GLOSARIO BELIEVE

Completa las descripciones de cada concepto a medida que

los vayas descubriendo durante la capacitación. Puedes
agregar más palabras para compartir con todos.

CONCEPTO DESCRIPCIÓN
Sistema
Sistema Movistar para atención de clientes.
Believe
AMDOCS Proveedor y quien entregará soporte al sistema Believe.

Full Stack Son todos los componentes que contiene el sistema Believe.
Sistemas
Actual sistema que utiliza Movistar
Legado
Período en que convivirán clientes en sistema legado y clientes migrados
Coliving
en sistema Believe.
Roll Out Etapas de migración de clientes desde los sistemas legado a Believe
Conjunto de aplicaciones que permite administrar gestiones de nuestros
CRM
clientes. Está diseñado para los ejecutivos de atención.
Pantalla de inicio del sistema, donde se manejan las interacciones con los
CIM
clientes.
Interacción Registro de atención de clientes en sistema Believe
Complementari Sistemas de apoyo de atención a clientes, a los que podrás acceder desde
os sistema Believe, ejemplo SETEC, Gestor Documental; DEM y otros.
Representa una persona que puede convertirse en futuro cliente, además
Contacto
puede tener un rol de usuario autorizado.
Cliente Persona que contrata los servicios con Movistar .
Cliente Cliente o futuro cliente prepago que no entrega datos personales y se
Anónimo puede crear como un cliente anónimo con datos ficticios.
Suscripción Número de la línea.
Funcionalidad que ayuda paso a paso a los ejecutivos de atención
Script Manager clientes, al que puedes acceder desde la barra plataforma de inicio o
desde el menú superior acciones
Elementos de la barra superior de la pantalla principal, que permite
Menú realizar actividades en el sistema (son 7 opciones Archivo; visualizar;
crear; buscar; flujo de trabajo; acciones y ayuda).
Permite gestionar altas, ejemplos: de Clientes, Contactos, Direcciones,
Crear
tareas, etc.
Puedes gestionar búsquedas de clientes, contactos, suscripción, ordenes,
Buscar productos asignados, casos, etc. También lo puedes hacer para no dejar
una interacción (diseñado para back office).
Flujo de Permite acceder a administrar las carpetas personales de trabajo de cada
Trabajo ejecutivo.
Permite generar órdenes, ejemplo: Suspender, Reactivar, Dar de baja,
Acciones
Restablecer, cambiar.
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Cliente en Ingresar los datos de un cliente en cuadro de búsqueda y visualizar sus

contexto antecedentes en el panel de contexto.
Permite autenticar, validar información y evaluar comercialmente a
Minifront
nuestros clientes al momento de la creación, venta y post venta.
Barra de
Acceso para dejar una interacción y acciones rápidas, ubicado en la parte
Herramientas
izquierda de pantalla principal.
de Interacción
Requerimiento de un cliente (Reclamo o solicitud), que involucra un flujo
Casos
de trabajo.
Requerimiento de un cliente (Reclamo o solicitud), que no implica una
Caso incidente
rebaja.
Caso
Requerimiento de un cliente (Reclamo o solicitud), que implica una rebaja.
facturación
Áreas de solución a un tema especifico, que será gestionado y cerrado por
Cola
un área de soporte (BackOffice)
Se utilizará Setec para realizar todo el proceso del ingreso, reparación de
SETEC
equipos con fallas para envío al laboratorio.
Proporciona una única plataforma para recibir y gestionar las órdenes de
DEM despacho, agendamiento, trazabilidad y recepción de equipos móviles a
nuestros clientes
Permite gestionar documentos en cualquier tipo de formato, para realizar
las siguientes acciones:
Gestor
Buscar / Cargar / Descargar; Visualizar / Imprimir / Reproducir; Enviar
Documental
electrónicamente y almacenar el mail, modificar, eliminar o enviar a
histórico.
HOME DE
Área o pantalla principal que muestra la actividad que estés realizando.
INTERACCION
Lo ingresa el RAC como recordatorio para si mismo o para derivarlo a otro
Pestaña Ítem
RAC de su misma área y queda guardado como tarea en las carpetas de
de acción
trabajo (default)
Recordatorios creados como Ítem de acción, puedes trasladarlos a otra
Pestaña Tareas carpetas que hayas creado, además puedes vincular casos, contactos,
cuentas.
Pestaña
Datos personales del contacto, puede ser titular o usuario autorizado o no
Información de
autorizado, además en la pestaña detalle puedes ver mas datos
contacto
Pestaña Acceso a la pantalla descripción de la suscripción que muestra todas las
Suscripciones líneas del cliente.
Histórico de
Muestra en la pantalla principal las interacciones guardadas del contacto.
Interacciones
Historial del Muestra en la pantalla principal los casos y órdenes realizados a una
Cliente suscripción del contacto.
Oferta Plan del cliente

Catalogo o EPC Muestra las ofertas disponibles para cada tipo de servicio.
Producto Contiene la oferta (plan), equipo y servicios adicionales, brinda la
asignado configuración de producto y precios
Componentes Partes principales de un producto asignado, por ejemplo Simcard, equipo,
(Productos) roaming, etc.
Atributos Detalle de cada producto, ejemplo en equipo sus atributos son imei,
(subproductos) modelo, marca, etc.
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Orden Es procesar la solicitud del cliente sobre los productos y servicios

Es parte del proceso de una orden en que vas seleccionando lo solicitado
Negociación
por el cliente
Acción de Es ejecutar la orden en el producto asignado, como por ejemplo, alta o
Orden baja.
Actividades de Pasos que conforman el ciclo de vida de una orden, por ejemplo "resumen
Orden de la orden"
Punto de no
Es el hito en que ya no es posible modificar ni cancelar la orden.
retorno
Está relacionado con los casos y el flujo de trabajo desde el ingreso al
Soporte
cierre
Pantalla Detalle Pantalla en que puedes visualizar el saldo de la suscripción prepago y
de la acceso a revisar las Pestaña Histórico de recargas; Pestaña Eventos;
Suscripción Pestaña bolsas y promociones y Pestaña políticas de recargas.
Pestaña
En esta pestaña puedes revisar las recargas y cargos realizados por la
Histórico de
suscripción.
Recargas
Pestaña
En esta pestaña puedes ver el consumo de voz; datos; SMS; roaming; LDI.
Eventos
Pestaña Bolsas En esta pestaña puedes ver las bolsas y promociones que adquiere la
y promociones suscripción.
Pestaña
En esta pestaña muestra la promoción que conlleva una recarga que
Política de
realice el cliente de acuerdo a su oferta.
Recargas