Factores Humanos

Sergio Romero Velazco

Unidad de Prevencin de Accidentes y Seguridad Operacional sergio.romero@helisafe.com.pe

 hemos empleado ms de cincuenta aos en el equipo que ahora es muy confiable. Ya es hora de que nos ocupemos de las personas.
Donald Engen Ex Administrador FAA

OBJETIVOS
Conocer, entender y aplicar el concepto de Factores Humanos en las operaciones que efectan diariamente en el centro de labores. Tener en cuenta el concepto de factores humanos para entender la calidad de la actuacin humana y su influencia sobre la seguridad operacional.

CONTENIDO
Error Humano y Falla de Equipos. Factores Humanos.
Ser humano: Centro del Sistema. Modelo SHEL(L) Error Humano. Elementos claves de Factores Humanos.
Factores Organizacionales. Factores del Trabajo. Factores Individuales.

Red de seguridad operacional.

ERROR HUMANO Y FALLAS DE EQUIPOS

100 90 80 70 60 % 50 40 30 20 10 0 1903 Actualidad
Falla de Mquina Error Humano

FACTORES HUMANOS
Interaccin de:
Personas con personas. Personas con procedimientos. Personas con mquinas. Personas con su entorno.

SER HUMANO: CENTRO DEL SISTEMA

MODELO SHEL(L)

ERROR HUMANO
Accin o inaccin que ocasiona que una tripulacin o una organizacin se aparten de sus intenciones o expectativas. El error se origina en las limitaciones fisiolgicas y psicolgicas de los seres humanos.

CAUSAS DEL ERROR HUMANO

Fatiga. Carga de trabajo. Temor. Comunicaciones interpersonales deficientes. Procesamiento inapropiado de la informacin. Toma de decisiones incorrecta.

GESTIN DEL ERROR HUMANO

Entender la naturaleza y alcance del error. Modificar las condiciones que inducen al error. Determinar conductas que prevengan o mitiguen el error. Entrenar al personal en su uso.

ERROR HUMANO - CONTRAMEDIDAS

Se debe considerar limitantes de la actuacin humana, tales como la fatiga y la tensin. Liderazgo. Briefings. Monitoreo o supervisin. Chequeo cruzado. Toma de decisiones. Revisin y modificacin de planes.

FACTORES HUMANOS - ELEMENTOS CLAVES

ORGANIZACIN Estrategia Cultura Liderazgo Recursos Patrones laborales Comunicaciones
TRABAJO Tareas Entorno Carga de trabajo Pantallas y controles Alarmas Procedimientos

Dnde trabajan?

Qu se le pide a las personas que hagan y cundo?

INDIVIDUAL Percepcin del Riesgo Competencia Destrezas Personalidad Actitud

Quin lo hace?

FACTORES ORGANIZACIONALES
Dnde trabajan? Qu podra ocasionar problemas? ORGANIZACIN
Planeamiento inadecuado que origina alta presin laboral. Falta de sistemas y barreras de seguridad. Respuestas inadecuadas a incidentes previos. Liderazgo y gestin inadecuados. Comunicacin inadecuada. Estndares laborales inadecuados. Gestin deficiente de salud y seguridad. Cultura de seguridad deficiente.

FACTORES DEL TRABAJO

Qu se le pide a las personas que hagan y cundo? Qu podra ocasionar problemas?
TRABAJO
Diseo deficiente de equipos e instrumentos Distracciones e interrupciones constantes Instrucciones faltantes o confusas Equipo con mantenimiento deficiente Falta de partes y suministros Alto ndice de carga de trabajo Condiciones laborales ruidosas e incmodas

FACTORES INDIVIDUALES
Quin lo hace? Qu podra ocasionar problemas?

INDIVIDUAL
Niveles bajos de destreza y competencia Bajo ndice de capacidades fsicas o mentales Problemas personales o familiares Cansancio y tensin Aburrimiento o desmotivacin Problemas mdicos

QU PUEDO HACER?
Conocer mis capacidades y limitaciones. Aprender las maneras que tengo de pensar, actuar y comportarme. Aprender y evitar mis puntos dbiles identificados. Desarrollar y usar Redes de Seguridad. Entender que los factores organizacionales y del trabajo son quienes ms contribuyen a los accidentes y errores. Responsabilizarme por mis errores.

RED DE SEGURIDAD OPERACIONAL

Mecanismo que una organizacin pone en efecto para evitar que se suscite la cadena de eventos de un accidente.

CADENA DE EVENTOS

MALAS COSTUMBRES

Veamos esto

REPASO
La solucin no se puede basar slo en la tecnologa. Se debe realizar una buena seleccin del personal y proveerles una formacin acadmica acorde a la complejidad de las tareas que efectan. Se debe llevar a cabo una gestin del error, basada en la intervencin temprana.