Temario Terminado JV Impresion

INSTITUTO TECNOLÓGICO PRIVADO URBANO MIXTO
“FERDINAND LASSALLE”
SAN PEDRO SACATEPÉQUEZ, SAN MARCOS
TEMARIO:
PROCESO PRODUCTIVO EMPRESARIAL
GRADO: SEXTO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INSTRUCTOR. MARVIN WILFREDO OROZCO VELÁSQUEZ
PROMOCIÓN 2,021-2,023
Estudiantes:
Sheni Rebeca Fuentes Ardeano
Nataly Yamilet Fuentes Navarro
Dulce Elisama García Orozco
Wilson Alfredo Girón López
Evelyn Noemi Godínez Orozco
Gabriela Esperanza Gómez Orozco
Marleny Anahí Hernández Raxtun
Yenner Gilton Ixcoy Martinez
Asli anali López Miranda
Marinely Estefani Orozco López
Hans Neville Orozco Martinez
Kimberly Rubí Rivera Sánchez
Elver Maykel Roblero Arreaga
Marvelin Daniela Velásquez Coyoy
Kely Mariana Velásquez Roblero
Karen Yamily Ventura Roblero
Noe Humberto Morales López
Sexto Administración de Empresas

Año: 2023
2
INDICE
PORTADA ................................................................................................................. I
CARATULA ................................................................................................................. II
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ XVII
OBJETIVOS ........................................................................................................... XVIII
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ XVIII
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... XVIII
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... XIX
DEDICATORIA ......................................................................................................... XXI
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 22
¿Qué es la distribución de plantas de una empresa? ............................................... 23
¿Qué es la distribución en planta? ............................................................................ 23
Distribución por producto:.......................................................................................... 25
Distribución por proceso: ........................................................................................... 25
¿Qué es la distribución de planta en una empresa? ................................................. 26
Distribución por posición fija ...................................................................................... 27
¿Qué es la distribución de planta en logística? ......................................................... 27
¿Cuál es el objetivo de la distribución de planta? ..................................................... 27
Distribución en planta por producto. .......................................................................... 28
Distribución en planta por proceso ............................................................................ 29
Distribución en planta por posición fija ................................................................... 29
Distribución en planta celular o distribución híbrida .................................................. 29
Distribución por planta por logística .......................................................................... 29
Ventajas de la distribución en planta ......................................................................... 30
DESVENTAJAS: ........................................................................................................ 31
............................................................................................................................ 32
3
¿Cuál es la importancia de la distribución? ............................................................... 34
¿Cuándo se realiza una distribución? ....................................................................... 34
¿Qué son las plantas orientadas al producto? .......................................................... 35
¿Qué es un canal de distribución y cuál es su importancia? ..................................... 35
¿cuál es la importancia de la logística en la distribución ........................................... 35
¿Por qué son importantes los canales de distribución? ............................................ 36
¿Qué es un canal de distribución? ............................................................................ 37
¿Qué es un canal de distribución ejemplo? .............................................................. 37
¿Cuáles son los principales canales de distribución? ............................................... 37
PIRÁMIDE DE MASLOW .......................................................................................... 38
Necesidades fisiológicas. ....................................................................................... 40
Necesidades fisiológicas. ....................................................................................... 40
Necesidades de pertenencia y amor ...................................................................... 40
EMOCIONES, CEREBRO REPTILIANO................................................................... 41
Cerebros de marketing. ............................................................................................. 41
El cognitivo. ............................................................................................................... 41
El sensorial. ............................................................................................................... 43
El reptiliano................................................................................................................ 43
Pilares de marca: ...................................................................................................... 44
Registro de marcas ................................................................................................ 45
pasos y requisitos para inscribir una marca en Guatemala .......................... 45
1. Buscar asesoría legal de abogados en Guatemala expertos en

marcas. ............................................................................................................. 45
2. Búsqueda retrospectiva de la existencia de la marca que se

pretende inscribir. ......................................................................................... 45
3. Publicación de Edicto. ........................................................................ 45
4
4. Solicitud de registro de marca. ........................................................ 45
5. Emisión del título. ................................................................................ 46
TIPOS DE MARCA EN GUATEMALA. ...................................................................... 47
Marca Tridimensional: ............................................................................................ 47
Mixta: ..................................................................................................................... 47
Señal de Publicidad: .............................................................................................. 48
Marca Denominativa: ............................................................................................. 48
Nombre Comercial: ................................................................................................ 49
¿CÓMO SABER SI UNA MARCA ESTÁ REGISTRADA EN GUATEMALA?

............................................................................................................................... 49
La Búsqueda Retrospectiva. ..................................................................................... 49
Recomendación. .................................................................................................... 51
Similitudes y diferencias entre marca y nombre comercial. ....................................... 52
Estrategia de branding .............................................................................................. 54
Comunicaciones ........................................................................................................ 55
Canales de venta online ............................................................................................ 58
CANALES:................................................................................................................. 63
Canales de distribución ............................................................................................. 63
1. Canal directo ...................................................................................................... 64
Canal indirecto .......................................................................................................... 65
Corto ...................................................................................................................... 65
¿Cómo se clasifican los canales de distribución? .................................................. 66
1. Del productor al cliente industrial .................................................................... 66
2. Del productor a los distribuidores industriales ................................................ 66
PRECIO:.................................................................................................................... 67
5
¿Cómo determinar el precio de un producto? 4 factores indispensables............... 67
El ciclo de vida del producto ...................................................................................... 68
2. La determinación de precios de salida muy altos o muy bajos ....................... 68
3. El análisis previo de tu empresa ..................................................................... 69
4. El análisis de tus competidores ...................................................................... 69
Recursos complementarios ....................................................................................... 70
¿Cómo descubrir el nicho ideal de tu producto? Analiza tu mercado y establece los

criterios ............................................................................................................... 70
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIO ............................................ 71
1. Estrategia de precios en relación con la competencia .................................... 71
Estrategia de discriminación de precios.............................................................. 72
Estrategia diferencial .......................................................................................... 73
Estrategia de precios psicológicos ...................................................................... 74
Estrategia de precios de coste incrementado ..................................................... 74
Estrategia de precios dinámicos ......................................................................... 75
Estrategia de precio freemium ............................................................................ 76
Ejemplo de estrategia de precios freemium .............................................................. 76
Estrategia de precios Hi-Lo................................................................................. 77
Estrategia de precios por hora ............................................................................ 77
Estrategia de descremado de precios ................................................................ 78
Estrategia de precios de penetración ................................................................. 79
Estrategia de precios premium ........................................................................... 79
Estrategia de precios según proyecto ................................................................. 80
Estrategia de precios según valor percibido ....................................................... 81
Estrategia de precio por paquete ........................................................................ 82
6
Estrategias geográficas de precios ..................................................................... 82
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 84
ISO 9001:2015 .......................................................................................................... 85
Diferencias entre ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 .............................................. 116
Diferencias en la estructura de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 ........................ 118
Gestión de calidad ISO 9001 ............................................................................... 120
La entrega de pagarés, cheques o letras de cambio. ........................................ 128
3.Acuerdo............................................................................................................. 146
Currículum vitae: .................................................................................................. 147
Cartas de cobro: ............................................................................................... 150
Circulares informativas: .................................................................................... 151
Ley del Sistema Nacional de Archivos .................................................................... 169
CONCLUSIONES.................................................................................................... 177
RECOMENDACIONES ...................................................................................... CLXXX
CUESTIONARIO ............................................................................................... CLXXXI
EGRAFIA....................................................................................................... CLXXXVII
GLOSARIO.............................................................................................................. 188
7
PRESENTACIÓN
Presentamos el trabajo de investigación ejecutando con cada uno de los aspectos

requeridos, señalando que toda presente información de investigación tiene
cualidades por conocer más acerca de todos los temas realizados, de la misma
manera obtener una educación más competente, en donde la educación de cada uno
de los estudiantes tiene sus propios aspectos positivos, de cómo tener una estructura
escolar mucho más adecuada que permita desarrollar conocimientos. Teniendo en
cuenta que existe muchos factores que están agregados con estos temas. Como grupo
de trabajo y como estudiantes, hemos podido realizar esta investigación, el desarrollo
anticipado con la disposición de cada uno de los miembros del grupo, tomando en
cuenta aspectos muy importantes de cada uno de los integrantes.
Presentamos este trabajo de investigación cumpliendo con el requerimiento del mismo,

indicado que toda la presente información de investigación se caracteriza por conocer
mas acerca de los temas realizados y asi mismo obtener la educación eficiente, como
equipo de trabajo y de estudiantes que somos pudimos realizar esta investigación de
forma seria, el proceso productivo empresarial es una forma de comprender el tema
sobre muchas habilidades para poder desarrollarse y saber más sobre administración
de empresas, asi mismo obtener la educación eficiente, en donde la realidad de la
educación de los estudiantes tiene sus aspectos positivos como tener una restructura
escolar adecuada, hay muchos factores que están asociados en estos temas, y asi
aprender un poco más sobre ellos.
Analizando recursos tan importantes como lo es el factor tiempo de cada uno de los
integrantes, asi mismo como el recurso económico que aportamos, para poder realizar
todo el proceso de investigación ya que más allá de realizar una investigación
educativa, es un proceso importante adquirir conocimientos sobre los procesos que se
llevan a cabo dentro de una empresa, desarrollando cada una de nuestras habilidades,
ya que es necesario aprender y conocer no solo para momentos en los que se requiere,
si no para la vida, tomando como Como punto referente una recopilación de datos
importantes en donde todos los integrantes del grupo pudieran conocer más a fondo
sobre cada uno de los temas que son importantes dentro de la carrera.
8
Entonces nuestro trabajo requiere hallar una orden optima de las áreas de trabajo
que se entiende como la ordenación física de los elementos en el proyecto, y todas las
actividades o servicios que se basan no solo en la experiencia sino también en el
conocimiento el cual solo es adquirido, el proceso sirve para identificar cómo realizar
la misma función general se agrupan en un misma área de trabajo es una búsqueda
de los requerimientos necesarios para la conservación y el desarrollo ya que es
importante el manejo de información, para desarrollar un proyecto de investigación con
recursos siempre limitados para tener un buen manejo de información dinero y tiempo
9
NOMINA DE ESTUDIANTES
Nombre: Sheni Rebeca Fuentes Ardeano
Fecha de nacimiento: 08/04/2005
Residencia: Aldea Champollap Cantón El Tesoro
Teléfono: 59890720
Padres: Rudy Amílcar Fuentes Orozco

Sara Elizabeth Ardeano Domínguez
Nombre: Nataly Yamilet Fuentes Navarro
Residencia: Aldea Agua Caliente San Marcos
Teléfono: 47422324
Padres: Carlos Isabel Fuentes de León

Francisca Enrique Navarro Dionicio
Nombre: Dulce Elisama García Orozco
Residencia: Centro de Santa Teresa
Teléfono: 33449105
Padres: Angélica Orozco Bautista

Octavio Ambrosio García
10
Nombre: Wilson Alfredo Girón López
Residencia: Caserío Vista Hermosa, San

Antonio SAC.
Teléfono: 50339048
Padres: Cleotilde Olivia López López
Nombre: Evelyn Noemí Godínez Orozco
Residencia: Aldea Champollap Cantón San

Rafael
Teléfono: 46502995
Padres. William Alfredo Godínez

Amarely Elisa Orozco Orozco
Nombre: Gabriela Esperanza Gómez Orozco
Residencia: San Rafael Soche San Marcos
Teléfono: 4581528
Padres. Esperanza Angélica Orozco
Miranda
Gabriel Noé Gómez Fuentes
11
Nombre: Marleny Anahí Hernández Raxtún
Residencia: San Miguel De Los Altos San

Antonio Sac.
Teléfono: 37298484/50459094
Padres. Benjamín Ottoniel Hernández

Vicente
María Concepción Raxtún Xep
Nombre: Yenner Gilton Ixcoy Martínez
Residencia: 12av 9-121 zona 3 San Marcos
Teléfono: 46029990
Padres. Rafael Ixcoy Pérez

Santa Teresa Martínez Torres
Nombre: Asli Anali López Miranda
Residencia: San Andrés Chapil Cantón San

Miguel
Teléfono: 32466763
Padres. Juventino David López Vásquez

Telma Audelina Miranda Fuentes
12
Nombre: Marinely Estefani Orozco López
Residencia: Caserío Las Delicias Aldea El Edén

Palestina de los Altos
Teléfono: 39003772
Padres. Nery Alejandro Orozco López

Sildi Dioselina López
Nombre: 2000 Hans Neville Orozco Martínez
Residencia: Aldea Champollap Cantón Las

Flores
Teléfono: 46956587
Padres: Melgar Galindo Orozco y Orozco

Brenda Deisy Orozco Orozco
Nombre: 2000 Kimberly Rubí Rivera Sánchez
Residencia: Sector Buena Vista Aldea San José

Caben, San Pedro Sac. S.M
Teléfono: 54715350
Padres: María Anabelly Sánchez Cruz
13
Nombre: Elver Maykel Roblero Arreaga
Residencia: Aldea LA Grandeza San Pedro
Teléfono: 47803699
Padres: Rosa Marina Arreaga Roblero

Catalino Roblero Roblero
Nombre: Marvelin Daniela Velásquez Coyoy
Residencia: San Miguel De Los Altos San

Antonio Sac.
Teléfono: 45452055
Padres: Olivia Francisca Coyoy Carreto

Maximiliano Francisco Velásquez
Chaj
Nombre: Kely Mariana Velásquez Roblero
Residencia: San Pablo, Tacana, San Marcos
Teléfono: 57560039
Padres: Elíoduardo Santiago Velásquez

Roblero
Nedy Minet Roblero Escobar
14
Nombre: Karen Yamily Ventura Roblero
Residencia: Sibinal san Marcos
Teléfono: 57457038
Padres: Alfredo Ventura Berdúo

Ana Angelica Roblero Escobar
Nombre: Noé Humberto Morales López
Residencia: Aldea San Andrés Chapil Caserío

La Laguna
Teléfono: 39003199
Padres: Raymundo Morales Hernández

Adriana Matilde López Chávez
15
ORGANIGRAMA DE LA DIRECTIVA DE LOS ESTUDIANTES
PRESIDENTE
NATALY YAMILETH FUENTES
NAVARRO
VICEPRESIDENTE TESORERA
GABIELA ESPERANZA MARVELIN DANIELA
GOMEZ OROZCO VELASQUEZ COYOY
SECRETARIA VOCAL I
DULCE ELISAMA EVELYN NOEMI
GARCIA OROZCO GODINEZ OROZCO
VOCAL II
WILSON ALFREDO GIRON
LOPEZ
16
AGRADECIMIENTO
A Dios por darnos la sabiduría para realizar este trabajo para poder superar cada uno
de los obstáculos que fueron surgiendo en el camino y así poder lograr nuestras metas
y objetivos también por permitirnos tener buena experiencia dentro de la familia
lasallista. Gracias por su salud y por sus bendiciones que nos permite vivir en armonía
y amor, por guiarnos a lo largo de la vida por darnos fortalezas para seguir adelante
en aquellos momentos de debilidad.
Al Instituto Tecnológico Ferdinand Lasalle por convertirnos en seres profesionales en
lo que tanto nos apasiona y nos gusta realizar, por darnos los conocimientos
necesarios para poder aplicarlo en todo lo que realicemos en nuestro proceso
profesional. Por todo lo aprendido y las gratas experiencias que e vivido aquí, sin duda
cada momento serán inolvidable, me siento triste por dejar atrás esta etapa maravillosa
en el Colegio gracias a toda la familia lasallista.
A los profesores que nos animaron y ayudaron durante el trayecto de nuestra

educación que hicieron parte en este proceso de formación que deja este grupo de
estudiantes graduandos porque sin ellos no aprendemos nada y no tendríamos una
base para el futuro en nuestra vida para todos nosotros los alumnos que cada día
vamos aprendiendo algo nuevo cada día. Gracias por facilitarnos el caminar y
prepararnos para un futuro son el pilar que sustenta nuestra educación. Despertaron
nuestra curiosidad y nos enseñaron que el estudio no debe ser una obligación a
nuestros padres por estar ahí para nosotros en los problemas que se dieron en el
camino por el apoyo incondicional, moral y económico que nos brindaron desde que
iniciamos nuestros estudios ya que sin ellos esto no podría haber sido posible que el
trabajo de investigación se finalizara porque sin ellos no hubiéramos salido adelante y
cada día mejorando hasta llegar donde estamos siempre estaremos agradecidos con
ustedes tanto en el apoyo económico como moralmente, por estar con nosotros en los
momentos difíciles y ayudar sin pedir nada a cambiar
17
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desempeñar los conocimientos adquiridos teóricamente y llevarlos a la practica en
este proceso administrativo, es la creación eficiente de bienes o servicios que
satisfagan las necesidades y demandas del mercado, generando valor para la
empresa y sus clientes. Este objetivo se logra a través de la planificación, organización,
ejecución y control de todas las actividades involucradas en la producción, con el fin
de optimizar los recursos disponibles y maximizar la productividad y rentabilidad de la
empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
➢ Ser capaces de desarrollar y seguir principios administrativos dentro de la
empresa
➢ Centrarse en el proceso que se desarrollan dentro de una organización

empresarial.
➢ Garantizar la producción de bienes o servicios que cumplan con los

estándares de calidad establecidos, satisfaciendo las expectativas y
requisitos de los clientes.
18
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se refiere a el proceso productivo empresarial en el ámbito
administrativo, se puede definir como un elemento indispensable para formar nuestra
propia empresa, dentro de ello podemos encontrar que es la distribución en planta de
una empresa, implica la ordenación de las máquinas y equipos de trabajo, así mismo
del flujo del material y de las personas, almacenamientos, talleres, áreas recreativas,
entre otras cosas que mejoran el proceso de producción de una empresa.
La característica principal de este tema es la decisión de distribución en planta que

comprende determinar la ubicación de los departamentos, de las estaciones de
trabajo, de las máquinas y de los puntos de almacenamiento de una instalación
adecuada para operaciones intermitentes cuando se fabrica una gama de productos
diferentes o un producto básico con muchas posibles variantes del proceso, los centros
o departamentos de trabajo se agrupan por tipo de función que realizan.
El proceso productivo empresarial es una serie de actividades organizadas y

coordinadas que tienen como objetivo transformar los insumos en productos o
servicios para satisfacer las necesidades del mercado. Es una parte fundamental de
la operación de cualquier empresa, ya que influye directamente en su eficiencia,
calidad y rentabilidad. En primer lugar, el proceso productivo empresarial comienza
con la planificación.
Posteriormente, viene la etapa de organización, donde se asignan las

responsabilidades y se establecen las estructuras y procesos necesarios para llevar a
cabo la producción de manera ordenada y coordinada. Aquí se definen los roles del
personal, se distribuyen las tareas y se establecen los flujos de trabajo, asegurando
una adecuada coordinación entre los diferentes departamentos o áreas de la empresa.
19
JUSTIFICACIÓN
El presente temario de procesos productivos empresariales se enfoca en el estudio de

lo que es la carrera de administración de empresas, tomando en cuenta la realización
constante de nuestros tres años de estudio, considerando el análisis eficiente
detallando los temas importantes que se han dado un gran desarrollo a largo plazo de
nuestra carrera para perfeccionar todas las áreas y obtener buenos resultados,
analizando el desarrollo como estudiantes en el sentido profesional.
Además, el proceso productivo empresarial contribuye a asegurar la calidad de los

productos o servicios. Al establecer estándares y procedimientos claros en cada etapa
del proceso, se establecen criterios de calidad que permiten garantizar que los
productos o servicios cumplen con las expectativas y requisitos de los clientes. Esto a
su vez genera confianza y fidelidad por parte de los clientes, lo que puede traducirse
en mayores ventas y una ventaja competitiva.
Las teorías más confiables son aquellas que nos permiten predecir cada aspecto de
un grado aceptable de certidumbre lo que se dará ciertas situaciones y las teorías
conformas nuestros aspectos en la administración conociendo las diferentes temáticas
posicionándonos y distinguiendo diversidades de ideas. Finalmente, esta implica la
adopción de medios para la administración y constatar en que a los estudiantes en las
diferentes etapas de sus funciones estudiantiles desde el desenlace y hasta el final de
su carrera.
Otra justificación importante del proceso productivo empresarial es la mejora continua

y la innovación. A través del seguimiento y control constante del proceso, se pueden
identificar áreas de oportunidad y tomar medidas correctivas o de mejora. Esto permite
optimizar y actualizar los procesos, incorporar nuevas tecnologías y metodologías, y
adaptarse a los cambios del mercado, lo que es esencial para mantener la
competitividad y la relevancia en un entorno empresarial dinámico.
20
DEDICATORIA
A DIOS
Ser supremo, forjador de nuestro camino que nos brinda la sabiduría para alcanzar
cada una de las metas en nuestras vidas, y el entendimiento para poder enfrentarnos
a los retos y desafíos que se nos presentaron a lo largo de este proceso educativo.
A LOS PADRES DE FAMILIA
A quienes admiramos por su calidez humana, que nos han dado la existencia; y en ella
la capacidad para poder superarnos y desear lo mejor en cada paso por este camino
difícil y arduo de formación académica, sus sabios consejos fueron importantes para
alcanzar nuestros propósitos, su apoyo económico amor y compresión fueron
indispensables para poder alcanzar las metas que nos propusimos durante nuestro
proceso educativo.
A LOS DOCENTES
Por su apoyo para la culminación de nuestra formación académica y transmitirnos los

conocimientos, capacidades, habilidades y destrezas que son indispensables para
poder desenvolvernos en nuestra profesión dentro del entorno social.
AL INSTITUTO TECNOLÓGICO FERDINAND LASSALLE
Por darnos la oportunidad de pertenecer a la familia lasallista y brindarnos las

herramientas necesarias para que nuestro aprendizaje fuera integral y de calidad
haciendo uso de los recursos físicos y tecnológicos de esta institución.
AL INSTRUCTOR
Marvin Wilfredo Orozco Velásquez, por su plena disposición de servicio y guiarnos en

el proceso de temario.
21
CAPÍTULO I
22
DISTRIBUCIÓN EN PLANTA
¿Qué es la distribución de plantas de una empresa?

La distribución de planta implica la organización de espacios necesarios ´para el
almacenamiento y movimiento de materiales, ubicación de los equipos o líneas de
producción, determinación de equipos industriales requeridos, administración,
servicios para el personal, etc.
La distribución de plantas establece la secuencia operacional del producto, el

ordenamiento físico de todos los elementos que interviene en la elaboración del
producto ya este un bien un servicio., de ahí la importancia de conocer sobre el tema,
con el fin de que esta herramienta se convierta en una oportunidad para mejorar la
organización de la empresa, creando flujos continuos, mejorando los puestos de
trabajo y evitando confusiones en el proceso.
¿Qué es la distribución en planta?

La distribución en planta implica la ordenación de las máquinas y equipos de trabajo,
así mismo del flujo del material y de las personas, almacenamientos, talleres, áreas
recreativas, entre otras cosas.
23
Aplicación de distribución en planta
El proceso productivo empresarial es la mejora continua y la innovación. A través del

seguimiento y control constante del proceso, se pueden identificar áreas de
oportunidad y tomar medidas correctivas o de mejora. Esto permite optimizar y
actualizar los procesos, incorporar nuevas tecnologías y metodologías, y adaptarse a
los cambios del mercado, lo que es esencial para mantener la competitividad y la
relevancia en un entorno empresarial dinámico.
24
En proyecto nuevo: El problema de redistribución de planta consiste en pasar de una
distribución de planta existente a una nueva distribución de planta minimizando tanto
los costos de manejo de materiales como los costos de la redistribución de planta.
Teniendo en cuenta la adición de nuevos departamentos o modificaciones en las áreas
o posiciones de los departamentos existentes.
Una adaptación: A veces una distribución puede adaptarse en un área en específico,
pero en otra pude carecer de beneficios, por ello se recomienda adaptarlas según sea
el tipo de proceso y sus necesidades.
La combinación de las distribuciones de planta se basa en dos básicas:
Distribución por producto:

La distribución de producto se refiere a la planificación y organización de los canales
de distribución utilizados para llevar los productos desde el fabricante hasta los
consumidores finales. Es una parte crucial de la estrategia de marketing de una
empresa, ya que determina cómo los productos llegarán al mercado de manera
eficiente y efectiva. A continuación, se presentan algunas de las principales
consideraciones y elementos relacionados con la distribución de producto
Distribución por proceso:

La distribución en planta por proceso se emplea cuando la producción se organiza por
lotes de productos escasamente estandarizados. En este tipo de distribución se suele
utilizar maquinaria genérica poco especializada, que puede ser rápidamente adaptada
para fabricar distintos tipos de productos.
25
¿Qué es la distribución por procesos?
La distribución en planta por proceso se emplea cuando la producción se

organiza por lotes de productos escasamente estandarizados. En este tipo
de distribución se suele utilizar maquinaria genérica poco especializada, que puede
ser rápidamente adaptada para fabricar distintos tipos de productos.
¿Qué es la distribución de planta en una empresa?

La distribución de planta es un concepto relacionado con la disposición de las
máquinas, los departamentos, las estaciones de trabajo, las áreas de almacenamiento,
los pasillos y los espacios comunes dentro de una instalación productiva propuesta o
ya existente.
26
Distribución por posición fija
El producto, por cuestiones de tamaño o peso, permanece en un lugar, mientras que
se mueve el equipo de manufactura a donde está el producto. Ejemplo: construcción
de un puente, un edificio, un barco de alto tonelaje.
¿Qué es la distribución de planta en logística?

Es la mejora más importante que se puede hacer en una fábrica mediante el cambio
físico de la planta, ya sea para una fábrica existente o todavía en planos, y se refiere
a la óptima disposición de las máquinas, los equipos y los departamentos de servicio.
¿Cuál es el objetivo de la distribución de planta?

Uno de los principales objetivos de la distribución en planta es conseguir que la
circulación de los materiales sea fluida a lo largo del proceso evitando así el coste que
suponen las esperas y demoras que tiene lugar cuando se detiene dicha circulación.
Características de distribución de plantas

Para algunos autores, la distribución de Planta es "La decisión de distribución en
planta comprende determinar la ubicación de los departamentos, de las estaciones de
trabajo, de las máquinas y de los puntos de almacenamiento de una instalación.
27
Su objetivo general es disponer de estos elementos de manera que se aseguren un
flujo continuo de trabajo o un patrón especifico de tráfico
La distribución en planta implica la ordenación física de los elementos industriales y

comerciales. Esta ordenación ya practicada o en proyecto, incluye, tanto los espacios
necesarios para el movimiento del material, almacenamiento, trabajadores indirectos
y todas las actividades de servicio
Minimiza los costes de manipulación de materiales. Utiliza el espacio eficientemente.

Utiliza la mano de obra eficientemente.
Distribución por proceso o funcional (talleres de trabajo): en esta distribución se

agrupan máquinas y mano de obra que realizan tareas similares. Se le llama
distribución por proceso porque cada proceso se realiza en áreas diferentes.
El producto se realiza por lotes en lugar de secuencialmente.
El producto es el que se mueve al lugar donde está la infraestructura.
Los grupos son funcionales, es decir, cada uno tiene su propio equipo y responsable.
• Las máquinas y los equipos se agrupan por tipos o clases.

• Flexibilidad y adaptabilidad para acomodar cambios en la demanda y en el
entorno.
• Colaboración y coordinación con proveedores y clientes para mejorar la
eficiencia y la efectividad de proceso de distribución.
• Enfoque en la mejora continua y la innovación para maximizar el valor añadido
y la eficiencia.
Distribución en planta por producto.

También conocida como distribución en línea, distribución en planta por producto o
distribución por flujo de producto, es un esquema de producción que se enfoca en
organizar todos los procesos de fabricación en un único departamento.
28
Distribución en planta por proceso
La distribución en planta por proceso se emplea cuando la producción se organiza por lotes de
productos escasamente estandarizados. El personal y los equipos que realizan la misma función
general se agrupan en una misma área de trabajo, de ahí que a esta distribución también se la
conozca con el nombre de distribución funcional o distribución por talleres.
Distribución en planta por posición fija

Se denomina distribución en planta por posición fija a aquella en el que el producto
objeto de la transformación se queda quieto mientras personal, maquinaria y
materiales se acercan y alejan para poder realizar las operaciones.
Distribución en planta celular o distribución híbrida

Esta consiste en la aplicación de los principios de la tecnología de grupos a la
producción, agrupado con las mismas características en familias asignado grupos de
máquinas y trabajadores para la producción de cada familia.
Distribución por planta por logística

La logística de distribución es el conjunto de actividades relacionadas con la gestión
de mercancías, desde que salen de la fábrica, directamente en la línea de montaje,
hasta que se entrega al cliente que las ha perdido.
❖ Diferencia con distribución de producto en proceso de trabajo y material en

curso de fabricación.
❖ Esta distribución es común en las operaciones en las que se pretenden

satisfacer necesidades diversas de clientes muy diferentes entre sí.
❖ El tamaño de cada pedido es pequeño, y la secuencia de operaciones

necesarias para fabricarlo varía considerablemente de uno a otro.
29
❖ Las maquinas en una distribución por proceso son de uso general y los
trabajadores están muy calificados para poder trabajar con ellas.
Ventajas de la distribución en planta
• Disminución de las distancias a recorrer por los materiales, herramientas y

trabajadores.
• Circulación adecuada para el personal, equipos móviles, materiales y productos
en elaboración, etc.
• Utilización efectiva del espacio disponible según la necesidad.
• Seguridad del personal y disminución de accidentes.
• Localización de sitios para inspección, que permitan mejorar la calidad del
producto.
• Disminución del tiempo de fabricación.
• Mejoramiento de las condiciones de trabajo.
• Incremento de la productividad y disminución de los costos.
• Mejora la cantidad de trabajo, la manipulación de los materiales, la superficie
ocupada, las tareas repetitivas, se estrecha la coordinación del proceso y se
simplifican los sistemas.
• Optimiza la circulación del trabajo y mejora la comunicación.
• Disminución en los retrasos de la producción.
• Acortamiento del tiempo de fabricación.
• Mayor facilidad de ajuste a los cambios y condiciones.
• Disminución del riesgo para el material o su calidad.
• Se reducen los riesgos de enfermedades profesionales y de accidentes de
trabajo, eliminando lugares inseguros, pasos peligrosos y materiales en los
pasillos.
30
• Se mejora la moral y se da mayor satisfacción al obrero, evitando áreas
incómodas y que hacen tedioso el trabajo para el personal.
• Se aumenta la producción, ya que cuanto más perfecta es una distribución se
disminuyen los tiempos de proceso y se aceleran los flujos.
• Se obtiene un menor número de retrasos, reduciéndose y eliminando los
tiempos de espera, al equilibrar los tiempos de trabajo y cargas de cada
departamento.
• Se obtiene un ahorro de espacio, al disminuirse las distancias de recorrido y
eliminarse pasillos inútiles y materiales en espera.
• Se reduce el manejo de materiales distribuyendo por procesos y diseñando
líneas de montaje.
• Se utiliza mejor la maquinaria, la mano de obra y los servicios.
• Se reduce el material en proceso.
• Se facilitan las tareas de vigilancia y control, ubicando adecuadamente los
puestos de supervisión de manera que se tenga una completa visión de la zona
de trabajo y de los puntos de demora.
• Se reducen los riesgos de deterioro del material y se aumenta la calidad del
producto, separando las operaciones que son nocivas unas a otras
• Se facilita el ajuste al variar las condiciones. Es decir, al prever las ampliaciones,
los aumentos de demanda o reducciones del mercado se eliminan los
inconvenientes de las expansiones o disminuciones de la planta.
• Se mejora y facilita el control de costos, al reunir procesos similares, que
facilitan la contabilidad de costos.
• Se obtienen mejores condiciones sanitarias, que son indispensables tanto para
la calidad de los productos, como para favorecer la salud de los empleados.
•
DESVENTAJAS:
• Flujos de producción más complejos.

• Mayores costos al manipular los materiales.
31
• Se presenta acumulación de trabajo en espera y en curso.
• La necesidad de más instrucciones y entrenamiento para acoplar al operario a
sus tareas se cuenta como una de las desventajas de la distribución orientada
al proceso.
¿Qué ventajas se tiene a la distribución la planta por proyecto?
Como ventajas principales de este tipo de distribución se pueden señalar, según

Miranda F.J. las siguientes: — Menores retrasos en la fabricación al seguirse rutas
mecánicas directas. — Tiempo total de fabricación menor, dado que se evitan los
retrasos entre máquinas. — Menores cantidades de trabajo en curso.
32
¿Qué se hace en una planta de producción?
Se llama planta de proceso al lugar en el que se desarrollan diversas operaciones

industriales, entre ellas operaciones unitarias, con el fin de transformar, adecuar o
tratar alguna materia prima en particular a fin de obtener productos de mayor valor
agregado.
¿Qué ventajas obtienen las empresas que realizan una eficiente distribución de
planta?
Mayor facilidad y flexibilidad de ajuste a los cambios de condiciones o trabajo.

Reducción del material en proceso. Reducción del riesgo para la salud y aumento de
la seguridad de los trabajadores. Aumento de la satisfacción del personal, por
aumentar la seguridad y disminución de accidentes.
¿Qué es distribución por productos?
33
La distribución por producto, también conocida como distribución en
línea, distribución en planta por producto o distribución por flujo de producto, es un
esquema de producción que se enfoca en organizar todos los procesos de fabricación
en un único departamento.
¿Qué es distribución por proyecto?

Este tipo de distribución se desarrolla emplazando las estaciones de trabajo o centros
de producción alrededor del producto en función de la secuencia adecuada del
proceso.
¿Cuál es la importancia de la distribución?

La distribución es una parte pequeña dentro de la logística, sin embargo, es
fundamental para asegurar que todo funcione correctamente. En concreto,
la distribución es aquella parte de la logística que permite el traslado de los productos
finales, sean estos bienes o servicios, poniéndolos a servicio de los clientes
¿Cuándo se realiza una distribución?

Cuando pensamos que nos hemos quedado sin espacio. Cuando nuestros costes
indirectos comienzan a aumentar. Cuando se realizan cambios o inversiones en
maquinaria. Una buena distribución en planta es fundamental para el éxito del proceso
productivo.
34
¿Qué son las plantas orientadas al producto?
Las distribuciones de planta orientadas al producto se adoptan cuando se fabrica
un producto estandarizado, por lo común en gran volumen. Cada una de las unidades
en producción requiere de la misma secuencia de operaciones de principio a fin.
¿Qué es un canal de distribución y cuál es su importancia?

El canal de distribución se convierte en un medio importante de ventas de los
servicios que ofrece una empresa. Se entiende como canal de distribución al
camino que un producto sigue desde su producción hasta el consumidor final. A través
de estos canales conseguimos ampliar nuestro mercado.
¿cuál es la importancia de la logística en la distribución

la mayor importancia de la logística de transporte está en el hecho de que se trata de
un proceso que determina la eficiencia de la empresa. Esto se debe a que el
transporte logístico es el que asegura que la mercancía llegue al consumidor en el
lugar y momento correctos.
35
¿Por qué son importantes los canales de distribución?
La importancia de los canales de distribución radica principalmente en que a través de
un tercero es posible que el producto llegue a un mayor número de consumidores,
y por lo tanto que crezcan las ventas de este.
36
¿Qué es un canal de distribución?
Los canales de distribución son la ruta o el camino a través del cual el producto se
transfiere desde el lugar de la producción, hasta el consumidor final. Comúnmente se
puede transferir de forma directa e indirecta.
¿Qué es un canal de distribución ejemplo?

Los canales de distribución son aquellas vías que utiliza una empresa manufacturera
para hacer llegar su producto al consumidor final. Ejemplos de ello son empresas
como MercadoLibre.
¿Cuáles son los principales canales de distribución?

Los canales de distribución son los medios por los cuales una empresa distribuye sus
productos o servicios hasta que llegan al consumidor final. Estos canales están
conformados por el fabricante, los mayoristas, los minoristas y los canales digitales.
37
Los canales de distribución se pueden clasificar según su longitud, la tecnología de
compraventa y su forma de organización. Los cinco tipos principales de canales de
distribución son: directo, indirecto, selectiva, intensiva e industria.
PIRÁMIDE DE MASLOW
Clasificación de las necesidades El hombre se mueve a través de su ciclo vital entre

dos grandes fuerzas: una, la del desarrollo evolutivo orgánico-funcional y psicológico,
y la otra, su relación con el medio ambiente natural y social. La vida, como proceso de
aspiración orientada a conseguir un equilibrio estable, es una búsqueda de los
requerimientos necesarios para la conservación y el desarrollo cuando se rompe el
equilibrio. La tarea constante del hombre es lograr el equilibrio ante los desajustes a
38
los que se enfrenta. Las necesidades humanas, por una parte, ponen al hombre en
estado de alerta haciéndolo activo. Es así, que la necesidad es algo más que un estado
interno de insatisfacción, inquietud, tensión desequilibrio, es más bien una energía
corporal que es movilizada y dirigida selectivamente hacia partes del ambiente.
Las necesidades humanas se manifiestan a través de conductas, las cuales son la

expresión de dichas necesidades. Las conductas sociales y las experiencias son
propias de cada sujeto. La conducta constituye la manifestación de que hay una
intención y una acción para lograr la meta, y que es, a su vez, delimitada por el
requerimiento personal, en términos de satisfacción esperada.
La necesidad es satisfecha cuando la persona ha tomado conciencia de dicha

necesidad, organizando y dirigiendo su conducta hacia el logro de su meta y
encontrando el requerimiento exacto, en calidad y cantidad.
De las múltiples clasificaciones realizadas sobre las necesidades, la más clara y

conocida es la de Abraham Maslow.
Maslow establece una jerarquía en las necesidades de los seres humanos, buscando
explicar por qué ciertas necesidades les impulsan en un momento determinado.
Las necesidades aparecen de forma sucesiva, empezando por las más elementales o
inferiores, de tipo fisiológico. A medida que se van satisfaciendo en un determinado
grado, van apareciendo otras de rango superior, de naturaleza más sicológica. El
acceso de las personas a las necesidades del nivel superior depende de su nivel de
bienestar.
Las personas tienen necesidades básicas, pero esto no quiere decir que llegue a tener
necesidades de autorrealización.
Por otra parte, el orden en el que Maslow clasificó las necesidades no es totalmente
riguroso, puesto que puede darse el caso de individuos que prefieran sacrificar la
satisfacción de necesidades básicas por otras de orden superior.
39
Necesidades fisiológicas.
Son las primeras que aparecen en el ser humano. Su satisfacción es fundamental
para la supervivencia del individuo. Muchas de ellas son ignoradas por ser
cotidianas; sin embargo, son la base de muchas actividades económicas, y si no
pueden satisfacerse, ponen en peligro la vida del individuo.
Se corresponden con las carencias y son:
• Necesidad de movimiento
• Necesidad de aire puro
• Necesidad de alimentación
• Necesidad de evacuación
• Necesidad de temperatura adecuada
• Necesidad de descanso
• Necesidad de sexo
Necesidades fisiológicas.
Estas necesidades aparecen una vez que están relativamente satisfechas las
anteriores. No buscan tanto su satisfacción inmediata, sino que se centran en la
satisfacción en el futuro.
Necesidades de pertenencia y amor

Llevan al individuo a relacionarse con los demás miembros de la sociedad, a buscar
su afecto y a asociarse o afiliarse con ellos.
1. Necesidades de estima.
Deseo de una evaluación estable, firmemente basada, y alta, de su personalidad:
necesitan las personas del auto respeto y del aprecio de los otros.
2. Necesidad de autorrealización.
40
Realización integral del potencial propio. Se manifiesta tanto en los aspectos del
desarrollo físico, como psicológico o social
EMOCIONES, CEREBRO REPTILIANO.
Cerebros de marketing.
Tres cerebros en uno: los niveles de comunicación que emplea el marketing. El
neuromarketing trabaja con tres niveles cerebrales: El cognitivo, El sensorial y el
Reptiliano. Para cada uno corresponden diferentes formas de comunicación, que
deben tomarse muy en cuenta para elaborar y plasmar un buen plan de marketing.
El cognitivo.
A diferencia de estrategias centradas en datos, el marketing cognitivo intenta
profundizar un paso más allá. No se trata solo de saber qué compra un usuario, cómo
41
a dónde. Ahora las marcas quieren entender qué siente, qué piensa, cuáles son sus
anhelos y sus expectativas.


42
El sensorial.
El marketing sensorial es una estrategia que se utiliza para crear experiencia positiva
asociada a una marca, generar valor a su entorno y relevancia para los clientes. Es
decir, es una herramienta dinámica y efectiva que busca mejorar la relación con los
usuarios mediante la estimulación de los sentidos.
El reptiliano.
Existe un instinto básico determinante para la acción de compra de un producto.
Recordando que el 85% de la decisión de todo lo que compramos en nuestra vida es
inconsciente, y solo el 15% es consciente. El cerebro que determina lo que compramos
es el reptiliano. Y éste, toma la decisión en base a una sola cosa, a sobrevivir
43
Pilares de marca:
● La fundación de La Marca: La fundación de tu marca tiene que ver con definir y

entender lo que tu marca es, y cómo aprovechas tu singularidad para hacer que
tu negocio/marca resalte.
● La Identidad de la Marca: El segundo pilar en el branding es la identidad de
marca. Esto es en lo que más amo trabajar. La identidad de tu marca tiene que
ver con cómo tu marca se ve y se siente. Todo comienza con tu logo
● La Experiencia de Marca: Finalmente, el tercer pilar del branding se trata de
crear una experiencia de marca. Esto significa que debes asegurarte de ser
consistente con tu marca en cada lugar.
44
Registro de marcas
pasos y requisitos para inscribir una marca en Guatemala
1. Buscar asesoría legal de abogados en Guatemala expertos en marcas.

Durante el proceso necesitará del auxilio profesional de Abogados en
Guatemala, quienes serán los que le asesorarán y acompañará durante
todo el proceso de inscripción de su marca.
2. Búsqueda retrospectiva de la existencia de la marca que se pretende

inscribir.
Esta búsqueda es opcional, sin embargo, es importante asegurarse de la
existencia registral de la marca. Es decir, investigar si la marca aún no ha
sido inscrita por alguien más y evitar contingencias futuras.
3. Publicación de Edicto.
Consiste en hacer pública la inscripción la marca con determinado nombre
y diseño con el fin que cualquier persona interesada pueda oponerse a la
inscripción. Es decir que en esta fase existe la posibilidad que algún tercero
presente una oposición, que permite oponerse a la inscripción de la Marca
si el tercero considera que se ve afectado. La oposición tiene un trámite
totalmente ajeno al trámite de inscripción de marca, el cual queda en
suspenso hasta que se dilucide la oposición mencionada.
4. Solicitud de registro de marca.

Una vez verificada la disponibilidad, ya es prudente solicitar su inscripción.
Es importante mencionar que una vez ingresada la solicitud de inscripción
se tendrá el derecho prioritario sobre la marca. Es decir, que, si alguna
persona pretende inscribir la marca posteriormente, se protegerá
preferentemente a la persona que lo haya ingresado primero. En
Guatemala, la entidad encargada para registrar e inscribir una marca es el
Registro de la Propiedad Intelectual, ubicado en la 7a. Avenida 7 -61 zona
45
4, ciudad de Guatemala. En dicha solicitud se requerirá de la siguiente
información y documentos.
o Datos generales del solicitante: Nombre (puede ser una Sociedad

Anónima), profesión u oficio, nacionalidad, domicilio, y dirección.
o Nombramiento o DPI: Copia del Documento Personal de Identificación
(DPI) del solicitante. Si el solicitante es una Sociedad Anónima, se
requiere copia del nombramiento del Representante Legal.
o Actividad de la marca: descripción del servicio, actividad o producto que
respalda la marca.
o Diseño: de la marca. En formato png.
5. Emisión del título.

Una vez hecha la publicación ya se puede solicitar la emisión del título y la
inscripción en el libro correspondiente. Con el presente título se asegura
que terceros que no tengan autorización del propietario, utilicen signos
idénticos o semejantes a la marca inscrita.
46
TIPOS DE MARCA EN GUATEMALA.
Antes de iniciar un registro de marca en Guatemala, es importante encuadrar
el tipo de marca que se pretende inscribir, para asegurar una protecc ión
efectiva.
Actualmente en Guatemala existen 4 tipos de registros marcarios:
Marca Tridimensional:
Signos distintivos que están conformados por un cuerpo con volumen y que
por tanto ocupa las tres dimensiones del espacio: altura, anchura y
profundidad.
o Ejemplos:
Mixta:
Integradas por elementos figurativos y denominativos. Se protege cualquier
dibujo o diseño que pueda existir en la etiqueta, la palabra o diseño que
pueda acompañar a la marca, la marca, el diseño (incluso colores), el estilo
de la fuente y también el conjunto de estos elementos.
o Ejemplos:
47
Señal de Publicidad:
Leyenda, anuncio, frase, combinación de palabras, diseño, grabado o

cualquier otro medio similar, siempre que sea original y característico, que se
emplee con el fin de atraer la atención de los consumidores o usuarios sobre
uno o varios productos, servicios, empresas o establecimientos mercantiles.
o Ejemplos:
“NOS ENCANTA VERTE SONSEIR” (McDonald’s)
“JUST DO IT” (Nike)
Marca Denominativa:
Constituidas por expresiones pronunciables, con o sin significado. Este tipo de marca
no lleva ningún diseño distintivo o gráfico.
48
Nombre Comercial:
Signo denominativo o mixto, con el que se identifica y distingue a una
empresa, a un establecimiento mercantil o a una entidad. Al igual que la
anterior esta no requiere de ningún diseño distintivo o gráfico.
¿CÓMO SABER SI UNA MARCA ESTÁ REGISTRADA EN GUATEMALA?
En Guatemala es muy común que un empresario y emprendedor no le dé

prioridad a la inscripción de una marca o nombre comercial.
Como resultado, existen múltiples casos en los cuales después de muchos

años de tener una empresa, finalmente el empresario se decide por inscribir
la marca, y al momento de solicitar la inscripción se da cuenta que alguien
más ya la ha inscrito.
La consecuencia es que la ley prohíbe utilizar una marca que es propiedad de

alguien más y en caso contrario es posible ser demandado judicialmente por
daños y perjuicios.
Si aún estas a tiempo de proteger tu marca, te recomendamos que antes

realices una búsqueda retrospectiva, la cual se explica a continuación.
La Búsqueda Retrospectiva.
La búsqueda retrospectiva es una investigación que se efectúa en el Registro
de Propiedad Intelectual y que se recomienda realizar antes de inscribir una
marca.
Esto con la finalidad de determinar si una marca está disponible o no para

inscribir, de acuerdo con el diseño y nombre que se ha elegido.
Los resultados de esta búsqueda reflejan si alguien más ya ha inscrito esa

marca, en cuyo caso ya no podrá ser registrado por nadie más. Los resultados
49
de esta búsqueda también reflejan la probabilidad de éxito que pueda tener
que un registro de marca, nombre comercial o señal de publicidad .
Elementos Determinantes En Una Búsqueda Retrospectiva.
En nuestra legislación, específicamente en la Ley de Propiedad Industrial

(Decreto 57-2000), se regula todo lo relacionado al registro de marcas y
propiedad intelectual.
Dicha normativa contempla las bases y lineamientos, que sin duda alguna
deben tomarse en cuenta para poder hacer posible el registro de marca de
una manera exitosa.
De tal cuenta, al momento de realizar una búsqueda retrospectiva, esta debe

contener un análisis técnico-jurídico fundamentado en la ley y tener en cuenta
los siguientes aspectos.
• Con base en los productos o servicios que se desean proteger, determinar

a qué clase le corresponde el signo distintivo escogido, de acuerdo con la
Clasificación de Niza, la cual detalla la clasificación de las marcas de
acuerdo con el servicio o producto que respalda la marca.
50
• Asegurarse que el nombre y diseño de la marca que se desea registrar sea
lo suficientemente distintiva (original) para generar mayores posibilidades
de registro. Es decir que la marca no sea idéntica o similar de una ya
registrada. Tomar en consideración que no se debe utilizar referencias de
marcas ya registradas, puesto que disminuye el factor distintivo.
• Que la marca que pretende inscribir no esté contenida entre las
prohibiciones de ley, tales como:
o Que sea contraria a la moral o al orden público.
o Que pueda causar engaño o confusión sobre la procedencia geográfica
o cultura,
o Que reproduzca o imite, total o parcialmente, el escudo bandero,
símbolo, emblema de un Estado.
o Que reproduzca monedas o billetes de curso legal.
o Entre otros…
Recomendación.
Indudablemente el logotipo o diseño que representa un servicio o producto de
cierta empresa es de suma importancia, pues con los años dicho producto o
servicio adquiere prestigio y representa un activo fuerte para la empresa.
Es por ello por lo que se recomienda que la inscripción de una marca se haga
lo antes posible y que en consecuencia si realice la búsqueda retrospectiva
correspondiente para asegurar los resultados de la inscripción.
51
Similitudes y diferencias entre marca y nombre comercial.
Antes de registrar una marca en Guatemala es importante conocer la
diferencia con el nombre comercial, pues es en el ámbito de propiedad
intelectual, es común que se confundan.
Antes de explicar la diferencia entre una y otra es important e describir la

definición de marca:
52
“Todo signo que sea apto para distinguir los productos o servicios producidos,
comercializados o prestados por una persona individual o jurídica, de otros
productos o servicios idénticos o similares que sean producidos,
comercializados o prestados por otra”.
La importancia de esta definición radica en evitar confundir la marca con un

nombre comercial.
Conocer que protege cada una ellas, nos ayuda a tomar una mejor decisión
de que cual de las dos debe elegir.
Como primer punto, es necesario indicar las similitudes entre marca y nombre
comercial:
• Son objeto de protección e inscripción en el Registro de la Propiedad

Intelectual.
• Se constituyen como una propiedad industrial y confieren derechos al titular
por el registro, amparado por una patente (título otorgado a una persona
con respecto a una invención).
• Son producto del intelecto humano y el objetivo es el de garantizar las
actividades económicas de la industria y del comercio contra la
competencia desleal.
En cuanto a las diferencias tenemos como primer punto el concepto, pues a
diferencia de la marca, el nombre comercial pretende identificar a “una
empresa, establecimiento mercantil o a una entidad”.
Sin embargo, como se indicó al inicio del presente artículo, la m arca pretende
proteger productos o servicios producidos, comercializados o prestados por
una persona individual o jurídica.
En este orden de ideas, si lo que se pretende proteger, por ejemplo, es el

diseño creativo impreso en un producto de consumo popular o el logotipo que
identifica el servicio de un restaurante, lo que se debe inscribir es una marca.
53
Por otro lado, el nombre comercial se limita exclusivamente a identificar el
nombre de una empresa o establecimiento. Es decir, la denominación que
refleja la Patente de Comercio de Empresa.
Estrategia de branding
Una estrategia de branding es un plan interdepartamental diseñado por una empresa
para diferenciarse en el mercado. Es una combinación de elementos concretos y
abstractos que le da a las marcas una personalidad propia.
Una estrategia de branding es un plan a largo plazo para el desarrollo de una marca
sólida con el fin de alcanzar objetivos específicos. Involucra el establecimiento de
valores y diferenciadores con respecto a la competencia, y así logra ser relevante para
su audiencia.
El Branding es el proceso de desarrollo y difusión de la marca por medio de una serie

de elementos y acciones de Comunicación y Marketing estratégicamente pensadas.
Estos son algunos de los puntos clave que componen su estrategia de Branding y que
hacen que el 70% del valor de la compañía corresponda a su marca:
• Contar una historia: Desde su surgimiento como medicamento, hasta el mito sobre
los ingredientes que componen su fórmula, Coca Cola siempre ha estado vinculada a
grandes historias.
• Asociar la marca a emociones y a valores positivos: Eternamente vinculada a la

felicidad y a la unión de la familia.
• Renovarse constantemente, adaptándose a las nuevas condiciones del contexto: La

empresa fue una de las primeras en desembarcar en el maravilloso pero incierto
mundo 2.0. Rápidamente entendió cuáles son los principios que lo rigen y supo
sacarles provecho. Utiliza redes sociales, desarrollo de apps y uso de las nuevas
tecnologías para vincularse a su público a través de acciones creativas y divertidas.
• La astucia para estar presente en los lugares donde está su público: Coca Cola
organiza habitualmente eventos musicales, deportivos y competencias. Ahora incluso,
posee su propia emisora de radio para comunicarse.
54
Comunicaciones
1. Punto de venta
Los puntos de venta o PDV son los canales físicos más conocidos y difundidos
tradicionalmente. Dentro del concepto de Punto de Venta están la tienda propia, las
franquicias y los distribuidores.
Tienda propia: es el canal de venta comúnmente utilizado en el comercio minorista y

entre profesionales liberales. Demanda grandes inversiones, mantenimiento y, si se
planifica bien, trae resultados muy buenos a mediano y largo plazo.
Para lograrlo, se debe prestar atención a su ubicación, organización, diseño del

ambiente y disposición de los productos.
55
Estos son aspectos fundamentales que se pueden lograr con un buen plan de
marketing y van a ser cruciales para atraer y convencer a los clientes.
Ejemplos de tiendas propias: clínicas de estética, supermercados, tiendas de ropa.
Franquicias: son extensiones de un negocio, con autorización para abrir una unidad
de este utilizando la marca y los productos o servicios que ofrece.
El franquiciador es quien cede los derechos y proporciona el conocimiento tecnológico

y de mercado de la empresa a cambio de una tarifa inicial y regalías sobre la
facturación del franquiciado.
Es un canal de ventas utilizado por emprendimientos que funcionan bien y están en

proceso de crecimiento. O sea, es una forma de ampliar el alcance de la empresa y
difundir un modelo de negocio.
Es un modelo que tiende a tener mayor éxito, por el beneficio que le brinda la
información del franquiciador al franquiciado. Sin embargo, demanda una inversión
inicial muy elevada y no permite independencia.
Ejemplos de franquicias: McDonald’s, Domino ’s Pizza y 100 Montaditos
Distribuidores: hacen el puente entre el producto y los consumidores, cubriendo una

gran área del comercio. Venden y revenden productos de terceros, siempre
manteniendo un inventario disponible.
Para una empresa que desea ampliar sus ventas, esta es una opción muy interesante
si logra buenos acuerdos con el distribuidor. Este asume riesgos de crédito, pero es
una alternativa de negocio con muchas oportunidades de éxito.
Ejemplos de distribuidores: concesionarios de vehículos.
56
2. Venta directa
Muy común en varios países de Latinoamérica y en España, la venta directa es un

modelo comercial en el que hay un contacto personal directo entre quien vende los
productos/servicios y el consumidor, sin conexión con un establecimiento comercial
fijo.
Es una excelente alternativa de dinero extra para los revendedores de productos.

Permite flexibilidad y puede traer muchos beneficios, siempre y cuando esté bien
planeada.
Ejemplos de venta directa: Tupperware, Herbalife.
3. Telemarketing
El telemarketing es un canal de ventas basado en llamadas telefónicas. Las empresas

lo utilizan para entrar en contacto con potenciales clientes y comercializar productos y
servicios.
El objetivo puede ser tanto vender o programar una conversación personal como
mantener relaciones con los clientes.
La ventaja es que este canal es una forma de contacto directo y personalizado

con leads. Por otro lado, si se utiliza de manera equivocada, se vuelve algo muy
molesto para las personas. Puede contribuir a la pérdida de reputación de tu empresa
y de confianza de los clientes.
Para tener un telemarketing de éxito, es necesario que el equipo comercial entienda el

negocio y el público objetivo, además de poseer una estrategia muy bien definida.
57
Canales de venta online
1. Marketplace
El Marketplace es una plataforma virtual que permite que varios anunciantes registren
y comercialicen sus productos y servicios a través de ellas.
Normalmente, las empresas que tienen un sitio web de mercado les cobran una
comisión a los anunciantes, que puede variar.
En otras palabras, cuanto mayor sea la visibilidad, mayor será la comisión que tu
empresa tendrá que pagar.
Si deseas utilizar el Marketplace como canal de venta, las ventajas son muchas.
Sin embargo, tu empresa necesita estar preparada para cumplir las normas de los
mercados y la demanda que se generará. Recuerda que la responsabilidad de la
garantía y entrega del producto es toda tuya.
2. Ecommerce
A diferencia del Marketplace, el comercio electrónico (traducción literal de la

abreviatura Ecommerce) es una tienda online que vende productos de una sola
empresa.
Son canales de venta con gran potencial de crecimiento y ya reflejan el éxito de

muchos emprendimientos.
Tener un Ecommerce te da libertad para personalizar el sitio web, la forma de pago, la

exhibición de productos y las promociones.
Ejemplos de Ecommerce: Netshoes, Apple.
58
3. Programas de Afiliados
Los afiliados son las personas que divulgan productos y servicios de terceros, en sus
sitios web, blogs y redes sociales, a cambio de comisiones.
Por lo tanto, cuando optas por vender tus productos con un programa de Afiliados,
ellos serán tus canales de venta.
Este modelo es el más recomendado para que quien tiene un producto digital pueda
vender más, sin saber de marketing y con una baja inversión inicial.
Los creadores de contenido pueden encontrar programas de afiliados en plataformas

digitales gratuitas, como Hotmart. Registrando tus productos en Hotmart Club, por
ejemplo, puedes contar con los afiliados para tener éxito en tus ventas.
En estos casos, la plataforma, además de estar muy bien preparada para hospedar
los productos digitales, media toda la relación entre productores(as) y afiliados(as).
Ofrece los productos, genera los links de divulgación y entrega las comisiones de
forma segura.
4. Google Ads
Este es un canal muy famoso en el medio digital, además de ser supereficiente para
quienes lo usan siguiendo las recomendaciones necesarias.
Toda su fama se debe a que Google es la mayor empresa de servicios online del
mundo, lo que permite que los anunciantes alcancen a su público ideal y los usuarios
sean impactados solo por anuncios que son relevantes para ellos.
Google Ads no es solo un canal destinado a quien quiere vender productos. Puedes
utilizarlo para generar tráfico a tu sitio web y hacer que tu marca sea conocida.
Hay dos formas fundamentales de anunciar en Google Ads: red de búsqueda y red de
visualización.
59
La red de búsqueda muestra anuncios de texto cuando el usuario busca un término
referente a tu anuncio. Los motores de búsqueda de Google calculan, a través de un
análisis, qué anuncio se mostrará y la posición en que se encontrará en cada nueva
búsqueda realizada.
La red de visualización cuenta con más de dos millones de sitios partes de Google
Adsense para que tus anuncios de imagen se muestren en sus áreas estratégicas.
Pueden ser portales de noticias, blogs y otros sitios web especializados.
Además, te permite crear anuncios de video para mostrarlos en YouTube y en las

páginas web asociadas.
Con tantas ventajas, es difícil pensar en los puntos negativos de Ads, ¿no es así? Pero
existen.
El primero es la competencia. Debido a la gran cantidad de campañas que se hacen

en Google, puede convertirse en una barrera para las empresas.
Otra desventaja es que, en la estrategia de costo por clic (CPC), por ejemplo, puede
que algunos usuarios hagan clic en el anuncio, visiten el sitio web, pero no realicen la
compra.
Por eso, es muy importante seguir las recomendaciones de Google, que te ayudarán
a tener éxito en tus ventas.
5. Google Shopping
Este canal tiene que ver con Google Ads, pero es una estrategia diferente y merece
una atención especial.
Google Shopping muestra productos que están a la venta en el mercado online (y

disponibles como anuncios en Ads) seguidos del nombre del producto, el precio y la
tienda. Es una excelente manera de aprovechar las ventas de los comerciantes.
60
Los anuncios de compras aparecen encima de la búsqueda orgánica y de los anuncios,
y se exhiben en forma de carrusel, de esta manera:
Para anunciar en Google Shopping, es necesario que tu negocio tenga un escomerse.

Si no lo tiene, debes formatear la información de tu producto y enviarla a Google (en
este artículo, encuentras todas las especificaciones necesarias para enviar los datos
de tus productos a Google).
Estos datos serán importantes para que finalices un paso importante: el registro
en Google Merchant Center.
Después, es solo integrar el Merchant Center a tu cuenta de Ads y crear una campaña
de Google Shopping.
Las ventajas son las mismas que anunciar en Google Ads. Pero de esta forma, los
usuarios podrán ver, además del texto, la foto de tu producto y el precio destacado en
los resultados de búsqueda.
6. Redes Sociales
Las redes sociales no solo son ambientes de relación y entretenimiento, sino que
también son excelentes herramientas de negocios. Han mostrado resultados
significativos en ventas para las empresas que las utilizan.
Pero ¿cómo utilizarlas como canales de ventas?
En Facebook puedes crear páginas para tu empresa. En estas páginas, es posible

colocar la descripción de tu negocio, integrar el sitio web, crear el botón de llamada a
la acción, administrar interacciones, publicar sobre tu empresa, impulsar tus
publicaciones y hacer anuncios.
Además, Facebook tiene su propio mercado dentro de la plataforma, una nueva

funcionalidad que le permite a las personas vender y comprar artículos. Pero no ofrece
plataformas de pago, deben definirse entre el anunciante y el comprador.
61
En Instagram, puedes crear un perfil para empresas, con el cual tendrás informaciones
sobre seguidores y métricas. Además, podrás añadir tu sitio web y otros contactos,
promocionar publicaciones y anunciar productos.
WhatsApp Business es una herramienta de WhatsApp para pequeños negocios y

facilita la comunicación con los clientes, a través de respuestas automáticas y
exhibición de catálogos de productos, por ejemplo.
Por su parte, LinkedIn Ads está destinada a empresas de cualquier tipo. En ella,
pueden anunciar sus productos, especialmente los negocios B2B. Permite obtener
leads más cualificados, acelerar la jornada de compra, entre otras ventajas.
Tik Tok es una de las redes sociales más populares del momento. Y, por eso es un
canal de ventas muy interesante. La mejor manera de utilizarla con estos fines es
anunciando y alcanzando a millones de usuarios, con la ventaja de poder hacerlo de
forma segmentada.
Por último, Pinterest es también una red que puedes aprovechar para vender tus
productos, a través de imágenes e infografías y preocupándote por las palabras clave,
la organización de pines y otras cuestiones.
Muchas empresas consiguen promover sus productos y servicios por las redes y tienen
un éxito significativo en sus ventas.
Sin contar que, probablemente, gran parte de tu audiencia se encuentra en esos

canales. Entonces, es muy recomendable que estés presente en ellos, aunque no
formen parte de tu estrategia principal.
Ejemplos de branding
1. Analizar tu mercado: conoce a tus competidores, tu público y las modas del

mercado.
62
2. Ventaja competitiva: -tu propuesta exclusiva ¿Qué ofrece que sea diferente a la
competencia?
3. Define tus valores: ¿en qué crees? Emociones y virtudes
4. Marca: nombre que trasmites y tu historia. Un logo con diseño constante.
5. Presencia online: date a conocer en las redes. Se constante en tus

comunicaciones
CANALES:
Canales de distribución
Toda empresa que trabaja en el giro comercial cuenta con un sistema interactivo a
través del cual hace llegar sus productos al consumidor final. Se trata de los canales
de distribución y en ese proceso participan desde el fabricante, el medio que lo
distribuye y finalmente el consumidor.
Aunque estén muy vinculados al Marketing tradicional, estos mecanismos son

aplicables al marketing digital y en este artículo hablaremos un poco sobre este tema.
Son el medio a través del cual una empresa fabricante elige hace llegar sus productos
al consumidor final, procurando que sea lo más rentable y eficiente posible.
Los canales de distribución los conforman empresas prestadoras de servicios que

investigan el mercado, promocionan los productos y negocian con clientes potenciales
sobre precios, modalidades de entrega e inventarios sobre la cantidad de producto que
necesitan.
En un canal de distribución participan tres actores importantes:
63
• los productores;
• los mayoristas;
• y, por último, los minoristas.
Estos participantes pueden ser almacenes, empresas de transporte, comercios, entre
otros.
Los canales de distribución se clasifican según diversas características.
1. Canal directo
Se trata de una unidad de trabajo que pertenece a la misma empresa productora y son
ellos quienes directamente se encargan de hacer llegar la mercancía a sus clientes.
Esto implica, además, que la empresa debe contar con espacio para almacenar la
mercancía y medios de transporte para hacer las entregas. También, mantienen
contacto directo con los clientes.
64
Canal indirecto
Son terceras empresas que se encargan de prestar este servicio. Este tipo de
distribuidores dividen el trabajo en función de los costes, precios, el tipo de mercado y
la forma de comercializar el producto.
Estas mismas razones definen que los que canales sean:
Doble
Intervienen tres agentes distribuidores, un mayorista, un minorista y un distribuidor de
carácter exclusivo que, además, tienen participación en la comercialización del
producto.
Largo
En este caso son solo dos agentes. La mercancía va directamente desde el distribuidor
mayorista al minorista y este finalmente entrega al consumidor. Esta cadena de
distribución generalmente se aplica en comercios pequeños.
Corto
Es el formato de distribución en el que el producto va directo desde el fabricante al
minorista y este lo lleva al destino final. Empresas como Amazon aplican estos
procesos de distribución.
65
¿Cómo se clasifican los canales de distribución?
Los canales de distribución se pueden clasificar según el rubro empresarial.
Ya hemos hablado de cómo funciona en el giro de consumo, pero existen modelos

diferentes de trabajo para el giro industrial o para el de servicios.
1. Del productor al cliente industrial
En este sector el canal de distribución más utilizado es el que va directo del productor
al consumidor industrial.
Esto porque los tiempos de entrega son más cortos, hay menos trámites de por medio,
es más fácil satisfacer los requerimientos del cliente y la ganancia es mayor.
2. Del productor a los distribuidores industriales
En este proceso participa como intermediarios los distribuidores industriales que

básicamente son mayoristas. Estos se encargan de adquirir el producto y luego lo
venden en grandes cantidades por menos valor.
66
PRECIO:
¿Cómo determinar el precio de un producto? 4 factores indispensables
Los precios, debido a su naturaleza, pueden variar desde un mínimo hasta un máximo.
Esto depende del punto en el que se encuentren en la cadena de distribución.
Adicionalmente, los precios pueden cambiar de acuerdo con la fase del ciclo de vida
del producto, y aquí es donde tu estrategia de precios entra a jugar un papel
importante.
A continuación, te detallamos cuatro factores indispensables que te ayudarán a

determinar el precio de tu producto:
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El ciclo de vida del producto
es el proceso desde su introducción hasta su salida del mercado. Es un elemento que
te conviene considerar en tu estrategia de precios, ya que los aspectos que afectan
este ciclo (como la demanda y duración) son determinantes al momento de establecer
cuáles cambios debe proponer tu empresa. Si mantienes presente este aspecto,
adaptarás los productos a las necesidades cambiantes de los consumidores
2. La determinación de precios de salida muy altos o muy bajos
Este factor representa un doble problema porque normalmente estos precios no
producen la respuesta esperada por parte del cliente y, por ende, se corre un riesgo
operativo. Por esta razón, los precios deben alinearse a las políticas y los objetivos
financieros de tu empresa sin olvidar los precios que tiene la competencia.
68
3. El análisis previo de tu empresa
Es un factor importante conocer el estado de tu posición competitiva y tu cuota de

mercado, así sabrás qué debes planificar respecto a la imagen de la marca, la utilidad
del servicio, la calidad y las características de tu oferta respecto de otros productos o
servicios. Y todo esto solo lo puedes hacer con un análisis previo de tu empresa.
4. El análisis de tus competidores

Así como es importante saber el estado de tu empresa, también lo es conocer el de tu
competencia; esto te permitirá comprender la percepción que el público tiene de las
empresas en tu giro y saber qué es lo que el consumidor cree valioso o importante de
todas estas empresas te ayudará a definir mejor tu estrategia de precios. Por eso es
uno de los aspectos que debe estar integrado en el camino del comprador.
69
Recursos complementarios
Calculadora gratuita de precios de ventas
¿Cómo descubrir el nicho ideal de tu producto? Analiza tu mercado y establece

los criterios
Además de los cuatro factores que te acabamos de mencionar, te conviene realizar

una investigación de mercado para descubrir cuál es el nicho ideal de tu producto.
Para esto te será de utilidad aplicar encuestas, tanto directas como en línea. Así
tendrás más alcance y tus clientes potenciales también darán opiniones valiosas
acerca de cuánto estarían dispuestos a pagar por tu producto.
Toda esta información abrirá tu panorama respecto al esquema de precios que

elaboras y permitirá nutrir tus parámetros para determinar los precios de tus productos
o servicios.
Recuerda que la política de precios debe ser coherente con la política de producto, es
decir, debe existir una correspondencia entre la calidad, las características y los
precios. Además, las estrategias para establecer precios deben adaptarse según las
necesidades de tu compañía de la siguiente manera:
Investiga si funcionará un precio especial en caso de que tu objetivo sea la introducción

de un producto nuevo en el mercado o llegar a otros sectores.
Mantén un margen estable entre los precios de producción y la oferta.
Crea estrategias en función del margen de rentabilidad que buscas.
Lanza ofertas o promociones si quieres contrarrestar la competencia.
Identifica cuáles son los factores que te ayudarían a crear un precio premium (esto te
permitirá aumentar el margen de ganancia).
Ahora es momento de que conozcas las 16 estrategias de precios más relevantes.
70
TIPOS DE ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE PRECIO
1. Estrategia de precios en relación con la competencia
Hay varias posibilidades de precios con base en este criterio. Cuando los precios de
la competencia son más bajos que los de tu compañía, será necesario que la diferencia
esté justificada para los compradores; a este precio se le conoce como precio primado.
Si los precios de tu producto fueran más bajos que los de la competencia, se

compensarán las desventajas ante la oferta contraria; a esto también se le conoce
como precio descontado. O bien, con un precio medio (que podría resultar similar al
de la competencia) dejas espacio a la preferencia libre del consumidor.
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Características de la estrategia de precios en relación con la competencia
• Se centra en la atención a la competencia.
• Es posible fijar precios altos, bajos o promedio a la categoría.
Ejemplo de estrategia de precios en relación con la competencia

Observa cómo el primer software de nómina contable ofrece un precio que representa
menos del 50 % del precio que ofrece su competencia en la licencia. Además, la
inversión por la actualización es 30 % menor en relación con la misma oferta. En este
caso, la estrategia utiliza un precio descontado o precio bajo que le da una ventaja al
comparar los precios establecidos por la segunda opción.
Estrategia de discriminación de precios
Funciona al aplicar distintos precios para un solo producto, dependiendo de las

características del mercado al que va dirigido. Varían por elasticidad de la demanda,
o por razones demográficas y económicas. Pueden clasificarse en 3 tipos:
• La de primer grado es cuando la empresa conoce exactamente cuánto está dispuesto

a pagar cada consumidor; su objetivo es obtener la máxima rentabilidad.
• La de segundo grado corresponde al momento cuando el mercado se agrupa en
función de la disposición de pagar por el producto. Esta estrategia suele ser común en
ventas con grandes volúmenes como los productos que se presentan en paquetes.
• La de tercer grado aplica cuando se cobra un precio lineal para cada grupo de
consumidores.
Características de la estrategia de discriminación de precios
• Permite a vendedores obtener mayores beneficios que cuando cobran una tarifa única.
• Es una estrategia común cuando una empresa ya controla el mercado y busca

maximizar sus beneficios.
72
Ejemplo de estrategia de discriminación de precios
En este ejemplo puedes ver que se ofrece un mismo producto un 18 % más barato. La
diferencia radica en que uno se ofrece en un supermercado de alta gama, donde los
consumidores suelen adquirir cierto tipo de productos a precios un poco más elevados,
mientras que la segunda oferta pertenece a Amazon, donde la gente acostumbra a
comparar precios y proveedores para elegir el más conveniente.
Estrategia diferencial
Las estrategias diferenciales te permiten llegar a distintos tipos de consumidores, es

decir, son funcionales en mercados heterogéneos. Se aplican especialmente cuando
la marca comienza una campaña para atraer consumidores y se necesitan
distintos precios de presentación, de tal forma que los descuentos coincidan
directamente con el margen y los beneficios. Entre las alternativas que existen, los
precios pueden tener descuentos u ofrecerse por paquete.
También se utilizan los precios cebo y anzuelo, que consisten básicamente en lanzar
un producto a un precio bajo, mientras que sus componentes o productos adicionales
tienen un precio más alto o que representan un buen porcentaje del producto inicial.
Características de estrategia diferencial
• Tiene como principio ajustar los precios en función de las características de los
usuarios.
• Busca ofrecer a los consumidores la mejor opción de precio en el mercado.
Ejemplo de estrategia de precios diferenciales
Seguramente has visto ofertas en productos, de los que después sabes que sus
repuestos representan el 50 % del producto original, o incluso sobrepasan su coste.
Estos precios anzuelo clásicos son comunes en la venta de electrodomésticos y
consumibles básicos, como este donde el repuesto representa un 70 % del total del
producto.
73
Estrategia de precios psicológicos
Aunque esta estrategia suena un poco fuera de contexto, funciona por la percepción
que el consumidor tiene sobre un producto.
Un ejemplo de percepción ocurre cuando el público asocia que un precio alto

corresponde a un nivel de calidad alto y establece una comparación con respecto a un
precio menor por su baja calidad.
Esta estrategia también está presente en el clásico $19,99. Así, asumimos que el
precio ronda los $10,00, en vez de los $20,00.
Características de estrategia de precios psicológicos
• Se enfoca en las emociones del consumidor.
• La influencia social es clave a la hora de responder a los precios psicológicos.
Ejemplo de estrategia de precios psicológicos
Mira cómo los precios de esta tienda de ropa en línea siempre se mantienen en las
cifras 99. De esta manera, la percepción del público es más favorable, en tanto que el
redondeo equivaldría, por ejemplo, a $600 y eso luce «más caro» que $599.
Estrategia de precios de coste incrementado
Esta estrategia se enfoca únicamente en el costo de producción de tu producto o

servicio. También se le conoce como Mark up, ya que los negocios que lo utilizan
marcan sus productos basándose en cuánto desean obtener de ganancia.
Para aplicar una estrategia de coste incrementado, añade un porcentaje fijo al coste
de producción de tu producto.
74
El coste incrementado se utiliza típicamente por comerciantes que ofrecen productos
físicos. Esta estrategia no es la ideal para empresas basadas en servicios o en SaaS,
pues sus productos ofrecen un valor mucho más grande de lo que cuesta hacerlos.
Características de estrategia de precios de coste incrementado
• Las evaluaciones de los precios se basan en el coste de producción.
• Esta estrategia se aplica sobre todo cuando el objeto a la venta son productos
semiterminados.
Ejemplo de estrategia de coste incrementado
Esta estrategia la utilizan tiendas que venden fruta. En el ejemplo siguiente podemos
suponer que la tienda compra directamente a diferentes productores y ofreces dos
tipos de manzanas; cada kilo de manzana roja cuesta $20, y buscan obtener una
ganancia de $19 por cada kilo, lo que equivaldría a una ganancia casi del 100 %
Estrategia de precios dinámicos
El precio dinámico también se conoce como precio de aumento, precio por demanda
o precio basado en el tiempo. Es una estrategia flexible, en la que los precios fluctúan
según el mercado y la demanda de los consumidores. Las empresas utilizan precios
dinámicos al implementar algoritmos que consideran el precio de los competidores, la
demanda y otros factores. Esta es una estrategia que tienes que considerar con
cuidado, pues dependiendo de la elasticidad precio de la demanda puede reducir el
número de ventas.
Características de estrategia de precios dinámicos
• Se toma en cuenta el precio de la competencia y la demanda de los consumidores.
• Se utiliza para aplicar descuentos con la intención de generar más ingresos.
75
Ejemplo de estrategia de precios dinámicos
Las aerolíneas son un gran ejemplo, pues establecen las tarifas de sus vuelos
dependiendo de la época del año, el clima que existe en el destino elegido para la
fecha deseada e incluso el día de la semana en el que la gente desea viajar. Además,
consideran si hay algún evento importante que convierta más deseable el viaje (como
un campeonato de futbol o la oportunidad de presenciar un espectáculo natural
estacional, como auroras boreales o similares).
(Imagen de h4 Ejemplo de estrategia de precios dinámicos)
Estrategia de precio freemium
El concepto de freemium viene de la combinación de las voces inglesas «free», gratis,

y «premium». Esta estrategia de precios ocurre cuando las empresas ofrecen una
versión básica de su producto con la intención de que los usuarios, con el tiempo,
paguen para mejorarlo o tener acceso a más funciones. Esta estrategia suele funcionar
bien para empresas de software y SaaS.
Con premium, los precios de una empresa deben ser una función del valor percibido
de sus productos. Por ejemplo, si primero ofreces una versión gratuita de tu software,
no puedes pedirles después a los usuarios que inviertan 100 USD por la versión
pagada. Los precios deben ser una barrera baja para ingresar y crecer de manera
exponencial, mientras se ofrecen más funciones y beneficios a los clientes.
Características de estrategia de precio freemium
• Se utiliza para proporcionar una experiencia gratuita y de calidad al usuario.
• Ayuda a la difusión de productos o servicios para que más personas conozcan la

marca.
Ejemplo de estrategia de precios freemium

El proveedor para creación de páginas Wix es un buen ejemplo: te da la posibilidad de
utilizar cientos de sus plantillas, diseños y gestión para tu página web sin costo alguno,
76
pero también ofrece planes de pago, a un nivel premium, que te brinda más ventajas
con diferentes niveles de mejora con base en las necesidades de tu sitio.
Estrategia de precios Hi-Lo
Este método se aplica cuando una empresa ofrece un producto a un precio elevado,
pero luego lo reduce cuando pierde relevancia o su factor de novedad. Descuentos,
secciones de liquidación y ventas de fin de año son algunos ejemplos de acciones de
precios Hi-Lo, por lo que también se le conoce como precios de descuento a esta
estrategia.
• Esta estrategia confía plenamente en el uso de variaciones de precio y descuentos de

precio promocionales.
• Lo utilizan distribuidores minoristas para adquirir en el mercado un determinado

posicionamiento en precios.
Ejemplo de estrategia de precios Hi-Lo

Gracias a las ventajas de la venta en línea, este tipo de estrategias pueden llevarse a
cabo en varios puntos del mundo, como con el Black Friday o el Cyber Monday. Los
precios de muchos artículos se reducen considerablemente para dar paso a las
novedades que llegarán para la época navideña y el inicio del año nuevo que está por
llegar.
Estrategia de precios por hora
También conocidos como precio según tarifa, se utilizan comúnmente por consultores,
trabajadores autónomos, contratistas y otros individuos que proveen servicios de
negocio. Se trata, básicamente, de cambiar tiempo por dinero.
• Consiste en fijar un precio por el tiempo de servicio que se ofrece.
• La utilizan freelances, autónomos, consultores, contratistas, etc.
77
Existen diferentes formas de calcular este tipo de tarifas, y es usual que
programadores de aplicaciones, diseñadores gráficos o editores de video ofrezcan sus
servicios bajo este modelo. Una herramienta que puede ayudar a definir el precio es
un tabulador como el que te mostramos a continuación.
Estrategia de descremado de precios
Una estrategia de descremado de precios es cuando las empresas cobran el precio

más alto posible por un producto nuevo, y luego lo reducen conforme pasa el tiempo,
a medida que pierde popularidad. Se diferencia de la estrategia Hi-Lo porque los
precios disminuyen de manera gradual.
<< Calcula los ingresos que obtendrías con cada modelo de fijación de precios >>
Empresas de productos tecnológicos, como reproductores de DVD, consolas de

videojuegos y smartphones, utilizan continuamente esta estrategia. Esto se debe a que
los productos pierden relevancia con el tiempo. Aunque es una estrategia que ayuda
a que se recuperen los costos hundidos y a que se vendan artículos más allá de su
época de novedad, la estrategia molesta a los consumidores que los adquirieron sin
descuento. Como consecuencia puede causar que los competidores que identifican el
margen «falso» de precios oferten sus artículos a un precio mucho más razonable
desde el inicio de su campaña, con lo cual quizá varios de tus clientes terminen
eligiendo la opción de competencia y no la tuya.
• Se basa en fijar precios altos a los productos que son nuevos.
• La utilizan marcas que renuevan sus productos cada cierta temporada.
Ejemplo de estrategia de descremado de precios
Mientras continúen apareciendo nuevos modelos, el precio de un electrodoméstico

disminuirá para que se compre rápidamente y deje espacio a las novedades. Y eso lo
puedes notar al revisar los descuentos que muchos distribuidores aplican.
78
Estrategia de precios de penetración
A diferencia de la estrategia de descremado, la estrategia de precios de penetración es

cuando las empresas incursionan en un mercado a un precio muy bajo, por lo que
acaparan la atención (y las ganancias) de manera efectiva frente a sus competidores
más caros. No es sustentable a largo plazo, pero se implementa en lapsos breves.
Este método funciona para negocios nuevos que buscan clientes o para negocios que
están por ingresar en un mercado ya existente y competitivo. Se trata de ser disruptivos
y obtener una pérdida temporal, con la esperanza de que los clientes iniciales se
queden contigo cuando empieces a subir los precios.
• Se basa en fijar precios bajos a los nuevos productos para lograr una penetración
masiva en el mercado.
• A menudo la utilizan marcas que tienen mucha competencia o una idea relativamente
nueva.
Ciertos supermercados aplican esta estrategia al ofrecer productos a un precio

bastante inferior (si se comparan con la competencia), pero al mismo tiempo presentan
otros más caros, pues esperan que los clientes compensen con el primero el gasto del
segundo; así lo hace Walmart cada vez que abre una nueva sucursal.
Estrategia de precios premium
También conocida como estrategia de precios de lujo y de precios de prestigio. Es una

estrategia muy usada por las empresas cuando le dan un precio alto a sus
productos para que sean percibidos como de alto valor, de lujo o premium. Se enfoca
más en el valor percibido de un producto, en lugar de lo que realmente cuesta hacerlo.
Las estrategias de precio premium apelan directamente a la conciencia y percepción

de marca. Las empresas que la implementan son conocidas por dar valor a través de
sus productos, razón por la que sus productos cuestan más que los de otros
79
competidores. Moda y tecnología eligen sus precios con estos métodos para que sean
identificados como exclusivos, lujosos y escasos.
• Se utiliza para mejorar la identidad de marca de un mercado en particular.
• No se emplea cuando existe una competencia directa para un producto.
Ejemplo de estrategia de precios premium

La marca Supreme aprovecha muy bien esta estrategia. Comenzó como una marca
para aficionados a la cultura del skateboarding en Nueva York, pero, a pesar de que
mantiene ese estilo que se relaciona con lo urbano y la vida callejera, sus precios la
mantienen muy alejada del bolsillo de quienes practican este deporte en los parques
públicos. Tiene tanto prestigio que hay quien se conforma con una falsificación con tal
de llevar su logo en una de sus prendas.
Estrategia de precios según proyecto
Esta estrategia de precio es el contrario de la basada en horas: cobra una tarifa

establecida por proyecto, en lugar de hacer un intercambio directo de dinero por
tiempo. También se utiliza por consultores, autónomos, contratistas y otros que
proveen servicios de negocio.
• Se establece un precio establecido por proyecto y no por tiempo.
• La utilizan freelances, consultores, contratistas, etc.
Se puede estimar basándote en el valor del proyecto; quienes la eligen también deben
crear una tarifa que tenga en cuenta el tiempo que durará el proyecto. Para esta
estrategia, como para todas las demás que te hemos presentado, puedes utilizar
un software CPQ que te muestre una primera o segunda cotización para que te des
una idea y comparar la tarifa que haya determinado el equipo indicado en tu empresa.
80
Estrategia de precios según valor percibido
Una estrategia de precios según valor percibido es la que las empresas usan al basar
sus precios en lo que los clientes están dispuestos a pagar. Incluso si pueden cobrar
más por el producto, toman la decisión gracias al interés de los consumidores y otros
datos.
Si lo aplicas bien, el precio según valor percibido puede disparar el sentimiento de tus
clientes y su lealtad. Para lograrlo, debes investigar y estar al tanto de tus distintos
perfiles de consumidores y buyer personas, teniendo en mente que posiblemente
tendrás que variar tus precios, pues tus clientes también son diversos.
Características de estrategia de precios según valor percibido
• Fija los precios conforme al valor que los clientes les dan a los productos o servicios.
• El valor percibido no siempre representa el costo real de un determinado producto o

servicio.
Ejemplo de estrategia de precios según valor percibido
Piensa en una agencia de marketing que se dedica únicamente a realizar

estrategias de comunicación o creatividad para campañas publicitarias. Es tan buena
en su trabajo y cuenta con colaboradores tan talentosos, que las marcas la contratan,
aunque tengan que buscar en otro sitio un equipo de producción para realizar los
videos o a otros diseñadores para terminar el concepto gráfico del sitio web.
Los conceptos de la agencia de marketing son tan efectivos y memorables con los
clientes que a las marcas no les importa invertir en ella, aunque tengan que pagar a
terceros para todos los entregables. Esta agencia puede utilizar la estrategia de
precios según el valor percibido para definir sus tarifas, sin que esto implique un riesgo
para sus ganancias.
81
Estrategia de precio por paquete
Esta estrategia consiste en ofrecer juntos dos o más productos complementarios o

servicios por un solo precio. Puedes venderlos únicamente como un paquete o también
dar la posibilidad de adquirirlos de manera individual.
Implementar esta estrategia ayuda a agregar valor a tus ofertas, sobre todo a aquellos
clientes que están dispuestos a pagar algo extra por dos (o más) productos. Además,
así logras que la gente conozca otros elementos de tu catálogo en menos tiempo.
Características de estrategia de precio por paquete
• Ofrece dos o más productos por un solo precio.
• Esta estrategia permite a las marcas mostrar más productos.
Ejemplo de estrategias de precios por paquete
Seguro se te ocurrió una cadena de comida rápida: ni siquiera tienes que pensar
mucho, porque el menú está armado por paquetes que incluyen el platillo estrella, una
bebida y un complemento. Puedes agregar postre o una sorpresa de temporada,
aunque también te dan la opción de comprar solamente una orden de papas fritas.
Estrategias geográficas de precios
Hablamos de estrategia geográfica de precios cuando se establecen los precios de

productos o servicios de forma distinta, dependiendo de la locación o mercado
geográfico.
Puede suceder cuando un cliente de otro país realiza una compra o existen factores
de disparidad, como la economía o los sueldos (desde la localidad en la que vendes
un bien hasta el lugar al que pertenece tu cliente)
82
83
CAPÍTULO II
84
ISO 9001:2015
La ISO 9001 constituye, desde su origen, un estándar internacional, que forma parte
del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9000. Su propósito es el de aunar criterios,
a fin de lograr la consecución del objetivo principal: que todo tipo de organismos operen
en base a una apuesta por la mejora continua.
Así, ya no es suficiente alcanzar la conformidad atendiendo a unos parámetros

prefijados, sino que dicha normativa proporciona asesoramiento y herramientas para
que las distintas organizaciones puedan trabajar conforme a los requisitos de calidad
de sus clientes y puedan ir más allá, anticipándose a las posibles necesidades de
estos, al objeto de mejorar constantemente tanto sus prestaciones como sus
productos.
Precisamente por ello, desde su creación en 1987, la ISO 9001 se ha convertido en

una guía fundamental para aquellas entidades que, sea cual sea su tamaño o su
facturación, apuestan por la mejora continua. Los Sistemas de Gestión de Calidad que
propone son ya, por tanto, un referente en 187 países, en los que hay más de un millón
de compañías y organizaciones certificadas.
La vigencia de esta normativa, en cualquier caso, requiere de una atención constante

a las nuevas necesidades, marcadas actualmente por los avances tecnológicos, por la
diversificación de los distintos tipos de negocio y por la globalización del comercio. De
ahí que, desde la publicación de la versión original, esta haya sido objeto de cuatro
actualizaciones.
La última revisión, publicada en septiembre de 2015, le reportará un prestigio aun

mayor, dado que busca adecuar la normativa a las particularidades de la empresa y
convertir la gestión de la calidad en una estrategia empresarial más, siguiendo para
ello la Estructura de Alto Nivel del Anexo SL, común a todas las nuevas normas de
gestión. Se pretende maximizar su compatibilidad y que resulte más fácil su integración
e implementación por parte de las organizaciones certificada.
85
• Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad
• Sistema de Gestión de la Calidad
Entendiendo la organización y su contexto
Para lograr la consecución de sus objetivos y definir correctamente cómo ha de ser

su dirección estratégica, es preciso determinar qué cuestiones externas y externas
influyen sobre una organización, puesto que podrían afectar a los resultados previstos
en su Sistema de Gestión de la Calidad. De ahí que dicho análisis no se deba ceñir
exclusivamente al momento de partida de su desarrollo, sino que es preciso realizar
un seguimiento de estas circunstancias, a fin de comprobar si ha variado el contexto y
si es, en consecuencia, necesaria una adaptación a un nuevo marco.
El estudio, en cualquier caso, ha de tener en cuenta todos los aspectos que, de un

modo u otro, podrían resultar determinantes para la entidad, tanto en el entorno más
inmediato a esta como a nivel internacional.
86
La apuesta por entender la organización y su contexto está íntimamente relacionada
con múltiples aspectos descritos en cualquier buen Plan de Empresa, dado que el
objetivo de esta cláusula (la 4.1 del Anexo SL) es lograr que la planificación estratégica
y la planificación del Sistema de Gestión de la Calidad puedan confluir.
Para entender la organización y su contexto se pueden usar las mismas herramientas

que se emplean en el desarrollo del Plan de Empresa y entre las que es especialmente
popular la matriz DAFO, a partir de la que se estudian tanto las cuestiones internas
(debilidades y fortalezas) como las externas (amenazas y oportunidades) que afectan
a la consecución de los objetivos de un organismo o entidad.
Entendiendo la organización y su contexto
Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas
El éxito o el fracaso de una entidad radica en que esta sepa responder a las
necesidades y expectativas de su entorno, de ahí que en la Cláusula 4 del Anexo SL
se contemple que la organización ha de determinar cuáles son las partes
interesadas en su actividad y cuáles son sus requisitos, dado que ambas cuestiones
son factores clave del Sistema de Gestión de la Calidad, a fin de proporcionar
productos y servicios que satisfagan el cumplimiento de las expectativas.
En cualquier caso, definir cuáles son las partes interesadas no se limitará a hablar de
clientes o del personal de la empresa o entidad en la que se prevé implantar
un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la ISO 9001 2015. Se tendrá en
cuenta también a los accionistas, a los proveedores, a los competidores e incluso al
marco social en el que desarrolla su actividad o en el que esta tiene influencia. Resulta
especialmente importante, por ejemplo, cuidar aspectos como el respeto al medio
ambiente o el impacto de la actividad desarrollada, dado que no hacerlo podría dañar
seriamente la imagen corporativa de una organización.
87
Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
Delimitar el alcance y determinar la aplicabilidad del Sistema de Gestión de la Calidad

exige tener en cuenta las cuestiones externas e internas identificadas en el primer
apartado de la cláusula 4, Contexto de la organización; los requisitos de las partes
interesadas, señalados en el apartado que lleva por título Entendiendo las necesidades
y expectativas de las partes interesadas; y los productos y servicios de la organización.
Además, en este apartado se aclara que, en el caso de que algún requisito de las
partes interesadas no se pueda aplicar, esta circunstancia no deberá afectar a la
capacidad de la organización de aportar conformidad a los productos o servicios que
ofrece. La aplicabilidad es, así, lo que llamamos alcance de un sistema de gestión y,
para determinarla, habrá que incluir los procesos necesarios para garantizar que el
sistema contiene todo el trabajo necesario para completar con éxito aquellas
actividades que se habían planificado.
88
Establecimiento del alcance del Sistema de Gestión de Calidad · Curso de Técnico en
I
Sistema de Gestión de Calidad
Aquellas organizaciones que apuestan por trabajar conforme a alguna normativa

internacional ISO han de establecer, implementar, mantener y mejorar, de forma
continua, su Sistema de Gestión de Calidad, dado que este ha de ser cambiante y
flexible, a fin de adaptarse a los requisitos que establecidos en la misma.
Se apostará por una gestión por procesos, que es uno de los aspectos más
importantes de la ISO 9001:2015. Así, las entidades que buscan lograr, actualizar o
mantener su acreditación han de concretar cuáles son procesos necesarios para
implementar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Además, la organización ha de mantener información documentada con el objetivo de

apoyar la operación de sus procesos y conservar dicha información documentada, a
fin de tener la certeza de que los procesos establecidos se ejecutan conforme a lo
previamente planificado.
89
Una de las claves de la estructura de alto nivel que afecta a las nuevas normativas
internacionales ISO y a la revisión de las ya existentes radica en el liderazgo, puesto
que se pide un mayor compromiso e implicación de los directivos con la implantación
de Sistemas de Gestión de la Calidad.
La alta dirección ha de integrar los requisitos del sistema en los procesos de negocio
de la organización, a fin de asegurar que el sistema de gestión logra los resultados
previstos; y ha de comunicar la importancia de atender a los requisitos que se exigen
para obtener y mantener el certificado en ISO 9001: 2015.
Los mandos no solo se ocuparán de llevar a cabo la gestión de la calidad, sino que
contribuirán a que los empleados tomen conciencia y participen en el proceso
Además, les corresponderá también asignar los recursos necesarios para conseguir la
correcta implantación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la última revisión
de la ISO 9001.
Para lograr acreditar que se trabaja conforme a una norma ISO con estructura de alto
nivel, como es la ISO 9001:2015, es preciso contar con la implicación de la alta
dirección, dado que esta ha de demostrar que lidera la implantación de los Sistemas
90
de Gestión acordes a la normativa internacional y que está comprometida con el
proceso. Para hacerlo, el líder ha de
• Asumir la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la

eficacia del sistema de gestión
• Asegurarse de que se establecen la política y objetivos que han de definir ese
sistema de gestión y que estos son compatibles con el contexto y la dirección
estratégica de la organización
• Comprobar que los requisitos del sistema de gestión están integrados en los
procesos de negocio de la organización
• Promover el uso del enfoque en procesos y el pensamiento basado en riesgos
• Poner a disposición de la organización los recursos necesarios para el sistema
de gestión
• Comunicar la importancia de llevar a cabo dicha gestión y que esta sea acorde
a los requisitos del sistema
• Confirmar que se logran los resultados previstos
• Comprometer, dirigir y apoyar a las personas, a fin de que esta labor redunde
en una mayor eficacia del sistema de gestión de la calidad
• Promover la mejora continua
• Aplicar a sus áreas de responsabilidad otros roles pertinentes de la dirección
El liderazgo ha de demostrarse, además, a través de un enfoque al cliente. Para ello,

el líder ha de:
• Asegurarse de que se determinan, comprenden y cumplen los requisitos del

cliente, y también los legales que sean de aplicación
• Comprobar que se determinan y consideran los riesgos y
oportunidades capaces de afectar a la conformidad de los productos y servicios,
dado que de esto depende la capacidad de incrementar la satisfacción del
cliente
• Vigilar que se mantiene el enfoque de cara a aumentar la satisfacción del
cliente}
91
Competencia
La competencia de las personas que desarrollan una labor puede afectar al

desempeño de esta, dado que esta, tal y como se contempla en el Anexo SL, se refiere
a la capacidad con la que los trabajadores de una organización aplican sus
conocimientos y habilidades para lograr los resultados previstos.
Por tanto, y teniendo en cuenta que la ISO 9001:2015 define a las personas como
recursos del Sistema de Gestión de la Calidad, atender a su competencia afectará a
la eficiencia de dicho SGC. Será responsabilidad de la entidad determinar cuál es la
necesaria para cada uno de los puestos, incluidos aquellos en los que las personas
han de desarrollar un trabajo bajo su propio control, y garantizar que estas poseen las
competencias necesarias. Es por ello que, en el apartado dedicado a la competencia,
se incide en que la organización ha de asegurarse de que las personas que la integran
cuentan con la necesaria para desarrollar su trabajo. Para ello, la estructura de alto
nivel indica que se puede atender a distintas cuestiones, como son su educación, su
formación o su experiencia laboral.
92
Conocer la competencia de cada trabajador permitirá, por ejemplo, la reasignación de
personas, efectuar nuevas contrataciones para paliar necesidades o definir qué ha de
caracterizar a los planes de formación de la organización, a fin de que estos
contribuyan a alcanzar las metas previstas. En este sentido, el Anexo SL alude a la
posibilidad de llevar a cabo acciones necesarias para que los trabajadores adquieran
la competencia que les permita lograr que la evaluación de la eficiencia de su labor
sea satisfactoria y conforme a las necesidades especificadas. De este modo, la
organización garantizará que todas las tareas vinculadas a procesos clave son
desempeñadas por personal con el conocimiento y con la competencia necesarios
para acometer dichas funciones.
En este apartado, dedicado a la Competencia, también se hace referencia a

la información documentada, que servirá como evidencia para la organización,
siempre que esta la precise o requiera.
93
Comunicación
La comunicación, clave para el correcto funcionamiento de una organización, adquiere

una relevancia aun mayor cuando se busca implementar una política de calidad
que permita lograr o mantener la acreditación ISO 9001:2015.
En la estructura de alto nivel en la que se cimenta la última actualización de dicha

normativa internacional, se incide en la necesidad de atender a los aspectos ligados a
la comunicación interna y externa de la organización. En ambos casos, se insiste en
que se ha de cuidar:
• El mensaje: hay que saber qué se quiere comunicar

• El momento: hay que definir cuándo comunicar, a fin de poder controlar las
reacciones al mensaje y minimizar posibles situaciones de estrés
• El receptor: hay que tener claro a quién se comunicará el mensaje, puesto que
ha de favorecerse la fácil comprensión del mismo
• El modo: hay que determinar cómo realizar la comunicación, al objeto de que el
contenido llegue a sus destinatarios sin distorsiones derivadas, por ejemplo, del
canal elegido
• El emisor: hay que designar a la persona idónea para realizar la comunicación
94
El objetivo, en cualquier caso, es lograr que tanto la comunicación interna como la
externa sean más eficientes, algo para lo que es preciso establecer los canales de
comunicación más adecuados a este propósito.
Información documentada
Uno de los aspectos a tener en cuenta a la hora de implementar la ISO 9001:2015 es

la necesidad de que el Sistema de Gestión de la Calidad incluya la información
documentada requerida por la ISO 9001 y la información documentada que la empresa
define como necesaria para lograr que su SGC sea eficiente.
Esta última puede variar de una organización a otra, ya que ha de determinarse en

función de su tamaño y actividad, de la complejidad de sus procesos y de
la competencia de las personas que la integran.
La información documentada se refiere a los procedimientos y registros. Por ello, la

organización ha de asegurarse de que, a través de esta se identifican y describen los
aspectos necesarios para que el Sistema de Gestión de Calidad tenga un
funcionamiento óptimo. También ha de cuidar el formato y los medios de soporte de la
95
misma. Y, antes de su aprobación, ha de revisarla, para comprobar que se adecua a
la normativa, atendiendo para ello a lo especificado en el Anexo SL, que describe la
estructura de alto nivel en la que se basa la última versión de la ISO 9001.
Cuando la información documentada es externa y se acuerda que es necesaria para

realizar la planificación del SGC, habrá de identificarse.
Una vez aprobada y teniendo en cuenta que evidencia la conformidad, la organización

ha de garantizar que la información documentada está disponible y es idónea para su
utilización. Además, ha de estar adecuadamente protegida. Así, el control de la
información documentada ha de tener en cuenta aspectos como: acceso, distribución,
recuperación y utilización; almacenamiento y conservación de la legibilidad; control de
cambios; y conservación y disposición.
96
A su vez, el manual de claridad, usado en anteriores versiones de la normativa, deja
de ser obligatorio, aunque se puede seguir utilizando.
Las organizaciones que buscan lograr o mantener una acreditación conforme a una
normativa ISO actualizada han de planificar, implementar y controlar los procesos del
sistema de gestión que estén desarrollando. Atenderán para ello a la Cláusula 8 del
Anexo SL en la que se especifica que han de tener en cuenta sus procesos internos y
también aquellos que han sido contratados externamente. Además, siguiendo esta
estructura de alto nivel, han de tener presentes todos los cambios que se produzcan y
las consecuencias no deseadas que se puedan derivar de los mismos.
97
Por tanto, al aplicar la Cláusula Operación, las organizaciones que trabajen conforme
a una normativa ISO no solo contarán con los criterios adecuados para controlar los
distintos procesos, sino que también determinarán las formas de gestión del cambio,
ya sea este planificado o imprevisto.
En este apartado, cada normativa establece requisitos específicos adecuados al área

de mejora a la que se refiere; por tanto, los relativos a la ISO 9001 son distintos a los
definidos para otras normas desarrolladas por la Organización Internacional de
Normalización (ISO).
• 8.1 Planificación y control operacional

• 8.2 Requisitos para los productos y servicios
• 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios
• 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
• 8.5 Producción y provisión del servicio
• 8.6 Liberación de los productos y servicios
• 8.7 Control de las salidas no conformes
Planificador y control operacional
98
La planificación que, conforme a la ISO 9001, desarrolle una organización ha de ser
adecuada a todas las operaciones que esta realice, algo para lo que resulta
imprescindible que tenga en cuenta no solo estas, sino también los procesos que
contrata de forma externa, y que, al igual que los internos, han de estar controlados.
El objetivo es planificar y revisar cada cambio, a fin de poder controlar las

consecuencias derivadas de aquellas variaciones que no se hayan previsto y minimizar
su impacto. De este modo, se contribuirá a garantizar que se cumplan los requisitos
de la producción o de la prestación de servicios.
Se implantarán las acciones determinadas en el apartado 6, centrado en

la Planificación, mediante la identificación de los requisitos de los servicios y productos
que ofrece la empresa; de los criterios específicos para cada proceso y para lograr que
se acepten los servicios o productos; y de los recursos necesarios para lograr
la conformidad. Además, se creará y almacenará la información
documentada oportuna.
Los procesos a planificar, ejecutar y controlar a fin de cumplir con los requisitos de la
entrega de productos y servicios son los ya identificados al cumplir con el subapartado
4.4, relativo al Sistema de Gestión de la Calidad; y, entre las acciones que se pueden
poner en marcha, figuran las que se han determinado como resultado de la evaluación
de riesgos.
El subapartado relativo a los requisitos para productos y servicios se refiere

expresamente a la comunicación con el cliente, a la determinación de los
requisitos relacionados con los productos y servicios, y a la revisión de los
requisitos relacionados con los productos y servicios. Eso sí, hay que tener en cuenta
que la norma ISO 9001:2015 quiere que se contemplen todos los clientes
potenciales y, por lo tanto, esto exige realizar un análisis del entorno.
La comunicación que se realice tiene que incluir la información concerniente a los

productos y servicios; tiene que atender consultas, contratos y pedidos, e incorporar
los cambios pertinentes; tiene que tener en cuenta las quejas en el proceso de
99
obtención de retroalimentación por parte de los clientes; tiene que prever
la manipulación y el control de la propiedad del cliente; y tiene que establecer
los requisitos específicos para tomar las acciones necesarias de contingencia, siempre
que sea pertinente.
Se requiere, por tanto, que una empresa ponga en marcha todos los procesos que
permiten la realización de la comunicación con todos los clientes en materias que se
relacionan con los productos y los servicios. Y se deben poner en marcha por parte de
la organización todos los procesos que garanticen el cumplimiento de aquellos
requisitos que ofrece.
En la determinación de los requisitos, la empresa tiene que estar segura de cuáles son
los requisitos para los productos y servicios, y puede cumplir con todas las
declaraciones que sobre estos ofrece. Para ello, tiene que definir los requisitos legales
y la reglamentación aplicable; y los servicios o productos que considere necesarios.
Asimismo, en la revisión, la empresa habrá de confirmar la capacidad con la que

cuenta para cumplir con todos los requisitos de los productos y los servicios que ofrece.
Debe revisar esta cuestión antes de comprometerse a suministrar productos y
servicios a su cliente y, en esta revisión, debe incluir:
• Los requisitos especificados por el cliente y, además, los necesarios para la

entrega de los productos.
• Aquellos no establecidos por el cliente, pero que son necesarios para su
utilización específica o prevista.
• Los que especifica la empresa.
• Los legales aplicados a los productos y servicios.
A mayores, la revisión analizará las diferencias existentes entre los requisitos que
figuran en el contrato y los expresados de forma previa, puesto que la empresa ha de
asegurarse de que estas diferencias se resuelvan.
100
Cuando se apliquen los resultados de la revisión y los nuevos requisitos que tengan
los productos o servicios, la empresa ha de conservar toda la información
perfectamente documentada. Así, si se producen cambios en los requisitos, la
información documentada se modificará pertinentemente.
Requisitos para los productos y servicios · Curso de Técnico en ISO 9001:2015 (curso-
iso-9001-2015.com)
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
La empresa tiene que establecer, implantar y mantener el proceso de diseño y

desarrollo adecuado para que se cumpla la provisión de productos y servicios. Para
ello, ha de llevar a cabo la planificación del diseño y desarrollo, debe desarrollar las
entradas para el diseño y desarrollo, debe realizar controles del diseño y desarrollo,
101
debe prever salidas del diseño y desarrollo, y debe identificar los cambios del diseño
y desarrollo.
• Planificar el diseño y el desarrollo: en esta fase, se han de recoger todas las

consideraciones que debe tener en cuenta la empresa para establecer las
diferentes etapas y controles para realizar el diseño y el desarrollo.
• Elementos de entrada para realizar el diseño y el desarrollo: se señalan todos
los elementos que tienen que constituir las entradas para el diseño y el
desarrollo de productos y servicios como pueden ser los requisitos legales o las
normas que la empresa haya pactado implementar.
• Controles del diseño y desarrollo: sirven para definir todos los resultados que
se quieren conseguir. Además, se deben realizar diferentes revisiones a la hora
de evaluar la capacidad de todos los resultados y garantizar que estos cumplan
con los requisitos establecidos por la norma. Durante el proceso, además, se
llevan a cabo actividades para verificar que el diseño y el desarrollo cumple
todos los requisitos; y actividades de validación, a partir de los que comprobar
que los productos satisfacen todos los requisitos de la norma. Otra acción ligada
a este subapartado es la toma de decisiones necesarias para afrontar los
problemas que pueden surgir de las revisiones. Y, además, se debe conservar
la información documentada de las actividades.
• Salidas del diseño y desarrollo: debe garantizarse que cumplen con todos los
requisitos, y que son adecuados para los procesos posteriores a la provisión de
productos. En este apartado, se incluyen todos los requisitos de seguimiento y
medición, cuando sea apropiado; y se especifican todas las características que
son esenciales para el propósito perseguido.
• Cambios del diseño y desarrollo: es preciso identificar, revisar y controlar todos
los cambios realizados durante el diseño y el desarrollo de todos los productos
y los servicios; y, de forma posterior, debe tomar las medidas necesarias para
asegurarse de que no haya impacto adverso a la conformidad de los requisitos
de la norma ISO 9001:2015.
102
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Este punto, relativo al Control de los procesos, productos y servicios suministrados

externamente, es clave, dado que se revisa el concepto, en el que ahora se alude al
control de los procesos y funciones externalizados; y al tipo y alcance del control a
aplicar.
En el primer subpunto, referido a las Generalidades, se modifica la terminología y, en

lugar de hablar de proveedor, se pasa a utilizar la expresión proveedor externo.
Además, se alude a que se han de fijar controles para los productos y servicios que se
incorporarán a los propios; para aquellos que se proporcionan directamente a los
clientes por parte de proveedores externos en el nombre de la organización que busca
implementar la ISO 9001:2015; y para los procesos o parte de estos que son
proporcionados por proveedores externos.
Los siguientes subpuntos se refieren al tipo y alcance de control; y a la información

para los proveedores externos.
Tipo y alcance del control: se confirmará que todos los procesos, los productos y los
servicios que se suministran de forma externa no afectan negativamente a la
capacidad de la empresa para entregar productos y servicios de forma coherente para
sus clientes.
La empresa se asegurará de que los procesos permanecen bajo control del SGC; de
definir los controles a aplicar al proveedor externo y a las salidas resultantes; de
considerar el impacto potencial en la capacidad de cumplir con los requisitos del
cliente, y con los legales; de comprobar la eficacia de los controles aplicados por el
proveedor externo; y de determinar si son necesarias actividades de verificación o
valoración, a fin de garantizar que lo comprado cumple con los requisitos.
103
Información para los proveedores externos: se incide especialmente en el seguimiento
de los proveedores externos, a los que habrá de comunicarse el control y seguimiento
de su desempeño por parte de la organización; y a los que se les explicarán las
actividades de verificación o validación que llevará a cabo la organización o el cliente
en las instalaciones del proveedor externo.
La empresa tiene que comunicar a los proveedores externos los requisitos necesarios
para conocer los procesos, productos y servicios que proporciona; para la aprobación
de productos y servicios, de métodos, equipos y procesos, y de liberar productos y
servicios; para la competencia; para la interacción del proveedor externo con la
empresa; para el control y seguimiento del desempeño del proveedor externo para ser
aplicado por parte de la empresa; y para todas las actividades de verificación que la
empresa pretenda realizar en las instalaciones del proveedor externo.
El control a realizar depende de:
• Los riesgos que se detecten; y los impactos que genere.

• El grado de control del proveedor sobre su proceso fuera de su organización.
• La capacidad del control y la capacidad de garantizar la eficiencia.
Producción y provisión del servicio
Esta cláusula, vinculada con la 7.5 de la versión de 2008, incluye dos subclásulas
nuevas: Actividades posteriores a la entrega y Control de cambios.
104
• Actividades posteriores a la entrega: aunque se menciona en 2008, no se
desarrolla hasta ahora, cuando se especifica que se ha de cumplir con los
requisitos para las actividades posteriores a la entrega, como son las
condiciones de garantía, las obligaciones contractuales o los servicios
suplementarios, por ejemplo.
• Control de cambios: cobra importancia en la revisión de 2015, cuando se le
dedica un apartado, a fin de asegurar que los posibles cambios que acaezcan
no afecten a la conformidad del producto o servicio. Para ello, se habrán de
revisar y controlar los cambios, y se habrá de guardar la información
documentada descriptiva de los resultados de la revisión de los cambios (no de
los cambios en sí mismos), de las personas que autorizan el cambio y de
cualquier acción que surja a partir de la revisión efectuada.
Además de estas sus cláusulas, este apartado del Anexo SL se refiere al Control de la
producción y de la provisión del servicio; a la Identificación y Trazabilidad; a la
Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos; y a la Preservación.
8.5 Producción y provisión del servicio · Curso de Técnico en ISO 9001:2015 (curso-
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Liberación de los productos y servicios
105
Se trata de una nueva cláusula a través de la que se busca asegurar el cumplimiento
de los requisitos de productos y servicios obligando a la organización a proceder
a implementar disposiciones planificadas para verificar dicho cumplimiento.
Esto obliga a la empresa a realizar controles para garantizar que los productos y
servicios sean correctos y cumplan con los requisitos necesarios antes de ser
destinados a los clientes. De este modo, si no se cumplen dichas disposiciones o
prácticas, no se podrán liberar los productos y servicios, salvo que lo apruebe la
autoridad pertinente.
La empresa tiene que conservar la información documentada sobre la liberación de los

productos y servicios, y esta debe evidenciar la conformidad con los criterios de
aceptación y la trazabilidad de las personas que autorizan dicha liberación.
Liberación de los productos y servicios · Curso de Técnico en ISO 9001:2015 (curso-

iso-9001-2015.com)
Control de las salidas no conformes
106
La empresa, conforme a este apartado del Anexos SL, debe tratar las salidas no
conformes a fin de optar a lograr la certificación ISO 9001:2015. Para hacerlo, debe
valerse de la Corrección; la Separación, contención, devolución o suspensión de
productos; la Información del cliente; y la Obtención de la Autorización para la
aceptación bajo concesión. Se tiene que verificar la conformidad con los requisitos
cuando se corrijan todas las salidas no conformes.
Esto es, se emprenderán acciones correctivas en el caso de que existan servicios que
tengan una no conformidad o bien si dicho apartado propone que sea necesario tomar
las acciones necesarias para tratar los elementos de salida del proceso, servicios y
productos.
Además, es esencial realizar un control sobre todos los productos o servicios no

conformes que no se usen ni se entreguen. De este modo, no solo se adoptarán
medidas para conseguir que cualquier problema sea identificado y sea solventado,
sino que se buscará evitar que los productos y servicios cuestionados nunca sean
utilizados o entregados a los clientes.
Este apartado de la estructura de alto nivel hace referencia también a la información

documentada, que ha de describir la no conformidad, las acciones tomadas y todas
las concesiones obtenidas, y, además, ha de identificar a la autoridad que decide la
acción con respecto a la no conformidad.
107
La nueva actualización de la ISO 9001 tiene una cláusula que contiene muchos de los
requisitos a los que ya se aludía en las anteriores versiones de la normativa de gestión
de la calidad.
Este apartado está dedicado a la evaluación del desempeño, un registro crítico para el
ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), en el que se basa el Anexo SL.
Aunque en él se enumeran una serie de elementos a analizar y evaluar, a fin de que

los resultados obtenidos sean revisados por la dirección, no se especifica en la norma
el método a seguir para la obtención de la información necesaria para alcanzar la
eficacia y eficiencia de los procesos y operaciones de su Sistema de Gestión de
Calidad (SGC).
Esta cláusula contiene, a su vez, tres subapartados que serán los que definan la
evaluación del desempeño a realizar en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC):
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación

• Auditorías Internas
• Revisión por la dirección
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
108
El primer paso para realizar el Seguimiento, medición, análisis y evaluación consiste
en que la organización que busca lograr o mantener su acreditación en ISO 9001:2015
determine que necesita realizar un seguimiento y una medición; establezca los
métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para conseguir
resultados válidos; concrete cuándo se han de efectuar dichos seguimientos y
mediciones; y defina cuándo se deben analizar y evaluar los resultados de seguimiento
y medición. De este modo, se garantizará la eficiencia del Sistema de Gestión de la
Calidad establecido para la organización.
Esta cláusula, además de aludir a las generalidades, incluye otros dos subapartados:
uno referido a la satisfacción del cliente, y otro ligado al análisis y evaluación.
• Satisfacción del cliente: la percepción del cliente en cuanto a si se cumplen o no sus

necesidades y expectativas es fundamental para la empresa. De ahí que esta deba:
determinar cómo conseguir dicha información (la normativa no especifica el método
a seguir para lograrla); realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente; y revisar
la información derivada de este proceso. Es la organización, en cualquier caso, la
que decide qué ha de evaluar para determinar la eficacia del Sistema de Gestión de
Calidad (SGC), a fin de asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los
procesos y las operaciones desarrollados.
• Análisis y evaluación: se cimentará en los datos e información obtenidos. Se

atenderá, por tanto, a la conformidad de los productos y los servicios; al nivel
de satisfacción de los clientes; al desempeño y la eficiencia del SGC; a la
eficacia de la implantación del mismo; a la eficiencia de todas las acciones
tomadas para realizar los riesgos y las oportunidades; a la labor que realizan
los proveedores externos; y, a mayores, también a la necesidad de mejorar el
Sistema de Gestión de la Calidad.
109
ISO 9001: 2008 ISO 9001:2015
1. Objetivo y campo de 1. Objetivo y campo de
aplicación aplicación
2. Normas para su consulta 2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de 4. Contexto de la
calidad organización
5. Responsabilidad de la 5. Liderazgo
dirección 6. Planificación
6. Gestión de los recursos 7. Soporte
7. Realización del producto 8. Operación
8. Medición análisis y mejora 9. Evaluación del desempeño
10. Mejora continua
La organización que apueste por implantar un Sistema de Gestión de Calidad

conforme a la ISO 9001:2015 podrá, a través de auditorías internas, comprobar si este
se adecua a los requisitos de la entidad y también a los de la propia normativa; y,
gracias a ellas, tendrá constancia, además, de si se ha implantado y de si se mantiene
de un modo eficaz.
Esta subclásula es muy similar a la 8.2.2 de la revisión normativa efectuada en 2008;

pero incluye un cambio importante, dado que se especifica que "la información con los
resultados de la auditoría debe ser comunicados a la dirección". Por ello, es preciso e
importante documentar que la dirección ha recibido los resultados de la auditoría
interna.
Para la puesta en marcha del proceso, la organización ha de:
• Planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de

auditoría que incluyan la frecuencia, los métodos, las responsabilidades, los
requisitos de planificación y la elaboración de informes. Es fundamental también
atender a la importancia de los procesos involucrados, a los cambios que
110
tengan un impacto en la organización y a los resultados de las auditorías
previas.
• Definir los criterios de la auditoría interna y el alcance de cada una de las que
se lleven a cabo.
• Seleccionar a los auditores y asegurarse de la objetividad y de la imparcialidad
del proceso de la auditoría interna que realicen.
• Realizar un informe con los resultados y comprobar que estos se comunican a
la alta dirección pertinente.
• Llevar a cabo las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada.
• Conservar la información documentada como evidencia de la implementación
del programa de auditoría y de los resultados obtenidos en la misma.
Revisión por la dirección
111
La revisión tiene como principal propósito asegurar la idoneidad, la adecuación, la
eficiencia y la alineación continuas del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC) implementado con la dirección estratégica de la empresa.
Dicha revisión, que se efectuará en intervalos planificados, será llevada a cabo por la
alta dirección, que tendrá en cuenta, entre otras cuestiones:
• Los cambios internos o externos ligados al Sistema de Gestión de la Calidad

• La información sobre el desempeño y la eficiencia del Sistema de Gestión de la
Calidad, atendiendo a la satisfacción del cliente y de las partes interesadas; al
grado en el que se han conseguido los objetivos; al desempeño de los procesos
y a la conformidad de los productos; a las no conformidades y a las acciones
correctivas; a los resultados obtenidos en el seguimiento y medición; a los
resultados de las auditorías internas; al desempeño de los proveedores
externos; etcétera
• La eficiencia de todas las acciones que se toman para abordar los riesgos y las
oportunidades
Este apartado dedicado a la Revisión por la Dirección se subdivide en

tres: generalidades, entradas de la revisión por la dirección y salidas de la revisión por
la dirección.
En relación a las salidas, se atendería a las decisiones y a las acciones relacionadas

con las oportunidades de mejora, a las necesidades de cambios del Sistema de
Gestión de Calidad y a las necesidades de recursos que puedan surgir.
La mejora es un objetivo clave para cualquier organización, de ahí que esta dé título a
una de las cláusulas de la ISO 9001:2015.
Se toma como referencia el apartado 8.5 de la versión anterior (de 2008), pero, pese
a que mantiene la esencia de este, la cláusula 10 del Anexo SL incluye cambios en la
redacción del requisito, algo que han de tener en cuenta las empresas que ya estén
112
acreditadas en ISO 9001, que habrán de adaptar su Sistema de Gestión de Calidad a
estas las particularidades si aspiran a mantener dicho compromiso con la calidad,
atendiendo, para ello, a la normativa internacional actualizada en 2014.
El último apartado del Anexo SL, que es el que sirve de base para la estructura de alto
nivel en la que se basa la ISO 9001:2015, se subdivide en las siguientes sus cláusulas:
• Generalidades
• No conformidades y acciones correctivas
• Mejora continua
Generalidades
La organización que aspira a mantener o a obtener su acreditación en ISO 9001:2015

necesita determinar y seleccionar todas las oportunidades de mejora a su alcance,
algo para lo que ha de implementar todas las acciones necesarias para cumplir con
los requisitos del cliente e incrementar, de este modo, su satisfacción.
Para ello, se ha de buscar la oportunidad de mejora y, en este proceso, la entidad ha

de atender principalmente a:
113
• La mejora en los productos y servicios necesarios, cumpliendo con los
requisitos y considerando las necesidades y expectativas futuras.
• Corregir, prevenir y reducir los efectos no deseados.
• Mejorar el desempeño y, por supuesto, también la eficacia del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) implantado por la empresa.
En resumen, para cumplir con los requisitos de la revisión normativa, es

imprescindible mejorar los resultados de la organización a partir de la mejora de
productos y servicios, del desempeño y de la eficacia. De este modo, trabajando en la
mejora continua de la organización, se logrará fortalecer su Sistema de Gestión de
Calidad, que no se basará únicamente, por tanto, en acciones reactivas.
No conformidades y acciones correctivas
Con respecto a la normativa anterior, el principal cambio es la desaparición de las

acciones preventivas, puesto que se alude principalmente a las acciones de corregir,
analizar causas y eliminar causas mediante acciones correctivas.
Las no conformidades se producen a partir del incumplimiento de diferentes requisitos.

Estos pueden ser, por ejemplo, legales, propios de la norma ISO 9001, propios del
propio Sistema de Gestión de Calidad (SGC) o expresados por los clientes.
Cada no conformidad deberá, por tanto, derivar en una acción correctiva. Es decir, la
organización ha de establecer medidas necesarias para controlar, corregir y hacer
frente a todas las consecuencias del incumplimiento de los requisitos. De este modo,
114
si se produce una no conformidad, lleve esta aparejadas o no las consiguientes quejas,
la organización habrá de:
• Reaccionar, tomando decisiones para controlarla y corregirla, y enfrentando las

consecuencias que la mentada no conformidad genere
• Evaluar la necesidad de desarrollar acciones que eliminen las causas de dicha
no conformidad, a fin de que esta no se vuelva a producir
• Implementar aquellas acciones que se consideren necesarias
• Revisar la eficiencia de las acciones correctivas llevadas acaso
• Realizar, si es preciso, cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad
Mejora continua
La renovada ISO 9001 habla de la mejora continua, a partir de la que se considerará

que la idoneidad, adecuación y eficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad que
implante cada empresa habrán de ser periódicamente revisados, a fin de adecuarlos
a las conclusiones extraídas de los resultados del análisis y de la evaluación, y de la
revisión por la dirección.
115
Se ha de determinar, continuamente, si existen necesidades u oportunidades a
considerar. Solo de este modo, las empresas y organismos que opten por adecuar su
gestión a fin de obtener el certificado en ISO 9001:2015, lograrán mantenerlo.
La organización ha de establecer, por tanto, las acciones necesarias para identificar

aquellas áreas con un bajo rendimiento o con escasas oportunidades y, a mayores, ha
de emplear las herramientas y metodologías necesarias para investigar las causas que
provocan dicha situación insatisfactoria. Este proceso será el apoyo fundamental en el
que se basará la entidad para llevar a cabo la mejora continua, que ha de ser, por
tanto, el resultado del desempeño de la organización a partir del Sistema de Gestión
de Calidad que, conforme a la normativa actualizada en 2015, esta desarrolle.
Diferencias entre ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015
La nueva versión de la ISO 9001, la norma de gestión de la calidad más conocida y

utilizada a nivel internacional, busca dar respuesta a las nuevas necesidades de todo
tipo de organizaciones, que precisan de un sistema acorde a los grandes cambios
tecnológicos, a la diversidad de negocios y a la globalización del comercio. La
modificación normativa hace que, mediante un uso más fácil, esta mantenga su
relevancia y sea acorde a la coyuntura actual.
Los redactores de la norma ISO 9001:2015, el comité ISO/TC 176/SC 2, han

desarrollado un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) más robusto que permitirá a las
organizaciones que trabajen conforme a la misma construir la confianza en los
116
productos y servicios que ofrecen a lo largo de la cadena de suministro para clientes
en todo el mundo. Además, han integrado los requisitos de varias normas en un solo
sistema de gestión.
Las organizaciones que operan actualmente mediante un SGC bien implementado,

basado en ISO 9001, no deberían tener ningún problema para adaptarse a los
requisitos de la nueva versión, proceso para el que se acordó un periodo de transición
de tres años y que finalizará en septiembre de 2018. No obstante, deben tener en cuenta
que esta introduce algunos cambios:
• Adaptación a la estructura de alto nivel y a su terminología. En la nueva versión,

los términos y definiciones se incluyen dentro de la norma, algo que no ocurría
en la ISO 9001:2008. Se alude, por ejemplo, a los servicios, por lo que al hablar
de "productos y servicios" la norma, por primera vez, no parecerá únicamente
enfocada a la producción. Y, además, se alude a que no se ha de atender
únicamente a las necesidades de los clientes, sino que habla de "partes
interesadas". La adaptación a la estructura de alto nivel y a su terminología
facilitará a las empresas y organismos el trabajar conforme a distintos sistemas
de gestión ideados a partir de distintas normas ISO.
• Menor énfasis en los documentos. La renovación implica cambios en el proceso
documental. Se eliminan así las referencias anteriores y se introduce la de
"información documentada", que detalla qué tipos de información debe obtener,
mantener y controlar la empresa. Eso sí, ni se prescribe un formato concreto ni
el método de almacenamiento de la misma.
• Menos requisitos prescriptivos. Las organizaciones podrán revisar la
aplicabilidad de los requisitos en función de su tamaño o complejidad, del
modelo de gestión que adopten, del rango de las actividades, y de la naturaleza
de los riesgos y oportunidades que encuentren
• Enfoque basado en el riesgo y en los procesos. Desaparecen las referencias a

acciones preventivas. Estas se sustituyen por otros conceptos, como son
identificar y abordar errores y riesgos antes de que ocurran. El objetivo, eliminar
117
o minimizar sus consecuencias a través de la puesta en marcha de procesos,
circuitos y procedimientos que garanticen que se está trabajando en los de la
mejora continua.
• Contexto de la organización. La cuarta cláusula, referida al Contexto de la
organización, es absolutamente nueva. Por tanto, se crea un requisito
específico para la definición de alcance y este incluye factores como la
coyuntura económica, las situaciones de crisis, las posibles fluctuaciones que
pueda haber en el mercado...
• Liderazgo. Los requisitos referidos a este se ven reforzados.
• Resultados. Se hace mayor énfasis en alcanzar los resultados deseados, algo
que va ligado directamente con el aumento de la satisfacción del cliente.
• Principios de gestión de la calidad. Se pasa de ocho secciones a diez.
Diferencias en la estructura de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015

ISO 9001
1. Objeto y campo de aplicación

2. Normas para la consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
ISO 9001:2015
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
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6. Planificación
7. Soporte
8. Operaciones
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora
La publicación de la ISO 9001:2015 implica la apertura de un período de transición,

que se prolongará hasta septiembre de 2018, durante el que aquellas empresas que
cuenten con una certificación anterior podrán adaptar sus Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC) a los nuevos requisitos definidos por el comité ISO/TC 176/SC 2.
Habrán de adecuarlos a la estructura de alto nivel planteada por la Organización

Internacional para la Estandarización, lo que implica atender a diez parámetros en
lugar de a los ocho marcados en la normativa anterior; y tendrán que atender a
un enfoque basado en riesgos, es decir, aquel que está atento a las amenazas y
oportunidades con probabilidades de materialización para las que se presume un
determinado impacto sobre la consecución de la visión y de los objetivos de la
organización.
En cualquier caso, la ISO 9001:2015 no exige un Sistema de Gestión de Riesgos, sino

simplemente un enfoque al pensamiento basado en riesgos y que ha de formar parte
de la cultura de la organización. De este modo, la entidad que aspire a obtener la
certificación tendrá libertad para establecer las medidas necesarias y desarrollar un
enfoque basado en el riesgo, con carácter preventivo. Para detectarlo, es preciso
seguir una secuencia, que parte de la identificación y concluye en el aprendizaje de la
experiencia. Así, se han de seguir los siguientes pasos:
• Identificación de los riesgos y oportunidades de la organización

• Análisis y priorización de los riesgos y oportunidades detectados
• Planificación de acciones para hacerles frente, identificando cómo eliminar o
reducir los y cómo aumentar el impacto de las oportunidades y la posibilidad de
que se produzcan
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• Implementación de un plan de actuación, a partir de las medidas que mejor se
adecuen
• Verificación de la eficacia de estas acciones
• Aprendizaje de la experiencia, al objeto de garantizar la mejora continua en la
organización.
Gestión de calidad ISO 9001
Los responsables de todo tipo de organizaciones saben que, para ser competitivas,
precisan ahondar en cómo ofrecer la máxima calidad en sus productos y servicios, por
lo que no solo trabajan en la propia, sino que exigen de sus proveedores el mismo
compromiso con las buenas prácticas. De ahí que cada vez sean más las empresas y
entidades que apuestan por implementar Sistemas de Gestión de Calidad y, para ello,
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atienden a los requisitos que establece la ISO 9001, el principal referente a nivel
internacional.
Unas 43.000 empresas han certificado en España que actúan conforme a dicha norma,
pero, tras la última modificación, todas ellas habrán de adaptarse a los nuevos requisitos
que esta establece. El periodo de transición se prolongará hasta septiembre de 2018,
mes en el que habrán de tener desarrollada y corroborada esta adecuación si quieren
mantener la vigencia de su acreditación.
El Comité Técnico 176 de la Organización Internacional para la Normalización empleó

tres años en incorporar cambios notables que permitiesen adaptar la nueva versión a
una realidad en la que las tecnologías y la globalización de los mercados implican tener
que asumir nuevos retos. Adecuar los procesos a los requerimientos de la última
revisión significará un mayor compromiso, tanto de la organización como de sus
máximos responsables, que habrán de acentuar sus funciones de liderazgo. Y,
precisamente por ello, proceder en función de la ISO 9001 2015, otorgará un prestigio
mayor a las empresas certificadas.
Para agilizar la transición y para trabajar en nuevas acreditaciones, las empresas

precisan de los servicios de especialistas en esta normativa, que incorpora cambios
sustanciales y que exige, en consecuencia, que los consultores actualicen sus
conocimientos en la materia, a fin de dar respuesta a las necesidades de sus
clientes. Formarse como técnico en ISO 9001:2015 es realizar una apuesta de futuro, dada
la alta demanda de personal capacitado tanto para idear nuevos Sistemas de Gestión
de Calidad adaptados a las necesidades de cada organización, como para actualizar
la vigencia de los ideados conforme a la versión anterior, de 2008, de dicha normativa.
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DOCUMENTACION
Llevar cuentas
• Compras y gastos
Una compra es una operación en la que se produce un intercambio. Esta se muestra

en contraposición de otra operación denominada venta. En esta, el comprador
adquiere un bien o servicio deseado, a cambio de una contraprestación. Dicha
contraprestación puede ser monetaria, mediante dinero. Mientras que, por otro lado,
también se consideraría compra mediante la entrega de otro bien o servicio, es decir,
mediante el pago en especie.
El proceso de compra siempre se muestra en contraposición del proceso de venta. De

esta forma, a dicho proceso se le denomina proceso de “compraventa”.
Para que una compra se lleve a cabo deben participar dos agentes: comprador y
vendedor. Solo de esta forma se puede cumplir la función.
cuando tenemos un gasto o egreso, lo que hacemos es realizar una transacción

económica o comprometernos a realizarla a cambio de recibir un bien o servicio. Por
ejemplo, el uso de luz o comprar comida.
Cuando realizamos un gasto, se produce una salida de dinero con la que obtenemos
un bien, servicio o trasvase de dinero hacia otro agente del que esperamos algo. Sin
embargo, esa salida de dinero no tiene porqué producirse en ese momento, ya que
podemos gastar algo y pagarlo después o, al contrario. En contabilidad, se establece
mediante el principio de devengo, que los gastos se registrarán en el momento en que
ocurren, con independencia de la fecha de su pago.
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• Ventas e ingresos.
Las ventas suponen la obtención de una ganancia económica desde el punto de vista
del vendedor. Este agente económico ofrece su producto a potenciales compradores,
que se harán con el mismo tras compensarle con dinero sobre un precio conocido
previamente.
La realización de ventas supone el núcleo de la actividad económica de un gran

margen del espectro económico, donde los actores económicos obtienen ganancias
dinerarias tras la entrega de un producto o servicio en el que se especializan.
Se denomina ingreso al incremento de los recursos económicos que presenta

una organización, una persona o un sistema contable, y que constituye un aumento
del patrimonio neto de los mismos. Este término se emplea con significados técnicos
similares en distintos ámbitos del quehacer económico y administrativo.
Por ejemplo, el total que una empresa recibe por la venta de sus productos se
llama ingreso (en inglés revenue), pero también el total de las rentas recibidas por
los ciudadanos de una nación se llama igual (en inglés income).
Dependiendo del sentido específico, el ingreso puede ser una variable considerada a
la hora de medir el desempeño económico y financiero, o bien a la hora de diseñar
planes contables y administrativos.
• Adquisiciones y ventas de activos.
La adquisición es el acto de obtener algún producto o servicio mediante una

transacción. Esto exige que el demandante realice una orden de compra y que
el pago sea aceptado por el ofertante. Cabe mencionar que la Real Academia
Española (RAE) contempla otras acepciones para la palabra adquisición. Puede
referirse, por ejemplo, al bien o servicio adquirido. Asimismo, una empresa puede usar
ese término para denominar a la contratación de un profesional con cualidades
altamente valoradas. Detrás de una adquisición, se dan varios pasos. Primero, el
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demandante debe planificar su compra, identificando las características y la cantidad
del producto que necesita.
Después de determinar esos estándares, realiza un proceso de selección. En este

análisis debe tomar en cuenta el precio de adquisición, la calidad, la confiabilidad y
trayectoria del futuro proveedor, entre otros.
La venta de activos -es decir, la venta de ganancias que se obtienen debido a los
productos, servicios o mercancía que maneja una empresa- es uno de los procesos
más comunes en las compañías. Esta acción radica en vender el monto valorativo de
las propiedades o bienes del negocio (activos representados por autos, maquinaria,
efectivo en caja, etc.). Dentro de la operación, uno de los factores más importantes a
considerar será conocer y manejar los efectos tributarios que genere.
Comúnmente, los ejecutivos analizan reiteradamente la venta de activos aun cuando

no brinden el retorno de inversión esperado. Como cualquier otra operación, los
efectos tributarios deben ser tomados en cuenta con el objetivo de evitar conflictos
legales externos o internos.
Una de las implicaciones radica en el impuesto a la renta, lo que depende del tiempo
en el que el activo fue parte del patrimonio del contribuyente. De acuerdo con la
Asociación
Fiscal Internacional (IFA Perú), institución que reunió información de la Sunat, estas
son las reglas tributarias del activo fijo que tienen relación con la venta:
• Es deducible toda aquella depreciación en caso de desgaste o de obsolescencia

de los bienes.
• No es deducible el valor de la depreciación que tiene relación al mayor valor por
revaluaciones.
• Tampoco lo son los montos que se invierten en optimizaciones de carácter
permanente.
• Los bienes generadores de renta (con excepción de edificios) se deprecian
aplicando porcentajes máximos.
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• La depreciación que se acepte será la que esté correctamente contabilizada
en libros en el ejercicio gravable.
• Las entidades fiscalizadoras pueden autorizar porcentajes mayores en caso
demuestren la vida útil relacionada con el uso del activo a través del tiempo.
Finalmente, si la venta de un activo genera utilidad, es configurado como ganancia

ocasional. Esto hará que esté ligada a los impuestos correspondientes según el
régimen en el que se encuentre la empresa.
Todas las organizaciones desarrollan proyectos de inversión o desinversión en donde

ocurren la venta de activos u otros procesos similares. Estos requieren una correcta
preparación y evaluación de la situación financiera. Para ello, diversos ejecutivos
realizan estudios de viabilidad, de reinversión económica, entre otros.
Sueldos y seguridad social
El sueldo es la retribución que recibe mensualmente un trabajador por las funciones

que desempeña en su puesto de trabajo. Esta retribución es pactada mediante un
contrato de trabajo generalmente y con una duración determinada. Como hemos dicho
es la remuneración mensual que recibe una persona por el desarrollo de un trabajo
profesional. Es el precio que paga una empresa por un trabajador para que desempeñe
una determinada tarea. Dentro del sueldo podemos diferenciar:
El sueldo neto, que es esa cantidad que cobra el trabajador una vez descontadas los
impuestos y retenciones que son exigidas por el estado. De esta forma tenemos que
el sueldo es una de las formas que tiene de recaudar impuestos.
El sueldo bruto es esa cantidad monetaria absoluta que tiene el trabajador sin que le
hayan retenido por los impuestos u cotizaciones.
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El sueldo base es una asignación fija por unidad de tiempo que cobra el trabajador por
el trabajo que realiza. Lo normal es que los sueldos base estén fijados por los
convenios laborales.
Hay varios tipos de sueldos, como el sueldo fijo, que puede ser mensual y que al final
de mes el trabajador cobra por el trabajo realizado. Quincenal donde cada 15 días el
trabajador recibirá el pago y el diario o jornal que es que recibirá diariamente como
pago.
Otro tipo es el sueldo variable, aunque también se le conoce por unidad de obra, ya
que el trabajador va a cobrar por la cantidad de trabajo que realiza sin tener en cuenta
el tiempo que le lleve hacerlo.
Sueldo mixto es una mezcla de los dos tipos de sueldos. De esa manera se fija un
tiempo que va hacer para cobrar al trabajador, además de sus deberes.
La seguridad social, también llamada previsión social, es un sistema de seguro de

salud que garantiza a la población nacional contra los costes de la asistencia sanitaria.
Puede ser administrado por el sector público, el sector privado o una combinación de
ambos. Los mecanismos de financiación varían según el programa y el país. El seguro
de enfermedad nacional o estatutario no equivale a una asistencia sanitaria gestionada
o financiada por el gobierno, sino que suele establecerse mediante una legislación
nacional. En algunos países, como el sistema Medicare de Austria, el Servicio Nacional
de Salud del Reino Unido y el Servicio Nacional de Seguro de Salud de Corea del Sur,
las contribuciones al sistema se realizan a través de los impuestos generales y, por
tanto, no son opcionales, aunque el uso del sistema sanitario que financia sí lo sea. En
la práctica, la mayoría de las personas que pagan por el NHI se afiliarán a él.
Liquidaciones de impuestos
En el ámbito tributario, la liquidación es un procedimiento que permite cuantificar

el tributo que un contribuyente debe pagar al fisco. La liquidación de impuestos, por lo
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tanto, devuelve el monto que se debe desembolsar en concepto de los impuestos que
corresponden a un cierto periodo. En el ámbito tributario, la liquidación es un
procedimiento que permite cuantificar el tributo que un contribuyente debe pagar al
fisco. La liquidación de impuestos, por lo tanto, devuelve el monto que se debe
desembolsar en concepto de los impuestos que corresponden a un cierto periodo.
En muchos casos, dadas determinadas variables, el resultado es positivo en favor del

ciudadano, aunque esto suele sucederles a personas con sueldos y gastos fijos muy
bajos. En el caso de adeudar dinero al Estado, el incumplimiento del pago se
penaliza con recargos y multas de variada cuantía. Asimismo, quienes reúnan los
requisitos establecidos por el organismo correspondiente deberán efectuar dicha
liquidación obligatoriamente o incurrirán en un delito.
Concesión de subvención
La actividad de fomento ha experimentado en nuestro país un crecimiento sustancial

en los últimos años, principalmente mediante la utilización de dos técnicas específicas,
la subvención y los subsidios, expandiendo su influencia y efectos a diversas áreas del
quehacer nacional, tales como las actividades económicas, sociales, culturales,
educativas, de emprendimiento e innovación, entre otras. Ratifica lo antes expuesto,
la numerosa cantidad de normas jurídicas dictadas recientemente que regulan total o
parcialmente algunas de ese material, confiriendo determinados mecanismos de
ayuda estatal al sector privado, sea en forma unilateral, sea mediante contratos
públicos o de manera concertada con particulares previamente cualificados.
Este fenómeno, responde a un aumento en la coincidencia entre los objetivos que debe
cumplir el Estado moderno para la obtención del bien común con aquellas actividades
propias de los particulares, que revisten el carácter de necesidades públicas o son
consideradas por el legislador como de interés general. Ante tal escenario, el
Estado prescindiendo de una actuación directa, mediante sus órganos o servicios
públicos dependientes para satisfacer la necesidad pública determinada o custodiar el
interés general respectivo, acude a una técnica propia de la ciencia financiera -
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precisamente la subvención- a fin de incentivar, potenciar y asegurar el desarrollo de
dichas actividades, de manera tal, que el particular beneficiario de la ayuda pública
pueda iniciar, mantener o ejecutar la actividad fomentada, satisfaciendo por un lado,
sus propios intereses, y a la vez, ayudando al Estado al cumplimiento del bien común.
La concesión administrativa es el medio más eficaz dentro de nuestro estado moderno

para entregar a los particulares ciertas actividades o la explotación de ciertos recursos
federales que la administración pública no está en condiciones de desarrollar ya sea
por incosteabilidad económica por impedimentos organizacionales propios o por
inconveniencia política la concesión es una es una figura generadora de empleos y por
ende estimula el fomento de la riqueza nacional al mismo tiempo que refleja una actitud
económicamente sana ya que el estado podrá dirigir sus recursos económicos hacia
proyectos o planes prioritarios y dejar a los
particulares que cubran su propio esfuerzo ciertas áreas deservicio o de explotación

de riquezas nacionales.
La entrega de pagarés, cheques o letras de cambio.
El Artículo 1170 del Código Civil, establece en su segundo párrafo: “La entrega de
pagarés a la orden, o letras de cambio u otros documentos mercantiles, sólo producirá
los efectos del pago cuando hubieren sido realizados, o cuando por culpa del acreedor
se hubieren perjudicado. Entretanto, la acción derivada de la obligación primitiva
quedará en suspenso”.
Tribunal Supremo, Sala Primera, de lo Civil, en su Sentencia de 1 jul. 2002, rec,

126/1997, podemos leer lo siguiente: “Perfectamente saben las entidades de crédito,
ya que forma parte de las actividades que generan, que el pago efectuado, mediante
la entrega de pagarés, letras de cambio, cheques u otros documentos mercantiles,
conforme al párrafo segundo de artículo 1170 del Código Civil.
Constituye una modalidad del pago que solo produce efectos de pago, cuando
hubieren sido realizados, o cuando por culpa del acreedor se hubiesen perjudicado, es
decir, que, por regla general –salvo pacto contrario–
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El referido precepto no atribuye plena eficacia liberatoria a la mera entrega de tales
efectos, en tanto no se acredite su total realización (sentencia del Tribunal Supremo
de 9 Mar. 1982, entre otras muchas). Por tanto, el motivo fenece”. Por ende, en
cualquier reconocimiento de deuda en el que el acreedor incluya la recepción de
títulos, por ejemplo, pagarés, cheques o letras de cambio, no olvidaremos nunca de
incluir la cláusula referenciando este importante artículo del Código Civil: el 1170 C.c.
La letra de cambio es una orden que da una persona (el girador) a otra (aceptante), de
pagar una suma de dinero a un tercero (beneficiario). El pagaré es una promesa de
pagar una suma de dinero que hace una persona (girador) a otra (beneficiario).
Todos los movimientos bancarios
A la hora de pensar en los servicios que nos ofrece una entidad bancaria, la mayoría
de nosotros se limita a las posibilidades de ingresar la nómina, disponer de capital en
efectivo o, dado el caso, tramitar un préstamo o una hipoteca. ¿Pero esto es todo?
¡Desde luego que no! Sin adentrarnos en el mundo de los diversos y amplios productos
que ofrece un banco, con nuestra cuenta corriente podemos realizar diferentes tipos
de movimientos bancarios de gran utilidad y en los que, quizás, no habías caído hasta
ahora. En este artículo te contamos cuáles son todos estos tipos de movimientos
bancarios de manera ordenada. Conócelos en función de si suponen un ingreso o una
retirada de dinero en tu cuenta bancaria. También te contamos cómo realizarlos desde
tu móvil gracias a la banca online de BBVA y dónde puedes consultarlos para estar al
día del estado de tu cuenta.
Tipos de movimientos bancarios que suponen un ingreso de dinero Seguramente este

grupo de movimientos bancarios es el que más interés personal despierta. Y no es
para menos, ya que, si se registra cualquiera de ellos en la actividad de nuestra cuenta,
el movimiento supone un aumento de nuestro capital.
Los tipos de movimientos bancarios que suponen un ingreso de dinero en nuestra

cuenta son los siguientes:
Domiciliación de nómina o pensión: cuando se vincula el sueldo mensual, ya sea la

nómina del trabajo o una pensión que cobremos del Estado, este dinero se ingresa
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automáticamente en la cuenta que se tenga asociada. La domiciliación bancaria es,
sin duda, una de las maneras más sencillas de cobrar, ya que el trámite de ingresar el
sueldo recae 100 % en nuestro pagador y en nuestra entidad bancaria.
Transferencias recibidas: son aquellas operaciones que se producen cuando una

persona o entidad ordena a su banco que retire dinero de su cuenta y lo ingrese en la
tuya. La gran diferencia con una domiciliación es que las
Transferencias son ingresos puntuales y no periódicos. Puedes recibir una

transferencia, por ejemplo, si te vas de viaje con amigos y por temas de comodidad tú
has pagado todos los billetes de avión y luego cada uno te abona (transfiere) su parte.
Liquidación de intereses: se produce si tienes contratado un producto en tu entidad
que genera rentabilidad y decides cobrarla. La liquidación de intereses es, por tanto,
el cobro del dinero generado a lo largo de un determinado periodo de tiempo por algún
producto, como puede ser de un depósito. Este tipo de movimiento bancario no se
producirá todos los meses, ya que los productos que generan intereses suelen requerir
largos periodos de tiempo de “inactividad” antes de poder rescatar los beneficios
generados.
Ingreso de efectivo: es, quizá, uno de los movimientos bancarios más antiguos.
Aportas una cantidad en metálico y automáticamente se suma al saldo de la cuenta
que especifiques.
Los tipos de movimientos de efectivo bancarios que suponen una retirada de

dinero en
Domiciliación de recibos: de igual manera que pedimos a nuestro empleador que

ingrese nuestra nómina en una cuenta determinada, podemos solicitar a la entidad
bancaria que nos cobre en esa misma cuenta determinados recibos periódicos. De
esta forma, se agilizan muchos pagos que, como ciudadanos o usuarios de una
vivienda, estamos obligados a hacer. Las domiciliaciones más comunes son las de los
recibos de la luz, del agua y de determinados impuestos.
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Transferencias realizadas: siempre que des la orden de retirar una cantidad de dinero
de tu cuenta e ingresarlo en la de otra persona, se registrará dentro de tus movimientos
bancarios como “transferencias realizadas”.
Pago de adeudos: los adeudos más habituales son el pago mensual de una hipoteca
o de un préstamo. Igual que ocurre con las domiciliaciones de recibos, es una fórmula
para simplificar los correspondientes trámites. Normalmente, cuando se formaliza una
hipoteca o un préstamo, se autoriza al banco a retirar las mensualidades de la cuenta
bancaria sin tener que notificarlo cada mes.
Pago de comisiones: es habitual que una entidad bancaria te cobre comisiones por
varios de los servicios y productos que tengas contratados con ellos. Sin ir
Retirada de efectivo: consiste en el movimiento contrario al ingreso de efectivo. Es

decir, realizar retiradas de efectivo a crédito o débito mediante tarjeta cada vez que
acudes a tu cajero automático y se registran en tu cuenta como una operación que
resta de tu saldo.
compras y
gastos
movimientos ventas e
bancarios ingresos
sueldos y
liquidaciones
seguridad
de impuestos
social
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¿Porque se llevan cuentas?
Una de las tareas más importantes que debe hacer la administración de una empresa
es llevar el control de cuentas. Porque ayuda a conocer cuál es el coste de producción
de un servicio o producto determinado, permitiendo averiguar el precio por el que se
debería de vender.
Lo de las tareas más importantes que debe hacer la administración de una empresa
es llevar al día la contabilidad. La contabilidad es el registro y control de todos los
movimientos económicos que ha realizado la empresa durante un periodo concreto,
por lo que resulta imprescindible para conocer el estado del negocio además de
obligatorio para poder informar y presentar los libros contables ante el Estado.
Importancia de la contabilidad y del análisis contable
Durante un ejercicio contable se producen gran cantidad de movimientos económicos.

Más allá de los ingresos y los gastos de la empresa, se debe tener en cuenta todos
aquellos bienes y activos que posee una empresa, por lo que no basta con llevar un
registro de los movimientos en la cuenta de la empresa en un fichero Excel.
Para llevar un buen registro de la contabilidad, es importante rellenar los libros

contables obligatorios para la empresa. Para ello, es importante centralizar la
información de las diferentes cuentas de la empresa en un mismo espacio que,
además de cumplir con las obligaciones con la Agencia tributaria, te permite conocer
el estado y la situación financiera de la empresa en cualquier momento.
Principalmente, llevar la contabilidad en una empresa sirve para conocer el estado del
negocio, así como cumplir con las obligaciones con el Estado.
Al igual que en la vida diaria es recomendable hacer un presupuesto mensual

ordenado para tomar decisiones en cuanto a nuestras finanzas personales, en una
empresa la contabilidad permite conocer todos los aspectos económicos de la
empresa y, en base a ellos, tomar decisiones en pro de su crecimiento.
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Las empresas se enfrentan cada día a decisiones financieras, unas más importantes
que otras, que definen el camino que toma el proyecto y su crecimiento o deterioro
económico. Cuando se lleva una contabilidad ordenada y al día es posible tener todos
los datos necesarios para tomar las decisiones necesarias y que estas se traduzcan
en mejoras, mayor producción, mayores ventas, beneficios para los empleados, etc.
La contabilidad se encarga de medir y analizar la realidad económica, y las distintas

operaciones de las organizaciones con el fin de identificar, medir y comunicar la
información económica – financiera de la empresa para la toma de decisiones.
Es una herramienta clave para la gestión financiera de la empresa brindándole al

administrador perspectivas claras del rendimiento y desarrollo de esta. Es importante
indicar que la contabilidad respaldada por la firma del contador, quien da fe pública de
la información contable que presenta, permite que las empresas puedan establecer
relaciones nacionales e internacionales de negocios donde la carta de presentación
siempre serán los estados financieros.
Los registros contables le muestran cómo le está yendo a su negocio.
Sus registros le ayudan a identificar los problemas antes de que sea demasiado tarde.
Utilice sus registros contables para descubrir si algo está mal, si los costos son
demasiado altos, si las ventas están bajando, etc.
Los registros le muestran a otros cómo le está yendo a su negocio. Los registros le
muestran a otros cómo le está yendo a su negocio.
Es necesario contar con registros contables adecuados para solicitar un préstamo,

pagar los impuestos y para la mayoría de las actividades de su negocio. Utilice sus
registros contables para mostrar que todo está en orden y que tiene su negocio bajo
control.
Los registros contables le ayudan a planificar para el futuro.
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Los registros contables muestran lo bien que le ha ido a su negocio en el pasado y lo
bien que le está yendo ahora. Cuando Ud. conoce sus fortalezas y debilidades, puede
planificar adecuadamente para el futuro.
En función de sus requerimientos, los negocios pueden llevar distintos registros. A

continuación, se presenta algunos ejemplos de los tipos básicos de registros contables
que llevan la mayoría de las empresas:
• Transacciones en efectivo: Este es un registro del dinero que su negocio percibe y

desembolsa cada día y el monto total de dinero en caja.
• Detalles de los deudores: Este registro muestra el importe que le deben sus
clientes.
• Ventas: Este es un registro de las ventas diarias, mensuales y anuales
. • Costos: Este registro muestra cuánto dinero gasta su negocio y en qué. Es útil para
calcular el costo de sus productos o servicios.
entre sus respuestas correctas estarían los siguientes ejemplos: •
Operaciones bancarias: Este registro recoge los importes depositados y retirados

cada día y el total en la cuenta bancaria de su negocio en un momento dado.
• Activos y pasivos: Este registro es importante para administrar los activos y pasivos
de su negocio. Registra el valor de sus activos y por cuánto tiempo se ha usado cada
uno. También le indica cuánto debe su negocio a otras personas o negocios.
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• Salarios: Este registro es importante para la administración de los costos de la mano
de obra. Es un registro mensual de cuánta paga Ud. a su personal.
• Inventario: Este registro le muestra el valor de las existencias de su negocio. Debe

llevar este registro si su negocio almacena grandes cantidades de materias primas
para la producción o productos terminados para la venta.
• Impuestos: Las empresas están sujetas al pago de diferentes tipos de impuestos,

tales como el impuesto al valor agregado, el impuesto sobre sociedades, el impuesto
sobre la nómina, el
impuesto sobre las ganancias de capital, etc. Este es un registro de todos los
impuestos que la empresa está obligada a pagar.
• Acuerdos con los clientes o proveedores: Todos los acuerdos celebrados con los
clientes o proveedores deben ser por escrito, preferiblemente en la forma de un
contrato. Este registro es importante para administrar las relaciones con diferentes
organizaciones y personas que suministran servicios o bienes. Es un registro escrito
de todos los acuerdos, incluyendo con relación a los precios, la entrega y las
condiciones de pago.
El Libro Básico de Registro Contable es una herramienta que le ayuda a llevar sus
registros contables. Se utiliza para llevar un registro de todo el dinero que entra al
negocio y todo el dinero que sale del negocio. En la página siguiente se muestra un
ejemplo de un Libro Básico de Registro Contable que es adecuado para muchos
negocios pequeños. Este libro puede ser de utilidad a los negocios pequeños para
llevar registros de transacciones en efectivo, transacciones bancarias, ventas, costos
y el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
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Registre todo el dinero que ingresa al negocio por concepto de ventas. Hágalo
tan pronto como el cliente paga, de lo contrario es posible que Ud. olvide la transacción.
Puede escribir el recibo en una hoja de papel, pero el mejor tipo de recibo es que es
el que viene pre-impreso y numerado consecutivamente, con duplicados que puede
guardar. Es mejor aún si el nombre de su empresa aparece en cada recibo. Si su
negocio está sujeto al Impuesto al Valor Agregado (IVA), el recibo debe mostrar la
cantidad de IVA cobrado
EJEMPLOS:
• Activo.
• Pasivo.
• Ingresos.
• Costos.
• Gastos.
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Cuenta corriente. Te permite manejar tu dinero de manera fácil, sencilla y segura,
pues puedes disponer del efectivo cuando lo requieras. Las cuentas corrientes se
conocen también como de depósito, y es el tipo de cuenta más habitual para los
bancos, ya que permite realizar gestiones del dinero como transferencias, pagos u
otros. No ofrece ningún tipo de rentabilidad, puesto que no está orientada al ahorro,
sino que se diseñó para gestionar el dinero guardado en ella. Es común que esté sujeta
a algunas comisiones.
Cuenta con chequera. Las cuentas corrientes con chequera te entregan acceso fácil
y cotidiano al dinero que depositas en ellas, pero además cuentan con una chequera
para administrar tu dinero. Por lo general, no se requieren saldos mínimos de cuenta,
solo tienes que guardar suficiente dinero en tu cuenta para cubrir tus compras. Si te
acabas el dinero, deberás de poner más dinero para seguir usándola.
Cuenta de ahorro. Las cuentas de ahorro te permiten generar una pequeña

rentabilidad sobre el dinero que guardas en ellas. Pero como su nombre lo indica, estas
cuentas están destinadas a ahorrar dinero, por lo tanto, puede que exista un límite en
la cantidad de retiros o transferencias que puedes realizar en un mes y, por lo general,
existe un requisito de saldo mínimo diario.
Cuenta de nómina. Es una cuenta bancaria en la que el empleador deposita el sueldo

y las otras prestaciones correspondientes al salario de un trabajador; también puede
ser usada por los jubilados para recibir su pensión u otro tipo de subsidios. Es común
que este tipo de cuentas se encuentren exentas de comisiones. Recuerda que si no
estás conforme con la institución en la que depositan tu sueldo, puedes realizar
fácilmente la portabilidad de nómina.
Cuentas en dólares. Es una cuenta de depósito en la que en lugar de realizar

transferencias en moneda local, se hace en dólares. Una vez que el dinero es
depositado, puedes disponer de él en cualquier momento, y tienes la opción de usar
tu dinero en dólares o cambiarlo a
pesos. Los plásticos asociados a esa cuenta en dólares son ampliamente aceptados
a nivel mundial para pagos en dólares o en pesos.
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Cuando estés en el proceso de abrir tu nueva cuenta, tendrás una variedad de tipos
de cuentas bancarias con sus respectivas características para elegir. Selecciona la que
cumpla mejor tus necesidades para que obtengas el máximo provecho de tu dinero y
de la gestión que puedes realizar con las distintas herramientas que el banco ha
desarrollado para
operaciones
bancarias
cuenta en
dolares
cuenta de
Impuestos nomina
acuerdos con
los clientes o
proveedores
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OPERACIONES
Las operaciones administrativas son consideradas como actos de ejecución, se

enmarcan en aquellas actuaciones procedentes de la administración que se presentan
como consecuencia de una decisión tomada por ella a través de un acto administrativo.
Por tanto, estas operaciones a pesar de constituirse en la materialización de la
voluntad del ente público no son actos administrativos como tal. es un sistema que
ofrece información a la administración, siendo un tipo de contabilidad que se
caracteriza porque la información recogida se destina únicamente para el uso interno
de la empresa, concretamente para facilitar las funciones del departamento de
administración en la planeación y en la toma de decisiones.
La contabilidad administrativa juega un papel muy importante a la hora de gestionar

una empresa, pero, hay que conocer la diferencia entre ella y la contabilidad financiera
y, es que, a través de este tipo de contabilidad se generarán unos informes que serán
necesarios a nivel interno para la toma de decisiones del día a día en la empresa.
De esta forma, a través de esta actividad de dirección, el departamento de producción

decide qué fabrica, cuánto, cómo o dónde. Todo ello con el objetivo de ser eficientes.
es todo aquello que sigue una planificación, gestión empresarial y una serie
de decisiones estratégicas mediante la cual un conjunto de valores se crea en forma
de bienes y servicios en una organización.
En una empresa es importante saber qué es la administración de operaciones con el

objetivo de ser eficientes, ya que esto nos ayuda a evidenciar la calidad interna de la
misma empresa tomando en cuenta los servicios que ofrece... ¡conoce sobre la
administración operacional y cómo funciona en la organización!
En definitiva, es evidente que las decisiones empresariales de calidad dependen

directamente de la información administrativa y económica de la que se dispone. Por
ello, para que una empresa tenga un desarrollo óptimo y consiga el éxito de las metas
planteadas, se debe contar con un buen sistema de información, es decir, con una
buena contabilidad administrativa.
139
Para conseguirlo, lo ideal es contar con sistemas que ayuden a recopilar toda la
información de todas las partes de la empresa y que, además, ayuden a que la
información sea transversal pudiendo ser consultada en tiempo real por todos los
miembros que tengan acceso a ella.
Está orientada a facilitar información útil, clasificada y analizada, necesaria y requerida,

para la toma de decisiones gerenciales, así como para servir de herramienta de control
en la administración de empresas tanto públicas como privadas.
Surgieron para proveer información, dar apoyo a la dirección y control de las empresas,
y para promover la eficiencia en la organización.
son la representación en unidades monetarias, de cada uno de los componentes del

patrimonio de una empresa (bienes, derechos y obligaciones) y del resultado de la
gestión empresarial
de la misma (ingresos y gastos) y nos permiten establecer el seguimiento cronológico

de la evolución de estos componentes en el tiempo. Hay tantas operaciones contables
como componentes patrimoniales tenga la empresa. De manera que el conjunto de
operaciones contables es la representación completa del patrimonio y del resultado
(beneficios o pérdidas) de la gestión empresarial.
Tipos de operaciones administrativas:
Acto escrito y operación
La decisión administrativa que le sirve de apoyo, aisladamente considerada, aplica el

estatuto superior de derecho y establece una relación jurídica entre el estado y los
particulares afectados por ellos. Una vez que ese acto se ha perfeccionado, queda
amparado por una presunción de legalidad que engendra, para la administración
pública, el privilegio de la ejecución oficiosa.
140
Acto no escrito y operación
La constitución y las leyes confieren al órgano el ejecutivo ciertos poderes jurídicos

para actuaren las situaciones de emergencia pública. Verbales, y materiales los
sistemas para cumplirlos.
Para efecto de aplicar estatus superiores en estas situaciones de urgencia, el gobierno

profiere actos administrativos de ejecución inmediata. La decisión no se escribe: se
realiza
Pero el acto o sucesión de actos materiales de ejecución no son más que la

consecuencia forzosa y necesaria del ordenamiento verbal que los que procede. No
independientes, si no realizaciones materiales subordinadas a un mandato previo.
Diferencia entre acto, hecho y operación administrativa
a) En el acto administrativo, lo determinante es la voluntad y la inteligencia de

manera directa e inmediata.
b) Las decisiones o actos administrativos se diferencian, además de los hechos
administrativos, porque son el resultado de un procedimiento o querer de la
función administrativa, para cumplir los fines del estado.
c) El acto administrativo exterioriza la voluntad del estado, el cual debe ser
general. De ahí la diferencia del régimen jurídico de los actos administrativos de
los actos privados que sólo buscan un interés particular.
d) La operación administrativa, también es voluntaria, pero se diferencia del acto
en el que necesariamente obedece a un procedimiento, en donde la etapa
decisoria se confunde con la ejecutoria.
Importancia
Para ello, es importante la gestión de operaciones. También conocida como Operations

Management (MO), permite planificar, organizar y supervisar los procesos de
fabricación, producción y entrega de productos y/o servicios. Este sistema es clave
141
porque ayuda a gestionar y controlar de manera eficaz los cambios que pueden ocurrir
en la empresa.
Características
• Podemos remontarnos al siglo XVIII con Adam Smith. Este economista escocés
fue el primero en hablar de la división del trabajo. Sus ideas se aplicaron en las
fábricas de la época lográndose una mejora productiva considerable.
• En el siguiente siglo fueron Babbage y Taylor desarrollaron sus ideas sobre
la organización científica del trabajo. Muchos les consideran los padres de la
dirección de operaciones, ya que ambos se centraban sobre todo en el proceso
productivo.
• Ya en el siglo XX la pareja formada por Frank Gilbreth y Lillian Moller Gilbreth

hicieron una serie de descubrimientos relacionados con el estudio de
movimiento y la comodidad en el puesto de trabajo. Por otro lado, también
analizaron las relaciones humanas entre los empleados.
• Otros nombres importantes del siglo XX fueron Henry Ford y sus estudios sobre
el trabajo en cadena en su fábrica de coches. Henry Gantt que desarrolló los
gráficos del mismo nombre o Elton Mayo, que en el ámbito de la sociología y el
experimento de Hawthorne descubrió las relaciones informales entre los grupos
de trabajo y el liderazgo no jerárquico.
• Primero porque esta actividad es la clave de cualquier empresa. Incluso si

prestamos un servicio conviene tener procesos claros y eficientes. Por tanto, el
director de operaciones es uno de los puestos más demandados.
• La producción es la actividad principal y aquella donde se pueden generar
grandes pérdidas. Una gestión eficiente puede suponer la diferencia entre ganar
dinero o perderlo. Por tanto, es importante para la supervivencia de la empresa.
142
• Está muy relacionada con el resto de las direcciones. Con la financiera porque
precisa de inversiones. Con la de recursos humanos, porque necesita personal
para los procesos productivos. Con compras para los suministros y con ventas
para saber qué producir. Por este motivo, la administración de operaciones es
imprescindible.
Similitudes entre la contabilidad financiera y la contabilidad administrativa
• La contabilidad administrativa utiliza las mismas fuentes de datos que la

contabilidad externa para los análisis
• En ambas disciplinas, se exige que los responsables de los fondos asignados
rindan cuentas sobre su labor
• Las dos vertientes usan métodos y mecanismos para verificar si la rendición de
cuentas es o no certera
Los documentos administrativos son documentos.
el resultado de la actividad administrativa que llevan a cabo los órganos de la

Administración en el ejercicio de las funciones y competencias que le encomiendan las
normas. Los documentos administrativos siempre producen efectos frente a terceros
o en la propia organización administrativa relativos a los documentos legales: las actas
de nacimiento, los certificados o las escrituras de una propiedad; y los contratos,
facturas o recibos.
¿Cuáles son los documentos administrativos y para qué sirven?
Los documentos administrativos sirven como medio de comunicación de los actos de

la Administración. Dicha comunicación es tanto interna - entre las unidades que
componen la organización administrativa - como externa - de la Administración con los
ciudadanos y con otras organizaciones.
143
1.Carta comercial La carta comercial permite tener una comunicación estrecha y no
presencial con ciertas marcas manera, la empresa obtendrá nuevos contactos para en
un futuro, tener aliados dentro del mercado y apoyo a la hora de lanzar algún producto
nuevo. Tomando en cuenta estas particularidades, la empresa en cuestión deberá
analizar cuáles son las formalidades burocráticas que tiene su papelería en general,
desde la presentación hasta el cuerpo de la misma.
144
2.Contrato
Un contrato se halla entre los documentos más comunes en el mundo administrativo,

ya que mediante a este, se sella un pacto entre el interesado y el ente en cuestión,
bajo ciertas normativas de común acuerdo. Dentro de estos, están reflejados los
derechos y deberes del empleado, junto con los horarios laborales abiertos a horas
libres, horas extras, pagos y proyecciones de pagos, entre otros.
145
3.Acuerdo
Este documento se basa en los acuerdos llevados a cabo dentro de una junta, como
una decisión final entre los involucrados en dicha reunión. Podría venir dentro de un
acta o por separado, lo importante aquí es expresar de manera clara y concisa todo lo
establecido y acordado, para que así, las personas puedan atenerse a las nuevas
directrices.
Acuerdono.060
(30 de octubre del 2023)
Por lo cual se establecen pautas para la administración de las comunicaciones

oficiales en las entidades públicas y las privadas que cumplen funciones
publicas
Consejo directivo de archivo general en la nación de uso de sus facultades legales en

especial las otorgadas por la ley 80 de 1989 la ley 489 de 1989 y la ley 594 de 2000
Considerando
Que para la adecuada prestación de los oficios ofrecidos por las unidades de
correspondencia de las entidades públicas y privadas que cumplen funciones públicas,
es necesario establecer pautas que hagan efectivo su cumplimiento bajo los principios
que rigen la administración pública.
Que la ley 80 de 1998 señalas las funciones del archivo general de la nación entre
ellas la de fijar políticas y establecer los reglamentos necesarios y en su acuerdo 07
de 29 de junio de 2010 adopta el reglamento general de archivo como norma
reguladora el que ase archivístico.
Que la ley 594 de 2000 tiene como objeto establecer las reglas y principios generales
que regulan la función archivística del estado por intermedio der archivo general de la
nación.
146
Currículum vitae:
Podemos decir que, para que una búsqueda de empleo se haga más simple, un
currículum vitae representa una herramienta de síntesis donde los interesados
expresan sus conocimientos, bases y estudios profesionales, para lograr obtener un
puesto dentro de algún trabajo, labor, servicio o pasantía. El hecho de poseer un
instrumento tan interesante hará que las empresas o negocios.
RONAL ENRIKE PORTILLO
PERDOMO
DATOS PERSONALES
Apellidos: Portillo Perdomo
Nombres: Ranal Enrike
Cedula de identidad: v 3436-6345
Edad: 34 años
Lugar de nacimiento: ciudad Guatemala
Estado civil: casado
Nacionalidad: guatemalteco
Licencia de conducir 5to grado
Dirección de habitación: 5ta avenida ciudad Guatemala
Tel: 43634673—54758646
147
Estudios realizados
Primaria: ciudad Guatemala
Titulo obtenido: 6to grado
Titulo obtenido: bachiller en ciencias
Experiencia laboral
Evento promociones: supervisor de impuesto tiempo 3 años
Tiendas traque seguridad tiempo de 1años antes de 6 mese
Brest promociones: promotor de 3 años y 4 meses
Boletines informativos: Los boletines informativos son publicaciones distribuidas de

manera periódica con información concerniente al órgano administrativo en cuestión.
Estos boletines pueden incluir detalles sobre el pago de los trabajadores, sobre los
beneficios que estos reciben o sobre la gerencia de la empresa, entre otro.
Cartas de pago:
148
A diferencia de los boletines y de los memos, las cartas de pago son documentos con
peso legal, por lo que la redacción de esta debe efectuarse de manera cuidadosa,
prestando atención a detalles como las cifras a ser transferidas, los nombres de los
involucrados, las fechas.
CARTA DE PAGO
San isidro 21 de junio del 2021
Señores:
Bodega librería crisbay
Terminal PE2927
Código de agente: 7751 2850
Estimado agente:
Por la presente informamos la dirección web y la clave inicial de acceso al sistema

western unión pago de servicios, que se instalara en el comercio. De igual forma le
asemos entrega de los números de cuenta para depositar lo recaudado y la guía rápida
de la ayuda de agente.
usuario: bcrisbay
contraseña: 2354563
Ingrese su usuario y contraseña en forma min musculas
Con este usuario administrador usted puede crear usuarios para su personal que trabaje
con nuestro sistema. Recuerde que la privacidad con los usuarios y claves en su
responsabilidad. Si tiene alguna duda comuníquese con nosotros al
telefono435553454o al correo electrónico wuperuscgwesternion.com
Aprovechamos la ocasión para darle nuevamente la bienvenida como socio estratégico

de nuestra compañía
WESTERN UNION
Pago de servicios
149
Cartas de cobro:
Las cartas de cobro también son documentos legales y tienen como objeto informar
que se procederá a efectuar un cobro, que ya se cobró una cantidad o para instar a un
cliente a que haga un pago.
Cartas de cobro
Baco Banrural
9ave1—16zona 2
Teléfono 3108—1543
25 de julio de 2022
Prof.: David cabrera
Las lajas, proptun, peten
Estimado profesor cabrera:
Le solicitamos que pueda presentarse a cancelar su deuda a más tardar el 27 de junio,

de lo contrario le solicitamos que se presente el 29 de julio con el Licenciado Manuel
Vergas, a las 10:00 a.m. en la siguiente dirección 3 ave 16—23 zona 2 santa Elena,
para que se pueda llegar a un acuerdo de pago.
Muchas gracias por su comprensión y atención a este llamado. Nuestro deseo es que
esta situación no le pueda causar inconveniencia.
Atentamente
Zury Mendoza
Encargada de créditos
150
Circulares informativas:
Las circulares informativas contienen información suministrada por la autoridad de una
empresa. Estas circulares pueden contener instrucciones de carácter oficial que deben
ser cumplidas por los trabajadores de la organización, normativa en cuanto al uso del
mobiliario y las instalaciones de la empresa, cambio de personal, entre otros.
Cartas de agradecimiento: Las cartas de agradecimiento son aquellas que se emiten

después de haber obtenido un servicio por parte de otra empresa o individuo.
Informes ejecutivos: Estos textos exponen información detallada de los costes y

beneficios que un determinado producto tiene. En consecuencia, deben ser elaborados
lo más técnicamente posible, incluyendo detalles para ampliar la información.
Informes empresariales: Este tipo de informes proporciona información científica,

técnica o empresarial de la organización. Explican la visión y la misión de la empresa
y puede dirigirse tanto a personal interno como al público en general.
151
152
Actas: Estos documentos certifican o acreditan hechos, acuerdos, juicios o sentencias,
en el caso de las administraciones públicas. Son las actas de las reuniones de las
juntas directivas, que deben reflejar todo lo que se discutió y los acuerdos a los que se
llegaron.
Acta reunión
Con fecha 2 de febrero de 2011 a las 16:00 horas se han reunido de ministerio de
ponderación nacional de trabajadores de la salud (confinas) y la de federación nacional
de técnicos de paramédicos de la salud (fentess) e integrantes del departamento de
calidad de vida y relaciones laborales, para abordar el siguiente planteamiento
enunciados por los gremios.
1. El gremio solicita al misal, que las autoridades les informen el cronograma de

trabajo para la instalación de la mesa de negocios respectos a los temas que
componen el acuerdo protocolar misal el pasado 27 de de octubre del 2010.
2. Los misales les informan que durante del mes de marzo comenzaran a
instalarse las mesas de trabajo respectivas para abordar cada uno de los
puntos estratégicos en la propuesta enviada al ministerio de hacienda y definir
sobres sus plazos y viabilidad.
3. En relación de proyectos relativos a vacaciones y el pago de la asignación de
turno de los directivos de asociaciones gremiales de 9 de junio de 2010 del
ministerio de salud general de la presidencia serán prioritarios al resolver a
inicio de la mesa de trabajo.
Roberto Gomez Silvia Aguilar
Presidente
153
154
Archivos documentales
Consiste en un conjunto ordenado de documentos que se guardan con un fin concreto

de acuerdo con unas normas y criterio previamente establecidos. También
denominados fichero al lugar físico donde se almacena la documentación.
En el artículo 30 del Código del comercio obliga a conservar durante seis libros y
documentación que genera derechos y obligaciones de la empresa en relación con
otras empresas y preside la obligación, aunque cese la actividad empresarial.
EJEMPLO:
Fotografías, infografías, mapas, pinturas, dibujos, esquemas. Electrónicos.

Documentos digitalizados, información publicada en portales, webs, blogs, redes
sociales.
Tipos de documentos contables
Este tipo de documento sirve de respaldo a transacciones que realiza la empresa y se

utiliza en la contabilidad para calcular ingresos, egresos y patrimonios; sin embargo,
es importante que dentro de los documentos contables identifiques dos categorías:
documentos contables identifique dos categorías: documentos contables internos y
documentos contables externos
• Documentos contables internos: Estos documentos se elaboran directamente

por la empresa y se priorizan a la hora de llevar la contabilidad; dentro de ellos
están
1. La factura de venta;
2. Recibos de cobro;
3. Presupuestos;
4. Vales;
5. Recibos de pagos, entre otros
155
• Documentos contables externos: Los documentos externos también se tiene en
cuenta en la contabilidad de las empresas, pero la diferencia con los internos
es que, consumidores lo indica, son elaborados por otra empresa o por otros
servicios que se adquiera y que haga parte de la estructura interna de compañía
algunos de los ejemplos de documentos contables externos son:
1. Recibo de caja;
2. Comprobante de pago;
3. Comprobante de devolución;
4. Consignaciones;
5. Letra de cambio;
6. Factura de compra, entre otros,
Ahora bien, es importante que existen otros tipos de documentos denominados no

contables, que a pesar de que también juegan una parte importante en la contabilidad,
su rol no es activo, debido a que son de carácter informativo; incluso, algunas personas
deciden llamar a este tipo de documentos contables como documentos empresariales
informativos, ya que a pesar de que son importantes y respaldan muchas
transacciones, solamente sirven para soportarlas, es decir que brindan información y
detalles útiles para llevar a cabo ciertas contabilidades, pero no para efectuar
procedimientos contables.
ARCHIVOS DE DOCUMENTOS
El Estado hace más de una década estableció una ley con el ánimo de regular la
manera en que las empresas archivan su información, esta normatividad se conoce
como la Ley General de Archivos
Todas las empresas deben cumplir con esta ley, desde de las públicas hasta las
entidades privadas que realizan funciones públicas y aquellas con archivos históricos
privados de interés económico, social, técnico, científico y cultural. Esta ley
156
define archivo como el “conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y
soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública
o privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para
servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los
ciudadanos, o como fuentes de la historia. También se puede entender como la
institución que está al servicio de la gestión administrativa, la información, la
investigación y la cultura”.
Teniendo en cuenta esta definición podemos deducir que la importancia del archivo
radica en el valor que aporta a la empresa en la toma de decisiones y al país como
fuente de información para la historia, además, de ser parte de la identidad nacional y
el patrimonio cultural.
Esta misma ley divide la información de archivo en 3 tipos, así:
Archivo público
Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos que se

deriven de la prestación de un servicio público por entidades privadas.
EJEMPLOS:
157
Archivo privado de interés público
Aquel que, por su valor para la historia, la investigación, la ciencia o la cultura es de

interés público y declarado como tal por el legislador.
Archivo total
Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su ciclo vital.
158
Cómo archivar documentos en una empresa
1. Los archivos deben ser organizados de manera numérica o alfabética. De esta

forma se establece en la oficina o empresa un sistema de archivo para implementar
en el futuro.
2. Cada carpeta debe ser rotulada con la información que nos permita identificar su
contenido. Por ejemplo, el nombre del cliente, caso o número de expediente. Esto
agiliza la búsqueda de documentos de manera eficaz.
3. Pueden utilizarse carpetas de colores, o bien etiquetas de color. Esto nos permitirá
en todo momento identificar a simple vista una categoría de expediente.
159
4. Los archivadores deben ser enumerados, así como cada una de sus gavetas. Por
ejemplo, podemos tener cuatro archivos enumerados del 1 al 4, por lo que sus gavetas
serían la 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, etc.
5. Debemos llevar un inventario completo del contenido de cada archivo en una hoja
electrónica. Esto nos permitirá poder ubicar un expediente desde cualquier
computador, y mantener un orden efectivo de nuestros archivos.
6. Para archivos muy grandes, con gran cantidad de expedientes, nuestra

recomendación es implementar un sistema de código de barras o de radio frecuencia,
lo que dará una trazabilidad más rápida y segura a los documentos.
Ordenar
archivos de
manera
numerica o
alfabetica
Llevar un Rotular cada

inventario carpeta
Los
Puede utilizar
archivadores
carpeta de
deben ser
colores
enumerados
160
Administración de archivos: Conjunto de principios, métodos y procedimientos
orientados a lograr una eficiente organización y funcionamiento de los Archivos. Es
función archivística la gestión de documentos desde su creación hasta la eliminación

conservación permanente de acuerdo con su ciclo vital.
Almacenamiento de nube Reunión de documentos en un núcleo determinado que

corresponde al previo ordenamiento sistemático.
Archivero: Es la persona que tiene a cargo un archivo o sirve como técnico en él.
Archivista: Profesional que tiene a su cargo un archivo o sirve como técnico en él.
161
Archivística: Técnicas aplicadas o que tratan de los archivos, de las colecciones y
Documentos que ahí se conservan.
Archivo: Son las entidades o secciones de entidades que reúnen, conservan,

clasifican, ordenan, describen, seleccionan, administran y facilitan los documentos
textuales, gráficos, audiovisuales y legibles por máquina, producidos por los individuos
y las instituciones como resultado de sus actividades y que son utilizados por parte de
la Administración y para la investigación.
162
Archivo Administrativo: Archivo vigente, activo, que guarda con carácter temporal
los documentos que se encuentran al servicio exclusivo de la institución a la cual
pertenecen. Llamados récords por los ingleses y registrado por los alemanes, archivos
que, a su vez, pueden ser archivos corrientes o en formación y archivos de depósito.
Archivo Central: Archivo que pertenece a una entidad y que conserva, organiza y
facilitar los documentos de esa entidad. Archivo administrativo que pertenece a los
órganos de gobierno y organismos de la administración central del Estado e
instituciones en que se justifique por las dimensiones de su aparato administrativo. Es
fuente de completamiento del Archivo Nacional.
Archivo Eclesiástico: El que conserva los documentos producidos por la Iglesia.
163
Archivo De Gestión:
Es aquel que reúne documentación en trámite o sometida a continua utilización y

consulta administrativa. Son los archivos de las divisiones, departamentos o secciones
de los poderes Legislativo, Judicial, Ejecutivo, Consejo de Gobierno, instituciones
descentralizadas, municipalidades, empresas del Estado y otros entes públicos y
privados.
164
Archivo Histórico: El que conserva la documentación de valor permanente.
Archivo Intermedio: Ente de descongestionamiento de los documentos que produce

la administración y se constituye en una institución intermedia entre los archivos
administrativos y el archivo final.
Archivo Notarial: Archivos que surgen como resultado de las actividades de los
Notarios. También se les conoce como Archivos de
165
166
Archivo Particular: Son aquellos archivos que conservan un conjunto de documentos
producidos o pertenecientes a personas naturales.
EJEMPLO: Licencias
Archivos Privados: Son los archivos que custodian documentos producidos por
organizaciones e carácter privado.
EJEMPLO: Contratos
Contrato de compraventa de vehículo
Entre la parte vendedora, Ángela Mariana Orozco Miranda, con número de

identificación 2531 93542 1202 con domicilio en San Marcos en adelante denominado
"el vendedor", y la parte compradora, Gabriela Esperanza Gómez Orozco, con número
de identificación 3402 17003 1301, con domicilio en San Rafael Soche San Marcos,
en adelante denominado "el comprador", se ha acordado el presente contrato de
compraventa de vehículo, en los siguientes términos:
Objeto de la compraventa: El vendedor se compromete a vender al comprador el

vehículo de su propiedad, marca Toyota, modelo Hilux, año 2022, número de serie
S74594531252, placa P481UKM, en las condiciones en que se encuentra.
Precio y forma de pago: El precio total de la compraventa es de Q. 434,990.00,

(cuatrocientos treinta y cuatro mil novecientos noventa) que será pagado por el
167
comprador al vendedor mediante efectivo, en un plazo máximo de 4 años a partir de
la fecha de firma de este contrato.
Entrega del vehículo: El vendedor entregará el vehículo al comprador en el lugar

acordado y en el estado en que se encuentra, dentro de los 8 días siguientes a la
recepción del pago total de la compraventa.
Garantía: El vendedor garantiza que el vehículo objeto de la compraventa se encuentra

libre de cualquier gravamen o adeudo, y que cuenta con toda la documentación
necesaria para su transferencia de propiedad.
Responsabilidades de las partes: El comprador será responsable de cualquier trámite

o impuesto relacionado con la transferencia de propiedad del vehículo, así como de
cualquier daño o perjuicio que cause con su uso posterior. El vendedor se compromete
a indemnizar al comprador por cualquier problema legal que pudiera surgir a raíz de la
transferencia de propiedad del vehículo.
Ley aplicable y jurisdicción: Este contrato se regirá por las leyes del estado de
Guatemala, y cualquier controversia que pudiera surgir entre las partes se resolverá
ante los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Firma de las partes: El presente contrato se firma en dos ejemplares originales, uno
para cada una de las partes.
Firmado en San Marcos, San Marcos

Firma del vendedor: ____________________ Firma del comprador:
____________________
Ángela Orozco Gabriela
Gómez
168
Ley del Sistema Nacional de Archivos
Para poder garantizar el cumplimiento de la Ley de Acceso a la Información Pública

(Decreto Legislativo 57/2008), la administración pública requiere de normas legales,
una organización técnica y la custodia adecuada de los archivos públicos.
Actualmente, la administración pública carece en muchos casos de archivos en estas
condiciones, por lo que la Ley de Acceso a la Información Pública se vuelve en parte
inoperante. Hace falta una Ley del Sistema Nacional de Archivos que norme, articule
y conserve los archivos de la administración pública.
Precisamente este es el objetivo del proyecto: Lograr la aprobación legislativa de la

Ley del Sistema Nacional de Archivos, para que los organismos del Estado tengan
normas, mecanismos y criterios técnicos y legales comunes para la valoración,
organización, manejo y custodia de los archivos, que garanticen el acceso a la
información pública a todo nivel, al mismo tiempo que la ciudadanía pueda ejercer la
necesaria fiscalización social.
El apoyo consiste en asesoría técnica por medio de consultores nacionales de corto

plazo así como talleres y otras reuniones, formatos de capacitación y apoyo a la
difusión. Como impacto se espera de este apoyo el fortalecimiento de la transparencia
en la administración pública y con ello una reducción de la corrupción y la impunidad.
La duración inicial del proyecto es de 7 meses (hasta finales de noviembre 2016), para
la que la República Federal de Alemania pondrá a disposición la suma total de hasta
30,000.00 EUR (treinta mil euros) para el trabajo de las contrapartes Centro de Análisis
Forense y Ciencias Aplicadas CAFCA y el Archivo Histórico de la Policía Nacional
(AHPN).
Tipos de archivo de empresa
Te resumimos muy rápidamente la definición de los tipos de archivo que existen en las
empresas y cómo gestionar el archivo histórico.
Un archivo de empresa es, por definición, privado. Dependiendo del tamaño de la

empresa, nos podemos encontrar con los siguientes tipos:
169
• Centrales: toda la documentación está bajo la responsabilidad de una sola
dependencia, la cual posee personal especializado que se encarga de todos los
proyectos archivísticos.
• Descentralizados: en este archivo, cada dependencia de la empresa tiene su
propio centro de documentación, presentándose en ocasiones carencias en
lenguajes y vocabularios comunes, normalización y sobres costos. Por ello, es
de vital importancia que se reciba una consultoría en gestión archivística, con
las normas ISO pertinentes y que se cuadren los procesos documentales, a
través de una empresa especializada en este tipo de tareas, si es que se quiere
organizar la información con un formato similar para que sea recuperable por
cualquier persona de la organización, independientemente del departamento
que sea.
• Descentralizados con control central: cuando existe una unidad de archivo
central que recoge periódicamente todos los documentos (a través de las
llamadas "transferencias") y se encarga de diseñar e implementar políticas
archivísticas.
Facturas de proveedores: una vez compra todas que le envíen los proveedores con
los pedidos realizados, con los albaranes y con la mercancía recibida y verificadas las
operaciones matemáticas y contabilizadas, tendrá que guardarlas en el archivador de
“facturas de proveedores”. Se deben guardar por orden correlativo, por el numero
asignado en la contabilidad del 1 al 9999999, nunca por orden alfabético o por
proveedores o en las carpetas independientes, por la dificultad a la hora de
encontrarlos cuando se necesitan.
Facturas de clientes: una vez realizada la factura por orden correlativo del 1 al
99999999 para cada año y una vez contabilizada, se guarda correlativamente en el
archivador de facturas de clientes.
Documentos de caja de bancos: debemos archivador para cada banco y cuenta que
tenga la empresa. Si una empresa tiene 30 cuentas bancarias debe tener 30
archivadores. No es necesario enumerar los documentos bancarios como hemos
170
comentado para las facturas ya que los documentos bancarios se deben guardar por
cuentas y dentro de cada cuenta por fecha.
Pedidos de clientes y proveedores: tendremos un archivador para guardar los pedidos

de los clientes y otro diferente para guardar los pedidos que hemos realizado a
nuestros proveedores, rotulados como: “pedidos de clientes” y otro “pedidos a
proveedores” dentro de cada archivador les vamos asignando un número que nos sirve
para localizarlos y archivarlos por ese mismo orden.
Presupuestos de clientes y proveedores: tendremos un archivador para guardar los

presupuestos que damos a los clientes y otro para guardar los presupuesto que nos
han dado nuestros proveedores. Todo lo cometido en el apartado vale para este
apartado de presupuestos. No re recomienda
Como archivar documentos empresariales
como la Ley General de Archivos o Ley 594 de 2000.
Todas las empresas deben cumplir con esta ley, desde de las públicas hasta las
entidades privadas que realizan funciones públicas y aquellas con archivos históricos
privados de interés económico, social, técnico, científico y cultural. Esta ley define
archivo como el “conjunto de documentos, sea cual fuere su fecha, forma y soporte
material, acumulados en un proceso natural por una persona o entidad pública o
privada, en el transcurso de su gestión, conservados respetando aquel orden para
servir como testimonio e información a la persona o institución que los produce y a los
ciudadanos, o como fuentes de la historia. También se puede entender como la
institución que está al servicio de la gestión administrativa, la información, la
investigación y la cultura”
Teniendo en cuenta esta definición se puede deducir que la importancia del archivo
radica en el valor que aporta a la empresa en la toma de decisiones y al país como
171
fuente de información para la historia, además, de ser parte de la identidad nacional y
el patrimonio cultural.
Esta misma ley divide la información de archivo en 3 tipos, así:
• Archivo Público
Conjunto de documentos pertenecientes a entidades oficiales y aquellos que se

deriven de la prestación de un servicio público por entidades privadas.
• Archivo privado de interés público
Aquel que por su valor para la historia, la investigación, la ciencia o la cultura es de

interés público y declarado como tal por el legislador.
• Archivo total
Concepto que hace referencia al proceso integral de los documentos en su ciclo vital.
Para garantizar que sus documentos sean archivados de forma correcta es importante
que se conozca las leyes y decretos nombrados anteriormente.
A continuación, un ejemplo de algunas indicaciones que se debe cumplir para archivar

los documentos correctamente:
• Los documentos deben archivarse por tema o asunto en orden de procedencia,

o sea, como se generaron y en el orden cronológico.
• No se pueden archivar folios o documentos de temas diferentes.
• En las carpetas nuevas e identificadas solo se pueden archivar documentos
originales.
• No se pueden guardar borradores, documentos de trabajo, invitaciones o demás
documentos sin valor.
• Todos los documentos deben estar foliados (enumerados) en la parte superior
de cada folio útil, en todas las carpetas, respetando el orden natural de los
documentos en forma creciente (1, 2, 3, 4,5…).
• Almacenamiento seguro, archivo seguro.
172
Estas normas archivísticas tienen la finalidad no solo de archivar correctamente los
documentos en cuanto a su producción o recepción, distribución, consulta,
organización, recuperación y disposición final si no también la obligación de
conservarlos de manera correcta para su posterior uso. Por esta razón, es vital
almacenar correctamente los recursos informativos de archivo, no hacerlo puede
generar daños ir…
como la Ley General de Archivos o Ley 594 de 2000 establece ciertos requisitos y
condiciones técnico ambientales para personas naturales o jurídicas que presten los
servicios de depósito y custodia de documentos de archivo.
Ubicación:
El terreno en el que se encuentra la edificación no debe presentar riesgos de humedad

subterránea o inundación; debe contar con buena ventilación y condiciones
ambientales aceptables; además de estar lejos de industrias contaminantes.
Estructura:
La resistencia de las placas y pisos deberán estar dimensionadas para soportar el

peso; los pisos, muros, techos y puertas deben estar construidos con material ignífugo
de alta resistencia mecánica y desgaste mínimo a la abrasión.
Áreas de almacenamiento de documentos: Estas áreas deben garantizar el

desplazamiento, seguridad y la adecuada manipulación de la documentación, así
como una adecuación climática ajustada a las normas establecidas para la
conservación del material documental.
Es importante resaltar que las zonas de trabajo archivístico, consulta y prestación de

servicios, deben estar fuera de las áreas de almacenamiento, tanto por razones de
173
seguridad como de regulación y mantenimiento de las condiciones ambientales en las
áreas de depósito.
EJEMPLO:
1. Los archivos deben ser organizados de manera numérica o alfabética. De esta forma
se establece en la oficina o empresa un sistema de archivo para implementar en el
futuro.
2. Cada carpeta debe ser rotulada con la información que nos permita identificar su
contenido. Por ejemplo, el nombre del cliente, caso o número de expediente. Esto
agiliza la búsqueda de documentos de manera eficaz.
3. Pueden utilizarse carpetas de colores, o bien etiquetas de color. Esto nos permitirá
en todo momento identificar a simple vista una categoría de expediente.
4. Los archivadores deben ser enumerados, así como cada una de sus gavetas. Por
ejemplo, podemos tener cuatro archivos enumerados del 1 al 4, por lo que sus gavetas
serían la 1.1, 1.2, 2.1, 2.2, etc.
5. Debemos llevar un inventario completo del contenido de cada archivo en una hoja
electrónica. Esto nos permitirá poder ubicar un expediente desde cualquier
computador, y mantener un orden efectivo de nuestros archivos.
6. Para archivos muy grandes, con gran cantidad de expedientes, nuestra

recomendación es implementar un sistema de código de barras o de radio frecuencia,
lo que dará una trazabilidad más rápida y segura a los documentos.
Tipos de archivos que existen
Cada empresa o negocio tiene una forma particular de ordenar su información, y

estamos seguros que tu caso no se escapa de dicha afirmación. Sin embargo, son
muchos los errores que se pueden cometer por la falta de información o por
174
desconocimiento sobre los tipos de archivos que existen. Si quieres saber más sobre
este tema, te invitamos a seguir leyendo.
Para empezar, es importante saber que un archivo es un conjunto de documentos

ordenados de acuerdo con un criterio particular que supla las necesidades de la
empresa. De esta forma, tu archivo puede contener diversos métodos de clasificación
y conservación. Es por eso que existen tantos tipos de archivos como se requieran
para las necesidades particulares de cada negocio.
Cada empresa o negocio tiene una forma particular de ordenar su información, y

estamos seguros que tu caso no se escapa de dicha afirmación. Sin embargo, son
muchos los errores que se pueden cometer por la falta de información o por
desconocimiento sobre los tipos de archivos que existen. Si quieres saber más sobre
este tema, te invitamos a seguir leyendo.
Para empezar, es importante saber que un archivo es un conjunto de documentos

ordenados de acuerdo con un criterio particular que supla las necesidades de la
empresa. De esta forma, tu archivo puede contener diversos métodos de clasificación
y conservación. Es por eso que existen tantos tipos de archivos como se requieran
para las necesidades particulares de cada negocio.
Tipos de archivos y sus documentos
Existen al menos dos criterios primordiales para tipificar los archivos documentales
que se pueden clasificar de las siguientes formas:
1) Por su organización
175
2) Centralizados: Hay una dependencia dentro de tu compañía que se encarga de
manera específica del manejo de los documentos. Este tipo de departamento suele
llamarse propiamente «archivo» y requiere de un orden superior al promedio, con
personal especializado encargado de realizar las labores de conservación,
organización, acceso y destrucción del archivo.
Toda vez que se requiera un documento será necesario acercarse a esta dependencia
para solicitarlo.
Descentralizados: Se trata de un tipo de organización donde cada dependencia de tu

compañía se hace cargo de la documentación que genera, incluyendo su clasificación
y manejo. Si tu empresa cuenta con este sistema, es probable que tengas
dependencias internas como «archivo de contabilidad», «archivo de almacén»,
«archivo de recursos humanos», etcétera, pero no necesariamente cuentas con
personal especializado.
Por su independencia, es necesario solicitar una consultoría periódica que revise y

unifique los métodos de manejo documental en cada área de la empresa.
Mixtos: Son aquellos que reúnen documentos de áreas aisladas o dependencias, pero
con un organismo central que los captura periódicamente, los organiza y los conserva,
apareciendo tanto en los registros de «archivo» por departamento, como en los de
«archivo central».
Este método permite contar con disponibilidad de los documentos en cada área de tu
empresa sin perder la posibilidad de tener un archivo histórico central donde se
almacenen los papeles menos inmediatos.
176
CONCLUSIONES
La distribución en planta es un aspecto crucial en el diseño de una instalación industrial
o comercial. Una distribución eficiente puede mejorar la productividad, reducir los
costos y optimizar el flujo de materiales y productos. Es esencial considerar factores
como la accesibilidad, la ergonomía, la seguridad y la capacidad de expansión al
planificar la distribución en planta. Al invertir tiempo y recursos en un diseño cuidadoso,
las organizaciones pueden obtener beneficios significativos a largo plazo. Una
distribución bien planificada también puede contribuir a la seguridad y comodidad de
los empleados, lo que a su vez aumenta su productividad y satisfacción laboral.
La distribución en planta debe adaptarse a las necesidades y características

específicas de cada tipo de instalación. No existe una solución única para todos los
casos, ya que diferentes industrias y procesos requieren enfoques diferentes. Por
ejemplo, en una planta de fabricación en serie, la distribución en línea puede ser la
más adecuada, mientras que, en una instalación de producción por lotes, una
distribución celular o de flujo intermitente puede ser más efectiva. Es fundamental
analizar las actividades y flujos de trabajo de la organización para determinar la
distribución óptima
La pirámide de Maslow se clasifica en las necesidades fisiológicas, no busca tanta

satisfacción en el futuro, también define las necesidades estables características de
cualquier tipo de necesidad haciendo mención del cerebro reptiliano, que son tres
cerebros en uno, Maslow ha sido vista como una mejore de las teorías previas sobre
la personalidad y la motivación en una revisión extensa utilizando la teoría de Maslow
encontraron escasos evidencias de que este orden de necesidades de Maslow fuese
así o de que existiera jerarquía alguna, sin embargo algunos eventos científicos
demostraron el pleno interés del ser humano por auto actualizarse y tener a un niveles
más altos de satisfacción.
177
La pirámide de Maslow es una teoría que es representada de una forma consistente
detallando los temas más importantes para el buen desarrollo de un aprendizaje para
las nuevas generaciones dese lo más simple hasta lo más importante como las
necesidades filosóficas que nos permite detallar la pirámide de Maslow se ha
convertido en un medio muy eficaz y sencillo para diferenciar las necesidades
presentadas, de esta manera se dan a conocer los contenidos de la pirámide de
Maslow, así como a medida estas necesidades se satisfacen que se van presentando,
no necesariamente deben ser satisfechas de las necesidades más bajas para que
aparezcan las necesidades de mayor nivel, cada necesidad de autorrealización son
inherentes al ser humano es importante llevar a cabo las normativas y los pasos para
que dentro de las labores y dentro de una empresa sea ejercida de una mejor manera,
así mismo llevando a las personas frente situaciones de la naturaleza humana.
El sistema de gestión de calidad ISO 9001 Constituye un estándar internacional que

forma parte del sistema de gestión de la calidad ISO 9000, y representa una
oportunidad de mejora de gestión de las empresas y nos es fundamental ya que esta
norma asegura la mejora de desempeño y eficacia en las organizaciones por medio
de la mejora continua, es una guía fundamental para aquellas entidades que sea cual
sea su tamaño o su facturación buscan obtener resultados favorables con las normas
ISO 9001, pero debemos tener en cuenta que hay que hacer un diagnóstico en la
empresa para conocer el estado en que se encuentra y darle la atención adecuada al
sistema de calidad que se va a implementar.
Su objetivo es establecer un enfoque sistemático y basado en procesos para garantizar

la satisfacción del cliente y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión
de la calidad de una organización.
178
Realiza un análisis detallado de tus procesos productivos para identificar las áreas de
mejora. Mapea cada paso y evalúa su eficiencia, identificando cuellos de botella,
duplicación de tareas o actividades innecesarias. Este análisis te permitirá identificar
oportunidades de optimización y simplificación de los procesos.
Realiza un análisis detallado de tus procesos productivos para identificar las áreas de
mejora. Mapea cada paso y evalúa su eficiencia, identificando cuellos de botella,
duplicación de tareas o actividades innecesarias. Este análisis te permitirá identificar
oportunidades de optimización y simplificación de los procesos.
179
RECOMENDACIONES
✓ Recomendamos a cada uno de los lectores que pueda dar un buen uso a este
documento ya que a través de ello pueden obtener nuevos conocimientos ya
que será importante para ellos tanto en el ámbito laboral como personal,
realizado con el fin de dar a conocer a las personas mucho más sobre el tema
los procesos productivos empresariales lo cual esperamos que lo puedan leer
detenidamente ya que cada uno de los temas nos ayudara a poder llevar un
buen manejo de nuestras empresas.
✓ Aprovecha cada concepto presentado para expandir tu comprensión y

aplicación en el mundo empresarial Para maximizar el potencial de tu empresa,
te sugiero prestar especial atención a la comunicación interna y el desarrollo de
habilidades de liderazgo. Establece canales claros y efectivos de comunicación
dentro de tu organización, fomentando un ambiente colaborativo y una cultura
de trabajo en equipo. Además, dedica tiempo y esfuerzo al desarrollo de tus
habilidades de liderazgo para motivar y guiar a tu equipo hacia el logro de los
objetivos empresariales. Una comunicación interna sólida y un liderazgo
efectivo contribuirán a mantener a tu equipo comprometido, productivo y
alineado con la visión y valores de la empresa, generando un entorno propicio
para el crecimiento y el éxito a largo plazo.
180
CUESTIONARIO
1. ¿Para qué nos sirve los canales de distribución en planta?
son los medios que se utilizan para llevar el mensaje de tu producto hacia el cliente
final.
2. ¿Cómo nos ayuda el canal de distribución en planta?
Es un mecanismo que permite exhibir lo que deseamos vender al público objetivo.
3. ¿Cuál es el veneficio del canal de distribución?
conocer el perfil de tu cliente y seguir el estado de ánimo del mercado para llegar al
consumidor final.
4. ¿Cuál es el principal objetivo de los canales de distribución en planta?
Es hacer que un producto llegue lo más rápido posible al lugar donde el consumidor
espera encontrarlo.
5. ¿Tipos de estrategias del canal de distribución en planta?
Hay tres tipos de estrategia de distribución: intensiva, exclusiva y selectiva. Esta

clasificación tiene en cuenta el grado de interacción con los intermediarios.
6. ¿Importancia de los canales de distribución en planta?
Posibilitan más ventas. ...
Favorece la logística.
7. ¿Dónde se aplica la pirámide de Maslow?
se puede aplicar fácilmente al entorno del trabajo y en nuestra vida diaria.
8. ¿En qué consiste la autorrealización?
Cuando el ser humano busca su crecimiento personal y desarrollar todo su potencial

para lograr su éxito.
9. ¿Qué es el cerebro reptiliano de pirámide de maslow?

181
es el encargado de controlar nuestras emociones y acciones al momento de realizar
la compra de un producto
10. ¿Cuáles son las funciones del cerebro reptiliano?
Su función principal es controlar cada una de las acciones que los compradores
realizan al momento de adquirir un bien o un servicio,
11. ¿Cuáles son las emociones más básicas que todo ser humano conoce?
Alegría, Ira, desagrado, sorpresa, tristeza y miedo
12 ¿Qué es el consumidor final?
es aquel que no solo busca satisfacer una necesidad con un producto o servicio
13. ¿Cómo puede despertar una marca o una empresa emociones en el

consumidor?
La empresa o marca tiene que ofrecer algo que sea capaz de despertar dichas
emociones, que llame la atención del cliente.
14. ¿Qué son los pilares de marca?
Anteceden a toda estrategia de marketing en la propuesta de valores
15. ¿Qué es la Identidad visual de la marca?
Es poder ayudar que tu marca sea reconocida y a que se diferencie de tus

competidores y poder generar expectativas.
16. ¿Qué es una marca?
es el símbolo a través del cual los clientes eligen su empresa.
17. ¿Importancia del registro de la Marca?
otorga a la empresa el derecho exclusivo a impedir que terceros comercialicen

productos idénticos o similares con la misma marca o utilizando una marca tan
similar que pueda crear confusión, en términos similares a las patentes.
182
18. ¿Requisitos para un registro de marca?
Tener una persona individual o jurídica
19. ¿Quién puede registrar una marca?
Puede registrar una marca cualquier persona natural o jurídica, sea nacional o
extranjera uso de ella.
20. ¿Al registrar la marca automáticamente en que está convirtiendo?
En un activo intangible valioso para la empresa.
21. ¿A qué se refiere la estrategia de branding?
Son acciones alineadas al posicionamiento, propósito y valores de una de marca.
22. ¿Qué se logra con la estrategia de branding?
Crear conexiones consientes e inconscientes con el público para influir en sus

decisiones de compra.
23. ¿Cómo se genera un branding adecuado?
Debes conocer la competencia.
Debes marcar unos objetivos claros.
Debes medir todas las acciones que llevas acabo.
24. ¿Cuáles son los tipos de branding?
Los principales tipos de branding en la actualidad son͚: corporativo, social, digital,

emocional, employer branding, político, personal, personal, de producto, y co-
branding.
25. ¿Qué refleja el branding?
Forma de gestión de todas las estrategias de marcas de una empresa.
183
26. ¿Cómo se dividen los objetivos de branding?
Debe ser reflejo de la estrategia previamente definida, como la misión o valores de la

organización.
27. ¿Cuál es el alcance de branding?
El branding crea estructuras mentales y contribuye a que los consumidores organicen

sus conocimientos sobre productos y servicios de modo que la toma de decisiones sea
más sencilla, y en el proceso se genere para la empresa.
28. ¿Qué es el sistema de gestión de calidad?
Resulta oportuno entonces considerar a todas las actividades de medición de la

satisfacción del cliente como un proceso más de la empresa e integrarlo dentro del
sistema de gestión de la organización, de forma que se garantice su realización
en forma sistemática y de la manera más eficaz y eficiente posible.
29. ¿Cómo poder medir la satisfacción del cliente?
Para evaluar la satisfacción de los clientes se puede obtener la información de dos

maneras diferentes:
En forma directa
En forma indirecta
30. ¿Cómo medir y gestionar la satisfacción el cliente?
Al momento de definir una herramienta para la medición y gestión de la satisfacción

de los clientes, éste debería poder cuantificar la percepción que de la prestación de
los servicios o de los productos tienen los clientes de los diferentes segmentos.
31. ¿Qué es el liderazgo?
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización
32. ¿A quiénes afecta el liderazgo?
Afecta a todos los directivos que tienen personal a su cargo.
184
33. ¿Cuál es la participación del personal?
Posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización
34. ¿Porque es importante la motivación y la organización de un plan del

personal?
Sin estas dos acciones difícil mente una organización podrá conseguir el compromiso
del personal.
35. ¿Qué es el enfoque basado en el proceso?
A dejado de ser una organización por áreas funcionales para ser una organización por
procesos para poder crear valor a los clientes.
36. ¿Qué es el enfoque de sistema basado en la gestión?
Identificar entender y gestionar los procesos interrelaciónales como sistema contribuye

a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
37. ¿Cómo satisface al cliente en iso 9001?
Así, en la norma ISO 9001, se establece específicamente que las organizaciones

deben determinar los métodos correspondientes para obtener información acerca de
la satisfacción de sus clientes.
38. ¿Cómo se relacionan la NASA en la ISO 9001?
La Administración Nacional de la Aeronáutica y del Espacio, NASA, fue el siguiente

organismo interesado en acreditar la calidad de todos los productos que utilizaba,
por lo que, a principios de los sesenta del pasado siglo, desarrolló requisitos propios
para sus proveedores.
39. ¿Cómo se enfoca la ISO 9001 en los clientes?
Un enfoque al cliente obliga a las entidades a esforzarse por conocer las

necesidades y expectativas que este exprese y a intentar superarlas. A partir de las
interacciones, se atrae y conserva su confianza, puesto que los clientes observan
una apuesta por crear más valor para ellos.
185
40 ¿En qué año fue publicada la nueva versión del ISO 9001?
23 de septiembre de 2015
41. ¿En qué año fue publicada la versión original del ISO 9001?
1987
42. ¿Cuál es el propósito del 9001?
El propósito del ISO 9001 es aunar criterios, a fin de lograr la consecución del
objetivo principal: que todo organismo opere en base a una apuesta por la mejora
continua.
43. ¿Qué es la documentación?
La documentación se refiere al proceso de registrar y mantener registros escritos o

electrónicos de información relevante, como instrucciones, procedimientos, políticas o
datos, con el fin de asegurar su disponibilidad y comprensión.
44. ¿Cuál es la importancia de la documentación?
La documentación es fundamental ya que proporciona un registro detallado de

información, facilita la transferencia de conocimientos, asegura la consistencia y
calidad en las operaciones, y sirve como referencia para resolver problemas o tomar
decisiones.
45. ¿Qué tipos de documentación existen?
Existen varios tipos de documentación, como manuales de usuario, guías de

referencia, informes técnicos, especificaciones, políticas y procedimientos, entre otros.
46. ¿Archivo De Gestión de documentación?
Es aquel que reúne documentación en trámite o sometida a continua utilización y

consulta administrativa.
47. ¿Qué es una compra de documentación? es una operación en la que se

produce un intercambio de dinero por un producto.
186
EGRAFIA
✓ https://www.interempresas.net/Construccion/FeriaVirtual/Producto-Estudio-de-
distribucion-en-planta-148187.html
✓ https://www.monografias.com/trabajos109/distribucion-de-planta/distribucion-
de-planta
✓ https://blog.somengil.com/es/la-importancia-de-la-distribucion-en-planta-o-
layout/
✓ https://www.iep.edu.es/las-5-fases-de-la-piramide-de-
maslow/#:~:text=La%20pir%C3%A1mide%20de%20Maslow%20es,teor%C3%
ADa%20sobre%20la%20motivaci%C3%B3n%20humana.
✓ http://www.juntadeandalucia.es/averroes/centros-
tic/18601990/helvia/sitio/upload/EL_CEREBRO_EMOCIONAL.pdf
✓ https://www.fabipaolini.com/es/what-is-
branding/#:~:text=Existen%203%20pilares%20de%20marca,y%20la%20Exper
iencia%20de%20Marca.
✓ https://portal.rpi.gob.gt/
✓ https://blog.hubspot.es/marketing/estrategia-branding-elementos-esenciales-
marca-solida
✓ https://www.elsevier.es/es-revista-offarm-4-articulo-el-precio-
13086781#:~:text=Precio%3A%20es%20el%20valor%20expresado,proceso%
20de%20decisi%C3%B3n%20de%20compra.
✓ https://www.sumup.com/es-es/facturas/glosario/marketing-mix/
✓ Gestión de Calidad ISO 9001 · Curso de Técnico en ISO 9001:2015 (curso-iso-
9001-2015.com)
✓ https://www.atlassian.com/es/work-management/knowledge-
sharing/documentation/importance-of-documentation
✓ https://biblioguias.cepal.org/gestion-de-datos-de-investigacion/documentacion
✓ https://www.lucidchart.com/pages/es/que-es-la-documentacion-de-procesos
187
GLOSARIO
A
AFILIACIÓN: es el acto y el resultado de afiliar. Este verbo hace referencia a la acción
de adherir, apuntar, anotar o sumar a un individuo a una asociación u organización.
ALMACENAJE: Es el acto de almacenar bienes que serán vendidos o distribuidos más
tarde.
ANÁLISIS: Es un estudio sistemático que se realiza con el propósito de conocer a la
organización administrativa y el funcionamiento del área.
ASTUCIA: Capacidad de un individuo para valerse de un ardid, artimaña, sutileza, para
lograr sus fines.
AUTÓNOMAS: es aquella persona física que realiza de forma habitual un trabajo para
obtener una remuneración, sin un contrato de trabajo que lo vincule a trabajar por
cuenta del empleador.
B
BRANDING: El Branding es el proceso de definición y construcción de una marca
mediante la gestión planificada de todos los procesos gráficos, comunicacionales y de
posicionamiento que se llevan a cabo.
C
CONSUMIDOR: compradores informados que aportan recomendaciones y soluciones
a los productores o generadores de servicios, convirtiéndose en parte activa del
proceso de producción.
CONTINGENCIA: la contingencia es el modo de ser o característica de algo en cuanto
a que puede ser o no ser.
D
DESARROLLO: medio utilizado por las dependencias y entidades para lograr la mejora
continua dentro de un entorno globalizado altamente competitivo y en evolución
constante.
DEMORA: tarda Usado también como pronominal.
DILUCIDE: es poner en claro una cuestión, o una proposición, tema o asunto,
aclarándolo y explicándolo. También se lo define como declarar y explicar un asunto,
una proposición u obra de ingenio.
188
DISTRIBUCIÓN: tiene como objetivo relacionar la producción con el consumo, es
decir, poner en contacto a productores con consumidores o compradores.
E
E-COMMERSE: El Ecommerce consiste en el marketing y venta de productos o
servicios a través de Internet.
ECONOMIA: Obtención del máximo beneficio con la adecuada gestión de los recursos.
ELASTICIDAD: el término elasticidad designa la propiedad física y mecánica de ciertos
materiales de sufrir deformaciones reversibles cuando se encuentran sujetos a la
acción de fuerzas exteriores y de recuperar la forma original si estas fuerzas exteriores
se eliminan.
EMBALAJE: todo aquello necesario en el proceso de acondicionar los productos para
protegerlos, y/o agruparlos de manera temporal pensando en su manipulación,
transporte y almacenamiento.
EMPLAZANDO: Poner una cosa en determinado lugar. Conjugación de emplazar2.
Formas no personales. Infinitivo. Gerundio. emplazar.
ESTRATEGIA: planificaciones que se llevan a cabo con la finalidad de cumplir un
objetivo o de alcanzar una meta.
F
FISIOLÓGICA: De la fisiología o relacionado con ella.
Freelance. es una persona que trabaja por cuenta propia, es decir sin una relación de
dependencia laboral, y puede hacerlo para varios clientes que contratan sus servicios
profesionales
FLEXIBILIDAD: La flexibilidad es la condición que tiene algo material o inmaterial de
ser flexible, o sea lo contrario a lo rígido. Es lo que puede sufrir adaptaciones, es
maleable, propenso a adaptarse a los cambios y a la movilidad
G
GAMA: Serie de cosas pertenecientes a una misma clase o categoría, especialmente
las que, dentro de ella, están clasificadas de acuerdo con la talla, el precio, la duración,
etc
GARANTÍA: Es un contrato accesorio a otro, que se celebra para asegurar el
cumplimiento de una obligación principal.
I
IDENTIDAD: es el conjunto de características, valores y creencias con las que una
organización se autoidentifica y se diferencia de las otras sociedades.
189
INCREMENTADO: Hacer que algo crezca en valor, tamaño, número, importancia, etc.
INGRESO: ganancia que se recibe por la venta de un bien o servicio, que
generalmente se hace efectiva mediante un cobro monetario.
ISOTIPO: El isotipo es conocido como la representación gráfica de una marca
compuesta por un símbolo, imagen o icono que hace a una marca reconocible sin
necesidad de estar acompañado de otro elemento, es decir en este caso no se puede
leer, ya que no hay tipografía y el objetivo es que los usuarios identifiquen la marca.
J
JERARQUÍA: referencia a la organización y distribución de los empleados de esta
según su estatus y su función.
M
MARCA: es un nombre, un término, una señal, un símbolo o una combinación de
algunos de ellos que identifica productos y servicios de una empresa y los diferencia
de otros.
MARKETING: es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al
cliente con un objetivo de lucro. Esta disciplina.
MARKETING MIX: análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada
comúnmente por las empresas.
MARKUP: El margen de ganancia es la diferencia entre el precio de venta de un bien
o servicio y el costo. A menudo se expresa como un porcentaje sobre el costo. Se
agrega un recargo al costo total en que incurre el productor de un bien o servicio para
cubrir los costos de hacer negocios y generar ganancias.
MASLOW: consiste en ayudarnos a identificar y priorizar por niveles cuáles son las
necesidades laborales.
MERCADO: es el lugar donde se realiza o se operan las compras y las ventas que
suceden entre personas y empresas en cuanto a los bienes y servicios que se ofrecen.
N
NEUROMARKETING: tiene como objetivo fundamental permitir a las empresas
recopilar información lo suficientemente pertinente para comprender las verdaderas
necesidades de los clientes, con el fin de establecer estrategias, técnicas y tecnologías
para ubicar los productos y servicios en su mente.
190
OPTIMIZA: Quiere decir buscar mejores resultados, más eficacia o mayor eficiencia
en el desempeño de alguna tarea.
ORGANIZACIÓN: es un sistema social formado por un grupo de personas enfocadas
en un objetivo en común a lograr dentro de un tiempo, espacio y cultura determinada.
R
Retro prospectiva. [exposición, programa] Que muestra las obras de épocas anteriores
de un artista, una escuela o una época.
S
SEGURIDAD: determina si se utiliza seguridad alguna, el tipo de registro en el que
tiene lugar la autenticación y otros valores.
SENSORIAL: De los sentidos corporales o relacionado con ellos.
SERVICIO: prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en
la producción de bienes materiales.
T
TEDIOSO: Que provoca tedio.
TERMINOLOGÍA: Es el estudio de los términos de un lenguaje especializado.
TONELAJE: Capacidad de carga que tiene una embarcación u otro vehículo de
transporte, medida en toneladas.
U
Unitarias. Que busca la unidad o desea conservarla.
V
VALOR MONETARIO: capacidad que tiene una moneda de comprar o de intercambiar
bienes y servicios en un momento dado.
VENTA: actividades realizadas para incentivar potenciales clientes a realizar una
determinada compra.
VERIFICAR: Comprobar o examinar la verdad de algo.
191
Wix.com. es una plataforma para el desarrollo web basada en la nube que fue
desarrollada y popularizada por la compañía Wix. Permite a los usuarios crear sitios
web HTML5 y sitios móviles a través del uso de herramientas de arrastrar y soltar en
línea.
192
193

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INSTITUTO TECNOLÓGICO PRIVADO URBANO MIXTO

PROCESO PRODUCTIVO EMPRESARIAL

GRADO: SEXTO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INSTRUCTOR. MARVIN WILFREDO OROZCO VELÁSQUEZ

Sheni Rebeca Fuentes Ardeano

Nataly Yamilet Fuentes Navarro

Dulce Elisama García Orozco

Wilson Alfredo Girón López

Evelyn Noemi Godínez Orozco

Gabriela Esperanza Gómez Orozco

Marleny Anahí Hernández Raxtun

Yenner Gilton Ixcoy Martinez

Asli anali López Miranda

Marinely Estefani Orozco López

Hans Neville Orozco Martinez

Kimberly Rubí Rivera Sánchez

Elver Maykel Roblero Arreaga

Marvelin Daniela Velásquez Coyoy

Kely Mariana Velásquez Roblero

Karen Yamily Ventura Roblero

Noe Humberto Morales López

Sexto Administración de Empresas

AGRADECIMIENTO ................................................................................................ XVII

OBJETIVOS ........................................................................................................... XVIII

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ XVIII

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................... XVIII

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... XIX

DEDICATORIA ......................................................................................................... XXI

¿Qué es la distribución de plantas de una empresa? ............................................... 23

¿Qué es la distribución en planta? ............................................................................ 23

Distribución por producto:.......................................................................................... 25

Distribución por proceso: ........................................................................................... 25

¿Qué es la distribución de planta en una empresa? ................................................. 26

Distribución por posición fija ...................................................................................... 27

¿Qué es la distribución de planta en logística? ......................................................... 27

¿Cuál es el objetivo de la distribución de planta? ..................................................... 27

Distribución en planta por producto. .......................................................................... 28

Distribución en planta por proceso ............................................................................ 29

Distribución en planta por posición fija ................................................................... 29

Distribución en planta celular o distribución híbrida .................................................. 29

Distribución por planta por logística .......................................................................... 29

Ventajas de la distribución en planta ......................................................................... 30

¿Cuándo se realiza una distribución? ....................................................................... 34

¿Qué son las plantas orientadas al producto? .......................................................... 35

¿Qué es un canal de distribución y cuál es su importancia? ..................................... 35

¿cuál es la importancia de la logística en la distribución ........................................... 35

¿Por qué son importantes los canales de distribución? ............................................ 36

¿Qué es un canal de distribución? ............................................................................ 37

¿Qué es un canal de distribución ejemplo? .............................................................. 37

¿Cuáles son los principales canales de distribución? ............................................... 37

PIRÁMIDE DE MASLOW .......................................................................................... 38

Necesidades fisiológicas. ....................................................................................... 40

Necesidades fisiológicas. ....................................................................................... 40

Necesidades de pertenencia y amor ...................................................................... 40

EMOCIONES, CEREBRO REPTILIANO................................................................... 41

Cerebros de marketing. ............................................................................................. 41

Pilares de marca: ...................................................................................................... 44

Registro de marcas ................................................................................................ 45

pasos y requisitos para inscribir una marca en Guatemala .......................... 45

1. Buscar asesoría legal de abogados en Guatemala expertos en

2. Búsqueda retrospectiva de la existencia de la marca que se

3. Publicación de Edicto. ........................................................................ 45

5. Emisión del título. ................................................................................ 46