ESTUDIO DE CASO PARA LA TOMA DE DECISIONES

La Ing. Alejandra Villarroel ha dirigido la empresa “ALIMENTOS S.A” desde el inicio de

las actividades en 1996. Mencionada empresa se dedica a la fabricación de fideos,
galletas y sus derivados, y se inicio con un capital de 3 millones de bolivianos, el cual
actualmente asciende a 78 millones de bolivianos. Las ventas del ultimo año fueron de
19 millones de bolivianos y la utilidad es de 5 millos de bolivianos. La empresa inicio con
26 empleados y 6 administrativos y en la actualidad cuenta con 122 empleados y 24
administrativos.
La organización estaba de la siguiente manera:
Gerente General : Ing. Alejandra Villarroel
Contador: C.P. Karen Yujra
Gerente de Planta: Ing. Guery de La Barra
Jefe de Ventas: Lic. Mario Alcaraz
Desde el principio a la Ing. Villarroel le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14
años la empresa fabricaba productos de calidad a bajos costos, lo que permitía obtener
una buena posición en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas han continuado con sus funciones y se han
aumentado sus sueldos, pero también sus responsabilidades, asimismo se han
incrementado dos funciones
RR. HH. : Lic. Luis Prieto
Jefe de Créditos y cobranza: Lic. Margarita Mejia
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existe gran
numero de rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales, La Ing.
Villarroel se encuentra sumamente preocupada por lo que ha contratado a usted para
que le asesore y le colabore a mejorar la situación de la empresa.
De acuerdo a las entrevistas realizadas por usted obtuvo la siguiente información:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de
los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El de RR. HH. Opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos
sueldos jornadas excesivas y controles exagerados que impone la Ing. Villarroel
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás
gerentes se la pasan muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con la Ing. Villarroel
y/o el contador.
e) El Ing. De la Barra informa que en su ausencia los obreros y supervisores
descuiden la producción además de que existen perdidas de las herramientas
que muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando que la
contadora Yujra les indico instrucciones contrarias a las de e. por esta situación
el Ing. De la Barra esta a punto de renunciar.
f) El Lic. Prieto Cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es
vicioso y flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les compete, lo
que originan que el tenga que tratar con los empleados y administrativos para
resolver asuntos.