RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS

EVIDENCIA: VIDEO DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES.

MARIO GERMAN MONTAÑO GALLARDO

YAIR ANTONIO RUDAS MONTALVO

2023
Evidencia: Video Diseño de un procedimiento de devoluciones.

DESCRIBA UNO DE LOS PRODUCTOS QUE SE PRODUCEN O ALMACENAN EN SU

LUGAR DE TRABAJO (EN CASO DE QUE NO SE ENCUENTRE LABORANDO, PUEDE
ESCOGER UN PRODUCTO DEL COMERCIO Y POR MEDIO DE CONSULTAS Y
VIDEOS DE LA WEB, REALIZARLA DESCRIPCIÓN).

R/ Linterna LED Varta Rayovac es un producto que almacenamos y usamos en las

instalaciones y para los vehículos por las normas de seguridad que se deben cumplir.
ELABORE UN LISTADO SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y TÉCNICAS DEL
PRODUCTO.
R/-LED Blanco Súper brillante / Diseño moderno y compacto- Reflector profundo que
proporciona largo alcance- Cómodo agarre con botón on/off- Alcance 92 Mts- Lumens 35
lm- Funciona con 4 pilas AA (Alcalinas y/o Carbón)- 65 Horas de duración con pilas
alcalinas
IDENTIFIQUE LAS POSIBLES CAUSAS DE DEVOLUCIÓN.
R/ -No tiene el alcance especificado.
-Presenta fisuras.
-El botón de encendido y apagado se queda bloqueado.
-Se evidencia corrosión de óxido en el lugar de la batería recargable.
-Se descarga demasiado rápido.
ELABORE UN LISTADO CON LOS ASPECTOS QUE DEBEN TENERSE EN CUENTA
PARA DAR RESPUESTA A LOS CLIENTES EN EL MOMENTO DE UNA
RECLAMACIÓN

 Atiende rápidamente al cliente.

 Entrégale una hoja de reclamaciones.
 Mantén la calma.
 Escucha atentamente las quejas del consumidor.
 Muestra aprobación con el cliente.
 Ofrece disculpas.
 Llega a un acuerdo ofreciendo una solución.

 Resuelve el problema.
ELABORE UN DOCUMENTO PREVIO CON EL PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR
EN CASO DE QUE SE DEBA DESPACHAR UNA DEVOLUCIÓN Y OTRO PARA
RECIBIR LAS DEVOLUCIONES, INCLUYENDO EL MANEJO DE LAS
RECLAMACIONES, TENGA EN CUENTA LAS POLÍTICAS GENERALES DE LA
ORGANIZACIÓN.
 Carta despacho.

Barranquilla 25/05/2023

Sr. Empresa S.A.S.

La presente es para informarle que de nuestra instalación se despachara una

devolución que tiene 60 días de antigüedad. Por tal motivo será despachada para
su centro de distribución.

Quedo atento a su comentario.

Firma quien recibe la devolución____________________________

 Carta de ingreso devolución.
Barranquilla 25/05/2023

Sr. Empresa S.A.S

La presente es para informarle que de nuestra instalación ingresa una devolución que
tiene por motivo mala presentación del producto Por tal motivo será custodiada para
iniciar el trámite de entrega.

Quedo atento a su comentario.

Firma quien entrega la devolución____________________________

REALICE UNA PRUEBA CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y ANALICE
EL RESULTADO.

ANÁLISIS DEL RESULTADO

R/: estos procedimientos le otorgan tranquilidad las partes involucradas en el proceso de

devolución.

REALICE LOS AJUSTES AL PROCEDIMIENTO.

R/: el ajuste seria determinar los día de antigüedad de la devolución ya que las
devoluciones ocupan espacio que puede ser utilizado para las futuras devoluciones.