ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

Nombre: Melany Ortiz

Materia: Gestión de la calidad

Docente: Ing. Mauricio Rojas

Evolución De La Calidad

La calidad a tenido una gran transformación en el trascurso del tiempo, dejando claro
que desde el inicio del hombre se la utilizo como mecanismos de supervivencia para el ser
humano, donde uno de este claro ejemplo fue como seleccionaban los alimentos aptos para el
consumo y los que no, donde encarados e esté proceso se aseguraban de que el alimento se
encuentre en buenas condiciones ,mientras que los que no eran separados para ser
desechados ya que podían ser causantes de cualquier enfermedad.

Etapa Artesanal

Esta etapa se enfocó en el prestigio de la calidad de los productos, se da a conocer una

tendencia de agregar diferenciadores a los productos (marcas). También empiezan aparecer
los reconocidos inspectores que no eran más que los artesanos que tenían el conocimiento a
fondo de la producción, plaza de clientes respecto a los productos de calidad como la seda,
porcelana y damasco.

Revolución Industrial Finales Del Siglo XIX

En esta etapa aparecen una nueva determinación para medir el nivel e calidad del
producto denotado como “estándares” donde a partir de varias pruebas a cierto producto
definición si ese producto evaluado estaba apto para la distribución al publico en general,
debido a que los inspectores eran lo encargados de asegurarse que los productos que se
distribuían cumplan con las características deseadas por el cliente.

Administración Científica: Segunda Guerra Mundial

A partir de esta etapa la comunicación pasa a ser muy escasa por parte de los
fabricantes y sus clientes, como consecuencia de la aparición del sistema de producción en
serie, el cual se caracteriza por la poca flexibilidad del producto, iniciando así el proceso de
estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. Por tal motivo empieza el
aparecimiento de la administración científica con Frederick Winslow Taylor determinando que
las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separadas con
el objetivo de aumentar la productividad.

Segunda Guerra mundial: Época De Los Setenta

Se debe destacar el proceso desarrollado en Japón, que comenzó una batalla particular
por la calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. Japón, durante la década de
los cincuenta, comprendió que para no fabricar y, por tanto, vender productos defectuosos,
era necesario producir artículos correctos desde el principio.

Deming, el padre de la calidad japonesa, se dio a conocer por impartir una serie de
conferencias a estos ingenieros sobre control estadístico de calidad y sobre el modelo
administrativo para el manejo de la calidad, en las que explicó la responsabilidad del personal
directivo para lograrla. Deming llevó a Japón el ciclo PHVA

PHVA: El ciclo de Deming es un sistema que busca la optimización constante de las

actividades empresariales a través de cuatro etapas. Una vez que se llega a la última etapa, la
empresa debe volver a comenzar, promoviendo así una autoevaluación continua que le
permita identificar oportunidades de mejora en cada proceso.

Plan (planificar): es la primera etapa del ciclo de Deming y es donde se identifica el

problema, se crean objetivos para solucionarlo (como los SMART) y se designan los deberes
para lograr dichos objetivos.

Do (hacer): en la segunda etapa del ciclo PHVA los empleados empiezan a trabajar en
los cambios para lograr los objetivos planteados, bajo instrucciones previas. En este proceso es
recomendable mantener al equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto.

Check (verificar): transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que

se comienzan a hacer las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a
evaluar los resultados con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este análisis se
comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones tomadas.

Act (Actuar): en la “última” etapa del ciclo de Deming se toman decisiones con base en
el aprendizaje obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los
resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los procesos
empresariales.
 Década De Los Setenta – Década De Los Noventa

Aportó el mayor porcentaje de la fundamentación teórica y conceptual de la calidad

que conocemos hoy. Aparece en el escenario mundial “El Proceso de Calidad Total” misma que
se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las
organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas,
personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios.

Década De Los Noventa – Actualidad

Está etapa apareció con los nuevos fenómenos socioeconómicos como la

globalización, que cambian por completo el concepto de empresa, conocida como mejora
continua de la calidad total. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar
su propio conocimiento, pero de forma sistémica.

Bibliografías:

Ciclo de Deming: ejemplos, etapas, importancia, ventajas y desventajas. (s/f).

Beetrack.com. Recuperado el 10 de mayo de 2023, de
https://www.beetrack.com/es/blog/ciclo-de-deming-etapas-ejemplos

Constanza, M., Rodríguez, C., & Rozo Rodríguez, D. (s/f). El concepto de calidad:
Historia, evolución e importancia para la El concepto de calidad: Historia, evolución e
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Evolución de la calidad. (2020, enero 9). Software Empresarial | Visual ERP

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