UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

DIVISIÓN DE CIENCIAS EXACTAS, INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA

PE TELEMÁTICA

Unidad 1 / Actividad 2

Políticas y procedimientos

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Auditoría Informática

TM-KAIN-2202-B1-001

Claudia Ávila Arteaga

Tepic, Nayarit 13 de Septiembre de 2022.

ÍNDICE

ÍNDICE........................................................................................................................................ 1

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 2

DESARROLLO........................................................................................................................... 3

POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS IDENTIFICADOS EN LA EMPRESA...................................................................3

CONCLUSIONES........................................................................................................................ 6

REFERENCIAS........................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN

La manera en que nos comunicamos y demandamos servicios se ha transformado en los

últimos años, un ejemplo es que antes era común utilizar la línea de teléfono fija para pedir una
pizza, hoy en día lo hacemos desde una aplicación en nuestros dispositivos móviles desde
donde estemos, esto ha impulsado a las empresas de telecomunicaciones a innovar para
mantenerse vigentes.

TELMEX es una empresa de telecomunicaciones con infraestructura en todo el territorio

nacional, surgió inicialmente como una empresa de telefonía, pero para satisfacer las
necesidades de sus usuarios se ha transformo en una empresa que comercializa servicios de
voz, datos y soluciones T.I., esto lo ha logrado a través de la modernización de su red y la
implementación de las Tecnologías de la Información como una herramienta para mejorar sus
actividades y procesos.

En esta actividad se analizarán las políticas y procedimientos relacionados con el uso de las
Tecnologías de la Información dentro de un área específica de la empresa, nos enfocaremos a
las actividades realizadas por el departamento de Planta Interna, que dentro de sus actividades
tiene como responsabilidad el mantenimiento preventivo y correctivo de los elementos de la red
de telecomunicaciones de TELMEX en el área Tepic.
DESARROLLO

Políticas y Procedimientos Identificados en la Empresa

Existen diferentes políticas y procedimientos que rigen los procesos y al personal dentro de la
empresa, podemos clasificarlos de la siguiente manera:

Regulaciones que a la Empresa y las Telecomunicaciones

Para guiar los objetivos de la empresa existen normas definidas por el corporativo, así como
regulaciones externas a la que está sometida la empresa como las establecidas por:

 Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)

 Ley Federal de Competencia
 Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
 Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
 Ley Federal de Protección al Consumidor
 Ley Federal del Trabajo

Relación obrero patronal

 Contrato Colectivo de Trabajo, es el convenio celebrado entre uno o varios sindicatos

de trabajadores y uno o varios patrones, o uno o varios sindicatos de patrones, con
objeto de establecer las condiciones según las cuales debe prestarse el trabajo en una
o más empresas o establecimientos (Camara de Diputados, 2022).

Normatividad, conducta y seguridad

 Reglamento Interior del Trabajo, establece las condiciones sobre las cuales se va a
realizar la jornada laboral, normas de seguridad e higiene y establece mecanismos de
disciplina y sanciones (STRM, 1997).

 Código de ética, rige el comportamiento de acuerdo con la buena moral y la visión

corporativa y las metas de la empresa y de sus colaboradores (TELMEX, 2022).

Código de ética (TELMEX, 2022)

  FIA, son la Normatividad Corporativa de Telmex , son instrumentos oficiales de control
interno de la Empresa y su función es el de regular a partir de los puntos de control
internos, rigen los principales procesos funcionales y de operación los procedimientos,
así como el uso de las T.I.C como son:
o FIA 62: Norma el uso de las redes inalámbricas.
o FIA 13: Regula el uso de los teléfonos fijos.
o FIA 55: Uso de pizarrones informativos.
o FIA 76: Control de equipos TBA
o FIA 21: Uso del correo electrónico.

Procedimientos operativos

 Boletines técnicos, son procedimientos emitidos con carácter urgente para solventar
incidentes encontrados en la operación de los equipos, pueden incluir procedimientos
que deben realizarse para solventar la situación.
  Protocolos de recepción, son procedimientos diseñados para cada equipo que se instala
dentro de la red de Telmex, permiten establecer los parámetros y pruebas que deben
cumplir los proveedores al momento de instalar un equipo.

Medición de Resultados

Para medir los resultados del área de conmutación y transmisión se analiza mediante el
Programa General de Incentivos a la Calidad, Productividad y Competitividad entre el STRM y
TELMEX.

El objetivo fundamental del programa es el cumplimiento de las metas corporativas de calidad y

productividad de la Empresa tanto las establecidas en el Título de Concesión, como las
derivadas de la competitividad y satisfacción del cliente (Marino Roche & Sandoval Cavazos,
2018).

Este programa establece indicadores internos al área los cuales son (Comision Nacional de
Productividad STRM, 2013):
 Indicadores y grafica bolsa de pago productividad (STRM, 1997)

CONCLUSIONES

A medida que el tamaño de una organización se vuelve fundamental establecer normas y

políticas que optimicen los procesos y actividades, en el caso de TELMEX cuenta con una
extensa documentación para regular las diferentes áreas operativas y administrativas. Debido a
que cuentan con cobertura en todo el país se contemplan los posibles escenarios que se
puedan desarrollar.

Para implementar un buen uso de las T.I.C. se diseñaron FIAS basadas en las políticas de la
empresa y son aplicables en todo el territorio nacional. También los protocolos de recepción y
boletines técnicos establecen normas para usar equipos de medición y configuraciones
autorizadas en laptops.
REFERENCIAS

Camara de Diputados. (18 de Mayo de 2022). Ley Feral de Trabajo. Obtenido de Diputados:
https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFT.pdf

Comision Nacional de Productividad STRM. (2013). Comision Nacional de Productividad

STRM. Obtenido de STRM:
http://portal.strm.net/documentos/prod2013/PRODUCTIVIDAD_CXTX_%202013.pdf

Marino Roche, R., & Sandoval Cavazos, J. (01 de Febrero de 2018). RODUCTIVIDAD
LABORAL EN TELMEX MEXICO. Obtenido de RELATS:
http://www.relats.org/documentos/ORG.MarinoSandoval.pdf

STRM. (1997). Reglamento Interior de Trabajo. Obtenido de STRM:

http://portal.strm.net/documentos/RIT97_3

TELMEX. (13 de Abril de 2022). Código de ética. Obtenido de TELMEX:

https://downloads.telmex.com/pdf/codigoetica.pdf

UnADM. (2022). Auditoría Informática: Unidad 2. La auditoría en sus estándares, proceso,

control y seguridad. México: DCEIT.