ELABORACION DE

EXPEDIENTES
SERVICIOS
CAJEROS

AUTOMATICOS

VISA OTROS
VISA
 CERRADO ENTRE 0- 15 DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

CARPETA DE *AISR

*CARTA DE RESPUESTA
RECLAMO

*ACUSE DE C. RESPUESTA

 CERRADO CON 15 O MAS DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

*AISR

CARPETA DE *CARTA DE AMPLIACION

*ACUSE DE C. AMPLIACION
RECLAMO

*CARTA DE RESPUESTA

*ACUSE DE C. RESPUESTA

 CARTA A DOMICILIO CERRADO

ENTRE 0 Y 15 DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST
CARPETA DE

*AISR
RECLAMO

*CARTA DE RESPUESTA

*GUIA DE REMISION C. DE
RESPUESTA

 CARTA A DOMICILIO CERRADO

CON 15 O MAS DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

CARPETA DE *AISR

*CARTA DE AMPLIACION

RECLAMO *GUIA DE REMISION C. DE AMPLIACION

*CARTA DE RESPUESTA

*GUIA DE REMISION
C. DE RESPUESTA
SUSTENTOS
 *ECAI
*VISA
SUSTENTOS *TCR O Y TCR 1

MICROPAGOS *SITUACION DE LA TARJETA

(BDUC)
*DUPLICADOS (AISR)
 *ECAI / EMULACION

SUSTENTO *VISA

PENDIENTES *TCR O
 *ECAI / EMULACION

SUSTENTO *VISA

NO CONFIRMADAS *TCR O
 *ECAI / EMULACION

SUSTENTO *VISA

RECURRENTES *TCR O y TCRO 1

 SUSTENTO

*ECAI / EMULACION
REPRESENTADAS

(VISANET)
 Es el único requerimiento que se
atiende en primer nivel sin
GENERAR SUSTENTO, los archivos
que se deben incluir en la carpeta
son:
"QUIERO SER

*CHECK LIST
AGENTE MULTIRED"

*CARTA DE RESPUESTA

*ACUSE DE LA C. DE RESPUESTA

*AISR DE CIERRE

ATM
 CERRADO ENTRE 0- 15 DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

CARPETA DE *AISR

*CARTA DE RESPUESTA
RECLAMO

*ACUSE DE C. RESPUESTA

 CERRADO CON 15 O MAS DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

*AISR

CARPETA DE *CARTA DE AMPLIACION

*ACUSE DE C. AMPLIACION
RECLAMO

*CARTA DE RESPUESTA

*ACUSE DE C. RESPUESTA

 CARTA A DOMICILIO CERRADO

ENTRE 0 Y 15 DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST
CARPETA DE

*AISR
RECLAMO

*CARTA DE RESPUESTA

*GUIA DE REMISION C. DE
RESPUESTA

 CARTA A DOMICILIO CERRADO

CON 15 O MAS DIAS

*SUSTENTO

*CHECK LIST

CARPETA DE *AISR

*CARTA DE AMPLIACION

RECLAMO *GUIA DE REMISION C. DE AMPLIACION

*CARTA DE RESPUESTA

*GUIA DE REMISION
C. DE RESPUESTA
SUSTENTOS


*SW 400

CAJEROS *JOURNAL

AUTOMATICOS *ECAI/EMULACION

(COD 07) *FOTO DEL CAJERO

*ABONO

*SW 400

*JOURNAL

CAJEROS *ECAI/EMULACION

AUTOMATICOS *FOTO DEL CAJERO

(COD 09) *CORREO DE SOLICITUD DE

CÁMARAS

*ABONO

SI CARGO EN ESTADO DE CUENTA

*SW 400

*ECAI / EMULACION

CAJEROS

NO CARGO EN ESTADO DE
AUTOMATICOS CUENTA

*SW 400 ( UN DIA ANTES Y UN DIA

(COD 22,23,91) DESPUES DE LA FECHA DE
OPERACION)

*ECAI / EMULACION

*SW 400

*EMULACION
CAJEROS

*JOURNAL

AUTOMATICOS *ABONO

(COD 55,55,75)

OTROS
 INADECUADA ATENCION

*DESCARGO DE AGENCIA

*SUSTENTO TEMPORAL

FALTA DE STOCK DE TARJETA

SUSTENTOS

*DESCARGO DE AGENCIA

*SUSTENTO TEMPORAL

 CUANDO SOLO PIDE ANULACION DEL

SEGURO

*CORREO ELECTRONICO DONDE

FIGURA LA FIRMA DEL CLIENTE
PARA LA AFILIACION.

*ESTADO DE CUENTA DONDE SE GENERA EL COBRO DEL

SEGURO.

SUSTENTO BANCA CUANDO PIDE ANULACION Y

DEVOLUCION
PERSONAL

*CORREO ELECTRONICO DONDE

FIGURA LA FIRMA DEL CLIENTE
PARA LA AFILIACION.

*ESTADO DE CUENTA DONDE SE GENERA EL COBRO DEL

SEGURO.

*ESTADO DE CUENTA (DEVOLUCION DEL

DINERO)

 PRESTAMOS

*BDUC (CAPTURA DONDE FIGURA LA

SUSTENTO BANCA CUENTA QUE TIENE CON NOSOTROS)

PERSONAL
 SUSTENTO (EN CASO RECLAMA SOBRE
UNA OPERACION REALIZADA EN
ALGUNO DE LOS CANALES VIRTUALES
DEL BN)

*ECAI

SUSTENTO CANALES NO NECESITA SUSTENTO SI EN CASO EL

CLIENTE RECLAMA INCIDENCIA EN APP,
VIRTUALES AFILIACION A CLAVE DINAMICA. SE
REALIZA LA INTERCONSULTA CON LA
DEPENDECIA DE "CUENTAS Y
PAGADURIAS"

 CUENTA VIGILADA POR 180 DIAS

*ESTADO DE LA CUENTA (EMULACION

PCICSAP OPC 10, OPC 3)

TARJETA BLOQUEADA

*EMULACION (PCICSAP OPC 10/ OPC 3)

CIERRES

SOLICITUD DE ESTADO DE CUENTA

INMEDIATOS

(SE DEBE VERIFICA QUE LA CUENTA ESTA DESACTIVADA

Y QUE EN BDUC NO TIENE MEDIO DE ENVIO ACTIVADO
PARA PODER PROCEDER CON EL CIERRE)

*BDUC DONDE NO FIGURA EL MEDIO DE ENVIO.

¡GRACIAS!