sido diseñado
para enseñarle a cualquiera que esté interesado en aprender las habilidades
fundamentales de soporte TI. No importa si has tratado de jugar con la TI por tu
cuenta, o si eres completamente nuevo en el tema, te traemos el contenido
desarrollado completamente por Googlers y tu traes la pasión y la motivación para
aprender. Así es como lo vamos a hacer, este programa está arraigado en la creencia
de que una base fuerte y soporte TI pueden ser la plataforma de lanzamiento a una
carrera seria en TI así que diseñamos cursos relevantes para la industria. Aspectos
básicos de la asistencia técnica, redes informáticas, sistemas operativos,
administración de sistemas y servicios de infraestructura de TI, y seguridad en TI. Si
dedicas cerca de ocho a diez horas a la semana a los cursos, te anticipamos que
completarás el certificado en cerca de ocho meses y aprender estas cosas no será la
típica experiencia de salón de clases. Puedes aprender a tu propio ritmo, saltarte
contenidos que quizás ya saber y revisar las lecciones otra vez si necesitas un repaso.
Es como elegir tu propia experiencia de aventura, Además pensamos que esta es una
fuerte señal a los empleadores de que posees la determinación y la persistencia para
tener éxito incluso en un ambiente tan cambiante como TI. Otra parte genial de este
programa es que ha sido creado completamente por profesionales del mundo real con
una gran experiencia en soporte TI. Ellos trabajan en campos de TI como operaciones
de ingeniería, seguridad, ingeniería en confiabilidad de sitios y administración de
sistemas. Ellos conocen este contenido porque lo viven todos los días. A lo largo del
camino, oirás de Googlers con antecedentes y perspectivas únicas, compartirán cómo
su base en soporte TI fue un punto de salto para sus carreras. También te darán un
 vistazo al trabajo diario junto con consejos de cómo enfocar entrevistas de soporte TI,
incluso compartirán obstáculos personales y las formas inspiradoras en que los
superaron. Ellos están emocionados de ir en este viaje contigo a medida que inviertes
en tu futuro logrando al final tu certificado del programa. Por último pero no menos
importante, reunimos un grupo realmente asombroso de instructores de curso para
que aprendas de ellos. Todos ellos han trabajado en soporte TI de Google y están
emocionados de guiarte a través de los contenidos paso por paso. ¿Listo para
conocerlos? Todos están muy emocionados por conocerte. Mi nombre es Kevin
Limehouse y soy especialista de soporte TI de plataformas y DoubleClick. Te
presentaré la historia de la informática en el curso uno. Soy Victor Escobedo, y soy
ingeniero de operaciones corporativas. Nos veremos en las lecciones de Internet en el
primer curso de Aspectos básicos de la asistencia técnica, luego, seré tu instructor en
el curso dos: Los bits y bytes de las redes informáticas. Hola, soy Cindy Quach y
trabajo en ingeniería en confiabilidad de sitios. Te enseñaré acerca de sistemas
operativos en el curso uno y luego te llevaré más profundo en SO en el curso tres,
Sistemas operativos: cómo convertirse en power user. Mi nombre es Devan Sri-Tharan
y trabajo en ingeniería de operaciones corporativas en Google. Cubriremos todo el
hardware e incluso construiremos un curso de informática uno. Conmigo nuevamente
cuando enseñe el curso cuatro, Administración de sistemas y servicios de
infraestructura de TI. Hola todos, mi nombre es Phelan Vendeville. Soy un ingeniero de
sistemas en equipo de confiabilidad de sitio de Google. Estoy emocionado por
enseñarte las lecciones de software en el curso uno. Hola, mi nombre es Gian
Spicuzza y soy un gerente de programas en Android Security. Voy a enseñarte acerca
de la historia y el impacto de Internet en el curso uno, y luego voy a ser tu instructor
para el último curso de este programa, Seguridad informática: defensa contra las artes
oscuras digitales. Hola, mi nombre es Marti Clark y soy gerente del equipo de soporte
interno de TI de Google. Te enseñaré sobre resolución de problemas, servicio al
cliente y documentación en el curso uno. Hola, mi nombre es Rob Clifton. Soy gerente
de programa en Google. Voy a compartir algunos consejos sobre cómo tener una
entrevista exitosa en el curso uno, y presentar escenarios de entrevista técnica al final
de cada curso a lo largo de este programa.

¿Qué es la TI?

Vídeo

•. Duration: 4 minutos4 min

 Bienvenido al curso uno, Aspectos básicos de la asistencia técnica. Mi nombre es

Kevin Limehouse y trabajo como especialista en soporte para plataformas que
compilan DoubleClick en Google. Mirando hacia atrás, me doy cuenta de que mi
pasión por la TI comenzó en un momento real, cuando yo tenía ocho años. Mis padres
estaban a punto de tirar nuestra vieja computadora rota, pero logré convencer a mi
mamá para que me permitiera quedármela. Recuerdo el momento en que, poco a
poco, empecé a desarmarla; seguí yendo más a fondo y quitando los tornillos de cada
pequeña pieza a la que podía echar mano y quedé enganchado. Cuando tenía 12 o 13
años, me convertí en el soporte de TI de hecho para toda mi familia, y eso no es poco
si tenemos en cuenta que tengo 11 tías y tíos, y más de 35 primos. Mis padres
crecieron en pueblos rurales muy pequeños en Carolina del Sur, en el sur
segregacionista a mediados de los años 50 y 60, y a una edad temprana aprendieron
que uno de los mejores métodos para salir adelante era a través de la educación. Me
inculcaron esta lección; mi hermana y yo terminamos yendo a la universidad para
estudiar informática. Me gradué en la escuela justo al final de la recesión de 2007-
2009, pero afortunadamente conseguí un trabajo en Google, como soporte de TI,
donde trabajo con usuarios, resuelvo sus problemas y brindo asistencia al inventario
de TI. Trabajé en TI durante 7 años y en mi función rol actual, como especialista en
soporte, proporciono asistencia técnica y de facturación a los equipos de ventas de
Google, lo que implica desde la solución de problemas hasta crear formularios o editar
secuencias de comandos de automatización. Ahora que sabes un poco de mi. Vamos
a empezar desde el principio. ¿Qué es la tecnología de la información? La tecnología
de la información ha transformado su vida por completo, en formas que ni siquiera
imagina. Gracias a la TI, podemos comunicar enormes cantidades de información a
personas y organizaciones en todo el mundo, en un abrir y cerrar de ojos. Las
computadoras son el motor de todo, desde calculadoras hasta equipos médicos,
complejos sistemas de satélites y la mesa de operaciones de Wall Street. Son
herramientas poderosas e invaluables para ayudar a las personas a hacer su trabajo y
permiten que nos conectemos entre todos. Entonces, ¿qué es exactamente la
tecnología de la información? Esencialmente, TI es el uso de la tecnología digital,
como las computadoras e Internet, para almacenar datos y convertirlos en información
útil. Por "industria de TI" nos referimos al alcance completo de todos los trabajos y
recursos relacionados con las tecnologías informáticas en la sociedad, y hay muchos
tipos diferentes de trabajos en este campo, desde ingenieros de redes que garantizan
que las computadoras puedan comunicarse entre sí, a técnicos de hardware que
reemplazan y reparan componentes, al personal de soporte de escritorio que se
asegura de que los usuarios finales puedan usar su software correctamente. Pero la TI
no solo tiene que ver con armar computadoras y usar Internet. En realidad, tiene que
ver con la gente. Ese es el alma del trabajo de soporte de TI. ¿De qué sirve la
tecnología o la información si las personas no pueden usar la tecnología o darle
sentido a la información? La TI ayuda a las personas a resolver problemas
significativos mediante el uso de la tecnología. Por eso, usted verá sus influencias en
la educación, la medicina, el periodismo, la construcción, el transporte, el
entretenimiento, o en casi todas las industrias en el planeta. La TI trata de cambiar el
mundo a través de las formas en que colaboramos, compartimos y creamos en
conjunto. La TI se convirtió en una herramienta tan vital en la sociedad moderna que
las personas y las organizaciones que no tienen acceso a ella están en desventaja.
Las habilidades de TI son cada vez más necesarias para actividades de la vida
cotidiana como encontrar un trabajo, obtener educación y buscar información sobre
nuestra salud. Tal vez provienes de una comunidad donde no había Internet, o no
podía pagar una computadora superrápida y, en su lugar, tenías que usar una en su
escuela o en la biblioteca. Hay muchas razones socioeconómicas por las que algunas
personas tienen habilidades de alfabetización digital y otras, no. Hay una brecha de
habilidades cada vez más amplia, que se conoce como "brecha digital". Las personas
sin habilidades de alfabetización digital se están quedando atrás. Pero personas como
usted son la solución real para salvar esa brecha digital. Superar la brecha digital no
solo implica confrontar y entender la combinación de factores socioeconómicos que
dan forma a nuestra experiencia, sino también ayudar a los demás a confrontar y
entender esas experiencias. Al interesarte por la TI, ayudará a servir a las personas en
sus comunidades o sus organizaciones y, tal vez, llegará a inspirar a una nueva
generación de pioneros de TI. Cuando pienso en resolver la brecha digital, no puedo
evitar pensar en todas las oportunidades y avances que personas de entornos
diversos y con distintas perspectivas en la industria pueden aportar. Al hacer que más
gente de color, más mujeres, más personas étnicamente diversas participen en los
 campos de TI, estamos destinados a ver nuevas ideas y productos únicos que ni
siquiera comenzamos a imaginar, y que beneficiarán a todos.

¿Qué hace un especialista en soporte de TI?

Vídeo

•. Duration: 2 minutos2 min

¿Como es el trabajo diario de una persona en Soporte de TI ? Bueno, varía una

tonelada, basada en si haces soporte personal en sitio o de forma remota, y si el
soporte es a un pequeño negocio o una empresa grande. Y realmente no hay tal cosa
como el trabajo día a día,debido a que el rompecabezas y los retos son siempre
nuevas e interesantes. Pero en general, un especialista en soporte de TI se asegura
de que en una Organización el equipo tecnológico esta funcionando suavemente Esto
incluye manejo, instalación, mantenimiento, resolución de problemas y configuración
de oficina y equipos informáticos. Este programa se ha diseñado para preparte para un
rol de nivel de entrada, en una mesa de soporte de TI. Aprenderás cómo configurar la
computadora de escritorio de un usuario o estación de trabajo, cómo instalar las
aplicaciones que más usa la gente. Aprenderás cómo solucionar un problema o
solucionar los problemas cuando algo va mal y Cómo proponer prácticas en el lugar, a
fin de evitar que problemas similares se repitan. No sólo aprenderás los aspectos
técnicos de la resolución de un problema, también aprenderás a comunicarse con los
usuarios a fin de ayudarles mejor.

Reproduce el video desde :1:8 y sigue la transcripción1:08

 También te mostraremos cómo configurar una red desde cero para conectarse a del
Internet. Te enseñaremos acerca de cómo implementar la seguridad para asegurarse
de que sus sistemas estén a salvo de los hackers y otros riesgos. Para mí, mi parte
favorita del soporte a TI es el aspecto de la solución de problemas. Amo ejercitar mi
creatividad para girar en torno a una solución para un problema de usuario. Ser un
generalista de TI también me dio la flexibilidad para aprender y practicar muchas
diferentes habilidades y eventualmente determinar hacia donde quiero enfocar mi
carrera. Además, cuando las cosas salen mal o tienes una falla en TI, puedes tomar
una retroalimentación de esos errores y estar mejor preparado para hacerles frente la
próxima vez. Usar las fallas como una retroalimentación es una habilidad importante
tanto en TI como en la vida. Para mí, fue por eso que fui fuertemente atraído por el
campo de TI. Me encanta el proceso de resolución de problemas y constantemente
exigiendome a mi mismo a fin de aprender y crecer. Tambien, nunca ha habido más
oportunidades para entrar en la industria de TI, que ahora. No sólo el campo de TI es
increíblemente diverso, pero las perspectivas de empleo también están en auge. Se
proyecta que el empleo en TI, tan solo en los Estados Unidos, crecerá 12% en la
próxima década. Eso es superior a la media de las demas ocupaciones. Entonces,
¿qué significa todo esto? Hay miles de empresas de todo el mundo busca de
Profesionales en TI como tu. Por lo que la esencia principal es que la TI es totalmente
impresionante y llena de oportunidades, y Estamos muy entusiasmados de que estés
aquí. Sumerjámonos.
 Introducción al curso

Vídeo

•. Duration: 2 minutos2 min

 El 20 de julio de 1969, uno de los eventos más fenomenales quedó inscrito en los
libros de historia cuando el Apolo 11 completó su histórica misión a la Luna. Mientras
las mentes más brillantes ayudaban a asegurarse de que Eagle, el módulo lunar,
aterrizara, las computadoras también desempeñaban un papel significativo. El sistema
de guiado que dirigió la nave fue una de las primeras formas de computación
moderna. Esa misma computadora, la que ayudó a que los sueños lunares de EE.UU.
se hicieran realidad, ocupaba el espacio de una habitación entera y tenía una
diezmilésima parte del poder de procesamiento del smartphone que casi todos
ustedes llevan en sus bolsillos hoy. El hardware y el software han tenido una evolución
tan impresionante que lo que en aquel entonces solo se usaba para propulsar cohetes,
ahora le da forma al modo en que funciona nuestro mundo. Pienza en su día.
¿Tomaste un bocadillo? ¿Encendiste tu TV? ¿Diste un paseo en tu coche? Las
computadoras te acompañaron en el paseo. Literalmente, las computadoras están en
todas partes. Aquí te ofrecemos el resumen. Al final de este curso, comprenderá el
funcionamiento de las computadoras y los fundamentos de TI. Vamos a tratar los
conceptos básicos de cómo el hardware realiza cálculos y vamos a armar una
computadora desde cero, de verdad. Veremos cómo los sistemas operativos controlan
e interactúan con el hardware. Vamos a estudiar Internet y a intentar comprender
mejor cómo las computadoras se comunican entre sí. También le dedicaremos tiempo
a aprender cómo las aplicaciones y los programas unen todo esto y permiten que los
humanos interactuemos con estos sistemas. Por último, veremos lecciones
importantes sobre solución de problemas con computadoras y habilidades de
comunicación que son muy importantes al interactuar con los demás en TI. Si está
buscando un trabajo en la industria de TI o si quiere saber cómo se conecta su laptop
a Internet, entender cómo funcionan las computadoras en cada nivel puede ayudarlo
en su vida cotidiana y en el lugar de trabajo. Pero primero, vamos a retroceder al
momento donde todo comenzó, incluso antes de que la misión Apolo 11 aterrizara,
para que pueda entender cómo y por qué usamos las computadoras en la actualidad.

Navegar por Coursera

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Navegar por Coursera

Cómo aprobar la clase
Tendrás acceso a todos los vídeos, lecturas, foros y cuestionarios prácticos de manera
gratuita. No obstante, para acceder a las tareas calificables y poder optar al Certificado oficial
de Soporte de Tecnologías de la Información, deberás:
  Abona la cuota para realizar el certificado, o solicita una ayuda económica de
Coursera.

Obtener y dar ayuda

Puedes  obtener y dar ayuda de las siguientes maneras:

1. Apoyo para estudiantes de Coursera: Usa  el Centro de ayuda para

estudiantes para encontrar información sobre problemas técnicos específicos. Entre
ellos, mensajes de error, dificultad para enviar tareas o problemas con la
reproducción de video. Si no puedes  encontrar una respuesta en la documentación,
también puedes informar el problema al soporte de Coursera haciendo clic en el
vínculo Contáctenos, disponible en la parte inferior de los artículos del Centro de
ayuda.
2. Soporte de Qwiklabs: Usa  el formulario de solicitud de soporte de Qwiklabs  para
registrar cualquier problema relacionado con el acceso a Qwiklabs y su uso. Un
miembro del equipo de Qwiklabs trabajará contigo  para ayudarte a resolver el
problema.
3. Problemas con el contenido del curso: También puedes  marcar problemas con los
materiales del curso. Al calificar los materiales del curso, el instructor verá sus
calificaciones y comentarios; los otros estudiantes no lo harán. Para calificar los
materiales del curso:
 Abre  el material del curso que deseas  calificar. Solo puedes calificar videos,
lecturas y pruebas.
 Si el elemento fue interesante o te  ayudó a aprender, haz clic en el ícono de
aprobación.
 Si el elemento no resultó de ayuda o fue confuso, haz  clic en el ícono del pulgar
hacia abajo.

Encuestas del programa

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Encuestas del programa

Durante este programa de certificación, se te pedirá que completes algunas

encuestas cortas. Estas son parte de un importante estudio de investigación para
comprender la efectividad de la certificación para participantes como tu Vea el
contenido a continuación para obtener un resumen de lo que cada encuesta tratará.
Aviso: Aunque la encuesta es opcional, nos sería de gran ayuda que participes en ella.
No hay respuestas correctas, y sus respuestas y datos personales:

no afectarán de ninguna manera tu experiencia en el curso, tus calificaciones ni tu

capacidad para recibir un certificado o conseguir trabajo,

se mantendrán en estricta confidencialidad, con tu nombre separado de tus datos,

no se compartirán fuera de nuestro equipo de investigación, excepto cuando

otorgues tu permiso para compartir información de contacto con socios contratantes.

¡Gracias por tu consideración y tiempo! Nuestros programas pueden ser exitosos sólo
si escuchamos a estudiantes como tu.

Encuesta de ingreso

Después de que completes una clase o tarea en el curso, recibirás una invitación para
completar una breve encuesta que nos permitirá comprender por qué te inscribiste en
esta clase en tu página principal del curso.

Te preguntaremos acerca de tus experiencias previas a este curso y lo que espera

lograr. Esta es una información crítica para asegurarnos de que podamos satisfacer
las necesidades de estudiantes como tú y que podamos ofrecer este programa en el
futuro.

Comentarios sobre un curso individual

Cuando completes la última tarea calificada en un curso individual, es posible que se

te pida que respondas a una encuesta que repasa preguntas anteriores y también te
pregunta qué has aprendido hasta ese momento en el programa.
 Encuesta de finalización de la certificación

Después de completar la última tarea calificada en el curso final de la certificación, se

te pedirá que respondas a una encuesta que repasa preguntas anteriores.

También se te pregunta sobre lo que aprendiste y si deseas compartir tu información

de contacto con posibles empleadores.

Encuesta posterior demorada

Quienes finalicen con éxito el programa completo de cinco cursos también recibirán
una encuesta de seguimiento por correo electrónico cuatro meses después de su
último curso para ver si sus objetivos se cumplieron.

Encuesta de ingreso del participante

Complemento no calificado

•. Duration: 15 minutos15 min

Cómo usar los foros de discusión

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Cómo usar los foros de discusión

Cómo votar a favor las publicaciones

Al ingresar en el

foro de discusión

para tu curso, verás un botón de voto a favor debajo de cada publicación. Te

recomendamos que votes a favor aquellas publicaciones que consideres serias,
interesantes o útiles. Esta es la mejor manera de garantizar que los demás alumnos
del curso vean publicaciones de calidad. Los votos positivos también aumentará la
probabilidad de abordar y responder preguntas importantes.

Reportar abuso

El Código de Conducta de Coursera prohíbe:

Acosar o amenazar a otros usuarios

Enviar correo no deseado o contenido promocional

Publicar contenido para adultos

Publicar soluciones de tareas (u otras violaciones al

Código de Honor

Denuncia cualquier publicación que infrinja los derechos de autor o sea abusiva,
ofensiva o que de alguna otra manera viole el

Código de Honor de Coursera.

Para ello, usa la opción Reportar que se encuentra debajo de la flecha del menú, a la
derecha de cada publicación.

Seguimiento

Si encuentra interesante un tema en particular, haz clic en el botón Seguir debajo de la

publicación original del hilo en esa página. Cuando sigas una publicación, recibirás
una notificación por correo electrónico cada vez que se realice una nueva publicación.
Cómo mejorar tus publicaciones

Los foros de discusión del curso son tu oportunidad de interactuar con miles de
personas con ideas afines en todo el mundo. Captar su atención es una forma de ir
bien en este curso. En cualquier interacción social, se esperan ciertas reglas de
etiqueta que contribuyen a una comunicación más agradable y productiva. Los
siguientes son consejos para interactuar en este curso a través de los foros,
adaptados de las pautas compiladas originalmente por AHA!, Chuq Von Rospach y
Gene Spafford:

No te desvíe del tema en los foros e hilos existentes. Las publicaciones fuera de tema
hacen que sea difícil para otros estudiantes encontrar la información que necesitan.
Publica en el foro más apropiado para tu tema y no publique lo mismo en múltiples
foros.

Usa los filtros en la parte superior de la página del foro (Último, Primero y Sin
respuesta) para encontrar contenido interesante y activo.

Vota a favor aquellas publicaciones que sean útiles e interesantes.

Se civilizado. Si no está de acuerdo, explique su posición con respeto y absténte de

cualquier ataque personal.

Asegurate de que incluso los hablantes no nativos de inglés comprendan lo que dice.
Intenta escribir oraciones completas y evita las abreviaturas o los modismos de los
mensajes de texto. Ten cuidado cuando uses el humor y el sarcasmo ya que estos
mensajes son fáciles de malinterpretar.

Si haces una pregunta, proporciona la mayor cantidad de información posible, lo que

ya tuviste en cuenta, lo que ya leíste, etc.
 Cita referencias apropiadas cuando uses ideas, pensamientos o palabras de otra
persona.

No uses un foro para promocionar tu producto, servicio o negocio.

Termina las publicaciones invitando a otros estudiantes a ampliar la discusión. Por

ejemplo, podrías decir: "Me encantaría entender lo que piensan los demás".

No publiques información personal sobre otras personas que publican en el foro.

Denuncia a quien envíe correo no deseado.

Para obtener más detalles, consulta el

Código de Conducta del Foro de Coursera.

Estos consejos y herramientas para interactuar en este curso a través de los foros son
una adaptación de las pautas originalmente publicadas por la Universidad de Illinois.

Conoce a tus compañeros de clase

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Conoce a tus compañeros de clase

Visión general

Trabajar bien con tus compañeros es una parte importante de un curso en línea. Por
lo tanto, al comienzo de este curso, nos gustaría que se tomen un tiempo para "romper
el hielo" y se conozcan entre sí. Es posible que ya conozca a algunos de tus
compañeros de clase, o que acabes de conocerlos. Establecer una interacción
personal con otros estudiantes hará que tu experiencia de aprendizaje en línea sea
mucho más agradable y atractiva. Por lo tanto, te animamos a que participes en esta
actividad, aunque es opcional.

Presentación

¡Cuéntales a todos tu historia! Te recomendamos que te presentes brevemente ante

sus compañeros de clase. Leé algunas publicaciones de tus compañeros. Elije al
menos 2 publicaciones de compañeros que te resulten las más interesantes y haz
comentarios de forma amistosa.

Ve al

Foro de presentación

y haz clic en el botón Nuevo tema para comenzar un tema nuevo. También puede ir
a la

ventana de discusión de Presentación

y darte a conocer allí.

Temas sugeridos

¿De dónde eres ? Comparte con los demás de qué parte del mundo eres o dónde
vives actualmente. Si deseas incluir esta información en tu publicación, no reveles
detalles específicos como tu dirección de correo personal.

Esperanzas y objetivos. ¿Por qué decidiste inscribirte en el IT Support Professional

Certificate? ¿Cuáles son tus expectativas de este curso? ¿Te entusiasma aprender
acerca de TI? ¿Qué esperas poner en práctica en tu vida el día que termines este
curso?

Trabajo y educación. ¿Cuál es tu formación académica? ¿Qué haces actualmente?

¿Está buscando un cambio de carrera o educación adicional?
 Otra información. Comparte con nosotros cualquier otra información que pueda ayudar
a otros miembros de la clase a encontrarte si te buscan en los foros. ¿Qué intereses
comunes podrías compartir con tus compañeros de clase? Incluye algo en tu
publicación que permita que quienes tengan afinidad contigo lo encuentren.

Cómo actualizar su perfil

En forma opcional, considera

actualizar tu perfil

, al que también puedes acceder haciendo clic en el vínculo Perfil en el menú que
aparece al hacer clic en tu nombre, en la esquina superior derecha de esta pantalla.
Cuando las personas te encuentren en los foros, pueden hacer clic en tu nombre para
ver tu perfil completo y conocerte mejor.

Presentación

Cuadro de aviso de la discusión

•. Duration: 10 minutos10 min

Benjamín Fernández Cruz · hace unos segundos

Me llamo Benjamín Fernández, soy de México, espero que este curso me ayude a
crecer tanto laboralmente como en mi vida cotidiana. Mi formación académica es
Economista, actualmente estoy desempleado y quiero buscar un trabajo donde
desarrolle a la par mis capacidades como economista y de este curso.

0 votos a favor

Responder

Historia de la computación


Del ábaco al motor analítico

 Vídeo

•. Duration: 5 minutos5 min

El camino a las computadoras modernas

Vídeo

•. Duration: 11 minutos11 min

Tu historia de la computación

Cuadro de aviso de la discusión

•. Duration: 10 minutos10 min

La carrera de Kevin

Vídeo

•. Duration: 1 minuto1 min

Lógica digital


Lenguaje de computadora

Vídeo

•. Duration: 3 minutos3 min



Codificación de caracteres

Vídeo

•. Duration: 3 minutos3 min

El sistema binario

Vídeo

•. Duration: 2 minutos2 min

Lectura suplementaria sobre puertas lógicas

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Cómo contar en binario

Vídeo

•. Duration: 3 minutos3 min

El sistema binario

Cuestionario práctico
 •5 preguntas

Capa de arquitectura de la computadora



Abstracción

Vídeo

•. Duration: 2 minutos2 min

Visión general de la arquitectura de la computadora

Vídeo

•. Duration: 3 minutos3 min

El consejo de Kevin

Vídeo

•. Duration: 1 minuto1 min

Arquitectura de la computadora

Cuestionario práctico

•2 preguntas
Evaluaciones calificadas
Queda 1 evaluación calificada


Acerca de los complementos calificados

Lectura

•. Duration: 10 minutos10 min

Cómo contar en binario

Vence el 16 de jul. 22:59 CST

Cuestionario

•1 pregunta

•Calificación: --