Ecommerce Manager

El Ecommerce manager es la persona encargada de la coordinación de todas las

áreas del departamento, proveedores y relación con el resto de los departamentos de
la compañía.

Esta persona define la estrategia comercial, modelo de negocio y supervisa la cuenta

de explotación.

Establece también los principales Kpis que servirán para medir resultados y
evolución de la venta online. Este perfil es también el encargado de trasladar la
experiencia de compra de la compañía del off al on, construyendo una estrategia
omnicanal y gestionando un calendario comercial Cross atendiendo, eso sí, a
necesidades particulares del canal web.
Front Web Manager

El front web manager es la persona/s encargada de la adaptación de contenido,

creación de banners, landings, categorización de productos en la web, etc., en
definitiva, es el área encargada de gestionar el visual de la web. Puede tratarse de
un perfil de diseño con una orientación muy comercial, esta área, es en muchos
casos la se encarga también de la implementación del calendario comercial en la
compañía, programación de promociones, descuentos, etc.

Este perfil debe incluir en su trabajo diario (creación de landings, categorías etc.)
unas pautas seo que vendrán marcadas por el especialista en Seo.
Mail Marketing, Social Media, Blog, SEO y SEM

Es el área más orientada a la generación de contenido e intervienen diferentes

perfiles:

Por una parte, se incluye aquí la gestión y creación de Mailing. Es importante

establecer un calendario y estrategia de envíos acorde al calendario comercial de la
compañía y en muchos casos también al propio ciclo de vida del cliente.
Actualmente cada vez existen más herramientas orientadas el marketing automation
que permiten segmentar y comunicarnos con nuestra base de datos de una forma
óptima y personalizada.

Es importante mantener una alineación y trabajo transversal con el front de la web,

de tal manera que la comunicación en ambos canales, mail y web, esté muy alineada
y el usuario no perciba saltos gráficos y/o de contenido en la misma.

Por otra parte, se incluye en el área toda la gestión de contenido en redes sociales y
blog, es importante que se tenga una visión de seo en la estrategia de generación del
contenido y seguir las pautas marcadas por el especialista seo.

Especialista en SEO, es uno de los perfiles que más habitualmente se suele

subcontratar. Nos ayuda a marcar toda la estrategia seo y monitorizar de forma
mensual los resultados y avances. Como hemos indicado marca las pautas de trabajo
para diferentes perfiles que generan o gestionan contenido dentro del Departamento.
Especialista en SEM. Al igual que en el caso anterior este perfil se suele
subcontratar a un especialista en el sector, se encargará de toda la parte de creación
de campañas, gestión y monitorización de las mimas para obtener el máximo
rendimiento de la inversión. Es muy importante estar muy coordinados para
comunicar adecuadamente a este perfil la estrategia y calendario comercial para
convertir el sem en un acelerador de resultados.

Dentro de esta área se incluye también un perfil que gestiona otras acciones de
marketing digital, como programas de afiliación, coomarketing con otras
compañías con target similar y productos complementarios, etc.

Gestión Back y ERP

Dentro del departamento es el área encargada de la gestión del back y creación de

contenidos en el ERP de la compañía: Se encarga de la gestión de altas de
productos, categorización de los productos, textos, fotos, precios, activación de
surtidos a la venta, gestión de stock para el canal etc.
Operaciones + Customer Service

Es el área encargada de todo lo relacionado con la atención al cliente en los procesos

pre y post compra, gestión de dudas, reclamaciones, reviews, devoluciones,
seguimiento de pedidos, etc.

Es un área crucial y transversal con otros departamentos y áreas de la compañía,

logística, marketing, producto etc. Es importante saber canalizar todo el feedback
que llega a esta área para convertir el área en un motor de escucha activa que nos
sirva para detectar puntos de mejora continua en nuestro proceso de venta online.

Analítica
Desde el área de analítica se monitorizan los KPIs establecidos para cada área
del departamento. Es importante la realización de dashboards personalizados para
cada uno de los perfiles del departamento ecommerce y del resto de compañía.

En estos reportes se deberán de integrar también los informes seo y sem para tener
un entorno único con todos los datos del canal.

Estos informes nos ayudan a tomar decisiones,

Soporte y mantenimiento