Edición

N°6
Ecuador ISSN 1390-8952

Alto Nivel Atención y Servicio al Cliente Apoyo a las pymes

Whatsapp“laboral”: 5 Ideas Excelentes Cómo liderar la Estupidez Humana
en las empresas, las reuniones para retener a tus clientes La Ley de Oro de la Estupidez Humana.
de trabajo son por el celular O la imprudencia de ser racional
 2

Editorial Editorial
CONSEJO

CONSEJO
DIRECTORA ADMINISTRACIÓN
DE ARTE Y FINANZAS
Alexandra Soledad
Rodríguez Llerena

EDITOR DIRECTORA
EJECUTIVA DISEÑO DIGITAL
Ramiro Diaz G. Claudia Cubillos Creativo Digital Luis Cuadrado

DIRECCIÓN FINANCIERA DIRECCIÓN GESTIÓN DE

Edición
FUENTES INTERNACIONALES Dr. Fabián Vásquez
N°6
Ecuador ISSN 1390-8952
Harvard Business School, Stanford GSB, Universia INTERNACIONAL CLIENTES
Knowledge, Alto Nivel, MIT, Wobi, SHT, Pensa- DIRECCIÓN JURÍDICA DE VENTAS Tatiana
miento imaginativo, Thinking Heads, WinRed., Dr. Fausto Cazar Norma Sáenz González
12manage, Materiabiz.
IMPRESIÓN
CONSEJEROS INTERNACIONALES Grupo Impresor
Brian Tracy, Tom Peters, John Maxwell, Business Master es una publicación
Robert Kiyosaki, Philip Kotler, Richard Branson, de Training & Business Group
Alto Nivel Atención y Servicio al Cliente Apoyo a las pymes
Robin Sharma, Oficinas: Isla Isabela N43-29 y Tomás de Berlanga
QUITO - ECUADOR
Whatsapp“laboral”: 5 Ideas Excelentes Cómo liderar la Estupidez Humana

Michael Porter, Jim Rohn.

en las empresas, las reuniones para retener a tus clientes La Ley de Oro de la Estupidez Humana.
de trabajo son por el celular O la imprudencia de ser racional

Edición DIGITAL Número 6. El copyright es propiedad de la revista Business Master,

Circulación Bimensual. por tal motivo se prohíbe cualquier reproducción
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aquí publicados, sin la autorización expresa del DIRECCIÓN INTERNACIONAL
DIRECTOR LOGÍSTICO DIRECTORA DE CIRCULACIÓN editor. La revista investiga sobre la seriedad de sus DE VENTAS
Juan Pablo Díaz Zhasha Diaz anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas Diana Bonne izq., Carolina Guato der.
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O
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I

10 24 29
N

04 Editorial
¿Esta su empresa estancada?
20 Ventas Excelentes
10 conceptos que debes conocer si
29 Apoyo a las pymes
Cómo liderar la Estupidez Humana
E

tienes o vas a tener una tienda física La Ley de Oro de la Estupidez Humana. O la
05 Informe Especial
Ken Robinson: 23 Management
imprudencia de ser racional

El mejor EDUCADOR del mundo… 4 pasos para crear una Estrategia 31 Desarrollo Personal
T

ética en tu empresa ¿Te levantas para ir al trabajo o te levantas

10 Alto Nivel para ir a disfrutar?
Whatsapp“laboral”: 24 Atención y Servicio al Cliente
en las empresas, las reuniones de 5 Ideas Excelentes 33 Vida y Estilo
N

trabajo son por el celular para retener a tus clientes Hablen de dinero antes de dar el sí

12 Mujer Emprendedora 26 Marketing 35 Innovación

10 emprendedoras que inspiran Las 5 lecciones de marketing que
y Nuevas Tecnologías
O

debemos aprender de Disney

18 Recursos Humanos
5 trucos sencillos para que tu
Diez consejos para tratar 28 3 consejos de marketing
para las pequeñas empresas que arrancan
computadora vaya rápido
con tu jefe
C
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EDITORIAL

EDITORIAL
¿Esta su
empresa
estancada?
Ing. Ramiro Diaz
Master Training
Fundador Revista Business Master

U
n informe del Banco Mundial nos que son fieles y fiables, que confunden trabajar conocimiento y aprendizaje. Son empresas manejadas dónde la interrelación, resultados y lo que pasa se
muestra un panorama desolador de las mucho (o hacer que así parezca) con el trabajar mejor. por personas incapaces de cambiar métodos y comparte entre todos por igual y en tiempo real.
empresas latinoamericanas, las cuales, procedimientos por miedo a perder su zona de confort,
según el banco, están en su gran mayoría Son organizaciones que siguen con el mismo tipo de y piensan que delegar es perder el control, y que confiar Estamos en la era de la participación, la
estancadas por diversos motivos, pero muy procesos y sistemas del pasado.En estas empresas sigue en otros es peligroso para mantener su poder y esa silla conversación, la colaboración y la innovación. Es
especialmente por falta de innovación. funcionando el “sistema” de comunicación interna giratoria que tanto aman. momento de apostar por espacios de intercambio
descendente y unidireccional. Una comunicación y por la creación de comunidades internas (de
¿Qué nos pasa?, ¿Porque existen tantas y tantas sesgada, poco transparente con el resultado, y que se ¿Qué debemos hacer los directivos y líderes para aprendizaje, de creatividad, de gestión del
empresas ciegas, que no están dispuestas a dar un hace porque se debe hacer… Poco importa el valor y el salir del estancamiento en que se encuentran conocimiento, de innovación, de integración…)
paso adelante, y apostar por las nuevas tendencias en “feedback” de las opiniones del resto, son empresas que nuestras empresas latinas y avanzar hacia un como aceleradoras de la innovación y el cambio.
la gestión de personas, ni por las nuevas tecnologías, ni renuncian de manera consciente al diálogo. futuro de crecimiento y desarrollo sostenido?
tan siquiera para asegurar su propia supervivencia? Hoy día, la transformación organizativa se vuelve
PerolomásgraveyquemásincideenELESTANCAMIENTO Desde esta tribuna de Master Business queremos obligatoria.Estoesalgoqueyahallegadoylohahechopara
En realidad son muchas, y están ahí, apostando por de estas empresas es el mantenimiento de “Liderazgos decirles a todos que es momento de actuar con quedarse. Así que necesitamos un nuevo tipo de liderazgo
no crecer o prosperar. Apostando con su inercia por la Autoritarios”; a veces disfrazados de paternalistas, que decisión y cambiar aquello que no nos permite ya que sólo a través de un liderazgo transformador se
mediocridad, alejando al talento externo y matando al azotan una y otra vez a todo tipo de aportaciones desde avanzar Que el camino es otro, y pasa por desarrollar consigue tener una verdadera palanca para provocar esta
talento interno, manteniendo conductas y estereotipos el peor de los sentimientos: la desconfianza y el pavor las nuevas tendencias en gestión de personas. cultura innovadora como motor de cambio. Se requiere de
que marcan un anclaje difícil de comprender y explicar. al brillo de los demás. Jefes y jefecillos que abusan de su un liderazgo que consiga que las cosas se hagan y sucedan.
posición y ahogan a todo y a todos aquellos que puedan El mayor capital social de una empresa son las personas distribuyendo roles, trabajo y proyectos al margen de las
Al hacer una investigación profunda de estas empresas, hacerles sombra. Qué triste tener que trabajar en estos que la forman y el reto es apostar por ellas, conocer su jerarquías establecidas.
encontramos que son organizaciones que tienen lugares donde el tiempo se ha detenido como en las talentoúnico,ysercapacesdeponerloalserviciodeltalento
trabajadores en vez de colaboradores, con organigramas viejas películas de Hollywood en blanco y negro. e inteligencia colectivos. Hay que gestionar las emociones Para que América Latina “prospere” el futuro
gigantes en estructuras pequeñas, que lo único que través de la generación de un clima cálido y abierto para dependerá de alcanzar un número mayor de
pretenden es asegurar el reparto del poder y cerciorarse de ¿Por qué existen o se mantienen este tipo de conseguir implicación y compromiso de los equipos. “emprendedores transformacionales” de los que
que los éxitos,aunque no sean propios,les sean atribuidos. conductas en la gran mayoría de nuestras Las organizaciones de este siglo XXI tienen que hay actualmente. El emprendedor exitoso es aquel
empresas latinoamericanas? ser abiertas y con alma, y eso se consigue con una que transforma las ideas en empresas comerciales
Encontramos en estas empresas directivos que comunicación sin fisuras, y transparente, a través rentables que implica la capacidad de innovar, introducir
premian a aquellos que más horas pasan en los Quizá, la respuesta más evidente y lógica es que estas de las Redes Sociales Corporativas Internas, nuevos productos y explorar nuevos mercados.
centros de trabajo. Que miden a su gente más por su empresas son dirigidas por personas con miedo dónde
asistencia que por sus resultados, porque entienden la resistencia y el inmovilismo son debidas a la falta de
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Especial Especial

Ken Robinson:
INFORME

INFORME
El mejor EDUCADOR
del mundo…
La estructura de la educación
está cambiando bajo nuestros
pies, estamos en un proceso de
inflación académica.
Sir Ken Robinson

Sir Ken Robinson fomenta el replanteamiento

radical de nuestros sistemas escolares, para
cultivar la creatividad y reconocer varios
tipos de inteligencia.
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Especial Empresarial Especial

INFORME

INFORME
¿Qué se necesita para lograr el éxito personal? “Todos nuestros futuros: La Cultura de la Creatividad
¿Qué puede suceder en nuestras vidas cuando y la Educación”, (más conocido popularmente
la pasión y el talento se encuentran? como “El Informe Robinson”), fue publicado y
obtuvo una tremenda repercusión internacional.
Sir Ken Robinson sostiene que:

“
no es el talento natural lo que nos impulsa hacia el
éxito personal. Descubrir tu pasión lo cambia todo
Lo que nos ayuda es una delicada interacción entre
talento, pasión, actitud y oportunidad que nos
llevan a alcanzar nuestros niveles más altos de éxito y
De tremenda repercusión, la sección financiera
del Financial Times publicó lo siguiente: “Este
informe debería llevar a la acción a todo Director
General y de Recursos Humanos del país. Pone sobre el
tapete algunos de los asuntos más serios y relevantes
que afectarán a los negocios en el próximo siglo”.

“
nos proporcionan un significado y un propósito”.
Ken Robinson fue profesor en la Universidad
de Warwick hasta 2001. En 2003 fue
¿Quién es Ken Robinson? Ken Robinson es, Las escuelas matan la
nombrado caballero por la Reina de Inglaterra
probablemente, el mejor educador del mundo por sus servicios al Arte. Antes de trasladarse creatividad”
a EE.UU., fue votado como “Business Speaker” Ken Robinson
Nacido en Liverpool en 1950 en el seno de una del año 2003 por más de 200 compañías
familia trabajadora de siete hermanos, Ken europeas globales.
Robinson es un experto reconocido a nivel
mundial en el desarrollo de la creatividad, la Posteriormente, se trasladó a Boston, Estados
innovación y los recursos humanos aplicados al Unidos, para dirigir su propia consultora.
mundo de los negocios. Imparte conferencias por
todo el mundo sobre los retos creativos a los que se Robinson asesora a gobiernos, empresas e
enfrentan las empresas y el papel de la educación instituciones culturales de todo el mundo. Su
en la nueva economía global. visión y experiencia es altamente solicitada
por organizaciones públicas y privadas, y por
En 1998 fue elegido por David Blunkett, ministro un gran espectro de gobiernos, entre los que
británico de Educación y Empleo, para dirigir se incluyen Gran Bretaña, Irlanda del Norte,
la mayor investigación gubernamental sobre Singapur y Hong Kong.
creatividad y economía. El informe resultante,
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Especial Especial
INFORME

INFORME
Las siete mentiras de la escuela Tercera mentira: se debe clasificar
a los niños por edades.
echa la culpa de la falta de concentración a
la sobre estimulación provocada por un consumo

tradicional según Ken Robinson

Primera mentira: si te esfuerzas
en el colegio, de mayor tendrás
vun buen trabajo.
Todos los países del mundo están llevando
a cabo profundas reformas de la educación.
Algo no funciona, pero nadie sabe muy
bien qué es. Para Robinson, el problema es
que el viejo axioma «si te esfuerzas, podrás
acceder a la universidad y tendrás una
carrera y un buen trabajo asegurado» ha
muerto. Ya no se lo creen ni los profesores
ni los propios niños. Educamos a los niños
con ideas del pasado para un mundo
cambiante que desconocemos.
Segunda mentira: todos los
que suspenden son tontos.
Las líneas maestras del sistema educativo
fueron concebidas en plena Ilustración y
están al servicio de una caduca revolución
industrial. Por eso se siguen priorizando
materias como las matemáticas o las
ciencias. Según Robinson, se sigue
dividiendo a los alumnos en académicos
(o listos) y no académicos (o tontos). Eso ha
«provocado el caos», mucha gente se queda
fuera del sistema porque no es brillante,
según la vara de medir de la Ilustración.
«La pérdida de talento no es deliberada,
pero es sistemática», sentencia Robinson.
excesivo de televisión, Internet, publicidad o
Ni las escuelas son fábricas ni los alumnos videojuegos. El sistema educativo de toda la
son productos. Por eso censura que los niños vida no logra interesar a alumnos que han
sean clasificados por `fecha de fabricación´, es crecido en un mundo diferente.
decir, por edades. «Si estamos interesados en
cambiar el modelo educativo, no deberíamos Sexta mentira: la solución es exigir
perpetuar una estandarización propia de la menos a los alumnos.
era industrial. La educación tiene que ver con
desarrollar seres humanos, y el desarrollo El objetivo de la escuela debería ser identificar
humano no es lineal». las aptitudes naturales y potenciarlas. «No pido
que se exija menos a los alumnos, sino más
Cuarta mentira: el colegio desarrolla al colegio», explica. Para ilustrarlo, Robinson
la inteligencia de forma integral. siempre escoge el ejemplo de genios como
Paul McCartney, George Harrison o Elvis
El pensamiento divergente es la capacidad Presley, a quienes la escuela les colgó el cartel
que tiene el ser humano de encontrar muchas de `zoquetes´. Nadie supo detectar su don para
respuestas posibles a una única pregunta. la música ni fomentarlo.
Según un estudio, el 98 por ciento de los niños
tienen esa habilidad cuando entran en la Séptima mentira: la inteligencia se
guardería. Sin embargo, años después (tras mide con un test.
pasar por el sistema educativo), el pensamiento
divergente mengua dramáticamente. «Los Los test de inteligencia, según Robinson,
niños crecen en un sistema que solo les son un invento supremacista. Para él, el
permite manejar una respuesta posible». talento es algo tan personal e intransferible
como una huella dactilar. La clave es de
Quinta mentira: hay una epidemia qué manera eres inteligente; no si lo eres.
de falta de atención.
Y una conclusión: ¡descubre tu elemento!
Se estima que entre el cinco y el diez por La ecuación, tal y como afirma Robinson, es
ciento de los niños en edad escolar sufren simple: «talento más pasión igual a éxito».
déficit de atención. Para Robinson, ese El intríngulis es descubrir cuál es. En ese
diagnóstico es tan «equivocado como proceso, los padres juegan un papel clave.
ficticio». Y denuncia que «se trata de una Ellos deben reconocer aquellas habilidades
moda médica. Los niños afectados están naturales de los niños y potenciarlas para
siendo medicados de forma rutinaria». Él que florezcan.
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Especial
INFORME
Ken Robinson no enseña, inspira…
Ken Robinson nos da a conocer 10 reflexiones sobre su visión del mundo
educativo que creo que pueden cambiar tu percepción de la educación
actual. Cuando Ken Robinson
habla no enseña, inspira. Ese es su
gran valor.
1. La imaginación es la fuente
de todo logro humano.
Buena parte de su pensamiento gira en torno
a varios ejes. Uno de esos ejes es, sin duda, la
importancia que concede a la imaginación y, sobre
todo, a la originalidad. Ken Robinson no concibe
una educación que no se base en potenciar la
inteligencia. Precisamente será esta inteligencia la
que nos distinguirá y la que enriquecerá la sociedad.
2. Si no estás preparado para equivocarte,
nunca llegarás a nada original.
Ken Robinson es tremendamente crítico con la visión de la
educación actual. Uno de sus argumentos es que penaliza
el error y la equivocación. Penalizar el error mientras se
educa es sencillamente una paradoja, porque es a partir
delerrordedondepodemossacarlasmejoresenseñanzas.
El error debe verse como un proceso positivo dentro del
propio aprendizaje del alumno.
Especial
INFORME
3. Las escuelas se parecen a las fábricas. la creatividad y el talento hacemos posible la
diversidad. Para Ken Robinson dicha diversidad
En el siglo XXI aún mantenemos una estructura educativa es uno de los activos más importantes que existen
industrial. Ken Robinson critica que en muchos centros en la sociedad actual. Para Ken Robinson cuanto
educativos los alumnos se parezcan más a obreros que más creativos sean los niños, más posibilidades
a estudiantes. Cuestiona la rigidez de los horarios, la tendrán de auto realizarse. Según Ken Robinson,
separacióndelosalumnosporedades,ladescompensación la única forma de detectar talentos es hacer
horaria de las materias y el hecho de priorizar el producto pensar a los alumnos de forma diferente.
manufacturado al talento y a la creatividad.
6. La educación del talento no es lineal.
4. La creatividad se aprende igual que se
aprende a leer. Otro de los grandes errores del sistema educativo
actual es pensar que el conocimiento es lineal. Para Ken
El concepto de creatividad es una constante en la Robinson el aprendizaje no es lineal, sino orgánico,
obra de Ken Robinson. Y en este sentido la figura del
docente resulta determinante para que el alumno
fomente dicha creatividad en su centro educativo.
Desgraciadamente, el modelo educativo actual
mata la creatividad, no potencia el talento, sino que
prioriza el resultado final más que el proceso en sí.
5. Es necesario potenciar la diversidad.
Si el docente es capaz de potenciar la originalidad y
el talento en sus alumnos, entonces habrá logrado
algo tremendamente importante: superar el
modelo industrial basado en la homogeneización
del producto. Las fábricas producen. Y el producto
que se crea es siempre el mismo producto. ¿Es
eso lo que queremos de nuestros alumnos? ¿Es
este nuestro ideal de enseñanza? Mediante
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Especial
INFORME
porque el mundo actual ha dejado de tener
una concepción lineal para pasar a tener una
visión global. La escuela se ha obsesionado en
hacer creer al alumno que su destino pasa por
la universidad. De hecho, explica Ken Robinson
que en una guardería leyó un lema que decía:
la universidad empieza en la guardería. Para Ken
Robinson esta cita es errónea. La guardería empieza
y acaba en la guardería. En eso consiste la educación
orgánica. ¿Quién les puede asegurar a los niños de
tres años que el futuro pasará por la universidad?
7. Los niños de ahora harán trabajos
que aún no están inventados.
En la línea del pensamiento lineal encontramos esta
otra frase de Ken Robinson. Actualmente, estamos
enseñando en los centros educativos contenidos
que no tenemos ni idea de si servirán o no dentro
de un período relativamente corto de tiempo. Esto
debería hacer pensar a los docentes y hacerles ver
que lo que importa no es lo que enseñan, sino cómo
enseñan para que sus alumnos puedan aprender
por sí mismos cuando en un futuro no muy lejano
deban llevar a cabo actividades que ahora ni
imaginamos que desarrollarán. El saber no está en
los libros de texto, sino en la imaginación y el talento
que puedan desarrollar los alumnos.
8. La creatividad es tan importante
en educación como la alfabetización, y
por eso debemos tratarla con la misma
importancia.
Otrodelosgrandesproblemasdelaeducaciónactuales
quenosedalamismaimportanciaala alfabetización
quealacreatividad.Bastamirarladescompensación
delasasignaturasdelasdiferentesetapaseducativas.
¿Por qué puede ser? Yo creo que la respuesta es muy
sencilla. Es muy fácil enseñar a leer y a escribir, pero
comodocentesnotenemosniideadecómoenseñar
Especial
INFORME
a ser creativos. Es por ello que debemos aumentar el
tiempo que le dedicamos a preparar una sesión lectiva y
bajarnuestraproductividadenbeneficiodelacreatividad
de nuestros alumnos. Cuanto más pensemos, más
creativos seremos. Si los docentes somos creativos,
entonces será muy fácil enseñar creatividad en las aulas,
independientementedelasmateriasqueseimpartan.
9.Lagenteproducelomejor,cuandohacecosas
queama,cuandoestáen“suelemento”.
El concepto elemento es un término al que
Ken Robinson hace a menudo referencia. Cada
individuo debe buscar “su elemento”, es decir,
debe ser capaz de encontrar por sí mismo o
mediante la ayuda de otros sus aptitudes, sus
pasiones, sus actitudes y sus oportunidades.
Estos son los cuatro pilares fundamentales
para el crecimiento personal de los individuos.
Tenemos la obligación de descubrir qué se nos
da bien y qué nos encanta hacer. Consiguiéndolo
será como podremos auto realizarnos y
contribuir para crear una sociedad mejor.
De ahí que como docentes debamos superar
el pensamiento ilustrado basado en el análisis
y en la lógica para sustituirlo por un sistema
educativo holístico, abierto, flexible y diverso.
Sólo siendo creativos dejaremos de ser
conformistas.
10.No es acerca de estandarizar la educación,
esacercadesubirelestándardelaeducación.
El error del sistema educativo actual se debe a la
estandarización. Estandarizar la educación no
hace más que limitar la educación de nuestros
alumnos, porque frena las aptitudes y el talento.
A mayor estandarización mayor fracaso escolar,
mayor abandono escolar. De ahí que sea
necesario modificar el paradigma educativo
actual donde la mecanización de los contenidos
está por encima de la búsqueda del talento.
Fuente GBT
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Nivel Alto
ALTO

NIVEL
“laboral”:
en las empresas, las reuniones
de trabajo son por el celular
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Nivel Nivel
ALTO

ALTO
La aparición de las teleconferencias
que acortaron los tiempos de
organización y los costos, porque
ya no fue necesario viajar a casa
matriz en el extranjero o a la sucursal
del interior para reunirse...

H
asta hace no más de 15 años atrás, en instancia gracias a “los grupos de Whatsapp”. convertido al mail, en estos casos, en una pieza de varias reuniones virtuales a la vez y
cualquier organización, concretar una de museo donde la instantaneidad de los grupos atendiendo y respondiendo consultas todo
reunión implicaba una serie de emails Estos grupos comenzaron como una alternativa para de Whatsapp ha conformado una red de conexión el tiempo. Ya no hay excusas. Antes, cuando
o llamados y la participación de algún conversar entre varios a través de mensajes en formato que genera una reunión inmediata y un espacio no contábamos con el whatsapp ni el email
asistente para reserva alguna sala. texto. Progresivamente se fueron segmentando: el de reunión virtual, donde conceptualmente en el celular, uno podía decir “no pude ver tu
grupo de los amigos, el de las mamás del colegio, o el de todos estamos todo el tiempo reunidos. mensaje porque estaba en reunión”.
Hoy, gracias a la velocidad de los cambios tecnológicos, los compañeros de fútbol.
esto se fue transformando dentro del mundo corporativo: Esta situación, como todas, llevada al extremo tiene sus Si bien es una excelente
primero, con la aparición de las teleconferencias que Esta tendencia ya desembarcó en las contraindicaciones y problemáticas. No es extraño
acortaron los tiempos de organización y los costos, porque organizaciones como un paso más en la evolución que una persona, al estar asociada a varios grupos de herramienta,esaconsejable
ya no fue necesario viajar a casa matriz en el extranjero o a de la reunión virtual, hoy los empleados Whatsapp en simultáneo, termine enviando fotos y limitarlapertenenciaalamenor
la sucursal del interior para reunirse. pertenecen a grupos de Whatsapp. mensajes por error a un grupo equivocado, donde el cantidaddegrupos
mensaje puede ser considerado ofensivo, o provocar deWhatsappposibles.
Incluso, hay subgrupos dentro de las áreas que se
Así parecieron las reuniones no presenciales, donde ya una discusión. En algunas oportunidades, esta
forman para continuar comentando acerca de lo que se
no hacía falta reunirse físicamente pero si dependíamos conexión permanente termina generando un
habla dentro de los otros grupos a los que uno pertenece
de una sala acondicionada para tal fin. Comenzaba la estado donde aparece la necesidad de estar
era de la virtualidad. dentro de la empresa, ya que una persona puede permanentemente atendiendo y respondiendo Es importante minimizar la comunicación a través de
pertenecer al grupo de finanzas, y simultáneamente al los mensajes de manera casi inmediata. este medio a lo estrictamente necesario para evitar
Posteriormente, con la aparición de Skype, de gerentes y al de voluntarios de la oficina. malinterpretaciones y no descartar otras formas
la reunión virtual dejó de ser un patrimonio En consecuencia, la tecnología, además de sus de comunicación. Porque cuando las cosas se dicen
de la corporación y de la tradicional sala de Lo destacado de esta nueva tendencia es que el beneficios también tiene sus contraindicaciones: personal o telefónicamente, la comunicación es
reuniones - con su estructura tecnológica ad hoc- empleado está permanentemente conectado con la reunión tradicional se podía “zafar” y limitar distinta. Cuando hablamos, interviene el tono de voz, la
la teleconferencia se trasladó a cualquier lugar, y puede contestar de forma inmediata, su duración a cierto tiempo y espacio determinados. conducta no verbal, y el contexto. Si el email había sido
masificándose y permitiendo que cualquier intercambiar documentos, fotos y videos. En cambio, el Whatsapp “laboral” ha criticado por su “frialdad” y malas interpretaciones, el
persona desde su casa pudiera reunirse con sólo generado que sus usuarios estén dentro Whatsapp lo superó con creces.
tener una PC y una Webcam. Es un camino de información inmediata
y donde, a través de estos “grupos”, todos
Este proceso de virtualización no se ha detenido pueden comunicarse en simultáneo y en forma
y continúa mutando avanzando hacia una nueva instantánea. El avance de la tecnología ha Fuente Haruko Archenti, CLICK
Directora de la consultora de RRHH Archenti Group AQUI
 12

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
10 emprendedoras
que inspiran
Estas mujeres no se conformaron con lo que la cultura laboral de su
momento les ofrecía y decidieron abrir sus propios negocios.

L
as mujeres se enfrentan a un límite profesional pues en China hay muchas ejecutivas de nivel
para acceder a puestos de alta dirección senior, pero América Latina aún enfrenta una
conocido como “Techo de Cristal”, pese a que cultura profundamente machista. En África y
cada día más ocupan mandos medios y las América Latina hay muchas empresarias que
empresas se dan cuenta de los beneficios que el sacan a sus familias de la pobreza con negocios
pensamiento femenino trae a un negocio. propios y se adentran en la economía. Los
emprendimientos se han vuelto en la mejor
Hoy en día,de cada 100 empresarios exitosos listados en herramienta de las mujeres actuales para
la revista Forbes, sólo nueve son mujeres. Esto se debe a dirigir una compañía.
que las mujeres son menos asertivas que los hombres y
en lugar de luchar por una posición específica, aceptan El sitio Accounting Degree enlista a 10 de las
los cargos que se les dan. emprendedoras más exitosas del presente y el
pasado que sirven como excelentes fuentes de
La capacidad de las mujeres tienen para entrar en inspiración para aquellas mujeres que buscan
puestos de alta dirección varía según la cultura, lanzarse al mundo corporativo.
 13

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
1. Oprah Winfrey:
la llamada “Reina de la televisión” ha logrado
formar un imperio de medios que incluye un canal
de televisión, una productora y una serie de libros
y revistas. La conductora de talk shows nació en
una comunidad pobre de Missippi y sufrió abuso
sexual cuando era niña. Oprah logró tomar el
control de su vida para iniciar como comentarista
y más tarde como productora. Hoy en día su
fortuna, de la cual destina una parte a obras de
caridad como una red ángel, está calculada en 2.7
mil millones de dólares.

2. Diane von
Furstenberg:
esta diseñadora de moda es famosa en la industria
por favorecer el sistema de mentores en su compañía
y por cobijar los sueños de jóvenes talentos en su
empresa. Pese a ser la ex esposa del príncipe alemán
Egon de Furstenberg, Diane se negó a vivir encerrada
en una vida de alta sociedad al iniciar su propia
compañía. Sus vestidos estilo wrap son sinónimo
de empoderamiento para las mujeres profesionistas
en todo el mundo lo que la llevó a convertirse en
presidenta del Consejo de Diseñadores de Moda
de América, miembro de la junta directiva de Vital
Voices y una de las principales impulsoras del
emprendimiento femenino.
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Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
2. Diane von
Furstenberg:
esta diseñadora de moda es famosa en la
industria por favorecer el sistema de mentores en
su compañía y por cobijar los sueños de jóvenes
talentos en su empresa. Pese a ser la ex esposa
del príncipe alemán Egon de Furstenberg, Diane se
negó a vivir encerrada en una vida de alta sociedad
al iniciar su propia compañía. Sus vestidos estilo

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en 70 m
c t u r a más de
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 15
Emprendedora
MUJER
5. Estée Lauder:
su nombre es sinónimo de belleza y
cosmetología, además es una de las
empresarias más famosas de Estados
Unidos. Hija de padres inmigrantes, Estée
lanzó un pequeño negocio de cremas
desarrolladas por un tío químico. A través
de ventas en hoteles y clubs de sociedad,
Lauder logró obtener un mostrador en
Saks Fifth Avenue donde reglaba muestras
gratis. En 2004 la empresaria alcanzó
oficialmente el estatus de multimillonaria
y las acciones de Estée Lauder Companies
superaron el precio de 95.36 dólares en la
Bolsa de Nueva York.
Emprendedora
MUJER
6. Mary Kay Ash:
otra historia de éxito nacida de los productos
para belleza. Mary Kay Ash es la mujer que
creó Mary Kay Cosmetics, uno de los negocios
de venta a través de consultores más famosos
del planeta y principal rival de la firma Avon.
Nacida en Texas, Ash decidió empezar su propia
empresa cuando la compañía en la que trabaja
se negó a darle un ascenso sólo por ser mujer.
Con cinco mil dólares que tenía ahorrados y la
ayuda de su hijo, Mary Kay inició una firma que
hoy en día cuenta con más de dos millones de
representantes de belleza.
 16

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
8. Kamila Sidiqi:
esta empresaria afgana se atrevió a iniciar un
negocio en un país donde las oportunidades
generales para las mujeres son escasas. Sidiqi
se ha enfrentado a amenazas de muerte y el
repudio social para ayudar a otras mujeres de
su pueblo a iniciar negocios. Luego de que su
padre y hermano abandonaran a su familia para
unirse a los talibanes, Sidiqi abrió un negocio
de costura para alimentar a sus hermanos
menores. Junto con los miembros de su familia
se embarcó en peligrosas expediciones para
obtener la materia prima de sus costuras. Su
empresa es referente en la moda de Medio
Oriente y dirige una red ángel para apoyar a
otras emprendedoras de su área.

7. Caterina Fake:
ella es la definición de la emprendedora
moderna que se aprovecha de las nuevas
tecnologías para conseguir el éxito. Fake
es la co-fundadora de Hunch y Flikr y ha
invertido en miles de sitios como Etsy,
Maya’s Mom y Daily Booth. Fake, quien
también es miembro de la junta directiva
de Creative Commons, es considerada
como uno de los mejores ejemplos de
emprendimiento de la era digital.
 17

Emprendedora Emprendedora
MUJER

MUJER
9. Judi Henderson-
Townsend:
esta mujer puede ser uno de los seres humanos
con mejor sentido de la oportunidad. Cuando una
tienda de ropa cercana a su casa estaba por cerrar,
Henderson-Townsend corrió el riesgo de comprar
todo el inventario de maniquíes para después
comenzar un negocio de tiempo parcial. Hoy en
día su firma Mannequin Madness vende, alquila,
recicla, repara y escribe todo lo referente a estas
estatuillas de resina. Además, la firme política
verde y de responsabilidad social de la empresa
han convertido a Judi en uno de los nombres más
sonados de la nueva conciencia empresarial.

10. Nellie Cashman:

esta aventurera podría haber salido de las
historietas del salvaje oeste. Apodada como el
“Ángel de la piedra sepulcral”, Cashman viajó
desde Boston hasta San Francisco para trabajar
como cocinera en los campamentos mineros.
Esta empresaria de origen irlandés ahorró para
abrir su propia casa de huéspedes en Nevada para
luego viajar por toda la Unión Americana para
abrir restaurantes y posadas mientras apoyaba al
Ejército de Salvación y diversas caridades de las
iglesias de todo el país.

Fuente Alto Nivel

/ Martha Elena Violante
 18

Humanos

S
Humanos
RECURSOS

RECURSOS
ería maravilloso si el éxito profesional de un que el trabajo de todos sea más productivo.
empleado se basara sólo en la capacidad para
hacer su trabajo. Esta afirmación está muy lejos 1. Se proactivo y verbalízalo: No esperes que
de la realidad, opina Kevin Daum en un artículo el jefe te dé instrucciones. Coge las riendas y
publicado en el portal online de Inc. ya que influyen las pregunta todo lo que necesites para poder
relaciones laborales. En ellas, los jefes son una especie desarrollar tus funciones. Eso sí, asegúrate de
aparte. Es por esto que los 10 consejos expuestos a una manera u otra que haya un filtro para que
continuación pueden servir de gran ayuda para hacer el jefe no entre en pánico.

DIEZ CONSEJOS
para tratar con tu jefe
Para tratar con ellos, debes ser
efectivo y proactivo
 19

Humanos Humanos
RECURSOS

2. Haz lo que dijiste que harías: No prometas
lo que no podrás cumplir. Si tienes problemas
para obtener los resultados que prometiste, el
jefe estará inclusive más encima de ti.
3. Sé transparente: Si algo va mal, no esperes
al último minuto para contarlo. Di la verdad
sin excusas ni florituras, y pide tus sinceras
disculpas si es necesario.
RECURSOS
9. Contribuye a la buena imagen del jefe: Incluso 10. Aporta buen humor a la oficina: Todos queremos
los jefes tienen superiores que les examinan trabajar en un buen ambiente, porque no sólo
con regularidad. Si tu jefe te ve como un importa el trabajo realizado sino con quién se
aliado en el que apoyarse para conseguir los hace. Ser amable y cooperativo con el resto se
objetivos, es más probable que recibas el da por sentado, así que tener a mano algunas
mismo trato por su parte. bromas no está de más.

4. Entiende qué dice: Si no eres capaz de saber qué

quiere decir exactamente tu jefe, tendrás diariamente
que lidiar una batalla inútil. Para remediarlo algunas
compañías utilizan tests de personalidad, aunque
puede ser suficiente con compartir mutuamente el
mismo sentido del trabajo.

5. Conócete a ti mismo: Si no tienes un profundo

conocimiento de tus puntos fuertes y debilidad,
tu trabajo estará a merced de cómo te perciban
los demás. El remedio es el mismo que en el
caso anterior: si no quieres realizar ningún
test, sé capaz de decir en voz alta aquello que a
veces das por sentado.

6. Anticípate y prepara de más las reuniones:

Cualquier jefe se frustra cuando nadie se ha
preparado una reunión. Si conoces los temas
a discutir, haz los deberes previamente.
Piensa en qué espera de ti el jefe y organiza la
información para exponerla claramente.

7. Proporciona soluciones en vez de quejas:

Muchas personas miran al jefe cuando hay
que solucionar algún problema y piensan
que es él el que tiene que tomar las decisiones
difíciles. Cada problema que se presenta
debe ser un reto para ti en el que mostrar tu
talento y creatividad.

8. Respalda tus propuestas con datos: Cuando

propongas cualquier acción, debes argumentarla.
Con una historia interesante, no conseguirás
llamar la atención de tu jefe. Para hacer que tu
jefe te escuche, prepara un buen informe.
Fuente Kevin Daum CLICK
AQUI
 20

Excelentes

VENTAS
10 conceptos que
debes conocer si
tienes o vas a tener
A
brir una tienda física no es tarea todas estas acciones que podemos desarrollar
sencilla. No basta con adquirir el local, tienen un nombre: ¿los conoces?

una tienda física

los productos y ponerlos a la venta,
sino que es necesario pensar en cómo
gestionar todo nuestro stock para conseguir
su venta lo más rápido posible, o diseñar una
distribución que haga que la experiencia del
consumidor en la tienda sea agradable. Además,
Lógicamente, contar con una tienda en una calle
importante de una ciudad puede ayudar a lograr
beneficios. No obstante, también es vital conocer la
rotación que tiene cada uno de los productos, aplicar
técnicas de merchandising u optimizar la zona fría y
 21

Excelentes Excelentes
VENTAS

VENTAS
caliente de nuestra tienda para motivar las compras.
Es muy importante no confundir el stock con Rotura de stock in, first out” o lo que es lo mismo “último en entrar,
el surtido o gama de productos. Este es la primero en salir”. Es un método de inventario muy
A continuación, te anotamos 10 conceptos clave variedad de artículos que una empresa ofrece ¿Acaso no es frustrante observar cómo un cliente aconsejable para el almacenaje de los productos no
que deben conocer todos aquellos que tienen o de una misma clase. Por ejemplo, puedes potencial se marcha con las manos vacías de perecederos ya que no tienen fecha de caducidad.
van a tener una tienda física y que nos ayudarán vender camisetas, y el surtido será camisetas nuestra tienda porque no tenemos el artículo
a mejorar la rentabilidad del negocio. rojas, verdes, negras, etc. que demanda? Precisamente, la rotura de stock Sigamos uno u otro, es muy importante que el
se produce cuando el mercado demanda un almacén tenga un esquema. Por ejemplo, cerca de la
Stock y gama de productos A un empresario muchas veces se le presenta el producto que nuestra tienda no puede atender salida pueden encontrarse los productos perecederos
dilema de elegir entre estos dos conceptos. Existe porque no hay existencia en el almacén o por y de mayor rotación, al fondo los no perecederos y
Empezamos con el stock, que es la cantidad de la posibilidad de tener un amplio surtido con poco incapacidad de nuestro sistema de producción. de menos rotación, nunca tener productos cerca del
mercancía que tenemos, o las existencias de un stock para cada uno de los artículos, o tener un suelo, etc. Todo esto nos ahorrará tiempo a la hora
determinado producto de las que disponemos. surtido pequeño con un gran stock por cada artículo. Rotación de reponer y sobrecostes.

Es la velocidad a la que un producto se vende, desde No confundir el stock con el

que se pone en la estantería o expositor, hasta que surtido o gama de productos.
alguien lo adquiere. Igualmente, también podemos Esteeslavariedaddeartículosque
definir la rotación del inventario como la cantidad
de veces que este debe ser reemplazado. Es un índice unaempresaofrecede
necesario de valorar, ya que nos indica la relación unamismaclase.
entre la entrada y salida de los productos.
Existelaposibilidaddetenerun
Mientras que un producto con alta rotación,
además de venderse rápido, nos ayuda al ampliosurtidoconpocostockpara
movimiento del inventario y a garantizar la cadaunodelosartículos,otenerun
rentabilidad del negocio, un producto con surtidopequeñoconungranstock
poca rotación, no solo tarda mucho tiempo en porcadaartículo.
venderse, sino que puede afectar a tu caja.

Gestiona tú almacén: FIFO y LIFO

La gestión de un almacén debe ser obligatoria si no Es un índice necesario de

queremos incurrir en costes innecesarios. Aunque valorar, yaquenosindicala
existen muchas maneras para llevarlo a cabo, relaciónentrelaentradaysalidade
el FIFO y LIFO son dos técnicas muy básicas que losproductos.
harán que gestiones tu tienda de forma eficiente.

En cuanto al FIFO, del inglés “First in, first out”, se puede

traducir como “el primero en entrar, el primero
en salir”. Es el sistema de almacenamiento ideal
Se basa en un conjunto de
para cuando vendemos productos perecederos, los técnicas que se aplican en
cuales, además de estar colocados por su gama, se el punto de venta yquetienen
ubicarán de forma que en salgan primero aquellos comofinmotivarlacompra
que han entrado antes y que, por tanto, tengan una
fecha de caducidad anterior.
delcliente.

Diferente estrategia sigue el LIFO, del inglés “last

 22

Excelentes Excelentes
VENTAS

El Merchandising de una tienda…
El merchandising es vital para promover las ventas
de nuestros productos. Se basa en un conjunto de
técnicas que se aplican en el punto de venta y que
tienen como fin motivar la compra del cliente. Son
protagonistas de estas técnicas la presentación,
distribución y la rotación de los productos.
O lo que es lo mismo, el merchandising busca que
el producto esté en el lugar, en la forma, durante
el tiempo, precio y cantidad más oportuno y
conveniente. ¿Cómo? Se trata de llamar la atención
del cliente, facilitarle la acción de la compra,
reforzar y hacer agradable su experiencia dentro
ZONA
de la tienda, de forma que, en un futuro, regrese.
FRIA
Identifica las zonas en tu local: zona de
transición, caliente y fría
ZONA
Como hemos comentado, el merchandising
CALIENTE tiene muy presente las zonas de tu local y su
distribución. En función de la circulación de los
clientes, suelen existir tres zonas en una tienda:
la zona de transición, la zona fría, en la que Junto a tu tienda física, no te olvides de las
deberemos incentivar el paso de personas, y la posibilidades de dar el salto a Internet. Crea tu
caliente, donde la circulación es natural.
La zona de transición no es todo el espacio que
existe desde el paso de la calle al interior de la
tienda. En una grande superficie sería desde que
estacionamos el coche hasta que cogemos un
carrito de compra. Es una zona muy importante,
ya que es la primera impresión para el cliente y
algo que puede hacer que compre o se vaya.
VENTAS
mitad, llegando muy poca gente al final.
Zona fría es la parte que abarca desde la mitad
de la tienda hasta el fondo, por donde menos
clientes pasan de forma natural. Por ese motivo,
es interesante ubicar los productos de primera
necesidad o mayor rotación y demanda aquí.
De esta forma, obligaremos al cliente a que haga
un recorrido por toda la tienda.
Paralelamente, se considera zona caliente a la
parte del establecimiento por donde los clientes
pasan de forma natural. Por eso, suele situarse
cerca de la entrada a la tienda. Es en esta zona
donde tenemos que ubicar los productos con
menos rotación (productos que no son de primera
necesidad, por ejemplo).
Debemos, por lo tanto, optimizar la distribución
de la tienda para rentabilizar la superficie
de venta con simples acciones y teniendo en
cuenta las zonas frías (rincones, zonas sin salida,
zonas oscuras, parte alta y baja de la estantería) y las
zonas calientes (cajas, probadores, zonas de oferta y
promociones, zonas con animaciones, etcétera.).
propio tienda online, y podrás vender tus productos
y servicios en todo el mundo.

Es tan fácil como fijarnos en los clientes cuando entran

en la tienda para saber cuál es cada zona. De esta forma,
veremos que tienen un gran interés cuando entran a
la tienda pero que este va disminuyendo a partir de la

ZONA
DE TRANSICIÓN Fuente Sage España

MANAGEMENT
¿En qué radican los principales vicios de las empresas? El robo, los
fraudes, el acoso, son parte de una cultura empresarial sin valores.
¿Cómo resolverlo?
4 pasos para crear
una Estrategia
ética en
tu empresa
¿
Te has puesto a pensar a qué se deben las
irregularidades en las empresas? ¿Por qué hay
robo hormiga en el almacén? ¿Por qué existen
fraudes en el área de ventas? ¿Qué orilla a un
empleado a robarse la gasolina? ¿Por qué en algunos
sectores hay discriminación o acoso hacia la mujer?
Para la consultora Deloitte, muchas de las
respuestas a estas preguntas están en la cultura
empresarial, en la ética y la definición de negocios
que hace la compañía.
Es un concepto que va muy alineado a los valores
de la familia, a la forma de pensar, de actuar, a la
forma de convivir, no solamente hacia el punto de
vista empresa sino más bien rescatar la formación
de cada uno de los empleados, y alinearlos al
concepto de negocio de la organización.
Deloitte recientemente elaboró el manual La
ética, ¿concepto o forma de vida?, en el que
describe una serie de estrategias para mejorar
el clima laboral e invita a las empresas a que
desarrollen esquemas sustentados en la ética
para que sus empleados los adopten y permeen
en su entorno social.
23
MANAGEMENT
¿Cuáles son los pasos para establecer una
estrategia de ética empresarial?
Definir los valores sino como el oficial de ética. La oficina de ética que te
¿Qué quieres transmitirle a tu organización? Y no ayude a interpretar que sí y que no, si hubiera alguna
solamente en la organización, sino fuera de ella; duda. Un comité de ética te va a ayudar inclusive para
cómo quieres ser percibido por tus promovedores, acudir a las áreas de recursos humanos a identificar las
clientes, y tú competencia. ausencias en cuanto a temas de capacitación,inducción,
evaluaciones, y modelos de competencias.
La definición de esos valores tiene que ser
amigable para el empleado, y no con un lenguaje El comité de ética debe involucrarse con todas las
filosófico. Hay que ponerlos de cierta forma que el partes de la empresa para que tenga visibilidad y
empleado pueda verlos en su actuar. transparencia. En algún momento se convierte en un
órgano sancionador porque uno de sus componentes
Transformar los valores en un es establecer los mecanismos para que los empleados,
código de ética clientes y proveedores puedan denunciar aquellas
El código de ética va a ser la pauta para indicar actitudes o actividades que van en contra de los valores.
específicamente qué esperar de cada uno de los
colaboradores. No es un reglamento de trabajo,
pues éste lleva más a condiciones de tipo laboral.
Un código define cómo debe actuar un colaborador,
cómo deben actuar los directivos, inclusive ese
código incluye algunos lineamientos que involucren
a los proveedores porque es parte de esta filosofía.
Comunicación
Tienes el código, ahora lo tienes que comunicar, y para eso es
necesario implementar una estrategia de comunicación. El
documento lo puede estar muy bonito y bien recatado, pero
no servirá de nada si el empleado no entiende e interpreta
cadaunodeloslineamientosquemarcaesecódigo.
Hay compañías que trabajan de puertas abiertas y
hay un grado de madurez para tener esa confianza,
Crea un comité de ética
Estos comités no son comunes en las empresas,
que obliga a sus colaboradores a adoptar los
pues no están regulados por la ley, y no hay ninguna
valores, sin embargo no es un tema de obligación,
obligación inclusive para las compañías públicas.
es un tema de convicción.
Un comité de ética te va a ayudar mucho a definir y
La implementación de una estrategia de ética
permear esos valores, no como un órgano sancionador
disminuye la rotación, mejora el ambiente
laboral y, desde el punto de vista financiero
disminuyen los fraudes, los conflictos de interés y
la percepción de ser una empresa corrupta.
Fuente Javier Rodríguez Labastida CLICK
AQUI
 24

5 IDEAS
y Servicio al Cliente y Servicio al Cliente

E
ATENCIÓN

legir las idóneas para cada caso y aplicarlas
a largo plazo persigue el doble objetivo de
conservar esos clientes, que tanto tiempo
y esfuerzo han costado, como incrementar
ATENCIÓN
obsequios siguiendo la misma mecánica. Su
diseño inteligente a partir del perfil del cliente
tipo puede ser eficaz tanto para retener clientes
como para captar nuevos.

Excelentes
su valor para atraer nuevos.
4. Ofrecer novedades: Y, del mismo modo, los
Nuevos retos, nuevas oportunidades clientes esperan que se les ofrezcan novedades,
Es lógico que, en el actual contexto, en el que las ya sean novedades en sentido estricto,
ofertas se multiplican, los clientes sean cada mejoras en productos o servicios existentes,
vez más volátiles y exigentes, pero a su vez así como en logística o, pongamos por caso,

para retener a tus clientes surgen oportunidades para atraerlos mediante

el conocimiento de su comportamiento y la
búsqueda de la viralidad a partir de políticas de
retención de clientela.
en complementos. Por otra parte, también
será más fácil presentarlas a clientes y lograr
una mayor aceptación, pues el cliente con una
cierta antigüedad suele ser más receptivo.

Aumentar la cartera de clientes es una estrategia de marketing
lógica, qué duda cabe, pero no por ello hay que dejar de lado la
retención de los clientes que se han conseguido.
Son muchas las tácticas que pueden implementarse conjuntamente
para elaborar un plan de retención de clientes completo y eficaz, lo
que implica una necesaria adaptación a las necesidades del negocio.
CLICK
AQUI
A continuación, sugerimos cinco ideas para 5. Mejorar el producto o servicio: La retención de
retener a los clientes, cuya implementación clientes está relacionada con un aspecto tan
básico como evitar su pérdida, y precisamente
ha de realizarse de forma conjunta o parcial,
pero siempre en función de las posibilidades y por ello es esencial que el producto y/o el
necesidades de cada empresa: servicio respondan en aspectos clave que
transmitan seguridad, como calidad, gestión
1. Programas de fidelización: Los servicios de existencias y, por ejemplo, garantías en
complementarios, como parking gratuito, cuanto a mejor precio y funcionamiento. En
descuentos en una selección de productos que este sentido, se hace imprescindible cuidar al
puedan interesar al cliente o, por ejemplo, los máximo el servicio al cliente, usar servicios de
puntos, los descuentos y una serie de ventajas CRM para gestionar las interacciones con la
diferenciadoras con respecto a la competencia. clientela y realizar encuestas de satisfacción.
En este aspecto, el uso inteligente de las bases
de datos permite entregar un mejor servicio La Satisfacción de los clientes,
y conocer preferencias personales, con lo que vital para la empresa
será más fácil fidelizar, satisfacer al cliente e
incentivar las compras. La satisfacción de los clientes debe ser un
objetivo prioritario para las empresas. Su misma
2. Premiar a los buenos clientes: Es importante supervivencia está en juego y, por otra parte, de
ofrecer ventajas a los clientes Premium, ella depende en gran parte la fidelización de los
y hacerlo dentro o fuera de esos mismos clientes, así como lograr que se conviertan en
programas de fidelización con descuentos, embajadores de la marca.
en función de su frecuencia de compra y
monto, siempre intentando evitar agravios El actual entorno, altamente competitivo,
comparativos que puedan resultar ofensivos. convierte la satisfacción de los clientes es un difícil
reto para las empresas. Además, los clientes están
3. Promociones regulares: Las promociones cada vez más informados y su nivel de exigencia
buscan incentivar la compra de forma regular, es mayor que anteriormente.
ya sea mediante ofertas semanales, sorteos
en los que se pueda participar a partir de una Son muchos los estudios que, por otra parte, han
determinada compra mínima o pequeños revelado la importancia de la satisfacción
 25
y Servicio al Cliente
ATENCIÓN

del cliente para las empresas, en especial satisfacción y otros canales de comunicación,
las orientadas al usuario final, y sus efectos -entre otros las quejas trasmitidas por los
profundos en la marcha del negocio, desde su clientes insatisfechos-, representa un indicador
rentabilidad con la contribución de ingresos de las intenciones de compra futura pero, sobre
hasta la recomendación de la misma a otros. todo, constituye una valiosa información que
puede ayudar a orientar el negocio.
Por contra, los clientes insatisfechos consiguen
el efecto contrario, pues no sólo suponen menos Un cliente insatisfecho, por un lado, ayuda a detectar
ingresos, sino que además comparten su mala disfunciones y problemas en la empresa y, del
experiencia, y además lo hacen más personas que mismo modo, la satisfacción demostrada en unos
los satisfechos. Frente a cinco o seis personas a determinados puntos nos indica qué aspectos de la
las que se les cuenta una buena experiencia con empresa hemos de cuidar, reforzar e igualmente sirve
una empresa, la cifra llega a duplicarse cuando de orientación para encontrar nuevas fórmulas de éxito.
la experiencia es negativa, un riesgo que puede
convertirse en un daño irreparable cuando se La lealtad, más allá de la satisfacción
difunde a través de los medios sociales. La fidelización del cliente implica satisfacción, qué
duda cabe, pero no solo eso. De hecho, por vital que sea
Así, del mismo modo que las redes sociales y la para el negocio lograr la satisfacción, si una empresa
social media en general son plataformas que solo se centra en ello dejará de lado aspectos claves
brindan grandes oportunidades para la captación para el óptimo funcionamiento de la misma y tendrá
y fidelización de clientes, tienen también sus complicado conseguir la lealtad del cliente.
desventajas a la hora de multiplicar los efectos de
una promoción negativa. En efecto, la lealtad del cliente es más difícil de
obtener, un nivel superior que precisa de ella, pero
La satisfacción, clave que implica otros factores como la capacidad de
para mejorar el negocio diferenciarse de la competencia con su producto o
Medir la satisfacción e insatisfacción del cliente servicio o las preferencias personales del usuario.
resulta muy útil en la gestión de los negocios. Por lo tanto, la satisfacción es una pieza necesaria
Su análisis a partir de la comunicación con la para lograr la fidelidad de los clientes, por lo que
clientela, establecida a través de encuestas de juega un papel clave para retener la clientela.
 26
MARKETING

MARKETING
Las 5 lecciones de
marketing que
debemos aprender
de
 27
MARKETING

¿Quién no conoce la marca Disney? fans sean los que creen y celebren a su manera.

T
odo aquel que haya tenido infancia es
conocedor de todas esas películas que
gustan generación tras generación.
Disney es el perfecto caso de éxito de 4. Respete su historia y escuche a los fans…
marketing, sabe conectar a un nivel personal con Pocas marcas han sabido aprovechar la nostalgia
su público y ofrece, con sus parques temáticos, una
experiencia de marca inmersiva que hoy en día no
es capaz de ofrecer ninguna plataforma digital.
Por lo tanto, Disney es una de las empresas en la
que debemos inspirarnos a la hora de pensar en el
marketing más efectivo.
Aquí 5 poderosas lecciones
del rey de los niños:
1. Celebre sus aniversarios…
Se trata de una manera muy efectiva de hacer
que los clientes recuerden su marca y volver a
estar presente en el panorama mediático. Cada
cierto tiempo Disney celebra un aniversario
con diferentes motivos y, aunque el trasfondo
nunca cambia sí aprovecha para colarse de
nuevo en las mentes de los consumidores.
Disney permite que sean los propios fans los que
de forma espontánea celebran días especiales en
el parque lo que atrae a miles de visitantes.
y convertirla en marketing. Disney es una de ellas
y es que, su estrategia de adaptar atracciones de
hace 40 años al presente, modernizándolas pero
manteniendo la esencia hace que generación tras
generación quieran regresar a los parques.
5. Mantenga su imagen renovada…
Disney sabe que su historia es importante y que
hay ciertos elementos que deben permanecer si
quiere seguir teniendo éxito. Sin embargo, esto
no quiere decir quedarse anclado en el pasado.
De hecho, Disney ha cerrado varias atracciones
ante el descenso de usuarios y ha prometido
abrir una nueva en 2016. Hay que renovarse
aunque sin perder de vista el pasado.

2. Ponga las fotos de sus

clientes en las campañas…
Cualquiera que haya estado en algún parque
de la marca Disney, se ha fotografiado con los
personajes y la decoración del lugar, recuerdos
de momentos de felicidad. Disney lo sabe
y por ello, sus campañas siempre incluyen
esas fotos de familias con niños con las que
cualquiera podría sentirse identificado. Así
que no importa si es un local pequeño o un
restaurante. A la gente le gusta compartir. No
subestime el poder de las fotos personales.

3. Deje que sus clientes se adueñen de su marca…

Es esencial reconocer la importancia de que los

Fuente Marketing Directo

 28
E
MARKETING
l marketing en la pequeña empresa es
una herramienta que, hoy en día, es poco
utilizada y este hecho constituye un
error muy común en los empresarios
actuales. El marketing no es sino una
herramienta que analiza la gestión comercial de
la empresa con el objetivo de captar, retener y
fidelizar a los clientes a través de la satisfacción La herramienta más útil en la pequeña empresa
de sus necesidades. Esto quiere decir que da igual
el tamaño que tenga la empresa, el marketing es
una herramienta muy útil que debe ser utilizada.
Antes de abrir una empresa es muy importante
preguntarse, “¿Es lo que necesita la gente?”,
“¿Puedo hacerlo de forma continua con un buen De esta manera incentivamos la memoria
resultado?”, ”¿Cuáles son mis límites?”.
También es muy importante marcarse los objetivos a
corto plazo y que sean factibles, no perder el tiempo
en objetivos imposibles a largo plazo.
Una vez que la empresa esté lista para comenzar su
actividad es esencial seguir los siguientes tres pasos:
3. Tener muy presente a la competencia
1. Darnos a conocer
Como todos sabemos los inicios son difíciles
en el mundo empresarial, por eso el inicio es
donde más dinero debemos gastar. Teniendo
3 consejos de
en cuenta el presupuesto del que disponemos
desde el principio debemos destinar una
parte para darnos a conocer.
No basta con tener el número de contacto impreso
en los coches de empresa y sentarse a esperar.
marketing
Anunciarse en un periódico o en una radio local
puede constituir una manera de empezar con buen
pie. También poner carteles por la ciudad con el
número de contacto puede ser útil y de poco gasto.
2. El primer cliente
Una vez consigamos el primer cliente es
importantísimo el servicio que se le ofrece.
para las pequeñas
empresas que arrancan Autor Jorge Fernández
MARKETING
No basta con cumplir con el servicio a la
perfección sino que hay que mantener el
contacto con el cliente y ofrecerle un buen
servicio post-venta. Hay tener en cuenta que
el cliente satisfecho constituye un lugar más
en la empresa.
es el boca a boca, por eso hay que tener a los
clientes satisfechos y premiar el boca a boca.
Esto quiere decir que obtener un nuevo cliente
gracias a la recomendación de un cliente satisfecho
ha de ser premiado con descuentos, regalos…
asociativa de forma que cada vez que el cliente
requiera servicios ofrecidos por la empresa
piense en nosotros (carpintería, albañilería).
Repetir este segundo paso es crucial si también
se quiere crecer como empresa y obtener
beneficios de manera continua.
Solamente debemos centrarnos en un competidor
(al menos al principio) y que esté a nuestro alcance,
no nos interesa luchar con rivales mayores o
menores, nos meteremos siempre con empresas de
nuestro tamaño. También hay marcarse objetivos a
corto plazo con respecto a la competencia.
Hay intentar hacerse con los clientes de
nuestros rivales de manera continua, crecer
a partir de la competencia. Llegados a este
punto se pueden realizar estudios de mercado,
benchmarking, y también analizar nuestra
empresa con análisis como el DAFO o BGC.
“Los que no son totalmente conscientes de
la desventaja de servirse de los clientes, no
pueden ser totalmente conscientes de las
ventajas de utilizarlos”.
 29

A las pymes A las pymes

Cómo liderar
APOYO

APOYO
la Estupidez
Humana
La Ley de Oro de la Estupidez
Humana. O la imprudencia
de ser racional
Por mucho que gran parte de la literatura “especializada” en la
gestión de personas se obstine en ignorar la cuestión, no hay la más
mínima duda de que existen seres humanos que son.

P
or lo tanto, entre los grandes retos a los que
han de enfrentarse las empresas, los jefes
y los empleados se encuentra el de cómo
liderar la estupidez humana. Ya provenga ésta
de tu superior, de tu compañero o tu colaborador.
Uno de los libros más deliciosos que he devorado
hasta el momento es el titulado “Allegro ma non
troppo”, escrito por el italiano Carlo María Cipolla.
En sus pocas páginas podemos encontrar la Teoría
de la Estupidez, desarrollada en cinco Leyes
Fundamentales de la Estupidez:
Primera ley
Siempre e inevitablemente cualquiera de nosotros
subestima el número de individuos estúpidos que
circulan por el mundo.
Segunda ley
La probabilidad de que una persona determinadasea
una estúpida es independiente de cualquier otra
característica propia de dicha persona.
Tercera ley
Una persona es estúpida si causa daño a otra
persona o grupo de personas sin obtener, al mismo

A las pymes
APOYO
tiempo, un provecho para sí, e incluso obteniendo
un perjuicio (la ley de oro).
Cuarta ley
Las personas no estúpidas siempre subestiman
el potencial nocivo de la gente estúpida. Los
no estúpidos constantemente olvidan que en
cualquier momento, en cualquier lugar y en
BIEN PROPIO
LEY DE ORO
Malvado
MAL AJENO
Estúpido
MAL PROPIO
La Ley de Oro…
Detengámonos en la tercera ley (la ley de oro
de la estupidez) con un poco más de detalle.
Cipolla utiliza dos factores para valorar el nivel
de estupidez del comportamiento humano
determinados por los resultados que éste produce
y no por las intenciones de su actor -por lo que
podemos incluir esta herramienta dentro de las
Acciones de Liderazgo Líquido-. Los factores son:
30
cualquier circunstancia, tratar y/o asociarse
individuos estúpidos se manifiesta infaliblemente
como un error costosísimo.
Quinta ley
Una persona estúpida es el tipo de persona más
peligrosa que puede existir. El estúpido es más
peligroso que el malvado.
Inteligente
BIEN AJENO
Incauto
1.- Los beneficios y pérdidas que un individuo se
causa a sí mismo.
2.- Los beneficios y pérdidas que un individuo
causa a los otros (compañeros, jefes o empresa).
Al posicionarlos en un cuadro cartesiano,
colocando el primer factor en el eje x y el segundo
A las pymes
APOYO
en el eje y, obtendremos cuatro tipos de individuos imprudencia que estas personas racionales cometen
(ver dibujo más arriba): ante los estúpidos y sus actos. Tal vez, tú hayas
cometido alguna de estas imprudencias.
1.- Inteligentes: son los que con sus acciones
benefician a los demás y a sí mismos. Ahora te planteo un reto. Piensa en todos los
2.- Incautos: con sus actos benefician a los demás libros que hayas leído sobre gestión de personas
y se perjudican a sí mismos y trata de enumerar en cuántos de ellos se daban
3.- Malvados: sus comportamientos perjudican a instrucciones de cómo liderar a los estúpidos -si
los demás y se benefician a sí mismos. has leído alguno ponte en contacto conmigo que
4.- Estúpidos: su forma de actuar perjudica a los yo pago el café. Es más, si buceas un poco más en
demás y a sí mismos. tu memoria y lo piensa con detenimiento te darás
cuenta de que en muchos de ellos la posición que
Los jefes han de tener en cuenta que la se adopta por el autor es la del racional imprudente
gran mayoría de personas estúpidas al que nos referíamos en el párrafo anterior.
son fundamentalmente y firmemente
estúpidas; en otras palabras, insisten con Muchos autores están convencidos de que las
perseverancia en causar daños o pérdidas personas son buenas por naturaleza, y que si el jefe
a otras personas (compañeros, jefes y/o y la empresa se comporta bien con ellas actuarán
empresas) sin obtener ninguna ganancia de la forma que se espera. No voy a decir que estén
para sí, sea esto positivo o negativo. equivocados, pero lo que sí diré es que se olvidan de
que los estúpidos existen. Y ante éstos da igual cómo
Pero aún hay más. Existen personas que, con sus te comportes, pues actuarán de forma irracional.
inverosímiles acciones, no solo causan daño a otras
personas, sino también a sí mismas. Estas personas Después de lo visto hasta ahora, hemos de ser
pertenecen al género de los súper estúpidos. conscientes de que los estúpidos abundan -recuerda
la primera ley-, y por mucho que queramos evitarlos
He de destacar, subrayar y remarcar que en nos será del todo imposible. Así que, ¿cómo se ha de
muchas de las ocasiones el estúpido actúa con liderar la estupidez humana?
la mejor de las intenciones, aunque de forma
irracional. Es decir, la estupidez no tiene por qué No hay duda de que una de las maneras más eficaces de
estar fundamentada en la mala intención. En liderar a los estúpidos,por no decir la única,es mediante
muchas ocasiones ocurre todo lo contrario. las Acciones de Liderazgo Líquido, ya que éstas se basan
exclusivamente en los comportamientos observables
Cuando comento lo que acabo de contaros con de las personas y desprecian las intenciones con las que
personas racionales reaccionan instintivamente son llevados a cabo.
con escepticismo e incredulidad. Parece ser, según
nos dice Cipolla, que “…las personas razonables tienen En esencia nos centraremos fundamentalmente
dificultades para comprender un comportamiento irracional”, en la resistencia al cambio de nuestros
lo que les lleva a negar su verdadera causa y a buscar colaboradores, y utilizaremos la motivación con
justificaciones falaces, aunque racionales, para este cautela -¿te imaginas las consecuencia que tendría
tipo de comportamientos, con la única intención para nuestro equipo o nuestra organización tener
de apaciguar su sentido común. Imaginaros la motivado a un malvado o a un estúpido?
Fuente José Luis Velasco
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Personal Personal
DESARROLLO

DESARROLLO
¿Te levantas para
ir al trabajo o te
levantas para ir a
DISFRUTAR?
 32

Personal Personal
DESARROLLO

DESARROLLO
El trabajo de tu vida… El primer paso es bien sencillo: Sentarse con uno
mismo y hacer un ejercicio de análisis. Actuar
sabes lo que quieres, nunca vas a encontrarlo.
Debemos saber qué actividad nos gusta tanto

¿
por impulsos y mandarlo todo al garete no es que haríamos incluso sin que nos pagaran.
la solución, primero hay que buscar dónde se Para ello podemos mirar atrás en nuestra vida y
Y si levantarse para ir a la oficina fuera algo Y no es una encuesta realizada a la ligera, ya que se trata
esconde nuestra felicidad y, una vez encontrada, analizar en qué somos buenos. Normalmente se
apasionante? ¿Y si el dinero que percibimos de resultados recogidos en 142 países y a 25 millones
abandona pero con red. Ningún trapecista medio nos da bien esa tarea con la que más disfrutamos.
fuera secundario? ¿Y si trabajar nos sirviera de trabajadores a lo largo del planeta. Hasta un 62 por
cuerdo está dispuesto a caer al vacío. Porque para Dinsmore’s la definición del éxito es
para ser más felices? Aunque parezca un ciento de los encuestados se muestran desconectados del
una conjugación de fortalezas únicas, valores y
tópico, para algunas personas esto es una trabajo que desempeñan, mientras que un 20 por ciento
Ese tiempo de introspección es básico. Busca tu experiencias. Hacemos las cosas que se supone
realidad, porque no se levantan para ir a trabajar, afirman sentirse muy desconectados. Solo un 18 por
momento, se trata de pensar qué queremos hacer que tenemos que hacer, que nos dicen que
sino que se levantan para ir a disfrutar. Dicho esto, ciento está satisfecho.
con una porción importante de nuestra vida, al fin tenemos que hacer, pero debemos saber qué
os lanzo otra pregunta: ¿Por qué no nos movemos
y al cabo el trabajo es ese lugar donde pasamos la cosas nos hacen estar vivos.
para estar junto a esos privilegiados? Desde luego A nivel mundial el dato alcanza el 87 por ciento de
mayor parte de la semana, no es un tema menor.
que no es misión sencilla, pero se puede lograr. personas “desconectadas emocionalmente de sus
2. Haz lo imposible. Olvida esa palabra porque
puestos de trabajo y con menos posibilidades de ser
El trabajo es fuente de vida y satisfacción todo es imposible hasta que alguien lo hace.
El último informe Gallup sobre satisfacción laboral productivas”. En tu caso, ¿dónde te sitúas? Si estás en el
personal, o debiera ser así. En el momento que su Pero para conseguirlo, debemos atrevernos. Da
revelaba un dato bastante alarmante: Solo uno de primer grupo, sinceramente te felicito. Realmente no es
desempeño provoca frustración, debemos pensar vértigo, pero si quieres comprobarlo empieza
cada ocho trabajadores en todo el mundo está fácil y es un motivo de alegría. En el caso de alinearte con
qué estamos enfocando mal. No se trata de buscar por pequeñas metas. Comienza por medir tus
contento con su trabajo. los descontentos, todavía hay solución, no desesperes.
la felicidad en no hacer nada, o ser como el cómico límites y hacer realidad pequeños logros que
Jerome Kaplka cuando dijo que “me gusta y me pensabas imposibles. Adelgaza, finaliza esa
fascina el trabajo. Podría estar sentado horas carrera de 10 kilómetros, escribe ese libro que
y horas mirando a otros cómo lo hacen”. La te gustaría, deja de fumar… Lo que te guste, lo
cuestión es buscar nuestra felicidad en alguna que llevas tiempo pensando y no acabas por
tarea, y solo se encuentra en aquello que nos llevar a cabo. Son pequeños pasos, pero los
apasiona. Busquemos. bebés comienzan a andar así.

Scott Dinsmore’s es uno de ese grupo de elegidos 3. Rodéate de gente apasionada. Está demostrado
que vive con pasión su trabajo, que no es otro que, que en equipo se puede conseguir mucho más. La
precisamente, ayudar a los demás a encontrar su energía se transmite, al igual que la negatividad.
pasión. Porque todos la tenemos aunque a veces Busca energía y no toxicidad como empujón.
se refugie entre problemas, crisis, lamentos o
vidas complicadas. Búscate a ti mismo, da el paso y rodéate de
corazones para encontrar tu ocupación, o como
En ese difícil camino, Dinsmore’s plantea tres pasos dice el autor Louis Barajas en su libro ‘Agotado,
indispensables para localizar aquello que amamos, agobiado y mal pagado’ tu ocu-pasión. No hace
aquello que más nos gusta, o que mejor se nos da falta pasar a la historia con nuestro desempeño
hacer. Pero antes nos invita a hacernos esta pregunta: diario. No pretendamos ser Michael Jordán o
¿Por qué trabajas en lo que trabajas? Steve Jobs, simplemente hagamos algo que nos
importe. Da igual si es pronto o es tarde, si eres
Una vez que tenemos una respuesta más o menos joven o viejo, no pongas más excusas porque
clara, nos marca tres pasos a seguir: vivimos una vez. Si no estás feliz da el paso porque
al final lo que importa no son los años de la vida,
1. Conviértete en un experto de ti mismo. Si no sino la vida de los años.

Fuente Pilar Jericó CLICK

AQUI
 33

L
Y Estilo

VIDA
Hablen de dinero
as bodas son un pilar fundamental de la
cultura universal. Al igual que sucede con
muchos otros pilares fundamentales, los
costos siguen incrementándose, al igual

antes de dar el sí
que el precio de no averiguar de antemano qué
piensa su futuro cónyuge acerca del dinero.

En EE UU por ejemplo, las ceremonias nupciales se

¿Cuántos futuros cónyuges hablan en serio acerca de finanzas
antes o incluso durante la planificación del gran día?
tornan cada vez más complejas y costosas: invitaciones
de formas peculiares que llevan sellos postales de $2;
distintos vestidos para la novia, uno para la ceremonia,
otro para la recepción y otro para después de la
fiesta; o decoraciones con cascadas de agua. Las
parejas incluso contratan fotógrafos con drones
para sacar fotografías aéreas.

Los vestidos, la decoración y los drones suman

al total de gastos. Según el último estudio anual
denominado Real Weddings Study, el costo
promedio actual de una boda en los Estados
Unidos supera los $31,000.

Para poner esa cifra en contexto, el ingreso

promedio de una familia en los Estados Unidos
es de aproximadamente $52,250. De acuerdo con
ese mismo estudio, en 2014, el 45% de las parejas
superaron el presupuesto del que disponía para
su ceremonia. Sólo el 6% de las parejas gastaron
menos de lo previsto y aproximadamente un 23%
de ellas siquiera había elaborado un presupuesto.

(Según ese estudio, en promedio, los padres de la

novia aportan el 43%, la novia y el novio aportan
el 43%, y los padres del novio aportan el 12%
del presupuesto total de la boda, es decir, que
sólo el 12% de las parejas afrontan los gastos de
la boda sin ayuda.)

¿Cuántos futuros cónyuges hablan en serio

acerca de finanzas antes o incluso durante la
planificación del gran día? Usted no querrá pasar
los próximos 10 años pagando los gastos de un fin
de semana de despilfarro. Estoy convencido de
que es necesario sentarse a hablar en serio sobre
dinero mucho antes de la boda.
 34

Y Estilo Y Estilo
VIDA

VIDA
Escuche las respuestas sin
juzgar al otro. Esteejercicio
pararecabarinformaciónayudaa
entenderloshábitos
financierosdelotro.

Empezar a conversar sobre estos temas desde En primer lugar, analizar la situación financiera de • ¿Cuáles son tus objetivos profesionales? teniendo en claro la situación financiera actual y
el principio sienta una base sólida para el futuro ambos ayuda a garantizar que el presupuesto para • ¿Ya has comenzado a ahorrar para la jubilación? los futuros objetivos de ambos.
financiero de la pareja y planificar los aspectos la boda esté alineado con los objetivos financieros
financieros de una ceremonia importante se a mediano y a largo plazo de la pareja, por Otra pregunta a plantear es si su futuro cónyuge Escuche las respuestas sin juzgar al otro. Este ejercicio
transforma en un catalizador perfecto. ejemplo, pagar las deudas de la tarjeta de crédito conoce su calificación crediticia, si deberían para recabar información ayuda a entender los hábitos
y los préstamos para estudios universitarios, combinar sus cuentas bancarias y cómo gastarán financieros del otro y, con un poco de suerte, propiciará
¿Por qué arruinar un momento feliz con una comprar un inmueble, trasladarse a otro país por el dinero una vez que estén casados. un diálogo constante y saludable durante muchos años
charla sobre dinero? cuestiones laborales y tener hijos, entre otros. acerca de sus finanzas en común.
Posiblemente, para evitar un momento infeliz en Si bien estas preguntas no parecen tener mucho
el futuro: las parejas que “discuten por cuestiones Las parejas deberían sentarse a conversar y que ver con el presupuesto para la boda, les No hay un monto incorrecto a gastar en una
de dinero una vez por semana” tienen un 30% preguntarse: darán a ambos una mejor idea de qué esperar boda. Pero sí hay una forma correcta de encarar
más de probabilidades de divorciarse que las parejas • ¿Eres ahorrativo o gastador? de un futuro financiero en común. Luego, las finanzas de una pareja, mucho después de
que afirman “discutir por cuestiones de dinero un par • ¿Cuáles son tus objetivos financieros y hay pueden elaborar el presupuesto real para la boda, terminada la fiesta.
de veces al mes”, según un estudio de 2009 realizado algún objetivo que consideres que debemos
por la Utah State University que analiza la relación cumplir juntos?
entre las finanzas y el divorcio. • ¿Quieres tener hijos? ¿Cuántos?
Fuente Wes Moss/AdviceIQ
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y Tecnologías y Tecnologías
INNOVACIÓN

INNOVACIÓN
5 trucos sencillos utilizarás, ocupando un espacio muy valioso
en tu computadora.
En el caso del sistema operativo OS X, hay una
manera menos técnica de hacerlo, utilizando

para que tu
Hoy en día un disco duro de menos de 200
GB puede llenarse muy rápido. Y cuanto más
lleno esté, más puede tardar en llevar a cabo
para ello el Finder. Éste te permite acceder
de forma visual a prácticamente cualquier cosa
que haya en tu Mac, incluyendo aplicaciones,
discos duros, archivos, carpetas y DVD. Y

computadora
cualquier operación. puedes organizar desde él todos tus archivos
y carpetas, buscar material
Seguro que tienes muchos archivos viejos, que en cualquier lugar de
nunca más utilizarás, ocupando un espacio muy tu Mac y eliminar

vaya rápido
valioso en tu computadora. Y detectar cuáles son el material que
es tan sencillo como descargar una aplicación. no quieras.

Existen varias en el mercado, tanto para

Windows como para Mac. Para el primero,
SpaceSniffer o WinDirStat pueden ayudarte a
identificar gráficamente qué archivos están
ocupando más espacio en tu disco duro.
“¡Si no hace tanto que la compré!”, te extrañas. Fue hace unos seis
años, en un viaje a Estados Unidos. Te decidiste a invertir en esa
computadora que querías, aprovechando las ventajas del cambio
de moneda. “Pero entonces, ¿por qué tarda tanto en cargarse el
programa?”, te preguntas, a punto de la desesperación.

S
i definitivamente no eres un experto de
las tecnologías de la información pero no
estás dispuesto a cambiar de computadora
como quien cambia de camisa, hemos
recopilado unos trucos que te ayudarán a dar
mantenimiento a tu Mac o PC; pasos sencillos,
aptos para cualquier nivel de conocimiento.
1. Desfragmenta el disco duro…Antes de
comprar una computadora nueva, trata de
desfragmentar la que tienes en casa.
Puede que ni siquiera sepas lo que significa,
pero te sorprendería cuán relevante es para
el mantenimiento de la computadora. Y es
que desfragmentar agiliza el proceso de la
navegación por los archivos.
Incluso los discos duros más modernos se 2. Borra los archivos innecesarios…Seguro que
ralentizan con el tiempo, debido a la forma de
almacenarse de los archivos. Al ir escribiendo
y borrando archivos continuamente en el
disco duro, estos se fragmentan y tienden
a almacenarse de forma esparcida, no en
áreas contiguas. Y, por consiguiente, se vuelve
ineficiente el acceso a ellos.
Así que, ordenando los trozos de
información repartida por todo el disco,
además de gestionar mejor el espacio
disponible del dispositivo, se mejora la
velocidad de acceso a éste. Y hacerlo no
es difícil. Hay aplicaciones que se encargan
de ello, como, por ejemplo, el Smart Defrag
3 (para Windows 8.1, de Microsoft), o iDefrag
(para OS X, de Apple).
tienes muchos archivos viejos, que nunca más
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y Tecnologías
INNOVACIÓN

3. Evita la ejecución automática de procesos… Se todo en PC antiguos. Pero para quien no es un

puede ver qué procesos se están ejecutando a experto, mejor tener un vigilante incansable
tiempo real, también detenerlos. dentro del ordenador.

Esta es una de las maneras más rápidas para
agilizar el arranque de tu computadora y de
acelerar su funcionamiento.
OS X, por medio de su Monitor de Actividad,
y Windows, a través del Administrador de
Tareas, te permiten no sólo ver qué procesos Y aunque el mito de que los Mac no tienen
se están ejecutando a tiempo real, sino
también detenerlos.
Si tu computadora es una Mac, ve a Preferencias
del Sistema, selecciona Usuarios y Grupos, y
haz clic en los procesos que quieras parar. En 5. Usa aplicaciones web… ¿Para qué instalar y
caso de que uses una PC, puedes utilizar la
herramienta gratuita Autoruns, que se encarga
de controlar aplicaciones que empiezan a
funcionar solas.
4. Elimina los virus y el ‘malware’… Conviene
escoger un antivirus que se adapte a los
recursos de la computadora
Eso sí, conviene escoger uno que se adapte a
los recursos de la computadora. Entre los más
ligeros se encuentran, por ejemplo, Microsoft
Security Essentials, Panda Cloud y Avira. En el
caso de los PC, la lista es larga.
virus está muy extendido, si te parece que tu
computadora marca Apple anda más lenta de lo
normal, sospecha. Y hazte con una herramienta
gratuita, como Avast o Sophos Antivirus.
usar Office, por ejemplo, si Google Docs te
ofrece todo lo esencial?
Las aplicaciones web actuales, las que se
ejecutan dentro del navegador, pueden
cumplir prácticamente cualquier función.
Además, tienen dos ventajas: requieren menos
recursos y no llenan el disco duro.

Hay quien defiende que se puede vivir sin Si con estos cinco pasos tu computadora cuanto
antivirus, argumentando que su uso tiene un menos no arranca más rápido, quizá deberías pensar
coste desmedido de memoria y CPU, sobre en llamar a un técnico o invertir en una nueva.

Fuente BBC Mundo

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