Casos 5 y 6

En estos casos se pudo evidenciar por parte del primer caso a Jabon Kosan, el cuál tenía una
empresa de minería japonesa, en la década de 1960 se vio envuelta en un problema por el
azufre, el cuál se esparció por las aguas, debido a esto recibió muchos comentarios por parte
de la gente que habitaba cerca a esta mina, el empresario le dio un vuelco a esta situación y
convirtió estás minas las cuales sus aguas burbujeaban en un famoso SPA el cuál tiene como
nombre Joban Spa Resort Hawaiian, pero en esta historia surge una interrogante ¿Cómo un
grupo de mineros va a tener la habilidades para el servicio al cliente? Por este motivo se
capacitaron a estos hombres en servicio al cliente y hoy en día saben cómo enterarse de lo que
desean los huéspedes y como suministrarle lo que piden, por este motivo se le otorgó el
premio DEMING por el control de la calidad.

Por parte del caso 6 nos habla sobre Levi Strauss el famoso fabricante de prendas el cuál se
veia envuelto en un dilema ya que en Bangladesh se utilizaba mano de obra infantil, por esta
razón derechos humanos le exigían la detención de contratación de menores de edad, pero los
investigadores de la empresa descubrieron que si los niños eran despedidos estos se verían
envueltos a la pobreza total y obligados a la prostitución, Levi tenía que tomar una decisión así
que le dio una solución creativa, decidió mantener el sueldo de los menores mientras estos
asistían a la escuela y a la edad de 14 años los reincorporaba en la empresa, ya que está es la
edad de madurez en Bangladesh, en este caso podemos evidenciar la creatividad que tuvo este
empresario al momento de darle la solución a este problema, gracias a esto las multinacionales
quieren mostrar la responsabilidad social y desean implementar algo tan creativo y emocional
en sus organizaciones.