A) Fundamentos tericos. - La principal razn de xito ya no es la produccin en masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la perspectiva de los clientes.

- Para los clientes y, por tanto, para una mayor participacin en el mercado, el factor determinante en la calidad; no los precios ms bajos. - Las compaas cuyos procesos producen continuamente artculos de calidad se benefician con: Menores costos de produccin. Mrgenes de utilidad ms altos. Mayor participacin en los mercados. - Los clientes son la vida de todo negocio, su activo ms valioso. Si no hay clientes, no hay negocio. - Ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que aceptbamos antes. Slo deben comprarse los materiales y componentes que satisfagan los requerimientos del trabajo que hemos de realizar. - El nico enfoque de la calidad que logra xito es aquel que convierte sta en la forma de vida predominante de la empresa. Para conseguir que la calidad se convierta en una nueva forma de vida en la organizacin, se requiere llevar a cabo un proceso de mejoramiento. Este proceso es un compromiso progresivo y continuo. Implica una nueva forma de pensar en todas las actividades, desde aqullas que se realizan en un departamento operativo, hasta las que caracterizan el manejo de oficina del director general. El cambio drstico en la forma de pensar de la organizacin para que la calidad se logre, no es algo que se pueda ordenar. No ocurre de la noche a la maana o a consecuencia de un programa. El truco radica en convertir el proceso de mejoramiento en parte del sistema operativo de la empresa. Debe estar presente en todo lo que hagamos, en nuestra manera de pensar y, ms que nada, en nuestra forma de actuar.

B) Metodologa para implantar la calidad El Dr. Harrington propone un proceso de mejoramiento que sta constituido por un conjunto de actividades complementarias entre s; y que confirman que todos los integrantes de la organizacin, empleados y directivos un entorno propicio para el mejoramiento de su desempeo. Un proceso que ayuda a aceptar el cambio y a convertir en parte necesaria del estilo de vida el seguir mejorando. El proceso de mejoramiento est formado por diez actividades bsicas: 1. Obtener el compromiso de la alta direccin. 2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento. 3. Conseguir la intervencin de mejoramiento. 4. Asegurar la participacin de los empleados en equipo.

5. Lograr la colaboracin individual. 6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas y procesos. 7. Desarrollar actividades con la participacin de los proveedores. 8. Establecer actividades que aseguren la calidad. 9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo, as como una estrategia de mejoramiento a largo plazo. 10. Definir un sistema de reconocimientos. http://html.rincondelvago.com/administracion_la-mejora-continua.html

MEJORAMIENTO CONTINUO Conceptos: James Harrington (1993), para l mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del empresario y del proceso. POR QUE MEJORAR? El Cliente es el Rey Segn Harrigton (1987), "En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey", es decir, que los clientes son las personas ms importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en funcin de satisfacer las necesidades y deseos de stos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razn por la cual ste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atencin necesaria. La razn por la cual los clientes prefieren productos del extranjeros, es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan: ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente, para ellos el cliente siempre tiene la razn. El Proceso de Mejoramiento La bsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada da. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles. El proceso de mejoramiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero. Asimismo este proceso implica la inversin en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnologa ms eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeo del recurso humano a travs de la capacitacin

continua, y la inversin en investigacin y desarrollo que permita a la empresa estar al da con las nuevas tecnologas. Actividades Bsicas de Mejoramiento De acuerdo a un estudi en los procesos de mejoramiento puestos en prctica en diversas compaas en Estados Unidos, Segn Harrington (1987), existen diez actividades de mejoramiento que deberan formar parte de toda empresa, sea grande o pequea: 1. Compromiso de la Alta Direccin: El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que stos adquieran, es decir, en el inters que pongan por superarse y por ser cada da mejor. 2. Consejo Directivo del Mejoramiento: Est constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarn el proceso de mejoramiento productivo y buscarn adaptarlo a las necesidades de la compaa. 3. Participacin Total de la Administracin: El equipo de administracin es un conjunto de responsables de la implantacin del proceso de mejoramiento. Eso implica la participacin activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organizacin. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitacin que le permita conocer nuevos estndares de la compaa y las tcnicas de mejoramiento respectivas. 4. Participacin de los Empleados: Una vez que el equipo de administradores est capacitado en el proceso, se darn las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera lnea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las tcnicas que l aprendi. 5. Participacin Individual: Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento. 6. Equipos de Mejoramiento de los Sistemas (equipos de control de los procesos): Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, despus se le incluyen mediciones, controles y bucles

de retroalimentacin. Para la aplicacin de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso. 7. Actividades con Participacin de los Proveedores: Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores. 8. Aseguramiento de la Calidad: Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solucin de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y as evitar que se presenten problemas 9. Planes de Calidad a Corto Plazo y Estrategias de Calidad a Largo Plazo: Cada compaa debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Despus debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo. 10. Sistema de Reconocimientos:

El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicacin de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportacin al proceso de mejoramiento. --------------------------------------------------------------------------------------------http://www.hjharrington.com/html/body_biography.html
Responsabilidades actuales:

D r. H. James Harrington ahora sirve como asesor de Calidad Internacional de Ernst &
Young y el Presidente de la Junta de Emergencia Technology Ltd., un fabricante de software de alta tecnologa y de desarrollo. Tambin es miembro del Consejo de Administracin de varias empresas nacionales e internacionales. Dr. Harrington es ex Presidente y ex presidente de la prestigiosa Academia Internacional para la Calidad y de la Sociedad Americana para el control de calidad. Es una "A" nivel de miembro de ISO TC 176 que escribi en las normas ISO 9000 del Sistema de Calidad y TC 207 que escribi las normas ISO 14000 del medio ambiente. Es miembro de la Junta de Directores de la Fundacin de Gestin Ambiental 14000. Desde su incorporacin a Ernst & Young, el Dr. Harrington ha dividido su tiempo entre el trabajo con los ejecutivos para desarrollar e implementar planes de mejora del rendimiento y el desarrollo de nuevos enfoques para la mejora del rendimiento. Como miembro de la Oficina Nacional de l ha estado dirigiendo sus esfuerzos a la utilizacin de enfoques

nuevos y creativos para mantener a Ernst & Young a la vanguardia en el campo de la consultora de calidad.

Credenciales: L a Harrington / Ishikawa Medalla presentado anualmente por la Organizacin de Calidad de Asia-Pacfico y la Fundacin Walter L. Hurd fue nombrado en honor al Dr. Harrington a reconocer sus muchas contribuciones a la regin. En 1997, la Sociedad de Quebec para la Calidad del nombre de su Premio a la Calidad "La Medalla de Harrington / Nern", en honor del Dr. Harrington por sus muchas contribuciones al movimiento de calidad en Canad. Contribuciones D r. Harrington con la calidad de todo el mundo le han trado muchos honores. Fue nombrado consejero honorario de la Asociacin de Control de Calidad de China, y fue elegido al Saln de la Fama de Singapur en 1990. Ha sido nombrado Presidente Honorario Vitalicio de la Organizacin de Calidad de Asia-Pacfico de Control y Director Honorario de la Asociacin Chilena de Control de Calidad. Ha recibido numerosos premios, entre ellos el Premio Benjamin L. Lubelsky, el Premio John Delbert, la Divisin de Aplicaciones de Administracin de Plata Premio Aniversario, y la Divisin de Inspeccin de la Medalla de Oro. En 1996, recibi el Premio de la ASQC de Lancaster, en reconocimiento de sus actividades internacionales.

D r. Harrington ha sido elegido miembro de la Organizacin de Control de Calidad

Britnica y la Sociedad Americana para el Control de Calidad. Tambin fue elegido miembro honorario de las sociedades de la calidad en Taiwn, Argentina, Brasil, Colombia y Singapur. l tambin aparece en el "Quin es Quin en el mundo" y "Los hombres de distincin en el mundo." Dr. Harrington es un Ingeniero de Calidad por el gobierno registr un certificado de calidad y Ingeniero de Confiabilidad de la Sociedad Americana de Control de Calidad, y un gerente profesional certificado. Ha presentado cientos de artculos sobre la mejora del rendimiento en el nivel local, estatal, nacional e internacional.

D r. Harrington es un autor muy prolfico, public cientos de informes tcnicos y artculos

de revistas. Es autor de 11 libros, que son los siguientes:
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El Proceso de Mejora; 1987Was uno de los mejores libros de negocios del ao de venta Costo de mala calidad; 1987 ExcellenceThe IBM Camino, 1988 La conexin de calidad / beneficio; 1988 La mejora de procesos de negocio; 1991Was el primer libro sobre el rediseo de procesos De colas y de los equipos; 1994 Mejoramiento de la Gestin Total; 1995 Benchmarking de alto rendimiento; 1996 El libro completo de evaluacin comparativa; 1996 ISO 9000 y aos subsiguientes; 1996

El Proceso de Mejora Libro, 1997

Todos los libros del Dr. Harrington fueron publicadas por McGraw-Hill o de prensa de la Calidad ASQ. Sus libros han sido publicados en chino, ruso, italiano, espaol, portugus y francs. En 1993, produjo el programa interactivo de computadoras, la evaluacin comparativa con Dr. H. James Harrington. En 1995, junto con SYSTEMCORP, ha lanzado dos CD-ROM, ISO HJ Harrington 9000 - Paso a paso y HJ Harrington QS-9000 -. Paso a paso Tambin en 1995, desarroll un protector de pantalla con 2000 pensamientos claves en la mejora de rendimiento con un texto de apoyo de 50.000 palabras. En 1997, lanz una CD-ROM titulado "Gestin de Mentor". Dr. Harrington escribe regularmente columnas para cuatro diferentes publicaciones, que son la revisin de calidad, gestin de costes, Revista de la GCT, y noticias, para variar. Actividades futuras: H e est trabajando en un conjunto de 20 libros que se han incorporado en los CD-ROM cada libro. La serie se llama, de la serie de Harrington de Mejora del Rendimiento y cubre temas tales como herramientas de creatividad, el rediseo de procesos, reingeniera de procesos, fiabilidad, diseo de experimentos, coste de la mala calidad, el rendimiento de medicin Ejecutivo, un Balance Scorecard, modelos de simulacin, etc Los primeros cuatro libros de la serie estrenada en 1998 son: "La creatividad Herramienta Creatividad KitProvoking en individuos y organizaciones", "Anlisis estadstico SimplifiedThe fcil de entender la gua de SPC Anlisis de Datos", "Anlisis de rea de Actividad" y "Ms all de SimplifiedGoing Confiabilidad de Calidad para mantener clientes de por vida. " Experiencia anterior: D r. Harrington comenz con IBM como fabricante de herramientas aprendiz a los 18 aos y alcanz el nivel de Ingeniero Senior y Gerente de Proyecto en Control de Calidad en IBM Corporation. Durante sus 40 aos con IBM, que obtuvo una gran experiencia de gestin de prcticas en la fabricacin, pruebas de ingeniera, ingeniera de confiabilidad y garanta de calidad. Como uno de los responsables de calidad de IBM por ms de 30 aos, ayud a desarrollar sistemas de IBM de calidad utilizados en la dcada de 1960 hasta 1985. Fue presidente de Harrington, Hurd y Reicker, una conocida empresa de consultora de mejora del rendimiento hasta que Ernst & Young compr la organizacin.
http://es.scribd.com/doc/57461272/h-Original-1-Pptxdayi http://bdigital.eafit.edu.co/bdigital/TESIS/T658.5CDO151/capitulo4.pdf http://www.harrington-institute.com/knowledge-objects/other/H%20J%20Harrington%20