MARKETING

DIGITAL

CLASE 1
(MATERIAL INFORMATIVO Y DE ESTUDIO)

¡ATENCIÓN MUCHACHOS, ATENCIÓN!

Contenido propio y redactado por: Profesora Mariell Alvarado

 TODO el contenido es redactado por mi experiencia, investigado por mí, leído,
analizado, discernido, con mucho cariño por ésta enciclopedia andante y facilitado para
ustedes, todo por lo general lo discutimos en clase pero es bueno también apoyarse de
los materiales didácticos; el contenido de estudios, si gustan lo pueden imprimir, o para
ahorrarse unos dineritos mejor tenerlo virtual, mientras sea fácil para sus estudios en el
sentido de leerlo. A veces estas informaciones que dan los docentes no se las da el
propio internet, guarden y conserven cada contenido didáctico que les proporcione pues
es algo que les servirá a ustedes más adelante, en su futuro, motívense a leerlo,
motívense ustedes mismos a investigar, no siempre se conformen y tengas las ganas de
crecer cada día. ¡Les aprecio y les estimo mucho!

¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL?

Tenemos por entendido que el marketing digital es la aplicación de estrategias

comunicacionales aplicadas a la comercialización y consumo, para luego ser llevadas a
los medios electrónicos, es decir, digitales o redes sociales.

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 Es de suma importancia que tengan en cuenta el padre y que sentó las bases del
marketing fue Philip Kotler con una filosofía que definía al Marketing como un
“proceso social a partir del cual las personas y grupos de personas satisfacen sus deseos
y necesidades de crear; con la finalidad de libre negocio de productos o servicios con
otros usuarios”.

A su vez un pionero de la comunicación social e importante pensante de la

época, Marshall McLuhan objetó que el Marketing y la Comunicación Social
comienzan con dos premisas “ somos lo que vemos”, esto en referencia a que la
comunicación y la evolución industrial de todo lo que usa la sociedad es moda,
meramente moda que va a trascender con el tiempo y que los humanos socialmente
somos moda, y “Nosotros formamos nuestras propias herramientas de comunicación y
luego estas son las que nos forman”, esto explica, que los medios de comunicación sea
cual fuesen y en constante evolución, son agentes de posibilidades antes que de
conciencia.

Si lo llevamos a la actualidad de la sociedad moderna, las redes sociales, los

medios digitales, se convirtieron en nuestro “resuelve todo” y el “todo lo tenemos al
alcance de las manos” volviendo así al humano socialmente monótono y dependiente de
una red social, “zombie” del consumismo digital.

¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

Las redes sociales son los grupos de conexiones y relaciones que tenemos con
otras personas de forma virtual; tradicionalmente, una red social se ha definido como un
conjunto de personas que tienen vínculos entre sí, sea por temas comerciales, amistad,
trabajo, parentesco, etc.

Y es que, en sus comienzos, los sitios web solo permitían una comunicación
unidireccional y muy poca interacción.

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 Breve Historia de las Redes sociales, ¿Cuál fue la primera red social? Y sucesión
(creación de las redes sociales más importantes hasta la actualidad)

 Historia
Se cuenta que nació a partir de 1947 como una red interna de
comunicación durante la guerra fría. Una auténtica lucha de debate social interno
que impulsó a EEUU (Estados Unidos) a crear la red denominada (ARPA)
“Advance Research Proyect Agency” actualmente usado por la CIA y el
pentágono (dato curioso).
Pero este formato sentó las bases que luego varias décadas después se
convirtió en una biblioteca mundial, sólo para cosas sencillas y con leve
autorización de cada país y sus gobiernos la información que ellos más les
convenía, todo para según resguardar la política a la nación de los problemas
exteriores y los internos; ésta biblioteca se denominó Proyecto Gutenberg (1991)
con lo cual se hizo global con las siglas (WWW) que significa “World Wide
Web” y así surgió Internet.

 ¿Cuál fue la primera red social?

Six Degrees: en 1997 todavía no existía aún ningún elemento o
herramienta que satisficiere la curiosidad humana, querían comunicarse o
localizar a otros miembros, familiares y crear listas de amigos con
dirección cercana. El creador de este servicio digital es Andrew
Weinreich.
La meta de crear Six Degrees, era que permitiera localizar a
familia, amigos, entre otros, y crear una lista o guía virtual suplantando a
las famosas páginas amarillas o libreta de direcciones.
Este portal cimentó las bases de las redes sociales en el ámbito de
hacerlas más interactivas con otros internautas de la red.

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 Dato curioso importante: Luego en 1998 nació el monstruo informático y de
búsqueda, GOOGLE, que suplantó a Six Degrees dejándolo en segundo plano
hasta su quiebra, pues Google innovó con su famosa barra de búsqueda y con un
término que definía más y ampliaba más la búsqueda con las siglas (HTTPS)
“Hyper Tex Transfer Protocol Secure” esto aseguraba que tu búsqueda fuera
más específica, directa y “segura”, de esta forma se volvió el dueño completo de
casi toda internet.

 Creación de las redes sociales más importante hasta la

actualidad
¡Todas son importantes!

 Messenger (1999) con el algoritmo “@” y proveedor “Hotmail”

 My Space, LinkedIn y Skype (2003) mejoraron la calidad de
encontrar a alguien y darle la oportunidad de trabajar o de “ligar”
o coquetear a otros usuarios. Incluso de poder llamarlos a través
de las videollamadas pero esta página no servía si la persona no
tenía cámara integrada a la PC o un micrófono integrado.
 Facebook (2004) fusionó la idea de My Space, linkedIn Y
Messenger en una sola idea y nació ésta página, que en la
actualidad tiene más de 600 millones de usuarios diarios.
 YouTube (2005) innovando con la idea de unificar artistas para
que publiquen sus músicas, y videos de contenidos aptos a todo
público.
 Twitter y Spotify (2006) TW’ con la idea de poder expresar e
informar con una barra de “expresa tu sentimiento” apto para la
opinión pública y social con un límite de 140 caracteres y Spoty’
permitiendo que los artistas musicales colocaran sus álbumes en
orden, y sus hits más sonados sin la necesidad de un video y estilo
mp3 virtual.

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  Tumblr (2007) dirigidos a los adolescentes, netamente a los
adolescentes para que se expresaran, pero como ésta página era
muy libre para ellos sin alguna política de restricción, se convirtió
en una comunidad donde mostraban a los adolescentes con
problemas psicológicos fuertes como la depresión, incitación de
drogas y pornografía. Tumblr fue el causante que naciera lo que
son las famosas éticas de cada servicio “Políticas de privacidad y
contenido moderado para todas las edades”, debido a que fue
fuertemente demandado por muchos padres que no supervisaban
a sus hijos.
 Netflix (2008): Si bien es cierto que se creó en 1997, como un
lugar de ventas de películas con garantía de envío postal y
también otorgando un servicio de alquiler de DVD; pero empieza
a convertirse en un servicio online de video bajo demanda para
ser usada a través de computadoras, o aparatos electrónicos como
las consolas de video y juegos, a partir del 2008 se agregan
elementos diferentes para acceder al catálogo de películas virtual,
es así como dan por primera vez algo denominado como
“Servicio Streaming” que es sin interrupciones de publicidades, o
anuncios, ésta empresa para poder surgir se asocia a marcas y
empresas de consolas de videojuegos como Nintendo, Microsoft,
y Sony, también a Google Androide (Play Store), Samsung,
televisores y teléfonos inteligentes, Computadoras, etc. Ésta
aplicación fue la primera en dar un impacto a la forma de ver
películas de un estado físico a un estado virtual sustituyendo por
completo a Blockbuster otra distribuidora y alquiler de películas;
actualmente Netflix participa en la producción de obras
audiovisuales compitiendo con Hollywood, desde la creación de
su propio contenido adquirido por asociaciones hasta su difusión
mundial.
 Whatsapp (2009) creada para mejorar la comunicación entre
personas y poder llamar de forma casi gratuita, llamarlas sin
importar que tan lejos se encontraran y sin fronteras con la
telefonía y sus códigos de países. Esta App aunque muchos no lo

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 saben fue la que dejó de segundo plano a toda una marca de
teléfonos como el BlackBerry y su famoso “pin” de mensajería,
porque WS tuvo y sigue teniendo un auge de descargas muy
grande que también opacó a la mensajería fija como el SMS.
 Wattpad (2009) Creada para ser una plataforma de lectura en el
2006, pero no es sino hasta el 2009 que se asocia al Proyecto
Gutenberg y Wattpad anuncia el lanzamiento de 17.00 mil libros
electrónicos a la disposición de los usuarios móviles, también se
asocia a Google Android, y Apple, para crecer y apoyar a todos
aquellos que les guste leer, ésta plataforma tenía como visión
hacer más accesible la lectura, y poco a poco sería el remplazo de
los libros físicos.
 Pinterest e Instagram (2010) abrieron las posibilidades de
comunicarse a través de fotos e imágenes con la metodología
infografía y fotografía. Pero ambos en el mercado son muy
distintos pues su recepción de búsqueda e intereses son polos
opuestos.
 Google+, Snatchap, Twitch, Zoom (2011) Google lanza sus
herramientas más ampliadas y fáciles de crear, para poder
asociarse a las demás aplicaciones ya mencionadas y que se
hicieran usuarios de “Gmail”, con más facilidad, Snatchap quiso
ser la competencia de IG y por eso creó el “STORY” (historia)
que consistía en una publicación en 24h, luego de eso como todos
vieron que era muy demandante en el mercado añadieron ese plus
a las demás apps, como FB, IG, y TW, posteriormente Whatsapp
y Youtube. Twich le abrió las puertas a los streamers de
videojuegos y Zoom como una herramienta empresarial para
crear conferencias a distancia “llamadas con video” pero lo llevó
también para teléfonos móviles, de plataforma es similar a Skype
pero por su mejor estética, valor visual y actualidad, remplazando
a Skype.
 Tinder, Grindr y Badoo (2012) creadas por inspiración de My
Space, pero con un fin más directo y específico que buscaban
según el interés de la persona, gustos, intereses en común para

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 “ligar” o coquetear adaptada a los solteros, relacionarse de forma
más detallada u romántica o si iban con dobles intenciones.
 Telegram (2013) Ésta plataforma fue creada para ir en
competencia con Whatsapp, similar a su algoritmo de mensajería
pero sin necesidad de tener un número telefónico, crear canales,
ver películas, escuchar música, ver videos, pesar menos y
consumir menos datos o saldo a la hora de usarlo, y más
privacidad en los chats de forma encriptada (sin poder hackearse
información) y más segura que “WS”.
 TikTok y OnlyFans (2016) TikTok al principio fue creada para
que lo usaran los coreógrafos de artistas, y OnlyFans se creó al
principio como un centro de reunión o punto de encuentro entre
los influencer del momento, famosos, presentada inicialmente
como una plataforma de contenido Premium, por el que los
usuarios pagaban para ver las publicaciones de sus “ídolos” pero
la plataforma luego tuvo un ligero cambio de contexto y un
rumbo distinto quizá un poco más explícito o sugerente en
exigencias del público (demanda) de un conenido para adultos, es
decir, más ética de ver “porno” y no tan vulgar como páginas de
dudosa procedencia denominadas “xXx” o “triple equis / Triple
ex” que es una expresión estadounidense para denotar lo
“censurado” pero esto tiene requisitos y restricciones de edad, la
diferencia es que en vez de observarla de páginas clandestinas, el
fin morboso que deberíamos acotar sería “contenidos eróticos a
cambio de dinero”; pero inicialmente la plataforma no estaba
enfocada en lo sexual, sin embargo actualmente las personas que
acceden a ella y lo hacen sabiendo que se van a encontrar
contenidos de este tipo.

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 En el 2020 no se crearon más aplicaciones o servicios de redes sociales pues
todo se convirtió en herramientas o mera estética, pero lo que sí es curioso como
servicios como Zoom, Telegram, TikTok y Onlyans, se hicieron más famosos gracias a
la pandemia del SarCoV-2 “COVID19” debido a satisfacer la necesidad, la recreación y
el ocio social para hacer más ameno el encierro y la toma de cuarentena mundial.
Incluso a pesar de que la realidad Virtual está tomando posición de muchas cosas en las
redes, en el 2021 hubo una caída masiva de tres plataformas súper importantes para
mantener conectado todo el mundo y para aligerar ese problema junto con un buen
provecho del momento y la ocasión Facebook lanza al mercado una propuesta muy
interesante, un mundo de aplicaciones y la realidad virtual denominado “META”.

Ya en este punto de la actualidad la sociedad se volvió monótona y dependiente

de una aplicación y tanto avanza la tecnología que para el 2022 se lanzará un androide
que haga las tareas del hogar, capaz de razonar, por los humanos…

TERMINOLOGÍA DE LAS SOCIAL MEDIA

(REDES SOCIALES)

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 ¡Esta es la forma. Léxico de un Community Manager!

¡Todas son importantes!

#: Símbolo tipográfico conocido como “hashtag”, sirve para crear enlaces y

etiquetar personas o expresar sentimientos, usada comúnmente en Instagram y
Twitter.
@: El arroba es un símbolo tipográfico que representa la dirección de correo, de
un lado tu usuario en la red y del otro lado el proveedor del correo, EJ:
Elpiedrero@gmail.com También sirve para etiquetar a alguien o mencionarlo
en un comentario.
Anuncio o ADS: Son publicaciones o publicidades pagas, que ocupan un lugar
estratégico dentro de las redes sociales.
Avatar: Es la imagen usada como foto de perfil o tu personificación dentro del
mundo digital.
Branding: Es la acción de posicionar y gestionar una marca o empresa en el
mercado; esto ayuda a que la marca se mantenga con una identidad única, con
estrategias visuales de un producto para hacerlo llamativo.
ClickBait & Spam: Indica todo tipo de enlaces engañosos y el correo no
deseado todo con fines comerciales.
Costo por Clic (CPC): métrica usada para la definición del valor de pago, por
cada anuncio, estas métricas la usa Youtube y Facebook, también Buzzfeed,
mientras más le dan clic a algo o “me encanta” más costo vale y aumenta su
valor
Costo por Mil Impresiones (CPM): Es la expresión usada para definir cuanto
valor de pago por visualización de páginas, mientras más te metas en una página
a ver contenido más famosa se vuelve y empieza a cobrar ya a partir de un
numero de vistas por esa página, ejemplo Wattpad.
Tasa de Clics (CTR): Métrica usada para saber las visualizaciones de un
contenido, eso se usa en los rating televisivos (Cuota de pantalla) o cuantas
veces se meten en una misma página.

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 DM (mensajes directos): su nombre lo indica por sus siglas en inglés “Direct
Message”, son mensajes que se crean en una nube privada del chat conocido
también como “inbox”.
Feed: Es la formación de datos que proporciona contenido de manera
organizada y cronológica.
Followers: como su nombre en inglés lo indica, son los seguidores de un
contenido.
Link: Conocido como enlace o dirección de sitio web que te lleva a un
contenido determinado.
Net Promoter Score (NPS): Es aquella que sirve para medir la satisfacción del
cliente y su lealtad al producto o marca, hecho por encuestas básicas con
preguntas cerradas con respuestas “si y no”, o con una escala del“1 al 10”.
Navegador web: Es un programa informático que permite el acceso para
navegar en internet, ejemplos: Google Chrome, Edge, Bing, Ópera, Safari,
Brave, Mozilla, etc.
Página Web: Son sitios en el ciberespacio capaz de contener textos, sonidos o
imágenes digitales de índole multimediático con la que se accede a un navegador
web.
Podcast: Producción de audios y actualmente videos que le da un frescor al
mundo digital con aires la locución pero ahora en el mundo virtual,
generalmente este contenido es gratuito y siempre están situados en los blogs y
páginas web.
Story (Historia): Son publicaciones creadas con una duración de 24 horas, para
compartir gustos, publicidades, opiniones, fotos, etc. El que creó esta tendencia
fue Snatchap.
Trendy Topics o Trendy: Expresión usada para denotar lo que es tendencia en
ese momento, lo más popular y actual o lo más llamativo en conjunto. Ejemplo:
series como el juego del calamar, o la casa de papel o el artista musical más
sonado como Bad Bunny o Doja Cat.
Viral: Es una expresión para definir a la moda, la vestimenta o algo que todos
usen de lo que esté en lo Trendy o sea tendencia. Ejemplo si lo que está en
tendencia es la casa de papel, lo viral sería usar algo distintivo de la ropa, el
suéter rojo o camisas estampadas con la máscara de Dalí.

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 Break News: Son las noticias de última hora o minuto, y siempre están en
constante cambio en un mismo día porque ejemplo, sale una noticia importante a
las 8 a.m. y ya a las 12 del medio día deja de tener importancia noticiosa porque
ya en ese transcurso salieron otras noticias que suplantan a las viejas.
Fake News: Su nombre en inglés lo indica Fake de “falso” y News “noticias”
son aquellas noticias engañosas, noticias de mentira, o que no tienen una fuente
verídica y sólo confunden a las personas.
Redacción SEO: es la acción de escribir contenido óptimos para la web, esto
favorece el posicionamiento en internet sobre lo que busca informar al usuario o
que quiere nutrirse de algún conocimiento.

¿QUÉ ES LA OPINIÓN PÚBLICA?

La Opinión Pública, es la tendencia o preferencia real estimulada de una

sociedad hacia hechos reales, es decir, de lo que todo el mundo está hablando u
conversando y lo que se hace a conocer gracias a hechos reales de mucho impacto.

Si bien es cierto la Opinión puede ser negativa, positiva y opinión independiente,

es decir tu opinión personal, en este punto cuando surge Opinión independiente se
convierte en aquella persona que puede influir en la sociedad y generar en ella un

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impacto positivo o negativo, y cuando se hace “Público” dicha opinión, se hace a
conocer y se convierte en tendencia.

Dentro de la opinión existe la Actitud, y la Aptitud entiéndanse que la actitud es

la personalidad y la aptitud es la capacidad de hacer y crear de cada persona. Pero en la
Opinión Pública se usa de esta forma.

 “La inteligencia (astucia) es sinónimo de la Aptitud”

 “El liderazgo (persuasión) es sinónimo de Actitud”

Y eso va en constante crecimiento y desarrollo. Esta es la fórmula que usan todos los
famosos, políticos, periodistas, locutores, artistas, para ser conocidos en la Opinión
Pública, poder persuadir a las masas, poder manipularlas o incluso poder engancharla de
forma buena no negativa, la intención verdadera es para que los demás que en este caso
es la sociedad o la audiencia los oigan, los vean y los sigan, (los adulen) y así estos
puedan ser reconocidos.

Dentro de la Opinión Pública se manejan dos conceptos delicados y muy importantes

que son la Agenda Setting y el Flujo de información.

Acotación antes de definir la Agenda Setting y el Flujo de información: La mass-

media por si no saben que significa son Los medios de comunicación de masas o
medios de comunicación masivos, recibidos simultáneamente por una gran audiencia
(Tv, Radio, Pc, Redes Sociales, Prensa, Teléfonos).

1) AGENDA SETTING O AGENDA CIUDADANA

Postula que en los medios de comunicación (Radio, Prensa y
Televisión) y las redes sociales (Apps, teléfonos, Tablets, páginas web)
transcurre contenido de gran influencia que ha sido moldeado,
tergiversado, modificado a favor de ser consumido por la audiencia,
inyectando contenido, tras contenido o noticia tras noticia con fin de
favorecerse personalmente o perjudicar a la competencia.
Para decirlo y ejemplificarlo de forma más clara en la Agenda se
manejan las noticias y quienes la transmiten son los periodistas, pero un
escalón más arriba de los periodistas están “las elite” (famosos, políticos,
etc.) y los periodistas (mass-media) buscan la verdad, pero si ellos
redactan algo a su favor o en contra, lo que ellos informan o transmitan

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 lo consumimos nosotros la audiencia, pero si eso no le gustó a la “elite”
la misma elite puede modificar esa información a su gusto y forzar a la
mass-media a que rectifique su contenido a conveniencia de la influencia
mayor, es decir manipulación, y eso conforma la Agenda Setting, quizá
eso no se nota porque es muy etéreo, casi imperceptible al ojo humano
pero es algo que ya existe desde bastante tiempo y es lo que mueve a una
sociedad entera y global.
2) FLUJO DE INFORMACIÓN
Es aquel que se refiere a como viaja la información, información
que va con fuerza, con impacto, se transmite con hechos verídicos y
nunca se detiene es constante hasta que la mass-media decida, es decir,
que vaya perdiendo fuerza esa información hasta ser casi nula.
Curiosamente el flujo de información es “Pluridireccional”, va a
todos lados incluso de escala mayor a menor o menor a mayor, ejemplo
“el chisme”, todo puede comenzar con lo mínimo como un simple rumor
pero luego poco a poco va dando pasos agigantados hasta ser de impacto.

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