TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Estuve un poco tensa ya que, este cliente se mostró seguro y
mantuvo su palabra, por tanto, se le brindó poca información del
producto.
Computador Estuve bastante segura, le di la información que necesitaba

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portátil (Laptop). escuchar y las recomendaciones que quería, de acuerdo a su

gusto y utilidad. Me identifico mucho con este tipo de cliente.

Ropa deportiva. Me sentí un poco estresada, el cliente habló demasiado, exigía

muchas cosas a la vez era muy confuso.
Servicio de Me sentí a punto de explotar, pero intenté mantener la calma
internet. recordando el puesto que tenía. El cliente se alteró por nada y se
quejaba demasiado, dejándome hablar poco.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. FORTALEZAS: hablé bien de la marca y sus múltiples beneficios.
DEBILIDADES: no fui al grano y el cliente evadió, no seguir
insistiendo.

Computador FORTALEZAS: seguridad, eficacia, fui al grano de acuerdo a cada

portátil (Laptop). pregunta.
DEBILIDADES: sentí que no tuve algo negativo con este cliente.
Ropa deportiva. FORTALEZAS: paciencia, amabilidad.
DEBILIDADES: muy poco liderazgo en la conversación y dejar que
el cliente se extendiera.
Servicio de FORTALEZAS: a pesar de la situación supe mantener la calma y
internet. lo escuché muy atentamente.
DEBILIDADES: demostrar un poco de inseguridad.

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Para mantener la atención de estos clientes, se debe tener
habilidades numéricas, interés y pasión por los autos; y mucha
confianza junto con positivismo.

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Computador Para ofrecer este tipo de productos, hay que tener buena
portátil (Laptop). comunicación, buen calculo y sobre todo conocimiento en
hardware y software.
Ropa deportiva. Para vender este producto, hay que tener habilidades como saber
escuchar, mucha paciencia, motivación, empatía y mucha
honestidad.
Servicio de Si se brinda este servicio, es bueno portar habilidades técnicas,
internet. ser honesto, amable, conciso y preciso, ante todo.

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