Soporte a software

• Urbina Garcia Tadeo Benjamin

• Gonzalez Salazar Krishna Danielle
SAMsung • Garcia Canisales Mireya Samara

electronics.inc • Severo Castillo Armando

• Santiago Antonio Jesus Manuel
• Torres Castillo Jesus Enrique
Misión
• Nuestra misión es dar soporte a distintos tipos de software ofreciendo soluciones practicas, explicando a nuestro cliente el
procedimiento de manera que lo pueda entender y se sienta confiado de poner a nuestro cargo sus equipos. Dando
informes de como va avanzando el trabajo para que el cliente sepa lo que estamos haciendo con su equipo. Dar un buen
servicio técnico para tener buena comunicación con el cliente. Ser organizados con los reportes y solicitudes usando
helpdesk.
Vision
•Somos una empresa que se dedica principalmente a software
pero queremos ampliar nuestros servicios a mas ámbitos del
hardware. Teniendo equipo y herramientas de calidad para
poder realizar un trabajo eficiente. También ir mejorando
nuestro soporte técnico.
MEtas
• Ampliar nuestros servicios
• Mejorar nuestro servicio de soporte técnico
• Ofrecer nuestros servicios a empresas de otros estados o paises
• Contratar mas personal
• Mejorar nuestras herramientas de trabajo
Estructura
Instalar y configurar la
tecnología a ser empleada en Brindar asistencia a los Realizar diagnósticos del mal
Realizar el mantenimiento Detectar las averías en los
la empresa, es decir, los empleados o clientes acerca funcionamiento del hardware
periódico de sistemas; sistemas y aplicaciones;
equipos, sistemas operativos, de tecnología; y el software;
programas y aplicaciones;

Implementar y orientar a los

Reemplazar las partes
Encontrar soluciones a Realizar la solicitud de las Elaborar informes sobre el diferentes equipos en la
dañadas o con averías en los
cualquier falla e piezas nuevas cuando falten estado de los equipos y ejecución de nuevas
equipos cuando sea
implementarlas; en el inventario; sistemas de la empresa; aplicaciones o sistemas
necesario;
operativos;

Configurar perfiles, correos

Realizar pruebas y evaluar
Aprender sobre nuevas
nuevas aplicaciones antes de
aplicaciones o sistemas
su implementación en los
operativos;
sistemas;
electrónicos y accesos para
Realizar revisiones de
los nuevos ingresos, además
seguridad en todos los
de brindar asistencia en todo
sistemas.
lo relacionado con
contraseñas;
Roles
• Krishna Danielle González Salazar se encarga de resolver los problemas técnicos de hardware y software
• Severo Castillo Armando se encarga de diagnosticar y solucionar problemas de los usuarios
• Santiago Antonio Jesús Manuel realiza el inventario de los equipos de computo desplegados en la institución o empresa
• Urbina Garcia atiende consultas y soluciona problemas técnicos realizado por los usuarios
• Torres Castillo Jesus Enrique arma, instala, configura, administra y da mantenimiento a equipos informáticos
• Garcia Canisales Mireya Samara da mantenimiento de la red local
 • Telefono

Canales de • Correo electrónico

• Chatbot

comunicación • Redes sociales (Facebook, Instagram)

• Whatsapp
Incidente
•El aparato se ha vuelto mas lento, se tarda en responder
a los comandos y también en prender y apagarse
•Se instala un antivirus, se detecta y se elimina el
malware
Procedimiento
• Poner en el buscador “instalar avg free antivirus” y abrimos el primer resultado
• Damos clic en el botón verde que dice “descarga gratuita”
• Esperamos a que se descargue
• Abrimos el archivo descargado y damos permiso de que haga cambios en el dispositivo
• Esperamos a que cargue
• Damos clic en “install” para confirmar la descarga y esperamos a que se termine de instalar, esto tomara unos minutos
• Ahora nos pedirá reiniciar nuestra computadora
Procedimiento
•Usamos el antivirus para detectar el virus y lo
eliminamos
•Ofrecerle al usuario un sistema de back up para que si
vuelve a tener un malware y no pierda sus datos
 Backup
INSTALACION
• Abrimos la pagina de duplicati y elegimos el sistema operativo donde lo queremos instalar
• Una vez tengamos descargado el instalador, le haremos doble clic y empezara la instalación
• Nos aparecerá una ventana en la que le daremos clic en “next”
• Aceptamos los términos de licencia
• Configuramos las características que queremos instalar
• En la siguiente ventana damos clic en “Install”, cuando termine de insalarse le damos clic en “Finish”
• Ya instalado, haremos clic en el icono generado en el escritorio llamado «Duplicati 2», y esto hará que se abra Duplicati a través de
nuestro navegador predeterminado.
• Y al configurar esta app ya podrá hacer copias de seguridad automáticas.