Presentacin del Curso de ITIL v3

Curso de ITIL v3 Service Management Foundations

Fundamentos de ITIL v3 Curso impartido por Annelie Guilln.

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Presentacin Individual
Nombre, puesto (rol), empresa Experiencia en ITIL, sus procesos, tecnologa, planes, metodologas similares? Cul es el reto al que actualmente se estn enfrentando en tu rea? Objetivos personales para el curso.

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Annelie Guilln Vaquier

Licenciatura en Sistemas de Computacin Administrativa y Maestra Administracin de Empresas (esp. Ing. Financiera); Computaci Maestr Administraci (esp. Financiera); Diplomados en Seguridad Informtica y en Derecho Fiscal, Comercial, Financiero y Corporativo. Inform Certificaciones: Certificaciones: Fundamentos de ITIL V2 y V3. Exin ITIL Practitioner Service Level Management. Exin Manager de Service Desk, Aseguramiento de Calidad y Mtricas de un Service Desk e Incidentes por el Service Desk Desk, M Institute. Institute. Auditor de Information Security Management System de acuerdo a la norma BS 7799-2 por BSI 7799Help Desk Analyst, Help Desk Manager y Mtricas de Alta Performance por Help Desk Anlisis Forense e Implicaciones Legales (Delitos Informticos) An Inform Fortinet System Engineer e Internet Security Systems (Real Secure, Internet y Database Scanner) Scanner) Microsoft: Designing a Secure MS Windows 2000 Network, Implementing & Managing MS Exchange 2000 y Designing a Managing Directory Services Infrastructure for Microsoft Windows 2000 Server. Server. Seminarios y Talleres: COBIT 4.0, Anlisis de Impacto al Negocio desde el punto de vista de continuidad, Gobernabilidad de cumplimiento de An continuidad, regulaciones de TI, BSC para Competitividad de TI, Calidad Total en los servicios de TI a travs de Val IT y COBIT. trav Talleres de Implementacin de Gobierno de TI utilizando COBIT y Val IT y Auditora, Control y Seguridad en Sistemas Implementaci IT Auditor Operativos. Nacional Financiera: Responsable de Seguridad Lgica en la Direccin de Informtica. L Direcci Inform Participacin en la implementacin de los procesos de ITIL necesarios para la certificacin del proceso de Servicios de Participaci implementaci certificaci Informtica para ISO 9002; Inform tica implementacin de la Mesa de Servicios como punto nico de contacto entre el rea de TI con las distintas reas implementaci Financieras y de Servicio Institucional. Tribunal de Justicia del Distrito Federal: Participacin en el diseo e implementacin de la estrategia de seguridad informtica de la institucin y la administracin de Participaci dise implementaci inform instituci administraci los servicios de tecnologa de informacin. tecnolog informaci PEMEX: implementacin de los procesos de ITIL y implementaci Coordinacin de la Mesa de Servicios. Coordinaci Actualmente: Colaboracin en empresas para el desarrollo de procesos basndose en las mejores prcticas de ITIL. Colaboraci bas pr Instructor de la Certificacin de Fundamentos de ITIL para diferentes firmas reconocidas. Certificaci

Annelie Guilln Vaquier es especialista en la definicin e implementacin de mejores prcticas, estrategias de seguridad de la informacin y gestin de servicios de TI a travs de la integracin de los procesos administrativos con la tecnologa, procurando siempre el mejor costo beneficio para el negocio. Es egresada de la Universidad del Valle de Mxico de la Licenciatura en Sistemas de Computacin Administrativa, cuenta con la Maestra Administracin de Empresas con especialidad en Ingeniera Financiera; y ha cursado los diplomados en Seguridad Informtica y en Derecho Fiscal, Comercial, Financiero y Corporativo. Inform Tiene diversas Certificaciones reconocidas entre las que destacan: Fundamentos de ITIL V2 y V3. Exin ITIL Practitioner Service Level Management. Exin Manager de Service Desk, Aseguramiento de Calidad y Mtricas de un Service Desk e Incidentes por el Service Desk Desk, M Institute. Institute. Auditor de Information Security Management System de acuerdo a la norma BS 7799-2 por BSI 7799Help Desk Analyst, Help Desk Manager y Mtricas de Alta Performance por Help Desk Anlisis Forense e Implicaciones Legales (Delitos Informticos) An Inform Fortinet System Engineer e Internet Security Systems (Real Secure, Internet y Database Scanner) Scanner) Microsoft: Designing a Secure MS Windows 2000 Network, Implementing & Managing MS Exchange 2000 y Designing a Managing Directory Services Infrastructure for Microsoft Windows 2000 Server. Server. En el rea de Gobierno y Control de TI, ha participado en Seminarios de COBIT 4.0, Anlisis de Impacto al Negocio desde el punto de vista de continuidad, Gobernabilidad de cumplimiento de regulaciones de TI, BSC para Competitividad de TI, Calidad Total en los servicios de TI a travs de Val IT y COBIT. Y en los Talleres de Implementacin de Gobierno de TI utilizando COBIT y Val IT y Auditora, Control y Seguridad en Sistemas Operativos (desarrollados por ISACA). Adems de formar parte del equipo organizador del Auditor LatinCACS realizado en Monterrey, N. L. En su experiencia laboral, particip en Nacional Financiera como responsable de Seguridad Lgica en la Direccin de Informtica. laboral, particip L Direcci Inform Su principal objetivo fue desarrollar los modelos, planes y estrategias para definir los servicios, mecanismos y objetos de seguridad; as estrategias seguridad; as como los estndares, estructuras organizacionales y procesos necesarios para soportar de manera segura la funcin de negocio de una est funci institucin financiera de esta envergadura. Cabe destacar su participacin en la implementacin de los procesos de ITIL necesarios instituci participaci implementaci para la certificacin del proceso de Servicios de Informtica para ISO 9002; y el apoyo en la implementacin de la Mesa de Servicios certificaci Inform tica implementaci como punto nico de contacto entre el rea de TI con las distintas reas Financieras y de Servicio Institucional. En el Tribunal de Justicia del Distrito Federal particip en el diseo e implementacin de la estrategia de seguridad informtica de la particip dise implementaci inform institucin y la administracin de los servicios de tecnologa de informacin. En PEMEX colabor en el equipo que realiza la instituci administraci tecnolog informaci colabor implementacin de los procesos de ITIL, implementacin y administracin de la Mesa de Servicios de la Zona Norte. implementaci implementaci administraci Actualmente colabora con empresas en el desarrollo de procesos de Gestin de Servicios y Seguridad de la Informacin (ISMS) basndose en las mejores prcticas de ITIL, alinendolos siempre a los procesos del negocio (ITSM). Adicionalmente, participa de manera activa en procesos de enseanza y capacitacin referentes al rea de TI como Instructor de la Certificacin de Fundamentos de ITIL para diferentes firmas reconocidas.

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Reglas
Presentador (letrero) Comida y descansos Reglas para telfonos celulares, laptops. Baos y salidas de emergencia

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Alcance del Curso

A travs de este curso, el participante tendr una revisin de ITIL v3 como la ITIL mejor practica de acercamiento para la Gestin de Servicio Tl, En el Curso se explica y pone en discusin la teora, el lenguaje, el ciclo de vida del servicio y los conceptos de ITIL v3, ITIL Preparar a los participantes para el examen de certificacin.

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Contenido
Presentacin Introduccin a ITIL v3 La base del conocimiento de ITIL v3 Navegando en cada etapa del Ciclo de Vida del Servicio
Estrategia del Servicio Diseo del Servicio Dise Transicin del Servicio Transici Operacin del Servicio Operaci Mejora Contina del Servicio Contin

Preparacin para el examen (dummy)

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Esquema de los temas

(basado en los estndares de acreditacin dictados por EXIN) est acreditaci

Por cada publicacin 1. Meta, Objetivos y Valor de Negocio 2. Conceptos Generales y Definiciones 3. Principios y Modelos Clave 4. Procesos involucrados:
1. 2.

Objetivos y conceptos bsicos b Actividades y Roles

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