¿CÓMO CONTACTARSE CON CAMUZZI?

A fines de continuar brindando una adecuada atención a sus usuarios, Camuzzi ha reforzado con el
correr de los años los canales de atención no presenciales, tanto virtuales como analógicos,
habilitando diferentes vías y soluciones tecnológicas alternativas para la atención remota de los
mismos.

No obstante, para aquellos usuarios que deseen ser atendido de manera presencial, también
pueden hacerlo solicitando un turno de forma previa, tanto a través de la página web de la
compañía, como también mediante el call center 0810-555-3698 (lunes a viernes de 8 a 18 horas).
Aquel que se presente de manera espontanea en la oficina será atendido, pero siempre tendrá
prioridad quien haya gestionado un turno previo.

Esta metodología ha sido impulsada a partir del alto nivel de adopción que han hecho los propios
usuarios de las distintas herramientas remotas de gestión del suministro, que hoy se traducen en
un 90 % de los usuarios utilizando las distintas herramientas de gestión para interactuar con la
distribuidora.

La incorporación de este tipo de soluciones que permiten realizar gestiones con la compañía las 24
horas, todos los días del año, se han acompañado con una reformulación del modelo de atención
presencial a los efectos de optimizar los tiempos en los centros de atención, y evitar que los
usuarios deban hacer colas o aguardar a la intemperie.

Dicha dinámica permite organizar, en función de la disponibilidad horaria y la propia elección del
usuario, el flujo de personas que visitarán la oficina, en pos de generar una gestión más ágil,
eficiente y satisfactoria.

CANALES DE ATENCIÓN:

1. Obtención de la factura:
Los usuarios pueden obtener y abonar sus facturas libremente, sin necesidad de registración
previa, desde www.camuzzigas.com.ar

2. Pago de facturas.

Los usuarios de Camuzzi disponen de los más diversos medios para abonar sus facturas, pudiendo
hacerlo en efectivo, tarjetas de débito o crédito, transferencias, etc., resultando optativo para
cada uno de ellos utilizar la alternativa más cómoda y practica que le resulte, incluso algunos de
los cuales les permiten cancelar sus facturas sin la necesidad de movilizarse de sus domicilios:

 Red “Rapipago”
 Red “Pago Fácil”
 Red Link (todos los cajeros de la red)
 Red Banelco (todos los cajeros de la red)
 Cobro Express
 Pago electrónico a través de pagomiscuentas.com con tarjeta de crédito o debito
 Débito automático en Tarjetas de Crédito Naranja, Visa y Mastercard.
 Mercado pago
 Cajas del Bco. Nación Argentina, Credicoop, Frances, Galicia, Macro (esta modalidad se
encuentra disponible para los clientes del banco que se trate y solo para facturas no
vencidas)
 Transferencias bancarias.
 Pago electrónico a través de nuestra página web (sin necesidad de registración)
 Ingresando a la Oficina Virtual de la Distribuidora, tal como se indica a continuación.
 Pago mediante cobro telefónico desde nuestro Call Center

3. Trámites autogestionados desde la Oficina Virtual.

Se trata de una herramienta web que permite realizar todas las gestiones referentes al consumo
de gas de manera fácil, desde cualquier lugar, durante las 24 hs. y los 365 días del año.
4. Chat con agentes: consiste en la posibilidad de chatear con un agente de Camuzzi a los fines
de realizar todo tipo de consultas y trámites de alta y baja de suministro, cambios de titularidad,
confección de planes de pago, por mencionar sólo los principales. Nuestros agentes están
disponibles los días hábiles, de lunes a viernes de 08:00hs a 13:00hs. Las consultas pueden ser
gestionadas desde https://oficinavirtual.camuzzigas.com.ar/, a través de la opción “hablar con
un agente de Camuzzi”. También se encuentra habilitada una opción que permite chatear con
nuestro agente virtual (Chatbot) ingresando a https://oficinavirtual.camuzzigas.com.ar.

LINEAS TELEFONICAS y CORREO ELECTRONICO:

 CALL CENTER para atención de Consultas o Reclamos 0810-555-3698

 CALL CENTER para atención de emergencias las 24 hs 0810-666-0810 / 0800-666-0810
 Mail consultas o reclamos: Consultas.sur@camuzzigas.com.ar

5 Portal de Matriculados.

Se trata de una plataforma virtual exclusiva que permite al instalador iniciar de manera remota los
trámites que se detallan a continuación. Asimismo, tienen la ventaja de que el usuario se
encuentra siempre en conocimiento de las distintas etapas del proceso ya que debe prestar su
conformidad para la continuidad del trámite de rigor. El portal hoy permite:

 Iniciar el pedido de una factibilidad

 Iniciar o modificar un proyecto existente
 Conocer el estado de cada trámite realizado (desde la solicitud de factibilidad hasta el
alta de servicio).
 Solicitar inspecciones parciales y finales de las tareas.
 Comunicarse online con el cliente a través de la oficina virtual. Gracias a ello podrá seguir
el trámite desde su cuenta y aprobar los formularios correspondientes enviados por el
gasista instalador matriculado.