Miercoles, 5 de julio de 2023

 
 
  
¡Hola Luz!  
 
 
Es un gusto poder saludarte.  
 
Revisamos tu requerimiento donde nos contabas que la recarga dirigida al Nequi
3213886683 desde otro banco por PSE del día 03/07/2023 por valor de: $246.366 no llegó
exitosamente. Te contamos que estuvimos investigando lo que pasó y, de acuerdo con la
validación realizada en nuestro sistema, evidenciamos que:

La recarga hecha desde PSE quedó abonada el día 03/07/2023 por valor de $ 246.366 a otro
Nequi diferente. El Nequi que recibió la plata es: 3123886683.

Te recomendamos contactar a la persona que recibió la plata para llegar a un acuerdo para
la devolución ya que, según el contrato de depósito y de cuenta Nequi, que aceptan todos
nuestros clientes cuando se vinculan, solo podemos hacer débitos automáticos sin
autorización del titular de la cuenta, cuando el error es nuestro. En el numeral 5.3. de la
cláusula 5 del Contrato en mención podrás encontrar más información.  

Esperamos haber solucionado tu inquietud. Nuestro propósito es darte el mejor servicio

para acompañarte a manejar tu plata día a día.

Si tienes otra pregunta o quieres contarnos tu caso particular, escríbenos al chat de nuestra
página web: www.nequi.com.co en el botón de 'Ayuda' o llama a la línea de atención: 300
600 0100. 
 

Un saludo

Equipo Nequi

Si deseas contactar a nuestro Defensor del Consumidor Financiero principal o suplente, Juan Fernando Celi Múnera y/o Liliana Otero Álvarez respectivamente, puedes comunicarte a
través del correo electrónico defensor@bancolombia.com.co, a la línea telefónica 604 3211586, a la línea gratuita nacional 018000522622 o dirigirte a la dirección física Cr.43A # 1A
Sur 188 Of.709 en Medellín, en el horario de 8:00am a 12:00pm y de 2:00pm a 5:00pm.
Para conocer acerca de sus funciones, los asuntos que le corresponde conocer y otra información de interés, te invitamos a dar clic en este enlace o ingresar a nuestra página web y
escoger la opción Consumidor Financiero.