El Coaching en las Organizaciones

RESUMEN GRUPAL 05 MODELOS ADMINISTRATIVOS

INTEGRANTES:
EYLIN MARÍA MOROT HURTADO
ISABEL DEL VALLE ZAMORA PEREZ
IVÁN JOSÉ MARÍN FIGUEREDO
LUCY MARILI GUTIERREZ MOLINA
MARIA FERNANDA MIRANDA

CARACAS; 5 DE NOVIEMBRE DE 2007

El Coaching es una herramienta fundamental para el desarrollo de un nuevo
paradigma organizacional. Es una metodología orientada a trabajar con
individuos para obtener resultados en sus vidas o en sus organizaciones que
no pudieron conseguir por si mismos y están comprometidos a lograr. Es una
disciplina que permite aumentar el rendimiento en el trabajo capacitando a su
personal en la proacción en lugar de la administración mientras busca
mejorar la calidad de vida y posicionar al individuo en un aprendizaje
permanente.

El marketing su tarea principal es identificar y satisfacer las necesidades

humanas y sociales. Una de las definiciones más breves del marketing es
"satisfacer necesidades de manera rentable". Se pueden distinguir tres
etapas por las que podría pasar la práctica de marketing:

1. Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por

individuos que sobreviven gracias a su astucia; son personas que
visualizan una oportunidad y tocan a todas las puertas, hasta que les
hacen casos.
2. Marketing formulado: Cuando una empresa pequeña alcanza el éxito
cambia inevitablemente hacia un marketing más elaborado.
3. Marketing intrépido: Muchas empresas grandes se anquilosan en el
marketing formulado. Estas empresas carecen de creatividad.

DEFINICIÓN DE MARKETING

En una definición social, el papel del marketing es "proporcionar un nivel de

vida más alto". Marketing es un proceso social a través del cual individuos y
grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación,
oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.

En una definición gerencial, Peter Drucker dice: Suponemos que siempre

habrá cierta necesidad de vender, pero el objeto del marketing es volver
superflua la actividad de vender. El propósito del marketing es conocer y
entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente
a él y se venda solo. En teoría, el resultado del marketing debe ser un cliente
que está listo para comprar. Lo único que se necesita es poner a disposición
el producto o servicio.
La administración de marketing es el proceso de planear y ejecutar la
concepción, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones.

La matriz DOFA (también conocida como matriz FODA o análisis SWOT en

inglés), es una herramienta utilizada para la formulación y evaluación de
estrategia. Generalmente es utilizada para empresas, pero igualmente puede
aplicarse a personas, países, etc. su nombre proviene de las siglas:
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Fortalezas y debilidades
son factores internos a la empresa, que crean o destruyen valor. Incluyen los
recursos, activos, habilidades, etc. Oportunidades y amenazas son factores
externos, y como tales están fuera del control de la empresa. Se incluyen en
estos la competencia, la demografía, economía, política, factores sociales,
legales o culturales. El proceso de crear una matriz DOFA es muy sencillo: en
cada una de los cuatro cuadrantes, se hace una lista de factores.
seguidamente, se les puede asignar un peso o ranking, según las prioridades
de la empresa o ente que se evalúa. Aunque la matriz DOFA resultante es
atractiva y simple de entender, los expertos estiman que lo más valioso y
revelador de la herramienta es el propio proceso de análisis para llegar hasta
allí. La sencillez e intuitividad del análisis DOFA lo ha vuelto muy popular en
empresas, gobiernos, departamentos, países, etc. Sin embargo, no deja de
tener sus críticos. La principal crítica, es su dependencia en juicios subjetivos,
y falta de argumentos objetivos.

La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas

transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En
un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la
gestión de la Calidad que se basa en técnicas de inspección aplicadas a
Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que
persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio
proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como
Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con
el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los
principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:
 1. Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas
del cliente (interno y externo).
2. Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene
un principio pero no un fin).
3, Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
4. Participación de todos los miembros de la organización y fomento del
trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
5. Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la
empresa, dado el fundamental papel de éste en la consecución de la
Calidad en la empresa.
6, Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización,
superando las barreras departamentales y estructurales que esconden
dichos procesos.
7. Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos
sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

CASO PRÁCTICO

El caso práctico consiste en escoger una compañía objeto de estudio y

obtener suficiente información a fin de desarrollar las siguientes preguntas
planteadas.
1. Elabórese un breve historial de la compañía y determínese su evolución
estratégica, es decir si su evolución es producto de estrategias intentadas,
emergentes o una combinación de ambas.
2. Identifíquese la misión y las metas principales u objetivas de la compañía.
3. Elabórese un análisis preliminar de sus fortalezas y debilidades internas,
además de las oportunidades y amenazas que enfrenta en su ambiente.
Con base en este análisis, identifíquese las estrategias que debería seguir
la firma.
4. Quién es el Chief Executive Officer (CEO, Gerente o Director General)?
Evalúense las capacidades de liderazgo del CEO.
5. Investíguese si esta compañía posee una exposición formal de la misión.
Si ya posee una misión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo a los
niveles competitivos de hoy.
6. Si la compañía carece de una exposición de la misión, cuál debería ser?
7. Identifíquese los principales grupos de interés. Cuales son sus exigencias?
Como trata la compañía de satisfacerlas?
8. Escójase una importante decisión estratégica realizada por la compañía en
los últimos años y analícense las implicaciones de esta decisión. Actúo la
compañía en forma correcta?
9. Identificar si la empresa posee una habilidad distintiva, ventaja o
desventaja competitiva en su industria (donde registra sus mayores
ventas).
10. Diseñe un plan estratégico para aprovechar sus fortalezas y
oportunidades, y para hacer frente a sus debilidades y amenazas.
11. ¿Qué política de recurso humanos recomendaría usted para desarrollar a
su personal y motivarlo aún más de lo que actualmente está?
(empowerment, dowsizing, sistemas de motivación e incentivos).
12. Proponga círculos de calidad para áreas claves de la empresa, detalle su
funcionamiento y forma de incentivar a los empleados.

13. Identifique un proceso que pueda ser mejorado de manera sustancial.

Realice una reingeniería a este proceso.

Planificación Estrategia

Podemos definir la estrategia de la siguiente manera: es el patrón o plan

que integra las principales metas y políticas de una organización y, a la vez,
establece la secuencia coherente de las acciones a realizar.

Una estrategia bien formulada ayuda a poner en orden y asignar, tomando en

cuenta sus atributos y deficiencias internas, los recursos de una organización,
con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los
posibles cambios en el entorno y las posibles acciones de los oponentes.
A la par de la definición de estrategia debemos definir una serie de conceptos
integrados en todo el proceso estratégico.

Planificación es:
• una función básica de la gerencia
• determina el futuro deseado
• es filmar una "película" de lo que deseamos que ocurra en la organización
• es el proceso de construir un puente entre la situación actual y la situación
deseada

El desarrollo de un plan estratégico produce beneficios relacionados con la

capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos humanos
y materiales, lo que redunda en eficiencia productiva y en una mejor calidad
de vida y trabajo para los miembros de la organización.

La Planificación Estratégica mejora el desempeño de la institución

El solo hecho, demostrado por muchos estudios, de establecer una visión,
definir la misión, planificar y determinar objetivos, influye positivamente en el
desempeño de la institución. La planificación estratégica permite pensar en el
futuro, visualizar nuevas oportunidades y amenazas, enfocar la misión de la
organización y orientar de manera efectiva el rumbo de una organización,
facilitando la acción innovativa de dirección y liderazgo.

Permite enfrentar los principales problemas de las organizaciones

La planificación estratégica es una manera intencional y coordinada de
enfrentar la mayoría de los problemas críticos, intentando resolverlos en su
conjunto y proporcionando un marco útil para afrontar decisiones, anticipando
e identificando nuevas demandas.

Introduce una forma moderna de gestionar las instituciones públicas

Una buena planificación estratégica exige conocer más la organización,
mejorar la comunicación y coordinación entre los distintos niveles y
programas y mejorar las habilidades de administración. La planificación
estratégica genera fuerzas de cambio que evitan que las organizaciones se
dejen llevar por los cambios, las ayuda a tomar el control sobre sí mismas y
no sólo a reaccionar frente a reglas y estímulos externos.

LAS ETAPAS DE UN PLAN ESTRATÉGICO

Enfocar la planificación estratégica en los factores críticos que determinan el

éxito o fracaso de una organización y diseñar un proceso realista, son los
aspectos claves a considerar para desarrollar la planificación estratégica.

El proceso de planificación estratégica debe adaptarse a la organización. Hay

dos aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación
estratégica:

La planificación estratégica enfatiza el análisis de las condiciones del entorno

en que la organización se encuentra y en el análisis de sus características
internas