Impacto de la comunicación

- Forma de hablar 38%

- Lenguaje corporal 55%
- Contenido verbal7%
*Impacta más el lenguaje corporal en la comunicación.
Proxemia
- Zona intima 15 – 45 cm. Seres queridos
- Zona personal 46-1,20 oficina, fiestas
- Zona social 1,20-3,60 extraños
- Zona publica mas de 3,60 dirigirnos al público.
Kineasia: gestos, manos, brazos, piernas, cara, mirada, posturas.
Paralinguistica:
- Tono grave, agudo.
- Volumen alto, bajo.
- Velocidad rápida, lenta.
Tenemos 5 actos lingüísticos
Afirmaciones: se hacen siempre dentro de un espacio de
distenciones ya establecido. Este espacio marca la diferencia entre lo
verdadero y lo falso. La característica que tiene es que puede ser
verdadera o falsa
Juicios: son opiniones, valoraciones, , estamos expresando una
interpretación personal y declarando una posición respecto al mundo
que nos rodea. Las opiniones son subjetivas. Pueden ser: validos o
inválidos, fundados o infundados. Las personas siempre que
discutimos lo hacemos por juicio. Nunca nos llega a nada, van a ser
dos opiniones entre 2 personas.
Pedido
Ofertas
y promesas: se inician con un pedido o una oferta.
Elementos básicos: un orador, un oyendo, una acciones y sus
condiciones de satisfacción, tiempo.
Circulo de la promesa.

Pedido

Declaración de necesidades

Declaración de satisfacción Creación de contexto Negociación aceptación de pedido

(Promesa)
evaluacion ejecución

Declaración de finalización

Mapa de público
Es una planilla de doble entrada.
En la izquierda tenemos el repertorio de público, donde ponemos en
las filas los públicos de la organización, todos los colectivos de
personas con la cual la empresa se comunica.
Ejp publico interno: operarios, administrativos, directivos, personal de
maestranza, propietario, funcionario, empleado o accionista publico
externo: afip, clientes, rentas, clientes de tal producto (de acuerdo a la
función que cumpla el cliente y situación de la organización.
Por el otro lado tenemos variables de configuración
Las variables de configuración
Son los criterios que definen cualitativamente a un público en función
del proyecto empresarial y de la estrategia de imagen corporativa.
Son los criterios según los cuales se va a valorar la importancia que
determinado público tiene para la organización y, en consecuencia, la
cantidad y el tipo de comunicación que dicho publico necesita para
mantener una relación eficaz con él.
Estas variables son:
- Dimensiones estratégicas: según la importancia o impacto que
tiene en el objetivo.
Público estratégico: publico fundamental para el desarrollo de
la compañía. : ejp publico operario de una fábrica.
Táctico: publico de importancia relativa, no resulta vital para el
cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Coyuntural: público cuya importancia es episódica.

- Interés económicos:
Providencia: es altamente benéfico para la organización
(empleados de la fabrica anterior).
Aliado: existen intereses comunes (empleados que reciben una
comisión por trabajar),
Competidor: existen intereses contrapuestos.

- Capacidad de influencia en la opinión pública:

Prescriptores pueden inducir comportamientos.
Mediador: posee capacidad de intercesión o una leve influencia
positiva.
Neutros: no influyen ni positivas ni negativamente.
Detractores: ejercen influencia negativa.

- Capacidad de trasmisión directa de la imagen:

Generadores crean una imagen positiva de la organización.
Transmisores: reproducen los códigos del comportamiento.
Inertes: inactivos en lo que se refiere a estar en función.
Destructores: menoscaban la imagen organizacional.

- Conocimiento corporativo:
estructural: el público conoce la totalidad de la organización
(políticas, sistemas, actividades).
Funcional: conocen funciones o tareas concretas.
Formal: conocimiento global poco profundo.
Superficial: el conocimiento es parcial.
 - Composición interna:
macrogrupos homogéneos o microgrupos homogéneos. De
acuerdo a la cantidad de personas es el tamaño, y lo
homogéneo es si son todos iguales.
Macrogrupos heterogéneos o microgrupos heterogéneos.

Esto nos va a permitir diferentes tipos de acción de acuerdo al público

con el que nos encontremos.

Ventajas del mapa de público.

Permite una definición cuanticualitativa (cuantitativo porque nos va a
dar un resultado en número que nos va a ayudar a tomar decisiones
respecto a la comunicación y de las acciones a llevar a delante,
producto del número, resultado. Cualitativo porque es importante
tener presente la importancia del trabajo disciplinario, es necesario
hacerlo con las personas que conocen la comunicación de la
organización. No solo hacerlo de nuestro conocimiento solamente,
sino de una forma de interdisciplinariedad del trabajo.
*Siempre va a ser nuestra opinión, por eso es cualitativo, es subjetivo.
El mapa de público es el repertorio de colectivos con los que la
empresa ha de comunicarse para su estrategia de comunicación e
imagen corporativa.

Coeficiente Cn:

Una vez elaborados los repertorios de públicos, el siguiente paso es

ponderar la importancia de cada público, de acuerdo a las variables de
configuración establecidas previamente, asignado a cada uno de ellos
un coeficiente numérico: el coeficiente de comunicación necesaria
(Cn) . Vamos a determinar un grado de importancia dentro de cada
columna (hasta el 5), sumamos las 6 variables y la dividimos en 6, nos
va a dar el coeficiente.
El coeficiente Cn, como su propia denominación indica, expresa la
prioridad comunicativa de cada uno de los públicos, la cantidad de
comunicación que necesita cada publico de acuerdo a la importancia
que tiene para la institución.

Símbolos utilizados.

Cuadrado: 4 puntos
Triangulo: 2 puntos
Circulo: 1 punto.

Hacer un cuadrito de referencia con los símbolos. Los únicos números

van a ser lo de los coeficientes.

Cada público va a tener 6 números, y al último un coeficiente. Esto nos

sirve para tomar decisiones. Muchas veces las empresas gastan
mucha plata en la comunicación con el público externo y olvida el
público interno. Con este mapa vamos a ver la importancia de cada
público en una información. Nos ayuda a ser más ordenados en la
planificación, donde vamos a empezar con los públicos que nos dieron
un número más grande.
Tipología de público
Nos sirve para saber adaptar el mensaje para los diferentes públicos,
según sus características.
Interno: es el que tiene relación directa con la institución, tiene
pertenencia y dependencia (recibo un sueldo de la organización). Es
importante la pertenencia al lugar, el ponerse la camiseta de la
organización. Se caracteriza por conocer la organización, la misión, la
visión, la reglamentación, tiene un lugar, una tarea, y un derecho (un
lugar donde estar) y obligaciones. Ejemplo En la UNLAR serie todo el
rectorado, docentes, no docentes, y alumnos. Al ser la universidad
publica. Somos la imagen del interior hacia el exterior.
Externo: están fuera de la institución, ejemplo los vecinos, familiares
de los alumnos, se caracterizan por conocer la imagen de la institución
pero no pertenece, no tiene injerencia. Ejemplo, la imagen que
tenemos sobre renta, que vamos a estar todo el día para pagar. Los
clientes son públicos externos. En la universidad privada, los alumnos
pasan a ser externos, porque pagan para aprender.
Mixto: mezcla de ambos, trabajan dentro pero no pertenecen, ejemplo
la tercerización en una empresa, van a la organización, conocen el
horario, su manejo, pero pertenecen a otra institución. Entes
independientes dentro de una organización.
Especial: publico que en eventos especiales pertenecen a la
organización. Pueden ser los sindicatos, medios de comunicación, la
gobernación, ministerio de educación, porque tienen injerencia en la
organización en eventos especiales. Dentro de ellos tenemos los
públicos potenciales, que son los que se pueden convertir en internos,
ejp alumno s que están por entrar a la universidad, o futuros clientes
de una organización.
Paradigmas siglo 19
Economía

Organización management
Productividad
Una empresa que se basaba en el capital y la organización

Siglo 20
Identidad economía comunicación

Organización management

Cultura productividad imagen

Aparecen otras cosas.

Siglo 21
Identidad
 Cultura organizacional comunicación

Imagen

nuevas tecnologías nuevas organizaciones nuevos

profesionales
- Estructura piramidal.
- Estructura orgánica circular.

Organizaciones privadas.
Concentración de grupos empresarios
Alianzas estratégicas para crecer o subsistir

Organizaciones públicas.

Desaparición del estado benefactor

Endeudamiento interno y externo
Incumplimiento de fines sociales y funciones básicas
Procesos de privatizaciones.
ONG

Organizaciones públicas privadas ONG

Organizaciones eficientes
Altamente tecnológicas
Rápida adaptación a los cambios
Estructuras orgánicas reducidas a pocos niveles
Profesionales jóvenes con roles muy específicos.
Gran influencia de la NT
Telefonía inalámbrica
Internet- intranet
Tecnologías blandas
Nuevo esquema de la organización

Estructura orgánica

Trabajo en equipo

Menor burocracia
Departamentos
Interrelacionados Mayor dependencia

Decisiones compartidas

Los Nuevos profesionales

Originalidad
Creatividad
Dominio de tecnología
Conocimiento
Capacidad de razonamiento
Independencia
Calidad
Responsabilidad
Especialización
Trabajo en equipo
Tiempo para pensar
Actitud de cambio
Toma de decisiones
Integración teórico-practica

Actitud de los empleados

Lo ético como principio básico
El orden y la limpieza
Integridad
Puntualidad
Responsabilidad
Deseo de superación
Respeto a las leyes y los reglamentos
Respeto por los derechos de los demás
Amor al trabajo
Esfuerzo por la economía.

Comunicación interna

Es toda la comunicación que se da dentro de una institución. Ayuda a

la estructura de la organización, refleja la misión, visión, objetivos de la
organización. Se comunica a los integrantes de la organización. Ayuda
a la eficiencia, productividad , lo cual va a generar una mejor visión
hacia el exterior de la organización.

Para que sea efectiva debe ser compresible, códigos lingüísticos

accesibles, clara, y que la persona que pasa la comunicación sea
creíble.

Segmentación del público interno es importante (lo que vimos en los

diferentes públicos). Los diferentes públicos, sus jerarquías.

La comunicación puede ser ascendente, descendente, horizontal y

trasversal (todos con todos).

Tipos de comunicaciones dentro de las organizaciones (dentro de

la comunicación internar)

- Comunicación operativa: instructivos, manuales de

procedimientos, horarios, lugar físico donde debe estar la
persona, reglamentación.
- Comunicación informativa: da a conocer información de la
empresa, de las políticas, de las situaciones de cómo se
encuentra la empresa.

Soportes de la comunicación.

- Escritos: sus ventajas son la permanencia, siempre queda

escrito. Tiene fuerza de ley (sirve como ley frente a una
injusticia). Inconveniente: muchos se ignoran, y generan mucho
espacio físico a veces. El contacto visual es importan para
estimular a la otra persona.
 - Orales: El contacto visual es importan para estimular a la otra
persona informalidad en la comunicación, decir algo que no se
cumpla, las palabras se la lleva el viento. Lo que uno habla luego
se lo tiene que confirmar con un soporte escrito.
- Audiovisual: videos, impactan porque es audio visual, su
contenido, audio, se puede llegar a tener una mejor compresión.
Las desventajas son que se tiene que preparar, tiene costo,
poner personas que sepan.

Acciones de comunicaciones internas: Funciones para reafirmar la

comunicación.
La mayoría son escritos porque confirman y reafirman la
comunicación. 937131

- El boletín informativo: es un periódico con un diseño sencillo.

Transmite lo que esta sucediendo dentro de la institución. Debe
ser sencillo, formato practico. Código lingüístico accesible y
rápido para leer.

- Buzón de comunicación: es anónimo, informativo, escrito, no

tiene un feedback , tiene inquietudes de interés para el publico
interno y la organización. Es el manual de quejas del público
interno.

- Función comunicativa e informativa: carteleras: Puede tener

comunicación formal e informal, lugares estratégicos donde
todos pasen y lo vean. También puede estar en ciertos sectores
determinados. Lo formal comunica lo informal crea un buen
clima, feedback, autoestima. Se suelen escribir los cumpleaños
ahí.

- Comunicación por internet, lo bueno que se puede incluir

imágenes y videos generando una comunicación mas fluida.

- Comunicaciones por las recorridas por las organizaciones:

tiene función operativa oral, puede ser formal o informal.
Establece un contacto con el personal que es positivo. Ver las
situaciones en la cual trabajan las personas.
 - Señaléticas: carteleras. Carteles que se ponen ejp usar cascos.
Función operativa e informativa. Salida de emergencia, tiene
colores. Utilización de uniformes, si entran con barbijos, cascos,
son los cartelitos que se ponen.

- Eventos internos: festejos, capacitaciones, la cena de fin de

año. Es informativa e imperativa. Genera buena relación con el
público interno. Es audiovisual.

- Ética y comportamiento: función operativa e informativa: este

soporte puede ser oral (cuando nos dicen que nos tenemos que
comportar de tal manera).

- Houseorgan: función informática e imperativa. Se comunica lo

más lindo de la organización, no tiene la rigidez del boleto
informativo. La foto con el empleado del mes, los que cumplieron
años.

La importancia de la comunicación de la empresa

Adaptabilidad a los cambios

Una buena comunicación con trabajadores permite a la empresa
conocer tendencias en el sector, las necesidades de los clientes y las
propias necesidades del personal de la empresa para seguir
creciendo. Todo ello, permite a la compañía, de forma ágil, adaptarse
a los cambios.

Toma de decisiones
Un correcto flujo de comunicación ayuda a la toma de decisiones.

Compromiso
En la línea del punto anterior, comunicar todas las acciones de la
empresa, los resultados y los éxitos y fracasos, permite que tus
empleados se sientan subidos al barco y sientan un fuerte compromiso
por la empresa que les anima a trabajar para sacar el proyecto
adelante. El oscurantismo en las empresas no aporta nada positivo a
tus trabajadores, que no se sentirán parte del proyecto sino
únicamente como maquinaria necesaria.

Mejora la imagen corporativa

Por otro lado, no menos importante, una correcta comunicación
organizacional permite a tu compañía mejorar su imagen corporativa
respecto a sus stakeholders principales como clientes y proveedores
ofreciendo datos sobre la evolución de la empresa, el equipo que
forma la compañía, iniciativas sociales, etc.

4 preguntas fundamentales que debe hacerse un líder:

Deberías hacerte, como mínimo, estas 4 preguntas:

- Conozco a mis trabajadores?

- Se conocen los trabajadores entre ellos?
- Quien conoce a los clientes?
- Por que debería escuchar a mis empleados? Porque saben
como mejorar a la empresa.

“si quieres ver como es un hombre, mira como trata a sus empleados,
no a sus pares”

“escucha a todos en tu empresa e incentiva la comunicación. Los

empleados en la línea del frente, los que normalmente habla con el
consumidor, son los únicos que saben que esta pasando ahí afuera.”

Principales barreras en la comunicación entre personas.

- Creer que lo que estamos comunicando es tan claro para los

receptores como lo es para nosotros
- Creen que todas las personas damos el mismo significado a las
mismas palabras
- Creer de que la manera de percibir las situaciones es igual para
todos
 - Creer de que tenemos la verdad y los demás están equivocados
- Creer de una única manera correcta de hacer las cosas, la
nuestra.

Principales barreras en la comunicación organizacional

- Los niveles jerárquicos de la compañía

- El poder, autoridad y estatus dentro de la organización
- La especialización en áreas y poca visión global.

Endomarketing

Según soriano (1993), el marketing interno es un conjunto de métodos

de gestión de la relación personal – organización que tiene como
propósito lograr que el personal adopte voluntariamente la orientación
hacia la calidad del servicio, necesaria para lograr altos, consistentes
y estables niveles de calidad, tanto interna como externa, en todos los
servicios de la empresa.

Según Berry esta basada en la perspectiva de tratar a los empleados

como clientes internos, lo cual puede llevar a cambios de actitud en los
trabajadores y afectar positivamente la satisfacción de los
consumidores.

Un ejemplo de endomarketing es que las empresas les den descuento

en sus productos a los empleados así conocen los productos para
poder venderlos mejor.

Marketing hacia dentro, tener en cuenta que, si le mostramos lo que es

el empleado, él le puede mostrar mejor al exterior. Hacer que el
empleado se sienta parte de la institución, de pertenencia, logrando
que se sienta mejor y parte de la empresa, para mejorar el
rendimiento.

Similitudes de comunicación interna y endomarketing

Aunque siguen procesos distintos, ambas áreas tienen como propósito

mantener satisfechos a los colaboradores y retener a sus mejores
talentos, para así garantizar su compromiso con la empresa. Al
compartir esta meta, los dos trabajan estrechamente con el área de
recursos humanos.

Diferencias entre ambas

La comunicación interna trabaja por mejorar las relaciones y el flujo

de información entre los colaboradores y la empresa, a través de una
planificación estratégica que permita la completa comprensión de la
cultura organización y que, además, fomente un mayor
involucramiento hacia los objetivos y rentabilidad del negocio.

Por su parte, el Endomarketing, al ver a los colaboradores como

clientes internos y principales embajadores de marca, se preocupa
principalmente por aplicar herramientas y estrategias de marketing
tradicional para fidelizar a las personas dentro de la compañía. El
objetivo de fondo es, por supuesto, aumentar la participación e
interacción de los clientes internos con la organización

Objetivos de la comunicación interna.

Tiene 2 objetivos primordiales

- Reducir conflictos laborales: tratar de que genere un clima

laboral bueno
- Aumentar la producción y la eficacia de la organización

Intracomunicacion

Proceso estratégico de gestión para conseguir que la comunicación

interna sea mas efectiva para todos los elementos involucrados en
ella. El proceso es transversal, atraviesa la organización de forma
transversal todos los niveles de la organización, para lograr el
bienestar y objetivos de la organización. Es un proceso continuo de la
organización.

Como comunicadores debemos saber que el ADN de la organización

es la misión y la visión.
Requiere acciones metodológicas y varias acciones estratégicas

Cada organización tiene su propia realidad, es como una gran familia.

Tiene 4 fases

Área situacional - estratégica – operativa – auditoria

1) Área situacional: permite identificar el problema luego del

análisis de la situación actual. Suelen llamar al área de RR.HH.
para arreglar problemas, lo cual no es lo ideal, hay que actuar de
forma proactiva no reactiva. En esta área debemos hablar con
los responsables de cada área, para indagar, analizar, investigar
lo que esta pasando. Muchas veces nos permite tener una mejor
visión del problema.

- La misión:
- La vision: que tipo de desalineamiento existe en ella, porque
eso puede generar conflicto.
- Tambien vamos a tener en cuenta los valores de la empresa.

Que errores hubo, cual fue la misión, vision al principio.

¿Un análisis tiene que saber si hubo hechos que generaron esto
anteriormente? Todo ciclo si no esta bien resuelto se va a volver a
repetir.

Siempre traten de trabajar de manera interdisciplinariamente con otras

áreas.

Vision, misión, intraorganizacional

La definición del problema puede ir viéndose en todos los pasos del
proceso

2) Área estratégica: Ordenamos las decisiones y los recursos.

Averigua las causas que originaron el problema

3) Área operativa : Consiste en dividir el plan de comunicación

para no afectar a todas las partes, sino las partes afectadas.
 Como ir apagando pequeños fuegos. Para ser controlada en
pequeños planes

Consiste en 2 planes:
El plan de fases de operaciones (lo que esta arriba)y el plan de
objetivos, estrategia y operaciones. El ultimo cuenta con:

- Encontrar el objetivo concreto de las fases: debe ser medible,

para que cuando lleguemos a la ultima fase
- Aplicar una estrategia operativa, acciones que vamos a
implementar estrategicamente
- Establecer las operaciones concretas para cada una, para no
divagar, aplicarles una solución a cada una. Objetivos concretos

4) Área de auditoria: es la parte final. Plantea los criterios para

saber cuales son los pases que se siguieron para poder medirlos
al final. Establece criterios para conocer el camino que se tomo.
A esta área la dividimos en 2 partes.

- Auditoria de la distribución: tiene en cuenta todo el proceso de

comunicación, desde el emisor hasta el receptor, teniendo en
cuenta los ruidos, etc. Esta área esta para cumplir con los
errores que puede haber en el proceso de comunicación.
Importante no solo enfocarse en si se envidio, no solo en el
emisor.
- Auditoria De eficacia: de la eficacia del mensaje. el mayor error
es no haber encontrado el apalancamiento correcto, el problema,
donde el plan deberá cambiarse. Otro error consiste en coordinar
mal las estrategias, volviendo a tras, al área operativa cuando
nos damos cuenta de que estamos utilizando una mal elección
de estrategia.

Concepto de estrategia: debemos entender como un plan creado

para dirigir un asunto designado y designar un conjunto de reglas que
aseguran una decisión óptica en cada momento.

Características de las estratégicas.

- Se sitúa antes del inicio de la acción

 - Concentrar los recursos disponibles en los objetivos que
queremos alcanzar y no es otros
- Calcular el riesgo alcanzado y acotarlo.
- Si no se alcanza el objetivo, debemos cambiar por una estrategia
alternativa.

El proceso estratégico utiliza 2 fases.

Diseño de la estrategia (responde a las preguntas: que deseamos

hacer y cómo hacerlo)

- situar el problema en un sistema de información del problema y

sobre la realidad que se pretende actuar, cual es el panorama
interno y externo. Nutrirse de los datos concretos, si no lo
tuviéramos debemos conseguir la información de los mismos
autores, y sobre la realidad que se plantea actuar.
- Fijar objetivos según la visión del proyecto:
- Definir el problema
- Identificar los procesos que rigen la situación en la cual nos
encontramos.
- Elaboración de la hipótesis. El problema surge por tanto…
entonces hay una solución.
- Análisis del enfoque estratégico disponible.
- Concretar y valor los medios disponibles.
- Procesar la elaboracion de la estrategia
- Dibujar el diagrama del sistema. Permite evidenciar cuales son
los pasos que vamos cumpliendo y en que etapa estamos

La aplicación de la misma

- Programación de las acciones estratégicas. Mecanismos de

seguimiento y control
- Verificación de la hipótesis con la prueba piloto o simulaciones.

Tipos de estrategias

- Estrategia de apalancamiento: enfoque sistémico. Cual

cambio que se genera afecta a la organización como sistema. Lo
que se conoce como principio de palanca:Consiste en la
 ordenación metodológica de decisiones y recursos para
determinar las causas que generan un problemas quedamos en
los síntomas, la solución la buscamos en la solución de los
síntomas
- De franquiciamiento: para que funciones se deben implementar
un plan de diseño de acción, llevarlo a la practica con el esfuerzo
de cada area. De ahí la importancia de trabajar con los lideres de
cada area.
- Estrategia de adelantamiento preparar los medios, establecer
los procedimientos y realizar las acciones . Plantear diferentes
estrategias que me lleven a evitar un foco de incendio.
- Estrategia de nominamiento (disponer lo necesario para
impedir que sea un frio intercambio de informacion) hacer
entender a las diferentes areas mediante la cultura
organizacional que todos apuntamos a los objetivos de la
organización.
- Estrategia acercamiento: usa la logística para usar que la
información llega a sus destinatarios. Desde que sale la
información que llegue a los destinatarios. trata de utilizar la
logística de la distribución para garantizar que la comunicación
llegue a los destinatarios de manera efectiva)
- Estrategia de acompañamiento: consiste en programar
acciones individualizadas y personalizadas en que se apoye el
tránsito de una situación a otra; Programar acciones
individualizadas y personalizadas en el que un guía acompaña
- Estrategia Ritual izamiento poner en marcha rituales, actos
que sean capaces de transmitir comunicación dentro de la
cultura organización. En el ritual esta la información. Poner en
marcha rituales para que puedan transmitir la comunicación
interna, tratar de formar parte de rituales internos y visualizar la
comunicación)
- Estrategia de facilita miento: eliminar o apartar, replantear un
nuevo comportamiento. Averiguar que obstáculos y trabas
interfieren en el proceso de comunicación.
- Estrategia de diseño: Consiste en las técnicas de diseño, con la
intención de captar
- Ancla miento: ordenar metodológicamente y sistemática de
los procesos y recursos para consolidarizar el cambio. Afianzar
el cambio
Lo importante es saber como aplicarlo y cual es el mejor, NO
SABERLO DE MEMORIA.

Falta una clase.

Diferencia publicidad y propaganda:

Publicidad: se llama publicidad a todo lo que es vender o promocionar

algo para consumir. Su fin es de lucro. Una empresa crea el producto,
un medio de comunicación lo promociona y el consumidor lo compra y
le da un lucro. La publicidad tiene que convencer a las personas para
que compren el producto. Empresas publicitarias: toman un producto
y lo modifican para que la gente lo consuma. El 30 % suele ir a esas
empresas cuando compramos algo. Estas empresas tienen 2 pilares:
necesidad y deseo, buscan que el consumidor obtenga una de las 2.

Propaganda: su fin es propagar ideas. Buscan persuadir para que

acepten las ideas que propagan. La diferencia con la publicidad es que
no busca lucrar.

Campaña de bien público: fomentan la buena relación y calidad de

vida de las personas en una sociedad. Su fin mejorar la calidad de
vida de los ciudadanos: ejp campaña distanciamiento social, el de usar
barbijo. Las realizan las ONG, el gobierno o algunas instituciones.

Campaña Institucional: instituciones fomentan y promocionan algo

importante para la publicidad. Ejp asociación de equipos de futbol. Una
mezcla de propagandas y publicidad, realizan las 2 acciones. Otro
ejemplo podría ser las universidades privadas.
CLASE APARTE CON OTRA SEÑORA.
Responsabilidad social.
Habilidad para responder. Nos da poder de decisión. Es expresión de
nuestra voluntad y nuestra libertad.
Social: perteneciente o relativo a la sociedad.
Responsabilidad social: capacidad de generar una respuesta ante
las necesidades de la sociedad y responsabilidad por lo que hacemos.
Se empieza hablar en 1953, por Howard R.Bowen. para el la rse de
las empresas no solo es producir bienes y servicios, sino devolver algo
a la sociedad parte de lo que esta les había facilitado.
El Dr Bernardo Kliksberg: hacia un nuevo paradigma en RSE.
Algunas definiciones:
Libro verde: (unión europea) es la integración voluntaria, por parte de
las empresas, de las preocupaciones sociales y ambientales en las
operaciones comerciales y sus relaciones con todos sus
interlocutores.
Depende de donde de sitúa una empresa para la RSE va a ser su
definición. Hay varias.
La importancia de la responsabilidad social empresarial radica en la
construcción del desarrollo sostenible a través de un nuevo sistema de
gestión que beneficia no solo a las empreas, y tiene en cuenta tres
dimensiones de la empresa. Las organizaciones con fines de lucro
tienen que tener un equilibrio entre.
- Crecimiento económico
- Equidad social
- Sustentabilidad social
Crear valor económico, social y ambiental en las empresas hace que
los negocios perduren y una estrategia sustentable asegura el éxito de
las organizaciones.
7 pasos básicos para imprementar RSE.
- Conocimiento y compromiso
 - Diagnostico
- Marco normativo: comunica su misión, vision y valores.
- Objetivos y planeamientos estratégicos: define sus obj
económicos, sociales y ambientales alineados con lo
establecidos en el marco normativo. Que exista coherencia.
- Implementación: se desarrollan las estrategias de acción
- Monitoreo
- Balance social (evaluación) se valorar el impacto social logrado
Hoy en día el mayor valor de una empresa depende de su reputación
e imagen de marca. Ahí juega un papel importante la RSE.
Lo primero que debemos hacer es un mapa de grupos de interés:, ya
sean internos o externos a la organización. Debemos identificar los
intereses, motivaciones, expectativas y demandas.
Beneficios de la comunicación con los grupos de interés.
- Fortalecimiento de la capacidad para evaluar y gestionar riesgos
(sociales).
- Aprendizaje sobre productos y procesos: conocer las sociedades
e inquietudes de los grupos de interés. Se pueden volver una
ventaja competitiva.
- Incremento de la credibilidad: cuando se comunican los valores,
cultura o principios éticos de la empresa, se colabora a
incrementar la confianza sobre la misma. Siempre y cuando la
empresa los respete.
- Mejor selección y nivel de retencio de empreados: aumenta la
capacidad de atracción y retención de empleados de una
empresa. Factores como formación, clima laboral, conciliación o
valores culturales de empresa tienen mucha mas importancia
que la remuneracion económica
- Aprendizaje y experiencias de fuentes no tradicionales
- Mejora en la comprensión del contexto de los negocios.
--------------------------------------------------
Medios masivos de comunicación
Son aquellos que se envían por un emisor y se reciben de manera
idéntica por varios grupos de receptores. Ejp el diario: envía un único
msj a diferentes receptores.
Estos utilizan la publicidad como medio para producir deseos y las
propagandas para propagar ideas.
Funciones de los medios de comunicación masiva.
- Entretener
- Informar
- Plantear ideas
- Convencer
- Crear
- Orientar una opinión determinada.

Clasificación de Harry Pross.

- Medios primarios (propios): están ligados al cuerpo, no
necesitan de ninguna tecnología para su comunicación. Ejemplo
un orador o un sacerdote.
- Secundarios (maquinas): requieren del uso de técnicas
(tecnológicas) de parte del emisor de contenidos, para la emisión
del mensaje. el receptor no necesita ningún dispositivo para
decodificar la información. Ejemplo revistas, periódicos
- Terciarios (electrónicos). Estos requieren del uso de técnicas
(tecnologías) del lado del productor de contenidos y del receptor.
Ejp televisión, radio, teléfono.
- Cuaternarios (digitales): permiten la comunicación sincrónica
como asincrónica. Son parte de los nuevos medios de
comunicación. Ejp internet, celulares, televisión satelital, etc.
1) Periódicos: es un medio de comunicación que tiene como objetivo
informar acerca de los acontecimientos de relevancia y trascendencia,
con noticias del ámbito local, nacional e internacional.
Emisor: periodistas, redacción editorial  mensaje: noticia 
receptor: lectores.
Tenemos 2 tipos de periódicos.
- Generalistas: audiencia heterogenia, su contenido tiene
diversas secciones para diversos gustos de los lectores. Su
misión principal en los diarios es informar la información y
noticias de diversos tipos.
 - Especialistas: están especializados sobre un tema
determinado, ejp economía, finanzas, culturales, políticas, etc.
Problemas y oportunidades de los periódicos.
Ventajas: permanencia que tiene los periódicos. El almacenamiento
histórico, son fuentes de consultas viables. Los ingresos de la
publicidad son, la publicidad en los diarios, de ahí viene el 80 de sus
ingresos. También a partir de la circulación y suscriptores que tienen.
Problema: relación entre publicidad y circulación. Los periódicos
deben venden publicidad para que tengan ingreso, pero a veces no
dejan mucho lugar para las noticias. Ellos buscan un balance de
ambas partes.
2) Radio: llega al radio escucha de forma personal, es el mayor medio
de alcance porque llega a todas las clases sociales. La principal
característica de la radio es su capacidad de respuesta, porque puede
informar de los hechos del día, incluso en el mismo instante en que
están sucediendo. Existen dos frecuencias de transmisión, sus
diferencias son: AM ampliación modulada, FM frecuencia modulada.
Su diferencia es su rango de frecuencia. También la calidad de
transmisión.
Características del lenguaje radiofónico: tenemos verbal: concisión,
claridad, dinamismos. Las no verbales: música, efectos sonoros.
Las características verbales:
La concisión: los mensajes deben ser breves y precisos para evitar el
cansancio del auditor.
La claridad: debe ser claro y sencillo y deben transmitirse con una
correcta pronunciación y una entonación expresiva que mantenga la
atención del oyente.
Dinamismo: la agilidad y rapidez oral mantienen la atención del
oyente, lo que requiere una preparación previa de los mensajes
radiofónicos.
Características no verbales.
La música: puede ser usada para ser escuchada y gozada por el
oyente, como para marcar cambios de programas, ambientar
mensajes verbales, atraer la atención del auditor, introducir secciones
y destacar distintas emisoras.
Los efectos sonoros: son aquellos que reemplazan sonidos naturales
(animales, fenómenos atmosféricos, etc) con el fin de ambientar
determinados espacios radiales.
Su ingreso viene de la audiencia y la publicidad. Si es la más
escuchada le va a llegar a más gente su publicidad.
3) Televisión: trasmite imágenes y sonido por cable o por ondas que
viajan en el espacio. Nos permiten estar informados de los
acontecimientos mundiales, nacionales e incluso locales, nos
proporcionan entretenimiento diverso e incluso cultura y educación.
Existen dos tipos de comunicaciones de televisión: Abierta: todos
los canales de aire. Prepaga: la que tenemos que pagar, por cable o
satelital.
Los costos en publicitar en televisión: va a depender del horario. Al
mediodía es más barato que a la noche. También depende de si lo
queremos hacer en un programa determinado.
Para tener más audiencia el contenido debe ser de interés, de la
actualidad. Por eso se realizan estudios de audiencia, ejp: entrevistas,
encuestas, para conocer el gusto de los televidentes. También se
regalan dinero por tener la atención del público: ejp Susana. Otra
forma es hacer convenios en cuanto a la transmisión para transmitir un
partido por medio satelital o de cable.
Géneros televisivos.
- Entretenimiento: distraer al espectador: ejp series, películas,
deportes, concursos y espectáculos en general.
- Información: nos brindan información: debates, informativos,
reportajes, etc.
- Formación: informan aspectos culturales, saludad, entrevistas
especialistas, sociales, etc.
Internet: Significa red informática descentraliza de alcance global. Es
un sistema de redes interconectadas mediante distintos protocolos que
ofrecen una diversidad de recursos y servicios. Ejp acceso a archivos
de hipertexto a través de la web.
Busca satisfacer las necesidades, estar comunicados con el mundo a
pesar de la distancia, obtener información de forma más rápida.
Portales de internet:
- Navegadores
- Buscadores
- Productos y servicios: todas las compañías pueden ofrecer
estos.
- Redes sociales:
- Videos y música:
- Mapas y guías:
- Ventas:
Muchas veces los medios masivos de una organización pueden
generar una imagen positiva como una negativa de la organización. En
la negativa el publico se pone en contra, ejp una organización que
afecte a la contaminación.

La importancia de los medios de comunicación.

Para comunicarnos con el público interno y externo, para dar a
conocer todo lo que sucede dentro de la organización, se pueden estar
haciendo buenas cosas y la gente no lo sabe.
Mecenazgo: Muchas empresas hacen eso, donan a instituciones
educativas, culturales, la fomentan. Ejp arcor con la orquesta en
córdoba. Eso después se descuenta de impuestos. Todo lo que
invierten las organizaciones después tienen un descuento en los
impuestos.
Patrocinio: relacionado con el deporte.
Otra forma de dar a conocer en los medios de comunicación es la
conferencia de prensa: damos a conocer lo que hicimos, vamos a
hacer, lo que hacemos. Hay que saber usar el marketing. Hay tres
tipos. Cerradas: se las comunica con entrega de invitación.
Semiabiertas: se invita a los medios de prensa y a otras personas que
no son de la prensa, pero están relacionadas con el ambiente que se
va a hablar. Abierta: se invita a los medios de comunicación y a la
gente en general.
En el caso de que tengan preguntas, se suele avisar de que es tema
así se acoten los temas de las preguntas. O antes que escriban las
preguntas. Es para ordenar.
Tenemos diferentes tipos de preguntas: abiertas, cerradas, acotadas,
pactadas.
Primero debemos decir para que se convoquen.
Crisis
Cuando se nos va de control las cosas. Es importante controlar las
crisis y el manejo de los medios. Toda organización, gobierno, etc.
tiene que tener un gabinete de crisis.
Todas las organizaciones pasan por una crisis.
Hay crisis que salimos con resultados positivos, otras con negativos, lo
importante es aprender, se sale, aunque nos vaya mal.
Crisis: es un hecho no controlado por los órganos de gestión que
afecta de forma relevante y negativa a la empresa, a su imagen y a su
desarrollo normal. Afecta a su integridad.
Puede ser de:
Interna. Propias de la empresa. Ejp problemas gremios, empleados,
con directorios, de herencia de jefatura por la muerte de el dueño,
crisis frente a cambio de directorios. Cuando hay reestructuración en la
fabrica, jubilaciones, gente nueva.
Externas, fuera de la empresa. Ejp: económicas, naturales (terremoto,
incendio, contaminación, crisis por enfermedad)
Niveles.

- Pre crisis: la comunicación va a estar orientada a la

organización. Se realizan protocolos. Hablamos de pro actividad.
Designación de puestos.
- Crisis: fuerte comunicación interna, estar bien aceitada la
comunicación. Así toda la empresa reciba bien la tranquilidad,
 porque son los primeros portadores hacia la familia, el público
externo.. Ejp rumor de quiebre, son los mismos empleados los
que hacen a comunicar para afuera y la crisis se vuelve peor,
perjudicando la imagen de la organización. Tenemos el
descontrol total. El msj debe ser unificado, lo debe enviar una
persona, el vocero oficial (nexo entre organización y empleados
y medios). La comunicación debe ser unidireccional y que tenga
coherencia, para que no pierda la credibilidad.
- Poscrisis: la comunicación debe estar orientada a la imagen
(reconstruir a la imagen). Debemos salir a decir que nos hicimos
cargos, que somos responsables.

En las tres crisis esta dirigido hacia el público interno.es importante no

entrar en pánico .

Es importante algo alternativo y paralelo, un salvavidas ante cualquier

momento de crisis. Un plan de comunicación que se activa solo
cuando hay crisis.

Es importante tener en cuenta que de acuerdo el rubro de la

organización, van a haber diferentes crisis esperables.

Pasos a seguir

- Definir el objetivo que hay que lograr:

- Elaborar un msj para expresarlo si ocurre
- Definir la audiencia y canales de comunicación mas oportunos.
Ya tenerlos previstos
- Preparar un plan de actuación.

Seria un manual básico de comunicación para afrontar una posible

crisis. También tener en cuenta las áreas

Principios estratégicos

- Del silencio: no reaccionar hasta evaluar bien los riesgos.

- De la negación: se niega lo sucedido.
 - De transferencia: culpar a terceros, transferir responsabilidad.
- De la confesión: reconocer las responsabilidades y la
culpabilidad.

Evento:

Es algo eventual. Se da bajo ciertos tiempos. Es una herramienta de

comunicación interna para cualquier público, interno o externo. Tiene
muy buenas consecuencias, y quizás solo requiere de unas pautas
publicitarias. Es importante para la estrategia organizacional porque
nos permite tener contacto con el público y tener un feedback y una
relación más estrecha entre los públicos. Tenemos eventos desde lo
social a lo protocolar. Los eventos crean una pertenencia y son la
imagen positiva hacia el público externo.

Tipos de eventos.

Depende del tipo de organización en la cual estamos inmersos. Ejp la

universidad: actos de colación, congresos. Si somos una empresa o
familia otro…

Evento.

Acontecimiento, circunstancia, suceso o caso posible.

La celebración de eventos es una importante herramienta de

marketing directo que permite a las empresas relacionarse
directamente con su público. Acto que permite a una empresa
presentar su producto, servicio o marca, o bien transmitir un mensaje

Oportunidad única para que clientes, empleados, distribuidores o

proveedores establezcan una relación directa con la empresa.

Su finalidad puede ser con fines de lucro o sin fines.

Coloquio:

- reunión de especialistas en determinada disciplina.

- Su objetivo es exponer conocimientos acerca de uno o varios
temas específicos
 - Público heterogéneo con conocimientos o interés comunes.

Congreso:

- Reunión de grupo numeroso de personas expertas, científicas,

técnicas en fechas y lugares preestablecidos.
- Periodicidad
- Se buscan intercambiar ideas y llegar a conclusiones y las
difunde. A diferencia del coloquio es más cerrado.
- El objetivo de un Congreso es tratar asuntos de interés común y
tomar decisiones futuras.

Simposio:

- Se hacen para examinar y discutir determinado tema. Es la

reunión de un grupo de expertos o técnicos que dominan una
profesión o tema.
- exponer ideas divergentes ante un auditorio que comparte la
temática. El público es específico. En un Simposio el público
asistente tiene interés en aprender y discutir ideas o ejes
temáticos que conoce o critica. En este tipo de evento, los temas
marcan corrientes de pensamiento o de investigación inéditos o
señalan caminos para el surgimiento de otros

¿Cómo se organiza un evento?

Tenemos 3 etapas.

1) Organización: En este etapa tenemos dos etapas: planificación y

puesta en marcha. La planificación es la base del evento, y depende
en gran parte el éxito del evento. De que no se nos escape nada.

En la etapa de planificación tenemos:

- Definir los objetivos que deseamos alcanzar al organizar un

evento. Que queremos lograr con el evento. ¿Queremos
conmemorar una fecha? ¿Festejar? ¿Despedir algo?
 - Determinar nuestro público objetivo. ¿Para quién es dirigido
el evento? ¿Es dirigido a la familia? ¿Amigos? ¿Público en
general?
- Conocer el presupuesto del que disponemos para su
realización. Ver los recursos que tenemos disponibles para
realizar el evento. Hacer el presupuesto del evento. Ejp
organizar un curso de capacitación tenemos que tener en cuenta
el presupuesto de los honorarios que va a cobrar el disertante,
cuanto vamos a gastar en publicidad, cuanto le debemos pagar
al diseñador de los certificados, etc.
- Búsqueda y selección del lugar donde se realizará el evento.
Debemos conocer el lugar donde se va a realizar, buscar el lugar
donde la capacidad sea adecuada (que no estén apretados ni
que sobre lugar, porque pareciera que falto gente). También en
el caso de los congresos debemos tener en cuenta si la persona
va a necesitar hospedaje, si el lugar tiene capacidad, salida de
emergencia, es de fácil accesibilidad, tiene medios de transporte
para llegar al lugar, tiene seguridad, como es el clima, etc.
- Fecha y horario de realización: ejp un festejo del día de la
madre no es conveniente realizarlo el mismo día de la madre,
porque uno quiere festejar con su madre no ir al festejo de la
empresa.
- Definir el programa: ¿que voy a hacer minuto a minuto el
tiempo que tengan las personas con nosotros? Sino el público
se nos puede volver en contra. Es fundamental tener un plan B.
- Selección de los proveedores de los materiales que serán
necesarios. ¿Necesitamos sonido, locución, escenarios, cáterin,
luces?
- Métodos de recolección de datos. ¿Cómo nos vamos a
enterar que tal resulto nuestro evento? Esto sirve para el análisis
o evaluación del evento.

2) Ejecución
3) Análisis o evaluación. Termina cuando entregamos el informe o
análisis del evento. No cuando termina la ejecución.

Los eventos y encuestas son importantes para la salida laboral. La

experiencia vale.

Etapas de puesta en marcha del evento.

- Publicitar el evento. No debemos pagar pauta publicitaria.

(suele ser un gasto extra). Los invitamos y le decimos que por
venir a la conferencia le daremos los Boucher para entrar a
partes vip, conferencias, etc. luego del primer comunicado, a los
días solemos realizar de vuelta la comunicación. Trabajar en
redes sociales. En internet podemos saber cuántas personas
van a asistir. Algunos congresos grandes hacen relación con
tarjetas o servicios para pagar… ofreciendo un descuento. Esto
sirve para tener con anticipación cuantas personas van a asistir y
mejorar la forma de organizar el evento.
- Enviar las invitaciones e imprimir las entradas. Se debe
enviar las entradas con anticipación, y posteriormente, pasados
unos días, se pide la confirmación al evento.
- Realizar los trámites ante los organismos nacionales,
provinciales y municipales solicitando la autorización para
la realización del evento. Necesitamos pedir permiso para
poner música, derecho de autor, permiso para ocupar una calle,
para poder usar un espacio público. Es importante realizarlo con
bastante tiempo así no nos genere problema.
Independientemente de el tamaño del evento.
- Confirmar por mail o telefónicamente la asistencia de los
invitados.

Etapa de ejecución.

El gran día, tenemos una gran cantidad de actividades a coordinar y

de riesgos potenciales. Debemos estar preparados con el planning a la
mano para no olvidarnos de los detalles de las actividades y
comprobaciones que debemos realizar, la coordinación del equipo,
etc. y así asegurarnos del mayor éxito posible del evento. Es
importante saber que no siempre nos va a salir todo bien en el evento.

Siempre es importante lo que se llama comodines. Si algo falla esta el

comodín para reemplazarlo. También un coordinador para que
verifique que este todo en orden, que exista un lugar para todo y que
todo esté en su lugar.

Debemos seguir la planificación al pie de la letra, aunque siempre

vamos a tener imprevistos.

Siempre vamos a tener una habitación donde nos vamos a reunir

continuamente. Acá suele estar la persona coordinadores, directivos.
Suele existir una pizarra donde va a estar todo el horario de las cosas
que se realizan, lugar. En este cuarto es importante tener
herramientas por las dudas si nos pasa algo, ejp tijeras, broches,
botiquín a mano, baño privado, que no nos falte las cosas básicas.

Siempre es bueno tener un Plan B. Hay cosas que es importante

comunicarlas en la invitación, un ejemplo es el cambio de lugar por
mal tiempo. Debemos decir donde es el otro lugar.

Otro plan b importante es si alguien se nos enferma…

Es importante tener una caja chica. Una caja de dinero por las dudas
ocurre algo

En cuanto a lo certificados, los debemos tener ya impresos, porque ya

debemos saber con anticipación quienes van a asistir.

Al último se realiza un análisis de todo lo ocurrido. ¿Que paso? de

todos los eventos se aprende. Siempre se suele pedir una encuesta
para ver cómo se sintieron y que cosas mejorar. Y cosas para evitar
para el próximo evento.

------------------

Los eventos virtuales.

Podemos estar en cualquier conferencia en cualquier parte del
mundo. También es importante que no requerimos de mucho dinero.
Obviamente no es lo mismo lo de intercambio de relaciones públicas.

En lo virtual la planificación es lo mismo. Debemos tener en cuenta

que plataformas usar y verificarla. Los invitamos debemos hacer que
revisen sus micrófonos y cámara. 10 min antes para verificar sonido e
imagen. También es importante que la persona que organiza el
evento tenga al lado a la persona que va a estar leyendo el chat,
controlando los sonidos, etc.

Las invitaciones deben llamar la atención. También es importante el

tiempo que la persona va a estar hablando, ya que no se puede tener
a una persona mucho tiempo en una pantalla.

Ventajas del Evento Virtual

• Menos costo La reducción de gastos considerable, tanto para los

organizadores como para los asistentes. Por una parte, se ahorra en
desplazamientos y hoteles, además de que la propia organización no
tiene que preocuparse de colocar un stand o buscar un espacio físico
donde llevar a cabo el acto. De esta manera también se obtienen
márgenes de beneficios más altos porque los gastos de organización
serán menores.

• Aumenta el área geográfica y el número de asistentes Los eventos

virtuales no tienen limitaciones geográficas, por lo que los actos se
pueden difundir mejor alrededor del globo y tener también un carácter
más internacional. No solo eso, debido a que su coste es bastante
más inferior a la de un acto normal, se puede realizar, si se desea,
varias veces al año. Lo que puede significar un aumento de la fidelidad
del público de estos actos.

• Refuerzan la red de contactos Hay que tener en cuenta que los

eventos virtuales son algo más que unos vídeos o conferencias online
dirigidas a un grupo de gente. Están concebidos sobre todo para
potenciar el networking, para que las marcas puedan reforzar su red
de contactos que le ayuden a generar oportunidades de negocio.
 • Se puede medir en resultados muy precisos Otro de los grandes
beneficios de los eventos virtuales es que se pueden obtener datos
muy precisos sobre la afluencia o las características concretas de la
audiencia asistente al acto. Métricas que se pueden analizar para
mejorar, por ejemplo, futuras convenciones. Las plataformas para los
eventos son una herramienta esencial para esto.

Como Planificar el Evento virtual

1- Se debe crear un fondo fijo, sobrio, esto como consecuencia crea

más autoridad y evita la distracción. Utilicen siempre una pared de
fondo y que no pase gente por atrás.
2- Evite los ruidos, las mascotas, los niños, Esto crea distracción en la
persona que está exponiendo. Busque un lugar alejado del grupo
familiar.
3- Hay que estar vestido correctamente, no solo la parte de arriba,
aunque se vea un pedazo superior del cuerpo, puede que en algún
momento se corra la computadora, el teléfono o deba levantarse el
expositor, y aparecen en short o ropa interior.
4- El expositor debe tener un apoyo técnico, una persona que controle
el servidor, el sonido y la imagen.
5- Maestro de Ceremonia, coordinador o moderador, debe estar
atento a los sonidos de cada expositor, para abrir o cerrar los
sonidos, (mutear), debe de antemano pautar el tiempo de cada
expositor y hacer que se respete, avisándole cuando esta por
terminar su tiempo para cerrar la idea y no pasarse respetando el
tiempo de los otros.
6- Tiene que haber un Web-Man que se encargara de recoger las
preguntas, examinar el chat. Tanto el expositor como el moderador
no deben perder minutos en chequear el chat.
7- Antes de comenzar el evento virtual, se deben chequera los
micrófonos, probar sonido y ruidos de ambiente.
8- Se respeta el protocolo como si fuera un evento presencial, se
anticipa cual es el orden que deben hablar siempre teniendo en
cuenta que el mas importante cierra el evento
9- Es importante que el orador no lea, se nota y se pierde el poco
feedback que se logra en la virtualidad.
10- Si se utiliza power, prezi o imágenes, deben ser pocas, claras y
precisas, no redundar ya que se desvía la información, la persona
debe ver y escuchar al orador y se pierde atención
11- Las invitaciones o flayer se deben enviar una semana antes. allí
se comunica día, hora del evento y plataforma que se utilizara. Se
aclara si para participar hay que inscribirse via web y los datos que
debe llenar. 48 horas antes se recuerda el evento
12- Chequear de ante mano la plataforma que se utilizara, teniendo
en cuento el tiempo que durada el evento y la cantidad de personas
que estarán conectadas

Ceremonial y protocolo.

Son parecidos pero no igual, una concentra a la otra.

Ceremonial

son todas aquellas costumbres que uno ya saben que lo hacemos. Ejp
fiestas de 15, el vals, el video, la ceremonia del casamiento por iglesia,
civil, en un velorio. Todo relacionado con las reuniones o evento que
uno hace por costumbre.

Protocolo: Leyes escritas que se deben respetar para evitar todo tipo
de problemas, hasta internacionales. Ejp 20 los candidatos de los
mejores países quieren salir primero en la foto, para eso está el
protocolo, los ubica según sus nombres o etc. sin el protocolo se nos
puede complicar mucha la cosa.

Ceremonial: perteneciente o relativo al uso y practica de las

ceremonias y, por lo tanto, consiste en aquellas formalidades
aplicadas en ocasión de un acto solemne, ya sea de naturaleza
religiosa, publica y privada.

Disciplina técnica organizativa y comunicacional cuyo objeto consiste

en lograr la conjugación armonica y correcta de todas las personas,
los elementos y las acciones que configuran una manifestación
institucional.

Protocolo.

Conjunto de reglas atinente al ceremonial diplomático, establecido por

ley o por la costumbre.

La ceremonia crea la atmosfera para las relaciones y el protocolo

codifica las reglas que gobiernan el ceremonial, dando a cada
participante las prerrogativas, privilegios y unidades que
corresponden.

trabajar estos temas tenemos que ser firmes, porque la gente le gusta
romper los protocolos, romper las leyes, etc.

Precedencia

Aníbal Gotelli : la regla de precedencia es aquella por la cual se

reconoce y asigna a una jerarquía la primacia sobre otra.

Principio de precedencia.

- Regla del centro métrico o punto cero: el anfitrión se pone en

el centro de la escena. Los escenarios suelen tener un punto en
el medio, que lo llaman punto cero. Si estamos en un palco o un
lugar que no esté marcado, deben marcarlo o asegurarnos que
se sepa quién debe estar en el medio. Debemos subir una
cantidad de personas impares.
- Regla de la derecha. A la derecha del anfitrión se sienta el de
mayor importancia. DERECHA DEL ANFITRIÓN, NO DEL
PÚBLICO.
- Regla de la izquierda: a la izquierda del anfitrión va el segundo
en importancia.

Orden lateral: el más importante al centro y a derecha e izquierda las

jerarquías que le sigan. 5 3 1 A 2 4 6
Orden lineal: si lo utilizamos, ejp cuando vamos caminando, el
primero que va es el de mayor importancia, luego van el 2, 3 …

Eclesiástico: el que va al ultimo es el que tiene mayor jerarquía.

Orden alfabético

Las entidades o instituciones en general son ordenadas

alfabéticamente.

Precedencia por cortesía.

Según el carácter del acto se estila ceder por cortesía la precedencia a

las autoridades invitadas o representantes extranjeros.

Funcionarios de categoría análoga.

Entre funcionarios de categoría análoga pero perteneciente a

diferentes poderes del gobierno, la precedencia se fija según diversos
criterios.

En la argentina el orden es: poder ejecutivo, legislativo, judicial.

Además, se ordenan según la fecha de creación.

El orden en las fuerzas armadas es: ejército, marina, aeronáutica. Este

se suele ver en los desfiles..

No sucede lo mismo para el caso de las provinciales, ya que estas se

ordenan por abecedario.

Decreto: 2072/93

Su objetivo fue darles a los gobernadores de provincias mayor

jerarquía ubicándolos junto a los ministros.

Entre funcionarios del mismo nivel de jerarquía y pertenecientes a

la misma cartera o carrera.

- Entre jerarquías diplomáticas, militares, fuerzas de seguridad,

así como también los dignatarios de la iglesia, la precedencia se
determina por la antigüedad en el cargo o función.
 - La presencia entre diplomáticos de igual jerarquía se da por la
antigüedad de presentación de cartas credenciales (día y hora)
- Si se encuentran dos obispos, tendrá precedencia el de mayor
antigüedad, según fecha de ordenación
- La mujer por el solo hecho de serlo tiene precedencia, pero si
ocupa un cargo le corresponde el de su jerarquía.

La mujer:

- La mujer adopta la jerarquía del marido.

- El marido no adopta la jerarquía de la mujer.
- Ejemplos: La esposa del rey, será la reina. El esposo de la reina
será el príncipe consorte. • La esposa del presidente será la
primera dama. El esposo de la presidente No es el caballero
uno, se le otorga un lugar especial por cortesía.

Nepotismo: cuando los dirigentes contratan o ponen a sus familiares

en un puesto.

Orden de precedencia en medios de movilidad

• En embarcaciones pequeñas El último en subir será el de mayor

jerarquía y al llegar será el primero en bajar.
• En embarcaciones grandes El primero en subir será el de mayor
jerarquía, al llegar será el primero en bajar.

En avión Al partir el último en subir será el de mayor jerarquía y al

llegar será el primero en bajar.

En automóviles

- Cuando ascienden dos personas: La de mayor jerarquía

ocupa el asiento posterior derecho, ascendiendo por la puerta
derecha; el número dos lo hace por la puerta izquierda, pasando
por detrás del automóvil.
 - Cuando ascienden tres personas El de mayor jerarquía
siempre ocupa el asiento posterior derecho, subiendo por la
puerta derecha, el número tres sube por la puerta izquierda
pasando por detrás del automóvil y por último sube el número
dos, siempre que se ubiquen las tres personas en el asiento
posterior.
- Cuando ascienden cuatro personas El de mayor jerarquía
siempre ocupa el asiento posterior derecho, subiendo por la
puerta derecha, el número tres sube por la puerta izquierda
pasando por detrás del automóvil y por último sube el número
dos, quedando tres personas en el asiento posterior. El de
menor jerarquía al lado del chofer.

SIMBOLOS PATRIOS.

LA BANDERA Es el máximo símbolo nacional, debe ser tratada con el

mayor respeto, siempre tiene precedencia, SIN EXCEPCION.

- Por Decreto 10.302/44 se establece que la bandera con sol sería

utilizada únicamente por los organismos de gobierno y el pueblo
sólo podía utilizar la bandera sin sol.
- Por Ley 23.208/85 todos los argentinos tienen el derecho de
utilizar la bandera con sol.
- La bandera debe ser izada y permanecer durante las horas del
día, nunca antes de la salida del sol o después de la puesta del
sol.
- La bandera nacional ocupará el lugar de honor, si hubiese otras
banderas de Estados soberanos, todas deberán tener la misma
dimensión.
- La bandera debe permanecer sólo durante el acto protocolar,
cuando comienza el espectáculo debe retirarse.

La bandera de ceremonias debe tener las siguientes características:

• Sus dimensiones serán de 1,40 m por 0,90 cm.

• Cada faja tendrá 0,30 cm de ancho.
• El sol deberá ser bordado en hilos de oro en relieve, tendrá 0,10 cm
de diámetro interior y 0,25 cm de diámetro con sus rayos.
• El sol es la réplica de las primeras monedas de oro establecidas por
Ley de la Asamblea de 1813. • Los rayos son alternados flamígeros y
rectos.

HIMNO NACIONAL

• Las disposiciones reglamentarias están contenidas en el Decreto

10.302/44 del PEN en los Art. 6to y 7mo.
• Se adopta como letra oficial el texto compuesto por Vicente López
con música de Blas Parera, en el Art. 7mo se dispone adoptar la
versión de Juan P. Esnaola; en adelante será la única versión musical
autorizada.

Escudo Nacional

• En el Art. 5to del Decreto 10.302/44 del PEN se establecen las

características del escudo que será la reproducción fiel del sello que
usó la Asamblea del año 1813. • El escudo jamás será usado como
ornato.

Escarapela

• A partir de los acontecimientos de la semana de mayo de 1810 y por

un acuerdo del 18 de mayo de 1812 se dispuso que llevaría los
colores blancos y azul celeste.
• Se utiliza en las fechas patrias más importantes 25 de Mayo, 9 de
Julio, 20 de Junio, etc.

Cintas celeste y blanca

• En oportunidad de realizar inauguraciones se utilizan las cintas

celeste y blanca.
• Las cintas deben atarse para este tipo de ceremonias, pero NUNCA
deben cortarse.
• Se deben levantar para evitar que el público asistente las pise

INVITACIONES
• La organización de cualquier acto justificará el envío de tarjetas, las
que deberán tener espacios en blanco para ser llenados a mano.
• Cuando la máxima autoridad recibe una invitación, puede ocurrir:
Que asistirá al acto. Que no asistirá. Que conteste que no podrá
asistir. Que no conteste por no haber sido correctamente invitado.
• Una invitación a la máxima autoridad, sea al presidente, gobernador,
intendente, NO es correcta cuando se envía una tarjeta.
• Corresponde hacerlo por nota.
• La invitación debe hacerse por lo menos con diez días de
anticipación. Cuando una persona invitada no asiste por tres veces
consecutivas sin excusarse, NO se debe invitar más.

Correspondencia protocolar

• Para redactar se tendrá en cuenta: No utilizar abreviaturas. Evitar la

redundancia. El responsable de la nota es quien la firma, no quien la
redacta.
• Frases de despedida: Con atenta consideración. Con mi mayor
consideración. Con mi más alta estima. La dirección debe colocarse en
el sobre, NUNCA en el encabezamiento de la nota.
• Los sellos se colocan a la izquierda.
• Si la institución hubiese adoptado como sello el escudo nacional
deberá colocarse a la derecha. • La firma más importante deberá
colocarse a la derecha, la que le sigue en jerarquía a la izquierda y si
hubiese una tercera se colocará en el centro un renglón más abajo.

La esquela

• Es un medio de comunicación más breve que la nota, es más

personal y se puede escribir en forma manuscrita.
• Se utiliza para agradecer, aceptar invitaciones, o excusarse por no
poder asistir, enviar felicitaciones, recomendaciones, condolencias etc.

Tarjetas

• Es un medio de presentación, pero no de comunicación, por eso

nunca se debe escribir en la tarjeta.
• Tarjetas personales: Lleva sólo el nombre impreso.
• Comerciales, laborales o profesionales: Lleva nombre, teléfono, e-
mail y dirección profesional y/o particular
Invitación

• Lleva impreso el motivo de la invitación, lugar, fecha y hora. El Rector

de la Universidad Nacional de La Rioja, tiene el agrado de invitar a
usted a la Colación de Grado que se llevará a cabo el próximo 24 de
octubre a las 18 hs. en el Afiteatro B. Ciudad Universitaria de la
Ciencia y de la Técnica.