Taller 3

Entrega el día miércoles 26

Enviar a marianne.searle@cloud.uautonoma.cl
Marketing Estrategico
Profesora: Marianne Searle
1. Con los datos de la siguiente tabla calcule el beneficio bruto y el beneficio por cliente, luego
construya el grafico satisfacción del cliente vs beneficio por cliente. Indique en que zona se
encuentran los clientes vip y por qué. Además de indicaciones a la empresa sobre acciones que
podría tomar en base los resultados que usted acaba de analizar, para mejorar su situación.

  % ISC Compras margen Beneficio Costo de Beneficio

al año Recompra por cliente

Clientes   ($ 000) (en %) Bruto ($ 000) ($ 000)

Muy Sat. 20 7 800 60   40  

Bast. Sat. 40 6 300 50   40  

Satisfecho 9 5 100 50   40  

NIns/NSat 13 4 50 40   40  

Insatisf 11 3 30 40   40  

Bast. Insat. 6 2 20 40   40  

Muy Insat. 1 1 10 40   40