Código:

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SISTEMA DE GESTIÓN …
PROCEDIMIENTO PARA LA AUDITORÍA INTERNA.

OBJETIVO.
Esta área tiene como objetivo principal manejar el registro de entradas y salidas de
los huéspedes del hotel villas san ángel , la entrega de la villa, recibir reservas
telefónicamente o por correo, desempeñándose en la prestación de servicios de
alojamiento o actividades que brinden servicio de hospitalidad.

ALCANCE.
Esta área tiene como alcance Se pretende dar la posibilidad al huésped de completar
el registro desde su móvil y en apenas unos segundos antes de su llegada al
alojamiento. Así podrá introducir el mismo sus datos personales antes de su llegada
al hotel evitando cualquier aglomeración y confusión con la reserva así mejorando la
calidad del servicio además de dar el soporte necesario durante toda la estancia.

DEFINICIONES.

Aglomeración: Acción o efecto de aglomerar o de aglomerarse, formando un montón de

cosas o personas.
Check-in:  es un proceso por el cual se registra la llegada de huéspedes al hotel.
Check-Out: consiste en la entrega de llaves y la puesta al día de posibles gastos pendientes.
Estancia: Numero de noches que pernocta el huésped.
Hospitalidad: producción de servicios con la manifestación de atención personal en relación
con el huésped, la capacidad del personal para percibir sus necesidades.
Tarjeta de registro de alojamiento: La Tarjeta de alojamiento será la prueba de la existencia
de hospedaje. Se excluyen de la presente disposición los establecimientos que prestan
servicios de alojamiento por horas.

RESPONSABLES.
Administradora: Lucero Sierra es la encargada de llevar el control de la entrada y
salida del huésped.

GENERALIDADES.

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Wehiner Andrés Serrato Aprendiz Andrés Serrato
Tinoco

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Es de mayor importancia diligenciar o llevar un control de entradas y salidas de los

huéspedes. Check-in es importante ya que sirve para llevar a acabo el ingreso del
huésped lo más rápido posible para brindar un mejor servicio y satisfacción al cliente,
el check-out es de suma importancia ya que permite definir la relación con el huésped
y evaluar su estancia.

ACTIVIDADES DEL PROCEDIMIENTO.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO.

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Tinoco

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Las actividades del procedimiento se explican a continuación.2

DESCRIPCIÓN DE LA DOCUMENTO
ACTIVIDAD RESPONSABLES
ACTIVIDAD SOPORTE
Se diligencian en el sistema los
Tomar datos del datos de las personas que van a Administradora Software de
huésped acceder a la villa para verificar si Lucero Sierra. administración
tienen reserva
Se hace un Se verifica en el sistema que villas
chequeo si hay están reservadas para así mismo Administradora Software de
villas poder darle acceso de una villa al Lucero Sierra. administración
disponibles huésped
Se hace entrega de las llaves al
Se asigna la Administradora Software de
huésped para que pueda acceder
villa Lucero Sierra. administración
a la villa
Se hace el
Se registran los datos de los
registro Administradora Software de
huéspedes que van a acceder a la
solicitado y Lucero Sierra. administración
villa
acceso a la villa
Se hace un
chequeo antes Se verifica el estado de la villa
Administradora Software de
de que el antes de que se realice el registro
Lucero Sierra. administración
huésped de salida del huésped
entregue la villa
Se realiza el
registro de Se hace el registro de entrega de Administradora Software de
salida del la villa y salida del huésped Lucero Sierra. administración
huésped

CONTROL DE DOCUMENTOS.

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Wehiner Andrés Serrato Aprendiz Andrés Serrato
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Disponibilidad/Uso Retención
Almacenamiento Recuperación Protección Acceso AG AC AH Disposición

Software de administración
NA NA C X NA NA
( programa lobby)

REQUISITOS LEGALES Y/O NORMATIVOS APLICABLES.

Resolución 700 de 2021: Por la cual se implementa la tarjeta de registro de
alojamiento.
Artículo 78 de la Ley 300 de 1996 define los establecimientos hoteleros o de
hospedaje como “el conjunto de bienes destinados por la persona natural o jurídica a
prestar el servicio de alojamiento no permanente inferior a 30 días, con o sin
alimentación y servicios básicos y/o complementarios o accesorios de alojamiento,
mediante contrato de hospedaje”.
Artículo 79 de la Ley 300 de 1996, modificado por el artículo 21 de la Ley 2068 de
2020 establece que “el contrato de hospedaje es un contrato de adhesión que una
persona natural o jurídica celebra con el propósito principal de prestar alojamiento a
otra persona denominada huésped, mediante el pago del precio respectivo, por un
plazo inferior a 30 días”.
Artículo 32 de la Ley 1558 de 2012 faculta al Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo para reglamentar los términos y condiciones de la información contenida en
la Tarjeta de Registro de Alojamiento que será remitida al DANE con el fin de que
elabore información estadística turística sobre visitas de nacionales y extranjeros, así
como facilitar las condiciones técnicas para su cumplimiento.

ANEXOS.
Software de la empresa

CONTROL DE CAMBIOS

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Wehiner Andrés Serrato Aprendiz Andrés Serrato
Tinoco

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FECHA DE APROBACIÓN DESCRIPCIÓN DE LOS CAMBIOS

VERSIÓN
(dd/mm/aaaa) REALIZADOS

30/05/2023 Primera versión

01

LISTA DE DISTRIBUCIÓN
VERSIÓ NOMBRES Y O
CARGO FECHA CC** FIRMA
N APELLIDOS *
Aprendi Wehiner Andrés 100723763
01 30/05/2023 Andrés Serrato
z Serrato Tinoco 0

O*: Original CC**: Con copia

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Wehiner Andrés Serrato Aprendiz Andrés Serrato
Tinoco

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