MOD3

MOD 3 Las redes sociales 92
INTRODUCCIÓN
El ser humano es un ser social por naturaleza. Desde siempre hemos vivido
en comunidad, desarrollando gran parte de nuestras actividades de manera
grupal y creando diversas redes: redes de trabajo, redes políticas, redes de
amigos, redes familiares. Es decir: redes sociales.
A su vez, cada red social goza de una estructura y una morfología
propias, las cuales han cambiado a lo largo del tiempo por diversos
factores, entre ellos la tecnología.
Las nuevas tecnologías han generado cambios en distintos ámbitos, como
el laboral, el empresarial y el comercial. Las personas también consumen
de forma diferente. Antes de comprar, se informan y comparan en
internet interactuando con otros consumidores a través de las redes. Este

cambio de hábitos repercute lógicamente en el mundo empresarial dando
origen a un nuevo tipo de consumidor más informado, crítico y exigente.
Muchas veces hablamos de redes sociales y social media indistintamente,
pero en realidad son conceptos diferentes.
 Social Media es el uso de tecnología digital para hacer interactivo el
diálogo entre personas. Se define como el conjunto de medios de
comunicación online, herramientas para analizar redes sociales,
herramientas de gestión y aplicaciones donde se permite la interacción,
participación, colaboración y distribución de contenidos entre dos
usuarios. Es decir, incluye también geolocalización en dispositivos
móviles, marcadores y contenido multimedia.
Este es un concepto amplio que incluye no solo plataformas de redes
sociales como Facebook o Twitter, sino también vídeos, blogs, wikis y
otros sitios web que brindan oportunidades para interactuar con otros.
 Redes sociales son un tipo de social media que se centra en conectar a
las personas entre sí. Cada usuario crea su propio perfil e interactúa con
otros compartiendo información.
Las redes sociales y el social media se complementan en el sentido de
mantener un objetivo común, que es desarrollar una conexión con su
público objetivo y así como poder cuantificar el crecimiento de la marca
utilizando estrategias de social media.
Las redes sociales permiten crear comunidades de personas con intereses
comunes, pero existen distintos tipos de redes, cada una de ellas con sus
características. Las redes sociales se pueden agrupar en:

 Horizontales. Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuarios y sin una
temática definida. Son el tipo de redes sociales generales, donde cualquier
tipo de usuario puede entrar y participar de ellas, sin tener a priori
características comunes. Son, por ejemplo, Facebook, Instagram o Twitter.
 Verticales. Son aquellas dirigidas a un público cuya actividad gira
alrededor de una temática determinada. Sus usuarios buscan o tienen
puntos en común, y sirven para una o varias finalidades concretas:
empleo, networking, música o viajes, por ejemplo. Aquí entran el tipo de
redes sociales como LinkedIn, Tripadvisor, Spotify o Vimeo.
Además de estos dos grupos, redes sociales horizontales y verticales,
también podemos hacer otro tipo de clasificaciones, como redes
temáticas:
 Red social profesional. Es un tipo de red social vertical en la que participan
profesionales que interactúan con los objetivos laborales. Por ejemplo,
empresas o trabajadores de diferentes campos. La más conocida es LinkedIn.
 Redes Sociales de entretenimiento. La temática de este tipo de red
social vertical gira en torno a diferentes escalas: deportes, música o
videojuegos, por ejemplo. Wipley o Dogster son algunos ejemplos.
 Redes sociales verticales mixtas, combinan temas tanto profesionales
como de ocio, por lo que son menos formales.
Las redes sociales permiten cargar y compartir una variedad de
contenido, como imágenes o vídeos. La mayoría de los servicios tienen
funciones sociales adicionales como perfiles o comentarios. Los más
populares son YouTube y Flickr.

Aunque esta clasificación se basa en el propósito original de cada red,
en la práctica muchas redes sociales ofrecen flexibilidad en su uso y
pueden encuadrarse en varias de estas clasificaciones al mismo tiempo.
Por ejemplo, Instagram puede ser una red personal, de entretenimiento
o incluso empresarial.
Aunque en el siguiente epígrafe las veremos con más detalle, las redes
sociales más indicadas para marcas se caracterizan básicamente por:
 Facebook. Permite la divulgación de textos, fotos, vídeos y anuncios
patrocinados. Sirve también para mantener el contacto e identificar
oportunidades. Frecuentemente, es el medio más importante para la
estrategia de marketing digital en las redes sociales de muchas
organizaciones.
 Twitter. El microblogging más famoso del mundo permite publicaciones de
hasta 280 caracteres, así como vídeos, imágenes, gifs, encuestas y audios. La
red social es bastante utilizada como pantalla secundaria por los usuarios. Es
decir, mientras consumen otros contenidos, publican sus opiniones.
 Instagram. Red fotográfica y de vídeos que tiene mucho potencial visual,
por lo que está especialmente recomendado para visibilizar productos.
Se debe publicar frecuentemente y crear contenidos que llamen la
atención. Es una buena vitrina para tus productos.
 LinkedIn. Es la principal red empresarial del mundo. La plataforma
también tiene grupos para discusiones sobre temáticas que, en
general, hacen referencia a los negocios, lo que ayuda con el
fortalecimiento de la marca en el mercado.

 YouTube. Esta es la principal plataforma de vídeos del mundo y el
segundo buscador, después de Google. El éxito de una estrategia en
YouTube depende bastante de los contenidos publicados y de cómo se
optimiza la experiencia del cliente.
 TikTok. El enfoque de TikTok está en los vídeos, que son responsables de
estimular la interacción. Suelen ser dinámicos, cortos y con bailes y
coreografías que están de moda. TikTok ofrece incluso la posibilidad de
crear cuentas empresariales. Permite estar al tanto de tendencias y
descubrir nuevos usuarios.

3.1 EL ORIGEN DE LAS REDES SOCIALES
En 1991, se hizo pública la red de Internet global con el World Wide
Web, dando origen a Internet. Internet permitía el intercambio de
información, pero ninguna herramienta o aplicación permitía a los
usuarios socializar entre ellos, más allá del intercambio de emails (el
primero se había enviado en 1971).
Este escenario cambió en 1997, cuando se creó SixDegrees, considerada
con la primera red social del mundo. Esta red permitía localizar a otros
miembros de la red y crear listas de amigos, y que se basaba en la teoría de
los seis grados de separación, que afirma que es posible conectar con
cualquier otra persona del mundo en tan solo 6 pasos.
Esta red unía a conocidos con conocidos de conocidos y, aunque cerró en 2001,
puso las bases de lo que actualmente conocemos como redes sociales.
Cristina de la Hera recuerda que, a esta primera red social, le siguieron:

 Friendster (2002): para amantes de videojuegos.
 MySpace y LinkedIn (2003): redes mucho más profesionales y orientadas a
empresas. LinkedIn tuvo un impacto inmediato en el mundo empresarial y
solo cinco años más tarde ya tenía 25 millones de usuarios registrados.
 Facebook (2004): fue creada por Mark Zuckerberg mientras
estudiaba en la Universidad de Harvard. Primero creó un portal
llamado Facemash con la intención de conectar a estudiantes de
Harvard entre ellos para compartir opiniones de quiénes eran los más y
los menos atractivos de la universidad. Cuando la dirección de Harvard
tuvo conocimiento de la existencia de esta herramienta, expulsó a
Zuckerberg que llegó a convertir Facebook en la red social con mayor
número de usuarios del mundo.
 YouTube (2005). Esta red fue creada por Chad Hurley, Steve Chen y Jawn
Karim en San Bruno (California) para poder compartir vídeos con sus
amigos. El 23 de abril de 2005 fue subido el primer vídeo a la red: “Me
at the Zoo”. El despegue de esta red fue inmediato cuando los usuarios
de todo el mundo empezaron a subir vídeos de todo tipo a la red. El
tráfico se disparó aún más cuando los usuarios empezaron a colocar
enlaces de YouTube en sus páginas de MySpace.
 Twitter (2006). Creada por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone y Evan
Williams, en San Francisco. Al principio se llamó twttr. Al principio los
mensajes eran de 140 caracteres. Su uso sencillo provocó su éxito inmediato.
 Tuenti (2006). Red social creada en España por el californiano Zaryn
Dentzel y que llegó a ser en 2009, la red social más popular en España,

por encima de Facebook. Su penetración en el segmento de edades de
15 a 20 años, llegó a superar al 80% de la población española. En 2010,
Telefónica compró esta red por 70 millones de euros, interesada por su
base de usuarios. En 2016, dejó de existir como red social.
 WhatsApp (2009). La app de mensajería instantánea más famosa fue
creada por el ucraniano Jan Koum, con la intención de que fuera una
agenda inteligente (de ahí que se vincule con la agenda de contactos de
nuestro terminal móvil), que permitiera al usuario ver qué estaba
haciendo cada persona en cada momento. Con ese conocimiento podría
iniciar o no una conversación con él. De ahí, su nombre: WhatsApp
(“¿Qué hay?”, “¿Qué pasa?”).
WhatsApp superó a aplicaciones como Facebook Messenger o
Telegram y fue adquirida en 2014 por Mark Zuckerberg, por 19.000
millones de dólares.
 Instagram (2010). Instagram fue creada por Kevin Systrom y Mike
Krieger. En abril de 2012 ya tenía 100 millones de usuarios.Al poco de
aparecer, se posicionó como la red social más fotográfica por excelencia,
con un éxito superior a otras opciones como Flickr.
¿POR QUÉ SON LAS FOTOS CUADRADAS EN INSTAGRAM?
Los creadores de esta red social quisieron hacerle así
un homenaje a Kodak Instamatic y a las cámaras
Polaroid.

Esta red fue pionera, junto con Twitter, en la popularización de los
hashtags, en 2011. Buscaban, de ese modo, que los usuarios
pudieran encontrar fotografías que los demás usuarios compartían
sobre un mismo tema.
 Pinterest (2010). Esta red social colecciona imágenes (sobre todo, de
inspiración) que permite a los usuarios almacenarlas en tableros y
dotarlas de “pines”.
 Google+ fue el gran intento fallido del Google, que creó esta red
social en 2011, para competir con otras, como Facebook, LinkedIn,
MySpace, Vimeo o Tumblr. Aunque a las tres semanas de
funcionamiento, ya rondaba los 20 millones de usuarios, finalmente
cerró en 2022.
 Twitch (2011). Es la plataforma de referencia para los gamers. Justin
Kan, Emmett Shear, Michael Seibel y Kyle Vogt, sus creadores, habían
experimentado antes con una plataforma de vídeos en directo,
Justin.tv (2007). Dado el éxito que alcanzó, fue adquirida por Amazon
en 2014 por casi 800 millones de euros. A partir de ese año, amplió
su repertorio, incorporando una biblioteca de música libre de
derechos, nuevas categorías e incluyendo transmisiones nuevas.
 TikTok (2016). Conocida en China como Douyin, tiene gran tirón entre los
adolescentes. Comprada por Musically en 2018, esta red social es una
mezcla entre Vine y Snapchat, con la que se pueden crear vídeos muy
breves (de 15 segundos a un minuto) y editarlos luego con las potentes
herramientas con las que cuenta la app.

 Otras redes sociales:
 Venta de ropa y productos de segunda mano. Cada día surgen
redes sociales de diversa tipología y finalidad. 21Buttons, Vinted o
Wallapop, por ejemplo, son redes sociales que permiten la compra-
venta de ropa y productos de segunda mano, contactando
directamente a unos usuarios con otros, sin ningún tipo de
intermediario entre ellos.
 Recomendaciones. Peoople, por su lado, permite agrupar colecciones
de recomendaciones, como, por ejemplo, restaurantes de Viena,
planes Top en Madrid o mejores tiendas de decoración, entre muchas
otras combinaciones. Una red sumamente utilizada por influencers
que buscan compartir con su comunidad de seguidores sus más
valiosos secretos.
 App para ligar. Tinder, Meetic, Grindr o Badoo, se centran en
contactar usuarios que buscan ligar.

3.2 MARCADORES SOCIALES
Los marcadores sociales o bookmarks son plataformas que permiten
guardar, organizar, compartir y administrar de forma general las
páginas web favoritas y los archivos online en la nube. De esta manera
todos los contenidos favoritos son accesibles desde cualquier plataforma
digital con acceso a Internet.
Esta herramienta es como una red social de contenidos, que se pueden
compartir si el titular decide que el contenido es libre.
Para el marketing digital funciona como una herramienta de divulgación
de contenidos. Al colocar contenido en listas públicas, esos contenidos
alcanzan más visualizaciones, con lo que mejora su posición en los
buscadores y su tráfico orgánico.

VENTAJAS DE LOS MARCADORES SOCIALES
 Mayor tráfico orgánico. Es muy importante que los contenidos tengan
buenas etiquetas y palabras clave para que los usuarios interesados los
encuentren rápidamente.
 Indexación más rápida. La información contenida en los marcadores de
contenido facilita la indexación porque los buscadores confían en la
información que contienen los bookmarks.
 Enlaces efectivos entre webs. Al ser los marcadores una referencia de
calidad, esto facilita el rendimiento de un sitio web cuando ha obtenido
referencias en otras páginas. Es lo que se conoce como link building o, lo
que es lo mismo, construir una red de enlaces que lleven al usuario a una
página web desde otros sitios de autoridad.
 Mayor visibilidad para las marcas que colocan sus contenidos dentro de
un marcador social. Esto multiplica las posibilidades de que llegue a un
público más numeroso.
Los marcadores sociales son pues una excelente herramienta para mejorar
el tráfico orgánico hacia un sitio web, organizar contenidos y administrarlos
de forma general. Algunas de las plataformas de marcadores sociales
más conocidos y que son útiles para las marcas son:
 Twitter. Esta red social también está considerada como uno de los
marcadores sociales más valiosos. Con los "me gusta" a un contenido se
le está dando una relevancia similar a cuando se hace un comentario.
Además, cuando se retuitea se está compartiendo y archivando un
contenido dentro del muro de la persona que retuitea.

 Google Bookmarks. Es una plataforma de marcadores sociales útil u
sencilla, que permite ordenar páginas preferidas o documentos online
por etiquetas. También permite crear listas propias.
 Reddit. Permite guardar vídeos, textos y cualquier tipo de contenido, que
puede ser votado por los demás usuarios de acuerdo con su relevancia.
Esta es la manera de crear una lista de los materiales marcados.
 Mix. Marcador social que deja seleccionar contenido y compartirlo de
manera sencilla y práctica.

3.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL USO DE LAS REDES SOCIALES
VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES PARA LAS MARCAS
Algunas de las principales ventajas de las redes sociales para las empresas
y marcas son:
 Ayudan a construir y potenciar una marca con poco presupuesto.
No se trata de que generen contenidos comerciales, sino mensajes de
valor para los usuarios.
 Generan tráfico al sitio web cuando se publica contenido que
interesa a los usuarios, que deciden compartirlo. Es importante que
en la web o blog de empresa o marca se incluyan todos los perfiles
que se tengan en redes sociales.

La conexión con los clientes aumenta cuando estos sienten atraídos que
las marcas interactúan con ellos y les ofrecen soluciones. Incluso las
pequeñas empresas y marcas personales, pueden mostrarse a través de
las redes como profesionales expertos, compartiendo tanto contenido
de valor, como sus ideas y opiniones respecto a temas de su sector.
 Genera nuevos clientes y fideliza a los actuales. Las redes sociales
permiten acceder a datos de contacto del público objetivo de una marca,
sobre todo, cuando hace publicidad. Esto permite captar nuevos clientes a
los que atraer con contenidos de su interés. Actualmente, la decisión final de
compra depende más de los comentarios de otros clientes, realizados en su
mayor parte en redes sociales, que de cualquier otro factor. Por eso la
participación en las redes sociales es tan importante, porque permite a las
marcas conectar con sus clientes, ganarse su confianza y lealtad.
 Las ventas aumentan cuando las marcas son activas en redes sociales.
Los contenidos se distribuyen fácilmente y se adaptan a lo que interesa
los seguidores de una marca. Conocer el contenido que buscan los
públicos de una marca, ayuda a esa misma marca a preparar el
contenido de sus publicaciones y a mejorar sus productos.
 Permiten conocer mejor al público objetivo. Las redes sociales generan
muchos datos sobre clientes potenciales que pueden ser ayudar en
determinadas decisiones comerciales. Herramientas como Google
Analytics permiten conocer el comportamiento y preferencias de los
seguidores cuando llegan a un sitio web.
 Mejora la percepción de marca en los clientes. Cuando las marcas
hacen, a través de las redes sociales, una escucha activa de los

clientes también mejora la comprensión de qué necesitan y cómo
perciben esas marcas.
 Gestión de la reputación. Es importante que se monitoricen las
conversaciones de las marcas para saber de qué se habla sobre ellas. Así
se puede actuar rápidamente en el caso de que se produzcan
comentarios negativos. La correcta e inmediata gestión de una crisis es
fundamental para evitar daños en la reputación de las marcas.
 Son un canal de atención al cliente. Aunque no está concebidas como tales,
muchos usuarios utilizan las redes sociales cuando tratan de solucionar un
problema con una marca o cuando buscan una respuesta rápida a cualquier
cuestión. En redes, la respuesta no se debe demorar más de 20 minutos.
Los usuarios pueden interactuar en los perfiles de las marcas en tiempo
real, por lo que éstas deben ser activas y responder siempre a todas las
preguntas sobre sus productos.
 Permiten conocer qué hace la competencia, sus productos, sus
contenidos en redes sociales y cómo interactúan con sus públicos.
 Información sobre el mercado y networking con otros profesionales
del sector. Las redes dan a las marcas información puntual sobre el
mercado y el sector en los que se desarrollan. La interacción en redes
sociales, también permiten establecer relaciones y redes de
contactos profesionales interesantes, con proveedores, por ejemplo.
 Publicidad más económica y mejor segmentada. Como se ha explicado en
el Módulo 2, la publicidad en los medios sociales es más económica que en
los medios tradicionales y segmenta mejor a las audiencias.

 Permiten conocer el ROI de las acciones de marketing de forma
inmediata, a través de las estadísticas de tráfico y de conversiones
de las redes sociales.
DESVENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
 Requieren mucho tiempo y dedicación para actualizar los
contenidos de forma periódica y obtener la interacción con los
usuarios respondiendo a sus comentarios. Cuando se trata de
gestionar las redes sociales de una marca, hay que hacerlo de forma
profesional. Los community manager se encargan de gestionar los
perfiles de las marcas de manera profesional.
 Extremar la seguridad de la privacidad de los datos que manejan
las marcas. Esto requiere dotar a los equipos corporativos de una
seguridad adecuada para evitar riesgos en las plataformas sociales
que afecten a la seguridad de la empresa. Las marcas están
expuestas a la acción delictiva de los hackers cuando suplantar la
identidad de esa marca o roban datos personales de sus contactos y
clientes.
 Ataques de trolls. La crítica destructiva es difícil de gestionar, pero las
marcas deben saber hacerlo en redes sociales. Lo mejor es no responder
para no alimentar esos ataques que solo buscan molestar o destruir, sin
tener ninguna base objetiva.
 Estrategias a la vista de la competencia. Igual que una marca puede
espiar a la competencia a través de sus redes sociales, también puede
ser espiada por sus competidores.

TRES REGLAS DE ORO
I. Atraer para retener con buen contenido informativo,
inspirador y de entretenimiento y pocos mensajes
publicitarios.
II. Analizar de forma constante para adaptar y optimizar la
estrategia de marketing en redes sociales.
III. No ignorar nunca los comentarios de los usuarios en
los que mencionen la marca y, menos aún, los negativos.

3.4 LAS REDES SOCIALES EN LOS MÓVILES
Los móviles son los principales dispositivos para conectarse a las redes
sociales, por encima de las tabletas, que pierden seguidores. Nueve de
cada diez usuarios activos de redes sociales acceden a través de un
teléfono móvil.
Analizando estos datos desde el punto de vista de las estrategias de
marketing empresariales o de marcas, los usuarios de redes sociales que
acceden a través de móviles lo hacen para:
 Obtener información de productos y servicios.
 Adquirir productos y servicios.
 Compartir y valorar su experiencia sobre productos y servicios, que ha
comprado o con los que ha interactuado.

Para las marcas, estas acciones de los usuarios son vitales, por lo que
algunas empresas:
 Invierten para conseguir tráfico de móviles para tener una conexión
más directa con sus clientes potenciales.
 Incorporan a los usuarios interesados a la producción de sus contenidos.
Es decir, le dan un papel aún más activo y los involucran con su marca.
 Persiguen así vender a los usuarios de forma más directa cuando
están una red social, vinculando la interacción en sus perfiles con la
experiencia de la tienda online.
En España, cada persona tiene una media de 3,2 dispositivos
móviles. El 52% de la población española solo realiza su tráfico web y
de redes sociales por móvil. Este porcentaje ha aumentado respecto a
2021 (un 4%), mientras que el uso del ordenador para el tráfico web ha
disminuido un 3% y el de las tabletas, en un 13%.
Solo el móvil avanza como dispositivo de mayor uso para el tráfico en la
web y en redes sociales.
El Informe Mobile España y el Mundo 2022 de Ditrendia desvela importantes
datos sobre los usos de los usuarios de las redes sociales en los móviles:
RELACIÓN ENTRE MÓVILES Y REDES SOCIALES
Aunque en España se dedica más tiempo a la mensajería instantánea
(WhatsApp) que a las redes sociales, el 95% de los usuarios activos en
redes sociales lo hace a través de sus dispositivos móviles.

En 2022, el número de usuarios de App móviles era de 22 millones. Las
aplicaciones de redes sociales suponen el 80% del tiempo que se dedica
al móvil.
COMPRAS EN REDES SOCIALES A TRAVÉS DEL MÓVIL

El 58% de la inversión en marketing online se destina a los móviles. Las
cinco redes sociales más utilizadas para comprar, según el
mencionado informe, son:
 Facebook (59 %).
 Instagram (53 %).
 WhatsApp (21 %).
 TikTok (13 %).
 Telegram (12 %).
En las generaciones Baby Boomers, Generación X y Millenials las tres
primeras redes utilizadas para comprar siguen ese orden: Facebook,
Instagram y WhatsApp.
Solo la Generación Z prefiere Instagram para comprar en redes sociales
(84%), seguida muy de lejos por Facebook (20%), TikTok (16%), WhatsApp
(16%) y Pinterest (10%).
Las personas encuestadas para elaborar el citado informe afirman que para
comprar a través de redes sociales se sintieron influenciados por:
 La publicidad de marca o de producto (41%).
 Por influencers (41%).

 Contenidos orgánicos y recomendaciones, comentarios y
publicaciones de amigos (38%).
3.4.1 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE REDES SOCIALES PARA MÓVILES
Las plataformas de redes sociales son fáciles de usar en los dispositivos
móviles. El marketing digital no es ajeno a esta realidad y cada vez
implementa más estrategias de redes sociales relacionadas con los
dispositivos móviles. Cristina Muriel explica algunas de las que obtienen
mejores resultados:
 Páginas móviles aceleradas (AMP). Permiten que los artículos de
noticias y las páginas web se abran mucho más rápido en los dispositivos
móviles. Esta carga instantánea de las páginas, es idónea para las
primeras interacciones de los usuarios con un sitio web porque limita los
abandonos por lentitud. Esto mejora la experiencia del cliente en
comparación con la web móvil tradicional.
 Búsqueda por voz. Aunque no es algo nuevo, la tendencia de los
usuarios de los dispositivos móviles es dirigirse a los motores de
búsqueda con comandos de voz, porque es más rápido. Los asistentes
virtuales están aumentando respecto a las búsquedas basadas en texto.
 Marketing en redes sociales. Se verán ampliamente en el Módulo 4.
Diremos aquí que el marketing en las redes sociales es una estrategia
que busca la interacción con los clientes participando en esas redes y
creando contenido único, atractivo y útil. Las redes sirven para dar a

conocer una marca, pero también permiten verificar lo que la gente dice
sobre esa marca, para así conocer mejor a los seguidores.
 Mensajería social. Parece que será una tendencia futura. Las empresas
pasarán de las plataformas de redes sociales a la mensajería social, que
educan y estimulan las compras de los clientes. Funcionarían en las redes
sociales como servicios de atención al cliente.

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MOD 3 Las redes sociales 92

en comunidad, desarrollando gran parte de nuestras actividades de manera

grupal y creando diversas redes: redes de trabajo, redes políticas, redes de

amigos, redes familiares. Es decir: redes sociales.

A su vez, cada red social goza de una estructura y una morfología

factores, entre ellos la tecnología.

Las nuevas tecnologías han generado cambios en distintos ámbitos, como

el laboral, el empresarial y el comercial. Las personas también consumen

de forma diferente. Antes de comprar, se informan y comparan en

internet interactuando con otros consumidores a través de las redes. Este

MOD 3 Las redes sociales 93

origen a un nuevo tipo de consumidor más informado, crítico y exigente.

Muchas veces hablamos de redes sociales y social media indistintamente,

pero en realidad son conceptos diferentes.

 Social Media es el uso de tecnología digital para hacer interactivo el

diálogo entre personas. Se define como el conjunto de medios de

comunicación online, herramientas para analizar redes sociales,

herramientas de gestión y aplicaciones donde se permite la interacción,

participación, colaboración y distribución de contenidos entre dos

usuarios. Es decir, incluye también geolocalización en dispositivos

móviles, marcadores y contenido multimedia.

Este es un concepto amplio que incluye no solo plataformas de redes

sociales como Facebook o Twitter, sino también vídeos, blogs, wikis y

 Redes sociales son un tipo de social media que se centra en conectar a

otros compartiendo información.

Las redes sociales y el social media se complementan en el sentido de

mantener un objetivo común, que es desarrollar una conexión con su

público objetivo y así como poder cuantificar el crecimiento de la marca

utilizando estrategias de social media.

Las redes sociales permiten crear comunidades de personas con intereses

características. Las redes sociales se pueden agrupar en:

MOD 3 Las redes sociales 94

temática definida. Son el tipo de redes sociales generales, donde cualquier

tipo de usuario puede entrar y participar de ellas, sin tener a priori

características comunes. Son, por ejemplo, Facebook, Instagram o Twitter.

 Verticales. Son aquellas dirigidas a un público cuya actividad gira

alrededor de una temática determinada. Sus usuarios buscan o tienen

puntos en común, y sirven para una o varias finalidades concretas:

empleo, networking, música o viajes, por ejemplo. Aquí entran el tipo de

redes sociales como LinkedIn, Tripadvisor, Spotify o Vimeo.

Además de estos dos grupos, redes sociales horizontales y verticales,

también podemos hacer otro tipo de clasificaciones, como redes

 Red social profesional. Es un tipo de red social vertical en la que participan

profesionales que interactúan con los objetivos laborales. Por ejemplo,

empresas o trabajadores de diferentes campos. La más conocida es LinkedIn.

 Redes Sociales de entretenimiento. La temática de este tipo de red

social vertical gira en torno a diferentes escalas: deportes, música o

videojuegos, por ejemplo. Wipley o Dogster son algunos ejemplos.

 Redes sociales verticales mixtas, combinan temas tanto profesionales

como de ocio, por lo que son menos formales.

Las redes sociales permiten cargar y compartir una variedad de

contenido, como imágenes o vídeos. La mayoría de los servicios tienen

funciones sociales adicionales como perfiles o comentarios. Los más

populares son YouTube y Flickr.

MOD 3 Las redes sociales 95

en la práctica muchas redes sociales ofrecen flexibilidad en su uso y

pueden encuadrarse en varias de estas clasificaciones al mismo tiempo.

Por ejemplo, Instagram puede ser una red personal, de entretenimiento

sociales más indicadas para marcas se caracterizan básicamente por:

 Facebook. Permite la divulgación de textos, fotos, vídeos y anuncios

patrocinados. Sirve también para mantener el contacto e identificar

oportunidades. Frecuentemente, es el medio más importante para la

estrategia de marketing digital en las redes sociales de muchas

 Twitter. El microblogging más famoso del mundo permite publicaciones de