UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y MATEMÁTICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INFORMÁTICA

“EN LA BODEGA -JADES-”

CURSO
Organización, Sistemas y Métodos

DOCENTE

Panta Shimizu Lourdes Yehan Noriko

INTEGRANTES
Aredo Cabosmalon Alexander
Comeca Rojas Joel Jesús
Miranda Robles Celso Alexander
Núñez Saldarriaga Alberto Guillermo
Rodríguez Meléndez Erick
Vásquez Chávez Victor Aldair
Velásquez Benites Yordy Maverick
Zare Bejarano Dante Alexander
Zuta García Joseph Wilfredo

TRUJILLO - PERÚ
2020
 INDICE

RESUMEN..................................................................................................................................5
INTRODUCCION......................................................................................................................6
I) FORMULACION Y PLANEAMIENTO.........................................................................7
CAPITULO 1: CONCEPTO DE NEGOCIO.......................................................................7
1. Misión..........................................................................................................................7
2. Visión...........................................................................................................................7
3. Valores.........................................................................................................................8
4. Propósito.....................................................................................................................8
5. Código Ética................................................................................................................8
6. Metas...........................................................................................................................9
7. Objetivos.....................................................................................................................9
8. Recursos Claves........................................................................................................10
9. Actividades Claves....................................................................................................10
10. 5P de la Estrategia................................................................................................11
11. Estrategias.............................................................................................................11
12. Tácticas..................................................................................................................12
CAPITULO 2: AUDITORÍA EXTERNA..........................................................................13
1. Análisis del Entorno General...................................................................................13
2. Análisis del Entorno Especifico Competitivo.........................................................15
3. Diagrama de Porter..................................................................................................17
CAPITULO 3: AUDITORÍA INTERNA...........................................................................18
1. Administración/Gerencia (A)..................................................................................18
2. Marketing y Ventas (M)...........................................................................................19
3. Operaciones y Logística (O).....................................................................................19
4. Finanzas y Contabilidad (F)....................................................................................19
5. Recursos Humanos (H)............................................................................................20
6. Sistemas de Información y Comunicaciones (I).....................................................20
7. Tecnología e Investigación y Desarrollo (T)...........................................................20
CAPITULO 4: OLP Y ESTRATEGIAS EN ACCIÓN.....................................................21
1. Estrategias en acción................................................................................................21
CAPITULO 5: DECISIÓN Y ELECCIÓN DE ESTRATEGIAS.....................................22
1. Análisis de Matriz FODA.........................................................................................22
 CAPITULO 6: TEORIA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL............................................23
1. Organigrama por Ámbito (general)........................................................................23
2. Organigrama por Ámbito (especifico)....................................................................23
3. Organigrama por Requerimientos..........................................................................24
4. Organigrama por Presentación Vertical.................................................................24
5. Organigrama por Presentación Horizontal............................................................25
6. Organigrama por Presentación Mixto....................................................................25
7. Organigrama Matricial............................................................................................26
8. Organigrama Circular.............................................................................................26
9. Áreas Comunes en la Organización........................................................................27
CAPITULO 8: DIAGRAMA DE PROCESOS..................................................................31
1. Diagrama de Procesos..............................................................................................31
2. Ficha técnica de indicadores riesgosos en bodega jades........................................32
3. Evalúa la capacidad del proceso de acuerdo con los criterios...............................32
4. Evalúa recomendaciones pertinentes......................................................................32
5. Diagramas de flujo de los Procesos de la Bodega Jades:.......................................33
CAPITULO 9: ANALISIS DE PROCESOS......................................................................38
1. Diagrama de Ishikawa:............................................................................................38
2. Diagrama de Pareto..................................................................................................39
2.2. Añadir una columna más indicando los valores acumulados. ese cálculo es
hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las ocurrencias de la
razón anterior:..................................................................................................................39
2.3. Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales referentes a
cada tipo de ocurrencia:...................................................................................................39
2.4. Se acumulan estos porcentuales en una última columna. para ello basta con
sumar el porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de ocurrencia de la
razón anterior...................................................................................................................40
2.5. Con estos datos se puede construir el gráfico de pareto, presentado a
continuación:....................................................................................................................40
3. Histograma................................................................................................................41
4. Soluciones de acuerdo al diagrama.........................................................................44
5. Ratios Financieros:...................................................................................................44
6. Problemas de nuestra bodega tomando en cuenta los 7 requerimientos de los
procesos.............................................................................................................................49
7. Resultados:................................................................................................................50
ANEXOS...................................................................................................................................52
A. ENTREVISTA...............................................................................................................52
 RESUMEN

Actualmente en las empresas con el pasar de los años han intentado no quedarse atrás
con los nuevos avances que están entrando al mercado competitivo ya que empresa que
se queda estática en tecnología corre el riesgo de que su productividad disminuya o
caiga ante la competencia.
Ahora con un mundo casi globalizado en su totalidad, las empresas buscan la manera
de aprovechar este fenómeno que está ocurriendo en sus beneficios aplicando nuevas
medidas, una de ellas es aplicación de nuevas tecnologías y sistemas de información que
ayuden a cumplir este propósito. Esto ayuda a poder tener una mejor eficiencia en las
empresas y poder tener más control en sus ventas, por lo tanto, buscan prioridad en la
tecnología que les pueden ofrecer para mejorar ciertos procesos.
Por tal razón el presente trabajo busca determinar los beneficios que existen al
implementar un sistema web para los procesos de la bodega “BODEGA JADES”.
Para que así la bodega tenga un control organizado en los productos y que los
trabajadores sepan donde se encuentran los productos que el cliente requiere cuando la
dueña no se encuentra, es por eso que con los conocimientos que cada uno tendrá de los
integrantes del grupo que está encargado de apoyar con el control organizado para que
así le facilite la tarea a la bodega.
 INTRODUCCION

Bodega “JADES” tiene el nombre de las iniciales de los nombres que conforman una
familia esta bodega se inició hace unos años por el motivo que es una zona rural alejada
de la cuidad y que no se disponía de una bodega para que los clientes compren sus
productos de necesidad.
Es por eso que a raíz de lo que se presentaba en la zona se creó la bodega esta la
conforman 5 personas las cuales son: Javier, Dorliza, Analit, Aracely, Adalid, Erick y
Suliz.
Se inició primero comprando los productos por docenas, en los primeros 6 meses la
bodega empezó a tener bastante venta debido a eso se empezó a traer más productos de
lo que normalmente se compraba.
Entonces a raíz de que la bodega empezó a tener bastante venta debido a que era la
primera bodega en la zona, se amplió la bodega un poco más grande para así traer más
productos teniéndolo almacenados en ambientes cómodos, luego la bodega empezó a
tener una venta regular debido a que surgió otra bodega y los clientes algunos
compraban en la otra bodega por vender más barato.
Luego que surgió esta nueva bodega en la zona, la bodega JADES tuvo un decaimiento
en las venta, entonces se hizo un estudio que se debía hacer ante esta crisis que estaba
pasando la bodega, es por ello que Dorliza una de las dueñas de la bodega empezó a que
sus clientes hagan sus pedidos de algún producto en especial, luego ella los compraba y
los vendía a un precio cómodo, teniendo satisfechos a sus clientes, a raíz de eso la
bodega empezó a tener nuevamente buena venta.
Luego de ello la bodega Jades ya no tuvo más decaimientos y se mantiene como la
bodega que más ventas tiene en la zona.
I) FORMULACION Y PLANEAMIENTO

CAPITULO 1: CONCEPTO DE NEGOCIO

Para que el negocio funcione es necesario:

1. Misión

 Prevalecer en el gusto de todos los clientes, con productos de gran calidad y

variedad para el hogar cubriendo las necesidades en un mismo lugar a un precio
accesible.
 Ser la microempresa de precios bajos para el consumo, con más clientes zona del
Caserío el Paraíso, distrito de Agallpampa, Provincia de Otuzco, departamento
de La Libertad.
 Buscando una rentabilidad y un valor para el capital invertido.

2. Visión

 Ser una empresa reconocida y líder en toda la región, brindando bajos costos y
excelente calidad, contando con un grupo de proveedores que ofrecen precios
justos y de calidad para el consumidor.
 Lograr ser una macroempresa líder en la venta, comercialización y distribución
de productos
 Ser una empresa responsable, eficiente, dinámica.
 Seguir siendo una empresa capaz de competir en la sociedad.
 Seguir siendo una opción segura y de confianza para nuestros clientes.
3. Valores

Los valores fundamentales que se busca en la empresa “JADES”

 Espíritu de Superación: Tener las ganas de superarse así mismo ya que esto
fortalece el progreso de una empresa.
 Honestidad: Actuar de manera honesta y con transparencia ofreciendo un
servicio de calidad.
 Equipo: sabemos trabajar en equipo y trabajamos y cooperamos asumiendo
compromisos para la consecución de objetivos comunes.
 Coherencia: somos coherentes entre nuestros pensamientos y nuestras acciones.
 Responsabilidad: compromiso con nuestros clientes y su satisfacción y sus
objetivos aportando soluciones y calidad.
 Ética: trabajamos con el más estricto rigor profesional.

4. Propósito

Que lo clientes encuentren productos a un buen precio y un lugar más cercano para
así evitar mayores gastos a los clientes yendo a comprar a la ciudad.

5. Código Ética

1. Realizar nuestras actividades con honradez.

2. Respetar la dignidad y los derechos de los consumidores, a través de un trato
justo y honesto.
3. Proteger la salud y seguridad de los consumidores, por cuestiones inherentes a
las propias actividades.
4. Evitar cualquier tipo de discriminación, acoso, amenaza o abuso en el trato hacia
los consumidores. Prohibir el trabajo infantil.
5. Cumplir con las leyes y regulaciones impuestas por el País.
6. Evitar los actos de corrupción, en cualquiera de sus modalidades.
7. Proteger y hacer un buen uso de los activos tangibles e intangibles de la bodega.
8. Proteger el medio ambiente apoyando la actividad de Reciclaje.
9. Evitar la participación de la Bodega, así como el uso de la imagen de la misma
en actividades político-partidistas.
6. Metas

 Ser la Bodega líder en la comunidad.

 La ampliación de nuestra Bodega.
 Otorgar una excelente atención de calidad al cliente.
 Contar con un Sistema que nos acelere la atención en Caja.
 Hacer conocido nuestro negocio en toda la comuna local.

7. Objetivos

7.1. Objetivo general

 Cambiar el sistema de gestión manual por un sistema automático, integral y

de buena calidad que permita la organización, control y administración de
los productos con los que cuenta la tienda, optimizando sus actividades
primarias y mejorando la atención a sus clientes.

7.2. Objetivos específicos

 Especificar las reglas del negocio y los requerimientos necesarios que se

necesitan en el Área de Caja para poder Implementar un Sistema de ventas
que nos permita realizar cálculos de manera rápida y segura asimismo para
generar boletas electrónicas en el mínimo de tiempo posible.
 Realizar descuentos, sorteos y Promociones en determinadas fechas en las
que la competencia no los hace.
 Aumentar las ventas en un 20% al 1 año, para expandir nuestra Bodega.
 Aumentar las ganancias netas en un 70%
 Utilizar las redes sociales para promocionar productos y hacer más
conocida la Bodega en el periodo de 1 mes.
8. Recursos Claves
1. Físicos:
 La Casa En Donde Tenemos Nuestra Instalación De La Bodega.
2. Intelectuales:
 Sistema De Ventas Y Generación De Boletas Electrónicas.
3. Humano:
 1 administrador
 2 empleados
4. Económicos:
 Efectivo Propio.
 Líneas De Crédito En La Caja Huancayo

9. Actividades Claves
 COMUNICACIÓN: MEDIOS DE PUBLICIDAD
Es el conjunto de acciones que realizo para que la gente conozca mi
Bodega, los productos y servicios que ofrezco.
o Calendarios, lo reciben cada cliente al realizar una compra.
o Vallas y pancartas, está ubicado en la parte superior de la fachada.
o Redes Sociales, Contamos con una página en Facebook agradable a la
vista y nos permite realizar consultas sobre los productos disponibles
y precios.
 PROMOCIONES:
o Demostraciones, cuando vienen productos nuevos, le ofrecemos al
consumidor que lo pruebe para que así este evalué el mismo
o Rebajas de Precio, Realizamos un descuento en el precio del producto
para promover más su consumo.
o Obsequios, Por cada compra mayor a s/.50 el cliente recibirá una
bebida personal totalmente gratis.
 MERCHANDISING:
o NOMBRE DE LA BODEGA: “BODEGA JADES”
 SIGNIFICADO DEL NOMBRE:
Hace referencia a un metal precioso que es bastante duro y
difícil de conseguir, como la Palabra de Dios para alcanzar
nuestra salvación.
o LOGOTIPO:
10. 5P de la Estrategia

1. PLAN:
Hacer una lista de productos más consumidos por los clientes y, evaluar los
precios de dichos productos con la competencia y en función a ello bajarlos.
2. PAUTA DE ACCION:
Nuestra Bodega Jades da a conocer a sus clientes que no se les hacen esperar
cuando tienen reclamos o inquietudes acerca del servicio brindado, en cambio
en otras bodegas locales sucede que cuando vas a reclamar no recibes la
atención esperada.
3. PATRON:
En la Bodega Jades, se busca crear un ambiente agradable que pueda generar
experiencias agradables a quienes la visitan.
4. POSICION:
JADES, fijo su rumbo de posición en una promesa de servicios. Que se basa
en diseñar ideas novedosas, para que la Bodega se posicione lealmente entre
sus clientes, realizando un proceso de actualización constante de productos y
servicios.
5. PERSPECTIVA:
JADES, tiene como estrategia perspectiva, brindar una cuenta a los clientes
concurrentes que no tengan dinero de momento, para que puedan acceder a
comprar sus productos.

11. Estrategias

La estrategia tiene que ver con la dirección que queremos tomar para alcanzar un
objetivo. La estrategia es de largo plazo

1. Diferenciar de la competencia
Así lograr una ventaja competitiva que hará que el segmento de mercado al que
quieres llegar te tome en cuenta. Ejemplos de diferenciación pueden ser: la venta
online, la entrega a domicilio, etcétera.

2. Prestar atención al público

Permanecer alerta a los errores que reportan los clientes en cuanto a la calidad de
los productos o el servicio. Identificarlos, corregirlos o eliminarlos es otra vía para
diferenciarse de la competencia.
3. Enfocar al sector público
Identificar uno o dos segmentos de la bodega y orientar sus esfuerzos a ellos,
especializándose en satisfacer sus necesidades y deseos.

4. Centrar la venta en el cliente

Concentrarse en el servicio que se ofrece al cliente, por la calidad y presentación de
los productos, así como por la innovación y rapidez.

6. Utilizar medios de marketing

Usar carteles, redes sociales, publicidad a bajo coste, volantes, etcétera.

7. Flexibilizar y ampliar los horarios

Extender el horario de atención al cliente. De esa forma el negocio podría abrir
antes que los competidores, lo cual podría atraer a más público.

8. Ofrecer ayuda al cliente

Conocer bien los productos, ofrecer información sobre ellos y asesorar al cliente en
función de sus necesidades. Un buen asesoramiento asegura la satisfacción del
cliente.

12.Tácticas

La táctica es el detalle de cómo vamos a poner la estrategia a trabajar, que

herramientas usaremos y cómo. La táctica se centra en el corto plazo y en las
acciones.

 Los productos que el cliente compre están colocados a la altura de los ojos. Las
marcas más caras ocupan la parte superior de las estanterías, mientras que las
más económicas están en la parte inferior.

 Los productos destinados al público infantil, como los cereales, están

colocados a la altura de los ojos de los más pequeños.
  La parte más rentable es la línea de cajas. Después de hacer cola durante varios
minutos para pagar sus compras, es muy probable que el consumidor caiga en
la tentación de comprar las golosinas expuestas junto a la línea de cajas.

CAPITULO 2: AUDITORÍA EXTERNA

1. Análisis del Entorno General

En este caso nos referimos a factores no tan directamente vinculados a la empresa pero
que en muchas ocasiones tienen una influencia decisiva.
Este entorno es más difícil de controlar, pues depende de factores que están fuera del
alcance de la empresa. Sin embargo, es necesario efectuar un análisis y un seguimiento
detallados de esta situación con el objeto de adelantarse a posibles cambios.
De este modo se tendrá capacidad de reacción para aprovechar las oportunidades que
surjan o para protegernos ante futuras amenazas. En la siguiente tabla ofrecemos un
ejemplo de cada uno de los componentes de este entorno, orientados a nuestra bodega:

COMPONENTES DEL ¿QUE SON? / ¿EN QUE ANALISIS

ENTORNO GENERAL INFLUYEN?
Factores como la tasa de Debido a las
desempleo, la inflación, los circunstancias que
tipos de interés... condicionan vivimos todas las
los salarios que se van a empresas se ven
ECONOMICOS pagar, el coste de un afectadas. Por tanto,
préstamo, la evolución de las nosotros como bodega, no
ventas, etc. estábamos preparados
para tal situación, pero
esto nos permite tomar
precauciones financieras,
para afrontar posibles
caídas económicas.
Los avances técnicos en La tecnología ha
maquinaria, electrónica, y cambiado la forma de
especialmente en las nuevas hacer negocios,
tecnologías, hacen más fácil promoviendo la mejora en
TECNOLOGICOS el trabajo de las empresas, todo lo que conlleva esto,
reducen costes y abren nuevas por tal motivo nuestro
oportunidades de negocio. objetivo es brindar una
herramienta informática
que facilite las ventas de
productos en la bodega
 Jades.
Normas legales sobre Bajo los conocimientos
impuestos, contratación de legales tratamos de
POLITICO - LEGALES trabajadores, influyen para brindar todo el apoyo para
que la organización de la la regulación de normas
empresa se adapte a legales en la bodega.
cumplirlas.

Edad de la población, nivel de La gran ventaja y

DEMOGRAFICOS ingresos, estos factores oportunidad de poder estar
influyen en la localización de en una zona céntrica de
la empresa y la adaptación de fácil acceso para el
sus productos al mercado al negocio.
cual se dirigen.
Estilo de vida, hábitos Enfocarse en los
alimenticios, etc., son factores productos que tiene más
que condicionan el demanda en la
SOCIOCULTURALES comportamiento de las comunidad, controlando
personas y en consecuencia que productos tienen más
afecta sus hábitos de salida frente a los hábitos
consumo. de consumo en la
comunidad.
El daño causado al medio
ambiente debido a la Tal como es moral y tal
contaminación, el cambio como exige la ley, nuestra
MEDIOAMBIENTALES climático, supone un esfuerzo bodega debe garantizar la
para la empresa en minimizar calidad en los productos
el impacto medioambiental y sin dañar al consumidos y
a la vez una oportunidad de sin dañar al medio
nuevos ingresos. ambiente. Lograr un
manejo correcto de
residuos.
 2. Análisis del Entorno Especifico Competitivo

Este entorno comprende aquellos elementos externos a la empresa que están

relacionados estrechamente con ella y, por tanto, tienen una influencia muy directa.
Un ejemplo de ello son los clientes de nuestra bodega, sin ellos nuestra empresa no
tendría ingresos y por tanto desaparecería. Por ello es necesario orientar las
actividades comerciales para su mayor satisfacción.

El análisis del entorno específico competitivo es fundamental a la hora de decidir

dónde se estará ubicada la empresa. Por ello definimos a continuación los principales
componentes que adopta este análisis:

COMPONENTE DESCRIPCION
Contamos con los distribuidores más
grandes del mercado, dentro y fuera de
PROVEEDORES la región, garantizando el
abastecimiento, brindando un amplio
surtido y calidad en productos a precios
bajos.
Conformado por las personas que acuden
CLIENTES a la bodega, realizando compras al por
mayor y menor, llevando una grata
experiencia, no solo en la atención, sino
en los precios.
Somos conscientes que nunca debemos
COMPETIDORES perder de vista a nuestra competencia,
bien porque ofrezcan el mismo tipo de
producto u otro producto alternativo. Por
ello
Trabajamos conjuntamente con un banco
confiable, accediendo a prestamos
ENTIDADES FINANCIERAS financieros acordes a nuestras
necesidades, garantizando nuestra
seguridad y convencidos de nuestro
emprendimiento y avance en la ciudad
de Otuzco.
Siendo 3 las personas que actualmente
están a cargo de la administración del
ADMINISTRACIONES negocio, las cuales están encargadas de
toda la parte financiera de la bodega, así
como también cumplir la parte que
financiera que corresponde al estado,
como el pago de impuestos entre otros.

No en todas partes existen las mismas

condiciones laborales, por ello es muy
 importante la localización de una
empresa. Nuestra bodega como tal, está
ubicada en una zona de fácil acceso. Sin
embargo, existen otros factores:
MERCADO LABORAL  COSTES SALARIALES:
En este caso, contamos con la
ventaja que el negocio es
familiar, por ende, esto
disminuye el coste de mano de
obra, las pagas extraordinarias,
etc.

 CUALIFICACION:
Se necesita trabajadores con el
nivel de formación necesario,
dependiendo el sector de
ubicación. En nuestra bodega se
cuenta con las personas
adecuadas para brindar la mejor
atención al público.

La bodega esta insertada en una

comunidad social determinada por la
COMUNIDAD compra de productos para el hogar, ya
sea al por menor o al por mayor, muchas
veces por la ubicación geográfica de los
clientes que se encuentran muy alejados
de la zona.
3. Diagrama de Porter
CAPITULO 3: AUDITORÍA INTERNA

En la Figura se presenta el ciclo operativo que caracteriza a toda organización, las

interrelaciones funcionales que se observan en él, así como las principales variables y
los factores clave que deben ser analizados y monitoreados en un proceso de auditoría
interna.

1. Administración/Gerencia (A)

 Reputación de la alta dirección y sus gerentes.

 Efectividad y utilización de los sistemas de toma de decisiones y control
gerencial.
 Uso de técnicas sistémicas en los procesos de toma de decisiones.
 Calidad y experiencia del equipo directivo y de los directores.
 Estilos de liderazgo usados en los niveles gerenciales.
 Sistema de planeamiento estratégico.
 Gestión de la red de contactos.
 Imagen y prestigio de la organización.
2. Marketing y Ventas (M)

 Concentración de las ventas por productos o por consumidores.

 Mix de productos: balance beneficio-costo de los bienes y servicios.
 Política de precios: flexibilidad de precios.
 Participación de mercado.
 Organización de ventas: conocimiento de las necesidades del consumidor.

3. Operaciones y Logística (O)

 Suministros de materiales, directos e indirectos, y de productos terminados.

 Sistemas de control de inventarios.
 Economías de escala o economías de alcance.
 Eficiencia técnica y energética.

4. Finanzas y Contabilidad (F)

 Situación financiera: ratios de liquidez, apalancamiento, actividad,

rentabilidad, y crecimiento.
 Nivel de apalancamiento financiero y operativo.
 Costo de capital en relación a la industria y a los competidores.
 Acceso a fuentes de capital de corto y largo plazo.
 Estructura de costos.
5. Recursos Humanos (H)

 Competencias y calificaciones profesionales.

 Selección, capacitación, y desarrollo del personal.
 Disponibilidad y calidad de la mano de obra.
 Costos laborales en relación a la industria y los competidores.
 Nivel de remuneraciones y beneficios.

6. Sistemas de Información y Comunicaciones (I)

 Información para la toma de decisiones de la gerencia.

 Velocidad y capacidad de respuesta de los usuarios.
 Información para la gestión de calidad y costos.
 Sistemas orientados al usuario: capacidad del personal de utilizar la
información.

7. Tecnología e Investigación y Desarrollo (T)

 Desarrollo de nuevos productos y procesos antes que la competencia.

 Mejorar la calidad de los productos y procesos.
 Mejorar los procesos de producción de bienes y/o servicios para
optimizar la productividad.
 Conseguir automatizaciones y sistemas modernos de gestión.
CAPITULO 4: OLP Y ESTRATEGIAS EN ACCIÓN

1. Estrategias en acción

1.1. Estrategias Externas Alternativas y Especificas

Estrategias Externas
 Genéricas
- Liderazgo de Costos: Mantener los precios mas bajos de la zona.
- Enfoque: Trata siempre de tratar bien al cliente y generar una satisfacción
total.
- Diferenciación: Ofrecer la mayor variedad de productos en un mismo lugar.

 Genéricas Alternativas
- Integración Vertical: Servir directamente a los clientes y al tiempo
obtener valiosa información del mercado al estar más cerca del
consumidor final.
- Intensivas: Desarrollo de mercado ofreciendo nuevas categorías de
productos.
- Diversificación Concéntrica: ofreciendo variedad de productos de diferentes
marcas para una misma categoría.
- Defensivas: Recortes de Gastos
 Modalidades
- Alianzas Estratégicas: Hacer contratos solidos con varios proveedores en
busca de mejores precios.
- Adquisición: Adquirir nuevos locales en zonas alejadas donde también
carezcan con bodegas de este tipo (amplia variedad de productos).

1.2. Estrategias Internas Especificas

 Organización
- Procesos: Mejorar y establecer fechas oportunas para el abastecimiento y
almacenamiento de productos para no sufrir de periodos de escases y no
afectar en la satisfacción y fidelidad del cliente. Ubicar correctamente los
productos en zonas estratégicas según su demanda y sus categorías.
- Sistemas/Tecnología: Implementar una plataforma web y un sistema de
boletas electrónicas para mejorar el manejo de los productos.
- Facilitadores/Barreras:
 Recursos
- Invertir los recursos de la empresa en ampliar la variedad de productos que
ofrece y abastecerse en mayo cantidad para reducir gastos de traslado y no
sufrir pérdidas por falta de productos
 Políticas
- Establecer nuevas políticas en la bodega donde se vea beneficiado el cliente.
- Establecer políticas para el vendedor, para que brinde el mejor servicio y
atención.
  Motivación
- Establecer siempre metas a corto plazo para ver logros genere satisfacción.

CAPITULO 5: DECISIÓN Y ELECCIÓN DE

ESTRATEGIAS

1. Análisis de Matriz FODA

FORTALEZA: Debilidades:

- Ofrecer una diversa - Tener una mala

cantidad de productos a organización de los
precios bajos. productos en los estantes
MATRIZ - La buena atención y estar - La falta de otra clase de
DAFO siempre abastecida con productos (alimentos para
productos de buena mascotas, útiles escolares,
calidad. etc.)
- Ofrecer la mejor opción
en cuestión de
calidad/precio de los
productos que ofrecen
otras bodegas.

OPORTUNIDADES: Estrategia FO Estrategia DO

- Con esto de la pandemia, - Mantener una diversidad - Mejorar la asistencia a

un cambio sería el servicio de productos y nuestros clientes y
por delivery, un cliente expandirnos más para que ofrecerles una mejor
puede hacer sus pedidos los clientes siempre organización de los
por llamada e ir a encuentren lo que buscan. productos.
entregarlos a su domicilio. - Implementar nuevas
- Ampliar las categorías de tecnologías y servicios
productos que ofrece, ya para una mejor atención al
que actualmente la gente cliente
prefiere ir a un solo sitio
para comprar todo.

AMENAZAS: Estrategia FA Estrategia DA

- Nuevos emprendimientos - Conseguir nuevos - Fortalecer la fidelidad de

en el rubro, con la proveedores cuando haya nuestros clientes
situación actual muchos escases de algún producto ampliando nuestras
optan por invertir y vender poder conseguirlo en otros categorías de productos
abarrotes. proveedores. que se ofrecen.
- La falta abastecimiento - Dar un salto de calidad
de productos en la zona tecnológico
por la coyuntura actual.
- No contar con tecnología
suficiente.

CAPITULO 6: TEORIA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL

1. Organigrama por Ámbito (general)

2. Organigrama por Ámbito (especifico)

3. Organigrama por Requerimientos

4. Organigrama por Presentación Vertical

5. Organigrama por Presentación Horizontal

6. Organigrama por Presentación Mixto

7. Organigrama Matricial

8. Organigrama Circular
9. Áreas Comunes en la Organización

Gerencia
General

Recursos
Ventas Finanzas Logistica
Humanos

Atencion al Funcion de Control de

Contabilidad
cliente Empleo Inventario

Proceso
Establecer Administracion
operacion en el
Objetivos de personal
almacen

Planificacion de Funcion de clima

Estrategias laboral

9.1. Ventas

Ventas

Planificación
Atención al Establecer
de
Ciente Objetivos
Estrategias
Departamento de ventas van más allá de lograr la venta de un producto o
servicio, pues asume roles de planeación, ejecución y control de actividades para
el mejor funcionamiento del área

 Crear objetivos realistas y orientados al crecimiento, así como las

ganancias de cada vendedor y el enfoque que deben tender.
  Conocer a detalle los valores del producto o servicio, fija el precio y la
forma de distribución para que el equipo de ventas sea eficaz.
 vendedores deben atender perfectamente a los clientes y dejar una buena
impresión en cada una de las ventas.

9.2. Finanzas

Finanzas

Contabilidad

Estudiar la realidad económica y financiera de la empresa

 conocer las ganancias o pérdidas y proporciona información sobre la

situación patrimonial de la empresa.
 aplicar técnicas de control y vigilancia de los costes de los productos
 tener que trabajar con los impuestos de la empresa.
 Supervisara los datos financieros.

9.3. Recursos Humanos

Recursos
Humanos

Funcion de Administració Funcion de

Empleo n de Personal clima laboral
Un departamento que no solo considera al empleado como un recurso, sino que
vela por sus intereses, sus relaciones laborales y su satisfacción en el trabajo.

 Selección de personal
 Ayuda a los trabajadores en temas sociales.
 Mantiene actualizada la situación laboral y social de los trabajadores.
 tareas relacionadas con los contratos, nóminas, seguros sociales,
permisos, bajas por enfermedad, vacaciones, ausencias, control
horario.
 fomentar un clima laboral positivo para incrementar la
productividad de los trabajadores y favorecer la consecución de
objetivos, mientras que uno malo, todo lo contrario: crea situaciones
conflictivas y empeora los resultados.

9.4. Logística

Logistica

Proceso
Control
operacion en el
Inventario
almacen

Planificar y la gestionar los productos de la manera más eficaz con nuestros

proveedores, incluyendo la creación e implementación de sistemas de control y
mejora.

 Disponer de un adecuado control del inventario así nos permite dar a

nuestros clientes, desde el mismo momento en que realizan el pedido,
una garantía de servicio cada día más valorado.
 Desarrollar actividades dentro del almacén con lo que es recogida del
pedido del cliente
9.5. Conclusiones

 Sera beneficioso motivar frecuentemente al empleado reconociendo o

elogiando su trabajo así puedan dar una buena atención cliente.
 Las preferencias laborarles no debe existir se debe tratar a todos por igual
para que así todos los trabajadores se sientan importantes.
 Las opiniones o sugerencias que puedan proporcionar los empleados son
la mejor herramienta que permitirá el mejoramiento y perfeccionamiento
de la empresa, ya que, quien mejor que ellos, puedan proporcionar
información valiosa a la organización.
 El empleado o gerente debe tener el compromiso para realizar una buena
labor con respecto al trabajo que realizara.
 El ambiente laboral debe ser el mejor en la empresa ya que así todos los
empleados trabajen de la mejor manera, ya que, estando en un ambiente
laboral malo de problemas la empresa tendría un declive en las ventas.
 Los jefes deben poner el mayor empeño en el ejemplo que ponen a los
trabajadores al momento de realizar alguna labor que beneficie a la
empresa.
 Los recursos humanos deben ejercer bien su labor con respecto al interés
que ejerce el empleado.
 Los empleados que trabajen en contabilidad deben estar siempre al
pendiente de sector económico de la empresa, que no se atrasen en los
pagos de impuestos la empresa.
CAPITULO 8: DIAGRAMA DE PROCESOS

1. Diagrama de Procesos
 2. Ficha técnica de indicadores riesgosos en bodega jades

FICHA TÉCNICA DE INDICADORES RIESGOSOS EN BODEGA JADES

Nombre del Indicador: Ineficiencia, Código del Indicador:R01
Ineficacia en el Cálculo de las
ganancias diarias
Definición: Cantidad de dinero por venta al día
Sumatoria del Numerador: Sum(Importe Total venta)
Forma de Calculo: importe total de Fuente de Numerador: Boleta de
cada boleta venta
emitida al día. Denominador:-------------------------------
Fuente de Denominador:-----------------
Responsable del cálculo Erick Rodríguez Meléndez /Departamento de Finanzas
Unidad de medida Importe total de cada Boleta
Sustento Normativo/Referencia Acta de Normas, funciones y reglas de Bodega Jades.
Observaciones: Incluye un reporte detallado de c/venta al día y la
ganancia diaria.
Versión: 1.0 Fecha: Elaborado por:
29/09/2020 Administrador Bodega Jades

3. Evalúa la capacidad del proceso de acuerdo con los criterios.

Criterios Proceso
Agrega Valor Aumenta la satisfacción del cliente al ofrecer un
producto de calidad y ofrecer un comprobante de pago

Genera Al seguir un determinado proceso la atención y el

Beneficio abastecimiento se darán de manera idónea.

Alcanzar Se logra alcanzar los objetivos, tales como brindar una

atención de calidad y siempre estar bien abastecida

4. Evalúa recomendaciones pertinentes.

- En el proceso de ventas:
  Verificar la fecha de caducidad de los productos,
 Comprobar el cálculo de los importes a pagar por parte del cliente.
- En el proceso de compras:

 Verificar que el proveedor nos envié la cantidad acordada de productos.

 Controlar la calidad de los productos y verificar su estado para evitar
productos dañados
 Mantener siempre el ambiente de la bodega jades limpio.
- En el proceso de Finanzas:

 Llevar una buena contabilidad respecto a las ganancias diarias.

 Tener cuidado al momento de invertir por productos innecesarios o poco
solicitados.

5. Diagramas de flujo de los Procesos de la Bodega Jades:

5.1. Diagrama de flujo de Ventas

 2

Entrega
Producto

5.2. Diagrama de Flujo de Almacén

 2

5.3. Diagrama de flujo de Recursos Humanos

5.4. Diagrama de flujo de contabilidad
5.5. Conclusiones
- Se realizó diagramas de procesos, como herramienta para analizar las
operaciones desarrolladas por la bodega, identificando oportunidades,
problemas y estableciendo recomendaciones para solucionarlos.

- Además se realizó diagramas de flujo permitiéndonos visualizar claramente y

de forma más detallada el proceso de cada operación que se realiza.

- Con los datos obtenidos, se plantearon soluciones o mejoras para optimizar y

mejorar la distribución de las acciones realizadas para cada operación.
 CAPITULO 9: ANALISIS DE PROCESOS
1. Diagrama de Ishikawa:
1.1. Problema: Realización de ventas.

1.1.1. En la categoría personal: Como no se cuenta con un control estricto

en el registro de los productos, algunos trabajadores desconocen algunos de
los precios lo que genera una mala atención al cliente, generando molestia y
tardanza en la venta.

1.1.2. En la categoría Método: Como la cantidad de trabajadores es

limitada, hay rotación de turnos para cada trabajador. Lo que hace notable la
diferencia de ventas que hace cada uno.

1.1.3. En la categoría organización: Se debe mejorar las capacitaciones

para una buena atención al momento de vender, para que la variación de
precios sea mínima.

1.1.4. En la categoría material: Hay un déficit en este aspecto y es con

respecto a los productos sustitutos o complementarios. Esto se debe a que
cuando el cliente pide un producto, lo pide con su complemento o en el caso
de que no haya un producto, tampoco haya su sustituto.

PERSONA MÉTODO
L
Bajo control de Diferencia en la
registro de productos cantidad de ventas Turnos rotativos
Atención de los
Desconocimient no trabajadores
o de precios adecuada Tiempo elevado
en la realización
de ventas

Mejorar Déficit con los

capacitación en productos sustitutos
Variación o complementarios
ventas
de precios
ORGANIZACIÓ MATERIA
N L

1.2. Soluciones al diagrama de Ishikawa:

1.2.1. Personal: Organizar las tareas que debe realizar cada empleado, informar
de los productos que recién se adquieren. Desarrollar e implementar un sistema
informático donde facilite la actualización de datos de los productos y agilice las
ventas.

1.2.2. Método: Adecuar un orden en los turnos de los trabajadores para poder
sacar provecho en cada uno. También mantener un informe de la cantidad de
clientes por turno.
 1.1.3. Organización: La realización de capacitaciones regulares para cada
trabajador en lo cual el tema a tratar debe ser mejorar las ventas, una buena
atención. Con respecto a la variación de precios, se pude solucionar aumentando
el número de proveedores para escoger los precios más cómodos.

1.1.4. Material: Contando con el sistema informático, se puede realizar un registro

de cada producto con su sustituto o complementario, para asi hacer una buena
recomendación al cliente al momento de su compra.

2. Diagrama de Pareto
2.1. Hacer la hoja de verificación ordenando los valores en orden decreciente
de tamaño:
Razones Numero de ocurrencias
Atraso en la entrega 140
Atraso en el transporte 125
Producto dañado 65
Facturación incorrecta 60
Separación errada 45
Pedido errado 30
Precio errado 20
Otros 15
Total 500

2.2. Añadir una columna más indicando los valores acumulados. ese cálculo es
hecho sumando el número de ocurrencias de una razón más las
ocurrencias de la razón anterior:
Razones Numero de ocurrencias Casos acumulados
Atraso en la entrega 140 140
Atraso en el transporte 125 265
Producto dañado 65 330
Facturación incorrecta 60 390
Separación errada 45 435
Pedido errado 30 465
Precio errado 20 485
Otros 15 500
Total 500

2.3. Añadir otra columna donde se colocarán los valores porcentuales

referentes a cada tipo de ocurrencia:

Razones Numero de Casos Porcentual

ocurrencias acumulados unitario %
Atraso en la 140 140 28
entrega
Atraso en el 125 265 25
 transporte
Producto dañado 65 330 13
Facturación 60 390 12
incorrecta
Separación 45 435 9
errada
Pedido errado 30 465 6
Precio errado 20 485 4
Otros 15 500 3
Total 500 100

2.4. Se acumulan estos porcentuales en una última columna. para ello basta
con sumar el porcentaje de ocurrencia de cada razón al porcentaje de
ocurrencia de la razón anterior.

Razones Numero de Casos Porcentual Porcentual

ocurrencias acumulados unitario % acumulado
%
Atraso en la 140 140 28 28
entrega
Atraso en el 125 265 25 53
transporte
Producto 65 330 13 66
dañado
Facturación 60 390 12 78
incorrecta
Separación 45 435 9 87
errada
Pedido 30 465 6 93
errado
Precio errado 20 485 4 97
Otros 15 500 3 100
Total 500 100

2.5. Con estos datos se puede construir el gráfico de pareto, presentado a

continuación:
 3. Histograma

Como datos de estudio en la Bodega Jades, se determinó tomar los precios de

los productos con mayor salida del día martes, un día relativamente donde las
ventas son bajas. Se tomaron los precios de los artículos más vendidos durante
ese día.
A continuación, detallamos los productos y precios por unidad de los 21
productos en soles y los ubicamos en la siguiente tabla:
 Sal de Mesa Marina 1Kg (S/. 2.15)
 Fideos Nicolini Tallarín Delgado 500g (S/. 1.89)
 Quaker Avena Familiar 130 gr. (S/. 1.10)
 Agua Mineral Cielo 625 ml (S/. 1.00)
 Café Altomayo 200 gr (S/. 4.50)
 Aceite Ideal Vegetal 1lt. (S/. 6.70)
 Aceite de Oliva Extra Virgen 1lt. (S/. 20.90)
 Mermelada Compass 320 gr. (S/. 3.80)
 Pan Bimbo blanco mediano 480 gr. (S/. 6.90)
 Leche Pura Vida en polvo 96 gr. (S/. 2.70)
 Leche Gloria Azul 400 gr. (S/. 3.20)
 Leche Gloria UHT sin lactosa 1lt. (S/. 4.70)
 Leche Gloria Chocolatada 1lt. (S/. 4.80)
 Dorian Pote Clásica 225 gr (S/. 5.40)
 Filete Primor de Atún 170 gr. (S/. 5.00)
 Galletas Margaritas Familiar 163 gr. (S/. 1.50)
 Don Vittorio Fideo Sopa 250 gr. (S/. 1.70)
 Maggi la Rojita Pasta de Tomate 113 gr. (S/. 1.90)
  Arroz a granel Costeñita 1kg (S/. 2.80)
 Gaseosa Guaraná 3L (S/. 5.00)
 Azúcar a granel La Rubia 1kg. (S/. 2.30)

2.15 1.89 1.10 1.00 4.50

6.70 20.90 3.80 6.90 2.70

3.20 4.70 4.80 5.40 5.00

1.50 1.70 1.90 2.80 5.00

 Una vez determinados nuestros datos confiables y representativos,

determinamos el Numero de Clases K, donde:

 N: Numero de datos

 Nuestro N = 20 y hallamos K, obteniendo la raíz cuadrada exacta de

nuestro N:

K = √20 ≈ 4

 Redondeando nuestro numero obtenemos 4 por lo tanto, nuestro

número de clases es 4.

 Luego determinamos nuestro intervalo, pero primero debemos hallar la

observación mayor y la observación menor de nuestra tabla:

 Xmax = Observación Mayor

 Xmin = Observación Menor

h = (Xmax – Xmin) / K
Entonces:
 Xmax = 20.90
 Xmin = 1.00

h = (Xmax – Xmin) / K
h = (20.90 – 1.00) / 4
h = 4.975 ≈ 5
 Se obtiene que hay 4 clases con un intervalo de 5, la cuales detallamos
a continuación en la siguiente tabla:
Precios por articulo (S/.) N° Horas

De 1.00 a 5.00 2

De 6.00 a 10.00 5

De 11.00 a 15.00 1

De 16.00 a 20.00 2

 Luego de determinar nuestros valores de acuerdo a las clases e

intervalos, plasmamos nuestros resultados en el siguiente Histograma.
  Por lo tanto, determinamos que la distribución con respecto al día
escogido se concentra ligeramente en los precios bajos sin importar las
horas donde nuestros clientes acuden a comprar más.

4. Soluciones de acuerdo al diagrama

PROBLEMAS POSIBLE SOLUCION

Atraso en la Tener los productos más pedidos cerca y ordenados para acelerar la
entrega entrega
Atraso en el Hacer un seguimiento de los pedidos y pedir una mejor calculación de
transporte las entregas.
Producto Reclamar a la empresa distribuidora acerca de los métodos usados para
dañado la entrega de paquetes.

Facturación Hacer una mejor revisión a la hora de facturar.

incorrecta
Separación Pedirle al proveedor confirmación en cada uno de los productos.
errada
Pedido errado Tener una lista precisa del inventario y hacer una revisión y confirmación
antes de pedir los productos.

Precio errado Revisar el precio.

5. Ratios Financieros:
5.1. Datos:
 ESTADOS
FINANCIEROS
-

BODEGA JADES

ACTIVO 13,200.00 7,350.00

ACTIVO CORRIENTE 2,018.00 2,020.00

1 Efectivo y Equivalente de Efectivo 200.00 150.00

2 Cuentas por cobrar Comerciales 800.00 700.00

3 Existencias 300.00 200.00

4 Otros activos 200.00 100.00

1,500.00 1,150.00

ACTIVO NO CTE. 2,018.00 2,020.00

5 Inversiones financieras 4,000.00 2,000.00

6 Inmuebles, Maquinaria y Equipo
7 Activos Intagibles 6,000.00 3,000.00
8 Otros Activos
1,000.00 700.00

700.00 500.00

11,700.00 6,200.00

PASIVO Y PATRIMONIO 12,000.00 6,850.00

PASIVO 1,800.00 1,350.00

PASIVO CORRIENTE 2,018.00 2,020.00

9 Obligaciones Financieras 1,000.00 800.00

10 Ctas. por Pagar Diversas Ctes. 200.00 100.00

11 Otras Cuentas por pagar 200.00 100.00

1,400.00 1,000.00
5.2. Liquidez:

5.3. Gestión:

5.4. Solvencia:
5.5. Índices de Rentabilidad Financiera:

6. Problemas de nuestra bodega tomando en cuenta los 7

requerimientos de los procesos.
REQUERIMIENTO PROCESO RESPONSABLE
1.TECNOLOGÍA:
No cuenta con un software que permita TICs
administrar mejor las ventas.

2.INSTALACIONES:
Espacio reducido. Los lugares de almacenamiento ADMINISTRACIÓN
no se encuentran en óptimas condiciones que
aseguren el buen estado de los productos.

3.DINERO:
No se tiene un balance general y un presupuesto FINANZAS
establecido por áreas.

4.PERSONAS:
No todo el personal tiene claro su función dentro RECURSOS HUMANOS
del organigrama.

5.INSUMOS:
Dependencia de los proveedores, lo cual afecta la PROVEEDORES
entrega a tiempo los productos.

6.CONOCIMIENTOS:
Actualmente la bodega no trabaja con un banco ESTRATÉGICOS
confiable, por lo que no puede acceder a
préstamos financieros.

7.NORMAS:
Existe un cierto desconocimiento de las normas DE NORMAS
legales en la bodega.

7. Resultados:
8.
1.
9.Tecnología 2. Instalaciones 3. Dinero

* Precisión: No * Servicios: Si * Continuidad: Si

* Velocidad: No * Espacio: Si * Disponibilidad: Si
* Oportunidad: Si
 4. Personas 5. Insumo 6. Conocimiento

* Compromiso: Si * Calidad: Si
* Innovación: Si
* Cantidad: Si
10.
* Competencia: Si
* Disponibilidad: Si
* Métodos: Si

11.
12.
13. 7. Normas

* Referentes: Si
* Patrones: Si

7.1. Análisis de resultados:

7.1.1. Problemas de la Empresa:

- Tecnológico: Actualmente bodega Jades no cuenta con un sistema

informático implementado que permita la agilización de las ventas y
generación automática de boletas electrónicas.

- Instalaciones: El local cumple con los requerimientos adecuados para sus

clientes, el espacio y la organización de los productos son los requeridos.

- Dinero: El capital con el que se inició y que se invirtió en los productos se

mantiene en rotación para generar ingresos. Pero se percibe pérdidas cuando
un producto llega a vencerse o su demanda ya nos es tan alta.

- Personas: Al ser un negocio familiar, los trabajadores tienen claro los

objetivos y el compromiso que lleva a cumplirlos.

- Insumos: La bodega cuenta con una gran variedad de productos para

satisfacer cualquier necesidad de los clientes. Pero esto conlleva a que un
producto tenga más salida que otro similar y genere estancamiento de ese
producto.
 - Conocimiento: Se realizan campañas y promociones en días festivos que se
realizan con éxito. Lo cual genera que los clientes se sientan atraídos y también
aparezcan nuevos.

- Normas: Las normas que se establecieron al momento de iniciar este negocio

son respetados por cada trabajador. Lo cual no genera problema alguno.

7.2.Propuesta de cambio:
Elaborar e implementar un sistema informático y hacer uso de la tecnología para
agilizar las ventas, promocionar el negocio, promocionar los productos que se ofrecen
y mantener informados de las promociones que se puedan realizar.
 ANEXOS

A. ENTREVISTA

Erick: ¿Cómo se llama tu bodega?

DUEÑA: El nombre de mi bodega es Jades de la familia Rodríguez Meléndez.

Erick: ¿Cómo surgió la bodega?

DUEÑA: Inicie con mi negocio comprando por docena, media docena de lo que
son víveres, comprando por menor verduras, frutas, de ahí poco a poco he ido
creciendo más y trayendo más cantidad. Ahora estoy pensando en formar una
microempresa para tener otra bodega en Trujillo e ir creciendo como microempresa.

Erick: ¿Cómo es la atención a los clientes?

DUEÑA: La atención a mis clientes es atenderlos bien para tener más ventas. Dar
una atención con amabilidad a cada cliente para que el cliente vuelva pronto a
visitar la bodega.

Erick: ¿Algún cliente ha tenido alguna queja de algún producto mal vendido o
pasado de la fecha?

DUEÑA: Hasta el momento no. No habido ninguna queja.

Erick: Usted menciona que quiere seguir creciendo con su microempresa ¿Cómo le
gustaría formalizarlo, a través de distintos lugares o solamente en Trujillo, por decir
Otuzco, Julcan u otros lugares?

DUEÑA: Me gustaría tener en distintos sitios y seguir haciéndola crecer para poner
distintas sucursales.

Erick: ¿Hasta el momento no ha tenido ningún reclamo de los productos por la

fecha de vencimiento?

DUEÑA: No, porque al momento de hacer mis pedidos nos fijamos en la fecha de
vencimiento que tenga a largo plazo.
Erick: ¿Y sobre los reclamos?

DUEÑA: Tampoco vienen los reclamos porque nos esmeramos día a día en dar una
buena atención para que el cliente se sienta satisfecho y a gusto en la bodega, y con
un precio cómodo.

Erick: ¿Cuántos conforman la microempresa que usted a formalizado?

DUEÑA: La conformamos 3 personas.

Erick: ¿Quiénes son?

DUEÑA: Mi persona y mis dos hijas.

Erick: Sobre la atención ¿Quiénes son los que mayormente atienden?

DUEÑA: Los que atendemos son mi persona y mi hija.

DUEÑA: Para recalcar a la pregunta de atención al cliente. En las fechas especiales

como navidad y año nuevo, les brindo su panteón, chocolate, leche y su calendario,
es para cada cliente que a fin de año le hago la promoción.