INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMÁS

SEDE LA SERENA

“COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EQUIPOS DE

TRABAJOS EN LA CONSTRUCTORA
ECOMAC S.A.”

ALUMNO: KARLA BEATRIZ MUÑOZ ÁLVAREZ.

PROFESOR GUÍA: SR. CAMILO ARAYA PIZARRO.

FECHA: NOVIEMBRE 2019.

ii
 HOJA DE CALIFICACIÓN

EVALUACIÓN DE PROYECTO DE TÍTULO

PROFESOR GUÍA

Proyecto de Título : “Comunicación efectiva en equipos de trabajos”

Nombre de Alumno (a) : Karla Beatriz Muñoz Álvarez
Carrera :Ingeniería en Administración en Recursos Humanos
IP ST : La Serena
Nombre del Profesor guía : Sr. Camilo Araya Pizarro
Fecha :
Revisión :

RESUMEN DE CALIFICACIONES

ITEMS EVALUADOS NOTA

A) Fundamentos
1. 1Introducción
2. Objetivo del Proyecto
B) Desarrollo del Proyecto
1. Descripción de las áreas fundamentales y de las tareas
realizadas durante la práctica profesional.
(dejar en blanco si no aplica)
2. Planificación y metodología del Proyecto.
3. Descripción y desarrollo del proyecto.
C) Producto Final
1. Presentación del Problema.
2. Solución del Problema.
3. Aspectos Complementarios
4. Bibliografías
5. Anexos

Promedio ítems A) , B) y D) x 0.30

Promedio ítem C) x 0.70
Calificación Final

Aprueba Reprueba Debe corregir

iii
 OBSERVACIONES

A) Fundamentos

B) Desarrollo del Proyecto

C) Producto Final

A) Aspectos Complementarios

_________________________________
Firma Profesor Guía

iv
v
 HOJA DE CALIFICACIÓN

EVALUACIÓN DE PROYECTO DE TÍTULO

PROFESOR INFORMANTE

Proyecto de Título: “Comunicación efectiva en equipos de trabajos”

Nombre de Alumno (a) : Karla Beatriz Muñoz Álvarez
Carrera : Ingeniería en Administración en Recursos Humanos
IP ST : La Serena
Nombre del Profesor guía : Sr. Sebastián Araya Pizarro.
Fecha :
Revisión :

RESUMEN DE CALIFICACIONES

ITEMS EVALUADOS
NOTA
A) Fundamentos
1. Introducción
2. Objetivo del Proyecto
B) Desarrollo del Proyecto
1. Descripción de las áreas fundamentales y de las tareas
realizadas durante la práctica profesional.
(dejar en blanco si no aplica)
2. Planificación y metodología del Proyecto.
3. Descripción y desarrollo del proyecto.
C) Producto Final
1. Presentación del Problema.
2. Solución del Problema.
3. Aspectos Complementarios.
4. Bibliografías.
5. Anexos.

Promedio ítems A) , B) y D) x 0.30

Promedio ítem C) x 0.70
Calificación Final

Aprueba Reprueba Debe corregir

vi
 OBSERVACIONES

A) Fundamentos

B) Desarrollo del Proyecto

C) Producto Final

A) Aspectos Complementarios

_________________________________
Firma Profesor Informante

vii
viii
 DEDICATORIA

Esta tesis se la dedico a mi esposo y a mis padres, que gracias a sus consejos
y palabras de aliento ayudaron conseguir mis metas.

Karla

ix
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida, por
los triunfos y poder ayudarme a cumplir este objetivo.

Agradezco, a mi familia y amigos que siempre han estado a mi lado

incondicionalmente.

A todas aquellas personas que me han apoyado en los buenos y malos momentos y
que siempre han confiado en mí.

A todos los profesores por transmitir sus conocimientos y guiar mi formación.

Al profesor guía, por su entrega y valiosa ayuda para poder llevar a cabo el proyecto.

A Yerko Barrios F., por transmitir sus conocimientos y su experiencia en terreno para
ser un guía en mí proceso de aprendizaje.

Karla

x
 ÍNDICE GENERAL

Presentación de Proyecto de Título ---------------------------------------------------------- i

Hoja de calificación------------------------------------------------------------------------------- iii
1.3 Dedicatoria------------------------------------------------------------------------------------- viii
1.4 Agradecimiento ------------------------------------------------------------------------------ ix
1.5 Índices ------------------------------------------------------------------------------------------ x
Índice General ------------------------------------------------------------------------------- x
Índice Tablas--------------------------------------------------------------------------------- xi
Índice Figuras-------------------------------------------------------------------------------- xiii
1.6 Glosarios--------------------------------------------------------------------------------------- xv
1.7 Resumen--------------------------------------------------------------------------------------- xvi
2. Fundamentos----------------------------------------------------------------------------------- 1
2.1 Introducción------------------------------------------------------------------------------------ 1
2.2 Objetivos---------------------------------------------------------------------------------------- 2
3. Desarrollo del Proyecto----------------------------------------------------------------------- 3
3.1 Descripción de la empresa o institución------------------------------------------------ 3
3.2 Descripción de las tareas desarrolladas en la práctica Profesional-------------- 7
3.3 Planificación y Metodología---------------------------------------------------------------- 36
3.4 Descripción del desarrollo del proyecto------------------------------------------------- 41
4. Producto Final---------------------------------------------------------------------------------- 51
4.1 Presentación del problema----------------------------------------------------------------- 51
4.2 Solución del problema---------------------------------------------------------------------- 86
5. Aspectos Complementario------------------------------------------------------------------- 91
5.1 Bibliografía------------------------------------------------------------------------------------- 91
5.2 Anexos------------------------------------------------------------------------------------------ 95

xi
Índice de Tablas

III – 1 Metodología por Objetico Específico------------------------------------------------- 38

III – 2 Carta Gantt--------------------------------------------------------------------------------- 39
III – 3 Diagrama de Metodología proyecto-------------------------------------------------- 40
IV – 1 Fortaleza------------------------------------------------------------------------------------ 54
IV – 2 Debilidades--------------------------------------------------------------------------------- 55
IV – 3 Oportunidades----------------------------------------------------------------------------- 56
IV – 4 Amenazas---------------------------------------------------------------------------------- 57
IV – 5 Resumen de Entrevista----------------------------------------------------------------- 66
IV – 6 Cuestionario-------------------------------------------------------------------------------- 69
IV – 7 Tendencias--------------------------------------------------------------------------------- 70
IV – 8 Pregunta 1 --------------------------------------------------------------------------------- 71
IV – 9 Resultado----------------------------------------------------------------------------------- 72
IV – 10 Pregunta 2 ------------------------------------------------------------------------------- 72
IV – 11 Resultado--------------------------------------------------------------------------------- 73
IV – 12 Pregunta 3-------------------------------------------------------------------------------- 73
IV – 13 Resultado--------------------------------------------------------------------------------- 74
IV – 14 Pregunta 4-------------------------------------------------------------------------------- 74
IV – 15 Resultado--------------------------------------------------------------------------------- 75
IV – 16 Pregunta 5 ------------------------------------------------------------------------------- 75
IV – 17 Resultado--------------------------------------------------------------------------------- 76
IV – 18 Pregunta 6 ------------------------------------------------------------------------------- 76
IV – 19 Resultado--------------------------------------------------------------------------------- 77
IV – 20 Pregunta 7 ------------------------------------------------------------------------------- 77
IV – 21 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 78
IV – 22 Pregunta 8 ------------------------------------------------------------------------------- 78
IV – 23 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 79
IV – 24 Pregunta 9 ------------------------------------------------------------------------------- 79
IV – 25 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 80
IV – 26 Pregunta 10 ------------------------------------------------------------------------------ 80
IV – 27 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 81
IV – 28 Pregunta 11 ------------------------------------------------------------------------------ 81
IV – 29 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 82
IV - 30 Pregunta 12 ------------------------------------------------------------------------------ 82
IV – 31 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 83
IV - 32 Pregunta 13 ------------------------------------------------------------------------------ 83

xii
IV – 33 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 84
IV – 34 Pregunta 14 ------------------------------------------------------------------------------ 84
IV – 35 Resultado -------------------------------------------------------------------------------- 85

xiii
Índice de Figuras

III - 1 Visita de la asistente social en terreno----------------------------------------------- 10

III – 2 Libro de asistencia------------------------------------------------------------------------ 11
III – 3 Tarja de los supervisores --------------------------------------------------------------- 12
III – 4 Planilla Excel con la información del personal ------------------------------------ 12
III – 5 Finiquito causal de despido ------------------------------------------------------------ 14
III – 6 Carta de despido, indicando las causas del despido ---------------------------- 15
III – 7 Planilla de asistencia firmada por el jefe de administración en Obra -------- 16
III – 8 Ficha del trabajador indicando datos más importantes-------------------------- 17
III – 9 Último anexo de contrato---------------------------------------------------------------- 18
III – 10 Contrato individual de trabajo-------------------------------------------------------- 19
III – 11 Simulación de Renta-------------------------------------------------------------------- 20
III – 12 Comprobante de la AFC para reclamar seguro de cesantía ----------------- 21
III – 13 Pacto de sobretiempo ----------------------------------------------------------------- 22
III – 14 Declaración del Vínculo---------------------------------------------------------------- 23
III – 15 Antepenúltimo anexo de contrato individual ------------------------------------- 24
III – 16 Entrega de reglamento interno------------------------------------------------------- 25
III – 17 Charla de inducción, realizada ------------------------------------------------------ 26
III – 18 Entrega de implemento de protección, conforme------------------------------- 27
III – 19 Prueba que realiza el Prevencionista de Riesgo-------------------------------- 28
III – 20 Reunión con todo el personal-------------------------------------------------------- 29
III – 21 Solicitud de Contratación-------------------------------------------------------------- 30
III – 22 Web.www.AFC.cl------------------------------------------------------------------------ 31
III – 23 Comprobante AFC impresa ---------------------------------------------------------- 32
III – 24 Página www. spenciones.cl----------------------------------------------------------- 33
III – 25 Información obtenida ------------------------------------------------------------------ 33
III – 26 La Pirámide de Maslow --------------------------------------------------------------- 46
III – 27 Escala de Maslow y la Oferta de la Empresa------------------------------------ 48
IV – 1 Análisis Diagrama de Causa y Efecto ---------------------------------------------- 51
IV – 2 Gráfico--------------------------------------------------------------------------------------- 71
IV – 3 Gráfico--------------------------------------------------------------------------------------- 72
IV – 4 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 73
IV – 5 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 74
IV – 6 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 75
IV – 7 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 76
IV – 8 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 77

xiv
IV – 9 Gráfico -------------------------------------------------------------------------------------- 78
IV – 10 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 79
IV – 11 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 80
IV – 12 Grafico ------------------------------------------------------------------------------------ 81
IV – 13 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 82
IV – 14 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 83
IV – 15 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 84
IV – 16 Gráfico ------------------------------------------------------------------------------------ 85

xv
 GLOSARIO

1.- Comunicación:“Es el proceso de pasar información y comprensión de una persona

a otra. Por lo tanto, toda comunicación incluye por lo menos a dos personas: el que

envía el mensaje y el que lo recibe”(Chiavenato, 2006).

2.- Comunicación Efectiva: “El único mensaje que cuenta es el que se entiende, no

importa si es el que realmente pretendías ofrecer”(Verderber y Verderber, 2005, p. 50).

3.- Coordinación: Es la orientación y dirección correcta de cualquier actividad que se

está llevando a cabo junto a otra persona (Real Academia Española).

4.- Confianza: Es la esperanza o seguridad que se tiene por otra persona o algo más
(Real Academia Española).

5.- Colaboración: Trabajo de varias personas en conjunto para conseguir un resultado

final (Real Academia Española).

6.- Compromiso: “Se define como una obligación contraída por una persona a través
de una promesa, un acuerdo o contrato” (Collins, 2005).

7.- Habilidades Sociales:“El elemento principal es el rol, en el cual se integran las

conductas motoras, los procesos perceptivos y los mecanismos cognitivos” (Argyle y

Kendon, 1967).

8.- Liderazgo:“Posición de la persona que dirige un equipo de trabajo o grupo”

(Collins, 2005).

9.- Resolución de Conflictos:“Es el conjunto de conocimientos y habilidades puestos

en práctica para comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los

enfrentamientos entre dos o más personas” (Alzate,1998).

xvi
 RESUMEN

Ecomac S.A. tiene una trayectoria de más de 50 años en el mercado

inmobiliario del norte del país. Sus inicios se remontan a la formación de la empresa
Constructora Carel Ltda. Desde el año 1965 ha adquirido una vasta experiencia en el
desarrollo y construcción de proyectos inmobiliarios tales como: edificios industriales,
recintos deportivos, edificios de oficinas, recintos religiosos, edificios en el área de la
salud, proyectos habitacionales y edificios educacionales. Actualmente construye
desde Copiapó a Puerto Montt, proyectos inmobiliarios de viviendas y edificios.

En el presente informe se da a conocer las experiencias obtenidas a lo largo de

la práctica profesional realizada en Constructora Ecomac S. A., en la cual se pudo
desarrollar habilidades y aplicar conocimientos aprendidos durante los 4 años de
estudio en la carrera Ingeniería en Administración en Recursos Humanos, Instituto
Profesional Santo Tomás, La Serena. El lugar de desempeño de esta práctica fue en la
Obra “Altos del Sendero IV”, ubicado en Alberto Arenas # 4240 en la misma ciudad, de
la Región de Coquimbo.

Esta práctica tiene como objetivo principal, poder desenvolverse bien dentro del
ambiente laboral establecido en la institución, demostrando proactividad y motivación
para dicho trabajo, contemplar y aprender el trabajo en equipo y también poder
conocerla organización y funciones que cumple la empresa, adaptando al contexto de
alumna en práctica.

Además, en este informe se incluye la información necesaria para la

identificación de la empresa, abarcando temas tales como; su estructura administrativa,
descripción de la empresa, entre otros. Y también una descripción detallada de las
distintas actividades que se realizó en dicha institución, terminando con un adjunto de
logros y la evaluación entregada por el jefe directo de la empresa, quién contribuyó
mucho en el aprendizaje de la práctica formativa.

Finalmente, después de un análisis a través del Diagrama de Ishikawa o

Diagrama Causa – Efecto, FODA, Entrevistas y Encuestas, se detectan las
problemáticas existentes en el Área de Recursos Humanos, para luego llegar a la
identificación de las dificultades comunicacionales. Se presenta, además
recomendaciones en la comunicación interna para el progreso de los trabajos en
equipos.

xvii
xviii
 2. FUNDAMENTOS
2. 1 Introducción

Cuando se habla de dificultades comunicacionales del área de Recursos

Humanos de la organización, se puede señalar, que, de algún modo, amenazan la
estabilidad y el crecimiento de la empresa. Hoy en día, a nivel mundial, existe la
necesidad de trabajar en potenciar aún más las fortalezas existentes, dando de esta
forma, el contrapunto que se requiere para eliminar definitivamente estas debilidades.

La relevancia del tema en Constructora Ecomac S. A. de la ciudad de La

Serena, es muy importante, debido a que es una organización privada reconocida en
todo el país, lo que lleva a encontrar algunas dificultades comunicacionales, que no
deberían estar presentes en este tipo de empresas que funcionan con gran cantidad de
personal. Por todo lo anterior, existe una práctica de parte del personal, de solucionar
estas debilidades, mediante iniciativas personales y muy creativas, que no están
contempladas en ningún instructivo interno.

El objeto del estudio, tiene como propósito; Identificar las dificultades

comunicacionales del Área de Recursos Humanos de Constructora Ecomac S. A.
Región de Coquimbo, que frente a la problemática, referida a las dificultades
comunicacionales, que reflejan la ineficiencia de los canales de comunicación, junto
con la pérdida de tiempo con procedimientos de control innecesarios, espacio físico
insuficiente para el personal, documentación excesiva en los diferentes trámites, mala
comunicación por falta de organización de diferentes jefaturas que no siempre están
disponibles en su momento, se plantea la necesidad de conocer con mayores detalles,
aspectos vinculados a los procesos comunicacionales internos del área de Recursos
Humanos de la Constructora Ecomac S. A., haciendo énfasis, en los problemas que
generan tiempos de demora en dar respuestas y disponibilidad de los encargados.

La recolección de la información se realizará mediante reuniones con los

involucrados en los distintos procesos comunicacionales, tales como: Tipos de canales
de comunicación utilizados, Velocidad de respuesta a las consultas, etc. El método de
análisis de la información obtenida se llevará a cabo, a través, de Diagrama de Causa-
Efecto, FODA, entre otros.

1
2.2 OBJETIVOS

2.1.2 Objetivo General:

“Comunicación efectiva en equipos de trabajo en la Constructora Ecomac S. A.”, al

Recomendar formas de comunicación interna que oriente a los trabajadores sobre los
procesos internos y su correcto funcionamiento, para ayudar a mejorar los trabajos en
equipos dentro de la Constructora ECOMAC S.A. de la ciudad de La Serena.

2.2.2 Objetivos Específicos:

1.- Investigar los fundamentos teóricos de la Comunicación Efectiva en Equipos de

Trabajo.

2.- Realizar un Diagnóstico del Área de Recursos Humanos de la Constructora Ecomac

S. A. La Serena, a través de Diagrama Causa – Efecto, FODA, Entrevistas y
Encuestas.

3.- Proponer soluciones de gestión a los problemas detectados en el diagnóstico,

formulando sugerencias de Comunicación Interna para mejorar los trabajos en equipo.

2
 3. DESARROLLO DEL PROYECTO

3.1. Descripción de la empresa o institución

La empresa Ecomac S. A. tiene una trayectoria de más de 50 años en el

mercado inmobiliario del norte del país. Sus inicios se remontan a la formación de la
empresa Constructora Carel Ltda. Desde el año 1965 ha adquirido una vasta
experiencia en el desarrollo y construcción de proyectos inmobiliarios tales como:
edificios industriales, recintos deportivos, edificios de oficinas, recintos religiosos,
edificios en el área de la salud, proyectos habitacionales y edificios educacionales.
Actualmente construye desde Copiapó a Puerto Montt, proyectos inmobiliarios de
viviendas y edificios.

Durante el año 1996 se crea Concreces Leasing e Hipotecarias Concreces con

el objetivo de entregar financiamiento Inmobiliario a sus clientes con los productos
Leasing Habitacional y Mutuos Hipotecarios, productos que a la fecha se distribuyen
desde Antofagasta hasta Puerto Montt. Inversiones Ecomac S.A., sociedad matriz se
constituyó como sociedad anónima cerrada por escritura pública de fecha 31 de
octubre de 2000. El año 2009 se crea la sociedad Concreces Factoring, con el objetivo
de prestar apoyo financiero a pequeñas empresas en Chile.

El año 2010 la compañía comienza a operar su primera Central Eléctrica de

generación térmica a través de Esmeralda S.A., con una potencia de 72 MW. Esta
Central se encuentra ubicada en Diego de Almagro – Copiapó.

3.1.a. Visión:

 Queremos ser una empresa de excelencia que agregue valor a la comunidad y a

sus accionistas, sustentada en las personas y el trabajo, con pasión e innovación.

3.1.b. Misión:

 Nos comprometemos a contar con los procesos eficientes, que nos permitan
cumplir en términos reales con nuestros compromisos y superar crecientemente el
estándar de la competencia.
 Confiamos en poder contar con colaboradores responsables, serios y
comprometidos con su trabajo y un proyecto de largo plazo. Pero también
confiamos en contar con personas felices, creativas, dotadas de un marcado
liderazgo, alto espíritu colaborativo, capacidad de escuchar y con un marco ético
intachable.

3
 Promovemos desarrollar creatividad e innovación entre nuestros colaboradores, en
ambientes de confianza, que permitan sistemáticamente plantear y plasmar las
buenas ideas.

 Debemos promover herramientas para fortalecer competencias y desarrollar

habilidades de nuestros colaboradores, en un ambiente positivo y motivador.

3.1.c. Valores:

 Coherencia: En Ecomac la coherencia es un valor fundamental, que nos impulsa a

actuar de manera concordante entre lo que declaramos y hacemos. Nos hace ser
responsables de nuestras palabras y nuestras acciones.

 Respeto y Buen trato: Creemos que nuestro actuar debe estar basado en la
transparencia, la verdad, la rectitud y el respeto integral a las personas o entidades
que se relacionen con nuestras actividades empresariales. Buscamos ser
honrados, rectos e íntegros, y a la vez claros y oportunos en nuestra toma de
decisiones.

 Honestidad y Transparencia: Promovemos como valor ético esencial el respeto y

buen trato entre las personas, tanto en el hábito interno como en la relación con
nuestro público externo. Ello se traduce, además, en el respeto a la diversidad y al
cuidado con todas las personas.

3.1.d Descripción de la Obra “Altos del Sendero IV”

Para que la Constructora Ecomac S.A. desarrollara esta obra, tuvo que postular
al concurso público, realizado por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Para esto,
presentó una serie de documentos y el presupuesto que indicara que son capaces de
realizar las viviendas que solicita el MINVU y, el presupuesto que plantearon era lo
bastante sólido para la adjudicación del proyecto.

Estas viviendas Sociales, son para personas de clase media y que, con
esfuerzo y sacrificio han podido postular para la adquisición de uno de estos
departamentos.

La constructora Ecomac S.A., considera sus Recursos Humanos como

elemento más valioso e importante para el éxito de su gestión y desarrollo.

Es tarea de Constructora Ecomac S.A. procurar el mejor recurso humano de

que disponga el mercado laboral, así como conservar y desarrollar, mediante los
estímulos necesarios, a aquellos colaboradores que desempeñen su trabajo con
eficiencia.

4
 Entregar viviendas de calidad, satisfaciendo las necesidades y que sean
apropiadas para el desarrollo de las personas, es una característica que está
marcando la diferencia en el mercado inmobiliario y que lo está logrando la
Constructora Ecomac S.A.

3.1.e Organigrama

Constructora Ecomac S.A., tiene establecido el siguiente organigrama en la obra “Alto

del Senderos IV”.

Director de obra

Encargado de
Jefe Encargado de Encargado Encargado de
Jefe de Terreno Prevención de Jefe de Bodega
Administrativo Planificación Control de Costo Calidad
Riesgo

Alumno en Supervisores de
Kardista
Práctica terreno

Jefes de
Pañoleros
Cuadrillas

5
 3.1.f Descripción del área de trabajo

Se realizó la práctica profesional, que está ubicada en la Obra “Altos del

Sendero IV”, en calle Alberto Arenas # 4042 de la ciudad de La Serena.

En el área de trabajo, están los Departamentos que se conectan directamente,

estos serían:

 Departamento de Dirección de Obra: El Director de Obra, quien está a cargo y es el

responsable de la gestión y por supuesto, la realización de la construcción de los
departamentos sociales, Sr. Samuel Aranda.

 Departamento de Operaciones: El Jefe en terreno, quien es el que está

controlando, gestionando y revisando la construcción se lleve a cabo de acuerdo a
los planos entregados, el encargado es el Sr. Roberto García.

 Departamento de Planificación: La encargada de Planificación ejecuta las obras

planificadas y entrega las asignaciones de tiempo, a los supervisores de obra;
Srta. Miriam Varela.

 Departamento de Contabilidad: La encargada de Control de Costo, entrega la

información de los costos de la mano de obra y los gastos en caso de pérdidas o
destrucción de algún material, Srta. Maureen Rojas C.

 Departamento de Prevención de Riesgos: Encargado de Prevención de Riesgos,

quien realiza la inducción, supervisa y mantiene una cultura preventiva abordando
el tema desde el plan anual de Prevención de Riesgo Laborales y el control global
de pérdidas o accidentes en la obra. el Sr. Álvaro Pizarro.

 Departamento de Recursos Humanos: jefe administrativo en obra, encargado de

gestionar, ejecutar y establecer las normativas legales vigentes y las normativas
internas de la empresa, en el correcto proceso de remuneraciones de la obra, Sr.
Yerko Barrios F.

6
3.2 DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS DESARROLLADAS EN LA
PRÁCTICA PROFESIONAL.

3.2.a Principales tareas y trabajos desempeñados en el puesto

Las labores desarrolladas, en el departamento de gestión de personas, tiene

relación con el Departamento de Recursos Humanos.

El formar parte del área de administración y remuneraciones, que está a cargo

de la incorporación del personal en obra y, hace que esté vinculado en el área de
Recursos Humanos y los beneficios que conlleva.

El departamento de Gestión de Personas es el que administra en forma interna,

ayuda a reclutar al personal para el correcto funcionamiento y gestiona a los
subcontratistas, con documentos que estén en regla, de acuerdo con la solicitud de la
Inspección del trabajo.

3.2. b Competencias

 Nombre de la Competencia 1: Ejecutar procesos administrativos de

nivel operativo, con utilización de tecnología.

 Nombre de la actividad: Comunicación al Personal.

 Asignatura que ayudó a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada, Administración estratégica
de Recursos Humanos.
 Proceso: Informar al personal de obra, la visita de la Asistente social y
generar nómina de operativo oftalmológico.

 Nombre de la Competencia 2: Ejecutar procesos administrativos de

nivel operativo. Evaluar y utilizar herramientas básicas y avanzadas en la
gestión de empresas.
 Nombre de la actividad: Revisión del Libro de Asistencia.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada.
 

7
 Proceso: Revisar el libro de asistencia en forma diaria, para el control del
personal de obra y administrativa, ingresando sus días que tiene ausencias y
permisos, está información se recauda en una planilla Excel y se envía vía
correo electrónico al jefe de administración, para su corrección y descuentos
correspondientes.
 Nombre de la Competencia 3: Utilizar herramientas tecnológicas para
la elaboración de informes, presentaciones y planillas de cálculos, para apoyar
el proceso administrativo y de toma de decisiones en una organización.

 Nombre de la actividad: Archivo y orden de Documentación Interna.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Legislación Laboral.

 Proceso: Archivar y ordenar documentación de trabajadores que ya no

pertenecen a la Obra Altos del Sendero IV y están desvinculados, de acuerdo
con las instrucciones del jefe de Administración de obras.

 Nombre de la Competencia 4: Integrar equipos de trabajo en los

niveles operativos de la empresa, aplicando herramientas de Recursos
Humanos, para enfrentar y manejar conflictos que surjan al interior de la
organización.

 Nombre de la actividad: Asistencia a Charlas de Seguridad.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes:

Administración de Empresas, Higiene Ambiental y Prevención de Riesgos.

 Proceso: Asistir a las Charlas de seguridad, realizadas por el Prevencionista

de Riesgo, Sr. Álvaro Pizarro, a todo el personal en obra y personal
administrativo.

 Nombre de la Competencia 5: Aplicar herramientas básicas de

Recursos Humanos, como documentación necesaria para la incorporación de
personal a la organización.

 Nombre de la actividad: Contratación de Personal.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada, Legislación Previsional,
Taller de Liderazgo y trabajo en equipo. 

8
 Proceso: Contratación de personal, solicitando por el Director de Obra y jefe
de terreno, la documentación debe estar actualizada y al día de cada postulante
que ingrese a la Obra, generando la ficha de contratación con sus respectivos
datos personales.

 Nombre de la Competencia 6: Utilizar herramientas tecnológicas para

la elaboración de informes, presentaciones y planillas de cálculos, para apoyar
el proceso administrativo y de toma de decisiones en una organización.

 Nombre de la actividad: Incorporación de colaboradores a la AFC.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada.

 Proceso: Realizar incorporación de nuevos colaboradores a la AFC. Revisar

y gestionar documentos para la recontratación de colaboradores, ingresando a
la AFC y la superintendencia de pensiones para la verificación de certificados.

 Nombre de la Competencia 7: Ejecutar procesos administrativos

de nivel operativo. Evaluar y utilizar herramientas básicas y avanzada de
la Gestión de empresas.

 Nombre de la actividad: Revisión de documentación.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada.

 Proceso: Revisión de documentación solicitada por la Constructora Ecomac

S.A., a los subcontratistas que ingresan a la Obra Altos del Sendero IV, por
primera vez.

 Nombre de la Competencia 8: Revisión y gestión de documentación a

los Subcontratistas que realizan primera Hoja de Ruta en la segunda semana.

 Nombre de la actividad: Revisión y gestión de documentación.

 Asignatura que ayudo a obtener los aprendizajes :

Administración de Empresas, Computación Aplicada, Legislación Laboral.

9
  Proceso: Revisión y gestión de documentación a los Subcontratistas que
realizan 1era. Hoja de Ruta que es realizada en la segunda semana.

3.2.c Evidencias

Evidencia N°1

El día 20 de agosto del presente año, se avisa a los colaboradores que se

presentará en terreno, la Asistente Social el día 23 de agosto a las 08:00 hasta las
13:00 horas. Entregará información sobre operativo oftalmológico que está programado
y se realizará en la obra, a contar de la primera semana de octubre. Esto tiene un costo
para los trabajadores y se descontará a través de la planilla de remuneraciones, el
monto es de $8.700.- (ocho mil, setecientos pesos). Incluye revisión oftalmológica y
entrega de lentes ópticos.

Responderá consultas con respecto a beneficios, a través de la caja de

compensación y otras, de índole social. Independientemente, si pertenecen a la
Constructora Ecomac S.A. o a empresa subcontratista.

Visita de
asistente
social, en
terreno.

Fig. III - 1

El día 23 de agosto, se habla con los supervisores de cuadrilla para que los
interesados se acercaran a la oficina de administración, para indicarles dónde estará la
Asistente Social, la cual responderá sus inquietudes. Todo dependerá de sus labores
que son primordial y respetando los tiempos acordados.

10
Evidencia N°2

Se revisa el libro de asistencia, por cada trabajador en la obra, las horas

trabajadas, las no trabajadas y si tuvo ausencias o las llamadas fallas. Ratificando con
los supervisores y con la tarja (libro pequeño de asistencias), las ausencia o permisos
del personal que tiene a cargo.

Se realizó la suma total de las horas trabajadas, indicando las horas extras
autorizadas por el jefe de terreno y el supervisor a cargo.

Las fallas o ausencias: se corroboran con el supervisor a cargo y se marcan con

lápiz color rojo el día de la ausencia, para su futuro descuento en la liquidación de
sueldo y futuras auditorías internas.

Libro de
asistenci

Fig. III – 2

Línea con lápiz color rojo, es para indicar que es el cierre de mes se produjo
hasta el día 20 de agosto, entonces desde 26 de junio al 20 de agosto es el mes que
se contabiliza para el pago de las liquidaciones y los descuentos por fallas o ausencias.

11
 Tarja de los
supervisores

Fig. III - 3

Desde el 07 de agosto se empezó a firmar libro porque se quemó el reloj control

de la obra.

- Se traspasa la información en forma diaria a planilla Excel.

- Se envía por correo electrónico al Supervisor, para su respectiva revisión.

- La información esta correcta, se envía por vía correo electrónico a la Srta.

Vania Flores, Jefa de Remuneraciones.

Planilla Excel con información de asistencia del personal.

Fig. III – 4

12
Evidencia N°3

Se procede a archivar documentación de colaboradores que ya no pertenecen a la

empresa, porque están desvinculados actualmente en la obra “Altos del Sendero IV”, y
ordenar los documentos de la siguiente forma:
 El finiquito firmado ante notario.
 Carta de aviso de despido firmada por el trabajador.
 Comprobante del correo del aviso de despido para el trabajador (cuando no
firma la carta).
 Planilla de asistencia.
 Ficha de contratación, con las firmas autorizadas.
 Anexo de contrato ( el último)
 Contrato individual.
 Simulación de Renta.
 Comprobante AFC.
 Pacto de sobre tiempo.
 Declaración de vínculo con personas expuestas políticamente (PEP).
 Penúltimo anexo de contrato.
 Documentación personal.
 Reglamento interno de Orden, Higiene y seguridad, firmado.

Revisar de la misma forma los documentos de junio y julio.

Indicar en los finiquitos la documentación que falta, realizar en hoja aparte con
el número interno y documentos faltantes.

Indicar el porqué de su desvinculación, para aprender:

 Las desvinculaciones son por las siguientes causales

o Conclusión del trabajo Art. 159 N°5 del Código del trabajo.
o Vencimiento del plazo Art. 159 N° 4 del Código del trabajo.
o No concurrencia s/causa Art. 160 N°3 del Código del trabajo.
o Renuncia Voluntaria Art. N°2 del Código del trabajo.

13
 Fig. III – 5

FINIQUITO CAUSAL DE DESPIDO

ARTÍCULO N° 159, N°5 INDICA CONCLUSIÓN DEL TRABAJO O SERVICIO

QUE DIO ORIGEN AL CONTRATO. TIMBRADA POR LA INSPECCIÓN DEL
TRABAJO.

14
 Fig. III - 6

CARTA DE DESPIDO, INDICANDO LAS CAUSALES DEL DESPIDO.

15
 Fig. III – 7

PLANILLA DE ASISTENCIA FIRMADA

POR EL JEFE DE ADMINISTRACIÓN DE OBRA.

16
 Fig. III – 8

FICHA DEL TRABAJADOR

INDICANDO LOS DATOS MÁS IMPORTANTES.

17
 Fig. III – 9

ÚLTIMO ANEXO DE CONTRATO

18
 Fig. III - 10

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO

19
 Fig. III – 11

SIMULACIÓN DE RENTA

20
 Fig. III – 12

COMPROBANTE DE LA AFC
PARA ACTIVAR EL SEGURO DE CESANTÍA

21
 Fig. III - 13

PACTO DE SOBRETIEMPO

22
 Fig. III -14

DECLARACIÓN DEL VÍNCULO

CONSISTE EN INDICAR SI TIENE O NO FAMILIAR DE 2DO. GRADO QUE
PUEDAN VERSE BENEFICIADO/A AL EJERCER LABORES EN LA EMPRESA

23
 Fig. III – 15

ANTE PENÚLTIMO ANEXO DE CONTRATO INDIVIDUAL

24
Documentos que deben estar, para ordenar:

 Fotocopia de la cédula de Identidad.

 Certificado de antecedentes.

 Certificado de Afiliación de alguna AFP.

 Certificado de previsión de salud.

Fig. III – 16

ENTREGA DEL REGLAMENTO INTERNO

25
 Fig. III - 17

CHARLA DE INDUCCIÓN, REALIZADA

26
 Fig. III -18

ENTREGA DE IMPLEMENTOS DE PROTECCIÓN, CONFORME

27
 Fig. III - 19

PRUEBA QUE REALIZA EL PREVENCIONISTA DE RIESGO, PARA

SABER EL CONOCIMIENTO QUE TIENE EL POSTULANTE AL
MOMENTO DE INGRESAR A LA OBRA.
EL PREVENCIONISTA, DA LA AUTORIZACIÓN DE INGRESO A LA
OBRA.

28
Evidencia N° 4

Se realiza reunión con todos los trabajadores de la obra, los martes a las 08:00
a.m. en el comedor principal.

La charla la ejecuta el Prevencionista de Riesgo, Sr. Álvaro Pizarro, el cual

habla de la prevención de las áreas de Construcción.

Para trasladarse la alumna en práctica, desde la oficina al comedor, debe de ir

con los implementos de protección: Lentes de protección, casco, zapatos de seguridad.

El personal de la obra está llegando al comedor para iniciar la charla, incluyen a

los Subcontratistas.

Sobre la mesa está el documento que deben firmar, para la confirmación de asistencia.

REUNIÓN CON TODO EL PERSONAL EN OBRA

Fig. III - 20

Evidencia N° 5:

Al iniciar una contratación por la empresa Constructora Ecomac S.A., debe ser
autorizado por el Director de Obra y el Jefe de terreno.

Al llenar este documento llamado “Solicitud de Contratación”, debe de estar

firmado por ambos jefes más el supervisor de cuadrilla.

Indicar la cantidad de persona o personas, el nombre y los apellidos, la labor a

realizar en la obra.

Teniendo este documento listo, pasa a proceso de contratación que lo realiza la

alumna en práctica.

29
 SOLICITUD DE CONTRATACIÓN

Fig. III – 21

Por política de la empresa, no hay discriminación tanto hombres como mujeres

pueden realizar trabajos en obra.

Para certificar su oficio (los que tienen experiencia), lo certifican con el último
finiquito. Así corroboran información.

De lo contrario, es primera vez que realizan este tipo de oficio, que lo indique y
el supervisor lo guiará.

Para proceder a la contratación, se necesita la documentación personal y que

esté al día:

- Fotocopia de cédula de identidad por ambos lados y no vencido.

- Certificado de AFP.

- Certificado de Antecedentes personales con fines particulares.

Si es extranjero:

-Fotocopia de la cédula de Identidad por ambos lados y que no esté vencido.

- Visa de trabajo al día por extranjería (PDI).

- Certificado de afiliación AFP.

- Certificado de Afiliación de previsión de Salud.

- Certificado de Antecedentes con fines particulares.

Se pregunta lo siguiente para completar la Ficha de Contratación:

30
 1. Tiene hijo y cantidad.
2. Es donante de sangre o no.
3. Tiene casa propia, o arrienda o vive con familiares.
4. Teléfono actual.
5. Teléfono de emergencias y nombre de algún familiar para avisar, en caso de
que ocurra algún accidente.
Se procede a realizar la ficha con un folio interno, para identificar al personal,
llenando los datos ya nombrados.

Se procede a la Inducción, que lo realiza el Prevencionista de Riesgo, indicando la

charla de seguridad, acto seguido, se toma una prueba de conocimientos básicos.

Mientras se realiza la charla, se generará el contrato de trabajo con los

antecedentes recaudados.

El Prevencionista debe de entregar las Charlas firmadas, autorizadas y aprobadas.

Con los elementos de protección retirados y firmados por el trabajador.

El reglamento interno de Orden, Higiene y Seguridad, firmado por el trabajador.

No se imprime ningún documento, lo realiza el supervisor a cargo.

Evidencia N°6

Se ingresa a la página de web www.AFC.cl, para la incorporación de los nuevos

colaboradores. (Administradora de Fondo de Cesantía).

Se incorpora la información de los nuevos colaboradores en obra, y se imprime

la cantidad de copias como personas que ingresan, para tener cada carpeta de los
colaboradores la información correcta.

web www.AFC.cl

Fig. III - 22

31
 COMPROBANTE AFC IMPRESA

Fig. III – 23

Para la recontratación de personal, debe de finiquitarse y generar un nuevo

contrato, y se corrobora la documentación que tiene el colaborador que está en su
carpeta que se encuentra en la obra, ya que por normativa interna deben de tener los
documentos en la misma fecha de contratación.

Para esto se vuelve a solicitar el Certificado de Antecedentes, que es el más

importante y las afiliaciones de AFP y certificado de Previsión de Salud, lo realiza a
través de la página web www.spensiones.cl y www.AFC.cl , teniendo estos
documentos listo, pasa a realizar la nueva ficha de contratación con la firma y timbre
del Director de Obra, Jefe de terreno y Prevencionista de riesgo.

Se solicita al Prevencionista, por criterio, si se revalidará la información de

charla de inducción, entrega de implementos de seguridad y toma de prueba, si es
afirmativo, solo se necesita su firma.

Se realiza una nueva ficha de Contratación, con un folio interno nuevo. Y

nuevamente debe de firmar los siguientes documentos:

1. Ficha de Contratación.
2. Contrato de trabajo (2 veces).
3. Pacto de Sobre tiempo (2 veces)
4. Anexo de contrato ( 2 veces)

32
 5. Declaración PET ( 2 veces)
La alumna, no imprime documentos nombrados, solo los revisa.

Ingresar a la página www.spensiones.cl

PÁGINA WWW.SPENSIONES.CL

INGRESAR AQUÍ.

Fig. III - 24

Se obtiene esta información:

INFORMACIÓN OBTENIDA

Fig. III - 25

33
Evidencia N°7

Para la incorporación de un nuevo Contratista para realizar una labor

específica, debe de entregar los siguientes documentos:

o Autorización por parte de Ecomac S.A. (folio interno)

o Datos del Subcontratista.
o Nómina de trabajadores.
o Certificado F-30 es el Antecedentes Laborales de la empresa
subcontratista.
o Certificado de Afiliación a Organismo de Seguridad Laboral (Mutual,
I.P.S., Achs, IST. Etc.).
o Certificado de Accidentabilidad o Siniestralidad, otorgado por la Mutual
contratada por el subcontratista.
o Copia de reglamento interno, del subcontrato, más carta de aprobación
del organismo administrador, servicio de salud e Inspección del trabajo.
o Documentos solicitados para cada trabajador que ingrese a la obra:
a. Certificado de antecedentes.
b. Fotocopia de la cédula de identidad por ambos lados.
c. Certificado de Afiliación de AFP.
d. Certificado de previsión de Salud.
e. Copia del contrato de trabajo y anexos de cada uno de los
trabajadores incluidos en la nómina. El contrato debe de venir
con cláusula de lugar de trabajo a nombre de Constructora
Ecomac S.A., como empresa mandante y con el nombre de la
obra y dirección
f. Comprobante de entrega de reglamento interno.
g. Comprobante de entrega de elementos de protección. (E.P.P.,
individual).
h. Charla de inducción del trabajador nuevo, debe de venir con la
inducción por parte de la empresa subcontratista.

Se realizar las siguientes preguntas para la confesión de ficha de Ingreso a la obra:

1. Tiene hijo y cantidad.

2. Es donante de sangre o no.
3. Tiene casa propia, o arrienda o vive con familiares.
4. Teléfono actual.
5. Teléfono de emergencias y nombre de algún familiar para avisar, en caso de
que ocurra un accidente.

34
 Estando esto datos listos, pasan con el Prevencionista de Riesgo, y les indica la
charla de seguridad y acto seguido, se toma una prueba de conocimientos generales
de seguridad.

El Prevencionista entrega los documentos firmados, autorizados y aprobados.

En el cual el subcontratista y sus colaboradores pasan a la obra a realizar el trabajo
asignado.

Evidencia N°8

La Hoja de Ruta, está dirigida a los Subcontratistas, para saber el movimiento

de personal, si están al día con los pagos previsionales de sus colaboradores.

Empresa Constructora Ecomac S.A. realiza la cancelación de los servicios

prestados, por consiguiente, debe de cerciorarse que las obligaciones previsionales
estén al día. Para esto deben tener en la siguiente documentación lista en la segunda
semana de estar trabajando en la obra.

Jefe Administrativo y la Encargada de Control de Costo deben de firmar la Hoja

de Ruta, pero si está toda la documentación en forma correcta, estas serían:

o Registro de Asistencia del Personal.

o Pago de Cotizaciones previsionales. No debe tener deuda.
o Certificado de cumplimiento de las obligaciones Laborales.
o Liquidaciones de Sueldo de cada trabajador mensualmente.
o Finiquitos legalizados con carta de aviso de despido o carta enviada por
correo.
La alumna solo revisa la documentación e indica al supervisor, que información
está faltando.

35
3.3 PLANIFICACIÓN Y METODOLOGÍA

3.3.1 Tipo de Investigación

Este estudio, es de tipo descriptivo, nos permite conocer de mejor manera, el

tema de interés en el área específica. El estudio, es investigativo, claramente
transversal y por la recolección de la información, es prospectivo.

a. Diseño de la Investigación
La investigación, se compone de actividades, que se desarrollan para conocer
en forma fehaciente, la comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de
Recursos Humanos de la empresa Constructora Ecomac S. A. de La Serena.

Se tendrá acceso, al registro de actividades que involucren a la comunicación

efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos Humanos, realizadas dentro
del periodo de investigación, entre los meses de octubre a noviembre 2019.

Serán excluidas todas las actividades que no estén relacionadas con la

comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos Humanos,
durante los meses octubre a noviembre 2019.

Como primera fuente de información, se recolectará la información existente a

disposición, en los datos históricos de la empresa. Para esto, se coordinará la
obtención de la información con los encargados de las áreas a investigar.

Con los datos obtenidos una vez terminada la investigación, estos permitirán
mostrar y analizar de mejor forma toda la información.

Por lo anterior, esta tesis pretende solucionar la problemática, diseñando una

recomendación, la que se apoyará en gran medida, en mejorar las acciones realizadas
en la comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos
Humanos de la empresa Constructora Ecomac S. A. de La Serena.

b. Justificación de la Investigación
La justificación de la investigación es referente a la comunicación efectiva en los
equipos de trabajo en la empresa Constructora Ecomac S. A. En este estudio, se
manifestará en una sugerencia de mejora y, con todas las recomendaciones
necesarias, para el buen desempeño de parte de la empresa y de los trabajadores en
este tema.

c. Factores Claves de Éxito y Limitaciones

36
 Un factor a potenciar es que existe poca información relacionada con la
comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos Humanos. La
confección de este estudio será un aporte positivo y significativo, es un tema
transversal, que está presente en los procesos internos de todas las empresas.

Como factor limitante, el tiempo puede afectar en forma negativa a la

investigación, debido a que el estudio, es descriptivo, por lo que se necesita disponer
de mayor tiempo para la investigación, recolección y análisis de los datos.

d. Motivación
La principal motivación, es lograr recolectar información actualizada de la
comunicación efectiva en los equipos de trabajo del área de Recursos Humanos, a
través de un estudio, con efectos importantes en las empresas.

Esto, será un gran aporte a las organizaciones, debido a que, con una
optimización en esta actividad, se obtendrá un mejoramiento considerable de
producción en las distintas organizaciones.

e. Alcance
Este trabajo, se centrará sólo en la sugerencia para la mejora de la
comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos Humanos de
la empresa Constructora Ecomac S. A. de la ciudad de La Serena.

3.3.2 Metodología del Trabajo

A. Etapas del Proceso

Las etapas para llevar a cabo el presente trabajo de título se establecen de
acuerdo con lo siguiente:
Primera Etapa: Investigación Teórica
El objetivo principal de esta etapa es investigar y conocer los fundamentos
teóricos de la comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos
Humanos, como eje principal del proyecto, en Constructora Ecomac S. A. de la ciudad
de La Serena.

Segunda Etapa: Diagnóstico del Área de Recursos

Humanos de Ecomac S.A. de la ciudad de La Serena.
Se realiza un diagnóstico del Área de Recursos Humanos de Ecomac S. A. de
la ciudad de La Serena, identificando procedimientos existentes en el área. Se utiliza
para esto, el Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa – Efecto y FODA. Además,
se llevarán a cabo, Entrevistas y Encuestas. Con estos análisis, se pueden identificar
las causas que explican los problemas existentes, y para su efecto utilizarlos como una
herramienta de gestión, orientando a la toma de decisiones en post de una mejora
operacional.

37
 Tercera Etapa: Diseño Propuesta de Mejora
En esta etapa, se proponen soluciones de gestión a los problemas detectados
en el Diagnóstico, con el fin de optimizar, por ejemplo; la gestión de procedimientos en
la comunicación efectiva en los equipos de trabajo en el área de Recursos Humanos,
específicamente, la identificación de Debilidades de los Procesos Operacionales de
Área de Recursos Humanos, de la Constructora Ecomac S. A. de la ciudad de La
Serena.

B. Metodología por Objetivo Específico

Objetivos específicos Metodología para el logro del Herramientas de gestión

objetivo. para el logro de los
objetivos.

1.-Investigar los Síntesis bibliográfica del tema - Literatura en general,

fundamentos teóricos de para la Investigación. Además, material bibliográfico
la Comunicación Efectiva selección de los estudios relacionado con el tema.
en Equipos de Trabajo. existentes sobre el tema y del - Internet.
material bibliográfico
relacionado.

2.- Realizar un Se analiza el Área de Recursos Se utiliza para esto;

Diagnóstico del Área de
Recursos Humanos de la
Constructora Ecomac
S.A. La Serena, a través
de Diagrama Causa –
Efecto, FODA,
Entrevistas y Encuestas.
Humanos. Con este análisis, se Diagrama de Ishikawa o de
puede identificar las causas que Causa – Efecto, FODA,
explican los problemas Entrevistas y Encuestas.
existentes, y para su efecto,
utilizarlos como una herramienta
de gestión, orientando a la toma
de decisiones en post de una
mejora operacional. Se
entrevista a tres profesionales y
la encuesta se aplica a los
trabajadores.

3.- Proponer soluciones En esta etapa, se presentan las Una vez hecho el
de gestión a los recomendaciones para el Área diagnóstico, se llega a
problemas detectados en de Recursos Humanos, con el conclusiones y propuestas
el diagnóstico, propósito de optimizar la gestión de soluciones.
formulando sugerencias y control de los procesos
Cada análisis propondrá, a
de Comunicación Interna internos de la organización. Se
través de conclusiones, las
en los equipos de consideran en este estudio,
soluciones de gestión.
trabajos. temas importantes como
tecnología, capacitación,
asignación de recursos,
formación de equipos de trabajo,
pérdida de tiempo, etc.

38
 Tabla III - 1

C. Carta Gantt

Semana Semana Semana Semana Semana

ACTIVIDADES 1 2 3 4 5
Búsqueda bibliográfica sobre el tema
para la Investigación. Visita a la
Biblioteca Pública de la ciudad de La
Serena y visitas a los diferentes sitios
web de Internet.
Síntesis e interpretación bibliográfica
del tema para la Investigación. Además,
selección y análisis de los estudios
existentes sobre el tema y del material
bibliográfico relacionado.
Objetivo Específico1:
Investigar los fundamentos teóricos de
la Comunicación Efectiva en Equipos
de Trabajo.
Objetivo Específico2:
Realizar un Diagnóstico del Área de
Recursos Humanos de Constructora
Ecomac S. A. La Serena, a través de
Diagrama Causa – Efecto, FODA,
Entrevistas y Encuestas.
Objetivo Específico 3:
Proponer soluciones de gestión a los
problemas detectados en el
diagnóstico, formulando un Plan de
Comunicación Interna para mejora de
los trabajos en equipo.
Interpretación de los resultados y
análisis estadísticos de la Investigación.
Se interpretan los resultados de
acuerdo con el Diseño Investigativo,
Tablas y valoración de datos.
Conclusiones de la Investigación. En
esta actividad se desarrollan las
conclusiones.
Redacción final del Documento de
Investigación. En esta actividad, se
redacta el documento final de la
Investigación.
Publicación y Difusión de la
Investigación. En esta actividad, se
publica y difunde la Investigación
realizada.
- ACTIVIDADES PREPARATORIAS

39
 - ACTIVIDADES DE ELABORACIÓN
DEL ESTUDIO
- ACTIVIDADES DE DIFUSIÓN

Tabla III – 2

D. Diagrama de Metodología Proyecto

Investigación Teórica
Identificación del problema
o necesidad

Diagnóstico del Tema

Definición de objetivos

Sugerencia para Mejorar

Estudio del Tema

Conclusiones

Recomendaciones

40
 Tabla III – 3

3.4 DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DEL PROYECTO

Objetivo Específico N°1.- Investigar los fundamentos teóricos de la Comunicación

Efectiva en Equipos de Trabajo.

A.Comunicación

Es la acción de intercambio de información entre dos o más interlocutores, con

el objetivo de entregar y recibir un mensaje, por medio de signos y normas semánticas.

Pasos Básicos

Son la intención de comunicar, está compuesto por:

1.- Codificación del mensaje.

2.- Transmisión de la señal.

3.- Recepción de la señal.

4.- Decodificación del mensaje.

5.- Interpretación del mensaje (receptor).

Están presentes en tres categorías de sujetos principales

1.- Seres humanos (lenguaje).

2.- Organismos vivos (biosemiótica).

3.- Dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).

Por lo anterior, la comunicación es el contacto con otros seres vivos

uniéndose entre sí. Es el proceso en donde se transmite una información desde un
punto a otro. (Diccionario de la Lengua Española).

B.Objetivo de Comunicación
Informar y generar algunas acciones, lograr establecer un entendimiento y
transmitir alguna idea.

Formas de Comunicación

 Comunicación Verbal.

41
 Comunicación entre dos personas del mismo idioma, es posible el
reconocimiento de los signos que pronuncia cada uno de ellos, junto con lo que
significa. Es posible evocar en la mente un pensamiento o idea, que finalmente se
transmitirá.

Comunicación No Verbal.

Son transmitidos significados en forma de mensajes, son siempre no verbales.

Los signos que se usan no son lingüísticos, como; expresión facial y corporal, contacto
visual, gestos, tacto. También, en la comunicación oral están presentes elementos no
verbales, como; tonos, insinuaciones, interés, etc.

Comunicación Escrita.

La interacción es distinta entre el emisor y receptor, lo escrito puede mantenerse en el

tiempo, a diferencia de la comunicación verbal que se produce en el tiempo. La
comunicación escrita, necesita de ciertas habilidades interpersonales para poder
procesar la información, como; observar, escuchar, cuestionar, hablar, gestar y
evaluar, para hacer posible la colaboración y cooperación. Se pueden anticipar los
problemas, a través, de cuestionarios, preguntas, respuestas, etc.

C.Comunicación en la Empresa

La comunicación nunca debe ser unidireccional, se pierde la interacción y

respuesta. La organización de la comunicación interna se realiza en tres tipos, con
respecto a la dirección en que van los mensajes. Esto permite el desarrollo de
herramientas más idóneas para cada caso, obteniendo así, una cultura auténtica de
comunicación en la organización.

Para obtener la interacción efectiva con los colaboradores de la

empresa, se debe tomar en cuenta, lo siguiente:

Comunicación Descendente.

Según la historia, es la comunicación básica y formal más utilizada. Comienza

desde las jefaturas de la organización y desciende a los distintos niveles de la pirámide
de jerarquía. Su objetivo es informar las políticas de la empresa, metas, objetivos o
instrucciones.

A continuación, se presentan las herramientas más utilizadas y que tiene

relación con la información que se quiere entregar, y también las personas que
recibirán el mensaje:

1.- Carta al Personal.

42
2.- Mural.

3.- Circular y Correo Electrónico.

4.- Revista de la Empresa.

5.- Manual del Trabajador.

6.- Reuniones Informativas.

7.- Entrevistas.

Es importante mencionar, que este tipo de comunicación es vertical y rígida,

está quedando obsoleta frente a una cultura de comunicación donde prima la
interacción.

Comunicación Ascendente.

En este tipo de comunicación, los mensajes son desde abajo hacia arriba
dentro de la organización, su origen es en la base de la empresa y llegan a las
jefaturas. Los colaboradores de la empresa manifiestan sus inquietudes, hacen
petitorios, realizan sugerencia y plantean ideas. También, retroalimentan a la
comunicación descendente.

Drucker (1943), “en la empresa basada en la información, los conocimientos

están en la parte baja de la pirámide jerárquica, por lo que este tipo de comunicación

resulta fundamental para el desarrollo del negocio”.

Para este tipo de comunicación, se utilizan las siguientes herramientas:

1.- Correo Electrónico.

2.- Reuniones Periódicas.

3.- Entrevistas.

4.- Buzón de Sugerencias.

5.- Intranet.

6.- Círculos de Calidad.

Comunicación Horizontal.

Este tipo de comunicación se encuentra en el mismo nivel jerárquico, entre

diferentes sectores de la organización o trabajadores, generalmente es informal y entre
pares, por relaciones de amistad y compañerismo. La organización siempre está
promoviendo el trabajo en equipo y la colaboración.
43
Para este tipo de comunicación, se utilizan las siguientes herramientas:

1.- Correo Electrónico.

2.- Sesiones Informativas.

3.- Redes Sociales.

4.- Reuniones por Grupos de Trabajo o Departamentos.

5.- Reuniones con otras Áreas (comunicación horizontal).

En la actualidad, la mayoría de las herramientas son electrónicas, con esto, se

ahorran costos y se disminuyen las imprecisiones entre los tres tipos de comunicación,
como; una red social, sirva para comunicarse entre pares, jefatura a trabajadores,
colaboradores a jefatura.

Comunicación Efectiva.

¿Qué es la Comunicación Efectiva?

Este tipo de comunicación da cumplimiento a los objetivos propuestos en el

mensaje obteniendo el efecto deseado.

Las técnicas o estrategias utilizadas se enfocan en la eficacia de los elementos

de la comunicación en relación con los siguientes puntos:

1.- El emisor y receptor; interlocutores de la comunicación, donde el emisor es el

encargado de elaborar el mensaje y le da la intención, por otro lado, está el receptor,
cuyo papel es recibir el mensaje, alterando su conducta, y como punto importante es la
tolerancia y comprensión de las diferencias individuales, impidiendo generalizar y
distorsionar la información.

2.- El mensaje; tiene relación al conjunto de signos que informan algo que tiene
significancia y significado, debe tener coherencia entre ellos, siendo significante eso
que se percibe, y el significado eso que entendemos.

3.- El canal; es el medio que se utiliza para entregar el mensaje, hay que encontrar las
herramientas adecuadas para una comunicación eficiente, como; tecnologías de la
información y la comunicación (TIC).

Elementos de la Comunicación.

Características de una Comunicación Efectiva.

44
 Se caracteriza la comunicación efectiva, porque transmite un mensaje de tal
forma que se cumplan los objetivos esperados por el emisor hacia el receptor. Además,
se caracteriza por resolver el problema de la interpretación que le dan los interlocutores
al mensaje.

Para que la comunicación sea efectiva, los interlocutores buscan la

comprensión del otro, por medio de la elaboración de un mensaje claro, breve y
preciso. Por lo anterior, el mensaje debe:

a) Expresar sólo lo intencionado.

b) Expresar objetivamente lo que se quiere decir.

c) Debe ser de fácil comprensión.

Comunicación Efectiva y Comunicación Asertiva.

Cuando se habla de comunicación efectiva, también, implica una comunicación

asertiva. Por lo anterior, la comunicación asertiva, se refiere a la utilización de la
inteligencia emocional, como; tono de voz, insinuaciones, etc., siendo estos elementos
de la comunicación no verbal y, además, pueden complementar el mensaje y no
dificultarlo.

Comunicación Efectiva y Comunicación Eficaz.

Para una comunicación efectiva, se necesita una comunicación eficaz,

otorgando la importancia al cumplimiento de los objetivos, en términos de satisfacción y
calidad en el resultado del mensaje.

Al obtener los objetivos del mensaje transmitido, la comunicación se vuelve

efectiva, logrando cumplir con los efectos finales que se esperaban. Se pueden usar
como sinónimos en este caso, los términos de comunicación efectiva y eficaz.

Comunicación Efectiva y Comunicación Afectiva.

La comunicación afectiva tiene énfasis en lo emocional. Para que la

comunicación afectiva sea efectiva, se deben realizar estrategias para una
comunicación efectiva, como; uso de inteligencia emocional, comprensión de las
diferencias individuales y técnicas de comunicación asertiva.

Comunicación Efectiva en el Trabajo.

45
 La comunicación es parte importantes para alcanzar los objetivos en el trabajo.
Si hay una buena comunicación entre los equipos de trabajo, la producción aumenta y
la organización puede crecer más rápido.

Si la preocupación es el desempeño laboral de los trabajadores y no se sabe

cómo hablar con ellos, se recomienda analizar los canales de comunicación y ver si
son los correctos, y si están abiertos.

Lograr mantener una buena comunicación dentro de la organización, es muy

importante para que los empleados se desenvuelvan en un buen ambiente laboral, que
además, aporta a la permanencia de los trabajadores en la empresa.

Comunicación Efectiva

Es saber transmitir de manera clara y concisa hacia el equipo de trabajo, dos

cosas importantes; “a donde se quiere llegar” y “de qué manera se quiere lograr”.

Es muy importante destacar el papel que desempeñan los trabajadores y su

relevancia dentro de la empresa. Esto permitirá que los colaboradores se motiven a dar
cumplimiento con sus tareas y así llegar a las metas de la empresa.

Mala Comunicación en la Empresa

Si se percibe un ambiente tóxico, con trabajadores desmotivados, con una alta

rotación de personal, además, de pérdida de talento constantemente. Estos son
señales claras de un problema de comunicación y motivación en el personal.

Maslow y la Comunicación Interna

A continuación, se tratará sobre la motivación y la Pirámide de Necesidades de

Maslow. Se mencionan las políticas y prestaciones que ponen en marcha las
organizaciones para motivar a los trabajadores.

46
 Fig. III - 26

Pirámide de Necesidades según Maslow.

De acuerdo con la Teoría de Maslow;

“las personas necesitamos cubrir unas necesidades de forma progresiva cuyo

punto de partida son las necesidades fisiológicas, esta estructura no es rígida ya que

no todas las personas dan el mismo valor a esas necesidades”.

Necesidades y Motivación

A continuación, se presenta una breve descripción de los conceptos;

necesidades y motivación.

Necesidad:
Falta de algo que reconoce como útil y deseado. Como personas únicas,
tenemos diferentes necesidades.

Motivar:
Acción que anima a los empleados a cumplir los objetivos. Cuando se logra
motivar, se generan sentimientos positivos que influyen positivamente en la empresa y
al desempeño laboral. De esta forma, la motivación fortalece el sentido de pertenencia,
productividad y compromiso.

Como Motivar según Maslow

47
“Para acertar en la motivación de cada persona es necesario conocer sus necesidades

para satisfacerlas.  Este es el punto de partida al saber lo que necesitan y demandan

los distintos trabajadores”.

“Un trabajador se sentirá motivado en la medida que la empresa implante políticas y

prestaciones que le permitan cubrir sus necesidades”.

“Cuando la empresa da a sus trabajadores lo que necesitan y lo hace a partir de una

política justa y generosa, de acuerdo con sus posibilidades, atrae talento y consigue la

ansiada motivación”.

Escala de Maslow y la Oferta de la Empresa

Fig. III - 27

Cuando los empleados ven que no están cubiertas sus necesidades, porque la
organización es indiferente a éstas, se sentirán poco motivados y, en consecuencia, su
esfuerzo será mínimo.

A las organizaciones les interesa que sus colaboradores trabajen contentos y

en un ambiente positivo laboralmente, por eso se llevan a cabo, importantes esfuerzos
para poder cubrir sus necesidades e intereses. A continuación, algunos ejemplos de
ello:

48
1.- Necesidades Fisiológicas Básica; alimentación, vivienda,
ropa.

Propuesta de Valor de la Empresa al Trabajador:

1.- Uniforme, guardarropas, armarios.

2.- Comedores, vales de comida.

3.- Horas adecuadas para descansar y comer (salas de descanso).

4.- Pagos de arriendo, (bonos).

5.- Transporte de acercamiento.

6.- Otros.

2.- Necesidades de Seguridad; protección contra el peligro,

seguridad en la gestión, seguridad en el trabajo, seguridad del
negocio.

Propuesta de Valor de la Empresa al Trabajador:

1.- Participación de incentivos y beneficios.

2.- Préstamos de dinero con poco interés, adelantos de sueldo.

3.- Plan de Seguridad, cursos de prevención de riesgos laborales, simulacro de crisis,

contratos indefinidos, eventuales.

4.- Política informativa y vocación de transparencia.

5.- Información sobre seguimiento y control de calidad.

6.- Sueldos conforme al mercado y categoría profesional, pagos extras.

7.- Información sobre el plan de empresa, proyecto empresarial.

8.- Iniciativas, políticas y acciones que aporten a la seguridad en el trabajo y gestión.

9.- Información comercial y de marketing, difusión del plan de marketing, captación y

fidelización de clientes, servicio de post venta, reclamos.

10.- Redacción y difusión de manuales; manual de normas y procedimientos, manual

de calidad, manual de protocolo, manual de seguridad, otros.

11.- Atención médica y psicológica para todos los trabajadores, seguros.

3.- Necesidades Sociales: amistad, compañerismo, afecto.

49
Proyectos y Acciones del área de Comunicación Interna .

1.- Encuestas de clima interno y de 360°.

2.- Planes integrales de comunicación donde se incluyen programas para fomento del
conocimiento y la colaboración de los departamentos.

3.- Programas sociales y culturales para los trabajadores, celebración de fiestas y

aniversario de la empresa, comidas de navidad, desayunos, programas culturales,
excursiones, etc.

4.- Iniciativas que fomenten el compañerismo y la sociabilización entre los

trabajadores.

5.- Planes de comunicación interna formal e informal.

6.- Programas de Ayuda al Trabajador; problemas familiares, horarios flexibles,

atención jurídica psicológica, guardería, etc.

4.- Necesidades del Ego: autoestima, respeto, éxito, confianza.

Acciones que pueden estar incluidas en el Plan de

Comunicación Interna.

1.- Difusión de los objetivos y marcha del plan estratégico diseñado por la jefatura.

2.- Creación de equipos de trabajo con distintos fines, premios e incentivos para
equipos de trabajo, divulgación de sus logros.

3.- Revisión de política y cultura de la empresa.

4.- Programas de coaching o entrenador para líderes, equipos y colaboradores.

5. Difusión del proyecto de la organización, misión, visión, valores.

6.- Acciones que fomenten la confianza en la empresa y el respeto entre equipos de

trabajo y empleados.

7.- Descripción de puestos y objetivos, encuestas, entrevistas de desempeño y

evaluación; reconocimientos para trabajadores, etc.

8.- Programas mentoring o mentor.

5.- Necesidad de Autorrealización: reconocimiento, mejora

personal.

Programas de Formación y otras Acciones que integran al

Personal y fomentan su desarrollo personal:

50
1.- Proyectos de reconocimiento laboral, ascensos, distinciones, privilegios especiales,
incentivos por objetivos cumplidos.

2.- Todo tipo de aportes para favorecer la innovación y la productividad, programas y

concursos de nuevas ideas, buzón de sugerencias, equipos de mejora.

3.- Programas de Responsabilidad Social, voluntariado.

4.- Planes de Formación, planes personales de carrera.

5.- Políticas de puertas abiertas y comunicación informal.

6.- Reconocimiento Social, buena reputación, gerencia honesta, empresa coherente

con sus valores.

7.- Jornadas de Reflexión.

8.- Proyectos de despedida del personal, jubilaciones, acompañamiento.

9.- Acciones de fomento de la autorrealización, reconocimiento.

4. PRODUCTO FINAL

4.1 PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

A continuación, se presentan algunas problemáticas detectadas durante la

práctica profesional en el Área de Recursos Humanos en la Constructora Ecomac S. A.
La Serena.

El problema de estudio radica en los ineficientes canales comunicacionales del

área de Recursos Humanos de Ecomac S. A. La Serena, reflejados en; comunicación
efectiva en equipos de trabajo, pedidos de materiales, mala comunicación por falta de
organización en las jefaturas, en la cual se presentan, pérdida de tiempo, mala
comunicación entre jefaturas, inadecuada gestión del personal por falta de información,
procesos lentos de comunicación, trabajos fuera de plazos, etc. Además, existe poca
información del tema de interés, en general.

Pregunta de Investigación
De acuerdo con la definición del problema:

¿Cuál es la información necesaria para identificar las dificultades

comunicacionales del área de Recursos Humanos de Constructora Ecomac S. A. La
Serena?

Objetivo Específico N°2.- Realizar un Diagnóstico del Área de Recursos Humanos de

Constructora Ecomac S. A. La Serena, a través de Diagrama Causa – Efecto, FODA,
Entrevistas y Encuestas.

Análisis Diagrama de Causa – Efecto.

51
 Causa Efecto

----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hombre Procesos Tecnología

Problema

Capacitación Recursos Medidas

Fig. IV - 1

Efecto
El problema de estudio radica en los ineficientes canales comunicacionales del
área de Recursos Humanos de Ecomac S. A. La Serena, reflejados en; comunicación
efectiva en equipos de trabajo, pedidos de materiales, mala comunicación por falta de
organización en las jefaturas, en la cual se presentan, pérdida de tiempo, mala
comunicación entre jefaturas, inadecuada gestión del personal por falta de información,
procesos lentos de comunicación, trabajos fuera de plazos, etc. Además, existe poca
información del tema de interés, en general.

Causa

Medidas.
Hay que tener en cuenta, que el área de Recursos Humanos tiene muchos
problemas de planificación, lo que lleva a un mal manejo comunicacional de los
procesos administrativos, con un escaso trabajo organizativo. Por lo tanto, se deben
tomar nuevas medidas administrativas y comunicacionales en el área de Recursos
Humanos, que no estaban consideradas en la planificación, para lograr cambiar las
estrategias planteadas inicialmente, como; estudio de desarrollo comunicacional,
formación de nuevos equipos, asignación de nuevos recursos, etc.

Tecnología.
La tecnología utilizada en el área de Recursos Humanos es mínima, a pesar de
los grandes esfuerzos en el sector, todavía está al debe, con respecto a la utilización
de tecnología en los diferentes procesos comunicacionales. Lo anterior, genera pérdida
de tiempo y dinero, en los trabajos de las diferentes obras de Ecomac S. A., que
afectan considerablemente a los clientes.

52
Procesos.
El área de Recursos Humanos no ha sido capaz de llevar a cabo, todos los
procesos correctamente, como; comunicación efectiva en equipos de trabajo, pedidos
de materiales, comunicación de las jefaturas, etc. Tal vez, la falta de oportunidades,
desconocimiento del tema, aprovechamiento de otros sectores hacia el área de
Recursos Humanos, ha llevado a los responsables del área, a saltarse algunos
procesos importantes para un buen desarrollo del sector.

Recursos.
En el área de Recursos Humanos los recursos siempre son escasos, la empresa ha
incorporado recursos económicos y de diferente índole, pero no son suficientes para
impulsar aún más esta área. Por ejemplo; hay pocos recursos destinados a planificar e
implementar estrategias de comunicación.

Capacitación.
Una de las causas que originan los distintos problemas que aquejan al área de
Recursos Humanos, es la falta de conocimiento de temas importantes, de parte de las
personas que participan en los distintos procesos que involucra los procedimientos
administrativos. La poca o nula capacitación en los diferentes temas, como;
comunicación efectiva en equipos de trabajo, utilización de canales de comunicación,
procesos operacionales, labores administrativas, etc.

Hombre.
Esta causa es muy importante, porque involucra directamente a las personas
que trabajan y mantienen viva al área de Recursos Humanos. En este sector, la
mayoría de las personas trabajan formalmente, pero sin beneficios, con un sueldo más
bajo que lo que indica el mercado laboral, con pocas medidas de seguridad básicas,
con una mínima supervisión, etc. Lo anterior se realiza, con el fin de bajar los costos
operacionales y obtener mayores ganancias al momento de revisión de utilidades. Esto
genera una alta rotación de personal.

Conclusiones de Diagrama Causa – Efecto.

De acuerdo con el Diagrama de Ishikawa, el efecto, nos señala que el problema

de estudio radica en los ineficientes canales comunicacionales del área de Recursos
Humanos de Ecomac S. A. La Serena, reflejados en; comunicación efectiva en equipos
de trabajo, pedidos de materiales, mala comunicación por falta de organización en las
jefaturas, en la cual se presentan, pérdida de tiempo, mala comunicación entre jefaturas
y trabajadores, inadecuada gestión del personal por falta de información, procesos
lentos de comunicación, trabajos fuera de plazos, etc. Además, existe poca información
del tema laboral, en general.

53
 La causa, nos señala por qué tenemos problemas en el área de Recursos
Humanos; dificultades comunicacionales relacionadas con falta de empatía y asertividad
por parte de los supervisores en cuanto al trato que presentan ante los trabajadores, el
problemas de planificación, mala comunicación por falta de organización en las
jefaturas, ineficiencia en la utilización de los canales de comunicación formales.

La tecnología utilizada en el área de Recursos Humanos es mínima, generando

pérdida de tiempo y dinero. El área de Recursos Humanos no ha sido capaz de llevar a
cabo, todos los procesos correctamente, siendo incapaz de lograr una sistematización
y/o sinergia del sector, los recursos siempre son pocos o escasos, existe poca o nula
capacitación en los diferentes temas, como; comunicación efectiva en equipos de
trabajo, utilización de canales de comunicación, procesos operacionales, labores
administrativas, etc.

Se deben tomar prontamente, nuevas medidas administrativas y operacionales

en terreno, que no estaban consideradas en la planificación, para lograr cambiar las
estrategias planteadas inicialmente, como; comunicación efectiva en equipos de
trabajo, utilización de canales de comunicación, estudio de desarrollo operacional,
formación de nuevos equipos, asignación de nuevos recursos, etc.

Análisis FODA

Análisis Interno

Fortalezas.

Son conocidas por sus capacidades materiales y humanas que tienen el Área
de Recursos Humanos y sus procedimientos administrativos, dentro de la organización,
para el aprovechamiento y adaptación que entrega el entorno. De esta forma, se puede
enfrentar con éxito las amenazas existentes. Las Fortalezas son:

Fortalezas
N° DESCRIPCIÓN
F.1 Compromiso de parte de la Organización.

F.2 Autoevaluación de Gestión y Control.

F.3 Control de costos Operacionales.

F.4 Experiencia del personal Recursos Humanos.

Tabla IV- 1

F.1.- Compromiso de parte de la Organización.

54
 Constructora Ecomac S. A. La Serena, manifiesta su compromiso frente a la
gestión y control en los procedimientos administrativos, establecidos en el Área de
Recursos Humanos. Se exterioriza su respaldo permanente, mediante sus políticas,
toma de decisiones, auditorías internas, entre otras medidas, para lograr los objetivos
propuestos por la organización.

Por lo anterior, se lleva a cabo un seguimiento constante y actualización de la

planificación operacional, arrojando como resultados, un mejoramiento en los
procedimientos, tiempos de reporte, datos de los avances y seguimientos.

F.2.- Autoevaluación de Gestión y Control.

Se apoya la ejecución de ejercicios de Evaluación o Autoevaluación de la

gestión y control, en el Área de Recursos Humanos, entre otros, a través, de
documentación de mapas de riesgos, donde, se pueden identificar, analizar, evaluar,
calificar y finalmente recomendar las acciones a seguir. La intención, es la validación
de la gestión y control en los distintos procedimientos comunicacionales y
administrativos, para un mejor control y mitigación.

F.3.- Control de costos operacionales.

El método de control de costos operacionales que se utiliza, en el Área de Recursos

Humanos, en la Obra “Altos del Sendero IV”, es el correcto, debido a que se obtiene
toda la información que se necesita, para el correcto cumplimiento de los objetivos
planteados.

F.4.-Experiencia del personal Recursos Humanos.

Dentro del grupo de personas que integran el personal Recursos Humanos, hay
personas con experiencia y que están dispuestas a entregar sus conocimientos, lo que
se traduce, en una verdadera fortaleza para la organización y para el Área de Recursos
Humanos, entre otras.

Debilidades.

Son carencias o limitaciones de conocimientos, habilidades, información, etc.,

que tiene el Área de Recursos Humanos y, por ende, la organización, y que
obstaculiza el aprovechar las oportunidades, también, no permite protegerse de las
amenazas. Las Debilidades son:

Debilidades
N° DESCRIPCIÓN
D.1 Personal planta con baja productividad.

D.2 Elevada rotación de personal.

55
 D.3 Comunicación Interna con el personal.

D.4 Capacitación del personal.

Tabla IV - 2
D.1.- Personal planta con baja productividad.

Esta debilidad, se refleja en tiempo muerto por mala comunicación en los

procedimientos administrativos y operacionales, interrupciones operacionales, mala
calidad en el trabajo y su baja productividad, estos factores afectan a la productividad
de la gestión en el Área de Recursos Humanos, en la Obra “Altos del Sendero IV”.

D.2.- Elevada rotación de personal.

Existen muchas alternativas de trabajo, debido a la oferta y demanda en el

mercado laboral, especialmente en la minería, por eso, se produce una alta rotación
de personal en el Área de Recursos Humanos, entre otros.

D.3.- Comunicación Interna con el personal.

La ineficiencia en los canales de comunicación se debe a que es necesario

fortalecer la comunicación del personal de las distintas áreas, donde, no se permite
utilizar los diferentes canales, como; escrito, telefónico. Con esta medida, se debilita el
área de Recursos Humanos junto a sus procedimientos administrativos, además, la
planificación, objetivos planteados y también, la coordinación de los distintos actores
que participan en la Obra y procedimientos involucrados.

D.4.- Capacitación del personal.

Como parte de las debilidades, se realizan pocas capacitaciones al personal,

que está directamente involucrado en los procedimientos administrativos y
operacionales en el Área de Recursos Humanos. Lo anterior, permite una mala gestión
de parte de los involucrados, al no contar con los conocimientos necesarios para
desarrollar su trabajo. Algunos cursos de capacitación, que se podrían implementar,
son los que a continuación se señalan; Comunicación efectiva en equipos de Trabajo,
Utilización de Canales de Comunicación, Aplicación de Procedimientos
Administrativos, Indicadores de Gestión, Tecnología utilizada en Procesos Internos,
Alineación con Objetivos Planteados, Diplomados, Normativas, Elaboración de
Proyectos, Control de Gestión en los diferentes Procesos, Talleres, etc.

Análisis externo.

Oportunidades.

Son factores o situaciones, culturales o políticos, que no se pueden controlar,

pero se pueden aprovechar, si se dan algunas condiciones en la organización,

56
específicamente en el Área de Recursos Humanos de la Obra “Altos del Sendero IV”,
Ecomac S. A. Las Oportunidades, son:

Oportunidades
N° DESCRIPCIÓN
O.1 Crecimiento de nuevos Modelos de Comunicación.

O.2 Buscar alianzas estratégicas con Empresas.

O.3 Comunicaciones nuevas para distintos Procesos.

O.4 Disponibilidad de nueva Tecnología.

Tabla IV - 3

O.1.- Crecimiento de nuevos Modelos de Comunicación.

Se deben considerar aspectos muy importantes en los nuevos Modelos de

Comunicación, el crecimiento sostenido de ellos nos permite empaparnos de nuevos
conocimientos y experiencia, que pueden servir en el día a día en los procesos de
Comunicación en el Área de Recursos Humanos, es una oportunidad, que no debemos
dejar pasar.

O.2.- Buscar alianzas estratégicas con Empresas.

Se debe establecer una alianza estratégica con otras empresas que manejen
los Procedimientos de Comunicación efectiva en equipos de trabajo, para poder
desarrollar cooperación mutua de parte de las organizaciones, con el único objetivo de
optimizar el Área de Recursos Humanos, entre otros.

O.3.- Comunicaciones nuevas para distintos Procesos.

Siempre, se debe estar abierto a la posibilidad de comunicaciones nuevas, para
el cumplimiento de los objetivos planteados, en el Área de Recursos Humanos, ya sea
por problemas de personal, tiempo, conocimiento, etc.

O.4.- Disponibilidad de nueva Tecnología.

Tener acceso a nuevas tecnologías y también, a nuevos equipos
automatizados, es una oportunidad que dan los tiempos modernos y hay que
aprovecharla. Lo anterior, permite un desarrollo vertical y horizontal, en el Área de
Recursos Humanos, entre otras.

Amenazas.

57
 Son factores externos, que no podemos controlar y que pueden limitar y
perjudicar el desarrollo del cumplimiento de la planificación en el área de Recursos
Humanos, específicamente en los Procesos de Comunicación Interna y, por ende, la
organización. Todo esto sucede en el entorno, transformándose en riesgos para la
organización. Las Amenazas son:

Amenazas

N° DESCRIPCIÓN
A.1 Uso de dispositivos computacionales.

A.2 Pocos profesionales calificados.

A.3 Inversión mínima en nueva metodología.

A.4 Incumplimiento de parte de los trabajadores.

Tabla IV – 4

A.1.- Uso de dispositivos computacionales.

El uso de dispositivos computacionales en la organización es más común de lo

que parece, por lo tanto, está expuesta a pérdida de información importante, si no hay
respaldo, y que puede afectar la Comunicación, que se lleva a cabo en el Área de
Recursos Humanos.

A.2.- Pocos profesionales calificados.

Se encuentran pocos profesionales calificados en el mercado, para que se

desempeñen en los Procedimientos de Comunicación Interna en el área de Recursos
Humanos, la organización tiene que hacer un esfuerzo importante para contratar las
personas idóneas para el cargo.

A.3.- Inversión mínima en nueva metodología.

El no surgimiento de nuevas metodologías en los Procesos de Comunicación

Interna permite a la organización, trabajar con material antiguo y en algunos casos
obsoleto. Esto va en desmedro de una óptima gestión y control en el Área de
Recursos Humanos en la Obra “Altos del Sendero IV”, Ecomac S. A.

A.4.- Incumplimiento de parte de los trabajadores.

Esta amenaza, perjudica considerablemente al Área de Recursos Humanos,

porque depende de los trabajadores, el cumplimiento con el contrato. El
incumplimiento, retrasa los procesos y objetivos planteados por la organización.

58
Conclusión Análisis FODA.

Este análisis, logra conocer la realidad existente en los Procedimientos de

Comunicación Interna en el Área de Recursos Humanos en la Obra “Altos del Sendero
IV”, y también, permite establecer ventajas para poder competir, de parte de la
organización y que estrategia seguirá. Esto, a través, de sus características y también,
las de su entorno. También, se puede ver como la organización aprovecha las
oportunidades existentes en el mercado y como defenderse frente a las amenazas que
se reconocen.

Aparecen en este estudio, fortalezas importantes que se deben desarrollar y

potenciar, también, aparecen las debilidades que perjudican a la organización y que se
deben optimizar.

Entrevista a Profesionales.

Se realizaron entrevistas a tres profesionales que se desempeñan laboralmente

en la empresa Constructora Ecomac S. A. y que tienen relación directa con los tipos de
comunicación utilizados con el personal.
Entrevistas.

1.- Según usted ¿Cuál es su tipo de comunicación que utiliza y en qué consiste?

Respuesta N°1

“Considero que es un tipo de comunicación directa y personalizada, hablo con

ellos, creo que el afecto es muy importante porque permite mucha cercanía con los
colaboradores, facilitando la comunicación”.

Respuesta N°2
“Mi tipo de comunicación es firme y clara, la información es a través de
memorándum, solo me interesa cumplir los objetivos de la obra, para eso me
contrataron. Los trabajadores deben mantenerse en orden y cumplir con las
instrucciones”.

Respuesta N°3

“El tipo de comunicación que ejerzo es cercano, mantengo una buena

comunicación con los viejos, que tomen sus propias decisiones, pero que además
cumplan las normas establecidas, en post de las metas propuestas”.

2.- ¿Tiene usted el proceso de Título Universitario completo y qué repercusión tiene en
la empresa y en los trabajadores?

59
Respuesta N°1

“No he podido completar el proceso de estudio profesional, lo tengo incompleto;

y creo que no tiene repercusión en los demás”.

Respuesta N°2

“Tengo el proceso completo y repercute en los trabajadores al obedecer mis

órdenes de forma rápida y clara. Con respecto a la empresa, ellos están confiados y
tranquilos que las cosas se harán bien”.

Respuesta N°3
“No he cumplido con ese requisito todavía, por tiempo no ha sido posible y en
cuanto a las repercusiones, creo que no hay repercusiones frente a la empresa y los
viejos”.

3.- ¿Cuáles son las funciones de las jefaturas en la Obra?

Respuesta N°1

“Creo que lograr el cumplimiento de metas y que las acciones que se realicen
se hagan de buena manera”.

Respuesta N°2

“Hacer que las cosas se cumplan al pie de la letra, como las metas impuestas
por la empresa”.

Respuesta N°3

“El objetivo principal y función de las jefaturas es que se logren las metas que
están presentes en la planificación inicial del mes”.

4.- ¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las jefaturas dentro de la
recepción de la información en la Obra?

Respuesta N°1

“Mantener una óptima comunicación y relación con los colaboradores sin perder
la autoridad que tienen las jefaturas frente a sus trabajadores”.

Respuesta N°2

“Lograr que los trabajadores entiendan que se deben cumplir con las órdenes
rápidamente y sin errores”.

Respuesta N°3

60
 “Me parece que, dentro del clima laboral, el reto es establecer una buena
comunicación y respeto mutuo sin olvidar los objetivos del jefe frente a sus viejos”.

5.- ¿De qué forma se atienden las necesidades de los trabajadores en la Obra?

Respuesta N°1

“Las necesidades de los colaboradores las atiendo de forma directa, estoy

siempre abierto para conversar y solucionar los problemas o necesidades expuestas”.

Respuesta N°2
“Cualquier problema que tengan los trabajadores, deben comunicarlo por
escrito y se les da respuesta lo antes posible. Obviamente no siempre las respuestas
son positivas frente a sus necesidades”.

Respuesta N°3
“De alguna manera siempre se deben atender las necesidades de los viejos,
hay empleados con muchos problemas familiares, de enfermedad, de convivencia,
estudio, etc. Por lo tanto, trato de buscar un equilibrio para el cumplimiento de las
metas y ayudar a ese viejo que necesita cierta atención”.

6.- ¿Considera que es necesario un cambio en los tipos de comunicación para abordar
el tema de recepción de la información en la Obra?

Respuesta N°1

“Sí, creo que es necesario y que debemos ejecutar acciones de capacitación,

por ejemplo, para todas las personas que entregan y recepcionan la información en la
Obra, en temas como; Relaciones Personales, Tipos de Comunicación, Derechos y
Deberes de todos los participantes, Como enfrentar una crisis en la Obra, etc”.

Respuesta N°2
“No lo creo necesario, para mi es importante el cumplimiento de metas. Si los
objetivos se están cumpliendo no se deben hacer cambios de ningún tipo con respecto
a los tipos de comunicación usados en la Obra”.

Respuesta N°3

“Siempre es bueno realizar cambios que vayan en beneficio directo de la buena

comunicación en la Obra, creo que permite mejorar la forma de entregar la información
y la recepción de parte de los viejos”.

7.- ¿Cuáles son los Procedimientos más importantes de los tipos de comunicación en
la entrega y recepción de la información en la Obra?

Respuesta N°1

61
 a) Definición de los problemas existentes de los tipos de comunicación en la Obra.
b) Establecimiento de las causas que originan los problemas.

Respuesta N°2
a) Información de los canales de comunicación entre el jefe y los trabajadores.
b) Detección de incumplimiento de parte de los trabajadores.

Respuesta N°3
a) Aplicación de test de conformidad.
b) Conformación de grupos de trabajo.

8.- ¿Qué se debe hacer para mejorar los tipos de comunicación en la Obra?

Respuesta N°1

a) Análisis de Diagrama Causa – Efecto sobre los Tipos de Comunicación en la

Obra.
b) Lluvia de ideas de todos los involucrados.

Respuesta N°2
a) Análisis semanal de las situaciones y actividades realizadas.
b) Selección de expertos para puestos de trabajos.

Respuesta N°3
a) Mejoramiento de los Tipos de Comunicación en la Obra, a través de actividades
de inclusión de todos los involucrados en el tema.
b) Mejoramiento de la entrega de información por medio de todos los canales de
comunicación disponibles.

Resumen de Entrevistas.

N° Preguntas Respuestas
1 Según usted ¿Cuál es su tipo de comunicación -Considero que es un tipo
que utiliza y en qué consiste? de comunicación directa y
personalizada, hablo con
ellos, creo que el afecto es
muy importante porque
permite mucha cercanía
con los colaboradores,
facilitando la comunicación.
-Mi tipo de comunicación
es firme y clara, la
información es a través de
memorándum, solo me

62
 interesa cumplir los
objetivos de la obra, para
eso me contrataron. Los
trabajadores deben
mantenerse en orden y
cumplir con las
instrucciones.
-El tipo de comunicación
que ejerzo es cercano,
mantengo una buena
comunicación con los
viejos, que tomen sus
propias decisiones, pero
que además cumplan las
normas establecidas, en
post de las metas
propuestas.
2 ¿Tiene usted el proceso de Título Universitario -No he podido completar mi
completo y que repercusión tiene en la empresa proceso de estudio
y en los trabajadores? profesional, lo tengo
incompleto, y creo que no
tiene repercusión en los
demás.
-Tengo el proceso
completo y repercute en los
trabajadores al obedecer
mis órdenes de forma
rápida y clara. Con
respecto a la empresa,
ellos están confiados y
tranquilos que las cosas se
harán bien.
-No he cumplido con ese
requisito todavía, por
tiempo no ha sido posible y
en cuanto a las
repercusiones, creo que no
hay repercusiones frente a
la empresa y los viejos.
3 ¿Cuáles son las funciones de las jefaturas en la -Creo que lograr el
Obra? cumplimiento de metas y
que las acciones que se

63
 realicen se hagan de
buena manera.
-Hacer que las cosas se
cumplan al pie de la letra,
como las metas impuestas
por la empresa.
-El objetivo principal y
función de las jefaturas es
que se logren las metas
que están presentes en la
planificación inicial del mes.
4 ¿Cuáles son los principales retos a los que se -Mantener una óptima
enfrentan las jefaturas dentro de la recepción de comunicación y relación
la información en la Obra? con los colaboradores sin
perder la autoridad que
tienen las jefaturas frente a
sus trabajadores.
-Lograr que los
trabajadores entiendan que
se deben cumplir con las
órdenes rápidamente y sin
errores.
-Me parece que dentro del
clima laboral, el reto es
establecer una buena
comunicación y respeto
mutuo sin olvidar los
objetivos del jefe frente a
sus viejos.

5 ¿De qué forma se atienden las necesidades de -Las necesidades de los

los trabajadores en la Obra? colaboradores las atiendo
de forma directa, estoy
siempre abierto para
conversar y solucionar los
problemas o necesidades
expuestas.
-Cualquier problema que
tengan los trabajadores,
deben comunicarlo por
escrito y se les da
respuesta lo antes posible.
Obviamente no siempre las

64
 respuestas son positivas
frente a sus necesidades.
-De alguna manera
siempre se deben atender
las necesidades de los
viejos, hay empleados con
muchos problemas
familiares, de enfermedad,
de convivencia, estudio,
etc. Por lo tanto, trato de
buscar un equilibrio para el
cumplimiento de las metas
y ayudar a ese viejo que
necesita cierta atención.
6 ¿Considera que es necesario un cambio en los -Sí, creo que es necesario
tipos de comunicación para abordar el tema de y que debemos ejecutar
recepción de la información en la Obra? acciones de capacitación,
por ejemplo, para todas las
personas que entregan y
recepcionan la información
en la Obra, en temas como;
Relaciones Personales,
Tipos de Comunicación,
Derechos y Deberes de
todos los participantes,
Como enfrentar una crisis
en la Obra, etc.
-No lo creo necesario, para
mi es importante el
cumplimiento de metas. Si
los objetivos se están
cumpliendo no se deben
hacer cambios de ningún
tipo con respecto a los
tipos de comunicación
usados en la Obra.
-Siempre es bueno realizar
cambios que vayan en
beneficio directo de la
buena comunicación en la
Obra, creo que permite
mejorar la forma de

65
 entregar la información y la
recepción de parte de los
viejos.
7 ¿Cuáles son los Procedimientos más -Definición de los
importantes de los tipos de comunicación en la problemas existentes de
entrega y recepción de la información en la los tipos de comunicación
Obra? en la Obra.
-Establecimiento de las
causas que originan los
problemas.
-Información de los canales
de comunicación entre el
jefe y los trabajadores.
-Detección de
incumplimiento de parte de
los trabajadores.
-Aplicación de test de
conformidad.
-Conformación de grupos
de trabajo.
8 ¿Qué se debe hacer para mejorar los tipos de -Análisis de Diagrama
comunicación en la Obra? Causa – Efecto sobre los
Tipos de Comunicación en
la Obra.
-Tormenta de ideas de
todos los involucrados.
-Análisis semanal de las
situaciones y actividades
realizadas.
-Selección de expertos
para puestos de trabajos.
-Mejoramiento de los Tipos
de Comunicación en la
Obra, a través de
actividades de inclusión de
todos los involucrados en el
tema.
-Mejoramiento de la
entrega de información por
medio de todos los canales
de comunicación
disponibles.

66
 Tabla IV - 5

Análisis de las Entrevistas.

Con respecto a la primera pregunta ¿Cuál es su tipo de comunicación que

utiliza y en qué consiste? se puede señalar que; existe un tipo de comunicación directa
y personalizada, porque se habla con ellos, se crea un afecto muy importante que
permite mucha cercanía con los colaboradores, facilitando la comunicación. Además,
hay un tipo de comunicación firme y clara, la información es a través de memorándum,
solo le interesa cumplir los objetivos de la obra, está convencido que para eso lo
contrataron. También, el tipo de comunicación que se ejerce es cercana, se mantiene
una buena comunicación con los trabajadores, porque deja que tomen sus propias
decisiones, pero que además cumplan las normas establecidas, en post de las metas
propuestas.

La segunda pregunta ¿Tiene usted el proceso de Título Universitario completo y

que repercusión tiene en la empresa y en los trabajadores? el primer entrevistado
señala que no ha podido completar su proceso de títulación y cree que no tiene
repercusión en los demás. También, el segundo entrevistado tiene el proceso completo
y que repercute en los trabajadores al obedecer las órdenes de forma rápida y clara.
Además, que con respecto a la empresa, ellos están confiados y tranquilos que las
cosas se harán bien. Y finalmente, el otro líder indica que no ha cumplido con ese
requisito todavía, por tiempo no ha sido posible y en cuanto a las repercusiones, cree
que no hay repercusiones frente a la empresa y los trabajadores.

Con respecto a ¿Cuáles son las funciones de las jefaturas en la Obra? se cree
que lograr el cumplimiento de metas y que las acciones que se realizan se hagan de
buena manera. Además, hacer que las cosas se cumplan al pie de la letra, como las
metas impuestas por la empresa. También, que el objetivo principal y función de las
jefaturas es que se logren las metas que están presentes en la planificación inicial del
mes.

De acuerdo con la pregunta ¿Cuáles son los principales retos a los que se
enfrentan las jefaturas dentro de la recepción de la información en la Obra? mantienen
una óptima comunicación y relación con los colaboradores sin perder la autoridad que
tienen las jefaturas frente a sus trabajadores. También, se logra que los trabajadores
entiendan que se deben cumplir con las órdenes rápidamente y sin errores. Se
establece una buena comunicación y respeto mutuo sin olvidar los objetivos del jefe
frente a sus trabajadores.

Además ¿De qué forma se atienden las necesidades de los trabajadores en la

Obra? las necesidades de los colaboradores se atienden de forma directa, están
siempre abiertos para conversar y solucionar los problemas o necesidades expuestas.
Además, cualquier problema que tengan los trabajadores, lo deben comunicar por
escrito y se les da respuesta lo antes posible, no siempre las respuestas son positivas

67
frente a sus necesidades. De alguna manera siempre se deben atender las
necesidades de los viejos, hay empleados con muchos problemas familiares, de
enfermedad, de convivencia, estudio, etc. Por lo tanto, se trata de buscar un equilibrio
para el cumplimiento de las metas y ayudar a ese trabajador que necesita cierta
atención.

La pregunta seis ¿Considera que es necesario un cambio en los tipos de

comunicación para abordar el tema de recepción de la información en la Obra? se
señala que; sí, creen que es necesario y que debemos ejecutar acciones de
capacitación, por ejemplo, para todas las personas que entregan y recepcionan la
información en la Obra, en temas como; Relaciones Personales, Tipos de
Comunicación, Derechos y Deberes de todos los participantes, Como enfrentar una
crisis en la Obra, etc. También, no lo creen necesario, porque es más importante el
cumplimiento de metas. Si los objetivos se están cumpliendo no se deben hacer
cambios de ningún tipo con respecto a los tipos de comunicación usados en la Obra.
Además, se menciona que; siempre es bueno realizar cambios que vayan en beneficio
directo de la buena comunicación en la Obra, se cree que permite mejorar la forma de
entregar la información y recepción de parte de los viejos.

La pregunta siete ¿Cuáles son los Procedimientos más importantes de los tipos
de comunicación en la entrega y recepción de la información en la Obra? se responde
que los Procedimientos son; Definición de los problemas existentes de los tipos de
comunicación en la Obra. Establecimiento de las causas que originan los problemas.
Información de los canales de comunicación entre el jefe y los trabajadores. Detección
de incumplimiento de parte de los trabajadores. Aplicación de test de conformidad.
Conformación de grupos de trabajo.

Finalmente, ¿Qué se debe hacer para mejorar los tipos de comunicación en la

Obra? como propuesta de mejora se mencionan las siguientes actividades; Análisis de
Diagrama Causa – Efecto sobre los Tipos de Comunicación en la Obra. Lluvia de ideas
de todos los involucrados. Análisis semanal de las situaciones y actividades realizadas.
Selección de expertos para puestos de trabajos. Mejoramiento de los Tipos de
Comunicación en la Obra, a través de actividades de inclusión de todos los
involucrados en el tema. Mejoramiento de la entrega de información por medio de
todos los canales de comunicación disponibles.

Encuestas.
Las encuestas nos entregan diferente información con respecto a la comunicación
efectiva en los equipos de trabajo y a los canales de comunicación utilizados en la
Obra. La muestra permite un análisis sobre el tema en cuestión. Los datos y la
población son una muestra significativa del cuestionario estandarizado. En este caso,
se confeccionó un cuestionario sobre los tipos o canales de comunicación utilizados en

68
la Obra. También, el cuestionario es el instrumento de la encuesta y las preguntas, son
indicadores.

Tamaño de la Muestra.

La empresa Constructora Ecomac S. A. mantiene contratos de trabajadores de

distintas áreas en diferentes trabajos de construcción, entre ellos; Jefaturas,
Administrativos, Maestros, Ayudantes, Jornales, etc. Por lo anterior, la cifra total es de
52 trabajadores que se desempeñan en la Obra Altos del Sendero IV, ubicada en
Alberto Arenas # 4042 de la ciudad de La Serena, Región de Coquimbo, que equivale
al 100% de trabajadores a responder el cuestionario de la encuesta. Se aplican
encuestas a 52 personas, como cantidad determinada.

Muestra de Encuestas.

Se considera aplicar el cuestionario de 14 ítems, a través de encuestas, a 52

trabajadores que pertenecen a la Obra Altos del Sendero IV de Ecomac S. A. de la
comuna de La Serena, Región de Coquimbo, Chile.
La encuesta, está dirigida a obtener información sobre la comunicación efectiva
en los equipos de trabajo, dentro del marco de la comunicación interna existente en la
Obra.

 Encuesta:

Marque con una x su nivel de satisfacción, con respecto a las siguientes

afirmaciones: 1=Nunca / 2=Casi nunca / 3=A veces / 4=Casi siempre / 5=Siempre.
(Yadira Corral, Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Universidad de Carabobo
Valencia, Venezuela, 2008).

Cuestionario 1 2 3 4 5
1.- ¿Los jefes atienden sus necesidades como
trabajadores?
2.- ¿Sus jefes directos lo conocen?

3.- ¿La empresa debe cambiar la manera de

entregar la información en el trabajo?
4.- ¿Conoce la misión y visión de la empresa?
5.- ¿Se realizan actividades recreativas fuera del
horario de trabajo, impulsadas por la empresa?
6.- ¿Siente que le entregan toda la información
que necesitan?
7.- ¿Cree que la jefatura escucha sus peticiones
con atención y empatía?
8.- ¿Cree que hay buena comunicación entre la

69
jefatura y en los equipos de trabajo en la Obra?
9.- ¿Tiene claro los procesos internos y cómo
funcionan?
10.- ¿Está dispuesto a cumplir las normas en el
trabajo?
11.- ¿Cree que los trabajadores duran poco
tiempo trabajando en la empresa?
12.- ¿Se siente comprometido con la empresa?

13.- ¿Se utilizan diferentes formas de

comunicarles la información?
14.- ¿Se siente motivado en el trabajo?

Tabla IV – 6

Tendencias.
Cuestionario 1 2 3 4 5
1.- ¿Los jefes atienden sus necesidades como 12 23 7 6 4
trabajadores?
2.- ¿Sus jefes directos lo conocen? 35 11 3 2 1

3.- ¿La empresa debe cambiar la manera de 1 4 3 8 36

entregar la información en el trabajo?
4.- ¿Conoce la misión y visión de la empresa? 46 2 3 1 0
5.- ¿Se realizan actividades recreativas fuera del 52 0 0 0 0
horario de trabajo, impulsadas por la empresa?
6.- ¿Siente que le entregan toda la información que 39 3 7 1 2
necesitan?
7.- ¿Cree que la jefatura escucha sus peticiones 33 9 4 3 3
con atención y empatía?
8.- ¿Cree que hay buena comunicación entre la 3 16 28 4 1
jefatura y en los equipos de trabajo en la Obra?
9.- ¿Tiene claro los procesos internos y cómo 37 6 3 2 4
funcionan?
10.- ¿Está dispuesto a cumplir las normas en el 0 0 0 0 52
trabajo?
11.- ¿Cree que los trabajadores duran poco tiempo 0 2 3 6 41
trabajando en la empresa?
12.- ¿Se siente comprometido con la empresa? 37 4 2 1 8

13.- ¿Se utilizan diferentes formas de comunicarles 1 5 7 11 28

la información?

70
14.- ¿Se siente motivado en el trabajo? 44 3 2 2 1

TOTAL 340 88 72 47 181

Tabla IV - 8

 Análisis y Respuestas.
Lo anterior, indica la cantidad total de ítems y respuestas, más las tendencias o
nivel de frecuencia por respuestas en la muestra de los 52 trabajadores de la empresa
Constructora Ecomac S. A. de la ciudad de La Serena. 1=Nunca / 2=Casi nunca / 3=A
veces / 4=Casi siempre / 5=Siempre.

 Gráfico:

Respuestas

12%

Nunca
Casi siempre

88%

Fig. IV - 2

 Análisis:

Frente a la cantidad total de ítems y respuestas, más las tendencias o nivel de

frecuencia por respuestas, en la muestra de los 52 trabajadores de la empresa
Constructora Ecomac S. A. de la ciudad de La Serena, el resultado indica que el ítem
n.°1 (Nunca), obtiene la mayor puntuación del puntaje, con 340 respuestas (88%), y el
ítem n.°4 (Casi siempre), obtiene la menor puntuación del puntaje, con 47 respuestas
(12%).

 Análisis de las Encuestas.

Se analizan las 52 encuestas y específicamente las 14 preguntas presentadas,

también, se analizan las puntuaciones como resultado final.

71
  Pregunta N°1

Cuestionario 1 2 3 4 5
1.- ¿Los jefes atienden sus necesidades como
12 23 7 6 4
trabajadores?

Tabla VI - 8

 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems.
Ítem Intención Total Total Preguntas Respuestas %
Encuestas
1 Nunca 52 14 12 23%
2 Casi nunca 52 14 23 44%
3 A veces 52 14 7 13%
4 Casi siempre 52 14 6 12%
5 Siempre 52 14 4 8%

Tabla IV - 9
 Gráfico:

Fig. IV - 3
 Análisis:

72
 Frente a la pregunta n.°1, el resultado indica que el ítem n°2 (Casi nunca),
obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 44% y el ítem n°5 (Siempre),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 8%.

 Pregunta N°2
Cuestionario 1 2 3 4 5
2.- ¿Sus jefes directos lo conocen?
35 11 3 2 1

Tabla VI - 10

 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Encuestas Total Preguntas Puntaje %

1 Nunca 52 14 35 67%
2 Casi nunca 52 14 11 21%
3 A veces 52 14 3 6%
4 Casi siempre 52 14 2 4%
5 Siempre 52 14 1 2%

Tabla VI - 11

 Gráfico:

Respuestas

4% Nunca
6% 2%
Casi nunca
21% A veces
Casi siempre
Siempre
67%

Fig. IV - 4

73
  Análisis:
Frente a la pregunta n.°2, el resultado indica que el ítem n°1 (Nunca), obtiene el
mayor porcentaje de respuesta, siendo un 67% y el ítem n°5 (Siempre), obtiene el
menor porcentaje de respuesta, siendo un 2%.

 Pregunta N°3
Cuestionario 1 2 3 4 5
3.- ¿La empresa debe cambiar la manera de
1 4 3 8 36
entregar la información en el trabajo?

Tabla IV – 12
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Respuestas %

Encuestas
1 Nunca 52 14 1 2%
2 Casi nunca 52 14 4 8%
3 A veces 52 14 3 6%
4 Casi siempre 52 14 8 15%
5 Siempre 52 14 36 69%

Tabla IV - 13
 Gráfico:

Respuestas

2% Nunca
8%
6% Casi nunca
A veces
15% Casi siempre
Siempre
69%

Fig. IV - 5

74
  Análisis:
Frente a la pregunta n.°3, el resultado indica que el ítem n°1 (Nunca), obtiene el
menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°5 (Siempre), obtiene el
mayor porcentaje de respuesta, siendo un 69%.

 Pregunta N°4

Cuestionario 1 2 3 4 5
4.- ¿Conoce la misión y visión de la empresa?
46 2 3 1 0

Tabla IV – 14
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Encuestas Total Preguntas Puntaje %

1 Nunca 52 14 46 88%
2 Casi nunca 52 14 2 4%
3 A veces 52 14 3 6%
4 Casi siempre 52 14 1 2%
5 Siempre 52 14 0 0%

Tabla IV - 15

 Gráfico:

Respuestas

6% 2% Nunca
4%
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

88%

75
 Fig. IV – 6

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°4, el resultado indica que los ítems n°5 (Siempre),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 0% y el ítem n°1 (Nunca), obtiene
el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 88%.

 Pregunta N°5

Cuestionario 1 2 3 4 5
5.- ¿Se realizan actividades recreativas fuera del
52 0 0 0 0
horario de trabajo, impulsadas por la empresa?

Tabla IV - 16
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 52 100%
2 Casi nunca 52 14 0 0%
3 A veces 52 14 0 0%
4 Casi 52 14
0 0%
siempre
5 Siempre 52 14 0 0%

Tabla IV - 17
 Gráfico:

Respuestas

Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

100%

76
 Fig. IV - 7
 Análisis:
Frente a la pregunta n.°5, el resultado indica que el ítem n°2, 3, 4 y 5 (Casi
nunca, A veces, Casi siempre y Siempre), obtiene el menor porcentaje de respuesta,
siendo un 0% y el ítem n°1 (Nunca), obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo
un 100%.

 Pregunta N°6

Cuestionario 1 2 3 4 5
6.- ¿Siente que le entregan toda la información
39 3 7 1 2
que necesitan?

Tabla IV - 18
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:
Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %
Encuestas
1 Nunca 52 14 39 75%
2 Casi nunca 52 14 3 6%
3 A veces 52 14 7 13%
4 Casi 52 14
1 2%
siempre
5 Siempre 52 14 2 4%

Tabla IV - 19

 Gráfico:

Respuestas

2% Nunca
13% 4%
Casi nunca
6% A veces
Casi siempre
Siempre
75%

77
 Fig. IV- 8
 Análisis:
Frente a la pregunta n.°6, el resultado indica que los ítems n°4 (Casi siempre),
obtienen el menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°1 (Nunca),
obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 75%.

 Pregunta N°7

Cuestionario 1 2 3 4 5
7.- ¿Cree que la jefatura escucha sus peticiones
33 9 4 3 3
con atención y empatía?

Tabla IV - 20

 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 33 63%
2 Casi nunca 52 14 9 17%
3 A veces 52 14 4 8%
4 Casi 52 14 3 6%
siempre
5 Siempre 52 14 3 6%

Tabla IV - 21
 Gráfico:

Respuestas

6% 6% Nunca
8% Casi nunca
A veces
17% Casi siempre
63% Siempre

78
 Fig. IV - 9

 Análisis:
Frente a la pregunta n°7, el resultado indica que los ítems n°4 y 5 (Casi siempre
y Siempre), obtienen el menor porcentaje de respuesta, siendo un 6% y el ítem n°1
(Nunca), obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 63%.

 Pregunta N°8
Cuestionario 1 2 3 4 5
8.- ¿Cree que hay buena comunicación entre la
3 16 28 4 1
jefatura y en los equipos de trabajo en la Obra?

Tabla IV - 22
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por ítems y
divididos por la cantidad de ítems:
Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %
Encuestas
1 Nunca 52 14 3 6%
2 Casi nunca 52 14 16 31%
3 A veces 52 14 28 54%
4 Casi 52 14
4 7%
siempre
5 Siempre 52 14 1 2%

Tabla IV - 23

 Gráfico:

Respuestas

8% 2%6% Nunca
Casi nunca
A veces
31%
Casi siempre
Siempre
54%

79
 Fig. IV - 10

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°8, el resultado indica que los ítems n°5 (Siempre),
obtienen el menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°3 (A veces),
obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 54%.

 Pregunta N°9

Cuestionario 1 2 3 4 5
9.- ¿Tiene claro los procesos internos y cómo
37 6 3 2 4
funcionan?

Tabla IV – 24
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por ítems y
divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 37 71%
2 Casi nunca 52 14 6 11%
3 A veces 52 14 3 6%
4 Casi 52 14
2 4%
siempre
5 Siempre 52 14 4 8%

Tabla IV - 25

 Gráfico:

Respuestas

Nunca
4% 8% Casi nunca
6%
A veces
12%
Casi siempre
Siempre
71%

80
 Fig. IV -11

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°9, el resultado indica que el ítem n°4 (Casi siempre),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 4% y el ítem n°1 (Nunca), obtiene
el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 71%.

 Pregunta N°10

Cuestionario 1 2 3 4 5
10.- ¿Está dispuesto a cumplir las normas en el
0 0 0 0 52
trabajo?

Tabla IV - 26
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Encuestas Total Preguntas Puntaje %

1 Nunca 52 14 0 0%
2 Casi nunca 52 14 0 0%
3 A veces 52 14 0 0%
4 Casi siempre 52 14 0 0%
5 Siempre 52 14 52 100%

Tabla IV - 27
 Gráfico:

Respuestas

Nunca
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

100%

81
 Fig. IV - 12
 Análisis:
Frente a la pregunta n.°10, el resultado indica que los ítems n°1, 2, 3 y 4
(Nunca, Casi nunca, A veces y Casi siempre), obtiene el menor porcentaje de
respuesta, siendo un 0% y el ítem n°5 (Siempre), obtiene el mayor porcentaje de
respuesta, siendo un 100%.

 Pregunta N°11

Cuestionario 1 2 3 4 5
11.- ¿Cree que los trabajadores duran poco
0 2 3 6 41
tiempo trabajando en la empresa?

Tabla IV - 28

 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 0 0%
2 Casi nunca 52 14 2 4%
3 A veces 52 14 3 6%
4 Casi siempre 52 14 6 11%
5 Siempre 52 14 41 79%

Tabla IV – 29

 Gráfico:

Respuestas

4%6% Nunca
12% Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre
79%

82
 Fig. IV – 13

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°11, el resultado indica que los ítems n°1 (Nunca),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 0% y el ítem n°5 (Siempre),
obtiene el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 79%.

 Pregunta N°12

Cuestionario 1 2 3 4 5
12.- ¿Se siente comprometido con la empresa?
37 4 2 1 8

Tabla IV - 30
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 37 71%
2 Casi nunca 52 14 4 8%
3 A veces 52 14 2 4%
4 Casi siempre 52 14 1 2%
5 Siempre 52 14 8 15%

Tabla IV – 31

 Gráfico:

Respuestas

15% Nunca
2%
4% Casi nunca
8% A veces
Casi siempre
Siempre
71%

83
 Fig. IV - 14

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°12, el resultado indica que los ítems n°4 (Casi siempre),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°1 (Nunca), obtiene
el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 71%.

 Pregunta N°13

Cuestionario 1 2 3 4 5
13.- ¿Se utilizan diferentes formas de
1 5 7 11 28
comunicarles la información?

Tabla IV – 32
 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Íte Intención Total Total Preguntas Puntaje %

m Encuestas
1 Nunca 52 14 1 2%
2 Casi nunca 52 14 5 10%
3 A veces 52 14 7 13%
4 Casi siempre 52 14 11 21%
5 Siempre 52 14 28 54%

Tabla IV - 33
 Gráfico:

Respuestas

2%10% Nunca
Casi nunca
13%
A veces
54% Casi siempre
Siempre
21%

84
 Fig. IV - 15
 Análisis:
Frente a la pregunta n.°13, el resultado indica que el ítem n°1 (Nunca), obtiene
el menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°5 (Siempre), obtiene el
mayor porcentaje de respuesta, siendo un 54%.

 Pregunta N°14

Cuestionario 1 2 3 4 5
14.- ¿Se siente motivado en el trabajo?
44 3 2 2 1

Tabla IV – 34

 Resultados:
Los puntajes están divididos de la siguiente manera: Suma de los puntajes por
ítems y divididos por la cantidad de ítems:

Ítem Intención Total Total Preguntas Puntaje %

Encuestas
1 Nunca 52 14 44 84%
2 Casi nunca 52 14 3 6%
3 A veces 52 14 2 4%
4 Casi siempre 52 14 2 4%
5 Siempre 52 14 1 2%

Tabla IV - 35

 Gráfico:

Respuestas

4% 4%2% Nunca
6%
Casi nunca
A veces
Casi siempre
Siempre

85%

85
 Fig. IV – 16

 Análisis:
Frente a la pregunta n.°14, el resultado indica que los ítems n°5 (Siempre),
obtiene el menor porcentaje de respuesta, siendo un 2% y el ítem n°1 (Nunca), obtiene
el mayor porcentaje de respuesta, siendo un 84%.

4.2 SOLUCIÓN DEL PROBLEMA.

Objetivo Específico N°3.- Proponer soluciones de gestión a los problemas detectados

en el diagnóstico, formulando sugerencias de Comunicación Interna para mejorar los
trabajos en equipo.

Recomendaciones para la Comunicación Interna.

De acuerdo con la investigación realizada, y a los problemas detectados en el

área de Recursos Humanos en la Obra “Altos del Sendero IV” de Ecomac S. A.
ubicada en Alberto Arenas #4042 de la ciudad de La Serena, se sugiere mejorar la
Comunicación Interna. Por lo anterior, se recomiendan las siguientes acciones para
brindar una Comunicación Efectiva en Equipos de Trabajo:

Interés en los Trabajadores.

La impresión de sentir que uno pertenece a algo es muy significativa para la

producción laboral, se debe comunicar al equipo de trabajo que son parte de un
proyecto importante, se hará constantemente. Además, se debe indicar que el flujo de
comunicación será de la empresa a trabajador y viceversa desde el trabajador a la
empresa, siendo el área de Recursos Humanos los encargados de recibir todas las
consultas o sugerencias. Se usarán nuevas activaciones o boletines informativos
“newsletters” de forma interna para que los colaboradores comprendan los canales de
comunicación que tienen para ello.

86
Compartir la Misión y Visión de la Empresa.

Se deben compartir con los trabajadores, la misión, visión y los valores de la

empresa, para que los colaboradores se sientan más comprometidos y conectados con
la organización donde trabajan. Se colocará la misión, visión y valores de la empresa
en un lugar visible, como un mural en el casino o sala de reuniones.

Escuchar con atención y Empatía.

El área de Recursos Humanos será la encargada de trabajar como mediador

entre la empresa y los trabajadores. Lo importante es darles seguimiento a todas las
sugerencias o reclamos, las inquietudes de los colaboradores deben ser tomadas en
cuenta, independiente del resultado, para que la comunicación fluya sin problema.

Conocer al Personal y sus Necesidades.

Se debe diagnosticar los problemas o las mejoras de cada área, junto con
conocer a los trabajadores, esto es parte de aprender a comunicar. El área de
Recursos Humanos debe experimentar y atreverse a trabajar para conocer las
necesidades de los equipos de trabajo, permitirá reconocer el tipo de canal de
comunicación que se debe mejorar o utilizar en el marco de la comunicación interna.

Fomentar Actividades fuera del lugar de trabajo.

El área de Recursos Humanos será la encargada de integrar a las demás áreas

de trabajo junto con sus trabajadores, con actividades especiales fuera del lugar de
trabajo, lo que permitirá romper las barreras físicas y las que no son visibles en la
comunicación. Algunas veces no existe comunicación por perjuicio, rabia, pena, etc.
Cada vez que se implemente una medida con más y mejores estrategias de
comunicación, se aumentará la confianza y compromiso de los trabajadores con
respecto de la empresa.

Conclusiones.

Se puede evidenciar la importancia de un área como la de Recursos Humanos

para el desarrollo de la empresa, así como las competencias llevadas a cabo por cada
miembro del equipo y las técnicas implementadas por jefatura para una gestión
eficiente del trabajo.

Por otro lado, en este estudio se da cumplimiento al Objetivo General;

“Recomendar formas de comunicación interna que oriente a los trabajadores sobre los

87
procesos y su correcto funcionamiento, para la mejora de los trabajos en equipos
dentro de la Constructora Ecomac S.A. de la ciudad de La Serena” y a los Objetivos
Específicos; Investigar los fundamentos teóricos de la Comunicación Efectiva en
Equipos de Trabajo. Realizar un Diagnóstico del Área de Recursos Humanos de
Constructora Ecomac S. A. La Serena, a través de Diagrama Causa – Efecto, FODA,
Entrevistas y Encuestas. Proponer soluciones de gestión a los problemas detectados
en el diagnóstico, formulando sugerencias de Comunicación Interna para mejorar los
trabajos en equipo.

En cuanto a la práctica profesional, se adquirió la capacidad de crítica para el

correcto desarrollo de los requerimientos solicitados, tanto para la resolución de tareas
inmediatas, como en propuestas de mediano plazo.

Además, se pudo comprender el funcionamiento a nivel organizacional de una

empresa que integra tanto servicios como productos dentro de su modelo de negocios,
lo que permitió conseguir y abarcar una amplia gama de conocimientos respecto el
funcionamiento de este tipo de organizaciones, como la de Ecomac S.A. La Serena.

También, gracias al grato ambiente y la confianza depositada por parte de la

jefatura del departamento, permitió que, tanto los conocimientos adquiridos en aula
como las competencias críticas para el desempeño en el mercado laboral, se
potenciarán al momento de exponer dudas y proponer soluciones para el desarrollo del
área y la empresa, mejorando el aprendizaje.

Después de haber finalizado con éxito la Práctica Profesional, se ha llegado a las

siguientes conclusiones:

1. La Práctica Profesional, permitió enfrentar un campo laboral y empresarial que

existe en la actualidad en nuestro país.

2. En el tiempo de práctica, permitió poner a prueba los conocimientos, las

habilidades y competencias aprendidas, así como también, fortalecer algunas
destrezas.

3. Se conocieron de una manera más amplia, las actividades que definen a cada
una de las áreas de Ecomac S. A. La Serena.

4. Se identificaron los productos orientados y diseñados para las empresas que se

manejan en el departamento de Recursos Humanos.

5. Se fortalecieron los conocimientos administrativos.

88
 6. Se Mejoraron las capacidades para la toma de decisiones respaldadas por las
responsabilidades que se daban directamente de la jefatura de Ecomac S. A.,
en una amplia variedad de nuevos deberes en el área de Recursos Humanos.

7. Se aprendió a manejar y administrar un dominio de Internet, la creación y

administración intranet.

8. La práctica profesional, proporcionó una gran experiencia, sobre todo, como

enfrentarse y comportarse ante el campo laboral y a las responsabilidades
como individuo, además a una mejor conducta.

RECOMENDACIONES.

Una vez detectadas las debilidades más importantes dentro de la organización,

se recomienda trabajar en los puntos que a continuación se mencionan:

Identificación de Debilidades.

1.- Existe una gran rotación de personal en la Obra.

2.- Alto costo en capacitación que supone contratar a una nueva persona.

3.- No existe una estrategia definida para manejo operacional de los procesos de
comunicación.

4.- Mala comunicación por falta de organización en las jefaturas.

5.- Procesos administrativos y comunicacionales lentos.

6.- Trabajos operacionales fuera de plazos.

7.- Existe poca información de los procesos administrativos, en general.

8.- La tecnología utilizada en el área de Recursos Humanos es mínima.

9.- Los recursos siempre son pocos o escasos.

Como punto final de este estudio, se logró identificar las dificultades

comunicacionales para la formulación de sugerencias de comunicación interna con
énfasis en una comunicación efectiva para el logro de una visión compartida.

89
90
 5. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

5.1 BIBLIOGRAFÍA
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93
94
1
5.2 ANEXOS

Anexo A.

Mural en Casino de la Obra “Altos del Sendero IV”.

95
Anexo B.

Operativo Oftalmológico en la Obra“Altos del Sendero IV” (entrega de lentes).

96
Anexo C.

Premio de la Empresa a dos Trabajadores (entradas al Circo Klima en el Coliseo de La

Serena).

97
Anexo D.

Actividad de Capacitación en la Obra “Altos del Sendero IV” (Inscripción).

98
Anexo E.

Salón dispuesto por Ecomac S. A. para Celebración de Fiestas Patrias con los
Trabajadores.

99