CALIDAD EN EL SECTOR PÚBLICO – DIAGRAMA DE FLUJO

Un diagrama de flujo es una herramienta gráfica que se utiliza para representar de manera visual
y secuencial el flujo de un proceso o sistema. En la administración pública, los diagramas de flujo
se utilizan para representar los procesos y procedimientos que se siguen en diferentes áreas y
para identificar las áreas de mejora.

A continuación, te presento dos ejemplos de cómo se pueden utilizar los diagramas de flujo en
la administración pública:

Proceso de atención ciudadana en una institución pública:

En este caso, el diagrama de flujo podría representar las diferentes etapas que se siguen para
atender a un ciudadano que acude a la institución pública en busca de algún servicio o trámite.
El proceso podría incluir las siguientes etapas:

Recepción de la solicitud del ciudadano

Verificación de la documentación requerida

Evaluación de la solicitud y determinación de la viabilidad del trámite

Asignación de fecha y hora para el trámite

Realización del trámite

Entrega del resultado al ciudadano

Proceso de gestión de compras en una entidad pública:

En este caso, el diagrama de flujo podría representar el proceso que se sigue para realizar una
compra en una entidad pública. El proceso podría incluir las siguientes etapas:

Identificación de la necesidad de compra

Solicitud de cotizaciones a proveedores

Evaluación de las cotizaciones recibidas

Selección del proveedor

Elaboración del contrato de compra

Autorización del pago

Recepción del bien o servicio adquirido

En ambos casos, el diagrama de flujo ayuda a visualizar de manera clara y sencilla el proceso que
se sigue en la administración pública para realizar diferentes actividades, lo que facilita la
identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas para optimizar el proceso.