Gestión de La Red de Oferta y Demanda en AGL Energy

Educar y conectar a los profesionales de la cadena de suministro del mundo.
SERIE DE CASOS PRÁCTICOS

ACADÉMICOS DE CSCMP
Los estudios de caso pueden complementar un curso y utilizarse para enseñar la aplicación
de los conceptos de gestión de la cadena de suministro a situaciones del mundo real.
Otros pueden usar los estudios de caso para aprender sobre los desafíos de la cadena de
suministro y analizar la situación para desarrollar soluciones.
Gestión de la red de oferta y demanda en AGL

Energy
Un estudio de caso de aprendizaje académico escrito para el
Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena de Suministro
Tim Coltman
Instituto de Innovación en Investigación Empresarial y
Social, Universidad de Wollongong, NSW, Australia
Peter Reynolds
Centro de Investigación de Sistemas de Información,
Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT), Cambridge, MA, EE.UU.
Frank Schlosser
Departamento de Sistemas y Servicios de
Información, Universidad de Bamberg, Alemania
Alan Thorogood
Escuela Australiana de Negocios,
Universidad de Nueva Gales del Sur, Australia
Lombardo Illinois 60148 Estados Unidos

+1630.574.0985 | education@cscmp.org | cscmp.org
Consejo de Profesionales de Gestión de la Cadena
de Suministro 333 East Butterfield Road, Suite 140
Lombardo Illinois 60148 Estados Unidos

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Gestión el Red de Abastecimiento y Demanda en AGL
Energía
Introducción
AGL Energy opera en uno de los mercados más ferozmente competitivos del mundo.
Por el lado de la oferta, la producción de energía en tiempo real (carbón, hidroeléctrica y
eólica) se negocia en intervalos de cinco minutos en todos los estados con precios que van
desde $ 25 a más de $ 10,000 por megavatio hora. Por el lado de la demanda, el negocio es
volátil con altas tasas de abandono de clientes y nuevas ofertas competitivas en un entorno en
gran parte desregulado. Los clientes también son cada vez más conscientes de la energía y
están preocupados por los altos precios de la electricidad que conducen a la instalación de
nuevos medidores inteligentes en los hogares para proporcionar una mayor visibilidady control
sobre el uso de la electricidad.
Como Director de Información de AGL, Owen Coppage es responsable de apoyar el flujo

de información a través de la cadena de suministro de energía. Para Owen, la información
precisa y oportuna del cliente es clave para el servicio y la retención del cliente, para una
mayor precisión de la previsión de la demanda y para impulsar el crecimiento de la oferta y
minimizar el riesgo del mercado.
AGL Energy ha crecido por adquisición hasta convertirse en uno de los principales
proveedores de energía del mercado australiano. Sin embargo, sus sistemas se han
desarrollado de forma separada para satisfacer las necesidades de diversas unidades de
negocio, una genera y suministra energía y la otra cuida de los clientes. La información se
ingresó y almacenó de diferentes maneras en muchas plataformas de clientes y facturación
diferentes. La disposición desordenada de los datos y la infraestructura fragmentada
significaron que los sistemas de tecnología de la información (TI) en AGL se estaban
doblegando bajo la presión para satisfacer las expectativas del personal y del cliente.
Nunca se alejó de un desafío, Owen sabía que había que hacer algo para
proporcionar una mejor información para predecir la demanda, administrar la oferta y
protegerse contra el clima imprevisto y otros eventos naturales. ¿Cómo se pueden utilizar los
datos de manera más efectiva para hacer coincidir la oferta con la demanda? ¿Qué papel debe
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desempeñar
Energía la función de TI en la mejora del suministro y lagestión del riesgo en AGL?
"Comprender nuestra base de clientes es importante para nosotros, el servicio al cliente
y la retención son críticos. Ser capaz de pronosticar con precisión la demanda es fundamental.
Nuestra base de clientes nos permite tomar decisiones de inversión sobre el suministro de
electricidad. Tenemos que ser capaces de gestionar eso
volatilidad".
- Owen Coppage, CIO AGL
AGL Energía
AGL Energy es la compañía líder de energía renovable integrada de Australia y el

propietario, operador y desarrollador privado de activos de generación renovable más grande
de Australia. La herencia de AGL comenzó como The Australian Gas Light Company, que se
formó en Sydney en 1837. Suministró gas para el primer alumbrado público de una farola en
Sydney en 1841 y fue la segunda compañía en cotizar en la entonces Bolsa de Valores de
Sydney (informe anual AGL 2011). En octubre de 2006, la Australian Gas Light Company
desapareció de su negocio energéticoy AGL comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de
Australia. Hoy en día, AGL Energy es una de las 50 principales empresas cotizadas de Australia
con un beneficio neto subyacente de AUD $ 431.1 millones (FY2011). La compañía está
estructurada en tres divisiones estratégicas: Retail Energy , Merchant Energy y Upstream Gas.
El negocio de gas upstream es mucho más pequeño que los demás, con ganancias operativas
antes de intereses e impuestos (EBIT) de
AUD $ 13.6m (en comparación con AUD $ 373m para el comercio minorista y AUD $ 378m para
el comerciante). La base de clientes en AGL para productos y servicios relacionados con el gas
natural, la electricidad y la energía es de más de 3,5 millones en Nueva Gales del Sur, Victoria,
Australia del Sur y Queensland. AGL tiene alrededor de 2.000 empleados y su capitalización de
mercado es de aproximadamente AUD $ 8 mil millones (a partir de octubre de 2012). La Figura 1
ilustra la estructura de la empresa, con una visión ampliada de la función de gestión de
operaciones dentro de la energía comercial.
Energía
El negocio de Upstream Gas se centra en la adquisición de activos de gas a largo plazo

para el suministro a estaciones de producción y clientes. Upstream Gas es un negocio intensivo
en capital y una cobertura crítica en el volátil mercado de la energía con intereses en varias
compañías. Sin embargo, la división Upstream Gas actualmente no contribuye
significativamente al flujo de ingresos de AGL y al
El beneficio de la organización, y representa una inversión a largo plazo en futuros suministros
de gas.
El negocio mercantil opera centrales eléctricas, vende energía a través de contratos y

mercados al contado, y compra energía a través de contracts y mercados. Se trata de una
actividad de alto riesgo en la que se concede una importancia considerable a las formas de
gestionar el riesgo de adquisición y suministro de gas y garantizar que el suministro de
electricidad esté disponible para grandes clientes mayoristas, como
BHP Billiton, Santos, Esso, Caltex y Alcoa. El negocio comercial también gestiona el
cumplimiento de AGL con los objetivos obligatorios de energía renovable y controla el
despacho de activos de generación de electricidad propios y contratados que complementan
una cartera de contratos de cobertura de electricidad.
Retail Business vende gas natural, electricidad y productos y servicios relacionados con
la energía a más de 3.5 millones de clientes. Las altas tasas de abandono de clientes
(aproximadamente el 26%) son comunes en ciertas regiones del mercado eléctrico nacional ,
creando fuertes presiones para la innovación y la mejora continua. El negocio minorista de
Energía
AGL ha lanzado una serie de nuevos servicios que incluyen: un servicio en línea "AGL Energy
Online" que permite a los clientes configurar
Energía
y administrar su cuenta de manera similar a la banca por Internet; medidores inteligentes,
que han brindado nuevas oportunidades para el análisis del consumo de energía; y
capacidades construidas para respaldar la energía solar, que se prevé que se vuelva más
atractiva a medida que mejore la tecnología.
La estrategia de integración vertical que se muestra en la Figura 1 es fundamental

para AGL para garantizar que los riesgos no se asignen de manera desproporcionada. Por
ejemplo, si un minorista descendente carece de capacidad aguas arriba, entonces se vuelve
vulnerable y está sujeto a la variabilidad del precio al por mayor. Los precios de suministro al
por mayor pueden variar de $ 25 a más de $ 10,000 por megavatio hora en diferentes épocas
del año. Alternativamente, cuando la atención se centra solo en la oferta, la empresa carecerá
del perfil de ganancias necesario para aumentar el capital en el mercado o para respaldar la
inversión en capacidad adicional con baja capacidad
préstamos con intereses (basados en la calificación de deuda de Standard & Poor's).
Cadena de suministro de la industria energética
La cadena de suministro de la industria energética comienza con la exploración y

extracción de recursos y termina con el consumo de transporte, residencial, comercial e
industrial. Recursos como petróleo, gas, carbón, uranio, energía solar, agua y viento están
aguas arriba. Para la electricidad, una central transforma estos recursos en electricidad de alto
voltaje. La producción de gas es un proceso más simple y se mueve casi inmediatamente del
campo de gas a la red de distribución. Dentro de cada ciudad hay una red de cables y
tuberías para distribuir la energía. Los minoristas venden el poder a los consumidores y
aumentan las facturas para cobrar los pagos. En AGL, la empresa depende en gran medida de la
capacidad de retener a su base de clientes. La base de clientes proporciona la plataforma para
realizar inversiones aguas arriba en la generación de gas y electricidad. Desde una perspectiva
estratégica, los objetivos principales de AGL Energy son hacer crecer la base de clientes, lograr
mayores márgenes de beneficio y ofrecer niveles superiores de servicio al cliente. La división de
los objetivos estratégicos entre las operaciones comerciales ascendentes y descendentes se
muestra en la Figura 2.
Energía
Volatilidad de la cadena de suministro
La incertidumbre es una característica constante de la cadena de suministro de la

industria energética. La incertidumbre surge en AGL en muchas formas y el rendimiento
operativo nunca se beneficia de la incertidumbre. Por ejemplo, el negocio comercial depende
de la capacidad de pronosticar válidamente la demanda a corto y largo plazo. La maximización
de los beneficios depende de la capacidad de eliminar elexceso o el déficit de energía. En otras
palabras, depende de la capacidad de alinear la oferta con la demanda prevista. El exceso de
electricidad se refiere a la capacidad o los contratos que la empresa posee o posee, pero que
el mercado no requiere en ningún momento. La capacidad de minimizar el exceso de capacidad
es crítica porque la electricidad no se puede almacenar fácilmente una vez que está en la red.
Por otro lado, el déficit de electricidad puede dar lugar a una situación en la que una empresa
energética tenga que comprar electricidad adicional del mercado mayorista a corto plazo a
precios al contado y contractuales inciertos y volátiles. Una volatilidad significativa en los
precios al por mayor debido a condiciones climáticas severas, o una falla en la producción o
Energía
transmisión de energía puede fácilmente arruinar cualquier beneficio durante un mes.
En una cadena de suministro de servicios, se exige continuamente a los gerentes que

hagan un equilibrio entre evitar el exceso de capacidad, por un lado, y eludir cualquier déficit
en la producción que generecostosos contratos al por mayor, por otro. Para alinear la oferta y
la demanda, AGL recopila grandes cantidades de datos y realiza análisis avanzados para
generar la información necesaria para la toma de decisiones de alta calidad. Por ejemplo, las
actividades de exploración y extracción de recursos utilizan sistemas altamente sofisticados
para minimizar las situaciones en las que se genera un exceso de capacidad. Esto se logra
pronosticando la demanda de energía basada en el clima y otros datos históricos diariamente y
media hora. También se realizan previsiones a medio y largo plazo para permitir una
correspondencia equilibrada entre la oferta y la demanda en todo momento.
En el comercio minorista, la incertidumbre se centra en el cliente. Lospisoteadores de

Cu se han vuelto cada vez más conscientes de la energía y sienten firmemente que necesitan
hacer algo con respecto al aumento de las facturas de energía.
La segmentación tradicional de clientes basada en el uso actual de energía y la demografía que
han sido el pilar en la industria energética probablemente proporcionará una comprensión
limitada sobre cómo podría ser el cliente del futuro. Por ejemplo, la llegada de los vehículos
eléctricos podría tener un impacto dramático en el negocio minorista a medida que los hogares
del futuro se conviertan en puntos de carga o almacenamiento de baterías. Los medidores
inteligentes ofrecerán enormes oportunidades para gestionar la demanda. Estos medidores
utilizan redes informáticas para enviar datos de consumo cada 15 minutos en lugar de la
lectura tradicional cada tres meses. El aumento de los datos será significativo, ejerciendo
presión sobre las habilidades de análisis dentro de las unidades de negocio.
Datos e información para apoyar la cadena de suministro
Las empresas de energía dependen en gran medida de los datos y la TI para

respaldar la actividad empresarial a lo largo de la cadena de suministro. Por ejemplo, tanto en
las operaciones ascendentes como en las aguas abajo, las unidades de negocio dependen en
Energía
gran medida del acceso a los datos (por ejemplo, el consumo de energía a través de
medidores, pronósticos meteorológicos). Igualmente importante es la posesión de
capacidades para analizar datos de manera eficiente y efectiva. La Figura 3 muestra la sala de
operaciones en tiempo real en AGL que muestra los flujos y precios de electricidad en toda
Australia.
Energía
Figura 3 – Sala de operaciones en tiempo real AGL.
No es sorprendente que TI sea un habilitador clave dentro de AGL, proporcionando la

base de datos para una variedad de servicios de valor agregado. Sin embargo, los sistemas de
TI han crecido de manera aleatoria a medida que la compañía adquirió nuevas empresas y sus
clientes. En cualquier momento, habíaentre 12 y 15 plataformas de facturación de clientes
diferentes , el negocio de distribución no estaba bien conectado y los costos aumentaban. La
prestación de servicios y el compromiso del departamento de TI (un negocio separado dentro
de AGL) estaba sufriendo.
"AGL había crecido por adquisición, había adquirido bases de clientes yrealmente no
había integrado ninguna de esas bases de clientes y sus sistemas de TI habían crecido casi de
esa manera aleatoria a medida que adquiría clientes".
- Owen Coppage, Director de Información
Pasar a un único sistema de facturación
En 2007, se inició un importante programa de transformación de TI de $ 200 millones,

llamado Proyecto Phoenix, para migrar los brazos comerciales minoristas y comerciales a una
sola plataforma de facturación. Los beneficios esperados incluyen: una reducción en el alto
número de interrupciones del sistema, una reducción en el número de personal administrativo,
una base de datos consistente en toda la organización para todos los datos relacionados con el
Energía
cliente, y Entrega de una plataforma de facturación de instancia única. Esteprograma de
información era necesario para cumplir con los objetivos estratégicos de AGL de ampliar la
gama de servicios a los clientes. Al desarrollar una plataforma de datos para toda la empresa,
AGL también reconoció la necesidad de desarrollar una capacidad central.
en torno a la gobernanza y el control de los datos. Phoenix se basaba en el software de SAP y
operaba en una plataforma de Microsoft. La arquitectura de servicios de tecnología básica se
muestra en la figura 4.
Mayor consolidación de la plataforma minorista y comercial
Un segundo gran proyecto de TI por valor de $ 100 millones, llamado Spectrum, pronto
siguió al programa Phoenix. Este proyecto se basó en la tecnología SAP. Una función principal
del programa Spectrum era ofrecer una plataforma que pudiera recopilar, analizar y utilizar
grandes conjuntos de datos tanto del comercio minorista como del comerciante. La
consolidación de sistemas de TI fragmentados es fundamental para posicionar mejor a AGL
para los desafíos de un futuro incierto. Aprovechar una plataforma de TI bien integrada tiene
sentido comercial.
"Por primera vez ahora tenemos dos unidades de negocio separadas en la misma
plataforma".
Energía
- Ken Hodgson, Gerente General del Grupo de Negocios Minoristas
Aprovechar el rol de datos para el análisis de datos
AGL siempre ha sido un negocio de datos e información. Los datos se utilizan para
administrar clientes y todas las decisiones dentro del negocio se basan en datos. Los datos y la
información se recopilan constantemente para tomar una posición sobre los contratos de
combustible y para probar propuestas. Los medidores inteligentes representan una enorme
explosión en la cantidad de datos que estarán disponibles en AGL. Por ejemplo, un medidor
inteligente se lee cada 30 minutos en lugar de uno por trimestre, lo que resulta en alrededor
de 17,000 lecturas por año en comparación con solo cuatro en el pasado. Por lo tanto, los
datos son oro competitivo para AGL, pero la compañía reconoce la necesidad de controles de
gobierno adecuados para garantizar la integridad de los datos , respaldados por una cultura
basada en datos en toda la cadena de suministro.
"Realmente hemos dado mucha energía en los últimos tiempos al análisis inteligente
de medidores".
- Anthony Fowler, Gerente General del Grupo Merchant Energy
"Somos un negocio de datos e información. Todo vuelve a los datos".

- Glenn Page, Jefe de Gestión de Servicios
Importancia estratégica de los datos y la analítica
Como empresa, AGL compite en un mercado de productos básicos. Un producto

básico se considera una oferta de productos no diferenciada que contiene pocos, si es que
tiene alguno, componentes intangibles, y se vende principalmente sobre la base del precio.
Los componentes básicos de un producto básico son bien conocidos, en su mayoría estables y
ampliamente compartidos entre las empresas competidoras. Sin embargo, AGL confía en que
hay otros factores además del precio que le permitirán diferenciarse enel mercado.
Energía
Según el Director de Tecnología:
"Gran parte de esa diferenciación será impulsada por los datos y la capacidad de
administrar y usar los datos que provienen de nuevos canales, como los medidores
inteligentes".
- Marc Anderle, Director de Tecnología
Los desarrollos recientes en la infraestructura de medición inteligente y las grandes

cantidades de datos generados permiten a las compañías de energía proporcionar datos
individualizados a los clientes en un forma adecuada.
La capacidad de ayudar a los clientes a controlar mejor el consumo de electricidady
gas será clave para la competitividad futura de AGL. Se espera que los datos desempeñen un
papel clave en esta área, lo que lleva a importantes inversiones en capacidades de análisis
de datos y los sistemas de TI correspondientes.
El desarrollo de una capacidad analítica de datosserá un desafío porque,

históricamente, el negocio no ha tenido mucho éxito en dar sentido a la gran cantidad de
datos que entran en los sistemas de almacenamiento de datos de la empresa.
"En este punto, somos buenos para capturar y medir los datos , pero realmente no
tenemos una estrategia clara en este momento sobre cómo usaremos los datos para
diferenciarnos. No creo que nadie lo haya hecho bien en la industria".
- Marc Anderle, Director de Tecnología
La construcción de una capacidad de análisis de datos es el único punto de enfoque que

AGL está tratando de construir. Habrá ventajas de ser las primeras en moverse para aquellas
empresas que pueden usar "Big Data" para co-crear valor con los clientes y mejorar el
rendimiento de la industria. Al mismo tiempo, Owen es consciente de que la inversión en
análisis puede ser un enorme costo hundido a menos que los empleados estén dispuestos a
incorporar los datos en lo que hacen y pensar críticamente sobre las decisiones que se toman
sobre la base de los datos.
Energía
Los cambios en el entorno competitivojunto con las nuevas oportunidades (por ejemplo,
medidores inteligentes) y el desarrollo de la capacidad de dar sentido a las grandes
cantidades de datos son desafíos críticos para la cadena de suministro de AGL. La medida en
que AGL Energy tenga éxito influirá en la satisfacción del cliente, lo que, a su vez, influirá en la
rentabilidad.
Si estuvieras en la posición de Owen, ¿cómo harías para entregar las herramientas

necesarias para
¿Gestionar una red de oferta y demanda?
Considerar:
1) ¿Por qué es difícil alinear la oferta y la demanda en AGL Energy?
2) ¿Qué desafíos de datos enfrentan las partes ascendente (comerciante) y descendente

(minorista) del negocio? En su respuesta, considere los datos básicos necesarios para
administrar la cadena de suministro (por ejemplo, clientes, uso, generación, precios) y las
ventajas y desventajas de la consolidación de datos (comerciante y minorista) en un solo
sistema / plataforma de TI.
3) ¿Por qué podría ser difícil trasladar las prácticas de trabajo de la cadena de
suministro a una estrategia de análisis de datos?

Gestión de La Red de Oferta y Demanda en AGL Energy

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Gestión de la red de oferta y demanda en AGL

Lombardo Illinois 60148 Estados Unidos

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Como Director de Información de AGL, Owen Coppage es responsable de apoyar el flujo

AGL Energy es la compañía líder de energía renovable integrada de Australia y el

El negocio de Upstream Gas se centra en la adquisición de activos de gas a largo plazo

El negocio mercantil opera centrales eléctricas, vende energía a través de contratos y

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Cadena de suministro de la industria energética

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La incertidumbre es una característica constante de la cadena de suministro de la

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Aprovechar el rol de datos para el análisis de datos

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El desarrollo de una capacidad analítica de datosserá un desafío porque,

La construcción de una capacidad de análisis de datos es el único punto de enfoque que

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