UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA

REA JURDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

ESPECIALIZACIN EN PROYECTOS DE CONSULTORA
NIVEL DE POSTGRADO

ENSAYO COMO UNA BUENA GESTIN DE CALIDAD CONTRIBUYE A UNA BUENA GESTIN DE UN PROYECTO

ALUMNO

Lenin Ivn Naranjo Piedra, MAE

DOCENTE

Eco. Wilson Araque Jaramillo, MBA

LOJA ECUADOR 2011

PRINCIPALES CONCEPTOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

A lo largo del desarrollo de la administracin se han enunciado filosofas y conceptos relacionados a la calidad, de estas, algunas han sobresalido porque han tenido resultados satisfactorios mientras que otras han sido descartadas por su poca aplicacin. Con esta premisa, antes de analizar la relacin del concepto de calidad en la gestin de un proyecto es necesario partir de una definicin de Calidad, para esto resulta casi obligatorio el estudio de los enunciados propuestos por los maestros creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas a este tema. A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la Calidad, que se dieron a conocer principalmente despus de la Segunda Guerra Mundial. La gran mayora provienen del Estados Unidos, pero sus conceptos son de aplicacin mundial, sobre todos tuvieron un impacto transformador en el desarrollo industrial de Japn, sin descartar las replicas que se originaron en Europa y Amrica.

Philip Bayard Crosby Empresario norteamericano que contribuyo a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de calidad, l manifestaba en su libro Quality is free (calidad es gratis) que si una empresa inverta tiempo y recursos en implementar un sistema de gestin de calidad a travs de un programa de 14 pasos, a esta misma empresa le costara menos implementar este plan que todos los recursos que se podran asumir por temas relacionados a la mala calidad de sus productos y servicios. Es decir, la implementacin del plan se pagara por si sola con el ahorro de los valores considerados como de desperdicio por efectos de la mala calidad, confirmando el ttulo del libro, la calidad es gratis. Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de los errores haciendo correctamente las cosas a la primera vez. Para l Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. 2

William Edward Deming Estadista estadounidense, profesor universitario y autor de varios libros. La gestin de calidad segn l, es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucramiento de todas las reas. Segn su ptica de este autor, la administracin de la calidad total requiere de un proceso constante, denominado Mejoramiento Continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero siempre se busca. Este proceso se denomina "Ciclo Deming" en su honor, aunque por justicia se debera llamar "ciclo Shewhart", por ser este ltimo quien lo invent. Esta teora se fundamenta en las siguientes fases: PLAN (Planificar), el primer paso es estudiar un proceso, decidir qu podra mejorarse DO (Hacer), efecte las pruebas, ejecutar el cambio CHECK (Verificar) observe los efectos ACT (Actuar) analizar el cambio y corregirlo o replicarlo

Kaoru Ishikawa Filsofo japons de la administracin de empresas, experto en el control de calidad cuyo principal aporte fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este terico inclua dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas de los problemas; este diagrama tambin se lo conoce como diagrama de causa y efecto o de pescado. Ishikawa propone el uso de su diagrama como una herramienta para asistir los grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad ya que facilitan encontrar, ordenar y documentar las causas de la variacin de calidad en produccin. te autor la Calidad no debe ser entendida slo como un elemento de los productos, sino tambin como parte del servicio post-venta, as como de la administracin en general y la vida humana. 3

Joseph M. Juran Licenciado en ingeniera elctrica y consultor de gestin, autor de varios libros. Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad. Su

propuesta fue la espiral de progreso de la calidad. La espiral muestra la triloga de lo que ocurre en una empresa: Planeacin de la calidad Control de la calidad Mejoramiento de la calidad

Armand Feigenbaum Doctor en ciencias, catedrtico y autor del libro control total de la calidad. Su contribucin relevante consisti en visualizar a la calidad no slo enfocada al proceso productivo sino tambin a la administracin de la organizacin, por otro lado, introduce por primera vez el concepto de Control de Calidad Total como un sistema que contribuye a la calidad desde las etapas iniciales y no cuando ya est todo hecho. Para Feigenbaum la calidad es trabajo de todos y cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso.

LA GESTIN DE LA CALIDAD EN UN PROYECTO Podemos definir a un proyecto como un conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas que tienen como propsito cumplir un objetivo especfico, a esto se le suma el factor tiempo y el cumplimiento de un presupuesto. En el lenguaje cotidiano, la palabra proyecto tambin puede ser utilizada como sinnimo de plan, programa e idea, bajo este esquema se entendera entonces a la gestin de un proyecto como las actividades de direccin y coordinacin de todos los recursos, con el fin de culminar todo el trabajo requerido y alcanzar los objetivos planteados. Algunos autores introducen dentro de la gestin de proyectos un apartado especfico para la calidad, es as que dentro de la Gua del PMBOK (Project 4

Management Body of Knowledge) del PMI (Project Management Institute) se incluye un captulo especfico para la gestin de la calidad de un proyecto, el cual se basa en tres pilares: a) La planificacin de la calidad, b) El aseguramiento de la calidad; y, c) El control de la calidad. Estos fundamentos no estn alejados de lo propuesto por los autores antes estudiados, la calidad no solo se puede entender a nivel de clientes o peor an solo para procesos netamente comerciales o de produccin, la calidad est presente en casi todas las fases de la administracin y todas las reas del desarrollo; los proyectos entonces no estn excluidos de esta premisa. Una buena gestin de la calidad de un proyecto involucra el anlisis detallado de todas las fases de ejecucin de un proyecto, partiendo de la planificacin en donde se debe determinar a parte de todos los entregables, hitos y fases del proyecto las caractersticas de los resultados a obtener, es decir, debe determinarse las normas de calidad que se van a considerar y sobre todo establecer cmo se van a lograr satisfacer estos requerimientos. Para que este anlisis resulte positivo, es necesario partir de los intereses de todos los involucrados, recordemos que la calidad es definida por el cliente y en el caso de un proyecto, habr clientes externos e internos quienes sern los que definan los parmetros de calidad del proyecto. Su opinin es mandatoria ya que ellos sern al final los usuarios finales quienes calificaran positiva o negativamente los resultados. Mal hara un gestor de proyectos, en definir la calidad desde un escritorio. En esta misma fase, es necesario que se cuente con un plan de gestin, es decir documentar como el recurso humano participara en la generacin de calidad del proyecto, identificando y desechando actividades intiles o que no agreguen valor. Por otro lado, durante la ejecucin del proyecto es necesario que se cuente con procesos que permitan garantizar y evitar desviaciones respecto a la calidad de los entregables de cada fase, as mismo se debe contar con ciertos indicadores que permitan medir estas posibles desviaciones y sobre todo establecer planes correctivos y aplicarlos. Se vuelve prioritario que se definan responsables de ejecutar este control y reportar las novedades. En este punto son validos los conceptos planteados por Deming y su crculo de mejora continua, ya que todas las desviaciones que se presenten deben ser

analizadas y corregidas y nuevamente se vuelve a las fases de efectuar las pruebas y analizar los resultados. Finalmente, en el proyecto se debe realizar el control de calidad, es decir verificar al final de la ejecucin que las caractersticas de calidad que fueron definidas en la fase de planificacin, se haya cumplido al finalizar el proyecto. Este anlisis, pone de manifiesto los principios de calidad formulados por Feigenbaum que habla de que la calidad se la consigue siempre y cuando se involucren todas las fases de una actividad y no solo se enfoquen en los resultados o productos finales, ya que la mayora de las veces ya todo est hecho y es bastante difcil corregir los resultados obtenidos en un proyecto casi finalizado. Adems el costo puede ser mayor si se pretende analizar la calidad al final que analizarla en todas las fases de un proyecto. Justamente, se confirma lo que planeta Crosby en su enunciado la calidad es gratis ya que si en un proyecto se define correctamente las caractersticas de calidad, se puede optimizar tiempo y recursos en corregir los problemas posteriores que se presenten al ejecutar el proyecto. Se puede concluir entonces, que la calidad no es resultado de una mera aplicacin de algunos conceptos tericos, por el contrario es el resultado de todos un sistema y una gestin enfocada a obtener calidad, as mismo, el principio de calidad es aplicable a todas las actividades en general, podra incluso aseverarse que la calidad esta presente en toda actividad que requiera de insumos, los modifique y genere un resultado, sea este tangible o intangible. La calidad ser siempre definida por los usuarios finales y/o clientes del bien o servicio que se genere, y para su obtencin se hace imprescindible en primer lugar definir los parmetros y caractersticas de la misma, as como los procesos necesario para obtenerla (planificacin), orientar todos los esfuerzos a su obtencin (ejecucin) y evaluar que los resultados finales cumplan con lo planificado (control). Entonces, una buena gestin de la calidad deriva en una buena gestin de un proyecto, ya que permite optimizar el uso de recursos y evitar errores en la ejecucin de las diferentes fases de un proyecto.