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MEDICAL SPA
Manual de funciones
División 3
2023
Autor | Aktion Services
Organigrama 2
Glosario General 3
Propósito de la Empresa 4
Productos finales valiosos 5
Estadísticas Corporativas 6
Responsabilidades y Funciones 7
Políticas Corporativas 9
Macro Procesos 10
Anexos 8
ORGANIGRAMA
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AKTION SERVICES 3
ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA CASA MATRIZ
AKTION SERVICES 5
ORGANIGRAMA SEDE GUAYAQUIL
AKTION SERVICES 6
ORGANIGRAMA SEDE SUR
AKTION SERVICES 7
ORGANIGRAMA SEDE VALLE
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GLOSARIO
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en el que se utilizan aceites esenciales siguiendo las pautas de la
medicina Ayurveda.
× Masaje con piedras calientes: Técnica que emplea esta materia
mineral dura sobre las zonas tensas del cuerpo para liberar tensión.
× Masaje holístico: Terapia que utiliza diferentes técnicas con el fin de
eliminar el estrés a través de fricciones manuales.
× Masaje tailandés: Técnica que se realiza estando vestido y que
incorpora estiramientos o la liberación de tensión muscular a mano.
× Masaje tejido profundo: Técnica destinada a penetrar en las
estructuras más profundas del tejido del músculo. Centrado en liberar la
tensión o nudos musculares.
× Masaje prenatal: Procedimiento que puede recibirse a partir del cuarto
mes de embarazo con el fin de relajar y mejorar la circulación.
× Masaje shiatsu: A menudo también aplicado sin quitar la ropa, se
enfoca en el trabajo de los puntos de acupresión a lo largo del cuerpo
para liberar la tensión y reajustar la energía vital.
× Masaje reductivo: Modalidad que se realiza ejerciendo presión fuerte y
velocidad más rápida. Busca ayudar a eliminar el acumulo de grasa
localizada y a la vez, estilizar el contorno de la figura.
× Medicina estética: Término usado para referirse a las especialidades
que se centran en mejorar la apariencia estética.
× Membresias: Conjunto de miembros, condición de miembro de una
entidad.
× Mesoterapia: Tratamiento de medicina que se utiliza generalmente para
la eliminación de la celulitis, el rejuvenecimiento facial.
× Parafango: Es la mezcla de fango con parafina.
× Reflexología: Forma de medicina alternativa que usa la aplicación de
presión en los pies y las manos.
× Regadera escocesa: Ducha que alterna chorros de agua fría y caliente
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por medio del sistema de inyección en varios grados de presión.
× Regadera Vichy: Camilla impermeabilizada para recibir el agua que cae
de una ducha horizontal suspendida y de la que surge, de manera
constante, agua por los distintos conductos, que suelen ser entre cuatro
y ocho.
× Rejuvenecimiento: Proceso y resultado de rejuvenecer, recuperar las
características o propiedades asociadas a los jóvenes.
× Spa: Establecimiento dotado de instalaciones apropiadas para
someterse a tratamientos medicinales con agua.
× Shiatsu: Forma de medicina alternativa originaria de Japón que consiste
en la aplicación de presión por cortos periodos de tiempo en diferentes
partes del cuerpo.
× Talasoterapia: Método Que se basa en el uso de diferentes medios
marinos, juntos o por separado.
× Termoterapia: Aplicación de calor en sus diferentes grados sobre el
organismo con fines terapéuticos.
× Tratamiento: Conjunto de medios que se emplean para curar o aliviar
una enfermedad.
× Ventosas: Tratamiento natural que crea un efecto de vacío que
succiona la piel, aumentando el diámetro de los vasos sanguíneos y por
lo tanto, la oxigenación en los tejidos.
× Watsu: Tratamiento que tiene lugar en una alberca a 35 grados de
temperatura en la que se realizan estiramientos y se recibe un masaje
flotando en el agua.
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PROPÓSITO EMPRESARIAL
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PRODUCTOS FINALES VALIOSOS
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ESTADÍSTICAS CORPORATIVAS
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PUESTOS
OPERATIVOS
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Auxiliar Contable (Jossue Ñacato):
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POLÍTICAS
Políticas Generales
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Según decreto interno de la empresa a partir del 4 –04-2016 toda operaria de
cosmetología o terapista debe pasar por un proceso de capacitación de 60 días
antes de tener contacto directo con el paciente. Este proceso debe ser aprobado
práctico y teórico para poder ser parte de la empresa. Este período de
capacitación no implica ninguna dependencia con la empresa, por lo tanto no
implica pago de honorarios ni sueldos.
Ningún operario debe ejercer función sin orden escrita de la directora del centro.
Toda autorización debe estar firmada por administración o gerencia.
Todo servicio o producto debe ser facturado.
Toda factura debe ingresar a bodega.
Para pedido de producto de cualquier sucursal debe regresar el frasco vacío
para reposición.
Todo el personal debe asistir con el uniforme previamente dispuesto por
gerencia y apegarse a las normas de imagen personal de la empresa.
Todo el personal debe guardar absoluta reserva de su vida personal delante de
cualquier paciente.
El uso del celular es restringido en horas de trabajo.
Todo el personal debe estar completamente capacitado, porque siempre debe
informar al cliente cada procedimiento y activos utilizados. Por ejemplo, en una
limpieza facial debo detallar el proceso, “Voy a realizarle la microdermoabrasión
que sirve para…”
El profesional debe tener todos los productos y materiales para realizar el
tratamiento en el spa, se debe preparar un listado de los elementos a ser usados
en cada protocolo, para evitar que el cliente quede sin atender durante unos
minutos.
No se debe dialogar entre compañeras mientras se atiende el spa. La discreción
es uno de los elementos importantes dentro y fuera del spa, usted no sabe si al
cliente le interesa o le molesta su diálogo.
No se debe hablar al oído del cliente. El dicho “secretos en reunión es mala
educación” Es muy pertinente en los espacios de trabajo, recordemos que Liz
Batioja Medical Spa es un lugar confiable y los murmullos o secretos no son bien
vistos.
No se debe intercambiar teléfonos con los clientes. Los clientes son del negocio
del spa y no es prudente que ningún operario que trabaje en él tenga un trato
especial con algún cliente.
Está prohibido vender cualquier producto o servicio personal o de terceros sin
autorización.
No se puede aconsejar o dar indicaciones improvisadas, o empíricas. Las
indicaciones deben ser acorde al área que nos desenvolvemos y acorde a los
productos que vendemos.
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Políticas de bio seguridad:
MEDIDAS DISCIPLINARIAS:
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Todas las faltas que indiquen incumplimiento de este reglamento de trabajo y que
no ameriten rescisión del contrato, serán sancionadas por la compañía.
La empresa en cada caso hará las investigaciones correspondientes.
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MACRO PROCESOS
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MACRO PROCESO CONTABLE
FICHA DE
ACTIVIDADES
GENERALES
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Código del Manual: 001
Edición: Publicación: -marzo - 2023
Revisión: JOSSUE ÑACATO
Denominación del Puesto: AUXILIAR CONTABLE
Supervisado por: Gerencia General
Objetivo del puesto: Contribuir con los procesos y procedimientos contables y financieros,
organizar las finanzas a nivel de ingresos y gastos de la empresa.
Funciones generales:
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Código del Manual: 002
Edición: Publicación: -marzo - 2023
Revisión: PAOLA IDROVO
Denominación del Puesto: Contadora Externa
Supervisado por: Gerencia General
Objetivo del puesto: Realizar procesos de contabilidad, llevando cuentas claras y precisas de
la empresa
Funciones generales:
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ANEXOS
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