TEMAN°

PLANI
FICACI
ON

1. ¿
QUEESPLANI
FICACI
ON?
Lapl
aneaci
ónesl
apr
imer
afunci
ónadmi
nist
rat
iva.Consi
steenanal
i
zarl
asi
tuaci
ón
del
aor
gani
zaci
óndeunaempr
esa,est
abl
ecerl
aest
rat
egi
agener
alqueper
mit
a
al
canzar esos obj
eti
vos y desar
rol
l
ar pl
anes de acci
ón que señal
en cómo
i
mpl
ement
arl
asmet
as.
Alhacer
loseconsi
der
an:r
ecur
sos,
seest
abl
ecent
areas,
ysedef
inenpr
ior
idades.La
medi
ciónder
esul
tadosescl
avepar
asabersi
seest
ácumpl
i
endoel
plan.
Lapl
ani
fi
caci
ónescl
avepar
aeléxi
to,t
ant
odeunequi
podet
rabaj
ocomodeuna
or
gani
zaci
ón,por
que per
mit
e coor
dinarmúl
ti
ples pr
ocesos y t
areas de f
orma
or
denadapar
aal
canzarl
osobj
eti
vosenel
tiempoest
ipul
ado
1.Anal
i
zarl
a si
tuaci
ón.Consi
ste en compr
enderl
a si
tuaci
ón act
ual
,las
necesi
dadesydet
ect
arl
osposi
blespr
obl
emas.Unamal
aint
erpr
etaci
óndel
pr
oyect
opuedet
ransf
ormar
seenunpr
obl
emadur
ant
eeldesar
rol
l
odel
a
pl
ani
fi
caci
ón.
2.Def
ini
robj
eti
vos.Consi
steenelmot
ivool
arazóndelpr
oyect
opar
aelque
v
amosar
eal
i
zarl
apl
ani
fi
caci
ón.Ademásdel
aimpor
tanci
adelanál
i
sisdel
a
si
tuaci
ón,
esnecesar
ior
epasarel
obj
eti
voycompr
ender
lodef
ormacl
ara.
3.Desar
rol
l
arelpl
andeacci
ón.Consi
steenef
ect
uarl
asacci
onesconcr
etasque
sonnecesar
iaspar
aal
canzarelobj
eti
voyquedebenserdel
egadasacada
r
esponsabl
eoequi
po,
segúncor
responda.
4.Det
all
arr
ecur
sos necesar
ios.Consi
ste en enumer
art
odos l
os r
ecur
sos
(
mat
eri
alesyhumanos)queser
ánnecesar
iospar
adesar
rol
l
arelpl
ande
acci
ón.Puede i
racompañado de un est
imado de gast
os en base al
pr
esupuest
odi
sponi
ble,par
acal
cul
arydeci
dirconquér
ecur
sosei
nsumos
cuent
ael
proy
ect
oycuál
esdeber
áadqui
ri
r.
5.Ej
ecut
arelpl
an.Consi
steenelt
rabaj
opr
opi
ament
edi
cho,delper
sonal
,los
pr
oveedor
esyl
osr
esponsabl
esi
nvol
ucr
adosal
osquel
esf
uer
onasi
gnadas
 l
ast
areasdel
plandeacci
ón.
6.Cont
rol
aryev
aluar
.Consi
steencont
rol
aryanal
i
zarsielpl
anest
áav
anz
ando
segúnl
oest
ipul
ado.Encasodequesur
jani
nconv
eni
ent
esodemor
asenel
desar
rol
l
odelpl
an,esi
mpor
tant
ereuni
rseconl
osequi
posi
nvol
ucr
adospar
a
def
ini
runasol
uci
ón.

2.MI
SION.
Lami
siónesunaher
rami
ent
aest
rat
égi
caquesi
ntet
izaelpr
opósi
todeunaempr
esa.
Eselobj
eti
vool
apr
opuest
aquesi
rveal
asoci
edad,asícomol
abasedelpl
ande
negoci
osydel
asest
rat
egi
asoper
ati
vas.Gener
alment
eincl
uyeuna descr
ipci
ón
gener
aldel
aor
gani
zaci
ón,
suf
unci
ónyobj
eti
vos.
Lami
sióndeunaempr
esaguí
alat
omadedeci
sionesyl
adi
recci
ónest
rat
égi
cadel
a
empr
esa.Puedei
ncl
uirel
ement
oscomo elcompr
omi
so con l
asat
isf
acci
ón del
cl
i
ent
e,l
aexcel
enci
aeneldesempeño,l
ainnov
aci
ón,elcr
eci
mient
osost
eni
bleyl
a
r
esponsabi
l
idadsoci
alyambi
ent
al.
Par
aquési
rvel
ami
siónenunaempr
esa
Lami
sióndeunaempr
esadecl
arasuf
inal
i
dadapar
ti
rdel
apr
egunt
a«¿
porqué
exi
steest
enegoci
o?»
,porl
oquesi
rvecomoguí
aal
ahor
adet
omardeci
siones
est
rat
égi
cas.Cumpl
eademásconunr
oli
nspi
radorpar
alost
rabaj
ador
es,y
aque
i
ndi
vi
dual
ment
erespondeal
apr
egunt
a«¿
cuáleselv
alordemit
rabaj
oaquí
?».Est
a
esl
adi
rect
ri
zquel
l
evasusl
abor
espar
ti
cul
areshaci
alosobj
eti
voscompar
ti
dos
Cómohacerl
ami
sióndeunaempr
esa
1.Vuel
veal
osor
ígenes
Lapr
egunt
acl
avepar
adesar
rol
l
art
umi
siónes:¿
cuálesl
arazóndeserdel
a
empr
esa?Más al
l
á de l
arent
abi
l
idad,¿
porqué t
u or
gani
zaci
ón 
ti
ene esa l
abor
especí
fi
ca? Sinecesi
tas más i
ntr
ospecci
ón 
puedes r
espondera l
as si
gui
ent
es
pr
egunt
as:
¿
Quéhacel
aempr
esa?
¿
Haci
aquépúbl
i
coobj
eti
vosedi
ri
ge?
¿
Cuál
essuv
ent
ajacompet
it
iva?
Puedenpar
ecermuybási
cas,per
oav
ecesnecesi
tasr
ecor
darquéest
uempr
esay
porquéexi
stepar
apoderdef
ini
rsumi
sión.
2.Recuer
dahaci
aqui
ént
edi
ri
ges
I
dent
if
icaaqui
énesqui
eresay
udarocómoenf
ocar
íast
umi
sión 
haci
aci
ert
osect
or
delmer
cado.Recuer
daqueest
eapar
tadonosol
oexpl
i
caporquéexi
stet
uempr
esa,
si
noquet
ambi
én 
l
ajust
if
icahaci
atupúbl
i
coobj
eti
voyt
usmi
smoscol
abor
ador
es.
Del
ocont
rar
io,
sol
otendr
ásunpr
opósi
tomuyi
ndi
vi
dual
i
staysi
nenf
oque.
3.Pi
ensaenquét
edi
fer
enci
as
Ti
enesmi
l
esdecompet
idor
es,per
osol
otúof
recesal
goenelser
vici
oalcl
i
ent
e,o
qui
záapor
tasunv
alorsoci
alext
raor
dinar
io.Est
oteser
vir
ápar
adet
ermi
narqué
pr
obl
ema o condi
ción t
u empr
esa est
á di
spuest
a a cambi
aro mej
orar
,por
ej
empl
o: 
«reduci
reli
mpact
o del
acont
ami
naci
ón 
coneluso demat
eri
alesmás
ami
gabl
es con elmedi
o ambi
ent
e».En est
e caso,t
u par
ti
cul
ari
dad es l
a
r
esponsabi
l
idadconel
ent
orno.
4.Redact
adef
ormasi
mpl
eycl
ara
Lami
siónpuedeserext
ensaocor
ta,esaest
udeci
sión.Sol
oasegúr
atedequesea
compr
ensi
bleyquecual
qui
eraquel
aleaconozcacuálest
urazóndeser
.Además,
debeserf
áci
lder
ecor
dar
,tant
oport
uscl
i
ent
escomoport
uscol
abor
ador
es.
Par
a comenzara r
edact
arl
a,
 puedes empezarcon un v
erbo como «
buscamos»
,
«
ayudamos»o,sideseasunef
ect
omenossut
il
:«l
uchamos»o«
per
sev
eramos»
.
Ensegui
da,
debesdarunaexpl
i
caci
ónalpr
obl
emaocondi
ciónquebuscascambi
ary
,
f
inal
ment
e,cómosei
dent
if
icacont
ucl
i
ent
ela.
Asít
endr
áscomor
esul
tadounadecl
araci
ónr
elev
ant
eyespecí
fi
ca,t
ant
oenelni
vel
i
nter
nocomohaci
ael
ext
eri
or.

3.VI
SION.
Lav
isi
óndeunaempr
esaesunamet
adepl
azoampl
i
oenl
aqueseest
abl
ecel
a
aspi
raci
ónsobr
elosl
ogr
osdeunaempr
esayl
oquesedeseaacer
cadesuest
ado
f
utur
o.Así
,lav
isi
óndef
inel
arut
aasegui
r,t
ant
opar
alosdi
rect
ivoscomopar
alos
empl
eados.
Lav
isi
óndeunaempr
esadescr
ibeadóndequi
erel
l
egarycómoqui
ereserper
cibi
da
en elf
utur
o.Esunadecl
araci
ón i
nspi
rador
aymot
ivador
aquepr
opor
cionauna
di
recci
óncl
arayest
abl
ecel
asexpect
ati
vaspar
alosempl
eadosy
 l
oscl
i
ent
es.Puede
serambi
ciosaydesaf
iant
e;ay
uda 
amant
enerenf
ocadoeldesempeñoyaal
i
nearl
os
esf
uer
zosdel
oscol
abor
ador
es 
haci
aunobj
eti
vocomún.
 Esuncomponent
ecl
avede
l
apl
ani
fi
caci
ón est
rat
égi
cayun f
act
ori
mpor
tant
een eléxi
to al
argo pl
azo de
cual
qui
ernegoci
o.
Lav
isi
óndeunaempr
esaest
abl
ecesudi
recci
ón;esdeci
r,r
espondeal
apr
egunt
a
«
¿quéquer
emospar
ael
fut
uro?
».Tambi
énr
espondea«
¿cómol
l
egar
emos?
»
Par
aquési
rvel
avi
sióndeunaempr
esa
Sil
ami
siónsust
ent
alaper
sonal
i
daddeunaor
gani
zaci
ón,l
avi
sióndeunaempr
esa
t
rat
aacer
cadeadóndequi
erel
l
egar
. 
Dasent
idoal
osobj
eti
vosdecor
topl
azoy
medi
anopl
azo,
tant
oani
vel
est
rat
égi
cocomooper
ati
vo.
Logr
arásquel
oscol
abor
ador
escompr
endancómoelcumpl
i
mient
odesusl
abor
es
di
ari
asdaf
rut
osenunni
velmásampl
i
oyt
iener
eper
cusi
onesenunper
iodol
argo.
Consi
der
aquel
asper
sonas,ant
esdev
erl
osnúmer
osydedi
car
seaunaact
ivi
dad
especí
fi
ca,
deseansabercómoser
elaci
onanconunobj
eti
vomásgr
ande.
Cómohacerl
avi
sióndeunaempr
esa
Ref
lexi
onaal
argopl
azo.
El
i
gel
ospr
inci
piosquemási
dent
if
iquenat
uempr
esa.
Deci
decómopr
esent
art
u v
isi
ón.
1.Ref
lexi
onaal
argopl
azo
Par
adef
ini
rlav
isi
óndet
unegoci
o, 
debesr
efl
exi
onaracer
cadequéqui
eresquel
a
empr
esaseaal
argopl
azo.Qui
zát
udeseoseacl
arealpensar
lat
ras10,15o20
años.
 Todosqui
erenserl
í
der
es:
 
hazl
adi
fer
enci
aalmost
rarl
aimpor
tanci
adet
u
compañí
apar
alasoci
edadengener
al,
lascomuni
dadesyl
oscol
abor
ador
es.
Alcr
earl
avi
sióndet
uempr
esaesi
mpor
tant
equet
ambi
én 
menci
onescómol
o
l
ogr
arás,puesesaesl
acl
avedeunsueñogr
andeyposi
blealmi
smot
iempo.
Al
gunas pr
egunt
as que pueden ay
udar
te a est
abl
ecerest
os aspect
os son l
as
si
gui
ent
es:
¿
Cómov
esal
aempr
esaenal
gunosaños?
¿
Cómoseadapt
arát
uempr
esaal
osdesaf
íosdel
fut
uro?
¿
Cómoqui
eresquet
uempr
esaseaper
cibi
da?
¿
Quédeseasapor
taral
asoci
edadenel
fut
uro?
Alr
esponder
lassémuysi
ncer
oyr
eal
i
stapar
aquet
u v
isi
ón 
real
ment
eref
lej
elas
i
ntenci
onesyanhel
osdet
uempr
esa.
2.El
igel
ospr
inci
piosquemási
dent
if
iquenat
uempr
esa
Siv
alor
ast
odo,nov
alor
asnada;porl
oqueescr
uci
alquet
eenf
oquesenel
egi
r
úni
cament
ede3a10pr
inci
piosquedot
endei
dent
idadalnegoci
oyquer
eal
ment
e
const
it
uyanl
ospi
l
arespar
atuempr
esa.Porej
empl
o,siconsi
der
asqueelv
alor
«
innov
aci
ón»ser
efl
ejaenl
asdeci
sionesqueset
omanent
ucompañí
a,ent
onces
deber
íaest
arent
uli
sta.
Unacl
avepar
aay
udar
teadef
ini
rlosv
alor
esdet
uempr
esaesquel
aimagi
nescomo
unaper
sona.Cuandol
eponesunr
ost
ro(
yper
sonal
i
dad)at
umar
ca,esmásf
áci
l
i
magi
narcómoact
uar
íaendi
fer
ent
essi
tuaci
ones.
3.Deci
decómopr
esent
art
u vi
sión
Lav
isi
óndet
uempr
esapuedeserunescr
it
otanl
argocomot
úlodesees.No
obst
ant
e,t
ambi
énpuedeshacer
loenunasol
afr
ase.Elobj
eti
voesquesecompr
enda
yl
ogr
edest
acarl
ospunt
osmási
mpor
tant
es.
Recuer
daquel
osobj
eti
vosdeunav
isi
ónsoni
nvol
ucr
aryser
viral
asper
sonas
ext
ernasei
nter
nasdet
uor
gani
zaci
ón 
ypr
omov
erl
avi
siónent
usi
ast
adeunobj
eti
vo
conl
ainspi
raci
ónpar
aal
canzar
lo.

4.VALORES.
Losv
alor
escor
por
ati
vossonl
ospr
inci
piosqueor
ient
anl
asacci
onesydeci
siones
l
abor
ales.Ti
eneni
mpl
i
caci
onessoci
alesydedesar
rol
l
oenl
asdi
námi
casdet
rabaj
oy
enel
ser
vici
oal
cli
ent
e.
Losv
alor
esdeunaempr
esasonl
os 
pri
nci
piosf
undament
alesycr
eenci
asqueguí
an
sucul
tur
aysucompor
tami
ent
o.Sonl
abasedesui
dent
idadysur
eput
aci
ón,y
descr
iben cómo l
a empr
esa se compor
ta yt
oma deci
siones.
 Pueden i
ncl
uir
el
ement
oscomol
aint
egr
idad,r
esponsabi
l
idad,i
ncl
usi
ón,i
nnov
aci
ón,excel
enci
ay
compr
omi
soconl
asost
eni
bil
i
dad.
 Sonunel
ement
ocl
avedel
acul
tur
aempr
esar
ial
 
y
puedenserunf
act
ori
mpor
tant
eenl
aat
racci
ónyr
etenci
óndeempl
eadosycl
i
ent
es,
asícomoenl
aconst
rucci
óndeunamar
caf
uer
teydur
ader
a.
Par
aquési
rvenl
osv
alor
esdeunaempr
esa.Losv
alor
esdeunaempr
esasonl
os
pi
l
aresdel
aident
idador
gani
zat
iva,
encuant
oaqueguí
anl
atomadedeci
sionesyt
e
per
mit
endarsent
idoal
asacci
onesdeldí
aadí
a.Siest
abl
ecesunaj
erar
quí
ade
pr
inci
pios,ev
itas una t
oma de deci
siones cont
rapr
oducent
e en cual
qui
erni
vel
cor
por
ati
vo.
Esv
italquet
odosl
oscol
abor
ador
esl
osconozcanpar
aquet
enganunr
efer
ent
ede
cuálcami
noel
egi
r.
 Del
ocont
rar
io,
ver
ásquecadaci
ert
oti
empohabr
áconf
li
ctosque
par
eceni
rr
esol
ubl
esoquenohayunadi
recci
ónensusl
abor
es.
Siqui
eresconoceral
gunosdel
osv
alor
esempr
esar
ial
esmásut
il
izadosyl
oque
si
gni
fi
can,
echaunv
ist
azoanuest
ro 
l
ist
adodev
alor
es.
Ti
posdeval
oresdeunaempr
esa
 Val
oressoci
ales:habl
ansobr
elar
esponsabi
l
idadsoci
alol
acont
ri
buci
ónal
medi
oambi
ent
e;acer
cadeunadi
námi
cadet
rabaj
ooi
ncl
usodel
afel
i
cidad,
porej
empl
o:«
sust
ent
abi
l
idad»y«
cooper
aci
ón»
.
 Val
oresdedesar
rol
lo:di
ctanl
apaut
adel
amej
oracont
inua,ademásdel
i
mpact
oenl
ascomuni
dades;
ent
reel
l
osest
álai
nnov
aci
ón.
 Val
oresenl
asdi
námi
casdet
rabaj
o:ser
efi
erenal
aact
ivi
dadi
nter
na,
comol
a
ef
ici
enci
ayl
aexcel
enci
a.
 Val
oresdelser
vici
oalcl
ient
e:i
ndi
canunasat
isf
acci
óni
nigual
abl
e;al
gunos
ej
empl
ossonl
aact
it
uddeser
vici
o,el
respet
oyl
aescuchaact
iva.

5.FI
LOSOFI
A.
Laf
il
osof
íadel
aadmi
nist
raci
ónpuedeconsi
der
arsecomouna 
combi
naci
óndel
as
act
it
udes,conv
icci
onesyconcept
osdeuni
ndi
vi
duoodeungr
upor
espect
oal
a
admi
nist
raci
ón.Nadi
epuedeadmi
nist
rarsi
ntenerunaf
il
osof
íadel
aadmi
nist
raci
ón,
unger
ent
enopuedeoper
arenel
vaci
ó.
Pl
ani
fi
cares 
deci
dirhoyl
oquesehar
áenelf
utur
o,odi
chodeot
ramaner
a,pl
ani
fi
car
esdeci
rhoydóndequer
emosest
armañanaycómol
l
egar
emos.
Los pr
inci
pios de l
a pl
aneaci
ón admi
nist
rat
iva:
 
preci
sión,f
lexi
bil
i
dad,uni
dad,
consi
stenci
a,r
ent
abi
l
idadypar
ti
cipaci
ón.
6.OBJETI
VOSORGANI
ZACI
ONALES.
Se denomi
na obj
eti
vos or
gani
zaci
onal
es a l
as si
tuaci
ones deseadas que t
oda
empr
esapr
ocur
aal
canzarenl
asdi
sti
ntasár
easquel
acomponenoquer
esul
tande
sui
nter
és,yqueconcr
etaneldeseocont
eni
doensumi
siónyv
isi
ónat
rav
ésde
met
asal
canzabl
es.
Comot
odoobj
eti
vo,unav
ezal
canzadasest
asmet
as,seel
egi
ránot
rasnuev
asyasí
sucesi
vament
e,gui
andoelpr
ogr
esodel
aor
gani
zaci
ónenbaseasupr
oyecci
ón
f
utur
a.Puededeci
rsequel
osobj
eti
vossonl
osi
ndi
cador
esenelcami
noar
ecor
rer
porl
aempr
esa,queademássi
rvenpar
amedi
rsudesempeño:deunaempr
esa
exi
tosaseesper
aquecumpl
aconl
amay
orí
adel
osobj
eti
vosquesehat
razado.
Porot
rol
ado,l
osobj
eti
vosdeunaempr
esal
epr
oveendesul
egi
ti
midad,y
aqueuna
empr
esa que no al
canza susmet
asno l
ogr
ará conv
encera f
utur
oscl
i
ent
eso
i
nver
sioni
stas.

6.1.TI
POSDEOBJETI
VOSORGANI
ZACI
ONALES.
Losobj
eti
vosor
gani
zaci
onal
essecl
asi
fi
canenbaseasupr
oyecci
ónenelt
iempo,
es
deci
r,enl
ahi
stor
iadel
aor
gani
zaci
ón.Así
,exi
stent
rest
iposdi
fer
ent
es:

 Del
argopl
azo.Aquel
l
osobj
eti
vosdecumpl
i
mient
oenunt
iempov
eni
der
o
r
emot
o.Tambi
énsel
esconocecomoobj
eti
vosest
rat
égi
cos,puesguí
anl
os
demedi
anoycor
topl
azoal
def
ini
rel
fut
urodel
aempr
esa.
 Demedi
ano pl
azo.Conoci
doscomoobj
eti
vost
áct
icos,sonunai
nst
anci
a
i
nter
medi
aent
rel
osdel
argoycor
topl
azo,
sir
viendocomounaadapt
aci
ónpor
ár
easdel
aempr
esadel
ospl
anesnecesar
iospar
acumpl
i
rconelobj
eti
vo
gener
al.
 Decor
to pl
azo.Est
osobj
eti
vosdecumpl
i
mient
oinmedi
ato(
enunr
ango
menoraunaño)sedi
señanpar
aat
enderasi
tuaci
onespunt
ual
escer
canasen
elt
iempo,
ysuel
endesgl
osar
seporuni
dadpr
oduct
ivaoi
ncl
usoempl
eado.Del
cumpl
i
mient
odi
ari
odeest
osobj
eti
vosdependenl
osdemedi
anoycor
topl
azo,
enel
mar
codel
oscual
esdebenést
osenf
ocar
se.
7.POLI
TICAS.
Laspol
í
ticassonguí
aspar
aor
ient
arl
aacci
ón;
sonl
i
neami
ent
osgener
alesaobser
var
enl
atomadedeci
siones,sobr
eal
gúnpr
obl
emaqueser
epi
teunayot
rav
ezdent
ro
deunaor
gani
zaci
ón.
Enest
esent
ido,
laspol
í
ticassoncr
it
eri
osgener
alesdeej
ecuci
ónqueauxi
l
ianal
logr
o
del
osobj
eti
vosyf
aci
l
itanl
aimpl
ement
aci
óndel
asest
rat
egi
as.

7.1.Cl
asi
fi
caci
óndel
aspol
ít
icas
 Est
rat
égi
casogener
ales.
Sef
ormul
analni
veldeal
tager
enci
aysuf
unci
ónesest
abl
eceryemi
ti
rli
neami
ent
os
queguí
enal
aempr
esacomounauni
dadi
ntegr
ada.Ej
empl
o:"
Losempl
eadosque
l
abor
anenl
aempr
esat
endr
ánl
aposi
bil
i
daddeascenderdepuest
o,deacuer
docon
suef
ici
enci
ayant
igüedad"
.
 Táct
icasodepar
tament
ales.
Sonl
i
neami
ent
osespecí
fi
cosqueser
efi
erenacadadepar
tament
o.Ej
empl
o:"
El
depar
tament
o depr
oducci
óndet
ermi
nar
alost
urnosdet
rabaj
o conf
ormeasus
necesi
dades,
sigui
endol
asdi
sposi
cionesl
egal
es"
.
 Oper
ati
vasoespecí
fi
cas.
Seapl
i
canpr
inci
pal
ment
eenl
asdeci
sionesquet
ienenqueej
ecut
arseencadaunade
l
asuni
dadesdel
asqueconst
aundepar
tament
o.Ej
empl
o:"
Secci
óndet
ornos;de
ocur
ri
runaf
all
aenelequi
po,
esconv
eni
ent
erepor
tar
lai
nmedi
atament
ealsuper
visor
ent
urnooensucaso,
aldepar
tament
odemant
eni
mient
o".
Laspol
í
ticas,noi
nter
esandosuni
vel
,debenest
ari
nter
rel
aci
onadasycont
ri
bui
ra
l
ogr
arl
as aspi
raci
ones de l
a empr
esa;asi
mismo,su r
edacci
ón debe sercl
ara,
accesi
bleydecont
eni
dor
eal
i
sta,
det
alf
ormaquesui
nter
pret
aci
ónseauni
for
me.

8.METAS.
Lasmet
assonl
osr
esul
tadosuobj
eti
vosquesedeseanal
canzarenunper
iodode
t
iempodet
ermi
nado,
atr
avésdel
aej
ecuci
óndedet
ermi
nadasacci
onesconcr
etas
Eli
nter
val
odet
iempopuedeest
arcompr
endi
dopordí
asoext
ender
sei
ncl
usoa
v
ari
os años.Una v
ez est
abl
eci
da l
a met
a,se det
ermi
na pormedi
o de una
pl
ani
fi
caci
ón adecuada que t
ipo de est
rat
egi
as l
l
evar a cabo par
a obt
ener
sat
isf
act
ori
ament
elamet
apr
opuest
a.
Lapl
ani
fi
caci
óndeunamet
aesdesumai
mpor
tanci
a,puest
oquesepl
ant
eanl
as
est
rat
egi
asyl
osmét
odosquesev
anal
l
evaracabopar
alar
eal
i
zaci
óndeest
a,porl
o
t
ant
o,unapl
ani
fi
caci
ónadecuadaj
unt
oconl
aej
ecuci
ónópt
imapuedeot
orgarun
may
orgr
adodeéxi
toenel
cumpl
i
mient
odel
amet
a.
8.1.TI
POSDEMETAS.
 Met
asacor
topl
azo:cor
respondeaaquel
l
asmet
asqueseanhel
anal
canzar
enunper
iododet
iempocor
toocer
canoquepuedeest
arcompr
endi
dopor
dí
as,
semanasoi
ncl
usoal
gunosmeses.
 Met
asamedi
anopl
azo:aquel
l
asqueseanhel
anal
canzarenunper
iodode
t
iempoi
nter
medi
o,elcualpuedeest
arcompr
endi
doporal
gunosmesese
i
ncl
usopuedeext
ender
sehast
aunaño.
 Met
asal
argopl
azo:cor
respondeaaquel
l
asmet
asqueseanhel
anal
canzar
enunper
iododet
iempol
argomay
oraunañoei
ncl
usopuedeext
ender
sea
v
ari
osaños.

9.ESTRATEGI
A.
Eselpr
oceso medi
ant
eelcualqui
enest
omandeci
sionesenunaor
gani
zaci
ón:
obt
ienen,
procesanyanal
i
zani
nfor
maci
onesper
ti
nent
es,
int
ernayext
ernas,
conelf
in
deev
aluarl
asi
tuaci
ónpr
esent
edel
aempr
esa,asícomosuni
veldecompet
it
ivi
dad
conelpr
opósi
todeant
ici
parydeci
dirsobr
eeldi
recci
onami
ent
odel
aempr
esaasíel
f
utur
o.
9.1.PROCESODELAESTRATEGI
A.
 For
mal
:Es deci
rsi
gue una met
odol
ogí
a en su r
eal
i
zaci
ón,apr
obaci
ón y
segui
mient
o.Susr
esul
tadosesunpr
oduct
oconcr
etoalcuall
oll
amar
emos
“
planest
rat
égi
codel
aor
gani
zaci
ón”
.
 Gl
obal
:Nosepuedehabl
ardepl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
cadel
aor
gani
zaci
ón
comol
asumadepl
anespar
cial
esdecadaunadel
asár
easquel
aconf
orma.
Alcont
rar
io,l
apl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
caescor
por
ati
vayseñal
alosobj
eti
vos
est
rat
égi
cadel
aempr
esa.
  Real
:Esdeci
r,debecent
rar
seenl
oquel
aor
gani
zaci
óndebeypuedehacer
.Es
nor
malenelmoment
odepl
anearconf
undi
rlosobj
eti
vos“
deseabl
es”conl
os
obj
eti
vos“
posi
bles”
.Enest
esent
idoelhabi
todel
apl
aneaci
ónest
rat
égi
ca
suponeunmay
oracer
cami
ent
oal
areal
i
dad.
 Fl
exi
ble:Esdeci
r,concapaci
daddeadapt
aci
ónal
oscambi
osdelent
orno,a
l
as si
tuaci
ones f
avor
abl
es que se pueden pr
esent
ar:una pl
ani
fi
caci
ón
est
rat
égi
caf
lexi
bleper
mit
edesar
rol
l
aralmáxi
mot
odasl
aspot
enci
ali
dades
cr
eat
ivasdel
aor
gani
zaci
ónei
gual
ment
esuact
ual
i
dadcont
inuayper
manent
e.

10.
PROCESOS.
Et
apasdelpr
ocesodepl
aneaci
ón
Las et
apas delpr
oceso de pl
aneaci
ón son l
os pasos que se desar
rol
l
an par
a
est
abl
ecerant
ici
padament
elasacci
onesaej
ecut
ar.Est
ánencami
nadasall
ogr
ode
obj
eti
vosyal
apr
oyecci
óndeal
ter
nat
ivas.Seef
ect
úancont
inuament
edur
ant
eel
desar
rol
l
odelpr
oyect
oypuedenmodi
fi
car
seenf
unci
óndel
ascondi
ciones,l
as
opor
tuni
dadesyl
osr
esul
tados,
ent
reot
rasv
ari
abl
es.Di
chaset
apas,
ensuf
ormamás
bási
ca,
son:
1.Anál
isi
sdesi
tuaci
ón.Sebasaenl
arecopi
l
aci
ónyelest
udi
odet
all
adodel
a
i
nfor
maci
ón r
elev
ant
e.Se t
ienen en cuent
areal
i
dades delpasado y del
cont
ext
opr
esent
e,enf
ocadast
ant
oenelámbi
toi
nter
nocomoext
erno.Con
baseenest
aexpl
oraci
ónser
eal
i
zanl
aspr
evi
sionesder
ecur
sosquel
l
evar
án
al
sigui
ent
epasodel
proceso.
2.Est
abl
eci
mient
o de met
as y cur
sos de acci
ón al
ter
nat
ivos.Las met
as
cor
respondenconl
ospr
opósi
tosquesequi
erenal
canzar
,ser
ecomi
endaque
si
ganl
amet
odol
ogí
aSMART,porsussi
glaseni
ngl
és,esdeci
r,quesean
obj
eti
vos 
Especí
fi
cos,
 
Medi
bles,
 
Alcanzabl
es,
 
Rel
evant
es y
 Tempor
alment
e
det
ermi
nados.Loscur
sosdeacci
ónal
ter
nat
ivossonundet
all
adoconj
unt
ode
acci
ones a ej
ecut
arcon elpr
opósi
to de al
canzarl
as met
as pl
ant
eadas,
consi
der
ando l
os r
ecur
sos a di
sposi
ción y l
as di
fi
cul
tades ev
ent
ual
es.
Gener
alment
e,se di
señan di
fer
ent
es esquemas en consi
der
aci
ón de l
os
v
irt
ual
esent
ornosquesepuedenenf
rent
ar.
 3.Ev
aluaci
ón ysel
ecci
ón de l
a met
a ydelpl
an.Se t
rat
a de anal
i
zarl
as
pot
enci
alesv
ent
ajasyr
esul
tadosdecadamet
aycur
sodeacci
ónal
ter
nat
ivo
pl
ant
eado,par
a sel
ecci
onarl
as f
órmul
as más f
undament
adas,f
act
ibl
es,
r
eal
i
stasypr
eci
sas.Cuandosepl
ani
fi
caconbaseendi
fer
ent
esescenar
ios,
ent
endi
dos est
os como ev
ent
ual
es cont
ext
os especí
fi
cos,ent
onces,se
desi
gnanmet
asypl
anesquecont
empl
ent
alessucesos.
4.I
mpl
ement
aci
ón.
 Consi
steenl
aej
ecuci
óndel
ast
areasquehander
eal
i
zar
se
par
a al
canzarl
os obj
eti
vos pl
ant
eados.Cada component
e delequi
po u
or
gani
zaci
ón ha de t
enercl
ara su f
unci
ón,asími
smo,es conv
eni
ent
e
asegur
arsedequesecuent
econl
osr
ecur
sosnecesar
iospar
adesar
rol
l
arl
a.
Se sugi
ere 
atarl
as met
as a un si
stema de i
ncent
ivos par
a aument
arl
a
mot
ivaci
ón.
5.Cont
rolyv
eri
fi
caci
ón.Enl
amedi
daenquesedesar
rol
l
anl
asact
ivi
dadesse
mi
deeldesempeñoobt
eni
dopar
aver
if
icarsisecumpl
eonoconl
osobj
eti
vos
est
abl
eci
dos. Adi
cional
ment
e, se adel
ant
an obser
vaci
ones per
iódi
cas
t
endi
ent
es a l
a modi
fi
caci
ón de met
as y acci
ones de acuer
do con l
as
condi
cionescambi
ant
esdelent
orno.Los 
sist
emasdecont
rol
 
handef
aci
l
itar
l
arect
if
icaci
ón,adapt
aci
ónyev
oluci
óndel
ospl
anes,ant
elasi
nnov
aci
onesy
t
ransf
ormaci
ones,t
ant
oint
ernascomoext
ernas.Esenest
afasedelpr
oceso
depl
aneaci
ónendondesel
eimpr
imeunmay
orgr
adodedi
nami
smo.
Conocequéesl
apl
aneaci
ón,
suscar
act
erí
sti
cas,
tiposei
mpor
tanci
a
Par
ail
ust
rarl
ospasosbási
cosdelpr
ocesodepl
aneaci
ónhast
aaquíexpuest
os,se
pr
esent
alasi
gui
ent
efi
gur
a:
Et
apasbási
casdelpr
ocesodepl
aneaci
ón:
(
1)anál
isi
sdesi
tuaci
ón,
(2)Det
ermi
naci
óndeposi
blesobj
eti
vosycur
sosdeacci
ón,
(
3)Ev
aluaci
ónysel
ecci
óndel
amet
ayelpl
an,(
4)Puest
aenmar
cha,(
5)Cont
roly
v
eri
fi
caci
ón.
Lasant
eri
oreset
apasdelpr
ocesodepl
aneaci
ónnosonl
asúni
cas,
porej
empl
o,par
a
pr
oyect
osdeí
ndol
eper
sonal
,Robbi
nsyCoul
ter
,for
mul
anl
assi
gui
ent
es:
1.I
dent
if
icarl
oquequi
erehacerol
ogr
arenár
easi
mpor
tant
esdesuv
ida.
2.Est
abl
ecermet
asquepuedanl
l
evar
seacabo.
3.Or
gani
zarl
ospl
anespar
aal
canzaresasmet
as.
4.Det
ermi
narcómomedi
rel
progr
esohaci
alamet
a.
5.Rev
isarper
iódi
cament
elasmet
as.
Enot
rosent
ornos,
comoeneldel
a pl
aneaci
ónadmi
nist
rat
iva,
porej
empl
o,sepuede
consi
der
arunmay
orni
veldedet
all
eyunci
cloconmáset
apas.Elpr
ofesorDav
e
Nagy
,del
aUni
ver
sidaddeCal
i
for
nia,I
rvi
ne,exponeenuna 
vi
deol
ecci
ón 
desucur
so
“
Aspect
osf
undament
alesdel
ager
enci
a”l
asqueensuconsi
der
aci
ónsonl
asocho
et
apasdel
procesodepl
aneaci
ónenl
asquei
ncur
reunger
ent
e:
1.I
dent
if
icaci
óndeobj
eti
vosymet
asmedi
bles.
2.Recol
ecci
ónyanál
i
sisdei
nfor
maci
ón.
 3.Est
abl
eci
mient
odeal
ter
nat
ivasqueseal
i
neenconl
asmet
as.
4.Ev
aluaci
óndeopci
ones.
5.Sel
ecci
óndel
amej
oropci
ón.
6.Desar
rol
l
odet
all
adodel
plandeacci
ónespecí
fi
co.
7.Det
ermi
naci
ón de cont
rol
es, pr
eli
minar
, dur
ant
e el pr
oceso
(
concur
rent
e)ypost
eri
or(
porr
etr
oal
i
ment
aci
ón)
.
8.Ev
aluaci
ónder
esul
tados.
11.
HERRAMI
ENTAS.

 RCAodi
agr
amadeI
shi
kawa.  Mat
ri
zdepr
oduct
o-mer
cado.
 Di
agr
amasdef
luj
o.  Gest
ióndel
acul
tur
a
 Di
agr
amascausal
es. empr
esar
ial
.
 Anál
isi
sFODA.  Fuer
zasdePor
ter
.
 Anál
isi
s360º
.  Di
agr
amadeGant
t.
 Di
agr
amasdecont
rol
.  OKR.
 Di
agr
amasdePar
eto.  Cuadr
odemandoi
ntegr
al.
 Anál
isi
sPESTEL.  Ár
boldelpr
obl
ema.
 Segment
aci
ónest
rat
égi
ca.

11.
1.ANALI
SISFODA.
El
anál
i
sisFODA 
seusapar
aident
if
icarl
asf
ort
alezas,
opor
tuni
dades,
debi
li
dadesy
amenazas 
deunnegoci
oopr
oyect
odet
ermi
nado.Deesaf
orma,
pueden
est
abl
ecer
seest
rat
egi
asyacci
onesef
ect
ivaspar
ael
desar
rol
l
odel
proy
ect
o.
Est
atécni
capuedeserusadat
ant
oenámbi
tospr
ofesi
onal
escomoper
sonal
es,
puest
oque 
ayudaat
enermay
orv
isi
bil
idaddeopor
tuni
dadescompet
it
ivas 
de
mej
oraydel
osposi
blesobst
ácul
osi
nter
nosyext
ernosquesenospuedenpr
esent
ar
enel
fut
uro.
 
El
acr
óni
moFODA,
 
tambi
énconoci
docomoDAFO,
est
ácompuest
o porl
aspal
abr
as
f
ort
alezas,
opor
tuni
dades,
debi
l
idadesyamenazas.Veamosdequét
rat
ancadauno
deesosel
ement
osenel
cont
ext
oempr
esar
ial
:
 For
tal
ezas:
Sonl
as 
ini
ciat
ivasi
nter
nasquef
unci
onanbi
en 
dent
rodet
uempr
esa.Al
anal
i
zarest
e
aspect
o,puedesr
epl
i
carl
ospunt
osf
uer
tesdeunár
eadet
ermi
nadapar
amej
orarot
ra.
Par
aident
if
icarl
asf
ort
alezasdet
uempr
esa,
puedesusarl
assi
gui
ent
espr
egunt
as:
¿
Quéhacemosbi
en?
,¿Porquésomosespeci
ales?
 Opor
tuni
dades:
Set
rat
adel
as 
buenasopor
tuni
dadesquet
ienel
aempr
esa 
yquel
epuedent
raer
benef
ici
osdent
rodel
mer
cado.Puedenserdebi
l
idadesquequi
sier
asmej
orary
f
act
oresi
nter
nosquepuedenay
udarat
uempr
esaaal
canzarsusobj
eti
vos.
Al
gunaspr
egunt
asquepuedesusarpar
aay
udar
teav
isual
i
zarl
asopor
tuni
dadesson:
¿
Cuál
essonnuest
rasmet
aspar
aest
eaño?
,¿Quépodemoshacerpar
amej
orarl
as
ár
easenl
asquet
enemosdebi
l
idades?
,¿Decuál
esf
act
oresext
ernospuedo
apr
ovechar
meenmi
sect
or?
Porej
empl
o, 
elaument
odel
adi
git
ali
zaci
ónent
usect
or 
puedeserunagr
an
opor
tuni
dadpar
aserapr
ovechada.
 Debi
li
dades:
Ser
efi
ereal
as 
ini
ciat
ivasdent
rodet
uempr
esaquenof
unci
onancomoseesper
aba.
Lasdebi
l
idadesr
epr
esent
anunadesv
ent
ajaant
etuscompet
idor
es,
per
olobuenoes
que,
ali
dent
if
icar
las,
sabr
ásexact
ament
ecuál
espunt
osnecesi
tasmej
orarent
us
pr
oyect
os.
Comoguí
a,puedeshacer
tel
assi
gui
ent
espr
egunt
aspar
adescubr
ircuál
essonl
as
debi
l
idadesdet
uempr
esaopr
oyect
o:
¿
Quéi
nici
ati
vasnof
unci
onanbi
enyporqué?
.¿Quépodr
íamosmej
orar
?,¿
Qué
r
ecur
sospodr
íanay
udaramej
orarnuest
ror
endi
mient
o?
Al
gunos 
ejempl
osdedebi
li
dadespar
aempr
esaspuedenserl
oscost
osf
ij
os
el
evados 
oel
presupuest
oli
mit
ado.
 Amenazas:
Sonl
ospr
obl
emas,
 
desaf
íosodi
fi
cul
tadesquet
uempr
esapuedeenf
rent
ar.La
di
fer
enci
aent
rel
asdebi
l
idadesyl
asamenazasesquel
aspr
imer
asdependendel
a
empr
esa,
mient
rasquel
assegundassonf
act
oresext
ernosquenor
mal
ment
e
escapandenuest
rocont
rol
.
Laspr
egunt
asquet
epuedenay
udaraencont
rarl
asamenazasson:
¿
Cuál
essonl
asnuev
ast
endenci
asqueseav
eci
nanenel
mer
cado?
,¿Quécambi
osen
el
sect
ornospr
eocupan?
,¿Enquéár
easoaspect
ossomossuper
adospornuest
ros
compet
idor
es?
Unbuenej
empl
odeamenazaf
ue 
lal
legadadel
apandemi
a,ol
asal
ter
aci
onesenl
os
pr
eci
os 
del
mer
cado.
¿
Porquéesi
mpor
tant
ereal
izarest
eti
podeanál
isi
s?
El
anál
i
sisFODA 
teper
mit
etenerunav
isi
ónmásampl
iadel
osf
act
ores 
tant
o
posi
ti
voscomonegat
ivosdet
uempr
esaysect
or.Gr
aci
asaeso,
podr
ási
dent
if
icar
l
osel
ement
osquet
ienenmási
mpact
oent
unegoci
o.
Además,
 
elFODAsedest
acaporay
udaradet
ect
arl
osobst
ácul
osi
nter
nosy
ext
ernos 
quepodr
íanpr
esent
arsey
,coneso,
puedest
razarunaest
rat
egi
ay
pl
ani
fi
caci
ónef
ect
ivapar
asuper
arl
osyl
ogr
art
usmet
as.
Est
eti
podedi
agnóst
icot
ambi
énpuedeaument
ar 
elr
endi
mient
odet
usempl
eados,
y
aqueel
l
osacabanenf
ocándoseenl
asf
ort
alezasei
ncl
usoseesf
uer
zanporobt
ener
mej
oresr
esul
tados.

11.
2.ARBOLDELPROBLEMA.
¿
Cómoconst
rui
runár
boldepr
obl
emas?Sedebeconf
igur
arunesquemadecausa-
ef
ect
osi
gui
endol
ossi
gui
ent
espasos:
 1.I
dent
if
icaci
óndelpr
obl
emacent
ral(
elt
roncodelár
bol
)ent
rel
ospr
obl
emas
consi
der
adosi
mpor
tant
esenunacomuni
dad:
2.Expl
oraci
ónyv
eri
fi
caci
óndel
osef
ect
osoconsecuenci
as(
lacopadel
árbol
)
delpr
obl
emacent
ral(
lacopadelár
bol
).Losef
ect
ossonunasecuenci
ade
l
oquesei
dent
if
icacomocausadoporelpr
obl
emacent
ral
.El
l
osv
andel
o
mási
nmedi
atoodi
rect
ament
erel
aci
onadoconelpr
obl
emacent
ralhast
a
ni
vel
esmásgener
alesdeef
ect
os.
3.I
dent
if
icaci
ón der
elaci
onesent
rel
osdi
sti
ntosef
ect
osquepr
oduceel
pr
obl
emacent
ral
.
4.I
dent
if
icaci
óndel
ascausas(
lasr
aícesdelár
bol
)quegener
anelpr
obl
ema
cent
ralydesusi
nter
rel
aci
ones.Lasecuenci
adecausasdebei
nici
arsecon
l
asmásdi
rect
ament
erel
aci
onadasconelpr
obl
emacent
ral
,queseubi
can
i
nmedi
atament
edebaj
odelmi
smo.Depr
efer
enci
asedebeni
dent
if
icar
unas pocas causas pr
inci
pal
es,que l
uego se v
an desagr
egando e
i
nter
rel
aci
onando.
5.Di
agr
amaci
óndel
árbol
depr
obl
emasv
eri
fi
candol
aest
ruct
uracausal

12.
TIPOSDEPLANI
FICACI
ÓN.
 Pl
ani
fi
caci
ónEst
rat
égi
ca
Lospl
anesest
rat
égi
cossonal
argopl
azo.Est
ándi
señadosporelár
eadi
rect
ivay
a
que pl
ani
fi
can a ni
velmacr
o de l
ainst
it
uci
ón.Se consi
der
an l
as act
ivi
dades
or
gani
zaci
onal
esyl
aasi
gnaci
óndel
osr
ecur
sosnecesar
iospar
apodercumpl
i
rlos
obj
eti
vosest
rat
égi
cos.
  
Aquídebemos consi
der
ar 
que l
a comuni
caci
ón i
nst
it
uci
onales un v
ali
osí
simo
i
nst
rument
opar
alapl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
ca.
Sipensamosenunej
empl
o,l
amej
oraenl
acal
i
dadeducat
iva,comoobj
eti
voal
argo
pl
azo,
requi
ere,
sindudas,
deunapl
aneaci
ónest
rat
égi
ca.
 Pl
ani
fi
caci
ónTáct
ica
Lospl
anest
áct
icosest
ándi
señadosamedi
anopl
azoporcadaár
eaf
unci
onal
,por
ej
empl
o,admi
nist
raci
ón,cont
adur
ía,elár
eapedagógi
ca.Sepr
oponenunosobj
eti
vos
t
áct
icospar
aresponderal
osobj
eti
vosest
rat
égi
cos.Engener
al,
est
ospl
anesi
ndi
can
cómol
ogr
arl
asdi
fer
ent
esacci
onesani
vel
est
rat
égi
co.
 
Cont
inuandoconelej
empl
o,sil
apl
aneaci
ónest
rat
égi
casedeci
dióporl
amej
ora
pedagógi
ca,
dent
rodel
apl
ani
fi
caci
ónt
áct
icadeci
dir
emoscómol
ogr
arl
a:aument
ode
r
ecur
sos t
ecnol
ógi
cos,capaci
taci
ón delper
sonaldocent
e,podr
ían serbuenos
ej
empl
os.
 Pl
ani
fi
caci
ónOper
ati
va
Los pl
anes oper
ati
vos,t
ambi
én l
l
amados pr
ogr
amas,se l
l
evan a cabo porl
os
admi
nist
rador
esdepr
imer
alí
nea.Lospl
anesoper
ati
vosdebenr
esponderyt
rabaj
ar
enr
elaci
ónconl
apl
ani
fi
caci
ónt
áct
icayl
osobj
eti
vosqueal
l
ísepl
ant
ear
on.
 
Sonpl
anesacor
topl
azo,quesev
incul
anconelquehacercot
idi
anoyabor
danl
a
f
ormaenqueseor
gani
zant
odosl
osr
ecur
sospar
aelmanej
oinst
it
uci
onaldeldí
aa
dí
a.
Sedesi
gnanl
ospr
oyect
osporár
ea,
lospasosasegui
ryl
ospl
azospar
acadauno.
 Si
enelej
empl
oseopt
óconl
amej
oradel
asal
adei
nfor
mát
ica,
enest
odelaument
ode
r
ecur
sos t
ecnol
ógi
cos,habr
á que def
ini
rcuest
iones más oper
ati
vas sobr
elas
adecuaci
onesedi
l
ici
as,
elpr
oveedor
,yot
rosaspect
ospunt
ual
esyconcr
etos.
 Pl
ani
fi
caci
ónNor
mat
iva
Est
epl
ansedi
señaamedi
anoyl
argopl
azoyconsi
steenunconj
unt
oder
egl
asque
r
egul
anel
funci
onami
ent
oint
ernodel
ainst
it
uci
ónescol
ar:j
ornadasext
racur
ri
cul
ares,
hor
ari
os,
vacaci
onesdel
per
sonal
nodocent
e,uni
for
mes,
ent
reot
ros.
Lapl
ani
fi
caci
ónnor
mat
iva,
porúl
ti
mo,
dar
ácuent
adecuál
esser
ánl
osmodosdeuso
deeseequi
pami
ent
o,desi
gnar
áresponsabl
es,obj
eti
vosdecal
i
dadyt
ambi
énun
si
stema de ev
aluaci
ón que per
mit
a ponder
arl
os av
ances con r
espect
oal
a
pl
ani
fi
caci
ónest
rat
égi
cai
nici
al.
 

13.
TOMADEDECI
SIONES.
Pornat
ural
ezaelserhumanov
iveenunaper
manent
eel
ecci
ónqueav
ecespasa
desaper
cibi
daper
oenelcasodeuna 
empr
esa 
escl
avesaber
 queesl
atomade
deci
siones en admi
nist
raci
ón 
l
aresponsabl
e de su consol
i
daci
ón.Porel
l
o en
l
os 
anál
i
sis ger
enci
ales 
cuando se l
l
ega a una 
sol
uci
ón 
es en muchos casos
pr
oduct
ode 
queesl
atomadedeci
sionesenadmi
nist
raci
ón 
qui
enhaconduci
doa
unadet
ermi
naci
óncor
rect
a. 
Si
nembar
go,no sól
o enelcampo empr
esar
ialesi
mpor
tant
e,si
no t
ambi
énen
el
 
hogar
 par
amant
eneren 
casa 
todoenor
denconl
asf
inanzasespr
eci
sosaberqué
esl
atomadedeci
sionesenadmi
nist
raci
ón 
yapl
i
carsusbenef
ici
os.
  
Tei
nvi
tamos 
a
segui
rley
endopar
a sabermuchomassobr
eest
etemaydónder
adi
casui
mpor
tanci
a.
Lasdeci
sionesest
rat
égi
casenl
aadmi
nist
raci
ón
Par
a aquelque ocupa elcar
go de admi
nist
radoro ger
ent
e,t
omardeci
siones
r
epr
esent
aunadel
asmay
oresr
esponsabi
l
idadesquedebeasumi
rani
vell
abor
al,y
esun 
proceso 
quei
mpl
i
ca 
ri
esgo,
 
planeaci
ón 
yconf
ront
ardi
fer
ent
es 
alt
ernat
ivas.Si
n
duda 
queesl
atomadedeci
sionesenadmi
nist
raci
ón 
unadel
asmet
asdequi
enes
pr
act
icanl
ager
enci
a,par
ael
l
odebencont
arconci
ert
osconoci
mient
os,unaampl
i
a
exper
ienci
aenel
temaysegur
idadper
sonal
.
Como hemos di
cho,l
a t
oma de deci
siones 
debe obedecerci
ert
os cr
it
eri
os,si
n
embar
goexi
stendosmecani
smosqueseconsi
der
ancomol
osquei
mpul
sanest
e
act
odesel
ecci
ón:
o Raci
onal
i
dad:Pr
ocesodondeseel
abor
anmodel
ossenci
l
losenl
osquese
anal
i
zanl
ascar
act
erí
sti
casdel
ospr
obl
emassi
nenf
ati
zarenl
acompl
eji
dad.
o I
ntui
ción:Esunenf
oquedondel
asdeci
sionesset
omani
nconsci
ent
ement
e,
porexper
ienci
adi
l
atada.
Encual
qui
eradel
oscasosl
omásr
ecomendabl
eessegui
r 
pasos 
quel
l
evenal
a
mej
orsel
ecci
ón i
ncl
uso con 
mét
odos cuant
it
ati
vos 
que si
rvan par
a def
ini
rlos
benef
ici
os yr
iesgos que est
án en j
uego.Vemos ent
onces 
que es l
atoma de
deci
sionesenadmi
nist
raci
ón,unpr
ocesocompl
ejoper
ohayci
ert
aset
apasque
puedenay
udarpar
aobt
eneréxi
toenel
l
a. 
Et
apasenl
atomadedeci
siones
¿
Quéesl
atomadedeci
sionesenadmi
nist
raci
ón?¿
Cómosehace?
,si
endoést
eun
pr
ocesodegr
an 
impor
tanci
a quer
emosseñal
arochoet
apasquev
ani
mpl
í
cit
asen
est
e.
Sabercuáleselpr
obl
ema
Set
rat
adehaberdet
ect
adoquehayunadi
fer
enci
aent
reelest
adoact
ualdel
a
si
tuaci
ónyelest
adodeseado.Eladmi
nist
radordebedi
sponerdel
aaut
ori
dad,el
di
ner
o,l
ainf
ormaci
ónycuant
osr
ecur
sosseannecesar
iospar
aact
uar
. 
Det
ermi
narl
oscr
it
eri
os
Par
alat
omadedeci
sionesesnecesar
ioseñal
arl
apaut
aol
osmét
odosquer
esul
tan
r
elev
ant
espar
asol
uci
onarelpr
obl
ema.Enal
gunoscasosexi
steunaespeci
ede
pr
otocol
obasadoenunabani
codecr
it
eri
osqueguí
anensucomet
ido.
Pr
ior
izardef
ormacor
rect
aloscr
it
eri
os
Si
empr
esebuscar
ásel
ecci
onarcr
it
eri
osmásr
elev
ant
esquei
mpul
senl
atomade
deci
siones,esdeci
r,sebasanenl
asnecesi
dades,¿
quésepr
etendel
ogr
ar?¿
enqué
t
iempo?¿
aquécost
o?Nor
mal
ment
eexi
steuncr
it
eri
o pr
efer
ent
e,yelr
est
o se
puedenponder
arcompar
ándol
osent
reel
l
osyv
alor
ándol
osenr
elaci
ónalpr
efer
ent
e.
Sedebenconsi
der
arl
ossi
gui
ent
esaspect
os:
o Vol
unt
ad. o Pr
opósi
to.
o Di
recci
ón. o Concr
eci
ón.
Eldesar
rol
lodeal
ter
nat
ivas
Si
empr
edebehaberunhazbaj
olamanga,
deest
oset
rat
ael
desar
rol
l
ode
al
ter
nat
ivaspuesconsi
steensercapazdeobt
enerypr
esent
art
odasl
asopci
ones
f
act
ibl
esquepodr
íanr
esol
verel
probl
emaconéxi
to.
Elanál
isi
sdel
asal
ter
nat
ivas
Las f
ort
alezas y l
as debi
l
idades de cada al
ter
nat
iva deber
ían poner
se de
mani
fi
est
odef
ormacl
araunav
ezcompar
adasconl
oscr
it
eri
ossel
ecci
onadosy
or
denadosenl
asegundayl
ater
cer
aet
apa.
 
Lasel
ecci
óndeunaal
ter
nat
iva
Unav
ezest
abl
eci
dasypr
esent
adast
odasl
asal
ter
nat
ivas,yev
aluadasporel
r
esponsabl
e de l
atoma de deci
siones según l
os cr
it
eri
os est
abl
eci
dos y
j
erar
qui
zados,
esel
moment
odeel
egi
runasol
aal
ter
nat
iva:
lamej
or.
NewCal
l-
to-
Act
ion
Esl
aimpl
ant
aci
óndel
aal
ter
nat
ivayl
opr
imer
oquehayquehacerpar
all
evara
cabo l
adeci
siónescomuni
caral
asper
sonasaf
ect
adasyconsegui
rquese
compr
omet
anconel
l
a.Esmásf
áci
lconsegui
rl
osil
asper
sonasr
esponsabl
esde
ej
ecut
arunadeci
siónpar
ti
cipanenel
proceso.
 
 Laeval
uaci
óndel
aef
ect
ivi
daddel
adeci
sión
Ev
aluarelr
esul
tadoobt
eni
doar
aízdel
adeci
siónt
omadayl
asol
uci
ónadopt
aday
compr
obarsisehacor
regi
doelpr
obl
ema.Siést
etodav
íaper
sist
e,t
endr
áque
est
udi
arsecuáldel
asf
asesant
eri
oresr
esul
tó er
rónea yaf
ront
arunanuev
a
deci
siónr
espect
oal
adeci
sióni
nici
al.