Devolución de descuentos improcedentes, por concepto de

préstamos personales Devolución de descuentos

improcedentes, por concepto de préstamos personales
Homoclave: ISSSTE-06-012-A Tipo: Trámite Tipo de trámite: Otro

Dependencia: Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado

Unidad administrativa: DPESYC - Recuperación de Crédito

Nivel de gobierno: Administración Pública Federal

Recupera el monto de los descuentos que se realizaron de forma indebida.

Requisitos

1 Constancia de todos los descuentos efectuados

Original y 1 copia

Detalle
Descripción: Comprobantes de pago (nómina o pensión) o Constancia de todos los descuentos efectuados emitida por la
dependencia o entidad, además de los Pagos directos (FOPI) efectuados si fue realizado alguno, en su caso, copia de la hoja
de liquidación (hoja amarilla)
Forma parte del formato: Si
Naturaleza: Para cotejo del (de la) servidor(a) público(a)
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 15 días

Descripción Requerido

Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No

El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental Sí

2 Identificación Oficial (IFE, INE o Pasaporte Vigente)

Original y 1 copia

Detalle
Descripción: Identificación oficial
Forma parte del formato: Si
Naturaleza: Para cotejo del (de la) servidor(a) público(a)

Descripción Requerido

Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No

El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental Sí

3 Comprobante de cobro de sueldo

Original y 1 copia

Detalle
Descripción: Último talón de pago o recibo de nómina donde no se reflejen más descuentos.
Forma parte del formato: Si
Naturaleza: Para cotejo del (de la) servidor(a) público(a)
Tiempo promedio en conseguir el requisito para su presentacion: 3 días

Descripción Requerido

Es necesario alguna firma, validación, certificación, autorización o visto bueno de un tercero No

El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental Sí

Formato
La inscripción y actualización del Catálogo es de carácter permanente y obligatorio para todos los Sujetos Obligados del país, en el ámbito de sus competencias, de conformidad con lo establecido en el artículo
Página: 1 de 5  
Formato Único para Solicitud de Trámite (FUST)
38 de la Ley General de Mejora Regulatoria. Para mayor información consultar: www.catalogonacional.gob.mx

Detalle
 El requisito solicitado es un trámite que se debe realizar con alguna dependencia gubernamental Sí

Formato

Formato Único para Solicitud de Trámite (FUST)

Detalle
Número identificador del formato: FF-ISSSTE-001
Liga de internet donde se puede descargar el formato:

¿El formato se puede enviar electrónicamente? No

Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devolución de descuentos improcedentes

Pasos

Presencial
1 Acude a la Oficina de Representación Estatal y Regional del ISSSTE más cercana.

2 Solicita el trámite en la ventanilla del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas.

3 Llena el FUST.

4 Presenta la documentación necesaria.

5 Espera la resolución por parte de la Oficina de Representación Estatal o Regional especificando si la devolución es procedente o
existe alguna negativa indicando el motivo de la misma.

6 En caso de ser procedente, acudir en el plazo señalado por ventanilla del Departamento de Afiliación y Prestaciones Económicas
para recoger el cheque o en su caso la transferencia electrónica .

Costos

Gratuito

Plazo
Tiempo que tiene la dependencia para resolver: 10 Días hábiles

Plazo de prevención
Plazo que tiene la dependencia para prevenir al solicitante: No aplica
Plazo que tiene el usuario para responder la prevención: No aplica

Respuesta de la Dependencia en caso de no responder en el tiempo establecido: No aplica

90 días naturales de vigencia

Vigencia: 90 días naturales de vigencia

Observaciones: Cuenta con un plazo de 90 días a partir de la expedición del cheque para recogerlo, sino este es
cancelado y se debe volver a realizar el trámite.

Fundamento Jurídico
Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devolución de descuentos improcedentes

¿Quién puede solicitarlo?

Lo puede solicitar:
Interesado
Otro: Derechohabiente activo, jubilado o pensionado del ISSSTE.

¿En qué caso se debe realizar el trámite o servicio? Cuando se realicen descuentos improcedentes despues de haber liquidado el
prestamo o por la cancelación de un otorgamiento.​

Descripción Requerido

La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No

La resolución es requisito de otro trámite No

Autoridad responsable Página: 2 de 5  

La inscripción y actualización del Catálogo es de carácter permanente y obligatorio para todos los Sujetos Obligados del país, en el ámbito de sus competencias, de conformidad con lo establecido en el artículo
38 de la Ley General de Mejora Regulatoria. Para mayor información consultar: www.catalogonacional.gob.mx
Responsable del trámite o servicio
Rol del Funcionario: Consultas
 La resolución de este trámite está vinculada con la presentacion de otros trámites No

La resolución es requisito de otro trámite No

Autoridad responsable

Responsable del trámite o servicio

Rol del Funcionario: Consultas
Correo electrónico: capp@issste.gob.mx
Teléfono: 4000 – 1000
Datos de la oficina del responsable del trámite: Av. Jesús García Corona 140, piso 7 Ala “B”, Colonia Buenavista, Alcaldía
Cuauhtémoc, C.P. 06350, Ciudad de México.

Rol del Funcionario: Contacto oficial

Nombre:- Jorge Armando Flores Ruíz
Cargo: Jefe de Servicios
Correo electrónico: jorge.floresr@issste.gob.mx
Teléfono: (555) 140-9617
Ext: 12293

Datos de contacto para quejas y denuncias

Nombre: Maria Elena Barrios Sanchez
Cargo: Jefa de Unidad de Supervisión y Control en el Órgano Interno de Control
Teléfono: (555) 481-6800
Ext: 26409
Correo electrónico: maria.barrioss@issste.gob.mx.

Fundamento jurídico
Fundamento de la vigencia
Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devolución de descuentos improcedentes

Fundamento del canal de atención

Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devolución de descuentos improcedentes

Fundamento que da origen al trámite o servicio

Ámbito: Federal
Tipo: Reglamento
Nombre: Reglamento del Otorgamiento y la Recuperación de los Préstamos Personales y su financiamiento del ISSSTE
Artículo: 43

Fundamento del criterio de resolución

Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devoluciones de descuentos improcedentes

Fundamento de la inspección, verificación o visita domiciliaria

Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devoluciones de descuentos improcedentes

Fundamento del requerimiento de conservar información

Ámbito: Federal
Tipo: Manual
Nombre: Manual de Procedimientos de Delegaciones del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado
Número: 9. Devolución de descuentos improcedentes

Conservar información

¿Este trámite o servicio requiere conservar información para fines de acreditación,

inspección y verificación con motivo del trámite o servicio?: Sí
Descripción: Conservación del expediente para dar cumplimiento a la Ley General de Archivos
Estadística

Número de solicitudes aceptadas: 35207

Número de solicitudes rechazadas: 0
Información adicional

Información que sea útil para que el interesado realice el trámite

Cualquier duda sobre trámites de Recuperación de Crédito comunicarse al Centro de Atención a

Página: 3 de 5  
La inscripción y actualización del Catálogo es de carácter permanente y obligatorio para todos los Sujetos Obligados del país, en el ámbito de sus competencias, de conformidad con lo establecido en el artículo
Préstamos Personales (CAPP) al teléfono: (55) 4000 - 1000 opción 5 submenú 2 o a través del
38 de la Ley General de Mejora Regulatoria. Para mayor información consultar: www.catalogonacional.gob.mx

correo electrónico: capp@issste.gob.mx Nota: en caso de que la Oficina de Representación Estatal

 Información adicional

Información que sea útil para que el interesado realice el trámite

Cualquier duda sobre trámites de Recuperación de Crédito comunicarse al Centro de Atención a

Préstamos Personales (CAPP) al teléfono: (55) 4000 - 1000 opción 5 submenú 2 o a través del
correo electrónico: capp@issste.gob.mx Nota: en caso de que la Oficina de Representación Estatal
o Regional realice el trámite de devolución por transfencia electrónica se deberá presentar
adicionalmente el estado de cuenta con vigencia no mayor a tres meses a nombre del acreditado
para realizar la devolución.
Última modificación del trámite o servicio: 27 diciembre 2021

¿Dónde realizarlo?
ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Baja california Sur.- Afiliación y Prestaciones Económicas
México 1970 Perla La Paz C.P.23040

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Baja california .- Afiliación y Prestaciones Económicas

Cetys 2799-C Rivera Mexicali C.P.21259

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Campeche.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Ricardo Castillo Oliver, 28 San Francisco Campeche [Corralón de Grúas] C.P.24010

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Colima.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Tecnológico 34 y 36 Jardines Vista Hermosa Colima C.P.28017

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Chiapas.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Cuarta Ote. Nort. 1428 La Pimienta Tuxtla Gutiérrez C.P.29034

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Chihuahua.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Washington 3701 Panamericana Chihuahua C.P.31210

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Durango.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Boulevard Francisco Villa 703 Las Américas Guadalupe (Natera) [Granja] C.P.34200

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Estado de México.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Independencia Oriente 1808 Toluca Toluca de Lerdo C.P.50071

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Guanajuato.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Francisco Juárez Esquina las Américas 1200 Los Laureles 1a Secc Celaya C.P.38020

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Guerrero.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Costera Miguel Alemán, Centro Congreso Copacabana 63 Club Deportivo Acapulco de Juárez C.P.39690

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Hidalgo.- Afiliación y Prestaciones Económicas

México-Pachuca Km. 87. 8 Venta Prieta Pachuca de Soto C.P.42083

ISSSTE. Oficina de Representación (Delegación) Jalisco.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Alcalde, Palacio Federal 500 Alcalde Barranquitas Guadalajara C.P.44270

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Michoacán.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Francisco I Madero Poniente 1212 Molino de Parras Morelia C.P.58010

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Morelos.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Morelos Sur 110 Las Palmas Cuernavaca C.P.62050

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Nuevo león.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Hidalgo 951 Monterrey Centro Monterrey C.P.64000

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Oaxaca.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Gardenias, esquina Escuela Naval Militar 613 Reforma Oaxaca de Juárez C.P.68050

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Querétaro.- Afiliación y Prestaciones Económicas

De los Morales, Esquina cañaveral 20 El Carrizal Santiago de Querétaro C.P.76030

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) San Luis Potosí.- Afiliación y Prestaciones Económicas
Venustiano Carranza 985 Moderna San Luis Potosí C.P.78233

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Sinaloa.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Boulevard Rotarismo 1733 Tres Ríos Culiacán Rosales C.P.80020

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Sonora.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Comonfort y Av. de la Cultura S/N Villa de Seris Hermosillo C.P.83280

ISSSTE.-Oficina de Representación (Delegación) Tabasco.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Coronel Gregorio Méndez Magaña 722 Villahermosa Centro Villahermosa C.P.86000

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Tlaxcala.-Afiliación y Prestaciones Económicas

Lira y Ortega 69 Tlaxcala Centro Tlaxcala de Xicohténcatl C.P.90000

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Veracruz.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Xalapa 105 Unidad del Bosque Pensiones Xalapa-Enríquez C.P.91017

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Yucatán.- Afiliación y Prestaciones Económicas

14 por la calle 21 100-M Itzimna Mérida C.P.97100

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Zona norte.- Afiliación y Prestaciones Económicas

La inscripción y actualización del Catálogo es de carácter permanente y obligatorio para todos los Sujetos Obligados del país, en el ámbito de sus competencias, de conformidad con lo establecido en el artículo
Página: 4 de 5  
José María Lafragua 18 Tabacalera Cuauhtémoc C.P.06030
38 de la Ley General de Mejora Regulatoria. Para mayor información consultar: www.catalogonacional.gob.mx
Xalapa 105 Unidad del Bosque Pensiones Xalapa-Enríquez C.P.91017

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Yucatán.- Afiliación y Prestaciones Económicas

14 por la calle 21 100-M Itzimna Mérida C.P.97100

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Zona norte.- Afiliación y Prestaciones Económicas

José María Lafragua 18 Tabacalera Cuauhtémoc C.P.06030

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Zona sur.- Afiliación y Prestaciones Económicas

San Fernando 15 Toriello Guerra Tlalpan C.P.14050

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Zona oriente.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Calz. General Ignacio Zaragoza 1711 Unidad Ejército Constitucionalista Iztapalapa C.P.09220

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Zona poniente.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Parque Lira 156 Observatorio Miguel Hidalgo C.P.11860

ORE- Oficina de Representación Estatal ISSSTE - Puebla

3 Poniente 1906 Amor San Marcos C.P.72140

ISSSTE. Oficina de Representación (Delegación) Aguascalientes.- Afiliación y Prestaciones Económicas

De las Américas 403 Las Fuentes Aguascalientes C.P.20239

ISSSTE.- Oficina de Representación (Delegación) Coahuila.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Victoria 416 Centro Saltillo C.P.25000

ISSSTE. Oficina de Representación (Delegación) Nayarit - Afiliación y Prestaciones Económicas

Insurgentes esquina con Oaxaca 104 Pte Centro Tepic C.P.63000

ISSSTE. Oficina de Representación (Delegación) Quintana roo.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Av. 5 de Mayo esq. 22 de Enero S/N Quintana Roo Quintana Roo C.P.7096

ISSSTE. Oficina de Representación (Delegación) Zacatecas.- Afiliación y Prestaciones Económicas

Ciudad Cuauhtémoc km 0.5 S/N Guadalupe Ex Unidad Académica de Ciencias Químicas Guadalupe C.P.98604

La inscripción y actualización del Catálogo es de carácter permanente y obligatorio para todos los Sujetos Obligados del país, en el ámbito de sus competencias, de conformidad con lo establecido en el artículo
Página: 5 de 5  
38 de la Ley General de Mejora Regulatoria. Para mayor información consultar: www.catalogonacional.gob.mx