Casos de Estudio Capítulo 9

9-12. ¿Cómo ilustra este caso la administración estratégica?

R: La administración estratégica es un proceso que se encarga de la
planeación, implementación y evaluación, en este caso se puede ver cuando
tienen bien organizado ya que generan los planes adecuados para alcanzar los
objetivos, como van a hacer y entregar toda la ropa, se adelantan a la
competencia y brindan mayor rapidez en su servicio, esto hace que el cliente
este más satisfecho. También en la implementación de nuevas estrategias
como ser la ¨Moda rápida¨. Podemos decir que se tienen claros los objetivos, la
misión, y las estrategias de la empresa.
9-13. ¿En qué podría ayudarles el análisis FODA a los ejecutivos de
Inditex? ¿Y a los gerentes de las tiendas Zara?
R: El análisis FODA puede ayudar tanto a los ejecutivos de Inditex como a los
gerentes de zara a identificar los problemas internos y externos, como saber
que tienen grandes oportunidades con las ventas en línea ya que se pueden
dar a conocer en muchos más lugares y expandir su mercado. También en
conocer sus amenazas como ser, los competidores que se esfuerzan en
superarla, teniendo esto en cuenta pueden afrontar esto de una forma
adecuada. En general este puede ayudar a tener más conocimiento de la
empresa interna como externamente.
9-14. ¿Qué ventaja competitiva cree usted que busca Zara? ¿Cómo la
aprovecha?
R: La ventaja competitiva de zara es su organización, ya que esta les permite
tener todo controlado y así poder sacar su mercadería rápido, también les
permite poder crear nuevos diseños. Esto hace que se sientan más satisfechos
con la atención. Gracias a sus procesos de producción y distribución es que
logran poder cumplir sus objetivos.
9-15. ¿Considera que el éxito de Zara se debe a factores externos,
internos o ambos? Explique.
R: El éxito se debe a ambos factores, pero en su mayoría a los internos, ya que
han podido llevar un control excepcional produciendo y confeccionando cada
prenda hasta llevarla a sus tiendas, además creando nuevos diseños esta le da
una ventaja competitiva en términos de velocidad y flexibilidad, y entre los
factores externos podemos decir que también se saben adaptar a los cambios
ya que innovan con ventas en línea.
9-16. ¿Qué implicaciones estratégicas tiene el hecho de que Zara también
esté operando ahora en línea? (Sugerencia: piense en términos de
recursos y capacidades).
R: Tiene capacidad de llegar a más países, por lo tanto, tener un mercado más
amplio, además de que no necesita tanto personal para hacer estas ventas en
línea, de este modo reduce costos de producción en mano de obra, puede
mantener a un porcentaje de sus clientes satisfechos, porque les da la opción
de poder comprar desde sus casas.
9-17. ¿En qué difiere el modelo de negocios de Costco del de otros
vendedores al detalle como Walmart y Sam’s Club? ¿Por qué cree que
funcione la estrategia de Costco?
R: El modelo de negocios de Costco es diferenciado al de otras minoristas ya
que limita el número de artículos que vende por marca y mantiene bajos los
márgenes de ganancia, esto hace que sus precios al consumidor sean más
bajos comparados con los de otras minoristas, es decir, tienen una ventaja
competitiva. Además, la diversidad de inventario en sus bodegas abre varios
rubros de mercados lo cual hace referencia a una estrategia corporativa.
9-18. Además de una tasa de rotación más baja, ¿Qué otros beneficios
obtienen Costco al tratar bien a sus empleados?
R: Trabajadores empoderados, con sentido de pertenencia los cuales son más
cumplidos y fieles a su trabajo, lo cual conlleva a transmitir esa felicidad a sus
clientes y por ende los clientes están más satisfechos y felices con el servicio.
9-19. ¿Le sorprende que Costco venda automóviles? ¿De qué manera la
oferta de diversos productos ayuda a que la empresa atraiga a nuevos
miembros?
R: No porque es una bodega minorista que le apunta a varios rubros de
mercado y por lo tanto se caracteriza por tener un gran y variado inventario, es
una estrategia de crecimiento para mantener la empresa vigente.
9-20. Actualmente Costco cuenta con un amplio sitio web y realiza ventas
en línea. ¿Cree que esto constituya una amenaza a su modelo de
negocios? ¿Las ventas en línea tienen alguna desventaja?
R: No, la innovación tecnológica sirve para expandirse más y llegar a nuevos
clientes, aunque, el trato preferencial directo con el cliente en la bodega se
pierde.