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    OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Desperate cnt, sido Cretan © destin ct eee Oman, = bpm eens @ eeatnmertcece Cee Oren pil cfr ct tn rea ess gee melon anja is ‘eegamaingmsi pres ean Rowecamp,eoordnadora clinic ds sarvicios de ‘enfermera,enfentaba na avaancha de quis do super sonal de enfermera a usa do sus programas de trabajo. detoe supervisors de pio debito al persona inaocuad, Las enfemmarasrecamaban que tenia demasiados cam: tae de tum cada mes, Loe suparvisores dean que tenian emasiadasenfemeras durante diay no sufcentes de noch y oe fines de semana, Pareia que naa deo que ela, icita sista todos, Las enfermeras estabansindial- ads, aque 10 pod programas para més de site las niles onsectiog,ytequeian al manos 18 hors entre Joo cambine de tno, Cnstantrento hactan“solcinides ‘especiales de permisce personal, peo a los prooedimien tosnegecladee pala altad de tumosy vacaciones. oan lamentaba haberse converte en administrador y ‘erfiaba Jes das anteioes tenet eas responsabilidad. caPmU10 1 ragamacinyscvncan dels opsaceres 299 300. PARTE 3: Adminaacen operons cadens de unin LOUE PIENSA USTED? cee Crear programas no e i ejemplo de ico de epflo ‘sobre las enfermeras dectaca acomplia del progr ‘maciin en ls rgarizacioes de sevice. Por empl, las regis sinciceles yas solitude especiales pusden ‘complica el proceso de progtamacén, ¥en contzaste con la manufactura ls amplas Quetuaiones dela demanda ‘nel cus de un dao una semans dfcultan enermemente laprogramactin. No obstanta. es preciso desaollr uence _rogrames pare proporcionar alts nivel de ataneién a Jospacientes y mininzar ea cost, 1a programacion ylasecuenciecién son actividades ‘muy comunes que lo gerentes de opereionosralizan ‘aro en todas las empress. Son fundamentals para los ‘ues nivel de a planeacion de aegacion y desaate- ‘gcién qu descrbimos en el capitulo antrior Loe post mas las ecuencias edecusdos conduoen a una ejeccien flciote cons panes de manufacuray servicios, a5 como ‘un mojrsericial cent, Una cas es prometr un ‘exlonte evcio acento y otra muy dstina gta or ejempl, ene el nimaro comet de empleadoe en un ‘centro de sencin telenica on cferentes momentos del ‘ya semana garantizaré que los clientes no tengan que ‘esperar mucho tiempo La buena rogramacin de labo "es en unafitica garantizaré que os clenteerciban sus edidos tal como eels pometée incremental prove tidady ls slcencin 14-1 {Qué son la programaciény la secuen in’ Programacin se referalasgnactnde horas deny conclusion os puso ls personas or equi- os partculaes. Por ejemplo, los restaurantes de comida rpida,hoeptales y ceatros de aenein {eleénicadeben prograar «sus empleados por tamas; los médico, dentists y agentes bursts ‘deben programar a sus pacientes y clientes; las nas aéreas deben programar las tripulaciones y los atstentes de volo; las organizaciones deportins deben programa equips y ejecutivos ls sis ‘temas judiiles eben programnaraudienciasy jus los gorentes de as fabrics deben programa las abores en ls msquinasy ls tareas de mantenimiento preventvo,y lo vendedoresdeben pro- amar ls entregas als clientes y las vistas a los prospects. Muchos programas son epetibles largo pla, como los relatos al personel de las tendas minors y aoe empleads de linea de censamblaje. Otros podrian cambiar en forma mens, semanal nclso dir, como sera el caso {de os empleado de un centro de tencn teenie, as enfermers los vendedores, Un concept relaionado con la programacin cs Ia secuenclais, La secuenclacion serefere «a determinar el orden en el ques procesan ls labore ots. Por empl, ls enfermers de trage de ben decidir orden en el ques trata als pacientes de urgencis as jfas de recamaets de los hoteles deben secvenciar el orden dels habitaciones por mpiar lex gerentes de opericones qu ‘irigen una linea de ensamblaedeautomévile debe determina a secuencia ela que se prvhci- "in diferentes modelos, ylosgeentes de los aeropuertos debe seewenciar lor velo de sald en as Dstas. Note queen tds estas situaciones, el procesamiento tiene higarusando un recurs comin ‘on eaptcdad limitada. As, a secuencia detrmiard en defntiv qi ta bien se usa el recurso para aleanzar un objeto, como stisficerla demand olas fechas comprometida con el cleat, Por logeer un sewn cape n pops rere een as ep pserinsde ‘ete capitulo, {Le programacén y la secuencacin en los pracesos de servis de respldo 0 bajo contacto son similares a las de los process de produccén de bienes. Las mismos concept y mets de programacién y secuenclacién que se wtlizan en a manufactura son benéfcs para los proesos de servicios de bajo contact. ‘No es rao que tn planta manufacturer tenga lntos de etaciones de trabajo o cents de smdquinas y procese miles de pera diferentes. Las grentes de esas plantas también require actalizaiones daria, o incluso cada hora, sobre «estado dela produce para satsicer ls ne (CAPITULO ve Pogeracnyesensacen dela opecloes 301 Como decir a los arbitros adénde ir Uno de os autores de ene ibe ates eral programs uals palo bios dee Amercan aba eave ‘Algunos eles faces deesos ean contimar que, de set posble bs usd de tos no se aignaan a eis consecutiv cone mio equip; qv nme de veces fen que una cuadilse aga sun espa se equlbaren luo dela terporads ques secuencia devils furan racoales yeasts y que se compleran vais estore, er ema no se pod programar auna cual pa un |usgo en cleo denote cudaddesputs de haber rabjado nun paride roca el dz arerio, Adea is cuadilas recstan tempo par descansry arenes juego También tenes serio desploar cual las cdades ceranas que heer vere de un exo soto del pale. cxsidades de informacion de los gerentes de la cena de suministro, el personal de ventas y mer cadoteniay los clientes. De igual forma, los geentes de servicios & memido manejan a dacenas ‘de uabajadores de medio tempo con horas variables dedisponibidad labor (lense en el geren- te de un restaurant de comida rida cerca de un campus unversitao) 0 camblantes cargas de trabajo y demandas imagine & un administrador de enfermeras en un hasta). La complejdad de estas sitaciones impone Is computarsacion dels slstemss de prograsalén, no slo par gene- ‘ar programas, sno también para reeuporrinformacén a Ba de que ua wendedor pueda consular clestado del podido de un ellonte oproyetar una focha deentrega Ax I implantaién de sistemas de programatign require un Heme apoyo de la teenologi de a informacin, 142 Aplicaciones y métodos de programacién La programacin se aplica a todos ls aspocts de la cadena de valor: plneacn y remisén de Pedidos en una fabrics, determinacién de los tums de trabajo de ls enpleaos y la ejncion de as entre a as lentes. Muchos problemas, como la programacin de persona, son siulares en diferentes organizaciones. Muy a menudo, sin embargo (como en Ia situacin de los ébitrs en el beisbolo de la programacién de aus y profesores en una universidad), bs fatoesstuaionales ‘xcepcionsles rquieren un enfoque de sein nico, Muchas ongnizacines san hoje de eles Jo, paquetes de software oherraientas web pars su programacién. Lashes de eleul adapts «a programacién utlizan software disponible como Microsoft Excl, pero su desurllo pod se ‘astoso El uso de as plants de hoja de eleuo comerciales es simple y generalmente econo Las paguetes de software de exeitoro y basudos en la web son més efectos y | La programacién se aplica tienen capacidades de optimizacion. Las | todos los aspectos de la fancones earacteriiasinclayen la ex asec inet datas asked pra programar lor dias bile de valor y 1a renieién de libres de os empeads de emp com- : Ty pial ces pga die pedidos en une fabrica, para compara costasy manejar lips le determinacién de los turmos turnos de trabajo de los Muchos paquees de softvareehan empleados y 1a ejecucién de esarolado para industrias especies, 1.5 entregas a ioe client cama ls centeas de atencin telenic, 302 Parte 3: Admincin dapsone cates de unis Software para programar en cualquier parte Un proveedor desftare par empresas pequefasatece un sistema de programacin de empeadosen ea lamaco “ScheduleAnyuhereScheduleAnywherecom) eset permite alos gees programarasusemglados dese cuit computa con aceso a ere ase ene ‘rao el haga cal. Schedles bind os sates a pesblsd de programarasusemplendos desde clair computador con acesoa internet crea programas or puesto, department, biact etter vualarla 'nfermacin de prgraacién en un fermato de 7 140 273 as moducr los equrimientns de pasoraly salar lacoberura de tures ver quien st programacoy quén <éspoibe crea o copia automatcament ls programas eos empleados preprogtama soctudes de pei ete cenftes de rogramacin y dara ls empleados acceso de lecwsaescitua soo lecra aos programs! lcumplimiont do la ley yl atonelén a salud Cada industria ene estructura de problemas y variables de deisin dneas. Concer (que antes conocia como BISA), por ejemplo, es un pa quote de software basado en la web espesiicameste dead parle programacion de enfermers, ‘Mis de 170 hospitals se han suscrto para usar ste sistema: caleulanahorras de 1 a4 mllanes de i x x x x x x x x > x x > x x x x x x x x x » x x 53 x » x x x 8 6 « ' 0 6 6 Caputo: Progumactn yseuecacénde as epetions 305, ‘operatives espectfins. Las datos de entrada procs y la comprensin del aro sobre mo las tenis del software desarrllan programas Son otros desu cuando se adopt cl software comer cial de programacion, 14-2 Sistemas de is Las citas pueden verse como una reservacn de tiempo y eapacidad de servicio. Kl us de cts bind un modio para maximizar el so dela eapacidd de serio dependente del Hempoy reduce cl esgo de ausenda. Los sstemas de cts 3 ulizan en muchas empress, como consutoria, ls declaciones de impuestos, I nstrucein musical y los consultorios medics, dental yveterina- os. Indrectamente a tas reducen el esto de prestacién del servicio, porque el prestador et ‘menos ocioso cada di hab. Un sistema de cts debe trata de inclu a tos los lentes y pronos- tar su comportamient, como la asa deausentsmo o un cliente fc que exige mis Hempo de procesamient Hay cuatro decisiones que deben tomase respect al disefio de un stema de cts sn ls siguentes: 1. Determinar ef ntereato dels ets, como 1 hora o 15 mites. Algunossercos prosionaes, como los dentists y las médias, usin intervalorreduidoeydespuéstma mitiplos de ellos, plmero en leg, primero on atondor (FCS), > menor nimero de operaciones restates (FNO), menor trabgjo restate (LVR), sua de todos los tompos de procesaniento de operaciones ro ejecta today menor cantdad de trabajo en a siguiente la del proceso (LWNO), anid de trabajo en exper del proceso siguiente en seenenia de a bor. Las regs SPT EDD pore genera facionan bien acort plazo, pero en la mayors de as ‘twacones news pedis aboresarriban de modo intermitete, el pregrama debe considera. SiSPT seemplear en un entomodinémico, na labor con un lrg tiempo de procesamiento podria 308 panne: Adnineracon dapsone y cadens sunita no sor procesada nunca. Fn este caso, alguna rgle de excepelin sada en el temp coma "a una labor espera mis de 40 horas, progrimela ye” dete usarse para evita ese problema. ‘Las regs diferentes de seeuenciaién conden a resultados y desempetio muy diferentes Laregla SPT tendo a minimizar el tempo defy promesdio ye inentaro WIR, ademas de max ‘iar la tiizacin de recursos. La repla EDD mininiza el maxio de labors penentes pero no se desempena bien en el tempo de fo, el invextaro WIP o a utliacén de reeusos. La reg FFCFS se usa en muchos sistemas de prestacin deserviciosy no considers nngin enteria de aren cliente Se enfoca soo en el tempo de Hegada par elclente ola area. La rela FNO no considers In duraein de cada opracién; por ejemplo, una tea pod tener muchas operaciones redidasy programarse al fal. En general esta noes una rela satisfctoria. La regia LWNQ intenta mantener ‘oxpedo as estaciones de taba los recursos arciads eubsecventes, 14-4 Aplicaciones de las reglas de secuenciacion La seevenciacin en un dmbito fb shop en el qu se procesan varios Meneso servicios diferentes, ‘ada uno de los cuales podria tener un enrutamientodico entre capas del proceso, por lo genera say comple, pero algunos ess especiales se prestan a soluiones simples Estos esos especia- les brindancomprension y discerninsento sobre bs problemas de programacién mis complica. Uno dels que istraremes es a programacin de una sol stain de trabajo o procesador 44-4a Problema de secuenciacién de un solo recurso Elproblema de secuenciaién mds simple es el de procesar un cojunto de areas en un slo proce- ‘sdor Esta stuaién ocurre en muchas empresss. Por ejemplo, en un proceso de manufstu seri, una estacn de trabajo con cuelo de botella corto la slida del proceso entero. As es erucial rogramarel equipo con euelo de tela de manera efciente. En otros esos, como en na plata : Admini de opriconer eens de uma 2 4 1 3 0 4 4 6 0 5 2 ° ‘Las tareas pueden socuenciarse en cualquier orden, pero deben esquiar primero. Aste emer una situteén de flow shop donde eads tres debe secvenciarse primero en la operacin de aqui y desputs en la de perforin. SSupomga que ls tres se ordenan en secuenca “por némera” en el orden 1-2-34-5. Este pro rama puede repeesentarse con una simple grfia de Cant que muestre el programa de ead trea fen ead maquina lo largo de un ee horizontal de tempo (wéase la figura 143). Esto india, por ejemplo, que a tare 1 est programida para lacus durante los primeros cuatro dls, la tarea 2 para ls entr dis siguientes yas soesvamente. aboramos uns gica de Gantt para una so- ‘uencia dada programanda la primera tare lo mis temprano pole en la primera maquina esqul- ladora) Lego, tin pronto como se termina, pode programarse en la perforadora, sempre que no ‘est actualmente on proceso ninguna otra tars, Primero, advieta que todas ls ares se igen unas ‘otras en la mquina de exqula, Debido las vsacones en ls tempos de procesamiento, sin em ‘argo I perforaora, la segunda operacin, a menudo est ocosa mientras espera la sguinte area, Eltiempo de ejecucin es de 7 das, los tempos de uj ends para las tareas son como gue: Tempodefuifendas) —§ 22-47 Aplicando I eg de Johnson, determinares que el tempo de proesumiento mas crt ese 8. Bxpigu edo los sistemas ye software de ent meaty despaco de vehicles masiemos poses _popar las metas y los objets de stent 4 Porgy la progrmcién de personal en un entomo ‘de soioe esta taen diel? Qué pueden hacer lo sees pe nti gh programe Jpn San efectos y fete 5. Espique ls vets events de ls regs cde secuncisin SPT y EDD. En qué crunsancas odin sted prefer ont sobre lara? PROBLEMAS Y ACTIVIDADES 1. Redact ifr do pga gu et it vents y dewentae devin empleo de meio {tempo prs maser le demand. 2 Inti fimo esses Ins empress eta de atoms, senda inorits eretes Koger) tte, tentnaantarYnae sempo de exper del chews Ear nine de pie. 4. Reals nq intern oftware de nr tule de veal” “entaniato de eels" edacte un infrme de dos pgs ogc des ventas dents de ens temas de eater {nce dango deal Propendone waa ds tiempo deaplacones rls de eto ster tenets 4. neve a gn de cpeisont ma epr- smn ode sendcocreana prs nda ‘corde o prblonas da proruac que elena ylsfoma.en qu lr esc. 5. Lassa de road wn hota ent lt sige fet cana de elermee oy Lmm saws Nneomn, 4932 4 7 8 5 Cada enfermera debe ener do is bres conse vor gCant enfermers de tempo completo se requleren y ull ei un buen programa pr ls? 6. Unsupermerado ten os siguientes requerimientos ‘mimo de personal durinte la semana, Cada ermplet ‘dab tener dos dis Ke coneetvos.gCudnios ‘empleados regulars se equieren yc seria un buen ‘programa? oa lun. Mat Mid. Jue, i, S8.Dom, fenonaimnimo 3 4 5 35 6 5 7. Lasts tres sigulentosdebon programarse en wna sclamiguine Oe raps 4s 6 Tempode pocesamiento 100 190 210 50 150 40 (ermin) | Suponga qu as tars se procesn en ord nu ‘eo Calle lien de Huo promedio dest termined ec tren 1b. (in qué onden se procera a tares cone so Uelaregla SPT? Cael elie de lj prome- {despues de termina cad tres, Compare ests ‘expt com a del nes o 8. Unirea de rctamaciones de segue tiene cinco rela ‘madoues «ln espera de procesaniento, com sige Tarea_Thempo de procesamlento_Fecha prometiéa (0) 2 8 o 3 20 2 4 15 2 5 7 a Calale ol vempo de jo promedo la tardanza ye retao de las eevencaslguentes secvencla ST, cnn EDD yl saeencia 21-34. Qué gla ‘le ssouendaiéneecomienday por que? Mike Reynolds tiene cuatro tras escolar para matie- raysorro de dass ligase: CWeedetecna30@ am dminisracen de operaciones 385 10am. Fane 26 tom cli 200, 350m. (Cad clase dara una horay Mike no ene ms cases ‘aes modianoche, y Mike esti qu as tareas de nz, adminstracion de operaciones, meredatcniay Pall elevarin 6,3 42 hors respeetiamente {Clo debera programa su trabajo? Pode termina lotado? 10 Ocho tars han eden el omden sete ‘area Tempe deprocesamilento_Fechaprometida T 7 2 2 3 7 3 5 é 5 é 7 6 5 1s > “ a 8 4 a Determine y compar el empo de yo, retard y dns promedio des sguetes rus de eevee: 8. Prooesrlasen el orden en qu egon | Menor tempo de procsaniento «Fecha prometida mis cercana 1, neste capitulo eset que larga EDD minis ‘el rtardo de areas sino ylatardana misima, mints que arg STP minknizael tempo de Raj ‘promi. Sn emnarg,ningna de estas reas min Inizn el retard promod o la tardanzapromedio. Use Tos datos del problema 10 para hacer lo siguiente: Intent determinar un eevenca que minimiee el etado promedi. by nente determina un secuenca que mine la tanlana promadi, Puede genenlzars liga on una reg 0 procedimiento que cumpla ees objetvos en [mayors de locas? 12 Elles ena maa Baste Indsties ene as areas siguientes alu espera cde procsamieno en ds dpart- ‘mento, esa y perforin, en exe orden. Desanllo ‘ progeuma de tiempo de ejeeucln minim con lwo dela ela de Jobson. ‘Tiempo requerie (en horas). “ores —_Fresade —Perforacin Te + 7 Fr & 0 4a 10 3 so 5 6 28 5 2 on 2 7 Fea Score) Hudson 2 Bont 3) walker) CAPTULO Te Pogamacny cvencion delasopeacones 319 13, Tassel programa de empo de gettin isin del pena 1 unas Se Gat lay ag om om callers dels magus? 14. Das Auto Dealing reads grands avis: lipo eter detainee Con bse en lta da stood yu cond, esta ‘ede ep de seis se a afar le son como ine Niner ier 0359s Inert 30) 20452558 4 Secunia autos det forma que el dealin {oexteror se haga plmero y se minimice el empo total de Sasa, Trace rien de Canty aloo tompo mucrto, 15. EL Naples Newspaper termina la producen su ‘din daria a5 dela masans, Un cami cogo ‘anus cargdas de periéica yas leva cinco vec ‘hos, donde otras persons casican ycompagian levdirio arn rte particles La distancia etre ‘eat lg aparece ena tabla de sb. Hoy end, ‘ann recoge el mero de amas requeriar por cada ‘dente en al aller, as entre regres a taller para ‘eng los dais par el siguiente clientes dei, Tate aca es 0-.02.0-8-40) Elearin erest ‘Sempre a Scots y congue 10 mills po an con ‘las de gel. Un cai ene cab asta pra 16 tana. Un gin de el nesta $3.00 aro ope os did ao, {Cite mills ig amin cada dla come 30 ‘Gelata actual? ¢Cual exe nero total demas (qe recor analente? 1 Une elmétod de Cake- Wight para detrminar na rota mis fie {Cunt mila, goes y dlrs pueden shornrse ‘ato sdoptando rota seta conta una ms cor Aketrinna mediante el wétdo de Cake Wright? 4 {Cults bras de ga se lmzan ala attra y Se horraran por wo wsando la rata mds ert del ‘amin conta lara act Supa que un gan ‘ke guolina genera 15 Has de ido de crbono y ‘rs uses del alentamiento global expulsdos por sesape del eam (4) Camas domandadas 320. aRTE>: Admin ce opeaconesy caters de sumo TEER TE COSMIC 48 oy conta, no wn experto en eperacones” pits el recién ascend Bob Barto vice: presidente eectivo del centro de stein telefon de Greyhound para visjrce frecuentes, durante na ‘eunién de la alta drecién. “Bob, Horizoa Aldine FIA) dejaré de hacer negocios con nosotros si n0 prestamos un mejor sero en el eento de aten- ‘Gn telefnica.;Debemos maximiza el servicio ym imiza loe costs! Ast que busca una solucion a los prblomas de servicio de HA o de lo eantario to. as nos quedaremos sin empleo", djo Adam Bishop,

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