ISO 9001 DE 2015

Sistema de Gestión de Calidad (MEJORA CONTINUA) certificable

Adoptar esta ISO es una decisión estratégica para una organización de mejorar su desempeño
global y tener un desarrollo sostenible, uno de los beneficios de esta es: La capacidad de
proporcionar productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes aumentando su
nivel de satisfacción mediante el cumplimiento de sus requisitos

Esta ISO se basa en algunos principios de Gestión de Calidad que son Enfoque al cliente, Liderazgo,
Compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en la
evidencia y gestión de las relaciones

Tiene como definición que un proceso es un conjunto de entradas que se transforman por medio
de actividades para general salidas y este proceso de hace por el ciclo PHVA T

Tiene un componente que es el pensamiento basado en el riesgo para tener un sistema de gestión
eficaz

Los parágrafos de estas son

1 objeto de aplicación

2 referencias normativas GENERALIDADES

3 términos y definiciones

4 contexto de la organización

5 liderazgo (política de calidad) REQUISITOS ESPEFICOS QUE

SE DEBEN CUMPLIR
6 planificación

7 apoyo

- Recursos (personas, infraestructura, ambiente laboral, elementos de seguimiento,

conocimiento de la organización)
- Personal competente para sus procesos
- Toma de conciencia (política de calidad, objetivos calidad, contribución al sistema de
gestión e implicaciones legales)
- Comunicación (de quien, para quien, de quien)
- Información documental

8 operación (comunicación directa. Planificación, diseño y desarrollo)

9 evaluación del desempeño (que necesita seguimiento y medición conociendo la satisfacción del
cliente y auditoría interna)

10 mejora

Tener un control en los procesos suministrados por los proveedores para tener información de los
requisitos, controlar las etapas en las que se producen los servicios y tener inspecciones