LISTADO DE POSIBLES ÍTEMS PARA LAS EVALUACIONES DE IMPACTO DE LAS CAPACITACIONES

Posibles escalas de valoración para evaluar el impacto de las capacitaciones:

Nivel de dominio:

0 = No logrado
1 = En desarrollo
2 = Competente
3 = Experto

Frecuencia de demostración:

0 = Nunca
1 = Raramente
2 = Ocasionalmente
3 = Regularmente
4 = Siempre

Nivel de satisfacción:

0 = Muy insatisfactorio
1 = Insatisfactorio
2 = Satisfactorio
3 = Muy satisfactorio
4 = Excelente

Grado de mejora:

0 = Ninguna mejora
1 = Poca mejora
2 = Alguna mejora
3 = Mejora significativa
4 = Mejora sobresaliente

Posibles ítems a evaluar con base en los temas de las capacitaciones (en habilidades blandas)

Manejo del estrés:

 Identifica de manera efectiva los factores estresantes en el entorno laboral.

 Utiliza técnicas para reducir y controlar el estrés.
 Mantiene la calma y toma decisiones adecuadas bajo presión.
 Busca momentos de descanso o pausas activas para aliviar el estrés durante la jornada
laboral.
  Utiliza estrategias saludables para recuperarse del estrés laboral al finalizar la jornada.

Estilo de vida saludable:

 Participa regularmente en actividades físicas para mantener un estilo de vida activo.

 Dedica tiempo durante la jornada laboral para estiramientos o breves ejercicios físicos.
 Busca oportunidades para incorporar actividad física en las tareas laborales, como utilizar
las escaleras en lugar del ascensor.
 Realiza elecciones de alimentos nutritivos y equilibrados durante la jornada laboral.
 Consume refrigerios saludables en lugar de opciones poco saludables o alimentos
procesados.
 Demuestra conocimiento sobre los principios básicos de una dieta saludable y cómo
aplicarlos en su rutina diaria.

Buen trato

 Muestra empatía hacia las necesidades y preocupaciones de sus compañeros, superiores

y/o usuarios.
 Brinda un trato amable, respetuoso y cordial en todas las interacciones.
 Escucha activamente y demuestra interés genuino en las inquietudes de los usuarios.
 Responde de manera efectiva y oportuna a las consultas y solicitudes.
 Proporciona soluciones adecuadas y busca alternativas cuando sea necesario.
 Se asegura de que los usuarios estén satisfechos con el servicio recibido.
 Da seguimiento al usuario para garantizar su satisfacción continua.

Comunicación fluida y ominicanalidad

 Demuestra escucha activa y comprende las inquietudes de los usuarios.

 Expresa de manera clara y concisa la información relevante que necesitan los usuarios.
 Usa un lenguaje accesible para comunicarse con los usuarios.
 Expresa ideas de manera coherente durante las reuniones laborales.
 Escribe correos electrónicos, informes y documentos con claridad, precisión y gramática
adecuada.
 Utiliza un tono adecuado y profesional en la comunicación escrita con colegas y usuarios.
 Utiliza un lenguaje corporal abierto y receptivo, que transmite confianza y empatía.
 Mantiene contacto visual adecuado y muestra señales de escucha activa, como asentir
con la cabeza y sonreír.
 Adapta gestos y expresiones faciales para transmitir de manera efectiva emociones y
mensajes en diferentes situaciones.
 Demuestra habilidades para adaptarse y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas
para cada canal de comunicación.
Valores (equidad, no discriminación, respeto, solidaridad, etc.)

 Muestra equidad en el trato con los compañeros de trabajo, jefes y/o usuarios.
 Evita cualquier forma de discriminación o trato preferencial injusto.
 Exhibe respeto al dirigirse a sus compañeros, jefes y/o usuarios.
 Participa en actividades voluntarias o solidarias relacionadas con el ámbito laboral.
 Apoya a los colegas en el cumplimiento de sus responsabilidades laborales.
 Muestra responsabilidad por los resultados de los trabajos que realiza.
 Mantiene la confidencialidad de la información sensible.
 Demuestra honestidad en las interacciones laborales.
 Contribuye de manera activa al trabajo en equipo aportando ideas y soluciones.
 Demuestra disposición para apoyar a los compañeros de equipo y compartir
conocimientos y recursos.
 Participa en actividades grupales y se compromete con los objetivos comunes del equipo.
 Aborda los conflictos de manera constructiva y busca soluciones mutuamente
beneficiosas.
 Muestra habilidades para negociar y llegar a acuerdos con otros miembros del equipo.

Desempeño o Productividad (en general)

 Mejora la eficiencia en la ejecución de tareas y logra resultados en menos tiempo.

 Cumple los objetivos establecidos en su área de responsabilidad.
 Demuestra una mayor capacidad para administrar su tiempo y priorizar tareas de manera
efectiva.
 Se adapta de manera eficiente a los cambios en el entorno laboral y muestra flexibilidad
para enfrentar nuevos desafíos.
 Acepta y se ajusta a nuevas políticas, procedimientos o tecnologías implementadas
después de una capacitación.
 Demuestra una actitud abierta hacia el aprendizaje continuo y la mejora profesional
 Evidencia habilidades de comunicación y cooperación mejoradas en el entorno laboral.
 Entrega un trabajo de alta calidad, cumpliendo con los estándares establecidos.
 Demuestra precisión, atención al detalle y exhaustividad en las tareas realizadas.
 Minimiza los errores y corrige los problemas identificados de manera oportuna.
 Toma la iniciativa para abordar tareas adicionales o resolver problemas sin que se le
solicite explícitamente.
 Propone ideas y mejoras que contribuyen a aumentar la eficiencia y la productividad.
 Se anticipa a las necesidades y toma medidas preventivas para evitar retrasos o
problemas en el trabajo.