Renovación OutBound12.07.

22
Bizagi Modeler
 Tabla de Contenidos
RENOVACIÓN OUTBOUND12.07.22.......................................................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1 RENOVACIÓN...............................................................................................3
1.1 FLUJO RENOVACIÓN ................................................................................5
1.1.1 Elementos del proceso ......................................................................5

1.1.1.1 BO Recuperador .....................................................................5

1.1.1.2 BackOffice Renovacion ............................................................5

1.1.1.3 Valida la venta .......................................................................5

1.1.1.4 Procesar la venta....................................................................5

1.1.1.5 BO Recuperador .....................................................................5

1.1.1.6 Llamada ................................................................................5

1.1.1.7 Valida datos de la línea e identifica la base.................................5

1.1.1.8 Reprograma la llamada al usuario para datos del titular ...............5

1.1.1.9 BackOffice Renovacion ............................................................6

1.1.1.10 Llamada................................................................................6

12/07/2022 2
1 RENOVACIÓN

12/07/2022 3
 ¿Oportunidad
de modelos Identificar
analitico? Prospectos

SQUAD
Definir No
Necesidades Definir Estrategia de Generar base de Se sube a la
campaña, oferta y datos base de datos
contactabilidad prospectos IPCC
INICIO Analizar
prospecto de Llamada
Si modelo

ANALISTA
Elaborar Modelo
predictivo

¿Contesta
llamada?
No

CLIENTE
Si
¿Contesta
Llamada?
¿Recibe la
llamada? No FIN
Si

Vuelve llamar
denuevo cada hora
( 2 llamadas extras
maximo )

Llamada

- Equipo y Plan -> Vende Fácil ¿ES

- Beneficios / Protección móvil SISACT TITULAR?
¿Se
agendó?
No
Informar la oferta Se llama o agenda al Genera código SEC SI Registra datos de
SI ¿Aplica
y concretar la venta Evaluar al cliente titular para la Informa opciones de Delivery
Delivery?
(se puede ofrecer al usuario) grabación legal Entrega
Valida datos de la - Sisact
línea e identifica la SI NO - IPCC
NO
base - CRM
ASESOR SI IPCC
Se coordina
IPCC ¿Califica? Tipifica llamada
Reprograma la recojo en CAC
llamada al usuario
para datos del titular
NO
- Se agenda la cita

Recuerda
FIN
beneficios y
¿WhiteLis SI finaliza la llamada - IPCC
t? - Siac Único - Formulario BackOffice
- CRM Renovacion
Se genera
NO grabación legal de
SI
Tipificar Motivo renovación

NO
FLUJO RENOVACIÓN

Solicitar autorización
de venta al cliente Genera acuerdo y
FIN número de pedido
¿Autorizo? (SISACT/TOA)

- CRM

Exportar base de
ventas
BackOffice
Renovacion - Stock
- Campaña
- Zona de riesgo (Geodir)
Valida la venta
¿Aplica al SI
BACK OFFICE

TOA? Registra la venta

NO
¿Venta NO
correcta? SI
SI
Procesar la venta Elabora
planning
¿Es
NO delivery?

Se envía planning a
rutas televentas

BO Recuperador

SI
- Incorrectas
- CAC
- Delivery
¿Venta
¿Es
incorrecta? Corrige venta
BO RECUPERADOR

delivery?
,pudiendo ser
BO Recuperador mediante llamada
Revisa las Si No
ventas
Llama al cliente y
entrega nueva SEC

No
Envía 3 cortes
(9am, 2pm y 6 o cierre)
Seguimiento a la ruta del
día
LOGISTICA / ALMACEN

Dimensionar Coordinar el
Procesar Armar ruta de Arma los
cantidad recojo de
pedido entrega pedidos
motorizados pedidos

¿Se ¿PAGO
validó? CORRECTO?
MOTORIZADO

SI SI Entrega de
Recoger pedidos Validar Biometria Ejecutar pago
pedido

Sale a ruta FIN

NO NO

Indica Motivo de
Llama a mesa de rechazo
FIN
ayuda

Se contacta con
Error Solicitud de
el cliente
Renovación / Error pago

12/07/2022 4
Versión:
1.0
Autor:
C19666

1.1FLUJO RENOVACIÓN

1.1.1 ELEMENTOS DEL PROCESO

1.1.1.1 BO Recuperador

1.1.1.2 BackOffice Renovacion

1.1.1.3 Valida la venta

Descripción
Valida la informacion y tipificacion de la venta registrada por el asesor

- Proteccion Movil

- Proceso No biometria

- Turno de entrega

1.1.1.4 Procesar la venta

Descripción
Elección de material.

1.1.1.5 BO Recuperador

1.1.1.6 Llamada

1.1.1.7 Valida datos de la línea e identifica la base

INFORMACION CONSULTADA
Cabecera de base (1).txt

1.1.1.8 Reprograma la llamada al usuario para datos del titular

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Descripción
Se coordina fecha y hora para la llamada.

1.1.1.9 BackOffice Renovacion

1.1.1.10 Llamada

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