república bolivariana de venezuela

ministerio del poder popular para la educación

universidad nacional experimental
“simón rodríguez”
caracas-dtto. capital

resumen unidad 1
tecnicas de decision
y sus procesos

integrantes:
eilyn morot
ivan marin
lucy gutierrez
maria miranda
marilyn gutierrez

caracas, septiembre de 2007

 gerencia

según henry y mario sverdlik en su libro administración y gerencia de empresas

menciona la gerencia es el conjunto de conocimientos y practicas que tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del
proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. la
gerencia cumple diversas funciones porque la persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que
desenvolverse como administrador, supervisor, delegador, etc. de allí la dificultad de establecer una
definición concreta de ese término.
funciones de la gerencia
en la práctica, un gerente puede ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o
algunas de las siguientes cuatro funciones: planeamiento, organización, dirección y control.
•planeamiento: es la primera función que se ejecuta. una vez que los objetivos han sido
determinados, los medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como
planes. los planes de una organización determina su curso y proveen una base para estimar
el grado de éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos.
•organización: luego ejecutar los planes es necesario crear una organización. la clase de
organización que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente apropiados.
•dirección: esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato, guía,
estímulo y actuación. esta función gerencial tiene que ver con los factores humanos de una
organización. es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organización que
ésta logra cumplir sus propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se
alcancen sus objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del
proceso gerencial.

•control: la última fase del proceso gerencial es la función de control. su propósito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de
actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es necesario tomar acción
correctiva o remediar que encauce la ejecución en línea con las normas establecidas. la
función de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de
organización y dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.
misión

son los principales propósitos estratégicos, así como los valores esenciales que deberían ser
conocidos, comprendidos y compartidos por todos los individuos que conforman una organización.
el objetivo de la misión es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organización ante las
oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia,
propósito, valores, políticas y normas.
 valores
tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura
organizacional. son ideas filosóficas que comparten las personas pertenecientes a la organización, y
los mismos son coherentes con unos criterios o creencias que matizan y guían sus comportamientos.
además, forman un núcleo alrededor del cual se estructuran los motivos, los esfuerzos y acciones de
todos los miembros, esto da pie a que los valores obedecen a declaraciones explícitas, como rasgos
implícitos del comportamiento.
visión
es el objetivo o meta primordial de la organización, presentado en tiempo presente, como si
ya existiera y que establece un norte que debe guiar los esfuerzos de todos.

sus características más sobresalientes son:

· su brevedad.
· de fácil de entendimiento.
· debe ser específica.
· produce motivación.
toma de decisiones
la toma de decisiones se define como la selección de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de dirección o reputación. es el
proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas
etapas de la toma de decisión

identificación y diagnostico del problema

generación de soluciones alternativas
selección de la mejor alternativa
evaluación de alternativas
evaluación de la decisión
implantación de la decisión
identificación y diagnóstico del problema
racionalidad
análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas mediante las
que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en término de la meta
deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar. es la necesidad de comprender en forma
clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de acuerdo a las
circunstancias y limitaciones existentes
barreras para la toma de decisiones efectivas

• prejuicios psicológicos: a veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de
ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.
• ilusión de control: es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga
control sobre lo que va a ocurrir. muchas personas apuestan pues consideran que tienen
la habilidad para vencer las posibilidades, aún cuando la mayoría no pueda hacerlo
• los efectos de perspectiva: se refieren a la manera en que se formulan o perciben los
problemas o las alternativas de decisión y a la manera en que estas influencias
subjetivas pueden imponerse sobre hechos objetivos
 • presiones de tiempo: en el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio
es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. las decisiones de negocios que se
toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los
gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.
otras barreras para la toma de decisiones efectivas pueden ser:
•resulta más sencillo descuidarlos o ejecutarlos en forma inadecuada
•quizás el problema no se haya definido bien, o las metas no se hayan identificado con precisión
•quizás no se generen suficientes soluciones, o quizás se les evalúe en forma incompleta
•es posible que se haga una elección que satisfaga y no que maximice
•la implementación pudo ser planeada o ejecutada, o quizás, el monitoreo fue inadecuado o
inexistente
•las decisiones son influidas por prejuicios psicológicos, presiones de tiempo y realidades sociales.
cualidades personales para la toma de decisiones
las cualidades que conforman los requisitos fundamentales para la toma de decisiones son:
experiencia, buen juicio, creatividad y habilidades cuantitativas
•experiencia: la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. cuando se
selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un
capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. los éxitos o errores pasados servirán
de experiencia para la acción futura ya que los errores anteriores deberían ser menores en el
futuro. cuando un mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder
resolverlo de una forma que sabe los solucionó con anterioridad.

•buen juicio: está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y
la experiencia del tomador de decisiones. por lo tanto se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia. el buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para
percibir información importante, sopesar su importancia y evaluarla. el juicio es más
valioso en el manejo de problemas mal estructurados o nuevos, porque precisamente de ese
juicio el tomador de decisiones sacará determinaciones y aplicará criterios para entender el
problema y simplificarlo, sin distorsionarlo con la realidad.

•creatividad: la creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o

asociar ideas de manera única, para lograr un resultado nuevo y útil. con la creatividad se es
capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias
que otros pasan por alto. sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo
de alternativas. son creativos y pueden generar suficientes ideas para encontrar el camino
más corto y efectivo al problema.

•habilidades cuantitativas: es la habilidad de emplear técnicas presentadas como métodos

cuantitativos o investigación de operaciones, estas herramientas ayudan a los mandos a
tomar decisiones efectivas. pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.
importancia de la toma de decisiones
es importante ya que nos indica como valorar un problema o situación para elegir el mejor
camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. también es de vital importancia para
la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su
eficiencia.
las decisiones afectan múltiples intereses

algunas decisiones podrían involucrar la ganancia o pérdida de grandes sumas de dinero o

el cumplimiento o incumplimiento de la misión y las metas de la empresa. es por ello que las
decisiones de rutina se podrían tomar rápidamente, quizás inconscientemente, sin necesidad de
elaborar un proceso detallado de consideración. sin embargo para las decisiones complejas, criticas
o importantes es necesario tomarse el tiempo para decidir sistemáticamente. las decisiones críticas
son las que no pueden ni deben salir mal o fracasar. se debe confiar en el propio juicio y aceptar la
responsabilidad.

las decisiones producen cambios que afectan a la gente

la gerencia debe tomar decisiones difíciles y eso hace imposible hacer felices a todos,
momentos como éste agregan nuevas tensiones y demandas a todos en la empresa. la gerencia tiene
que tomar decisiones difíciles y medidas poco populares. esto no es nada fácil ni agradable. además,
eso no demuestra que la gerencia sea vil e insensible.

debido a que la mayoría de las decisiones tienen efecto sobre la gente, el gerente no puede
ignorar la influencia de las relaciones humanas en una decisión, especialmente cuando se selecciona
una técnica para tomarla. la representación en diagrama de un problema dado puede tomar
diferentes formas y puede ser una ayuda invaluable para reunir y mostrar el problema en particular
o los parámetros de la decisión.
las decisiones importantes deben ser defendibles
según héctor fernández pereda no hay que perder el tiempo, ni perderse en recriminaciones
si los datos son negativos. los miembros de la organización, han de autoanalizarse con la ayuda del
resto del colectivo para intentar mejorar los resultados. conseguir las metas y objetivos marcados en
el plan de la organización. no hay que tener reparo en tratar estos temas, ni sentir vergüenza. el
intercambio de información, positiva o negativa, debe de fluir por la organización. han de señalarse
los defectos y poner un pronto remedio sin perjudicar a ningún miembro o proceso de la
organización. los hechos, son los hechos. y es responsabilidad de todos aceptarlos y ponerles
remedio.
importancia de la intuición
la intuición es muy importante ya que pese a no ser un conocimiento racional, se sabe
influye en la manera en que se elaboran estructuras tan racionales como el conocimiento científico.
en general se le llama serendipia al conocimiento previo sin justificación racional, de que cierta
labor científica va a generar resultados interesantes. la serendipia, pese a ser intuición propiamente
dicha, está directamente relacionada con el nivel de conocimiento que tenga una persona sobre el
tema de estudio. de modo que muchos la explican simplemente como experiencia.
expectativa
la expectativa es lo que se considera lo más probable que suceda. una expectativa, que es
una suposición centrada en el futuro, puede o no ser realista
la expectativa cierta es aquella que nos satisface y se hace real al momento de concretarse.
la expectativa falsa esta determinada por la insatisfacción o decepción luego de previamente
haber supuesto un resulta positivo
incertidumbre
se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir.
se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad
en una situación de incertidumbre, las personas sólo tienen una base de datos muy
deficiente. no saben si estos son o no confiables y tienen mucha inseguridad sobre los posibles
cambios que pueda sufrir la situación
influyente: es aquella persona que ejerce poder o autoridad sobre otra para conseguir o decidir algo
influido: es sobre quien el influyente ejecuta la acción
analisis de los participantes

siempre hay que tomar en cuenta que cada uno afronta los problemas de una forma
diferente, basada en su experiencia y su historia. hay modelos clásicos de cómo se toman
las decisiones y existe un esquema básico de resolución de problemas.
la toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver
una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. una vez
que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un
plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos
que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma
que tenemos de influir en ellos. este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en
cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema.
el modelo de toma de decisiones puede aplicarse a cualquier situación en la que
hagamos un plan para afrontarla y no solamente a las situaciones amenazantes o
problemáticas. la preocupación es la conducta de preparar el curso de acción y puede estar
asociada a situaciones que nos causan ansiedad, a cualquier problema que queramos
resolver o cualquier acción creativa que queramos desarrollar de forma controlada.
la buena toma de decisiones permite vivir mejor. nos otorga algo de control sobre
nuestras vidas. de hecho, muchas de las frustraciones que sufrimos con nosotros mismos se
deben a no poder usar la propia mente para entender el problema de decisión, y el coraje
para actuar en consecuencia. una mala decisión puede obligarnos a tomar otra mala
decisión.
un gerente debe tomar muchas decisiones por todos los demas. algunas de ellas son
decisiones de rutina o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión drástica en
las operaciones de la empresa donde trabaja. algunas de estas decisiones podrían involucrar
la ganancia o pirdida de grandes sumas de dinero o el cumplimiento o incumplimiento de la
misisn y las metas de la empresa.
ALBACETE

cien médicos se formarán para poder tomar decisiones

clínicas
desde el 24 de septiembre van a participar en esta actividad formativa, que durará hasta diciembre y se
imparte con la modalidad e-learning

la verdad/albacete

un centenar de médicos del servicio de salud de castilla-la mancha (sescam) participarán a partir del próximo
24 de septiembre en la segunda edición del programa de formación fundamentos de la atención terapéutica
para la toma de decisiones clínicas, que se desarrollará hasta el 3 de diciembre a través de la plataforma e-
learning del sescam. esta actividad formativa se enmarca dentro del plan de formación en revisión,
actualización y manejo de enfermedades prevalentes y uso racional del medicamento para médicos del
sescam, que incluye una oferta de 20 acciones formativas y varias ediciones online para más de 2.000
participantes, dinamizadas y autorizadas por profesionales expertos.

formaciÓn. folleto informativo de este programa. / lv

el programa de formación está estructurado en cinco cursos independientes pero complementarios. en el

primero, que es el que se celebra a partir de septiembre, se abordan las bases conceptuales de los
fundamentos de la atención terapéutica para la toma de decisiones clínicas, mientras que en los siguientes se
aplicarán a la toma de decisiones clínicas en diversos campos como la menopausia, osteoporosis, dolor
oncológico, obesidad, insuficiencia cardiaca, etc.

uso racional

el objetivo de este curso, cuya primera edición concluyó el pasado mes de julio con bastante éxito, es que los
médicos aprendan a utilizar la terapéutica, farmacológica o no farmacológica, con criterios de uso racional del
medicamento, mediante la evaluación de la lectura crítica de la lectura científica y la evaluación de la
evidencia.

el curso está dirigido a médicos del sescam, orientado preferentemente a facultativos de atención
especializada de especialidades transversales (urgencias y emergencias, medicina interna ), así como a
médicos en formación. para hacer el curso más dinámico y conseguir un mejor aprovechamiento del mismo,
los alumnos dispondrán de un tutor.

el apoyo a la toma de decisiones en la práctica clínica y a la labor de prescripción del médico, mediante
medidas que aseguren la disponibilidad de información actualizada, objetiva, independiente, periódica y de
calidad sobre los medicamentos, que en ocasiones plantean problemas de efectividad y seguridad, constituye
una prioridad de actuación para el sescam.
con una duración estimada de 40-50 horas, distribuidas en un total de 10 semanas de trabajo, el curso se
desarrollará a distancia con metodología e-learning, a través del sistema de teleformación del sescam.

este nuevo sistema está orientado a facilitar, extender y ampliar la formación de nuestros profesionales con
independencia de la ubicación física donde desarrollen su actividad.

conclusión

podemos concluir reflexión que con la toma de decisiones elegimos entre varias
alternativas para resolver diferentes situaciones dependiendo del contexto en que se
presenten, bien sean decisiones en el ámbito laboral, familiar, sentimental, etc.
la toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre las
disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.
se caracteriza por el uso del razonamiento y pensamiento para elegir una decisión a
un problema que se presente.
para tomar una decisión no importa su naturaleza es necesario conocer, comprender,
analizar un problema, para así poder darle solución; en algunos casos por ser tan simples y
cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero
existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección puede
tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la
empresa, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar
más seguridad e información para resolver el problema.
 bibliografía

• http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml?interlink
• henry y mario sverdlik. administración y gerencia de empresas. south-westewrn
publishing co. u.s.a., 1979
• gómez castañeda, o. r. “liderazgo, gerencia y carisma" en contribuciones a la
economía, marzo 2006. texto completo en http://www.eumed.net/ce/
• http://www.losrecursoshumanos.com/vision-mision-valores.htm

• http://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml#vision
• http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml

• http://www.monografias.com/trabajos17/toma-de-decisiones/toma-de-
decisiones.shtml

• http://www.laverdad.es/albacete/prensa/20070909/albacete/cien-medicos-formaran-
para_20070909.html