SPEECH - ENTEL ACTIVA – CARGO RECONEXIÓN

Saludo:

Agente:
Buenos (días, tardes, noches), no comunicamos con el Sr. /Srta. (Datos del titular)
[Si, con él/ella]

“Mucho gusto Sr/Srta. XXXXXX, lo saluda [nombre del agente] y LO LLAMO DE ENTEL.

Mensaje:

El motivo de mi llamada es debido a que verificamos que su recibo por S/xx.xx venció el
dd/mm y quisiéramos saber si ha tenido algún inconveniente por el cual no ha podido realizar
el pago?
…...Solo quisiera recodarle que para que mantenga su servicio activo la fecha limite de pago es
hoy, así evita cargos de reconexión adicionales de S/15.00 en su próximo recibo, este cargo
se realiza por cada servicio contratado.

(NEGOCIACIÓN).

Sr./Sra. (nombre del titular) Recuerde que puede cancelar su servicio en agentes, bancos y
tiendas de Entel, y además podría afiliarse al Débito Automático que le ayudará a realizar su
pago de manera rápida y segura. La afiliación la puede realizar a través del App MiEntel

PARA PAGO PARCIAL:

Agente Ventanilla o App Interbank

Agente Scotiabank
Web BCP
WESTERN UNIÓN

Despedida - Encuesta: SOLO TITULAR O RDP.

“Sr/Srta. XXXX, tendrá alguna duda sobre sus opciones de pago. [Si cliente tiene alguna
consulta absolverla / Si no tiene consulta seguir con speech] Para finalizar, quisiera informarle
que podría recibir una encuesta en las próximas 48 horas donde podrá calificar el servicio que
le brinda Entel así como mi atención. Le agradezco [la atención/el tiempo] brindada(o).”
 MENSAJE A TERCERO

TERCERO – USUARIO (NOMBRE Y PARENTESCO)

Agente:
Buenos (días, tardes, noches), no comunicamos con el Sr. /Srta. (Nombre del titular)
[NO]
Mi nombre es (nombre del asesor) y lo llamo LLAMO DE ENTEL

Me podría indicar si es Usuario o RDP (responsable de pago de la línea)? - (SOLO SOY

USUARIO)

(Solicitar NOMBRE Y PARENTESCO CON EL TITULAR; BASTA UNO DE ELLOS PARA PROCEDER A
DEJAR EL MENSAJE)

(Activa)
El motivo de mi llamada es porque el Sr. /Srta. (Nombre del titular) mantiene un recibo
vencido y la fecha límite de pago es el día de hoy, le puede hacer llegar ese mensaje por favor.

Mensaje final
De todas maneras le haremos llegar al titular los datos donde puede realizar los pagos, buenos
(días, tardes, noches).

TERCERO – RESPONSABLE DE PAGO o RDP (NOMBRE Y APELLIDO)

Agente:
Buenos (días, tardes, noches), no comunicamos con el Sr. /Srta. (Nombre del titular)
[NO]
Mi nombre es (nombre del asesor) y lo llamo LLAMO DE ENTEL.

Me podría indicar si es Usuario o RDP (responsable de pago de la línea)? - (SOY RDP)

(Solicitamos NOMBRE Y APELLIDO; AQUÍ SI ES NECESARIO AMBOS DATOS pues daremos

información detallada o TODO el Speech como si fuera el titular de la línea.)
 WHATSAPP ENTEL: 98 100 2000

Desde otros operadores: 0 800 0 9000

CICLO DE FACTURACIÓN
LINEA ATC : 123 - 1 – 0 – 2
Lineas que se Ciclo de Facturación
activan entre los Inicio Termino Emisión de Recibo Fecha de Vencimiento
Asignado
dias Tiendas de ENTEL
El dia 08 del siguiente
1 y 08 de cada mes 4 El dia 09 del mes
mes
08 de cada mes Hasta el 23

09 y el 15 de cada El dia 15 del siguiente

mes
3 El dia 16 del mes
mes
15 de cada mes Hasta el 02

El dia 22 del siguiente

16 y 22 de cada mes 5 El dia 23 del mes
mes
22 de cada mes Hasta el 07

El ultimo dia calendario

23 hasta fin de mes 1 El dia 01 del mes
del mismo mes
Ultimo dia del mes Hasta el 16