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Servicios Técnicos
Recuerde elegir bien, antes de
solicitar la reparación de algún
artefacto de su hogar.

13 de agosto de 2007

Recuerde elegir bien, antes de solicitar la

reparación de algún artefacto de su hogar.

Evítese un dolor de cabeza y tenga en cuenta

los siguientes consejos y derechos, cuando
envíe algún artefacto eléctrico a reparar a un
servicio técnico.

1. No exponga su seguridad y la de su
familia, para el caso de reparaciones
eléctricas y de gas, la Superintendencia de
Electricidad y Combustibles (SEC) le
facilita un registro de instaladores
autorizados (en http://www.sec.cl/),
quienes le deben entregar un servicio de
calidad, bien terminado y garantizado.

2. Exija al técnico una boleta o factura por

sus servicios, documento que le permitirá
exigir sus derechos en caso de
problemas.

3. El técnico debe emplear materiales

adecuados y nuevos. De no hacerlo, la
Ley del Consumidor lo obliga a realizar
otra vez su trabajo, reemplazando los
componentes utilizados sin cargo
adicional alguno, además de las
indemnizaciones o sanciones que
corresponda.

4. También es obligación del técnico

indicarle al cliente que se utilizarán piezas
refaccionadas o de segunda mano. Esto,
siempre y cuando el consumidor apruebe
el uso de dichas piezas.

5. Si el trabajo quedó mal realizado y el

especialista no se hizo responsable por
los daños causados, el consumidor tiene
la opción de solicitarle a un juez de Policía
Local que obligue al técnico a repetir
gratuitamente la reparación del producto
o a devolver la suma cancelada, si no
atiende al reclamo del cliente. En tal caso
el juzgado podrá establecer sanciones
para los infractores y las indemnizaciones
correspondientes.

6. Usted puede solicitar al vendedor que

anote en la boleta o factura el costo de la
mano de obra, los repuestos que utilizó y
el período por el cual garantiza el servicio
o reparación, el que no puede ser menor
a los 30 días.

7. La Ley autoriza al servicio técnico a

apropiarse de los artefactos recibidos
para su reparación cuando no sean
retirados en el plazo de un año. El uso de
servicios técnicos para artículos
nuevos durante el período de la
garantía. Recuerde que todos los
productos nuevos tienen garantía mínima
legal de tres meses, y si fallan durante ese
período por problemas de calidad, usted
puede optar entre la reparación, la
devolución de su dinero o el cambio del
artículo. Si usted elige reparar el bien,
tenga presente que:

8. Frente a usted siempre es responsable

del servicio de reparación la empresa a
quien le compró el producto, por ejemplo
la multitienda, quien frente a problemas
deberá entenderse con el servicio técnico.

9. Cuando usted opta por la reparación en

el ejercicio de la garantía, el proveedor a
quien compró el producto debe ofrecerle
siempre las mismas facilidades que le
entregó para la venta. Por ejemplo, si
compra un TV en un local del centro de la
ciudad, no lo pueden enviar a repararlo a
la periferia, en un horario distinto de
atención.

No olvide que
Todo servicio técnico (de
electrodomésticos, automotriz,
gas, eléctrico, etc.) debe estar
garantizado por el especialista
que realiza el trabajo o la
empresa que le presta el servicio
de reparación.

La Ley del Consumidor establece

que la garantía por estos
servicios es de un mínimo de 30
días hábiles .

Links Relacionados:http://www.sec.cl

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Seguridad de productos: Consejos de seguridad

Material educativo:
Recomendaciones para ejercer sus derechos

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