ESCALA DE LIKERT - CALIDAD DE SE

PREGUNTAS

Encuestados item 1 item 2 item 3 item 4 item 5

1 3 3 4 3 2
2 2 2 3 4 3
3 3 3 3 3 2
4 2 2 3 3 4
5 3 3 4 3 3
6 4 3 4 4 3
7 4 4 4 2 2
8 3 3 3 2 2
9 4 4 3 3 2
10 3 3 4 3 2
11 3 2 3 3 2
12 4 3 3 3 3
13 3 2 4 4 3
14 3 3 4 3 3
15 3 4 3 3 2
16 3 3 3 3 3
17 3 3 4 3 2
18 3 4 4 3 3
19 3 3 3 4 2
20 4 2 3 3 3
21 3 3 2 4 4
22 2 4 2 3 3
23 3 3 3 3 4
Total 3.09 3.00 3.30 3.13 2.70

Columna1 Columna2 Columna3 Columna4 Columna5 Columna6

Muy satisfecho 5 5 9 5 3
Satisfecho 15 13 12 16 10
Poco satisfecho 3 5 2 2 10
Insatisfecho 0 0 0 0 0
Total 23 23 23 23 23

Chart Title Chart Title

3.91%
8.70% 26.96% 22.61%
34.78%

39.13%
46.52%

17.39%
Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Insatisfecho Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
 8.70% 26.96% 22.61%
34.78%

39.13%
46.52%

17.39%
Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Insatisfecho Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
KERT - CALIDAD DE SERVICIO
PREGUNTAS

item 6 item 7 item 8 item 9 item 10 Total

3 2 3 3 1 27
3 4 3 2 1 27
2 3 3 2 2 26
3 4 2 2 2 27
2 2 3 4 2 29
3 3 3 2 4 33
2 1 2 2 4 27
3 2 3 2 3 26
3 4 1 2 2 28
2 3 2 3 4 29
2 4 3 2 4 28
2 3 2 2 2 27
1 4 3 3 4 31
1 4 1 2 3 27
2 4 2 3 2 28
3 4 3 4 2 31
2 3 1 3 2 26
2 3 2 2 2 28
3 3 3 3 4 31
3 3 1 2 4 28
3 4 3 3 3 32
4 4 4 2 4 32
4 4 4 3 3 34
2.52 3.26 2.48 2.52 2.78 662

Columna7 Columna8 Columna9 Columna10 Columna11 Columna12

2 11 2 2 8 52
10 8 11 8 4 107
9 3 6 13 9 62
2 1 4 0 2 9
23 23 23 23 23 230

Chart Title
3.91%
% 22.61%

46.52%

tisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

% 22.61%

46.52%

tisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

Nivel de satisfaccion Valoracion
Muy satisfecho 4
Satisfecho 3
Poco satisfecho 2
Insatisfecho 1
 GRADO DE SATISFACCIÓN

Encuestados Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

1 2 2 4 3
2 2 3 4 4
3 2 4 3 3
4 2 3 3 4
5 2 4 4 3
6 1 5 3 4
7 2 4 2 3
8 3 3 3 4
9 2 4 4 4
10 2 5 3 5
11 1 3 2 4
12 2 4 1 3
13 3 5 3 4
14 2 4 4 5
15 1 3 4 3
16 2 4 5 4
17 1 5 2 3
18 3 3 3 5
19 2 5 2 4
20 1 3 3 3
21 3 4 2 4
22 2 3 1 5
23 1 4 3 3
24 2 5 4 3
25 3 3 5 4
Total 2.0 3.8 3.1 3.8

Grado de Satisfacción Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

Nunca 0 6 2 4
Casi nunca 0 9 7 11
A veces 5 9 9 10
Casi siempre 14 1 5 0
Siempre 6 0 2 0
Total 25 25 25 25
ACCIÓN

Item 5 total
3 14 Grado de Satisfacción
5 18
3 15
5 17
4 17
5 18
4 15
5 18
Siempre
4 18 6% Nunca
16%
5 20
Casi siempre
4 14 17%
3 13
5 20
3 18
2 13 Casi nunca
29%
3 18
4 15
5 19
A veces
4 17 32%
3 13
3 16
4 15
4 15
5 19
4 19
4.0 414

Item 5 Total
8 20
9 36
7 40
1 21 Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
0 8
25 125
Grado de Satisfacción Niveles
Nunca 1
Casi nunca 2
A veces 3
Casi siempre 4
Casi siempre 5